251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 апреля 2025 списали 990 рублей, не знала за что. Обратилась в приложении в чат с оператором попросила пояснить списания.
укащано было: резервное списание (воотще не могла понять за что)?
В итоге объяснили и сказали, что это оказывается годовое обслуживание за карту. И пояснили, что надо сделать, если не согласны с комиссией. Конечно, не согласна, так как не хотела брать карту кредитную, но мне специалист говорил, что она бесплатная навсегда. 04 апреля 2025 вернули деньги. вопрос решили оперативно.

Начнём с того, что я уже оставляла здесь заявку в поле " решить проблему " и мою проблему просто проигнорировали, написав, что "проверю работу сотрудников и приму меру". Но мой вопрос, на который я оставляла уже 7 обращений, был аккуратно проигнорирован, может, это позиция банка такая игнорировать суть обращения и писать, что они сожалеют. У меня есть все продукты, кроме кредитных, в этом банке. Я зарплатный клиент, у меня Alfa only, два вклада, накопительный счёт, инвестиционный счёт, детская карта. И с Альфа я уже несколько лет. Поэтому позволю считать, что я постоянный клиент. У меня возникла проблема с тем, что не приходят уведомления. Вначале не приходили даже в чат, а потом починили, в чат приходить стали, а вот пуши так и не вернулись. Я обращалась в общий чат поддержки 5 раз, к своему персональному менеджеру, писала здесь в разделе "Решить проблему ". И все, что я поняла, что сотрудники Альфа готовы сочувствовать , но не готовы хоть что-то сделать для решения проблемы. Так что если вам нужен банк, где с вами буду просто говорить, но абсолютно ничего не делать- выбирайте Альфа-банк. Если же вам нужно решение проблем, то крайне не советую этот банк, и когда меня спрашивают мои знакомые "Как Альфа-банк, тебе нравится, я хочу поменять свой банк" Я сразу же рассказываю эту историю и отговариваю людей от роковой ошибки - выбрать Альфа банк 

Не редко пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка в рамках льготного периода. 26.01.2025 полностью погасила задолженность по ней, в приложении увидела, что период обновился. Позднее понадобились наличные деньги, я сняла нужную мне сумму. Но не увидела в приложении нового периода, всегда он отображался сразу, перезагрузила и приложение и телефон, все равно проблема не решилась. Т.к. это карта кредитная, не хочется иметь с ней проблем, все время тщательно перепроверяю и период, и операции, и условия. Написала в чат банка в этот же день в 16:28 свою проблему и приложила скриншот из приложения. Оператор Надежда, подключившись к моему вопросу, перепроверила информацию и написала, что операция по снятию наличных еще в обработке, поэтому и льготный период не отображается. Хотя раньше всегда отображение операции было видно, несмотря на то, что она еще в обработке. Видимо после обновления что то изменилось. Так же интересовал вопрос - закрылся ли старый период, Надежда ответила, что закрылся, и составляет 60 дней как обычно. Еще я спросила, как долго может обрабатываться операция. Она ответила, что до 9 дней, но бывает и до 45 дней может затянуться. Но в моем случае, уже на следующий день все корректно отображалось. Спасибо за консультацию Надежде, я считаю, что лучше лишний раз все уточнить, чем потом попасть не в очень хорошую ситуацию, тем более касающуюся кредитных денег. А в приложении это сделать очень удобно и быстро.

