251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.11.2024 мой друг предложил мне открыть дебетовую карту в Альфа-банке, рассказал о хорошем кэшбэке при пользовании карты и заодно возможности поучаствовать в акции "Деньги вам и друзьям". 02.11.2024 я оформила заявку на доставку карты по рекомендации друга. И была очень удивлена. Менее, чем через час в 16.18 мне уже перезвонил курьер. Сразу звонок не заметила перезвонила через 13 минут. И оказалось, что карту мне уже готовы были доставить, даже раньше выбранного мною времени. Поскольку я уже освободилась от дел, раньше, чем ожидала, то я согласилась. И представитель банка Артём приехал и доставил карту уже минут через 50 в 17.20. Для меня было это очень поразительно, насколько быстро и удобно можно получить карту. К тому же, не выходя из дома, ещё и с получением поощрения по рекомендации друга. Представитель банка Артём помог с приложением, ответил на все интересующие вопросы рассказал как пользоваться приложением и про работу кэшбэка. Изучив вечером 02.11.2024 все условия карты, поняла, что действительно карта Альфа-банка из моих имеющихся карт самая выгодная. И решила пользоваться уже на следующей день. 03.11.2024 я произвела свою первую покупку. А кэшбек по акции "Деньги вам и друзьям" был начислен уже 06.11.2024. В общем я очень довольна картой Альфа-банка, её условиями, системой лояльности, а также такой быстрой и качественной работой представителей банка. Рекомендую всем! 

Летом оформила кредитную карту 365 дней без процентов. Совершила покупки в рассрочку на год по данной карте. Спустя три месяца происходит списание страхования карты. Обратилась в мобильном банке в чат за разъяснением ситуации.

Сотрудник мне всё подробно разъяснила, и поскольку я никакой платёж не просрочила, отправила обращение об отказе от страхования и тут же деньги вернулись на карту. 

Люблю Альфу за его клиентоориентированность. 

15:04, 8 ноября 2024 год. Евгения быстро и четко отреагировала на поставленный вопрос, я узнал какой кэшбек у меня есть и каким я могу воспользоваться, спасибо за такую оперативно-быструю работу, банк хорошо справляется с ответами на вопросы. Так же спасибо оператору, который специалист в своем деле.

Обратилась в чат в мобильном банке с просьбой отключить платные уведомления, сотрудник банка написала мне, что отключила Альфа-чек. Но в следующем месяце вновь произошло списание. Я вновь обратилась к сотруднику банка в мобильном банке, за разъяснением ситуации. Получила чёткий и понятный ответ. Написала обращение, получила возмещение оплаты. Всегда очень приятное впечатление от общения с сотрудниками, и всегда вопрос решён.

Спасибо

Где-то в середине октября 2024 года заметила, что за что-то списали деньги с карты. Посмотрела и оказалось, что это была услуга "Альфа-чек", про которую я узнала впервые. 31 октября написала в чат, где обьяснила всю ситуации и оператор Александр подсказал, что надо создавать обращение. С обращением у меня возникли проблемы и я написала снова в чат. Оператор Илья моментально решил ситуацию и списанные деньги сразу же были возвращены на карту. Хочу поблагодарить обоих сотрудников за быструю помощь в решении проблемы! 

В октябре заказала дебетовую карту альфабанка, но из-за того, что у меня были долги в другом банке, то приставы наложили арест на карту и я ей не пользовалась. Когда я расчиталась с долгами и арест сняли, на карте альфабанка появилась сумма минус 197 рублей, я написала в чат банка, что у меня списали комиссию за какую-то услугу,которой я не пользовалась и она подключена случайно и попросила вернуть средства. Оператор Глеб быстро подключился и оперативно все решил. Мне очень быстро вернули средства и я осталась довольна быстрым и качественным обслуживанием.

19.08.2024 обратился в чат банка в приложении. Требовалась информация о номере договора кредитной карты и дате его заключения. Через консультанта банка Алену требуемую информацию получил очень быстро, через 2 минуты. Также получил сведения о дате закрытии страховки по моей кредитной карте. Остался доволен работой чата банка. Рекомендую банк. 

