251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Самый лучший банк! 30 октября 2024 года заметила списание средств за комиссию банка, в размере сто сорока девяти рублей. Составила обращение в банк с просьбой вернуть данные средства, так как не была уведомлена о данной комиссии. В течение нескольких минут, обращение обработали и вернули комиссию. Быстро! Просто! Надежно! Спасибо за понимание!

Здравствуйте! Хочу поделиться историей обращения в онлайн-чат банка через мобильное приложение. 

При получении карты немного не разобралась в подключённых услугах и думала, что у меня подключена услуга "Альфа-чек", поэтому хотела отключить её в приложении. 

Написала в чат 30 марта в 10:37. Меня за четыре минуты связали с сотрудницей Азиз, которая объяснила, что на самом деле этой услуги у меня нет, подключена другая. Азиз помогла во всём разобраться, лишняя услуга была отключена в кротчайшие сроки. Благодарю сотрудницу за оперативную помощь!

6 ноября пришел в офис Альфа-Банк в городе Первоуральск чтобы забрать перевыпущенную карту. 

Я не очень ориентируюсь в таких делах, и обратился за помощью к сотрудникам, девушки оперативно помогли мне разобраться, сориентироваться, и направили к нужному столу. Там сотрудница также помогла с получением карты. Рассказала о всех возможных для меня услугах и помогла получить карту.

Работой офиса я остался доволен, девушки оказались очень дружелюбными и грамотными в своём деле.

8 октября я не мог открыть Альфа-счет и позвонил на горячую линию, я думал что будет долго как у других банков, но оператор Алексей быстро решил мой в течение двух минут, в чем я ему и благодарен, он сделал всё быстро и качественно, а самое главное он понял меня с полуслова, благодарю Алексея и зато ,что он объяснил как работает Альфа-счет, и сказал что за каждый месяц, за минимальный остаток мне будет зачисляться по 20% годовых.

В мобильном банке была сформирована не корректная справка для госслужащих. 8 августа обратился с этой проблемой в отделение на ул. Чкалова в г. Оренбурге. Сотрудник быстро разобрался с ситуацией, помог составить обращение. 14 августа пришло на почту уведомление, что справку скорректировали и её можно скачать, либо прийти в отделение и там можно распечатать. 

Хочется поблагодарить за оперативность в решении проблемы. 

Благодарю оператора Анастасию, за оказанную помощь мне, в чате с банком. 07.10.24 я обратилась с просьбой, помочь отключить мне ненужные услуги. Выполнено быстро, с вежливостью и ответственностью. Хороший банк, спасибо другу за ссылку. Отличное удобное приложение, установила и разобралась без проблем. 

Я клиент Альфа-банка уже 4 месяца, у меня дебетовая карточка Для Своих и только кэшбека я получила за это время почти 15 тысяч! В октябре мне показалось, что сумма кэшбека итого за месяц и по истории операций в сумме отличается. Пересчитала, разница вышла небольшая, рублей в 500. Написала в чат поддержки в приложении, отправила скрины и они мне все пересчитали, кэшбек вырос и ещё отчёт детальный прислали на почту. Супер! 

3 октября, обратился с вопросом о разделении счетов детской и взрослой карты . Самому разбираться времени было мало , обратился к специалистам .

В чате с банком мне ответила Елена. Объяснила все по полочкам , но из-за того что для меня приложение было новым мне было трудно освоиться , тогда с моего позволения Елена сделала все сама. 

Скриншот прилагаю . Благодарю за оперативность!

С

Я уже 2 года пользуюсь дебетовой картой Альфа банка, была зарплатным клиентом. Очень нравится что даже когда перестала получать ЗП обслуживание осталось такой же бесплатной. 15.10.2024г заказала вторую карту доставкой, но почему то мне не привезли и никто со мной не связался. Потом написала в чат, операторы отвечают быстро и вежливо, помогли мне перенести доставку

Великолепный банк 7.09.24 пользовался кредитной картой, но не нашёл сколько надо было вносить минимальный платеж, написал в поддержку банка, ответил моментально, с помогли разобраться с тонкостях пользования кредитной карты, а так же быстро решили мой вопрос и помогли и объяснили в какие периоды надо вносить платеж. Мне очень понравилось общение с поддержкой, приятные компетентные люди. Спасибо Альфа банку

С лета пользуюсь картой, но не мог оплатить сотовую связь своего оператора, так как в списке его не было,, долго ломал голову и оплачивал в другом банке, 9.11, когда снова пришла очередь платить за мобильную связь, решил написать в чат поддержки,потому что пользуюсь в основном картой Альфа банка, там оперативно подсказали, как произвести оплату другим способом, проверил, оплатил без проблем! спасибо оператору Юлие за быстрый ответ и простую инструкцию!