Всем здравствуйте, решила я сменить работу и мне сказали, что у них зарплатный проект от альфа банка, ну что ж, когда то я им пользовалась почему бы и нет, пришла я в отделение для получение карты дебетовой и подтверждения профиля, так как меняла сим года два назад, откуда известно это банку не понятно, номер подтвердили спасибо, карту не выдали сначала сказали мы вообще здесь не выдаем заказывайте курьера. Потом сказали если хотите здесь получить ждать 40 минут, ну ладно не хотите не надо, вызвала курьера для получение зарплатной карты, пытаемся активировать не можем, пишет подтвердите номер, как так ведь подтвердили все, звоним на горячую линию, требуют кодовое слово, конечно я не помню, сколько лет прошло, в итоге сказали что у вас раздвоился профиль, очень интересно я одно физ.лицо с одним номером уже лет 15, а профиля два. Хорошо обратилась в банк снова, сказали нет второго профиля и вообще карту не выдали, вот держите новую все тоже отделение, карту выдали сразу, хорошо спасибо, вот пришла зп и угадайте куда, конечно же на невыданную карту курьера и на второй профиль, который обнаружили в другом уже отделение, составили обращение на объединение пришел отказ, до горячей линии не дозвонится, робот постоянно сбрасывает, полтора часа звонила. В чате все время отмазки мы ничем помочь не можем помочь идите в банк, хорошл пришла в третий раз, ага увидели два профиля, снова обращение на перевод моих денег на мою карту, и так же на объединение профиля, прошла неделя тишина, в чате обращение это не видят, пишут что пришел отказ и все, деньги перевести не могут, никто толком ответить не может в чем причина и продолжается уже месяц, как пользоваться банком, который не дает этого, а и второй профиль подтвердить не могут, чтобы я в него зашла. Вообще спасибо Альфе за то что я прогулялась по нашему чудесному городу, но на этом все, буду ли я им пользоваться никогда, да и тем более как если везде доступ закрыт из-за того что я получила карту пять лет назад) и не пользовалась ей, и она не дает мне ничего сделать, что ж за карта такая

Всем Доброго дня ,пользуюсь кредитной картой от альфа банка ,и вдруг заметила что списали 749 рублей за услугу страхования ,которую я не подключала и впервые о ней узнала .

Обратилась в чат поддержки ,оператор Дарья рассказала мне что эта услуга подключается при оформлении,что нужно убирать или ставить какую то галочку.

Я попросила отключить эту услугу и вернуть деньги ,оператор помогла мне создать обращение в банк и все получилось ,деньги вернули ,услугу отключили !

Спасибо за работу ♥️

27 марта списали комисию за услугу "Альфа-Чек" ,о которой не знал 

решил оспорить операцию 

и почти сразу же мне вернули деньги,  не смотря списали её по условиям обслуживания. Очень быстро решилась проблема благодаря обратной связи с банком. Я благодарю всех сотрудников банка за оперативной обслуживание

Обратилась в поддержку 4.04.25 , из за непонятного для меня списания в виде "комиссия 500р". Так как карта в обслуживание бесплатная, коммисия удивила. При получении карты к сожалению не была осведомлена о возможных комиссиях. Написала в поддержку в 8:25 , в 8:26 деньги были уже возвращены на мой счет. Поразило , что решение было принято быстро , это не может не радовать. 

Так же подробно рассказали где я смогу получить всю информацию о возможных комиссиях и т.д.
Альфа банк, с вами приятно иметь дело!
Быстро, без лишних вопросов, всё вернули и рассказали. Благодарю за работу! Я определенно ваш клиент. 

28 октября я написал в чат приложения, чтобы разобраться когда мне придут деньги за принлашенного друга. Хотелось получить деньги по быстрее. Общался с альфа-помощником мне быстро ответил. и я понял примерную дату когда получу деньги. мне все объяснили. Мне понравилось как он объяснял все сложное простым. Спасибо!

Обращался 27 марта по поводу приложения-хотел узнать как решить проблему, с каждым заходом в приложение-ссылку все вылетало и приходилось вводить номер карты и номер телефона заново. Написал в онлайн чат и вопрос решили За 1 день. Отдельное хо с спасибо Елене, Ольге и Анастасие за быстрые ответы на вопросы и решение проблемы.

