251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подруга давно пользуется такой картой, смотря на её кэшбэк, попросила ссылку и оформила себе, с доставкой на дом. 

Заказывала ночью, а на следующий день курьер Матвей всё привёз. Был вежлив, быстро прошли авторизацию, никаких дополнительных услуг не навязывал, что мне очень понравилось! Уточнил, остались ли ещё вопросы и нужна ли помощь, помог настроить приложение. 

Очень удобно, никуда не надо ездить! 5 баллов! 

15 мая столкнулся с проблемой о списаниях с карты. Обратился в чат приложения, где специалист Екатерина помогла мне разобраться о подключенных услугах и вернула мне денежные средства. Во время разговора Екатерина была вежлива и отзывчива, объяснила мне за что списывались средства и помогла разобраться с вопросом. 

Нужно учесть, что я не ходил ни в какие банки и не стоял в очередях, а наоборот решил вопрос с помощью телефона за пару минут! Спасибо большое Альфа-Банку за хороший фидбек и качественную помощь от ваших сотрудников!

3 августа обратилась в чат банка для отключения услуги страхования по карте. Перешла по ссылке обращений, выбрала из списка страховку, которую нужно было отключить, указала причину и контактные данные. Менее чем через минуту вопрос был решен, страховка отключена, а средства, уплаченные за эту страховку, лежали на счете. Очень удобно и оперативно.

Мне срочно нужна была наличка,но деньги были только на карте,а где находятся банкоматы,я не знала .Решила написать в поддержку 3 августа в 15:29,а через минуту мне уже ответила Диана,которая помогла помочь решить мою проблему .Я спросила,где расположен ближайший банкомат в моем городе,мне вежливо ответили и отправили ссылку с картой,где есть все геолокации банкоматов.Удобно,что можно найти банкоматы,где бы ты не находился .Огромное спасибо Диане,что помогли мне.Рада,что альфа банк заботится о клиентах и набирает таких вежливых сотрудников.

Добрый день ! Увидел рекламу в социальной сети , что можно оформить дебетовую карту с привязкой к соц сети с кэшбэком как от Альфа банка и ВКонтакте плюс еще подарки от социальной сети за оформление . Такая карта как раз меня устраивала. Оформил карту с доставкой на 02.08.24 . В этот день мне позвонила менеджер Анастасия с уточнением времени доставки мы договорились на 14:00 она приехала 13:40. Предложила мне установить новую версию приложения Альфа банка на айфон так как у меня была уже более старая версия. Объяснила все по карте и как копить кэшбэк . Предложила мне открыть брокерский счет, я как раз подувывал попробовать что это , на что она мне подробно детально все разъяснила и еще то что Альфа банк дарит 2000 руб за открытие брокерского счета я решил воспользоваться . К сожалению наверно , но таких сотрудников в банке мне не попадалось как менеджер Анастасия которая мне все доходчиво объяснила и помогла с открытием брокерского счета . От души впечатлен компетентным сотрудничеством альфа банка . Банк от таких сотрудников растет в моих глазах 

При выпуске кредитной карты на сайте невнимательно посмотрела условия случайно нажала и подключила страховку. После обращения в чат банка через приложение альфа банк. страхованте карты отключили в этот же день что обратилась и сразу вернули деньги на счет карты. спасибо большое. осталась очень довольна. 

Недавно увидел списание коммиссий с моей карты, чем был крайне недоволен. Написал заявку через сайт, что не согласен с их решениес, и уже в течении 5 минут оспоренная сумма поступила на счет. Вывод сей таков, прекрасная поддержка которая оперативно решает все вопросы делает банк приятным и понятным для использования. Большая благодарность Альфа банку!

Хочу поблагодарить Альфа банк за такую удобнейшую услугу, как Альфа стикер.

Особенно актуален он для всех владельцев айфонов, которые по понятным причинам, теперь не могут оплачивать покупки пеем, как раньше.

Стикер заказала в мобильном приложении банка, очень быстро и легко. Выбрала удобное для себя время и день.
В назначенный день (12.04) с утра получила сообщение от банка, что представитель Вадим приедет ко мне.

Вадим позвонил мне за час, был очень вежлив, без всяких опозданий, точно в срок был у меня.

Без каких-либо навязываний услуг помог с установкой стикера, рассказал куда его лучше приклеить, напомнил об условиях бесплатного обслуживания.

Быстро, просто, максимально удобно!

Постоянно пользуюсь стикером, можно как раньше, ходить с одним телефоном и не думать о картах.

Банку за идею, оперативность работы, вежливость сотрудника, однозначно, пять звезд!

Относительно недавно открыла кредитную карту в Альфа. Сразу начала пользоваться. Через месяц заметила странное списание — сняли деньги за страховку. Я очень удивилась, долго думала, но решила написать в чат.

Мне сразу объяснили, что это такое и предложили отключить и возместить сумму. Очень приятно, что не требовалось от меня никакой дополнительных усилий. Все произошло само.

Так же заметила у себя странный комбо счет. Долго не могла его закрыть через приложение. Не ясно, что требовалось сделать.

Так же написала в чат для консультации, как закрыть счет. Но оператор Ольга сделала все сама за меня. Большое ей спасибо!

3 августа я обратился в чат поддержки Альфа-Банка со следующим вопросом. Я пользуюсь дебетовой картой альфа-банка и мне было интересно: могу ли я снимать и пополнять наличные в сторонних банкоматах. И если могу: есть ли за это комиссия.

