251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Решил я тут открыть дебетовую карту в Альфе. Хотел бы отметить что перестал пользоваться услугами этого банка году, этак в 2016-м.

Приятный офис где меня приняли, приятная девушка и 15 минут времени и моя новая карта была у меня.

Но возник нюанс. На карте/счету уже имелись неприятные -6700 рублей.

Как выяснила специалист-это помесячная комиссия , начиная с 2016 года, когда я внезапно решил перестать пользоваться услугами банка.

Я уже загрустил, но девушка подсказала , что комиссию могут списать. Придя домой , написал в чат, создали обращение и... Вуаля. Через три дня мне сообщили что пошли навстречу и всю комиссию, накопленную за годы мне списали, за что я очень благодарен.

Приятно, когда банки в таких мелочах идут навстречу и делают все, чтобы клиент оставался с ними.

Спасибо, Альфа. Буду с удовольствием вновь пользоваться Вашими услугами!)

3 августа получила уведомление о платеже по своей кредитной карте, которая была полностью погашена. При просмотре остатка обнаружила , что списана комиссия за ежемесячное оповещение. Через приложение и чат банка смогла решить этот вопрос за считанные минуты. Отменила комиссию. И что еще приятнее , мне ее вернули тут же на счет карты. 

В большинстве случаев я пользуюсь приложением Альфа банка для решения всех задач и вопросов. 

30 июля в обед обратилась к сотрудникам банка в чат приложения узнать подробности о цифровой карте и моих счетах. Дружелюбно за 5 минут ответила специалист Виктория и всё объяснила. Было приятно быстро и оперативно получить ответы и не тратить время на личное посещение офиса банка и это огромный плюс! Спасибо операторам!

Добрый день. 02.08. 24г в 12ч.30 мин посетила отделение банка в г.Пушкино Московс.обл. по адресу пр.Московский д 9/2. по предварительной электронной записи,что очень удобно.

В Альфа банке ко мне сразу подошел менеджер и уточнил по какому я вопросу.

Так как я была по предварительной записи ко мне сразу направили менеджера Ольгу(прилагаю фото её бэджика) .

В отделении организовано несколько удобный уголков для работы менеджеров с клиентами.

Хочу сразу поянить,что у меня не было своего мобильного Интернета, но это не стало проблемой:

Менеджер Ольга меня самостоятельно подключила к Интернету. Что было очень приятно и удобно.

Я обратилось к ней с несколькими вопросами.

В начале прояснила возникший вопрос по поводу закрытия кредитного счета.

Работник банк Ольга быстро и квалифицированно проверила по базе и сняла мои вопросы.

Так же я хотела узнать новинки бакнковских продуктов Альфа банка.

Больше всего меня интересовали вклады в этом банке.Я считаю ,что этот банк надежный и крупный,пользуется заслуженным вниманием. Я и сама пользуюсь эти банком длительное время.

Для более полной консультации по данному вопросу дополнительно привлекли , как мне сказали премиального менедежера -молодого человека.

Он рассказал о новинках, появившихся с 1 августа. Конкретно он рассказал о повышенном проценте на вкладе на 6 месяцев.Процентнах ставка по нему 17,5 годовх,но сумма должна быть не менее 50 тыс.

так же я хочу сказать,что менеджеры подобрали вклад по моему запросу на конкретный срок на 6 месяцев и подробно все объяснили,а не сунули,как часто бывает просто рекламный буклет.

Было очень приятно общасться с грамотными т доброжелательнми специалистами.

Посещение банка оставило о себе самое приятное впечатление.

И консультация была полезной и важной мне. Процентная ставка по вкладу тоже меня устроила и я собираюсь открыть вклад онлайн, менеджеры подсказали,что так можно сделать онлайн приложении,которое у меня есть,я этого не знала. 

В большинстве случаев я пользуюсь приложением Альфа банка для решения всех задач и вопросов.
30 июля в обед обратилась к сотрудникам банка в чат приложения узнать подробности о цифровой карте и моих счетах. Дружелюбно за 5 минут ответила специалист Виктория и всё объяснила. Было приятно быстро и оперативно получить ответы и не тратить время на личное посещение офиса банка и это огромный плюс! Спасибо операторам!