1. Зашел сегодня в мобильное приложение Альфа-банка и с удивлением для себя обнаружил, что 27.03.2025г. с моего счета были списаны денежные средства в размере 99 рублей с назначением платежа "Комиссия за услугу Альфа-чек". Согласия на подключение данной услуги я не давал. После чего я решил подробнее узнать, что же это за услуга и когда (а главное на каком основании) данная услуга была оформлена. Однако в приложении я узнал, что никаких услуг мне не подключено. Тогда я обратился в чат банка и потребовал разъяснить мне основания списания комиссии и предоставить копии документов, в которых мной выражено согласие на подключение услуги "Альфа-чек" и списании денежных средств. В ответ на мое обращение, сотрудник банка пояснил, что услуга мне подключена якобы ошибочно, что деньги они уже вернули (обязательно проверьте!) и что очень сожалеют. Интересно, это что нужно сделать, чтобы взять и по "ошибке" подключить платную услугу и списать деньги? После подобных действий, доверие к Альфе потеряно.

День добрый. Второго Августа столкнулся впервые с такой комиссией за перевод, где надо оказывается самому считать комиссию. Я делал перевод в платёжную систему, где работает бот.Тоесть принимается строго указанным сумма вплоть до копеек, иначе перевод не доходит до адресата. И итог этого потеря средст. И не кто не может их вернуть. Раньше было в мобильном приложении так, вводишь свою сумму и банк автоматом считает комиссию с удержанием суммы к переводу. То есть я тратил 2633+50 комиссия. В чеке одном пишут сумма перевода 2 633 +50 рублей и эти 50 рублей не вычитала с моей суммы перевода. А сейчас надо самому считать, да ещё так не понятно с первого раза за этот нюанс. По привычке нажал оплатить и только в чеке теперь пишут за комиссию которую удерживают с суммы перевода. И только вторым чеком приходит оповещение за эту комиссию. Вот так я лишился средст и не знаю как их теперь вернуть. Обратился в чат в мобильном приложении где мне так и сказали ,что платёж не возможно отменить обращайтесь к адресату перевода и просите самостоятельно чтобы вам вернул получатель мои средства. А как я могу с ним связаться, если это бот по приёму оплаченных услуг.И там получается на одну карту приходит куча денег от разных клиентов и если у вас с кем-то совпадают суммы то товар только забирает тот клиент кто правильно сделал перевод с указанной суммой вплоть до копеек надо правильно переводить. Единственное чем помогли сотрудники банка в чате мобильного приложения, так это вернуть сумму данной комисси которая составила 51 рубль с 2633 рублей. Вот так я не знаю как вернуть мне мои деньги.. Так что люди будьте внимательнее сейчас банк берет комиссию, но вы должны сами подгонять её к своему переводу.И не надеятся на тот сервис который был раньше. Где прописывая свою строго заявлению сумму банк автоматом к ней добавлял свою комиссию не вычитая её с вашей суммы перевода. Зачем так усложнили я не понимаю.Верните старый сервис по взысканию комиссий с переводов. 

21 марта 2025 года я повторно обратился в чат с банком (в мобильном приложении Альфа-Банка) после первой неудачной попытки по вопросу начисления кешбека за приглашение друга по своей ссылке, что он стал клиентом Альфа-Банка. В этот раз мой вопрос взяла на контроль сотрудник банка Алина (ведущий специалист по работе с клиентами), в ходе выяснения ситуации стало известно, что все условия получения выплаты были выполнены ещё 18 марта 2025 года (причём мой друг уже получил свою выплату даже раньше меня, в то время как я сам нет). После этого сотрудник Алина создала обращение/запрос в банк и узнала, что в системе банка ФИО друга и номер не отражены полностью, в связи с чем процесс получения мною выплаты приостановился. После, я сообщил все необходимые данные и сотрудник сказала ждать получения выплаты в ближайшее время. В итоге через сутки после обращения я получил свое вознаграждение за рекомендацию банка для друга. Спасибо большое Алине за помощь в моем вопросе. В первую очередь я оцениваю в 5 баллов её личное участие в решении проблемы, её помощь, а не продукты и услуги банка в целом. Сотрудника оцениваю высоко: грамотная речь, компетентность, вежливость, отзывчивость, настоящее желание разобраться в вопросе и помочь клиенту. Благодарю!

