251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя история с помощью от службы безопасности банка произошла 19.12.24, когда я чуть ли не лишилась своих денег и не перевела их мошенникам. Я вела диалог в мессенджер канале для заработка, нужно было перевести сумму на определенную карту. Перевод мне банк заблокировал. Я написала в чат и оператор сообщил что перевод не проведен в целях безопасности. Потом со мной связалась служба безопасности и начала уточнять для чего я перевод совершаю. Они профессионально вели диалог и привели меня в чувство в данный момент, объяснили что это мошенники, обезопасили от потери денег. Альфа банк надежный партнер для сохранности ваших денежных средств, советую 🫶🏽

Пользуюсь Альфа-банк картой, как основной в своём кошельке, мне нравится прозрачный кешбек, категории кешбеков также привлееательные всегда, что можно остаться без связи, карты, и оплачивать альфа пей. 

Легко и быстро решаются вопросы в чате. 

Не знаю, каким образом у меня подключена была услуга альфа-чек, возможно, первый месяц, бесплатно, а потом стали списывать деньги, обратилась с этим вопросом в чат поддержку, там уже были собраны варианты решений для меня, ничего писать не нужно, только выбрать и услугу отключили, и дс вернулись, обычно, банки не возражают деньги, чем была отдельно приятно удивлена. 

Рада быть клиентом Альфа банка

В мобильном приложении обратился с несогласием по поводу списания средств за услугу Альфа Чек. Услугу отключили, деньги вернули в течение одной минуты. Пользуюсь услугами Альфа банка более четырех лет.Радует быстродействие и решение любых возникающих проблем. При обращении на горячую линию хочу отметить вежливость и грамотность операторов.

20 апреля обратилась в чат-поддержки по вопросу начисления кэшбэка: выпала категория 20% за покупку в доставке продуктов, а кэшбэк не пришел - я решила разобраться. В первую очередь, хочу отметить, что мне ответили практически моментально - на связь вышел оператор Александр. Он очень быстро разобрался в проблемк и мне в течение пары минут начислили кэшбэк прямо на карту, такого я не ожидала, это меня приятно удивило. Спасибо большое Александру и Альфа-Банку, с удовольствием пользуюсь и знаю, что мне всегда помогут разрабраться со всеми возникшими вопросами ❤️

Здравствуйте. Сегодня, 26.04.25 с моего текущего счета Альфа банка сняли 699 рб за подписку Смарт с семейным доступом, хотя семейный доступ был отключен. Написала обращение с банком в 19:43. Сразу подключился оператор Александр. Посоветовал написать обращение, предварительно отключив подписку Смарт. Так и сделала, отключила Смарт, перешла по его ссылке, написала обращение и мне тут же вернули 699 рб. Очень оперативно и при этом еще подписка будет активна до 23 мая. Очень довольна. И вообще когда возникают какие либо вопросы сразу пишу в чат с банком, операторы всегда отвечают быстро. Это очень удобно.

16 апреля 2025 года внесла наличку 88000 на альфа карту к счету мужа через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислились. Сразу поехала написала обращения в отделение Альфа банка и Сбербанка. 

18 апреля внесла 33600 на свою альфа карту через другой банкомат Сбербанка. Шок. Опять деньги ушли в никуда... Альфа банк отвечает дежурным фразами и ничего конкретного. Сбербанк позвонили, сказали инкассация проведена, мои суммы видят, но! Не могут вернуть мне, а только по запросу альфа банка, который к ним не поступал... Опять созвоны с альфа банком и тщетные попытки выяснить был ли запрос в сбер, номер и дату запроса, чтобы передать в сбер. Безрезультатно. Отписки, делаем все возможное, срок рассмотрения 30 дней... Какая то безысходность. Невозможно найти руководство банка, единственная связь это чат с банком и не опытные консультанты в единственном отделении, которые с моего приложения ведут переписку от моего имени с операторам банка. 

Возможность, для которой предназначались деньги, упущена. Не вижу смысла дальше трепать себе нервы. Дождусь зачисления средств и прекращаю сотрудничать с этим банком. И никому не советую. 

Сделала карту Альфа банка совсем недавно По совету подруги. 26 апреля зашла в мобильное приложение Альфа банка и увидела, что со счета списано 100 рублей за услугу "альфа чек".

Данную услугу со мной не согласовывали, я вообще не знала, что мне ее подключили по умолчанию. Я написала в чат с жалобой, что я не подключала и не нуждаюсь в данной услуге банка. На мое удивление в течении 2 минут мою жалобу рассмотрели, отключили эту услугу и вернули деньги! Была приятно удивлена такому сервису, спасибо! 

В апреле 2025г. не произошло начисление приветственных бонусов за пользование картой Альфа Only, по данному вопросу 3 апреля было составлено обращение по средствам чата в личном кабинете, также продублировано через оператора колл центра. На следующий день пришел отрицательный ответ. После чего в пятницу 4 апреля было составлено повторное обращение через колл центр, с более подробным описанием сложившейся ситуации. В понедельник 7 апреля вопрос был решен с положительным ответом в пользу клиента, все полагающие бонусы были начислены на карту в полном объеме. 

В конце апреля произошло некорректное списание комиссии за пакет услуг по дебетовой карте, по данному случаю также было составлено обращение 25 апреля в чате мобильного приложения на возврат средств. На следующий день пришел отрицательный ответ, но 26 апреля после подробного описания ситуации в чате мобильного приложения консультант ИВАН подключился к вопросу и весьма быстро решил данную проблему с положительным результатом в пользу клиента в течении 10-15 минут. Комиссия была отменена и средства на счет были зачислены сразу же. Очень приятно когда возникшие вопросы и проблемы решаются так быстро. Большое спасибо грамотным специалистам!