08.03.2024 в 10:17 Мне нужно было снять деньги в банкомате, рядом со мной находилась пара банкоматов других банков, и я захотел узнать можно ли снять деньги через банкомат друго банка.

На мой вопрос мне очень быстро ответил оператор Иван. Он назвал мне список партнёров, в банкоматах которых я могу снимать или класть деньги на карту.

Спасибо команде Альфа банка, за быстрое и качественное обслуживание 

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудников Альфа Банка за быстрое, оперативное разрешение вопроса по моему обращению. 31 июля 2024 года я осущетствила операцию с кредитной краты банка в кафе. В июле кафе и рестораны были в числе категорий повышенного кэшбэка, которые я выбрала себе для осуществления покупок. При этом, в данную категорию банк не включил оплату фастфуда. Я была уверена что кафе в котором я осуществила покупку, будет расчитан верно. Тем не менее при расчете кэшбэка мое кафе не попало в указанную категорию, а было идентифицировано как фастфуд с чем я согласится не могла. Таким образоя я теряла сумму повышэнного кэшбэка по данной операции. 01 августа я обратилась в банк через мобильное приложение с обращением, где выразила несогласие с данным начислением. Была уверена, что в ответе на обращение банк откажет мне в перерасчете кэшбэка. Однако 02 августа 2024 года я получила ответ на мое обращение, в котором банк полностью удовлетворил мою просьбу, пересчитал кэшбэк. Всем рекомендую не стеснятся обращаться в чат банка в мобильном приложении или подавать обращение напрямую. Сотрудники банка всегда помогут, пойдут на встречу клиентам в любой сложной ситуации.

Добрый день!
Я заказывала альфа-карту с Комбо-условиям. На этом комбо-счете тоже должна была действовать акция год без процентво, однако в приложении у меня высвечивалась сумма к оплате. Я не особо профи в кредитных счетах, поэтому 10.07 обратилась в Банк для решения проблемы. Мне пояснили, что на комбо-счет действительно распространяется акция, льготный период установлен до 07.2025. Однако минимальные платежи все равно надо вносить. А полное погашение действительно через год. Спасибо оператору Светлане за решение моего вопроса!
Скриншоты размещаю в разделе дополнительная информация. 

Доброго времени суток! Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банк, в приложении появились данные за списание денег за страховку, о которой я не думал, решил узнать как вернуть деньги за страховку, которые уже списали и отключить в дальнейшем. Нашел, как отключить и произвести возврат. Делается все быстро и просто. В чате мобильного приложения банка написать, что хочешь произвести отключение страховки, отвечаешь на пару вопросов и все, отключили и возвратили деньги за страховку. Здорово! И быстро!

02.08.2024 столкнулась с тем, что по своей невнимательности ошибочно перевела сумму с кредитной карты Альфа банка, а хотела с зарплатной , на другой свой счет в этом же банке. В связи с чем, так как перевела я с кредитки, с меня взяли комиссию. Я даже не сразу поняла, что это я ошиблась и промахнулась с выбором счета. Сумма перевода была небольшая, а комиссия оказалась даже больше. Это и расстроило. Подруга посоветовала попробовать возместить, так как некоторые банки возвращают комиссии. Этим же вечером, 02.08.24, я через приложение Альфа банка написала обращение и мне в течение, наверное, нескольких минут вернули мою комиссию. Это оказалось настолько легко, пару кликов. Да еще и быстро. Благодарю Альфа банк за лояльность и ориентированность на клиентов, очень приятно, что в кратчайшие сроки решают возникшие проблемы.

Хочу поблагодарить оператора Александра которая решила мой вопрос буквально за несколько минут. При снятии наличных с карты в размере 100 000 рублей у меня списалась страховка в размере 1500 р. Обратился в чат банка страховку отключили и вернули на счёт 1500 руб. Это очень приятно когда банк придерживается первоначальных договоренностях и оперативно решает такие вопросы.

Мне понравилось, что быстро решили мою проблему. Через чат в мобильном приложении я создала обращение N A2408020821 от 02.08.2024 по отключению услуги Альфа-Чек и возмещению средств по уплате комиссии за услугу Альфа-Чек за период 30.07.24-02.08.24 на сумму 159 руб. В течение 15 минут деньги вернули на мой счет.

