251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень плохой сервис работы с клиентами. Мне всего то нужно получить копию договора и графика платежей. Так как удалились сообщения с почты (кредит оформляла дистанционно). В течении 2 дней мне не могут прислать документы на почту, то почту не записали, то еще какие то проблемы. В чате отвечают по несколько часов, совершенно не решают запрос.

Такого безобразия я не ожидала. Как Альфа Банк, который борется за лидерство среди банков так относится к своим клиентам? Я приехала в банк за 200 км, чтоб мне убрали задвоение в личном кабинете и выдали пластиковую карту. Начну с самого начала. 5 июля мне не смог курьер выдать карту т.к. обнаружилось задвоение. С помощью оператора горячей линии было составлено заявка на удаление этого задвоения. 23 июля мне пришло смс от банка о том, что мою проблему они так решить не могут и мне нужно приехать в офис банка. Я приехала в банк 30 июля. Администратору я сказала, что мне нужно убрать задвоение в личном кабинете и выдать пластик к виртуальному счету, который у меня уже был ( с момента, когда я заказала доставку пластика). Администратор пояснила, что задвоение образовалось в результате смены фамилии. Но это было в 2021 году и при чем здесь банк, клиентом которого я не была. Она не долго там что-то проверяла и сказала, что задвоение она устранила, но нужно ждать еще дней 45, чтоб оно окончательно убралось. Далее, уже с менеджером, мы пошли оформлять мне карту. Ему я тоже сказала, что мне нужен пластик к моему виртуальному счету. Сам он не смог мне его выдать и позвал на помощь свою коллегу, а та еще одну. Пластик мне выдали, но он не отразился в личном кабинете. На это мне менеджер сказала, что может сбой какой то и к концу дня он там появится. Ни кодовое слово, ни пин код ничего не было установлено в офисе. Я поехала домой в надежде, что все будет хорошо. Вечером карта в кабинете так и не отразилась. Когда я позвонила на горячую линию снова мне оператор сказала, что никакое задвоение не убрано. И теперь у меня в одном личном кабинете есть виртуальная карта, а в другом пластик. Кабинет с виртуальной картой я вижу, а пластик я нигде не вижу и отследить по нему ничего не могу. Горячая линия мне помогли составить жалобу и больше ничего они сделать не могут. Сейчас мне снова нужно ехать в банк. У меня маленький ребенок на руках, который плохо перенес дорогу в первый раз и снова подвергать этому же я не буду. Не компетентность сотрудников меня возмутила. 

Ранее получила дебетовую карту Альфа-Банка. Информации о том, что будет списываться 149 руб. в месяц нигде не было, если не выполняю определенные условия. Оформив обращение A2408035337, положительное решение поступило мгновенно, средства вернули. Очень довольна быстрым решением моего вопроса, поскольку на днях заходила в офис с намерением закрыть все счета и отозвать обработку персональных данных. Сейчас думаю вновь начать пользоваться продуктами Альфа Банка. Спасибо. 

Хотела бы похвалить сотрудников банка Альфа-онлайн. В 16:44 по мест времени я обнаружила списание денег за страхование жизни с кредит карты, обратилась в мобильное приложения банка Альфа с телефона прямо из дома и в считан минуты Мария разобралась в моих путанных предложениях и задала четкий алгоритм действий по переходу по ссылке и составлению обращения. Очень скоро пришло уведомление о положительном решении моего вопроса и вся списанная сумма вернулась на счёт кредит карты. Благодарю!

С сожалением выяснил, что была подключена страховка на кредитный лимит по карте без моего ведома. Обратился в чат, страховку отключили, деньги вернули за 5 секунд. Карта отличная, но нужно быть внимательнее, чтобы не переплачивать лишнего. Банку спасибо за оперативность, но при оформлении карт лучше предупреждать клиентов о таких вещах. 

Было обращение в чате альфа банка, отключить страховку , и возврат денежных средств, сотрудники банка быстро решили вопрос по моей заявке , страховку быстро отключили и вернули деньги, честный банк, спасибо за быстрое обслуживание 

Хочу добавить что очень выгодное пользование кредитной картой в альфа банке👍<

Я увидела ошибочное списание комиссии и решила разобраться. Написала в поддержку и система в приложении перенесла меня на обращения. Там я нажала на "не согласна с комиссией", выбрала все пункты и создала обращение. Спустя минуту деньги зачислились на мой счет. Хочу сказать спасибо за легкость в решении таких проблем и скорость.

Добрый дене, было списание по кредитной карте услуга Альфа -чек, обратилась к оператору в чате с тем что данную услугу не подключала , при оформлении карты менеджер об этом не предупредил. Оператор помомг отключить данную услугу и вернуть обратно деньги. на работу оператора ушло менее 10 минут, спасибо за оперативность!

Добрый день! Заказал карту Alfa Only и интересовал вопрос, когда она будет готова? Обратился в онлайн чат Альфа-Банка. Мне ответила оператор Елизавета и написала что сроки доставки карты для регионов - день заказа + день на изготовление и отправку. На следующей день мне пришло сообщение о готовности моей карты. Спасибо Елизавете. Я доволен что всё так быстро. 

03.08.2024 в 10:42 обратилась в чат поддержки, дело в том что ночью списали сумму как погашение основного долга, я прикрепила скрин списания в чат и спросила за что списано, так как долг я уже закрыла, мне тут же ответил оператор Даниил и предположил что это может быть за страховку, предложил отключить и вернуть комиссию, я объяснила что хочу отказаться пока что от всех платных услуг, Даниил отключил страховку, проверил и написал что однако за нее списаний не было, проверив информацию по списанию ещё раз он объяснил: дело в том, что некоторые операции по этой карте находятся в обработке. И постепенно они подтверждаются и проходят списания по моей карте.

Списания по кредитной карте происходят сразу после зачисления денег на счёт. То есть, я перевела деньги на счёт кредитной карты. У меня была по ней задолженность, так как я совершала операции по этой карте. И когда я внесла средства они стали постепенно списываться и это одно из таких списаний. Я благодарна Даниилу что помог разобраться, получила ответ на свой вопрос быстро и понятно!