251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 мая, от банка приходит уведомление что с меня списали 150 рублей за обслуживание карты, хотя при заказе карты было сказано что выпуск и обслуживание бесплатное. Из-за этого не понял за что с меня списали деньги, пошёл в поддержку разбираться, в поддержке мне ответила оператор Елизавета. После того как я описал проблему, Елизавета объяснила мне за что списали деньги, оказывается за услугу "Бесплатные переводы". Я попросил Елизавету отключить её и по возможности вернуть деньги поскольку не знал о данной услуге. Мне сразу же отключили услугу, и составили обращение в банк по возрату денежных средств. Вот таким образом буквально за несколько минут в онлайн чате приложения банка мне помогли решить мою проблему без похода в отделении банка! Отдельно хочу отметить что Елизавета за всё время решения проблемы общалась очень вежливо и терпеливо отвечала на мои вопросы. Елизавета, вы великолепны! Спасибо вам!

Относительно недавно (2 апреля 2024 года в 11:54) я написала оператору Ксении насчёт акции которую как я поняла мне предложили из за того что я новый клиент и никого не приглашала.Cуть акции в том что если я первый раз приглашу друга сделать кредитную карту то мне дадут бонус на 5000 р сверху и очень выгодную кредитку моему внуку(ему она как раз нужна была),в итоге Ксения мне всё подробно описала (то что есть определенное время обработки заявки),а потом оператор Екатерина дополнила эту информацию и я уже не писала что либо в поддержку ,а просто ждала свой бонус (к пенсии самое то) ,а мой внук получил выгодную кредитную карту с годом без процентов (ему как раз для учёбы нужно было)и в итоге альфа-банк удовлетворил все наши потребности за что я ему уже какой раз очень благодарна!!

31 мая обратился в чат поддержки банка по поводу оспаривания комиссий по операциям банковской карты. Были непонятные моменты по операциям квази-кэш. Вопрос решили за несколько минут, сразу одобрили возврат средств. Спасибо технической поддержке банка за отзывчивость и помощь. Надеюсь, в будущем таких недопониманий не возникнет.

27 апреля в 21:10 я написала в поддержку так как из за моего не знания СПБ (так как карта новая и я не всё ещё знаю) я не знала про этот момент.Я сразу же написала в поддержку оператору Марии которая сначала объяснила почему так произошло ,а потом уже вошла в моё положение и лояльно отнеслась к ситуации и сделала возврат средств за перевод.Я очень рада что в поддержке работают такие ответственные и понимающие люди)Не жалею что пользуюсь вашим банком!!

Здравствуйте! Решил оформить карту Альфа-Банк по рекомендации друга. Процедура оформления карты занимает не более трёх минут. Это очень удобно. Обратилась в чат банка 2 мая 11:05 с просьбой найти ближайшее от меня отделение Альфа-Банка, чтобы забрать карту. Ответ получил от оператора Кристина через 5 минут. Спасибо ей за то что написала адрес ближайшего отделения. Это очень удобно и не надо ничего искать самому.  

31 мая обратилась в онлайн-чат интернет банка отключить услугу страхование банковской карты. Сразу по мере поступления запроса, бот банка верно направил на все нужные шаги по отключению. В итоге оформили обращение в банк, буквально прошла секунда, и оно было рассмотрено в мою пользу. Списанную сумму за пользование услугой вернули мгновенно. Спасибо за оперативность и хорошего виртуального помощника. Не думала, что отказаться от страховой услуги можно так легко. 

Здравствуйте,у меня появился вопрос про то,что сколько возможно пригласить друзей в месяц в Альфа-банк.я обратился в чат поддержки в мобильном приложении 28 мая 2024 в 23:07.С моим вопросом мне помогла разобраться оператор Елизавета.Она объяснила мне что в месяц можно получить не более 50000 рублей это 33 человека в месяц за дебетовые карты и безгранично за кредитные.Елизавета также ответила мне на встречные вопросы которые я задавал в ходе ответа на вопрос.Благодарю Елизавету за то,что помогла и объяснила мне условия акции.

Скриншоты чата отправил на почту банки.ру!

