251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сотрудник доставивший в декабре 2025 дебетовую карту заведомо ложно убедил что никаких платных услуг и сервисов на карте не будет, в итоге обнаружил что 3 месяца снимали комиссию за альфа-смарт. Составлено 3 ображения и самостоятельно и через поддержку. Факт обмана сотрудником подтверждают, но деньги отказываются возвращать.

Обратилась в чат онлайн банка Альфа с просьбой вернуть комиссию за второй год обслуживания карты и уже через 10 минут получила решение своего вопроса - деньги зачислили на карту. Дело в том, что карту я получала в рамках рекламной кампании" годовое обслуживание "О" рублей навсегда, но видно в системе после массовых обновлений что- то не сработало. Пришлось обращаться в Банк через чат. Спасибо за оперативное решение моего вопроса.

Возврат товара вещь не приятная, потому как есть у нас на Кубани пословица: Бачили очи шо купляли, но тут не тот случай. Недавно у меня сложилась ситуация, что пришлось попросить товарища купить кое - что, но он и купил, как обычно - не то что надо. С ним - то сочлись, а вот товар вроде хоть и нормальный, да не то что надо. Можно поытаться вернуть его в магазин, но как делать возврат? 03.04.2025 в 13:49 я обратился с этим вопросом в чат Альфа онлайн. Что сразу понравилось - в режиме чат Бота (Альфа - Помощник) - такая ситуация предусмотрена, где пошагово и очень удобно описанно вся последовательность действий. Приложение становится удобней и интуитивно понятнее. Но как говорится есть нюансы. Там ситуация применительно именно к Альфа банку, но товар был оплачен картой другого банка, а возврат средств я хотел сделать на Альфу. И в меню Альфа - Помощника, была функция перейти для продолжение решения вопроса на специалиста - оператора. В 13:51, мне ответила оператор Полина, понравилось так же то, что ответила моентально, ждать свободного оператора не пришлось. Помогла мне с подготовкой решения этого вопроса, разъяснив мне последовательность действий, разъяснив алгоритм с этими возвратами вообщем и целом, и какая справка из истории платежей нужна, если чек у Вас не сохранился. За что ей очень благодарен. Работу оператора Полины оценил на Отлично, скрины прилогаю). В общем - очень удобное Альфа Онлайн приложение, и быстрая, чёткая работа оператора чата. Чего не скажешь о некоторых других банках. Мир всем!

03.04.25 у меня списали 399р за подписку на Альфа-Смарт. Её установили мне автоматически с выпуском карты, и поэтому я забыл отключить эту подписку, однако после обращения в техническую поддержку деньги были возвращены обратно на карту спустя пару минут. Спасибо Альфа банку за быстрое решение таких вопросов!

Сегодня курьер привез дебетовую карту, все прошло быстро ,это порадовало, но не рассказал про платную услугу, которая автоматом подключается. Пришла в кабинет сняли 399 р. Я с недовольством пишу в чат банка, что меня не предупредили, что услуга мне не нужна, я ее отключила и верните деньги! Очень порадовала, что буквально через 5 минут деньги вернули! Все честно и быстро! доволтна! Буду пользоваться этим банком !

3 апреля я обратилась в онлайн-чат по причине того, что сотрудник который выдавал мне карту, не проинформировал о стоимости комиссии, и карта ушла в минус. Сотрудник чата, Алия, среагировала меньше чем за 10 минут и отправила обращение на возврат. Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за своевременную помощь и, соответственно, за возврат средств.

здравствуйте, сегодня хотелось бы рассказать как сотрудник альфа банка помог мне решить мою проблему, 2 дня я не могла перевести деньги на другой банк, а только себе на разные счета, сразу не догадалась написать в поддержку. потом написала, ответили мне спустя пару минут, сотрудник был вежлив и сразу объяснил что сейчас идёт перезагрузка альфа банка и стоит подождать пару часов, спустя 10 минут я уже смогла перевести деньги, спасибо большое альфа банк!!

Не видела, что мне подключили услугу Альфа-чек и в марте 2025 г. списали за неё комиссию. Составила обращение о не согласии с данной услугой и просьбой вернуть деньги. В течении 5 минут отменили комиссию и вернули деньги на счёт. Подсказали как отключить услугу, которая мне не требуется в данный момент. Спасибо!

