251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

здравствуйте, 4 апреля 2025 г. позвонила в альфа банка из мобильного приложения. Дело в том , что я периодически снимаю с кредитной карты деньги наличными, и потом в течение льготного периода 60 дней возвращаю их. Оператор Павел ответил на звонок и предоставил ответы на все мои вопросы. 

Первый вопрос: когда я оформила кредитку, я забыла какого числа, а в приложении не нашла. Павел объяснил, что дата открытия 30 мая, и значит 31 мая закончится льготный период на беспроцентное снятие наличных, а за пользование картой нужно будет платить комиссию. Что 30 мая последний день когда я должна погасить все долги по карте, иначе мне будет начислен процент за все время (1 год) пользования кредитными средствами. Также Павел пояснил, что будет с деньгами излишне внесенными на кредитку, они пойдут в подарок банку или на благие дела.

 На мой второй вопрос , как закрыть кредитную карту, Павел пояснил, что это можно сделать в отделении банка или позвонив оператору из приложения. Второй вариант оказался для меня более удобен.

На вопрос, можно ли закрыть кредитку и открыть новую и будет ли по новой кредитке предоставлен льготный период 1 год, Павел ответил, что данный карты с льготным периодом ушли в архив. 

Я оценила обслуживание Павла 5 звезд в мобильном приложении, т.к мне понравились вежливость, знания сотрудника по всем вопросам что я ему задала.

Обратился 01.04.2025 г, в отделение банка на проспекте Мира по поводу восстановления доступа в личный кабинет, так как потерял телефон и карту, сотрудник Галина выдала мне моментальную карту и уже по ней восстановила доступ в личный кабинет, всё было сделано быстро и профессионально, выражаю благодарность. 

Оформил обычную дебетовую карту и не пользовался ею. Соответственно баланс средств составлял 0 рублей. Пару дней назад, зайдя в приложение заметил отрицательный баланс в минус 99 рублей, списалась комиссия за услугу альфа-чек которой я не пользовался но она была подключена. Пополнил карту на 100 рублей и через два дня оспорил эту комссию . Всё общение происходило через чат банка с помощником, средства вернули через пару минут после подачи заявления. Удобно, быстро, справедливо.

Здравствуйте 1.04.2025 в 12:57 я обратилась в мобильный чат Альфа банка, с вопросом о том что я не вижу начисления кэш бэк за коммуналку. На мой вопрос ответила Ангелина. дело в том что я оплатила 7055 р за команальные услуги, в этом месяце мой кэш бэк должен быть 3% за комуналку, это 210 р . Но я не увидела начислений после оплаты. Ангелина объяснила что волноваться не стоит и мой кэш бэк будет рассчитан в течении от 4 до 10 дней. И будет зачислен мне на бонусный счет 10.04.2025. Спасибо сотруднице Альфа банка за верную информацию, и за то что помогла разобраться в данной проблеме!!!

25 марта я написал в поддержку по поводу переноса доставки карты, с удовольствием мне ответил сотрудник Альфа-Банка Юрий, который помог мне с вопросом, и с радостью перенёс доставку на то число когда было свободно, Юрий был очень вежлив и добр, мне очень понравилось обслуживание сотрудника Альфа-Банка Юрия, спасибо!

Столкнулась с неприятной ситуацией. С карты ребёнка списали плату за услуги, которые были подключены к моей карте. Обратилась в чат в приложении, ответили быстро, прислали ссылку для обращения. Вопрос решили очень оперативно - деньги вернули. Банк работает отлично!!! Служба поддержки на высоте!!! Молодцы!!!

26 марта я получила Альфа карту и ожидала 500 рублей за получение карты. Так как я не знала что нужно сделать, чтоб получить выплату написала в чате и спросила о получение кэшбэка за получение карты. Ответили очень быстро, уже через минуту получила ответ от консультанта Дениса, который Очень понятно объяснил, что нужно сделать для получения выплаты и в течение кокого срока она поступит мне на карту.

Вчера вечером увидел сообщение о списании от альфа банка, написал в поддержку там я смог задать свою проблему и мне рассказали подробности про данную операцию, я смог задать заявление на пересмотр данного списания, они быстро решили вопрос и сказали что посмотрят моё заявление и решат, через две минуты мне уже вернули деньги и извинились за то что не предупредили о данной операции 

В этом месяце получила кешбэк 12% на фастфуд. Оплатила заказ в кафе на 1500 рублей и счастливая ждала свой кешбэк. Как же я была неприятно удивлена, когда вместо 12% начисленных процентов увидела всего 1% за все покупки. Оказывается, операция прошла не как фастфуд, а как продукты, хоть всегда и проходили покупки здесь как фастфуд. И это вовсе не вина банка, так обозначило свою торговую деятельность кафе. Тем не менее я решила обратиться в службу поддержки и уточнить, почему так получилось. Оператор Валерия объяснила, что я могу попробовать оспорить операцию после того как она будет обработана, она подробно объявила, как я могу это сделать, и дала ссылку. Я ждала 2 дня, но, честно говоря, не надеялась, что смогу хоть что-то получить, ведь вины банка здесь нет. Каково же было моё удивление, когда через пару минут после моего обращения банк в качестве лояльности начислили 12% кешбэка за эту операцию.  Я очень благодарна Альфа-Банку, что он всегда идёт навстречу своим клиентам. Это действительно получилось случайно, надеюсь, что другие не будут злоупотреблять добротой банка. Также хочется отметить службу поддержки, сотрудники которой всегда быстро и грамотно отвечают на все вопросы и стараюсь помочь. Спасибо!!! 

