251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06.11 обратилась в чат с банком по вопросу задолженности по кредитной карте. Не смогла самостоятельно разобраться с тем, на какую сумму какой беспроцентный срок установлен. Помочь мне взялась оператор Екатерина. Как и всегда ожидание было не долгим, ответ исчерпывающим. Мне дали подробный расклад по задолженности и по беспроцентным периодам, обьяснили как самостоятельно можно проверить задолженность. Спасибо большое! 

Обратилась в чат по вопросу открытия вклада и какие % будут 10.11.2024г в 17-53ч. Бот подключила мне сотрудника Анастасию. Она быстро ознакомилась с моими вопросами и очень подробно дала мне информацию как открывать вклад в МП, как выбрать максимальный % по срокам вклада и как мне разобраться , что лучше выбрать при открытии вклада, чтобы получить максимальную выгоду- с капитализацией % увеличиваются каждый месяц на сумму месячного дохода. Анастасия отвечала быстро, профессионально, очень вежливая ! Консультация заняла всего 18 минут ( 17:55 - 18:13).

10.11.2024 встретился с

представителем Альфа-банка-С-ий Р. А. Профессионал своего дела. Карту доставили в указанное мною место и время. Представитель рассказал

о действующих акциях банка и много полезной информации. Нравится приложение банка, молодцы!

Спасибо за оперативность и приятные бонусы от банка!

Месяц назад у меня появилась дебетовая карта Альфа-банка с бесплатным обслуживанием.

9 ноября 2024 г. я обнаружила, что с этой карты списана комиссия 99 руб. на месяц вперёд за якобы подключенную днём ранее услугу Альфа-Чек. Однако я данную услугу не подключала. Каким образом она была подключена мне неизвестно. 

Я сразу же обратилась в онлайн-чат банка, описала сложившуюся ситуацию и потребовала вернуть списанные деньги. Пока ждала ответа, нашла в меню эту услугу, увидела, что она действительно была подключена (не знаю как это возможно без моего участия), и отключила её. 

Ответа оператора Ирины долго ждать не пришлось. Она проверила информацию, помогла в решении вопроса и деньги на мои счёт были возвращены. С момента обращения в чат и до момента возврата денег прошло не более 15 минут. Я очень довольна оперативностью и качеством работы сотрудника чата Ирины. 

В данном отзыве хочу дать оценку не самому банку в целом (потому что пока пользуюсь услугами банка недостаточно долго, а подключение платных подписок без моего участия все же весьма смущает), а работе сотрудников службы поддержки (онлайн-чата) банка, которые быстро, профессионально и максимально клиентоориентировано решают возникающие вопросы. 

Благодарю Вас, Ирина!)))

Обратилась в чат для консультации по вопросу получения кэшбэка за оформление ОСАГО. Случайно увидела в приложении, что можно вернуть 10 процентов, у меня через месяц заканчивается страховка. Задала вопрос в чате и что удивительно, довольно быстро получила ответ на вопрос. Оказывается можно получить 10 процентов, но не более 350 руб. при оплате в любой страховой компании, размещенной на сайте.

Спасибо банку за то, что не оставили мой случай в стороне ! 24.12.2023 года у меня волбным образом начали списываться деньги со счета , я стал жертвой мошенников , после моего обращения в банк была перевыпущена карта разумеется , и начался процесс расследования со стороны банка , ни к кому кроме как к сотрудников банка я не обращался и не зря , ребята решил вопрос и после рассмотрения вернули деньги на счет , я был под огромным впечатлением клиентоориентированости банка и остаюсь по сей день ! Спасибо вам , люблю вас!!!А2312257460 Номер обращение которое успешно решено 

Добрый вечер. Хочу похвалить Альфа банк за разработку отличного приложения. В нем можно выполнить практически все действия не обращаясь в отделение. А так же там не плохие кешбеки и акции предлогают.

