251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В Альфа-Банке всегда оперативно решают вопросы, которые иногда возникают при использовании карты, совершении покупок и так далее. Всегда сначала обращаюсь в чат. И если робот не может дать мне ответ на вопрос, то он быстро переводит на оператора, который оперативно решает вопрос. Вот, например, я не очень хорошо разобралась с кэшбэком за покупки. В Альфа-Банке 10 числа каждого месяца начисляется кэшбэк по результатам покупок в прошлом месяце. И вот 10 сентября мой кэшбэк пришел не полностью, а часть его даже не начислялась, начиная с 7 сентября. С этим вопросом я обратилась в онлайн-чат. Сотрудник Дарья попросила меня прислать скриншоты с операциями, по которым кэшбэк не начислился и объяснила, что он продолжает начисляться в течение суток 10 числа, и нужно просто подаждать. Именно так и произошло: уже через пару часов весь кэшбэк был начислен и я смогла его вывести на свой счет. Большое спасибо банку и сотрудникам за оперативную помощь!

17.12.2024 года я обратилась к сотруднику банка через мобильное приложение с вопросом о величине ставки по счету дебетовой карты. Дело в том, что заявленная ставка составляет 11%, а на главной странице со счетами отображалась ставка 0%. Оператор Наталья, а затем Кристина и Екатерина, помогли разобраться в вопросе, представили информацию о применимой действующей ставке по счету, которая всё-таки соответствует заявленной в условиях, и помогли разобраться, где указывается величина процентной ставки на соответствующий месяц.

Приобретал в прошлом году кредитную карту от альфанка и 16.12.2024 обратился в онлайн чат сайта с вопросом по льготному периоду и расчитывании процентов . оператор Евгения в течении 5 минут подключилась к диалогу и Объяснила как происходит расчет процентов по кредитной карте и что такое льготный период , информация была расписана в мельчайший подробностях , с примера . 

На декабрь 2024 г. в мобильном приложении я выбрала щедро предоставленный кешбэк на коммунальные услуги. 04.12.2024 г. Я оплатила несколько коммунальных платежей по qr-коду. И была расстроена что по одному крупному платежу кешбэк так и не начислился. 

Обратилась в чат 16.12.2024 г. в 20:09, присоединился Федор. Он проанализировал все коммун.платежи этого дня и указал причину отсутствия кешбэка, а также дал совет на что обратить внимание чтоб при оплате платеж не был признан "переводом по реквизитам" и попал в категорию начисления кешбэка.  

Хочу поблагодарить сотрудника Федора за детальный и подробный ответ и пояснение. Это мне помогло сегодня 16.12.2024г. правильно совершить очередные коммунальные платежи с верным присвоением их категории и, соответственно, получить начисление кешбэка. Спасибо!🌺

31 октября 2024 г. в 13:47 (время мск.) обратилась на горячую линию для физических лиц с вопросом: Не работает Alfa Pay на смартфоне и платежный стикер, как быть? Специалист Ирина предложила мне переустановить приложение Alfa Pay на телефоне и перезаказать платежный стикер. Ирина отметила, что перевыпуск Альфа-стикера бесплатный и посоветовала оформить его с доставкой на дом. Сотрудник банка привозит стикер по указанному адресу и в удобное для клиента время. Меня это очень устроило. 5 ноября пришло сообщение-напоминание от банка о встрече с сотрудником Ильей 06.11.2024 с 19:00 до 21:00. Но т.к. я не успела к указанному времени быть дома, позвонила Илье и без проблем перенесла встречу на удобное, снова же, для меня время на 09.11.2024. Благодарна Илье за понимание и возможность пойти навстречу. 9 ноября ко мне приехал уже сотрудник банка Никита и привез новый платежный стикер, он сработал быстро и четко по времени. Понравилось то, что Ирина правильно подсказала решение проблем: приложение Alfa Pay на телефоне было переустановлено и сразу же заработало. Платежный стикер перевыпущен и снова работает исправно. Команда Альфа-банка Ирина, Илья и Никита сработали на отлично! Благодарю.