12.04.25 я получила карту альфа банка, в этот же день пополнила карту на сумму 100р, чтобы быстрее активировалась карта. 13.04.25 карта активной не стала, была заблокирована опция передов денег, в тот же день написала в онлайн чат для решения проблемы. Консультант ответил довольно быстро, попросил зайти в личный кабинет через браузер, скинув ссылку, проверить работает там или нет, когда выяснилось, что там все работает, сказал что нужно сделать в мобильном приложении чтобы заработало.

  

Хочу поблагодарить службу поддержки Альфа-Банка за оперативное решение вопроса! Недавно обнаружил списание 399 рублей за подписку, которой не оформлял и не пользовался. Обратился в поддержку через чат в мобильном приложении — проблема была решена буквально за пару минут: деньги моментально вернули, а сотрудник вежливо и четко объяснил ситуацию.

Приятно удивлен скоростью работы и клиентоориентированностью! Такое отношение вызывает доверие и желание продолжать пользоваться услугами банка. Отдельное спасибо за прозрачность и готовность помочь!

Рекомендую Альфа-Банк за надежность и отличный сервис.

Добрый день ! Решила оформить для себя кредитную карту Альфа-банка. Но, почитав условия, не совсем хорошо поняла их, осталось много вопросов. 25.04.2025 года я написала в чат-поддержку мобильного приложения, чтобы специалист помог мне во всем разобраться. В чате мне написала Вероника, которая прописала мне все доступные преимущества: 60 дней льготного периода, первый год бесплатного обслуживания карты, кэшбэк от партнеров. Меня очень интересовал размер кредитного лимита, на что мне менеджер банка написала, что он устанавливается индивидуально и для меня он будет одобрен в сумме от 10000 до 150000. Кроме того, Вероника написала по моей просьбе комиссии за снятие наличных. Я также уточнила возможность доставки карты курьером. Вероника была вежлива, быстро реагировала и мгновенно создала заявку на открытие и получение карты, отправила мне ссылку на оформление доставки карты на дом. Я, перейдя по данной ссылке, смогла оформить доставку карты на необходимый мне адрес. Спасибо за отличную консультацию и помощь в оформлении карты!

26 апреля увидела, что произошло списание с кредитной карты Альфа банка за услугу Альфа - чек в размере 159 рублей. На подключение этой услуги я согласия не давала. В чате с банком я написала об этой ситуации и попросила вернуть деньги в полном объёме. Со мной вступил в переписку оператор Илья, попросил 5 минут, чтобы разобраться в ситуации. Буквально через 5 минут мне принесли извинения и зачислили на мой счёт 159 рублей. Спасибо за оперативность и понимание. 

26.04. У меня списали деньги за подписку Альфа смарт, я забыла отключить эту услугу, так как ей не планирую пользоваться, в онлайн чате я написала, что хочу чтобы мне вернули деньги за подписку, написала обращение и через 5 минут деньги уже были снова на счету!. Спасибо огромное за быструю работу!!!

При получении семейной карты мне была подключена подписка Альфа Смарт, затем мне ее отключили, но вопрос о том есть ли у меня подключенные платные услуги остался. Так например слышал что банк также мог подключить Альфа Чек, страхование карт или что то другое. 26 апреля 2025 года я обратился в тех поддержку мобильного приложения чтобы выяснить остались у меня подключенные платные услуги или их все отключили. Мне бот сначала предоставил информацию по тарифам платных услуг. На уточняющий вопрос, конкретно, есть ли у меня такие подписки, бот соединил меня с оператором. Оператор тех поддержки Артем очень внимательно проверил все мои платные подписки, вежливо сказав что данных подписок у меня нет. Очень благодарен Артему который таким образом успокоил меня, в том плане , что неожиданных списаний денежных средств сейчас не будет. Скриншоты переписки прикрепил.

26 апреля я обратилась по поводу закрытия и компенсации за стикер, который пришел со вторым по ошибке. Я написала чат поддерЖКУ, где оператор Дарья помогла, переправив на обращение, заполнив его мне быстро помогли, закрыли счёт и вернули деньги.

Обращение рассмотрели очень быстро. Расписав что все сделано.

Проверил утром счет в Альфа банке и оказалось, что у меня сняли деньги за какую-то подписку, и к удивлению, снизу была кнопочка оспорить операцию, я ей воспользовался, потому что и не знал про эту подписку и мне в этот же момент утеренные деньги зачислились сразу на счет!
Радует, что меня отнеслись в банке с пониманием к моей невнимательности, осталось только закрыть эту подписку) 

• 20 апреля в 10:10 я обратился в службу поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать подробности акции "Приведи друга".
  Алексей быстро подключился к нашему разговору и помог мне разобраться в ситуации. Я хотел узнать, почему моему другу выплатили деньги за участие в акции, а мне — нет.
  Алексей объяснил, что для получения вознаграждения необходимо совершить пять покупок картой в течение трёх месяцев или одну покупку на сумму более 3000 рублей.
• 
  После того как я выполнил все условия, мне было выплачено вознаграждение в размере 300 рублей.
  
  Благодарю Алексея за его профессионализм и понятные ответы на мои вопросы. 

Пополняла кредитную карту,нечаянно нажала на кредитку ,пополнинение пришло с кредитной карты и списали коммиссию.Увидела что пополнила не с дебетовой карты,обратилась в чат банка,очень быстро ответили и вернули коммиссию.Благодарна за быстрый ответ и возврат денег.В следующий раз не буду торопится,хорошо проверю с какого счета пополняю.