251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.06.2024 обратилась в чат службы поддержки в 16:59 с просьбой помочь разобраться по платежам по кредитному счету, так как это был последний день месяца, и мне не понятно, когда и сколько платить? В чате мне ответила в ту же минуту Дарья. Она проверила информацию и подробно описала сумму задолженности, условия на покупки в первые 30 дней, информацию на данный момент: какой минимальный платеж и до какой даты его надо внести(до 19.07.24), при этом подробно пояснила об условиях и льготном периоде(до30.07.24). Я дополнительно уточняла условия по истечении льготного периода, нужно ли полностью оплачивать всю сумму задолженности? И будут ли вновь такие условия по льготному периоду и получению наличных? Дарья мне пояснила какие условия будут после полного погашения до 30.07.24, как это обновится и откроется новый льготный период, так же пояснила какие проценты нужно платить, если не уложиться в льготный период. Консультация прошла профессионально, на высшем уровне. Мне все стало понятно и доступно, помогли мне избежать возможных финансовых потерь.

Здравствуйте!

Вчера, 9 июля, около 22-23 часов вечера мной была выбрана услуга дебетовая рассрочка на сумму 50 000 рублей.

Я ознакамливалась с информацией и хотела узнать, одобрят ли её мне, так как возможно средства потребовались бы в случае форс-мажора, но услуга автоматически после нажатия сразу же активировалась и деньги были зачислены на карту, без какого либо подтверждения и уточнения, хочу ли я их получить

Деньгами не пользовалась и они лежали на карте, сегодня, 10 июля, я решила обратиться для её закрытия, так как она мне не нужна, но в приложении и сотрудники утверждают, что нужно так же сверху пополнить на 9 450 рублей. Хотя ранее сотрудник чата подтвердил, что закрыть можно просто пополнив(спрашивала, не будет ли комиссии)

Я не пользовалась деньгами и не хотела бы за то, что они пролежали на карте несколько часов, платить сверху 9 450 рублей, банк на встречу не идет и это очень неприятный опыт взаимодействия с банком

Выражаю благодарность сотруднику Альфа банка - С-ву Даниилу В. за помощь в открытии расчетного счета ИП, а также в подключении услуги - эквайринг.

Даниил выслушал мою потребность и смог предложить более выгодные для меня банковские условия по ИП, чем были у меня ранее.

Далее в начначенное время Даниил приехал ко мне домой для подписания договора. После грамотных ответов на все мои вопросы по процессу оформления, договор был подписал и моя потребность в р/с была закрыта. 

Через несколько дней у меня уже был подключен эквайринг и закрыта вторая бизнес- потребность.

На текущий момент, я также периодически образщаюсь к Даниилу с различными запросами и оперативно получаю обратную связь. 

Рекомендую

10 июля в 16:16 я обратился в поддержку Альфа-банка, чтобы узнать могу ли я купить валюту в приложении банка. В поддержке мне ответил Алексей, и достаточно подробно объяснил, что валюту я могу купить в некоторых отделениях банка, при этом отправил актуальные курсы, а также все отделения, в которых возможен обмен валюты. Спасибо за помощь! 

В мае т.г. открыла вторую дебетовую карту Альфа-банка. 29.05.24г. Обратилась в чате по поводу новой появившейся категории. Оператор Олеся ответила в течении 1 минуты,все подробно "описав" на понятном мне языке. Далее я общалась в оператором Татьяной в 18.25, т.к. мне было не удобно продолжить разговор ранее, действуют ли категории кешбека на обе карты? Получив ответ - обе мои карты участвуют в программе лояльности и по ним будет начислен кешбек. В альфа- банке работают квалифицированные специалисты, которые быстро и чётко отвечают на все мои вопросы. С ними всегда легко и просто общаться. Хочу выразить благодарность и Олесе, и Татьяне,которые быстро и на понятном языке помогли мне разобраться в пользовании моей второй дебетовой карты. Альфа-банк - лучший банк!

3 июля получил развернутую консультацию по переводу юаней с брокерского счета и открытию вклада в юанях. Специалисты Егор и Дарья оперативно ответили на мои вопросы и помогли открыть валютный счёт в юанях. 

