251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пролог.

В далёких (ну или не очень, для кого-то) нулевых годах, когда у меня возникло желание стать премиальным клиентом, я стал подыскивать банк, с приемлимыми условиями для меня. Проанализировав все плюсы предлагаемых премиальных пакетов, остановился на А-банке (был там какой-то недопакет, не так, чтобы очень, но в то-же время не приходилось сидеть в отделении в общей очереди, да и выделенная линия была), меня устроило. Всё было тихо-мирно. Время шло. И вдруг я обнаружил списание в сумму, не так уж очень, но заметную. При обращении в поддержку, выяснилось, что условия поменялись. О-как, а пЕРДупредить! Не это для нас слишком сложно, следите сами (но деньги вернули). Распрощавшийсь с премиальным пакетом, оставил текущие счета и завёл бесплатную карточку (удобна была за границей), минимизировал с А-банком контакты. Был у меня В А-капитале ИИС, он закончился, что делать? Конвертнул в валюту и оставил на А-вкладе, пока не нужны. В один из дней мне за чем-то потребовалось посетить отделение (может забрать деньги и зарыть все счета), и вдруг меня приглашают к менеджеру по работе с премиальными клиентами. На вопрос, "в чём подвох", ответ, "вы перспективный клиент". Польстило, расслабился и поинтересовался куда вложить валюту. Менеджер, поклацав по клавиатуре, посоветовал вложится в А-капитал, БПИФ S&P 500. Перевёл, были взлёты и падения, но капитал начал преумножаться. Пришёл 2022 год со всеми своими нестабильностями. Почуяв неладное, в середине февраля написал заявление на вывод. Прошла неделя, месяц, два. Денег на счету нет. Ножками в отделение к премиальному менеджеру. Что случилось? В ответ, ну вы понимаете (не понимаю), санкции, рестрикции, деньги зависли, ну а вообще-то это не мы, а А-капитал, но вы подождите мы будем стараться, мы будем бороться и вас информировать. Ага, счас! Забыли напрочь! Иногда я им звонил, интересовался, но толку мало. 15 к$ зависли намертво, в конце концов по какому-то распоряжению нашего президента, эта сумма уменьшилась в два раза. Всё, конец! Забыл по этот банк напрочь. Попадающая на глаза реклама А-банка вызывала чувство зубной боли, с такими-же эмоциями. 

Эпилог.

В конце марта попалось на глаза кобрендинговая картка Пятёрочки и А-банка. Ну была-не была, закажу. Условия приличные и без обязательств, хоть шерсти клок поиметь. И топать никуда не надо, прямо домой. Указал адрес, дату, время. Пришла СМС-ка, всё ок, ждите сотрудника в указанный промежуток времени. В указанный период ни звонка ни смс. Запрос в чат, где и почему? Ответили и попросили ждать звонка. И действительно, через 30 минут звонок от сотрудника. Курьер обрисовал бардак в отделе доставки и сообщил, что попробует доставить карту (по моей просьбе) не позднее 21 часа. Ближе к девяти часам, курьер перезвонил, и сообщил, что карту к согласованному времени доставить не сможет. 

Войдя в его положение и позднее время, я попросил его перенести доставку на 3 апреля, утро, что он подтвердил и озвучил перенос доставки на запрашиваемое время. Сегодня, (3-го апреля) прождав до обеда я так и не получил уведомления ни о времени доставки ни саму карту! Вечером обращение в чат с вопросом "ГДЕ?". В ответ, мы заняты, ответим через четыре часа!!!

Вывод для меня. Финансовая организация не для серёзных людей, не ценит самое дорогое у клиентов, это ВРЕМЯ, и потеряло доверие 

Занавес.

P.S. А в лк хитро повесили уведомление о доставке карточки второго апреля с 11 до 13. 

В марте была подключена категория кешбека 7% на образование, секции. 27 марта обратилась в чат, чтобы уточнить информацию, и узнать как оплатить кружок, т. к. раннее уже сталкивалась с такой ситуацией в другом банке. Оператор очень вежливый, все разьяснил, оказывается если оплатить по реквизитам или QR коду, то кешбек не будет начислен, необходимо оплатить именно пластиком. Спасибо оператору, за грамотно оказанную помощь, теперь буду знать как правило оплачивать. 