8 ноября 2024 г.Заметила нечаянно оформленную страховку 28 октября, думала срок возврата ужеипрошел, но написала в чат с просьбой отменить страховку и вернуть деньги за подписку, деньги вернулись в течении минуты. В других банках пришлось бы долго дискутировать с роботом и потом с оператором, тут все быстро и оперативно. 

Здравствуйте, хочу выразить благодарность банку а если конкретнее операторам в чате, обращался в чат 14 сентября этого года (оператор: Лейсан).Проблема заключалась в том что не приходили деньги за рекомендацию моему другу дебетовой карты. Оператор вошел в ситуацию, объяснил все условия для получения вознаграждения за друга. Нужно было выполнить покупку, на следующий день друг все выполнил. И спустя буквально пару дней все деньги были зачислены мне на счет. Я уже привел несколько друзей в Альфа банк, так как тут самая компетентная поддержка, понимает все проблемы, и не отвечает шаблонными фразами как в других банках. Собственно говоря кто хочет хороший кешбек за покупки переходите в Альфа банк. Сейчас буду приводить всю родню.

Здравствуйте ,хотел бы поблагодаритб поддержку альфа банка в приложении,(обращался 09.11.2024 00:46)Ольга помогла разобраться в вопросе ,позавчера было списание целый день думал за что ,так как не было до этого ,после написал в поддержу,оказалос, при оформление я подключил услугу смс и поэтому происходит плата ,ольга сразу помогла отключить эту опцию 

7 октября 24 года столкнулся с проблемой. Я думал, что ошибся при приглашение друга по ссылке-рекомендации, так как после оформления карты, статус на следующий день поменялся и было указано, что он уже получил карту, хотя доставку перенесли на другой день, а потом и вовсе статус не менялся, когда выдали.

Тогда я обратился в чат поддержки банка в мобильном приложении. Специалист оказалась крайне отзывчивой и профессиональной. Она быстро разобралась с моим запросом, попросив ФИО того, кому должна быть выдана карта, после ясно объяснила, что срок ответа рекомендаций занимает до 7 дней и все отобразится позже. В итоге, моя проблема была решена, и я остался доволен качеством обслуживания. Спасибо! 

Год назад оформила дебетовую карту банка. 1 ноября увидела списание суммы за услугу страхования. Сразу обратилась в чат в приложении. Сотрудник Экатерина помогла в решении данного вопроса, услуга была отключена и деньги возвращены на счет. В этой же консультации она ответила на ряд других вопросов по картам банка. Спасибо сотруднику Экатерине за оперативное решение вопроса!

Обратилась в чат поддержки, так как мне начислили два кэшбэка и мне было не понятно какой из них правильный, оператор объяснила, что кэшбэк суммируется, я рада, ч получу две суммы и 1719 и 1020 за специальные акции, делала покупки на валдберисе и это оказывается специальная акция была, приятно удивлена, спасибо

Сотрудница Альфа-Банка Ева помогла с закрытием кредитной карты онлайн через приложение банка, что очень удобно. Особенно понравилось, что было сделано это в достаточно позднее время, а именно в 12 ночи. Так же Ева предложила оставить карту на достаточно выгодных условиях, а именно на бесплатном обсуждении, что очень манило своей сутью, но все же от карточки отказалась в связи с ее не нужностью, Ева не настаивала, что отличает от других банков и просто закрыла карту. Спасибо ей большое!

Здравствуйте, 16 октября обращался в онлайн чат к оператору Ксений, в интернет банке, по поводу акций за оформление альфа карты, обьяснил ей ситуацию, она все поняла и помогла, очень быстро отреагировала, спасибо огромное, все быстро решили, все хорошо обьяснила, все доступно и понятно, очень приятно общаться с такими операторами, спасибо, хотел бы еще сказать, что, альфа банк мне посоветовали и я не пожалел о своем выборе, максимально приятный банк, все очень легко и много выгоды, простота и удобство)

Подмечу что операторы достаточно любезны и добры.

Хочу выразить благодарность Марие, ассистенту тех. поддержки онлайн банка Альфа-банк. Очень долгое время пытался найти выгодное предложение для вложения денег под процент. 9 ноября я обратился в поддержку банка. Мария проконсультировала четко и быстро. 

Все было объяснено до мельчайших подробностей. За понятность и оперативность отдельное спасибо! 

