251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера, 9 июля 2024 года, в 18:01 написала в чат мобильного приложения. Интересовало, не ввёл ли Альфа-банк по аналогии с Райффайзенбанком комиссию за хранение на расчетном счёте валюты при превышении определённой суммы. 

Мой запрос уже в течение минуты в работу взяла специалист банка Кристина. Она взяла время на изучение актуальной ситуации и вернулась с информацией, что комиссию. за хранение валюты Альфа-банк на данный момент не взимает. 

Во-первых, это - хорошая новость, а во-вторых, приятно, что получить информацию удалось онлайн и довольно оперативно. Кристина, спасибо за полезную консультацию! 

9 июля в 14:57 получил в чате Альфа-Банка подробную консультацию о кэшбэке и так же быстро получил подробную информацию об условиях его использования. Удобство общения с Альфа-Помощником в приложении действительно впечатляет. Когда вся необходимая информация доступна прямо у вас на экране за пару минут, это сберегает массу времени и усилий. Всегда приятно, когда банк делает процесс обслуживания клиентов таким простым и эффективным

Обратилась в поддержку 10.07.24 в 15:55

Только получила кредитную карту и захотела потключить платную услугу по страховой защите кредитной карты

Я довольна, т.к мне быстро ответили, сразу поняли что я хочу и выполнили мое желание.

Платная услуга отключена. Потрачено всего 8 минут.

Оперативно и приятно что не навязывали полезность и необходимость услуги, которая мне не нужна.

Расписывать возврат страховки, думаю, смысла нет, это издевательство натуральное над людьми. Результат такой - сегодня 10.07, первый платеж 15.07, страховка на 132 192р вернулась на счет, вторая отправлена в банк по словам поддержки Альфастрахования, но еще не пришла на счет.

Сегодня я в очередной раз позвонила на горячую линию Альфа Банка уточнить, какой мой порядок действий после поступления второй страховки, меня огорошили, что для отказа от услуги Выгодная ставка необходимо было писать заявление тоже в течении 30 дней, а теперь эти деньги уже не вернут и мне нужно либо их погасить одним платеж либо они будут под % на срок кредитования.

Уважаемые (пока) сотрудники банка! По какой причине Вы вводите своих клиентов в заблуждение и не можете нормально выполнить свою работу? Данной услугой (снижение ставки) я не пользовалась, поскольку первый платеж еще не наступил и снижать мне еще нечего! При первичной консультации по отказу от кредита я уточнила эту информацию, про заявление слова не было, только про "после возвата страховки обращайтесь в банк и мы закроем кредит". Ищите записи разговоров. Страховку возвращали длительный срок не по моей вине!

Требую вернуть мне деньги за данную неоказанную услугу в размере 28 798 р на расчетный счет до 15.07, чтобы закрыть кредит. В противном случае решение вопроса будет в судебном порядке с соответсвующими заявлениеми во все необходимые инстанции.

3 июня 2024 года в 10:56 обратилась в чат мобильного приложения по поводу возврата за отменённый заказ на сайте aliexpress. Тогда отменила сразу три заказа, но деньги сразу вернулись только за два.

Моментально на связь вышел специалист онлайн-поддержки Артём. Он проверил информацию по моим транзакциям и вернулся с информацией, что по данной операции данные могли ещё не обновиться в системе, и есть два варианта: либо они обновятся, и данная операция исчезнет из платежей, либо уже просто отдельно поступит возврат.

В результате деньги действительно просто вернулись возвратом. Видимо, это связано с тем, что заказ был оплачен раньше остальных на день.

Артём, спасибо, что помогли мне с моим вопросом!

Сегодня сотрудник банка Александр доставил для меня дебетовую карту Альфа банка. Очень приятный молодой человек, мы быстро всё активировали, он помог подключить официальный сайт, так же предложил установку приложения и рассказал о плюсах Альфа банка. На все мои вопросы отвечал развернуто, чем я осталась очень довольна. 

6 июля 2024 в 9:57 списались деньги за услугу о которой я не знал. Написав в чат поддержки мне пришла на помощь консультант Милена. Общалась вежливо и разъяснила почему списались средства. После отключила мне услугу и вернула средства на счет карты. 

Было приятно понимать, что банк дорожит своими клиентами, так еще и возвращает средства которые были списаны по моей ошибке. Спасибо Милена!