Являюсь давним клиентом Альфабанка (около 10 лет). Возникла необходимость закрыть дебетовый счет, с которого производилось списание платежей по потребительскому кредиту. Кредит был полностью досрочно оплачен и необходимость в использовании данного счета отпала. 08.11.2024 обратилась по этому вопросу в чат банка, бот мне ответил, что данный счет можно закрыть только при моем личном присутствии в банке. Очень расстроилась, что надо будет отпрашиваться с работы, ехать в банк и закладывать на это мероприятие несколько часов. Без всякой надежды, через чат попросила соеденить с сотрудником банка и, объснив ему всю ситуацию, обратилась с просьбой закрыть счет. Сотрудник банка Сергей в течение нескольких минут решил мою проблему, счет был успешно закрыт. Очень благодарна сотруднику банка Сергею, спасибо, что цените время и нервы своих клиентов! Скрины общения с поддержкой банка прилагаю.

Добрый день. Возник вопрос по поводу денежного перевода по реквизитам. Сумма оказалась заблокирована на счету, но оператор в чате оперативно ответил почему так произошло и обьяснил что данный перевод уже выполнен, нужно было немножко подождать. Тем самым помог решить вопрос. Спасибо большое. Очень хорошая онлайн консультация в чате!

01.10.2024 обращался в мобильном приложении банка по поводу вопроса с Альфа-Вкладом, для уточнения начисления процента по минимальному остатку с Альфа-Смартом.
Хотел бы поблагодарить оператора Романа, за то, что он проконсультировал меня по вопросу о минимальном остатке, рассказал о том, почему так и как в целом работает, помог решить возникший вопрос и проблему, почему у меня было не то начисление, по итогу все хорошо.
Рекомендую чат поддержку банка, всегда помогают в решении вопроса и помогут в любое время.

26октября в 09:04 обратился в поддержку банка на сайте . Я хотел узнать как снять деньги без карты в банкомате . На мой вопрос быстро и понятно ответила Алена и рассказала , вы можете добавить карту для бесконтактной оплаты через наше приложение.

Подключить Alfa Рау можно к любой карте платёжной системы Мир (не получится это сделать, если карту ещё не активировали или заблокировали).Для этого в разделе Счета и карты выберите нужную карту → перейдите в раздел Оплата смартфоном - подключите

Alfa Pay — включите NFC и установите Альфа-Банк основным приложением для бесконтактных платежей.

Также проверьте, что вы защитили своё устройство пин-кодом, графическим ключом, паролем или биометрией.

Хочу поблагодарить Алену , за понятный и качественный ответ на мой вопрос , она проявила интерес в решении моего вопроса . В целом, я остался очень доволен качеством обслуживания и поддержкой, которую получил от Алены. Большое спасибо ей и команде Альфа-Банка за отличную работу! 

く

11 октября у меня возникла необходимость пополнить кошелек Steam, но я не знал, как это сделать. (Ведь из-за санкций нельзя пополнить) Обратился в чат поддержки Альфа-Банка, где мне оперативно ответила специалистка Карина). Она детально разъяснила весь процесс, подсказала, какие данные нужно ввести, и предупредила о возможной комиссии. Всё прошло быстро и гладко – буквально через пару минут после разговора с Екатериной, я пополнил мой кошелек и деньги пришли довольно быстро, всем советую пополнять через Альфу. Ещё чат-бот отправил мем, что мне понравилось)

3 января с моего счета автоматически было списано 990 рублей, с сайта probadoo. С продавцом связалась по почте которая была указана на сайте, в тот же день и подала заявку на возврат средств через сайт, отменила подписку и мне закрыли доступ к данному сайту с его материалами. По почте в ответном письме обещали рассмотреть мою заявку в течении 20 рабочих дней (без учета выходных и праздников).
Вчера сообщили что мне отказано в возврате средств, якобы услуга была оказана в полном объеме, но повторюсь доступ к сайту на оплаченный месяц я потеряла...

Обратившись к сотрудникам банка в чате через приложение, смогла решить свой вопрос и вернуть денежные средства.