Сегодня (31.05.2024) около 18:00 я обратилась в Альфа-банк по поводу лимитов на переводы СБП ( не разобралась, где их найти и где посмотреть, сколько я уже в этом месяце перевела без процентов). Сотрудник Никита очень вежливо ответил мне на все вопросы, а также на все уточняющие, все подробно, понятно и крайне спокойно объяснил, даже извинился за задержку ( нагрузка вечером на сотрудников, я думаю, имеется). Он мне уточнил расходы по СБП за месяц и показал, где искать эти данные в моем личном кабинете. Честно говоря, уже который раз хочу написать благодарность службе поддержки банка (наконец добралась), ибо, всегда получаю очень вежливую и приятную консультацию. Быстро решаю все свои вопросы. Спасибо Вам огромное. Рекомендую.

Обратился с вопросом возврата денежных средств. Были списаны средства за Комиссия за организацию страхования. Т.к. я не пользуюсь данной услугой, попросил вернуть средства и прекратить пользование данной услугой. Оператор банка ответил оперативно, вернули средства в полном объеме. Большое спасибо оператору. Пользуясь услугами банка долгое время, всё отлично.

Началось мое знакомство с этим банком с того, что в оговоренное время представитель не приехал, даже не позвонил предупредить, что опаздывает. Только через чат удалось добиться звонка. Представитель позвонил, предложил мне спуститься и сесть в машину (что это вообще за сервис? но это еще цветочки). Начали всё оформлять, и в момент подписания договора посредством смс-кода, представитель взяла из рук мой телефон и сама начала всё это проделывать за меня, якобы так быстрее будет. Все подписали, она выдает мне случайную карту из общей стопки обернутую простой резинкой, для меня вообще это было удивлением - лежат карты без конвертов и прочего, с открытыми данными, возникает вопрос, а что с безопасностью этих данных, и какова вероятность, что реквизиты этих карт никто ранее не фотографировал? 

Далее, захожу через сайт в личный кабинет и вижу, что там помимо открывшейся карты есть КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ с балансом 10 тыс руб., который я не заказывала и своего согласия на его открытие не давала. На мой вопрос представителю - что это за кредитка, она отвечает просто "Это овердрафт, это не кредит, просто можете пользоваться этими средствами сверх вашего основного баланса". Сотрудник меня убедила, и на этом расстались.

Потом проверяя все смс, что приходили, увидила среди прочих смс такого содержания "Вы подключили дополнительные услуги к своему КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ" - то есть который я не видела своими глазами и собственноручно не подписывала, за меня это сделал представитель))) Далее я обратилась в чат, с просьбой закрыть все то, что мне открыли без моего ведома, на что оператор спокойно отвечает, что кредитный счет будет закрыт только 14 ИЮЛЯ! То есть ни извинений, ничего подобного, еще и ждать такой срок! (встреча с представителем была 29 мая!). 

Ни разу с таким не сталкивалась ранее, и расцениваю это как неправомерные действия со стороны пердставителя, которые банк покрывает. Считаю что мои персональные данные и финансы могу быть под угрозой , а также спасибо за испорченную кредитную историю!

P.S: После того как написала этот текст, и увидела что нужно заполнить доп. информацию - "Укажите номер договора" - встала в ступор, т.к. у меня нет номера договора и вообще никаких документов, а кредит есть.

Оформили 2 кредитные карты год назад и пропустили время, когда начался следующий период с платным обслуживанием. С каждой карты списали по 990 рублей. Обнаружили через пару дней и обратились в чат поддержки. Сразу всё решили и вернули комиссию. Спасибо за быстрое обслуживание и клиентоориентированность! Лучший банк!!!

31.05.2024 в 19.40 обратилась через приложение в онлайн чат с банком по поводу списания денежных средств. Консультант Алина вежливо, спокойно, профессионально разобралась с моим вопросом, выяснила, за что прошло списание, и, хотя я на эмоциях хотела закрыть карту и счёт, предложила мне выход из этой ситуации, который меня очень даже устраивал. Также Алина ответила на мои вопросы по работе приложения альфа банка, объяснила моменты, которые я недопонимала.Спасибо большое за понимание, терпение, профессионализм консультантам,которые удалённо решают такие вопросы быстро и качественно.