Картой Альфа банка пользуюсь чуть больше полу года. Всегда все нравилось. Сегодня смотрела свои расходы в мобильном приложении банка и обнаружила что месяц назад у меня списали деньги за обслуживание Дебетовой карты, которая была бесплатна. за обслуживание денег до этого случая не взимали. посмотрела все смс от банка в телефоне, посмотрела уведомления в приложении, но ничгне нашла о том что теперь будет взиматься плата за обслуживание карты. в этот же день обратилась в чат поддержки клиентов чтобы оспорить списание. Порадовала, что очень все понятно(хотя изначально думала, что если чат-бот то будет сложновато с ним общаться). Главное грамотно и четко отвечать на вопросы помощника. В течении 5 минут была составлена притензия и отправлена в банк. Ответ пришел очень быстро, через 2 минуты. Результат: моя проблема была решена, деньги вкинули на счет. Я даже не думала, что это так просто и легко. Хочу похвалить сотрудников банка за оперативность и помощь в решении моего вопроса. 

31 марта 2025 года обратился в чат банка, чтобы узнать, куда пропала игра «Камень-ножницы-бумага» из главного меню. Сотрудник Кирилл быстро ответил, что можно найти через поиск или по ссылке, на главной отображаться не должна.

Заодно спросил про кешбэк на заправки — в приложении было несколько акций, и я запутался. Кирилл объяснил, что есть две акции, но кешбэк начислят только по одной, той, где выгоднее. Точный процент он не назвал, так как он зависит от суммы покупки, но зато всё чётко разложил по условиям.  

Всё было понятно и без лишней воды. Спасибо Кириллу за помощь!
Все подтверждения прикрепил

Я привязал подписку Яндекс Плюс к виртуальной карте, но потом захотел отключить, но аккаунт я потерял. 3 апреля 2025 года в 15:47 я написал в чат альфа банка насчёт того, что хочу отвязать подписку или перевыпустить карту, и ответили довольно быстро (1 минута). Мне ответил оператор Руслан в 15:48 и помог заморозить карту. В итоге смог перевыпустить карту, и деньги не списали. Поддержка отвечает быстро, вежливо, мне нравится

21 марта я выключил подписку, но мне пришло сообщение - списали деньги.

Обратился в чат поддержки. я написал, что у меня списали деньги за подписку, но я ее выключал, можете вернуть мне деньги. Вопрос решили за 2 минуты, бот альфа-банка всё быстро проверил, и сразу же получил смс, что вернули деньги. Спасибо за оперативность!

В марте я получил две дебетовые карты от Альфа банка.28 марта я обратился в онлайн чат приложения банка,с проблемой у меня сняли комиссию 99 руб.с апельсиновой карты.С обычной дебетовой у меня сняли комиссию раньше,когда я это обнаружил,то отказался от уведомлений по апельсиновой карте,но комиссию все равно сняли,хотя я отказался от платного смс.Специалист Иван быстро решил проблему и комиссию 99 руб. за апельсиновую карту вернули.

Сегодня 3 апреля 2024 года обратился в чат , после того как обнаружил в приложении Альфа банка что на балансе минус -99 рублей, списание по апельсиновой карте Альфа банка , комиссия уведомления (альфа чек) со второго месяца, картой я не пользовался месяц после первой покупки, и меня не предупредили ни курьер, ни банк чтоу меня подключена услуга Альфа чек месяц бесплатно, со второго 99рублей.

Ко мне подключилась оператор Лариса и после некоторых не продолжительных диалогов с моей настойчивостью,мне вернули обратно на счёт снятие этой комиссии.

Спасибо Ларисе и банку что быстро решили этот вопрос.