251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток.

До момента обращения в этот банк,я думал,что Альфа-Банк,входит в 10 лучших по показателям обслуживания и предлагаемым услугами,но это было великое заблуждение. Никогда не имейте дело с данной финансовой организацией. 

Суть проблемы: посмотрев увлекательную рекламу в СМИ,решил заказать дебетовую карту по акции,кэшбек 1000 руб. Все было классно,через 1 час приехала девушка с готовой картой,но она как в известном мультфильме,сказал только я Вам её отдать не могу,у Вас проблемы с паспортом ( при чем я никогда в данном банке не был клиентом),на Ваши паспортные данные оформлен другой человек!!! Моему удивлению не было границ,мне предложили сходить в банк и там все устранить лично.Данным советом и воспользовался 14.04.25, посетил отделение банке,где девушка сотрудник банка,подтвердила что да,проблема существует в её,практике такого никожа не было,отсканировала паспорт и сказала,через 2-3 дня перезвонят. Прлшла неделя в чате банка,решил уточнить информацию, как продвигается моё,дело...и был крайне удивлён,что никаких действий не производилась,и что я ничего не подавал в банке и рекомендовали ещё паз посетить отделение банка. Я в тот момент был в другом городе,и попросил решить вопрос в чате,мне пошли навстречу,сказали приложить данные паспорта ( скан) в переписке и представляете, НИЧЕГО там не прикрипляеися ни в чате с телефона,ни с компьютера!!! Чтобы до конца решить проблему,так сказать ,сыграло дело принципа,пошёл в очередной раз в отделение банка, объяснил проблему,это было 22.04.25, моей проблемой занимались чуть ли не все сотрудники банка,в течении 2 часов, сканировали,звонили,писали куда то. В итоге сказали,что мы Вам перезвоним в течении 2-3 дней...Сегодня решил опять уточнить в чате банка,как решается мой вопрос,и что Вы думаете,опять тот же ответ: "По вашему вопросу НИКАКИХ заявлений НЕТ, обратитесь в ближайшее отделение!!!!"

Подведя итог: Дамы и господа,никогда не имейте дело с данной финансовой организацией, потому что они в принципе не заинтересованы,в решении вопросов, да видимо деньги клиентов им не интересны!

Я хотел перевести деньги другу. Ну, там была комиссия в 30 рублей. Я всё равно перевел деньги ему. У меня списали деньги и комиссию. А потом на следующий день, во втором часу ночи списали второй раз комиссию в 30 рублей. Я подал апелляцию. Сотрудники банка рассмотрели ее и вернули деньги без всяких вопросов. Огромное вам спасибо за такую работу.

25 июля столкнулась с проблемой - не могла отправить перевод через приложение. Обратилась в поддержку, и оператор Екатерина быстро и четко объяснила, что в этот момент проводились технические работы, из-за чего временно были недоступны некоторые функции.  

Очень приятно, что не только оперативно реагируют, но и дают понятные разъяснения. Благодаря Екатерине удалось избежать лишнего стресса, она спокойно и профессионально все разложила по полочкам.  

Спасибо за качественный сервис

Написала в чат по вопросу списания комиссии за неподключенную мною услугу. Составление претензии заняло 1 минуту. Деньги пришли обратно в течение 15-20 минут. Плохо, что "незаметно" и без информирования подключают доп.услуги; хорошо, что вопрос с возвратом средств за них решается быстро и справедливо.

Так же вспомнил, что примерно в числах 10-12 апреля 2025 года, у меня были проблемы с карточкой, я не мог ее активировать, я позвонил в банк, где мне попалась очень вежливая сотрудница, и она назначила мне встречу в этот же день, так как был свободный сотрудник на машине!

Мне привезли буквально через час новую карту, и я активировал ее. 

Все очень быстро и качественно, спасибо вам за отзывчивость и быстрый отклик.

23 апреля обратился в чат банка с вопросом по увеличению лимита на снятие наличных с кредитной карты в льготный период. Оператор ответил, что такой возможности в принципе не существует и лимит нельзя изменить вообще никак и никогда.