 Здравствуйте. Услугу Альфа-чек отключили. Комиссию в сумме 159 RUR зачислили на ваш счет. 

Не обратил внимание, что по кредитной карте подключена страховка, понял это только после списания средств за страхование. Написал обращение в чат, сотрудники банка очень оперативно ответили, что по сравнению с другими банка редкость, опыт есть, страховку отключили, а деньги вернули. И все это заняло менее 10 минут, круто. И условия по кредитной карте 365 дней отличные, не нашел другого банка с таким сроком и без дополнительных скрытых комиссий.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка, по одной их кредитных карт я захотела уточнить срок окончание льготного периода, так запуталась ( у меня много карт, а это важно так как не хотелось платить проценты, если пропущу окончание льготного периода) написал в чат 23.07.2024 в 16.20 ответил сотрудник Ирина и предоставила точный развернутый ответ о дате окончание льготного периода и о сумме к погашению.Спасибо за оперативное предоставление информации.

Ранее уже являлся клиентом данного банка, но по ряду причин решил, что данный банк меня не устраивает и отказался от дальнейшего обслуживания в нём. Но в 2023 году пришлось снова стать клиентом данного банка, так как работодатель с ним сотрудничает. И тут понеслось. 

При попытке перевести мне деньги через СБП, я узнаю, что это сделать невозможно. Обращаюсь в поддержку (что, я хочу сказать, не так просто сделать, так как отвечают не быстро, а сидеть возле телефона и ждать ответа оператора не всегда есть время) и меня свято уверяют, что всё в порядке и никаких ограничений на перевод у меня нет, что проблема в банке-отправителе. Я объясняю, что была бы проблема в банке-отправителе, тогда бы я с этого банка никуда бы не мог отправить деньги, но я могу отправить в любой банк, кроме как в Альфа-банк. В итоге, пока я не настоял на поиске других причин проблемы с переводом, специалист упорно упирался и утверждал, что проблема не у них. Но потом всё же выяснилось, что у меня задвоена ID, поэтому нужно обратиться в офис банка. Хорошо, обращаюсь в офис банка (24 ноября 2023г.). Там пришлось прождать около часа (так как в городе только один офис), пока наконец очередь дошла до меня. Кто-то из посетителей не выдерживал и просто уходил. В итоге специалист составил обращение и сказал ждать. 

Прошел почти месяц и от банка ни ответа ни привета. Опять пишу в чат, что до сих пор проблема не решена, где мне рекомендуют обратиться с проблемой в офис банка. На что я отвечаю, что уже был там и до сих пор никто не смог решить данный вопрос. И вот чудо! На третий день после последнего обращения в чат, мне приходит сообщение, что удалили эту задвоенную ID. Чтобы вы понимали, этот вопрос суммарно решался пол года! В общем, выводы о банке и его поддержке можете сделать сами...

Вчера (02.08.2024) оплатила кредит, при оплате комиссия быда указана 0, сегодня (03.08.2024) вижу в истории операций комиссию за перевод 99р , мне стало странно я написала обращение в банк через приложение о том что я оспариваю комиссию, все очень удобно было при составлении обращение, каждый пункт подсказывают что и как, обращение мое рассмотрели и тут же вернули комиссию

2 августа при проверке истории операций по своей карте в приложении Альфабанка обнаружил списание за услугу "Страхование владельца кредитной/потребительской карты" в размере 1085.49 рублей. Ранее при оформлении карты в офисе данную услугу не подключал, и сотрудник о её подключении не уведомлял.

Примерно в 7:00 по мск обратился в контакт-центр Альфабанка для решения данного вопроса, а именно: возврата суммы комиссии и отключения навязанной услуги. Мне ответил сотрудник Александр – я подробно описал ему суть проблемы. Он внимательно меня выслушал и в течение минуты её решил, вернув в полном объёме сумму комиссии на карту, откуда она была списана, а также отключив услугу страхования.

Оперативностью решения проблемы полностью доволен, сотрудника Александра благодарю за помощь.