251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В январе 2024 года после открытия вклада в мобильном приложении меня охватили сомнения, захотелось, чтобы у меня на руках был договор в бумажном виде на бумаге. 9 января 2024 года я обратилась в чат через мобильное приложение. Мне ответила сначала Олеся, потом Наталья. Мне объяснили, что бумажную версию с живой печатью я смогу получить в любом отделении банка. Что я и сделала. Когда на руках документ о вкладе, то гараздо уверенней чувствуешь. Спасибо сотрудникам за терпение и понимание

Здравствуйте, в течение недели списывали деньги по 66-150₽ сначала не понимал за что и даже были случаи что списывали последним деньги, но потом я написал в поддержку и мне ответила Земфира и сказала что у меня была подключена услуга "Альфа-Чек" ну уведомление и всякое такое, я попросил отключить мне отключили и вернули деньги!

На работе,после покупки общего имущества потребовалась справка о моей покупке.Сначала обратился в чат,хотел подъехать в офис,но это был выходной день,офисы уже не работали. В чате специалист Марина быстро мне ответила,спросила,какая мне нужна была справка(о том что я являюсь держателем карты и я совершил данную операцию).Марина в течении 5 минут сформировала мне данную справку и перенаправила в приложение,где я её смог получить.Очень доволен,что получилось все сделать онлайн и не пришлось тратить время и ехать в офис банка.

10 октября 2024 года в 15:00 я получил отличное обслуживание от сотрудника Альфа банка Владислава, который лично доставил мне бесплатную дебетовую карту прямо на дом. Это было очень удобно, и я был приятно удивлён, что сервис настолько удобный и оперативный. Он предварительно позвонил мне, и мы согласовали удобное для меня время получения карт.

Владислав не только вручил карту, но и подробно объяснил все её условия: от лимитов и комиссий до различных бонусных программ. Также он помог мне установить мобильное приложение Альфа-банка на iPhone, всё настроил и показал, как пользоваться приложением для управления картой, проведения оплат и отслеживания операций.

Такой уровень сервиса, когда сотрудник не просто выполняет свою работу, а делает всё с вниманием и заботой о клиенте, действительно впечатляет. Большое спасибо Владиславу за профессионализм и качественную помощь!

Добрый вечер! В воскресный вечер я лазила по приложению Альфа-Банка и наткнулась на кэшбэк. У меня появился вопрос и сразу же решила его прояснить в чате-поддержке Альфа-Банка. Вопрос состоял из 3 вопросов:
1. Как, когда и с какой суммы я могу обменять кэшбэк на реальные рубли?
2. Есть какой-то определённый день?
3. Есть какой-то минимальный лимит?
Оператор Ксения дала ответы на данные вопросы. Она сообщила, что вывести кэшбэк с бонусного счёта можно 10 числа каждого месяца в разделе Кэшбэк и сервисы. Для этого достаточно нажать на кнопку Потратить и выбрать счёт, на который я хочу вывести средства. Максимальный лимит кэшбэка в месяц - 5000 рублей. Минимальный суммы нет. В конце обращения она предложила оценить консультацию, когда придёт сообщение и пожелала всего доброго и хорошего дня. У меня возник дополнительный вопросы: А есть какая-то минимальная сумма баллов, которую можно вывести? На этот вопрос дала ответ оператор Диана. Она сообщила, что 1 балл = 1 рубль и 10 числа после начисления я могу вывести их. Минимальной суммы вывода - нет. Также в конце обращения она попросила оценить обращение, если она смогла мне помочь и сообщила, что я всегда могу написать в чат, если появятся вопросы.
Благодарю операторов Ксению и Диану за разъяснения касательно моих вопросов о кэшбэке, за их оперативность и вежливость. Поставил им высокую оценку за оказанную помощь. Спасибо.
Прикрепляю скриншоты из чата с данным отзывом.

Стало интересно: а как же Альфа банк уберегает меня от мошенников?

С таким вопросом в 00:41 9 ноября 2024 года я обратился в тех поддержку в их официальном приложении. На связь вышел оператор Юрий.