17 апреля я тоже обращался в чат с этим вопросом и тогда мне ответили, что в рамках акции проводимой в банке лимит увеличить возможно.

То есть с разницей в неделю банк дал два противоположных ответа. 17 апреля — лимит можно увеличить по акции. 23 апреля — возможности увеличения лимита вообще не существует.

Такие взаимоисключающие ответы являются абсолютной нормой для поддержки Альфа-Банка. Вчера у сотрудника поддержки было одно мнение, сегодня другое, а завтра будет какое-то третье. Достоверно узнать здесь что-то просто невозможно и эта поддержка практически бесполезна.

Списали комиссию за услугу Альфа-чек. Я с комиссией была не согласна. Обратилась в чат, в приложении Альфа банк, оператор Галина дала полную инструкцию, как составить обращение И так же по моей просьбе отключила эту комиссию, чтоб больше не списывали. Я составила обращение и вопрос решили буквально за 2 минуты. Комиссию вернули. Спасибо! 

Спасибо большое

Без моего ведома списали деньги за услугу Альфа-чек 99 рублей, написал в чат с ботом, он не очень помог и перевёл меня на связь с оператором, я написал ему свою проблему и он помог мне, я написал обращение в банк и опять перевели к этому оператору, написал ему опять сообщение и мне вернули деньги

Здравствуйте! 26.04.2025 было произведено списание суммы за смарт- подписку. Я написала в чат с банком об отмене платежа за смарт- подписку и возврата денежных средств. Со мной общался Альфа-Помощник через чат с банком, он был очень пунктуальным и вежливым. Вопрос был решён в течение нескольких минут. Спасибо большое за оперативность. 

В феврале 2025г открыл детскую Альфа карту, на сайте банка была реклама, за открытие платим 1000р при определенных тратах в течении 30 дней. Все выполнил, денег нет. 

В чате 10.04.25 все проверили, подтвердили выполнения условий и пообещали в течении 1-3 дней все начислить и либо позвонить, либо написать в чат. 

Конечно, ничего не начислили, не звонили, не писали. 

Опять запрос в чат, ответ: "1-3 дня мы ждали ответ. Вчера продублировала запрос и ждала ответ. Сегодня коллеги всё проверили и сообщили, что выплатят до 25 апреля." 

Наверное все догадались, что и до 25-го ничего не выплатили, не звонили, не писали, это же Альфа банк...

Карта у меня всего 8 месяцев, за это время было несколько обращений, связанных с выплатой денег по той или иной акции, то есть ни разу не было, чтобы банк выплатил вознаграждение без обращения. Много чего видел, но такого запредельного вранья еще не встречал в других банках. 

А категории кэшбека за поледние 5-6 месяцев в этом банке вообще ниже плинтуса. С такми отношением, буду закрывать карты.

26 августа написала в чат поддержки, что бы разобраться с тем, что у меня списали деньги за подписку альфа-смарт. В чате не был представлен оператор, но мне помогли быстро и качественно разобраться с проблемой и потом и секунды не прошло, как мне вернули деньги на мой счет, чему я очень удивлена. Понравилось быстрое обслуживание и легкость в решении проблемы!  

26 апреля обратилась в чат банка за помощью, так как увидела списание средств за услугу, о которой не знала. Она была подключена автоматически. Чат-бот банка объяснил, в какой раздел приложения мне надо перейти, чтобы отключить нежелательную услугу. А также, он предложил варианты быстрого решения. В итоге я создала заявку на возврат средств, указала причину. Заявку быстро рассмотрели и одобрили. Вернули средства. Более того, чат бот предлодил сам сразу же отключить услугу, чтобв более таких списаний не происходило. Так мне отключили услугу и вернули за нее деньги. Я была довольна оперативной работой банка. К сожалению не могу прикрепить скиншот чата, не пропускает сервис изза размера изображения. 