08.07.2024 г. обратилась в чат поддержки АльфаБанка с просьбой отключить услугу смс-оповещения и вернуть средства. Я очень приятно удивилась, что спустя десять минут услуга была отключена и деньги возвращены на счет! Спасибо огромное менеджеру Юлии за такую оперативность и легкость исполнения обращений! Очень рада, что являюсь клиентом вашего банка!

24 июня в 20:11 обратилась в чат с банком через мобильное приложение ,что бы мне отключили комиссию , менеджер Ольга ответила мне буквально за пару секунд и решила мой запрос , правда пришлось подождать , так как в тот день была высокая нагрузка в чатах ! НО Ольга была очень вежлива , ни капли меня не смутило ,что нужно было ждать , да и всего прошло каких то 30 минут,в целом время прошло быстро и девушка была все время на связи и извинилась за ожидание 🥺 ! Ольга отключила мне комиссию ,поблагодарила за ожидание и выслала ссылку для того ,что бы оставить отзыв 🩷

На самом деле мне очень нравится оперативность всех менеджеров и всегда сотрудники терпеливо и вежливо общаются 👍🏻

5 июля получил дебетовую карту и мне была предоставлена консультация по приложению. Сотрудница Олеся была вежлива и терпелива т.к на назначенное время я не смог выйти, объяснила как пользоваться приложением банка, а также помогла с регистрацией.

Хочу отметить, что регистрация заняла пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник понимающий и приехал второй раз в назначенное время говорит, о том что банку важен каждый его клиен. Олеся, спасибо!

Отвратительный банк , не рекомендую с ним связываться . У меня был счет в этом банке . Я получала на него заработную плату и тд . Потом случились не предвиденные обстоятельства и мне пришлось пройти процедуру банкротства. Естественно, по правилам мне заблокировали все счета до окончания процедуры банкротства. Пришел тот день когда все осталось позади и я обратилась в этот банк за разблокировкой счета и восстановления доступа к личному кабинету . Позвонила , сказали притопать ножками в банк . Хотя многие банки это делают дистанционно . Пришла раз , пришла два и никак не получилось попасть к специалисту , так как ожидание сотрудника полтора часа 🤷‍♀️ Я не располагаю таким временем , так как приходиться оставлять одного инвалида 1 группы дома за которым осуществляю уход . Не идут на уступки и не пытаются решить проблему , а только пожимают плечами . Может быть когда нибудь мне повезет и я попаду на сотрудника в этом банки и с удовольствием восстановлю доступ для того , что бы закрыть счет и никогда в жизни больше не иметь дело с этим банком . Пишу сейчас про филиал на улице Ленина 26, города Петрозаводска

Несколько месяцев являлась премиальным клнтом, решила отключить эту функцию, так как не смогла выполнять условия для бесплатного обслуживания. Обратилась в чат за помощью, мне ответила Мария. Мария ещё раз рассказала обо всех плюсах обслуживания, когда я отказалась, составила запрос на отключение. И сообщила что будут звонить сотрудники для подтверждения и с ними надо поговорить. Я предупредила, что буду не на связи и возможно пропущу звонок. Мария с пониманием отнеслась и сказала, если пропущу звонок, повторно обратиться в чат. Я успокоилась, так как уже решила, что не смогу ответить на звонок и не смогу отключить услугу и заплачу 2990. Благодаря Марии у меня были альтернативные варианты решения. Спасибо Марии и банку за отличный сервис! На звонок я ответить смогла, обслуживание отключи. Альфа самый клиентоориентированный банк. 

26го июня обращался в отделение банка в городе Архангельск на Воскресенской 106 из-за блокировки карты ввиду еë длительного бездействия. Порадовали приятная атмосфера и персонал отделения банка. Старую карту закрыли, сразу выпустили новую. Вопрос решился буквально за 10 минут, потребовалось лишь подписать несколько бумаг и назвать код, пришедший на мой номер телефона. Работой сотрудников остался доволен, а впечатление сложилось исключительно положительное! 

8 июля 2024 года в 12.52 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка чтобы получить подробную информацию по поводу преимуществ своей зарплатной карты. Оператор Сергей ответил на мой вопрос в течении нескольких минут и все подробно мне рассказал. Хочу выразить благодарность оператору Сергею за оперативный и подробный ответ на мой вопрос. Вопросов после консультации у меня не осталось.