Оператор объяснил мне что:
Всем клиентам направляют смс-код для подтверждения операций
Так же, у них иимется услуга "Защищенная карта", которая позволяет защитить карты, выпущенные Альфа банком. А так же:
-несанкционированным снятием денег со счета карты
-мошенническими действиями 3-их лиц
-хищением наличных денег, полученных в банкомате по ккарте

-тратой или физическим уничтожением карты

В целом меня удовлетворил ответа от оператора Юрия, ставлю 5 звезд 

Спасибо огромное за данный банк .Банк выплатил мне как новому клиенту 500 рублей за 1 покупку.а также при открытии брокерского счета 2000 рублей прилетело мне на карту.11 октября я написала в онлайн чат по поводу брокерского счета,т.к должны были перевести 5000 рублей,а пришло 2000.Андрей мне все понятно объяснил, что я в 2017 году уже являлась клиентом банка,и поэтому получила 2000.Очень доброжелательный и терпеливый оператор.Спасибо огромное за ваше отношение к людям

8 августа, обратился в чат онлайн банка, с вопросом о реферальной программе Альфа-Банка. Даже не учитываю того, что время было далеко за 12 ночи, в течении 2 минут, мне ответил менеджер Виктория. Ответы на сови вопросы о условиях данной программы, я получил в развернутом формате, со всей нужной мне информацией. Менеджер вела себя очень дружелюбно. Получив все нужные ответы в кратчайшие сроки, я остался доволен чатом и общением с менеджером.

08.11.24 У меня возникла проблема,я стоял в магазине и решил оплатить картой альфа банка для получения своего кешбека,но при оплате я забыл пинкод от своей карты,я решил написать в поддержку альфы банка,в чате мне ответил бот,который предложил мне выбрать карту на которой я хочу сменить пин-код,но я всё же решил спросить оператора об этом и мне ответили через минуту после того,как я позвал оператора !Меня это очень удивило,я быстро сменил пин-код и оплатил свою покупку.Спасибо огромное оператору Марии за оперативность!После этого я решил проверить другой банк сможет ли он мне также быстро помочь,но там я ожидал ответа 3 минуты,что гораздо дольше,именно поэтому я очень рад,что я обладатель карты альфа банка,в котором поддержка работает оперативно!

Всем доброго дня! Решил поделиться со всеми читателями данного портала своими впечатлениями об обслуживании и скорости работы данного банка. Давно пользуюсь Альфа-банком, но неделю назад случился казус, дебетовая карта перестала считываться при оплате в терминалах, остались только онлайн переводы в итоге... Пришлось обращаться в поддержку, благо для этого есть чат с оператором, там мне быстро всё объяснили, отдельно спасибо оператору Алине, за скорость, так как карта нужна была здесь и сейчас! В итоге, приехал в отделение, удивился новому ремонту и новой системе, подождал буквально 5 минут и спустя еще 10 минут карта уже была перевыпущена и у меня на руках, класс!
Другим банкам бы поучиться)

10 ноября я получил свою дебетовю карту и после некоторого использования я решил пригласить друзей по акции "деньги вам и друзьям", после всех выполненных условий деньги мне не зачислили и я решил позвонить в поддержку. Там оператор Дмитрий быстро нашел суть проблемы и решил ее, на следующий день деньги были зачислены!

10 ноября мне окозали консультацию Ксения , обьяснила все понятно и вежливо общалась , отвечала достаточно быстро , в общем и целом сервис мне очень понравился , ответы на мои вопроы дали доступным языком . При этом сказали куда надо зайти и как выбрать кэшбэк достаточно понятно . Лимит кэшбека состовляет целых 5000 баллов по карте лояльности ,я думаю , это не плохо и достаточно много.

С большим интересом отношусь ко всем предложением Альфа-Банка, потому что они намного выгоднее, чем в других банках. Пришло уведомление в приложение, от Альфа-Банка, по поводу Альфа-Счёта, решила узнать все условия. 