сегодня(26.04.2025) банк списал 99₽ за обслуживание(пуш уведомления).знать не знала о такой комиссии,ведь альфа славится бесплатным обслуживанием.разобралась,что да как.подала обращение,на что потратила меньше двух минут,и деньги вернули сразу!уже второй раз сталкиваюсь с такими неведомыми мне операциями(по моей ошибке),но альфа банк просто чудо!всё решается быстро и сразу при обращении объясняют,как отключить какую либо услугу/подписку и где их проверить,а также при желании можно подключить функцию обратно.пользуюсь банком не так много,но уже безумно его люблю!до этого пробовала другие банки,но альфа просто затмил их всех.

Добрый день всем!

Спойлер: Альфа-банк изначально вводил в заблуждение и тянул с ответом почти полгода, чтобы в будущем отказать. Будьте аккуратнее!!!

А теперь устраивайтесь поудобнее, приготовьтесь к увлекательной истории о реальной работе Альфа-Банка.

Начну по порядку и с самого начала, чтобы сохранить хронологию и не потерять суть.

Осенью 2024 года я купил участок с подрядом, оформив ипотеку в Альфа-банк. Участок изначально продавался не большой (6 сот), но с прилегающей территорией (1-1,5 сот), которая ни кем не используется и может быть официально присоединена к данному участку по решению администрации Выборгского р-на, так как участок находится в пгт. Рощино, Ленинградской обл. Это напрямую влияло на сделку, так как для размещения необходимых построек бралась во внимание потенциальная площадь.

Я начал переписку с ipoteka-support@alfabank.ru c 24.10.2024 и вы не поверите продолжал ее до 02.12.2024 г. Где с данного адреса у меня постоянно запрашивали прокомментировать ситуацию, прислать недостающие документы, задавали вопросы, просили нарисовать схему перераспределения участка и т.д. В общем что только не делали, чтобы как выяснилось позже – потянуть время, «поморизить», вдруг все само рассосется… Вели себя так, как будто это они принимают решение по увеличению участку.

СПРАВКА: Решение об перераспределении участка принимает Администрация соответствующего района, в данном случае Выборгского. Так как участок в залоге у банка, то для того, чтобы отправить заявлению в администрацию на гос. Услугах нужно приложить согласие банка на увеличение участка. Это формальная процедура, но она обязательна, так как участок в залоге. Практика остальных банков – спокойно выдают данное согласие, без каких-либо проблем (даже Сбер) Сберу + в данном случае)

Не получив необходимого в переписке, я напрямую обратился в Администрацию, где мне выдали бумагу по протоколу Администрации об отказе без процедуры рассмотрения со словами, что с этим официальным распоряжением Вам сразу же выдадут Согласие Банка.

Я решил больше не участвовать в переписке и с оригиналом распоряжения от Администрации отправился в отделение Банка по адресу: Спб, Коломяжский просп., 15, корп. 2. В данном отделении, уточнив запрос с руководителем отделения, сотрудник принял документы, откопировал оригинал распоряжения, приложил к документам и обещал в течении 5 раб. дней связаться для получения документов.

Что важно: сотрудник после обсуждения с руководителем офиса дал положительный ответ на запрос, сказал, что данное согласие будет выдано, нужно только время на подготовку документов. На мою просьбу присвоить номер входящего заявления – ответил отказом, сославшись на то, что со мной свяжутся и что я должен забрать именно оригинал.

Это было ориентировочно – 24.01.2025 г. (плюс минус 4 дня, точный день уже не помню)

По прошествию 5 рабочих дней, я безуспешно звонил и узнавал о готовности документа, снова разговаривая с горячей линией и тратя часы на пустые обещания. Ответа так и не получил. Это было 3 или 4 раза.

Продолжалось весь февраль и 05.03.2025 я написал обращение в головной офис Альфа Банка.

07.03.2025 мне пришел ответ, что нужно еще время разобраться в ситуации.