Утром 3 апреля списали 399 рублей за подписку альфа-Смарт, но я ей не пользовалась и сообщила об этом в поддержку с просьбой вернуть средства на основании того что я не пользовалась подпиской. Все средства сразу же вернули,за что огромное спасибо, очень неожиданно. Другие банки так не заботятся о своих клиентах. Очень приятно.

30.03.2025 года, я обратилась в Альфа Банк, перейдя по ссылке друга 

,для предоставления мне пластиковой дебетовой карты. 31.03.2025 года представитель банка Антон привез мне пластиковую карту, также установил иконку приложения банка в моем личном смартфоне, взяв его в руки и сообщил что так необходимо согласно рабочей инструкции. Спустя некоторое время данный представитель банка попросил зайти с моего телефона в мой аккаунт госуслуги якобы для активации дебетовой карты и ввести в приложении банка свою электронную почту, для того чтобы туда приходил весь электронный документооборот. После этого зайдя в приложение банка я обнаружила что данный сотрудник помимо дебетовой карты оформил кредитный счет на мое имя. А именно открыл комбо счет. Я сообщила что кредит мне не нужен и попросила его закрыть кредитный счет который я не оформляла. Антон сообщил что сделать это невозможно, и звонить на горячую линию бессмысленно, а лучше через пару дней позвонить ему на личный номер и он подскажет как закрыть комбо счет. Также Антон сообщил что необходимо активировать дебетовую карту путем перевода денежных средств в размере 10 рублей. Я сказала что сделаю перевод самостоятельно, но сотрудник сообщил что активация не произойдет и он сделает это самостоятельно. Взяв в руки мой телефон, как я обнаружила после, Антон перевел с кредитного счета деньги на мой мобильный номер телефона, тем самым активировал кредитный счет. После встречи с сотрудником банка я зашла в свои смс сообщения и обнаружила там ссылку для подписания кредитного договора, по которой я не переходила, это сделал сотрудник банка своими руками. А также в удаленных сообщениях я обнаружила 6 сообщений от альфа банка, содержащиЕ коды и ссылки для подписания кредитного договора, которые удалил сотрудник. После встречи с сотрудником на электронную почту мне пришел кредитный договор.
Встреча с представителем банка была назначена с 9 до 11 утра, сотрудник явился лишь в 11.40.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 

Увидела списание 99 руб за какую-то услугу. Я плохо технически подкована, может быть и сама случайно нажала на какую-то галочку, растерялась. На карту получаю пенсию. Обратилась в чат приложения. Буквально в течении двух минут деньги вернули на карту. Сами все проверили без длинных дискуссий. Очень приятное впечатление. Без проволочек, типа" макс вас слушает, я не понял вопроса, специалисты заняты.....", когда Нервничаешь от бесполезного диалога и забываешь, зачем позвонил". Похоже, специалист учел и возраст обращающегося. спасибо

Недавно у меня возникла ситуация, когда мне срочно понадобились наличные, и мне крайне повезло, что я являюсь клиентом Альфа-Банка. Я решил оставить отзыв о том, как высококлассная поддержка банка помогла мне справиться с этой задачей.

К сожалению, у меня возникли трудности с банкоматом: он неожиданно выдал ошибку и не позволил снять нужную мне сумму. В тот момент я почувствовал некоторое волнение, так как деньги были нужны для важной покупки. Однако я не растерялся и обратился в службу поддержки Альфа-Банка через приложение.

Я был приятно удивлён тем, как быстро и учтиво со мной связались консультанты. Они выслушали мою проблему, уточнили все детали и сразу же предложили несколько вариантов решения. Спустя несколько минут я узнал, что могу воспользоваться другим банкоматом в ближайшем отделении, где проблема с выводом наличных не возникнет. 

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка за оперативность и внимательное отношение! 3 апреля столкнулся с проблемой ошибочно списанной суммы с карты. Обратился в службу поддержки через приложение — и сразу же со мной связался менеджер. Она подробно объяснила, что нужно сделать для возврата, и буквально за сутки деньги были восстановлены на счету!  