Вчера 3.04.2025 года. Я увидела списание на сумму 98.78. Естественно я написала письмо в обращение. Конечно мне не сразу ответили, но ничего подождала. Со мной поработал сотрудник Екатерина. Она меня проконсультировала и объяснила, что нужно пополнить баланс, что бы закрыть долг. Естественно я пополнила, в итоге мне вернули.  Поставила все звёзды за хорошее качество работы, спасибо

23 марта я должна была получить карту, но внезапно мне пришлось уехать по делам и я не знала что мне делать потому что адрес доставки карты я указала свой домашний адрес.Я написала в чат банка в 13:45 и мне моментально ответили в 13:45, что можно изменить статус доставки связавшись с сотрудником или доставщиком карты. Я связалась с ними и мы договорились о встрече в другом месте куда я должна была поехать. Карту оформили достаточно быстро, сотрудники были доброжелательными и быстро помогли мне решить проблему, а ещё мне начислилось 500 рублей после первой покупки с карты, это моя первая карта и я очень рада, что выбрала именно альфа карту, потому что это лучший банк! Еще 30 марта я по ошибке перевела деньги другому человеку, сразу же связалась с банком они подсказали мне что делать, и деньги мне вернули в это же день обратно!Альфа банк-лучший банк!❤️

Меня зовут Виктория, 13 марта я написала в чат преложения , по поводу переносе встречи с представителем чтобы получить Альфа-банк карту , сотрудница Полина быстро разобралась в вопросе и все понятно объяснила, помогла мне решить этот вопрос по переносе встречи. Спасибо за добрых и понимающих сотрудников!

Обнаружила, что списались деньги за подписку с детской карты, быстренько обратилась в чат в мобильном приложении и буквально за 5 минут вопрос был решен и деньги вернулись на карту! Ну что сказать, ооочень приятно, что так быстро все решается, без всяких там 10 дней на рассмотрение и т.д. Спасибо за такой подход к клиентам банка!!!

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом обращения в чат поддержки банка. 4 апреля я обратилвсь с вопросом о возвращении средств за списание комиссии за подписку на Альфа-Смарт. Услугами данной опции я не пользовалась, а как и когда она у меня появилась, отследить не удалось. 

Я воспользовалась чатом, и меня приятно удивила скорость реакции. Конечно, ответы заложенны изначально, но всё же, быстрота ответа на мой запрос и решение проблемы меня впечатляет. В течение короткого времени (в этот же день) деньги были возвращены на мой счет, и я осталась очень доволна результатом.

В общем, я осталась очень доволна обращением в чат поддержки и рекомендую всем пользоваться этой услугой!

Сегодня 4 апреля, в мобильном приложении, случайно нажала на подписку Альфа- Смарт, подписку подключили и списали 399 руб. Написала, в приложении банка, обращение, т.к. данной подпиской не пользуюсь. Ответ пришёл практически сразу деньги вернули. Решение вопроса заняло пару минут, за что банку огромное спасибо.

4.04.25 утром я написала в чат банка,о просьбе вернуть деньги за услугу уведомления,о которой я не знала. Банк сразу же откликликнулся на мою проблему. Я подала заявку на возраст своих средст. Уже через пару часов банк начислил мне мои деньги. Я очень благодарна банку,за то,что они быстро откликнулись на мою просьбу и вернули деньг!

Списали комиссию с кредитной карты, обратившись в онлайн чат 04.04.2025,сотрудница Гульмира оперативно отключила платные услуги, и вернула списанную комиссию, нравиться как быстро решает проблемы с возратом денег, не затягивает с возвратом, ну и вообще онлайн поддержка у Альфа банка на хорошем уровне если сравнить с другими банками. 

Я крайне не рекомендую этот банк. В нём работают абсолютно некомпетентные сотрудники, включая управляющую филиалом. Они заблокировали мою карту и счета без каких-либо весомых оснований. Сотрудница банка разговаривала со мной на повышенных тонах, демонстрируя пренебрежительное и надменное отношение. Она обвинила меня в том, что я занимаюсь обналичиванием средств и коммерческими махинациями, а также в том, что у меня большое количество транзакций.

Однако выяснилось, что все мои транзакции были связаны с оплатой налогов и услуг ЖКХ. Карту разблокировали через сутки после претензий, но неприятный осадок остался.

В начале нашего взаимодействия сотрудники банка пользовались своим положением и требовали от меня множество подтверждающих документов и детальной информации о каждой транзакции за последние три месяца, хотя достаточных оснований для этого не было. Как поясняют в банке, им показалось, что я нарушаю 115-ФЗ, — налицо злоупотребление своими возможностями.

В результате я расторг договор и закрыл счета. Я не намерен сотрудничать с таким ненадежным банком. Ни один здравомыслящий человек не станет хранить свои деньги в таком учреждении и отчитываться перед ним за свои средства. Это позор и стыд.

Никаких официальных извинений банк не принес мне. 

• 3 апреля в приложении Альфа банка увидела, что произошло списание средств: комиссия за подключение Альфа - Чек. Сразу решила разобраться, так как не подключала данную услугу. Зашла в историю и написала обращение об незаконном списании денежных средств. Сотрудники отреагировали быстро и оперативно.Вернули комиссию на мой счёт. Предложили мне проверьте условия в приложении или в Альфа-Онлайн. Большое спасибо за быстрые действия