251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26.04.25г, Увидел сумму списания 990р(дата списания15.04.25г), как за годовое обслуживание КК(кредитной карты), получал ее по акции без годового обслуживания, но по итогу получилось, что годовое стоит 990р, возможно это получилось из за наличия уже на момент КК с бесплатным годовым обслуживанием. В итоге решено было оспорить операцию, указал в обращении предложенный вариант: Сотрудник неправильно проконсультировал \ не проинформировал о наличии комиссии. Что, в общем то 100% соответствовало действительности. Через 15 секунд пришло смс о том, что деньги возвращены на счет. Спасибо, поддержка в Алфа стала лучше в разы(адеюсь, что качество не ухудшится со временем и, что это не еденичный случай. Следите за списаниями и не стестняйтей обращаться в банк. Спасибо.

Добрый день! Хотела бы оценить оперативность поддержки. Отправила ребенка со своей картой за хлебом, оплатить не смогла, сказали карта не обслуживается. Написала обращение в мобильном банке и уже через 5 минут получила ответ, что моя карта закрыта. Совсем забыла, что сама же это и сделала, так как было несколько карт)) спасибо банку за оперативность! Закажу новую карту.

Со счёта было неожиданно списано 590 рублей за услугу Альфа стикера, на которую мне никто не сказал, что, она платная. Я написала в чат онлайн-поддержки, где пожаловался на списание и попросил вернуть деньги.

На удивление, банк быстро отреагировал на мою просьбу, и в течение нескольких минут зачислил все средства обратно.

В прошлом году была покупка в ломбарде и были комиссии при оплате кредитной картой Альфа-Банка. Тогда и пришлось знакомиться с термином "квази операции". В этот раз нужен был ремонт автомобиля. Опасаясь снова оплаты квазиоперации, уточнила в чате приложения банка, не будет ли комиссии при оплате за услугу ремонта автомобиля в автосервисе. Заверили, что не будет. 

И 17 апреля я пыталась оплатить услугу авторемонта. Оплата не проходила несколько раз. И уже подумывала сменить автосервис, искать новый, как поступил звонок из Альфа-Банка. Звонок был с номера +7-499***60. Уточнили мои ФИО, попытку оплаты с моей карты. Я в начале приняла за звонок мошенников и не была расположена отвечать на уточняющие вопросы. Но предоставила данные автосервиса и подтвердила, что оплата производится мной на счёт ИП. Сотрудник банка уточнял проверенный ли автосервис, пользовалась ли ранее, нет ли на меня давление с третьей стороны, не было ли звонка правоохранительных органов на мой номер до оплаты. В общем, после таких вопросов поняла, что звонок от банка и оценила решение банка в вопросах безопасности. В конце разговора сотрудник предупредил, что после разговора у меня будет возможность оплатить услугу. Спустя минуту попробовала оплатить и оплата прошла моментально. Несколько дней следила за оплатой, опасалась комиссии. Комиссии нет. В общем , спасибо Альфа-Банкуиза заботу. Остаюсь клиенткой надолго.

Завела вторую дебетовую карту на новый счет. Никакие услуги не подключала и ни о каких подключенных услугах уведомлений не было, но в один прекрасный день появился минус на карте. Статус операции "в обработке", сотрудник банка сказал ждать, когда статус поменяется. Но не сказал, что статус меняться не будет, если этот долг будет висеть. Статус не менялся, но с моего НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА перевели деньги на дебетовую карту, чтобы погасить долг. Обратилась в чат поддержки снова по этому вопросу. В чате сотрудник объяснил, почему так произошло, рассказал, как вернуть деньги. В первом случае обращения в чат поддержки - дизреспект саппорту, во втором - спасибо.

Я пользовался услугой "Зарплата каждый день", для меня очень удобная услуга, не смотря комиссию в 250 рублей за 1 вывод 🤨

30 марта с зарплаты должно было списать сумму, которую я брал, но работодатель задержал в связи с кибер атакой. Зарплату начислили 1 апреля, деньги альфа банк списал, но в "Зарплате каждый день" пишется: "Не было начислений более 15 дней". Написал в поддержку, оператор зарплату видит, сказал что направит в профильный отдел, срок решения 3 дня. Проходит 3 дня, пишу снова в поддержку, ответ оператора: "Отправлю ускорение, для более быстрого решения, ожидайте". Вот прошел уже практически месяц, ответ операторов один и тот же, вопрос будет решен в течении 3 дней. Пишу стабильно каждые 3 дня, ответ не меняется, вопрос так же не решается. Буду менять банк, спасибо, тот банк, который не может решить вопрос по его же услуге, меня не устраивает, вечные 3 дня на решение вопроса, меня так же не устраивают.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ однозначно! При оформлении вклада сотрудница банка подключила услугу страхования сказав, что это обязательная процедура (!!! это не так). И объяснила, что при закрытии вклада сумма вернётся. Сумма 2500,00. Подошел срок закрытия вклада, а этих денег нет!!! Оказывается, их нужно было в течение 15 дней после открытия возвращать! Как вам такое?!

24.04.2025 пришла получать дебетовую карту для получения заработной платы, выдали стикер, сказали что обслуживание стикера вместе с дебетовой картой будет бесплатное. Но потом на балансе пришел -590 за годовое обслуживание, вышла несуразица, обратилась в банк, решили проблему, закрыли минус на счету, быстро и оперативно! Спасибо за помощь! Если так работает в Альфе, то одно удовольствие пользоваться этим банком! Спасибо за помощь еще раз. 

Была подключена подписка о уведомлениях "Альфа-чек". 

Обратилась в поддержку за помощью,мне не понравилось то, что за два дня, у меня дважды списали деньги, попросила отменить подписку,решили быстро, хотя время было позднее (12 часов ночи).Мое обращение подтвердили в течении нескольких минут и сразу зачислили деньги! Благодарю 

25 преля обнаружил, что не могу войти в онлайн-банк, так же не мог перевести деньги с другого банка на свой счет в альфа банке. Через несколько часов ситуация не поменялась. Пробовал войти с другого учтройства, с компьютера, использовал другой интернет, ничего не работало. Позвонил в поддержку, после описания проблемы пришлось ждать 10 минут, чтоб получить ответ. По словам оператора у банка происходило ошла техническая неполадка, и чтобы я снова мог пользоваться онлайн-банком я должен явиться в отделение. Что это за банк такой, у ник происходят неполадки, а для решения я теперь вынужен идти до отделения банка