Очень впечатлила скорость решения вопроса: только четкие действия и вежливое общение. Отдельное спасибо за прозрачность — на каждом этапе мне сообщали о статусе заявки.  

• Если вы цените надежность и клиентоориентированность — Альфа-Банк точно ваш выбор. Рекомендую!

Сегодня вечером (3 апреля в 21:12) я написал в чат банка, чтобы уточнить про кэшбэк на категорию транспорт за задание. Сначала мне ответила Ксения — она быстро проверила и сказала, что кэшбэк даётся за ж/д билеты, метро и автобусы и др. Но я не успел уточнить про Яндекс Такси, потому что чат вдруг закрылся. Неприятно конечно, что сотрудники закрывают чат не дождавшись ответа от человека. А вдруг я уточнить хочу что-то?(

Потом подключилась Юлия. Она объяснила, что поездки в Яндекс Такси не входят в кэшбэк, а оно зависит от сервиса Яндекса и в данном случае кешбек идет за покупку билетов только. Ещё я уточнил про подписку «Альфа-Смарт» — оказалось, с 1 апреля её цена изменилась на 699 ₽. Юлия всё чётко разъяснила, а еще ей очень понравилась собака, которую случайно отправил в чат. Все таки нет ничего лучше живой поддержки. Тут даже не жалко поставить оценку 5 :)

Всё было быстро и понятно. Спасибо Ксении и Юлии за помощь! Хорошо, когда сотрудники всегда готовы прийти на помощь и разобраться с вопросами

Добрый день, 10.02.2025 в 17:42 обратился в онлайн-чат Альфа банка чтобы мне помогли установить приложение банка на андроид. К чату подключился Александр. Он внимательно изучил мое обращение и моментально приступил к помощи. Александр подробно описала где и как я могу скачать приложение банка. Объяснение было понятным и доступным. Благодаря Александру я понял, как мне скачать приложение на свой телефон. Александр проявил свой профессионализм и отличное знание продукта. Благодарен Александру и остался доволен обращением. Хорошего дня!

Я сделал дебетовую карту по ссылке приглашения, должны были выплотить 500 рублей, но деньги не приходит на счëт, я написал в поддержку и мне ответил оператор Ильдар ,мне ответил и через 2 минуты оператор рассказал и объяснил при каких условиях поступят денеж и в какой срок, мне понравилось что оператор очень быстро ответил и так же быстро решил мою проблему, я остался доволен обслуживание!! 

Обратилась в поддержку 02.04.25 года. С вопросом про рекомендацию карты другу.Хочу поделиться своим опытом консультации в Альфа-Банке, где мне помогала оператор Ксения. Я обратился с вопросами о рекомендации карты друга и условиями, и Ксения оказалась оперативно обьяснила .

С самого начала общения Ксения была очень вежливой и внимательной. Ксения подробно объяснила все преимущества карты, а также условия, на которых она предлагается.Так условия которые нужно выполнить чтобы получить бонус. Она ответила на все мои вопросы, касающиеся начисления бонусов и условий использования карты, что помогло мне лучше понять, как это может быть выгодно для меня.

Кроме того, я почувствовала, что она действительно заинтересована в том, чтобы помочь мне сделать правильный выбор.Рассказала об реферальной программе. Как в приложении порекомендовать самостоятельно.Какую выплату получит мой друг . В какой срок нужно выполнить все условия.

В целом, я осталася очень довольна консультацией и профессионализмом Ксении. Спасибо Альфа-Банку за качественное обслуживание! Рекомендую всем обращаться за помощью к этому специалисту.

2 апреля 2025 г.заметила, что 27 марта у меня со счета, открытого в Альфа-банке, списали 99 р. за услугу "Уведомление", хотя я её не подключила. 

Через Мобильное приложение я написала в чат банка и попросила вернуть деньги. Причём, Альфа-помощник (бот) предложил мне варианты описания моей проблемы, я выбрала подходящие, что оказалось довольно легко, и стала ждать ответа. Ровно через 2 минуты мне пришло уведомление, что на мой счёт мне вернули деньги. Так легко и быстро ни один банк мои проблемы еще не решал! Приятно удивлена и выражаю искреннюю благодарность Альфа-банку!