Вот в ноябре я выбрала кешбек за клмунальные услуги, он был 3% не много но приятно. Я оплатила через приложение по кюаркоду и оплата прошла успешно. Через не которое время решила по смотреть сколько же мне рублей начислили кешбеком. В мое удивление кешбек начислили только на одну платежку. Я удивилась и не поняла как получилась такая ситуация. Я написала в чат по этому вопросу, мне ответила в чате потрудница Полина это было в понедельник 4 ноября а оплачивала я 1 ноября. Полина объяснила мне что оставшиеся операции подлежат подручному учёту, так как платёж прошёл как перевод, и прогноз кэшбэка по этой операции не покажут. Кэшбэк выплатят стандартно 10 числа месяца, следующего за месяцем проведения платежа. Все пересчитают и доначислят. Спасибо Полине за достойную консультацию. Теперь жду кешбек

03.11.2024 обратилась в онлайн чат альфа-банка о возврате списанных средств за страховку по кредитной карте. Решили вопрос и вернули деньги очень быстро, буквально за считанные минуты. Я очень довольна. Все произошло оперативно, общение было вежливым, корректным. Приятно работать с Альфа-Банком. Спасибо

Кредитная карта Альфа банка, для меня словно волшебная палочка. 

Но сегодня обнаружила в истории списание за пакет услуг в размере 149 руб, за счет накопленного кешбека оплатила долг, но обратилась в чате банка с просьбой разъяснить причину списания, т.к. менеджер банка, который доставлял карту мне об этом ничего не сказал. 

Каково же было моё удивление, когда в течении часа мне поступил подробный ответ и сумма была возвращена. Так же очень подробно было разъяснено, как я могу отключить данную услугу. 

Спасибо банку за оперативную работу с клиентами. 

Добрый день, было обращение в чат 11 октября 2024 года в 11,20 по вопросу начисления кэшбека за альфа-пятницу. Должно было начисляться 50% за покупку, а в приложении указалось всего 1%. Оператор Алина быстро и доступно объяснила, что корректная информация может отобразится не сразу. В результате, действительно, через пару часов информация в профиле изменилась на корректную и кэшбек пришел в назначенную дату, а именно сегодня, 10 ноября за октябрь. Благодарю сотрудника за быстрое и корректное решение моего вопроса 

Являюсь клиентом Альфа банка. Альфа банк подарил мне кешбэк 300 рублей на покупку в супермаркетах. Я совершила покупку 31 октября в магазине магнит но бонус так и не зачислялся за покупку. Я решила уточнить почему так и что могло случиться что бонус не пришел.

4 ноября обратилась в чат альфа банка. Подключился оператор Иван и сразу взял мой вопрос в работу. 

Иван рассказал что этот подарочный кешбэк уже расчитался при покупке в сервисе Яндекс еде от 18 октября. именно за эту покупку я получу 10 ноября кешбэк 600 рублей ( 300 рублей по Альфа пятнице и 300 рублей в рамках подарочного кешбэка.

Теперь я поняла почему у меня за покупку в яндекс еде начислились такой большой кешбэк- это суммировался кеш от альфа пятницы и подарочный!

Хочу поблагодарить Ивана за решение моего вопроса 

Сегодня кешбэк полностью и в полном объеме был зачислен на мой счет!

Однозначно буду рекомендовать данный банк своим знаокмым!

Хочу сказать отдельное спасибо за подарочный кешбэк! 

В 20:08 получил подробные консультации по переводам за границы.Обратился в связи с необходимостью перевести деньги на карту Казахстана.Спросил в чате, практически тут же мне ответила специалист Виктория.Виктория очень подробно объяснила мне все. Если кратко, то перевести деньги можно на карты Таджикистана, Казахстана,Южной Осетии. Я понял, что проблем с переводом у меня не возникнет.Решил спросить, смогу ли я перевести деньги в валюте тенге. Меня перевели на специалиста Екатерину, которая ответила, что я могу перевести и в рублях. Меня это очень обрадовало!Екатерина мне этим очень помогла,иначе бы пришлось искать другие варианты. Осталось спросить про комиссии. Екатерина также не подвела и предоставила полный список комиссий за переводы.Подводных камней не осталось.По итогу, хочу поблагодарить Викторию и Екатерину за проделанную работу.Виктория, лично вас благодарю за грамотный и вежливый ответ. Вы выручили. Екатерина, вы также очень помогли,без вас я бы не смог узнать комиссии за перевод, а ведь это очень важно в работе с любым банком-быть в курсе подводных камней. Уверенно говорю, что оба специалиста смогли убедить в том, что перевод я должен сделать только с Альфа Карты!И Виктория, и Екатерина заслужили поощрение от руководства. А Альфе пожелаю благополучия и процветания!Держите уровень!