Здравствуйте обращалась в онлайн- чат, с целью уточнения как можно перевести деньги другому человеку без комиссии. Ответил оператор Анна, она подробно рассказала, что перевести другому клиенту банка по реквизитам или по карте разово можно до 5 000 000рублей, через СПб- 1 000 000 рублей за раз, в месяц не более 10 млн, за переводы комиссии нет внутри банка. Спасибо Анне, очень грамотный и внимательный специалист. Помогла. 

31 марта 2025 года случайно оформил подписку и у меня списались деньги, написал сотрудникам банка, мне ответил бот, он быстро и понятно объяснил что делать и передал мою просьбу сотрудникам. Сотрудники банка сразу же отключили нежелательную подписку и вернули деньги. Всё получилось очень легко и быстро.

Хочу поблагодарить за отношение к своим клиентам.Банк списал с моей карты комиссию за услугу "чек".Написала в онлайн-чат,вопрос решился за минуту.Т.к.данной услугой я не пользовалась, ранее списанную комиссию вернули мне на счет.При открытии дебетовой карты предложили высокий процент по накопительному счету.Спасибо большое. 

02.04.25 была списана комиссия 100р по неизвестной причине (комиссия за подписки на услуги Альфа чек, не подключала и не получала об этом предупреждение заранее), обратилась в чат банка в мобильном приложении, проблему решили быстро, уже 03.04.25 деньги поступили на счет, услуга отключена, странно и не понятно почему такой казус вышел, однако проблема решена и спасибо за оперативность 

03.04 случайно перешла по ссылке по своей ошибке и подключила подписку! Специалист Екатерина которую подключил Альфа банк, помогла разобраться с проблемой быстро помогла составить обращение, отключила подписку и мне тут же зачислили мои деньги! очень подробно все расписала и помогла!
хочется искренне поблагодарить за такую кооперативно!

Помогли быстро вернуть деньги, за списанную комиссию "Альфа Смарт"

Обратилась с просьбой отключить услугу, разобрались в вопросе, так как об этой функции у меня не было уведомления. Быстро решили , направили заявку, отключили, и моментально вернули деньги на карту. Спасибо огромное, сама бы я так быстро не разобралась с этим вопросом.

3 апреля в 12:00 обратился в чат банка с вопросом как посмотреть выписку по счет. Мне через 4 минуты ответила Евгения, она спросила за какой период отправить выписку. Хочу отметить также, что на все мои вопросы оператор отвечал прямо и не уходил от темы, так наприер Евгения прямо сказала, что услуга полностью бесплатна. Она предложила отправить выписку на почту, что было очень удобно для меня. Благодарю Евгению и банк за качественное обслуживание, очень понравилась оперативность. Выписка пришла на почту моментально. Оператор понравился манерой общени и вежливостью, в конце пожелала хорошего дня и попросила оценить работу. 

У меня списали 399р за подписку которой я не пользуюсь, я создал сразу обращение и через минуту мне уже вернули деньги, я рад что у банка такое хорошое отношение к клиентам, да и всегда банк быстро отвечает и рзабирается во всех ситуация, пользуюсь этим банком более года, и плохого нечего я не могу сказать только хорошее.

03.04.25 в 10:03 обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом об открытии второй дебетовой карты. На связь вышла оператор Юлия. Юлия ответила на все интересующиеся меня вопросы, дала пошаговую инструкцию как открыть дебетовую карту в приложении. Также оператор рассказала о процессе доставки на дом и закрытии договора онлайн, если я не буду пользоваться картой. Ответы на вопросы были получены оперативно в течении 2-3 минут, что немаловажно, так как в других банках операторы отвечают в чате в течении 10 минут. Работой оператора и банка осталась довольна. Карту заказала.

Добрый день. Сегодня сняли комиссию 98 рублей за услугу Альфа-чек, которую я, конечно, не заказывал. В ответ на моё обращение через он-лайн чат, была указана причина списания средств и предложение заполнить формы для отключения услуги и возврата средств. На общение в чате было потрачено около 30 минут и теперь я еще потрачу некоторое время на заполнение форм для возврата. Скажите, мне это зачем? У меня мало проблем? Спасибо банковским работникам, которые не дают заскучать.

Сегодня, 3 апреля 2025, я заметил, что списались деньги за подписку, которую я не подключал, вследствие чего я написал в чат поддержки, где мне сразу же рассмотрели заявку в течение 1–2 минут и вернули денежные средства, я хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка за их быструю и качественную работу, всё как в их стиле: удобно, быстро, качественно.