здравствуйт,банк очень хороший быстро решают проблемы,написал 14 марта 2025 года в чат с банком,с проблемой о не выплате денежных средств за рекомендацию дебетовой карты другу,вызвал менеджера Анастасию,все подробно объяснили рассказали,и вообщем решили всю проблему,деньги выплатили все очень хорошо,банк очень хороший!

Я уже не первый год пользуюсь картой Альфа-банка и в целом доволен обслуживанием. Недавно столкнулся с проблемой: совершенно забыл пин-код от карты. Решил обратиться в поддержку.

16 марта в 17:56 написал в онлайн-чат банка. Через несколько минут ко мне подключилась оператор Екатерина и подробно, пошагово объяснила, как можно сменить пин-код. Потом у меня возник дополнительный вопрос: можно ли использовать повторяющиеся цифры в новом пин-коде? На этот вопрос так же быстро ответила оператор Анна. Она предоставила исчерпывающую информацию.
Спасибо Альфа-банку за такуж оперативную и квалифицированную поддержку, все вопросы были решены быстро и профессионально! 

02.04 я обратилась в онлайн чат к помощнику с вопросом о списании комиссии за переводы. Ждать даже не пришлось. Вопрос решили сразу же оперативно так же через онлайн чат поддержку, и денежку мне сразу зачислили на карту. Очень приятно ☺️что так решили. Спасибо большое за помощь и такую быструю реакци на мой вопрос. 

Не увидела что подключена платная услуга по кредитной карте. Уведомления. Обратилась в чат к специалисту банка обьяснила всю ситуацию. И мне пошли на встречу отключили. И вернули деньги! Будьте внимательнее меня. Не совершайте ошибки. Спасибо Альфа банку за помощь.  Если вам нужна помощь специалиста обращайтесь соазу в банк любым способом Всегда придут на помощь. 

• 7 марта с моего счета для меня сняли 4000 руб. за продление страховки " Надежное будущее" SFA Вар I. Я тут же позвонила в чат, т.к. была уверена , что все страховки на продление на 2025 г.у меня отменили, так мне до этого сказали, я уже обращалась с этим вопросом, но оказалось, что у меня еще на одном кредите есть навязанная мне такая же страховка и ее продлили. Девушка оператор на телефоне, имя не помню, звонок был 7 марта примерно в 11-12 часов. очень внимательно выслушала, все проверила и объяснила и помогла составить претензию. К моему великому удивлению, деньги вернули в этот же день,хотя обещали в течении 3 дней. Благодарю банк и сотрудницу с кем я общалась за оперативное решение моего вопроса.

03.04.2025 совершенно случайно обнаружила списание 159 рублей с кредитки. Выяснила, что это ежемесячная комиссия Альфа-чек. Точно знаю что данным сервисом не пользуюсь ни на одной карте. Когда и кто и в какой момент подключили услугу я вообще не в курсе. Смогла отследить списание с кредитки с ноября 2024! При этом о данном списании не было ни одной смс, иначе я конечно же сразу все отключила сегодня. Все это очень странно...
Крайне была разочарована таким некорректным отношением к клиенту в Альфа-банке. Тем более только что открыла там вклад.
Я сразу же написала в чат в мобильном приложении.
тут же было предложено отключить услугу и написать заявление. По ссылкам все заполнила. Отправила. Тут же все отключили и деньги вернули. В этот раз была приятно удивлена быстрым контактом, решением проблемы и возвратом денег. 

Написал в поддержку банка с вопросом о том что списали 149 руб без моего ведома. Я не понял за что были списаны средства, и решил написать в онлайн чат банка, бот мне ответил. Предложил сразу оспорить списание, сказал написать почту и выбрать списание, я все сделал и уже через пару минут деньги были возвращены. Доволен за скорость и понимание :)

28 марта написала в чат приложения банка, чтобы разобраться за что сняли деньги за комиссию по услуге Альфа-чек, потому что вроде ничего не подключала. Сотрудник быстро разобрался в вопросе, объяснил за что сняли деньги. Также банк быстро вернул деньги за списанную комиссию, так как ценит своих клиентов, за что отдельное спасибо. Понравилась скорость и понятность ответа, а также компетентность и клиентоориентированность сотрудника и самого банка. Ещё раз спасибо!