В один прекрасный день я решила открыть альфо карту из за кешбека и выгодных условий . увидела что есть кэшбэк от партнёров 😅 обрадовалась заказала товар с этого заказа должен прийти кешбек но почему то сумма пришла меньше ожидания написала в чат девушка Ирина быстро все обеснила и сказала что через 4-10 дней кешбек будет у меня очень. Приятно когда быстро и отвечают по делу и решают твой вопрос . Было приятно иметь дела 🤝. 

4 октября (20:11) я обратилась в онлайн чат Альфа банка, так как не всегда ориентируюсь в беспроцентном периоде на снятие наличных (лишние проценты или комиссию платить совсем не хочется). И уточнила, могу ли я в этом месяце снять наличные без комиссии. Через пару минут мне ответил сотрудник Алексей, уточнил пару деталей и объяснил, что лимит обновился и что в этом месяце я уже могу снять наличные без каких-либо процентов и комиссий.

Очень оперативно и теперь я сама могу ориентироваться в этом вопросе. Спасибо за помощь, Алексей! Спасибо банку за возможность так быстро решать любой вопрос прямо в телефоне. 

Оформил кредитную карту с льготным периодом. При оформлении курьер не предупредил, что дополнительно к карте подключена страховка. Соответственно через 30 дней после подписания договора деньги за страховку списались. Однако в чате мгновенно удалось решить проблему - страховку отключили прямо через чат и тут же вернули всю списанную сумму на счёт. 

10.11.2024 в 20:45 я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка для того, чтобы поподорбнее узнать о кешбеке, который они могут предложить. В 20:57 меня проконсульировала Татьяна и закрыла все волнующие меня вопросы. Мне понравилось то, что я быстро получила ответы на свои вопросы. Рекомендую поддержку Альфа-Банка.

Выбрала категорию кашбэка "5% на покупки в различных компаниях", самостоятельно найти списки с кодами компаний не смогла, решила обратиться в чат. Сотрудник Алена оперативно прислала список с мсс кодами торговых точек. Я сверила свои покупки и обнаружила, что по предприятиям, коды которых подходят под категорию кэшбэка начислен обычный 1,5%, а не 5%. Сообщила об этом Алене, она проверила информацию и вручную поменяла процент кешбэка по покупке, скрин которой я прислала для примера. Я отобрала все покупки и предоставила список сотруднику на основании которого она составила заявку в профильный отдел. По истечении десятидневного срока кешбэк был мне пересчитан. К сожалению не знаю фамилии, но хочу передать благодарность сотруднику чата поддержки Алене!

10 ноября 2024 года в 15:40 я обратилась в чат Альфа-банка с вопросом об оформлении кредитной карты, так как у меня было недопонимание условий её открытия. Сотрудник банка Алина быстро откликнулась на мою просьбу и предложила рассмотреть карту 60 дней без процентов, объяснила все её преимущества, после чего сообщила сумму, на которую мне могут одобрить карту. Альфа-банк первый, в котором я сталкиваюсь с такими отзывчивыми сотрудниками. Большое спасибо за работу банка!

Учавствовала в Альфе пятница с кешбэком 300 рублей при покупке от 600 рублей. Пришел кеш 30 рублей. Возник вопрос ошибка ли это либо этот кеш будет суммироваться с кешбэком от альфа пятницы - 30 рублей за категорию + 300 рублей от Альфа пятницы яндекс еда.

18 октября обратилась в чат поддержки Альфа банка в приложении. Оператор Оксана подключилась очень быстро и взяла мой вопрос в работу.Ответила в подробностях на мои вопросы - кешбэк по акции яндекс еда и кешбэк по категориям не суммируется.Пока отображается кеш на категорию но он будет персчитан и начисление будет 300 баллов. Перерасчет проводится ближе к выплате - 10 ноября. Сегодня пишу отзыв 10 ноября и кеш уже пересчитан!

Оператор Оксана подарила подарок за долгий перерасчет бонусов кешбэка - 300 рублей на следующую покупку. Приятно радует Альфа банк - очень приятно получать такие подарки в виде кешбэка 300 рублей на следующую покупку! 

Итог: кеш на 300 бонусов в яндекс еде перерасчитан и пришло смс сообщение с подарком в 300 рублей - его можно потратить в течении месяца в супермаркетах.

Хочу поблагодарить Альфа банк и оператора Оксану за решение моего вопроса и приятные подарки!

Однозначно буду рекомендовать альфа банк друзьям!