Обратилась в Чат с банком (30 октября в 15:44) с таким вопросом "Если у вас процент на остаток на конец месяца?". Мне ответил оператор - Дмитрий (15:47), который ушел минут на 5-8 уточнить этот вопрос, перед этим он предложил мне ознакомиться с Цифровым профилем на Госуслугах (с целью ознакомления/информирования), кстати, информация и правда была интересной. Вернулся ко мне Дмитрий (15:55) с ответом, в котором подробно все рассказал (как и где открыть счет, какие условия и тд), а также ответил на уточняющие вопрос. 

Таким образом, благодаря рассылке, мне удалось познакомиться с выгодным предложение банка, поэтому, вскоре, я воспользуюсь им, также рассказала об этом знакомым, которые тоже заинтересовались выгодными условиями банка. 

Здравствуйте. Хочу поведать отзыв со своим опытом взаимодействия в онлайн-чат Альфа-Банка. 08.11.2024 г. в 23:37 по мск я обратилось с вопросом по поводу возможности просмотра покупок в приложении банка, а именно мой вопрос: "...я могу как-то посмотреть в покупке, что именно я покупала? Есть такая возможность? Чек как-то подгружается в историю покупок при оплате Альфа-картой?". Мне дал ответ оператор Александр. Он вежливо поздоровался и сообщил, что уже занимается моим вопросом. Он сообщил, что на данный момент можно узнать только наименование торговой точки и координаты точки обслуживания. Посмотреть товары в чеке, к сожалению, нельзя. Действительно, в истории покупок я увидела дату, время и магазин, в котором совершала покупку. Я поблагодарила оператора Александра за уделённое время и сообщила, что жаль, что на данный момент нет такой функции. Может быть когда-нибудь будет такая возможность. Оператор поблагодарил меня за обращение в чат и пожелала хорошего мне настроения.
Опыт взаимодействия оказался положительным. Оператор Александр оперативно давал ответы на мои вопросы и сделал всё, что в его силах. Он был очень вежливым и дал ответы на все интересующие меня вопросы касательно обращения. Выражаю благодарность за такую возможность решения вопросов я любое время и прямо из дома.
Подкрепляю с данным отзывом фотокарточки обращения.

Заказал и получил кредитную карту. С пустя время перестал в ней нуждаться. 29 октября обратился в онлайн-чат Альфа банка с просьбой о закрытии кредитного счета. Сотрудница Александра очень быстро ответила мне, помогла с закрытием счета и объяснила, что он закроется в течение одних суток. Сотрудники очень вежливы и оперативны. Большое спасибо Александре за помощь! 

Хочу похвалить Альфа-Банк и его представителя Рахимкулова Эльдара Радиевича. 

Я захотел получить дебетовую карту Альфа-Банка, обратился в банк с заявкой(он-лайн), заполнил анкету (анкету заполнить было не сложно и не долго). Дальше выбрал удобное мне время для встречи с представителем банка. О встрече забыть не получится, потому что в преддверии встречи пришло напоминание. Также пришла ссылка для скачивания мобильного приложения. Опять никаких проблем. Всё интуитивно понятно. 10 ноября 2024г.11:10 встреча состоялась.Вовремя. Эльдар всё объяснил, поспособствовал открытию брокерского счета, рассказал об акциях. Всё вежливо, тактично, в то же время ненавязчиво. Вопросов после его ухода не осталось.

9 ноября при переводе обнаружила,что взымается комиссия за перевод (превышен лимит),операцию отменила,но комиссию за перевод сняли,причем 2 раза.В мобильном приложении подала претензию, рассмотрели за минуту и деньги вернули.Спасибо,что так быстро и удобно, буквально две кнопки нажать.Альфа банк один из самых лояльных банков.

Сегодня, 10.11.2024 в 17:39 ч. обратилась в онлайн чат приложения, чтобы узнать о платных подписках по моим картам. Альфа-помощник сразу выдал ссылки для просмотра. Я попросила вызвать оператора для консультации по дополнительному вопросу. Оператор чата Елена, ознакомившись с моей просьбой, дистанционн отключила мне платную подписку Альфа-чек. Я очень благодарна работе сервиса за качественное обслуживание.