Сегодня пришел в банкомат, чтобы снять деньги с карты. Понял, что забыл пин код от карты, который необходим для снятия наличных. Написал в поддержку о том, что забыл пинкод от дебетовой карты. Альфа помощник(Бот) сразу ответил на вопрос, помог разобр и поменять пин код. По итогу решил проблему, бот ответил оперативно и быстро. Мне понравилось то, что Альфа помощник ответил быстро и моментально. 👍🏼

Заметила списание около 1000 руб и обратилась в онлайн-чат, попросила объяснить, с чем связано. Сотрудница пояснила, что это страховое списание по кредитке и от чего оно зависит.

 Я спросила о вариантах отключения и мне помогли составить заявку и отменить эту опцию, к моему удивлению деньги в тот же день вернулись на счет! 

Благодарю банк за помощь и честность, я это очень ценю ♥️

В ноябре 2024г - декабре 2024г сеть рестаранов быстрого питания "Вкусно и точка" совместно с Альфа-Банк проводит акцию "Вкусный календарь". По условиям которой помимо ежедневных скидок на определенные позиции меню в ресторане, каждую пятницу "Альфа-Банк" возвращает кешбэк 100% на акцию дня.

В пятницу 29 ноября 2024г в 21:40 я приобрел акционный товар (Арабский бургер) за 199руб. В приложении Альфа-Банк мне начислили за эту покупку лишь 10руб вместо положенных 199руб по акции дня. Я надеялся, что ошибку исправят и в день начисления кешбэка от банка мне вернут стоимость за покупку по акции (это 199руб). К сожалению в день начисления кэшбэка за ноябрь месяц от Альфа-Банка (он начисляется 10 декабря 2024г) я так и не увидел зачисление по акции "100% на акцию дня".

Я составил обращение за номером А24121126259 уже не надеясь получить кешбэк т.к срок выплаты уже прошел за ноябрь (10 декабря 2024г). Какого было мое удивление, когда в чате сотрудник поддержки Альфа-Банка (Артур) выслушил мою притензию по акции. И в считанные минуты мне на дебетовую карту перевели мои 199руб по акции "100% на акцию дня". Я был приятно удивлен! Такую скорость работы и уровень поддержки в Альфа-Банке я не встречал ни в одном другом банке. Очень грамотные специалисты работают. Вопрос решили моментально! Сотруднику Артуру отдельно спасибо. 

После оформления карты неожиданно с кредитной карты списали деньги за страховку, видимо подключили при оформлении, обратился в чат, специалист в чате сразу подключился, зовут Леонид, описал ему суть проблемы, в целом ждать ответа пришлось не долго, не только быстро помогли отключить, но и вернули списанные деньги

Благодарю операторов за персональнвй подход, а не просто шаблонность ответов, как бывает в некоторых организациях. Достаточно один раз описать вопрос, чтоб получить и помощь - вернули страховку, которую я не за метила и не отключила, пояснили по нетривиальному вопросу об оплате по кредитке, и по другом возникающим вопросам. Приятно иметь дело с квалифицированными сотрудниками, которые со вниманием готовы просит помочь.

12.12.2024 заказала Дебетовую карту на доставку г.Волгоград , ул. Валентины Терешковой д 54. 

17.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 09:00 до 17:00 ко мне приедет сотрудник Игорь. В 15 часов дня мне позвонил Игорь и в 15:30 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграла больше часа времени, за что и благодарна Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживала, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации! Альфа банк-лучший банк! Пользуюсь им с радостью) Я хотела прекрепить фото, но выдаёт ошибку, могу отправить в другое место, если можно 

Сделала покупку в интернете. Поддержки заметила снятую комиссию банком в размере 30 рублей. Обратилась в чат поддержки, там все разъяснили. Все таки отправила запрос в банк с пометкой причины, что это была покупка в интернете. Деньги вернули на счет мосентальготы. Банк не стал спорить, не стал портить настроение из-за моей же невнимательности при оформлении платежа. 

добрый день, 16.12 увидел, что альфа банк предлагает приветственную ставку на наклпительном счету. для выяснения подробностей в обратился 17.12 к оператору чата мобильного приложения. ко мне подключился Станислав. он прояснил подробности открытия счета, оказалось, что лучше пополнять счет в последний денб календарного месяца, чтобы получить максимальную по длительности приветственную ставку. Если открыть сегодня, то сгорит больше половины декабря. выражаю благодарность Станиславу за полноценную консультацию по деталям накопительного счета, буду пополнять с 31.12 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить за оперативнте рассмотрение вопроса. 10.08.2024 года я обратилась в чат поддержки в приложении банка по вопросу начисления кэш Бэка за покупку во вкусно и точка. За указанную покупку мне был начислен кэш бэк в размере 1% вместо 100%. Оператор Артём оперативно рассмотрел мой вопрос. Мне был начислен кэш бэк в размере 100%.