Очень понравилось, что не пришлось совершать звонки на горячую линию и обращаться в отделение, рекомендую!

Добрый день, уже год я пользуюсь картой Альфа-банка и и мне очень нравятся условия по данной карте. Недавно у меня оказалось приличная сумма денег и я решил положить её на вклад или накопительный счёт, чтобы мне начисляли проценты, ведь пока у меня нет необходимости тратить данные средства. Я проанализировал несколько банков, проверил проценты которые предлагают каждый банк через сайт Банки. Ру и увидел что по накопительному счёту в Альфа банке самой выгодный процент на первые два месяца – 18%. Такая большая ставка порадовала меня, и я решил что открою накопительный счёт именно в этом банки. Так я и сделал, после чего положил свои деньги на данный счёт. Спустя пару дней у меня появилась ещё небольшая сумма свободных средств которые я решил тоже положить на свой накопительный счёт. Но я слышал что в таких случаях банки могут начислять проценты по добавленной сумме лишь в следующем месяце, поэтому я решил написать в поддержку и узнать как это работает в Альфа банке. Я обратился в чат и оператор Дарья довольно оперативно мне ответила. Оказалось, что проценты по накопительному счёту начисляются на минимальное остаток в течение месяца. Для того чтобы увеличить сумму, на которую банк будет начислять проценты, необходимо пополнить накопительный счёт до последнего числа конкретного месяца. Я понял, что в течение месяца нет смысла пополнять накопительный счёт, а сделать это необходимо лишь в двадцатых числах месяца.

Оператор очень грамотно и чётко ответила на мой вопрос, ответ был максимально понятен, поэтому хочется выразить огромную благодарность оператору Дарье и поддержке Альфа-банка!

10 июля обратилась в чат приложения Альфа Банка с вопросом об списании комиссии за страховку о которой я не знала. Оператор Кристина Очень понятно все обьяснила, отправила ссылку по которой я самостоятельно отключила услугу и списанные деньги очень быстро вернули мне на счет. В этот же день я звонила несколько раз в банк, девочки операторы на линии к сожалению имена не помню очень вежливо и понятно все разьяснили. Это лучший банк с которым я сталкивалась о решении любых проблем. Молодцы! Так держать! 

Недавно получила Альфа-карту, оформила её онлайн , на следующий день её привез курьер. Через день перевожу на нее деньги и у меня тут же снимают 99₽. Позже, заглянув в настройки карты, увидела, что это месячная плата за смс- уведомления. Расстроилась, но правила есть правила, пришлось заплатить. ( позже эту услугу отключила). Друзья посоветовали мне обратиться в чат банка и рассказать о своей ситуации, ведь об уведомления я не знала. Так и поступила, ни на что не надеясь. И... без длительных выяснений, без ругани и скандалов мне вернули эту сумму обратно! Я приятно удивлена тем, что сотрудники банка слышат клиентов, верят им, решают вопрос в пользу клиента. С таким отношением, конечно же, продолжу сотрудначать с Альфа - банком!

При оформлении кредитной карты каким-то случайным образом была подключена услуга страхования жизни и здоровья. Заметила, что комиссия по страховке была списана в размере 999 рублей. Написала в чат, что в страховке не нуждаюсь и прошу вернуть деньги, возврат оперативно был осуществлен. Претензий к банку не имею. 

Альфа банк при заправке по приложению обещает кешбэк до 30 процентов, однако по факту после заправки 24.06.2024 года начислили 1 процент, конечно это до 30 процентов, но считаю это обманом. В надежде получить кэшбэк при заправке через приложение не использовал карту скидки заправки и категории на июнь месяц, в итоге заправился в убыток.

24 июня получил ответ на вопрос по поводу лимитов на переводы. Ответил Елена она быстро и вежливо объяснила мне что к чему. Вопрос решился быстро. Всё было без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Хочу поблагодарить её и банк Альфа. Также уточнила остались ли у меня какие либо вопросы по карте или приложению.