А 11.03.2025 я получил ответ со словами: «Мы все проверили. С 18.02.2025 г. любые операции с изменением участка, находящемся в залоге – запрещены. И возможны только после полного погашения кредита»

То есть мой запрос был от 24.10.2024. Ответ я смог получить 11.03.2025. А 18.02.2025 появилось новое распоряжение. 

Выводы делайте сами!

Альфа банком пользуюсь давно. Очень нравится скорость решения проблем. 13.04.2025 совершил покупку в магазине Магнит на кассе самообслуживания. Деньги у меня списались с карты. А в магазине на кассе выходит ошибка и соответственно они не видят покупку. Администрация магазина не смогла решить проблему ( или не хотела), в итоге ушёл без денег и без продуктов. В этот же день составил обращение по данной проблеме в магазин. Ждал решения и возврата денег 4 дня. В ответ только ждите, ваше обращение в очереди на рассмотрение. Сразу уточню что с картой всё в порядке. Потому что в тот же день сразу же пошёл и купил продукты в другом магазине. И оплата прошла без проблем. На 5 день, уже не надеясь на какой то ответ от магазина, решил обратиться в банк по этому вопросу. Через мобильное приложение. Оператор все подробно расспросила, составила обращение, присвоила номер. И как итог на следующий день деньги мне на карту вернули. Очень доволен скоростью и итогом решения моей ситуации. 

26.04.2025 в 11:03 я написала в чате с банком в личном кабинете Альфа-банка вопрос о подключенной страховке. Бот тут же сообщил, что подключена программа страхования жизни и здоровья. Далее пояснил, что она помогает в трудных жизненных ситуациях. Например, в случае временной нетрудоспособности из-за травмы страховая погасит долг по кредитке. Далее предложил для отключения программы страхования нажать на кнопку ниже. После того, как я на эту кнопку нажала, от банка пришло сообщение с текстом: «Рассмотрели ваше обращение A2504263623: Всё проверили и отключили страховки.» Не смотря на не очень приятную ситуацию осталось «послевкусие лесных ягод во рту»: вопрос был решен практически сразу же, денежные средства тут же поступили на мой счет. Искусственный интеллект со своей задачей справился на 100%, даже оператора звать не пришлось. Удобно и приятно. Спасибо, Альфа!

20 апреля я столкнулся с проблемой,мне не могли делать перевод на карту через СБП,поэтому я написал в чат банка и сотрудник Олег быстро решил проблему отключив второй профиль,который мне был не нужен,это не заняло больше 10 минут,спасибо вам большое за предоставленные услуги и за быструю помощь,Альфа Банк👍🏻

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю о мошенничестве. 

26.04.2025 года мне позвонили якобы с Гос услуг и сказали что у меня доставка какого-то письма , далее им нужно было сказать код с смс, что естественно я не сделала. Потом последовал звонок с этого же номера 

+7913*****53. Сказали что это альфа банк и что мои данные утеряны , на меня взят кредит в 1000 000 рублей. 

И чтобы это предотвратить нужны паспортные данные и информация обо мне , адрес и так далее.

Дело в том что моей маме пол года назад звонили, также , типо с Центрального банка РФ и в итоге наша семья потеряла более 450 000 рублей.

Они моей матери сказали что нужно перекрыть счет, скинуть на безопасный счет и что тогда аннулируют долг , она попросила у меня помочь ей денюшкой.

Да , мои кредитные карты в альфа банке почти в 100 000 полностью пустые , хотя я не тратила ни копейки. Ситуация да , плачевная . И никто нам уже не поможет, к сожалению. 

Что хочу сказать , я в 11:22 написала в альфа- банк , мне ответила оператор Елизавета, где я объяснила что требовали код и просили данные , но я ничего не сказала мошенникам. Мы по номеру телефона выяснили что это был не альфа банк.

Друзья , будьте бдительны! Иначе попадёте в ловушку и в схему мошенничества. 

Спасибо Большое Альфа банк за помощь! Надеюсь когда-нибудь в жизни я перекрою кредитные карточки 

Спасибо оператору Елизавете !