Попал в такую ситуацию - оплатил картой Альфа банка покупку в магазине через платежный терминал на кассе, в момент оплаты терминал подвис и не выдал чек продавцу, а с моей карты деньги списали за покупку. Продавец отказался отдавать мне товар, хотя ни моей вины, ни банка в том что ему чек не выдало не было. Позвонил в поддержку банка - там специалист Елена выслушивав мою историю подтвердила мою информацию что деньги у меня были списаны, но к продавцу они попадают через несколько дней и так далее (я не очень силен в банковском сленге и как там все работает). В итоге сказала что такое редко случается и деньги на карту вернутся через пару дней, а если не вернутся, то позвонить им еще раз. Деньги и правда пришли, спасибо, за то что выслушали и помогли разобраться с решением проблемы 😀Но ситуация слегка неоднозначная)

17 декабря я обратился в поддержу с вопросом какая у меня сумма кешбека и оператор сразу же ответил на мой вопрос и предоставил информацию за что я получил кешбек, когда начислят кешбек и историю операция

Еще в этот же день я попросил оператора рассказать о Альфа-чеке. Он помог ответит на мой вопрос и еще помог подключить альфа-чек

02 ноября 2024 года в моём личном кабинете Альфа-банка появилось сообщение: "Менял ли я номер своего мобильного телефона?". Я ответил:"Нет, не менял", а при покупке товара в этот же день в магазине ДНС и попытке расчёта картой Альфа-банка на цифровом терминале в магазине оплата не прошла, хотя деньги (4299руб) с карты списались. У меня закрались подозрения в мошеннических действиях и я 03.11.24 обратился с вопросом в онлайн-чат Альфа-банка по поводу сообщения о смене номера и задал вопрос:"Нет ли каких-либо ограничений по моей карте?". На что сотрудник Никита оперативно дал развёрнутый ответ, подтвердил совершенную операцию по карте. Хочу поблагодарить Альфа банк и его сотрудников за оперативное решение возникающих проблем!!!

При оформлении кредитной карты без предупреждения подключили услуги страхования. 17.12 написала в чат поддержки для решения проблемы, услугу оперативно отключили, и вернули списанные деньги на карту. Картой очень довольна, безпроцентный перевод 60 дней, если погасить долг и потратить деньги на следующий день, отчет беспроцентного перевода начнется заново!

19 ноября 2024г. я обратилась в официальное сообщество в соцсетях в VK с вопросом, как получить карту Альфа банка. Не ожидала такого профессионального и быстрого решения проблемы в отличии от других компаний(у нас в городе нет офиса Альфа банка). Все подробно объяснили и проконсультировали как получить карту. 30 ноября в 12.40 вынуждена была опять обратиться за помощью на счёт страховки. Специалист оперативно среагировала на мою проблему и 13.07 платная страховка была отключена. Выражаю огромную благодарность специалистам этого банка.

27 декабря должно было быть списание за годовое обслуживание по кредитной карте,так как попал в затруднительное материальное положение я обратился по телефону в банк рассказал о финансовой проблеме что не смогу обслужить счёт кредитный и не имею денежных средств для оплаты на последующий го

Оператор выслушала посоветовала погасить задолженность(4285.36руб)я ее погасил и данный оператор перевел на специалиста по кредитным договорам который все проверил уточнил мои проблемы выслушал и в течении пяти минут банком было принято решение сделать мне уступку в виде исключения и подойдя к моей проблеме с человеческой стороны банк на последующий год сделал мне подарок в виде бесплатного обслуживания на 2025год моей кредитной карты в виде зачисления суммы обслуживания мне на счет(в договоре эта услуга предполагает ежегодное платное обслуживание!)

Банк пополнил мой счёт в онлайн режиме на сумму равную годовому обслуживанию моего кредитного счета!

Благодарю всех сотрудников и большое спасибо что выслушали и приняли решение о помощи!