Мне объяснили позиции каждой стратегии и дали инструкцию к открытию вклада, за что тоже благодарность. 

Альфа-банк обманывает при начислении Кэшбэка по своим акциям и не скрывает это. Сам в этом убедился несколько раз подряд, после того как получил дебетовую карту.

Дебетовая карта мной была заказана по ссылке в интернете "Кэшбэк 1500 руб. за покупку продуктов" еще в конце июля 2024 и получена от курьера Альфа-банка. Курьер при оформлении также подтвердил, что мне будет начислен Кэшбэк 500 руб. за июль месяц, если я успею сделать покупку от 500 руб. в магазине в этом месяце. Тем самым мной была произведена покупка продуктов 25 июля 2024г. на 533 руб. Обещанный кэшбэк 500 руб. за июль месяц мне до 10 числа не начислили. Мной 15 августа 2024г. было написано в чат с банком сообщение, что кэшбэк 500 руб. за июль месяц не получил. Менеджер (оператор) который принял мое сообщение, попросил подождать меня, так как ему требуется проверка. После он подтвердил, что все проверил и дал понять, что все хорошо и нужно подождать до конца месяца (августа) - должны перевести вознаграждение. Если нет - пишите обращение. В итоге кэшбэк так и не перевели. Затем мной было написано обращение в чате с банком зарегистрировано под номером A2408286340. В ответ мне прислали уведомление: "К сожалению ваша карта заказана не по акции, в системе это видно". У меня вопрос? Как может быть им видно, если это подтверждал и курьер из банка и их менеджер (оператор). После такого ответа мне, мной было написано обращение к Руководителю поддержки в соцмедиа Лилипео Татьяне (эксперт Альфа-банка) на сайте банки.ru, что я расцениваю либо это какая-то техническая ошибка, либо это полный обман (при этом несколько раз). Мое обращение было рассмотрено и решено в данном случае в положительную сторону (кэшбэк за июль 2024 начислили 29 августа). И что Вы думаете, дальше Альфа-банк в следующем месяце в итоге за август 2024г. снова не начисляет кэшбэк по акции. Обращаюсь в Чат. В Чате в банке 11 Сентября 2024г. после моего обращения мне сотрудник обещал, что Кэшбек в размере 500 руб. полностью за август поступит до 12 Сентября 2024г. В итоге обещанный кэшбек так и не поступил. Затем мной 13 сентября 2024г. было написано письменное обращение в чат в Альфа-банк под номером: А 2409135474. На это мое обращение 14 сентября 2024г.пришел непонятный ответ от Альфа-банка со статусом Обращения: "Решено". А что в итоге решено непонятно??? Обещанные 500 бонусных рублей в итоге за август месяц до настоящего времени так и не начислили, также как и за сентябрь 2024г. Затем снова во второй раз было письменное обращение к Руководителю поддержки в соцмедиа Лилипео Татьяне (эксперт Альфа банка) на сайте банки.ru, и получил от нее вот такой ответ:

Аватар

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Приветствую! 

Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.

Выплатить вознаграждение не сможем, так как мы не зафиксировали оформление карты по акционной ссылке.

15.09.2024 10:57 (изменено: 24.09.2024 14:36)

В Итоге интересно получается, сначала кое-как признали и выплатили за июль месяц обещанный кэшбэк в размере 500 руб, а за два следующих месяца снова пишут отписки и такую чушь, как будто я карту и не оформлял и ничего не получал. Вот тебе и Альфа-банк, который не может по-нормальному выплатить тебе обычный обещанный кэшбэк по акции, как с таким банком иметь дело, советовать друзьям, брать кредит, оформлять другие продукты... Человек который читает мой отзыв, пусть лишний раз подумает связываться ли с этим банком, тратить ли нервы и силы, время, а также свои деньги, а то может оказаться что у тебя их и не было в этом Альфа-банке!!!

Я заказывал альфа карту x5 клуба на 8.11.2024. Приехал сотрудник Александ Бельский, очень учитвый человек, ответил на все мои вопросы по поводу карты, рассказал про все особенности и лояльные программы. Помог все активировать и активировать брокерский счет, все очень понравилось. Буду и впредь заказывать продукты банка через канал доставки.