Я задал этот вопрос в чат, к нему быстро подключилась оператор Ирина. Она доходчиво мне объяснила, что я могу без комиссии снимать и пополнять наличные в банкоматах партнёров Альфа-Банка. К ним относятся банкоматы: Газпромбанк, Промсвязьбанк, Росслеьхозбанк, УБРИР, МКБ, Открытие, Росбанк и Почта банк. 

Мне так же были интересные лимиты операций, на что оператор Альфа-Банка Ирина дала также развёрнутый ответ. 

Ирина так же сказала, что с 23 мая по 31 августа Альфа-Банк отменили комиссию за снятие наличных в сторонних банкоматах. А так комиссия составляет 1.99%. 

Я очень признателен работникам поддержки Альфа-Банка, их консультации всегда выручают!

Сегодня 03.08.2024 года обнаружила что списали комиссию за оплату и так как этого не должно было быть обратилась в чат в приложении альфа банка - вопрос решили за 2 минуты и вернули списанные средства. Порадовало быстрое решение вопроса - даже оператора не пришлось ждать все на автомате . Благодарю 🙏 

Служба безопасности вашего банка, есть признаки что мошенники взаимодействуют с вашей службой безопасности. Иначе обьясните как узнали полный номер карт притом всех, если я нигде не регистрировался. И второе. почему заблокировали не проверив информацию???. У меня по карте платеж по кредиту. Послезавтра а карты заблокированы. Кто будет платить штраф???

30.03.24 года я оформил кредитную карту Альфа-Банк год без процентов. От дополнительных платных услуг я отказался (оповещения, страховка по счёту и т.д.)Подписи за подключение данных услуг я не поставил, и сотрудник уверил, что их не будет.После получения карты, зашёл в приложение и проверил, чтобы ничего лишнего подключено не было, потратил сразу всю необходимую мне сумму (то, что я должен вернуть в течении года по условиям акции) .

01.05 увидел, что с этой кредитной карты несколькими часами ранее списали 1447 рублей «комиссии за организацию страхования».Позвонив в службу поддержки я объяснил сотруднику, что от доп. услуг я отказывался при заключении договора, более того никакой информации об их подключении вообще нет. Сотрудник сказал, что банк убрал какую-либо информацию и возможность вкл.-откл. из приложения, страховку подключили бонусом автоматически, несмотря на мой отказ, а уведомить позабыли. Далее мы составили претензию на возмещение незаконно списанных средств. Деньги вернули на счёт через несколько часов. 

Подведём итог: банк самовольно подключает услуги, несмотря на отказ от них при этом не информируя о подключении и о списаниях. И скорей всего большинство людей просто не обратят внимание на эти списания среди прочих трат по карте. 

Но это ещё не всё) После того, как деньги поступили на счёт они списались в погашение основного долга. «Ладно, пусть будет так, - подумал я, - будем считать это внеочередным минимальным платежом». А уже через месяц, 2 июля 2024 года, копаясь в приложении я обратил внимание, что у меня откуда-то появились непогашенные проценты 98 рублей. Напомню – КРЕДИТ НА 1 ГОД БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. Далее я звоню оператору, мы начинаем разбираться и выясняется очень ИНТЕРЕСНАЯ ситуация. 

Год без процентов действует только на покупки в первые 30 дней с даты подписания договора. На покупки с 31-го дня у вас есть беспроцентный период 60 дней. Как я уже говорил ранее, деньги мной были потрачены сразу, чтобы не было путаницы, после карта была отложена. Но дело в том, что те самые 1447 рублей «комиссии за организацию страхования» банк посчитал как покупки с 31 дня и активировал льготный период в 60 дней, который закончился 1 мая и за день просрочки пошли пени 98 рублей. Но по условиям данной карты, деньги, поступающие на счёт сначала уходят на погашение покупки с 31 дня. То есть когда по претензии мне вернули 1447 рублей, они должны были в первую очередь закрыть эту самую трату, которой по факту не было. Но банк и тут не растерялся, он просто стал начислять проценты на НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ КРЕДИТ, созданный ими же самими, который невозможно погасить в первую очередь.

 Опять же вернёмся к среднестатистическому человеку, у которого нет времени и, главное, совершенно ненужных ему знаний в данной сфере: он оформляет карту на год, тратит, к примеру 100000 рублей (как в моём случае). Далее ему нужно платить каждый месяц минимум по 500 рублей, что он и делает. Но подключается страховка, примерно 1500 рублей в месяц и открывается новый кредит и все минимальные платежи уходят изначально на погашение этого кредита. Естественно их не хватает и по прошествии 60 дней начинают капать проценты на сумму увеличивающуюся каждый месяц. И о этих процентах вы узнаете, когда будете гасить остаток! 

Вот такая весёлая схема – рассчитанная на тех, кто не заметит.

К слову, на составленную оператором поддержки претензию банк ответил, что я сам создал себе проблемы, а они великодушные идут мне навстречу.

И ещё, в ответе на мою претензию, банк любезно пообещал начислить 500 рублей за мой отзыв, что я и делаю – будем надеется, что хоть тут он не обманет.

Недавно специалист Антон помог мне решить одну проблему,эта проблема связана с комиссией ,раньше я не знал что списывают деньги за комиссию,у меня было -447 рублей ,я обратился в поддержку ,добрый специалист Антон помог мне решить эту проблему и вернул мне мои 447 рублей ,спасибо вам ,Альфа банк за добрых и отзывчивых специалистов 

Первого августа 2024 года я создала обращение в личном кабинете Альфа - Банка, в отношении отключения ранее навязанной услуги страхования по двум кредитным картам. 

В течении получаса оператор отключил услугу и банк вернул мне на счет ранее списанные денежные средства. Спасибо за опративность и компетентность!