251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вопрос: я порекомендовал Вашу кредитную карту, человек, по моей рекомендации получил её и выполнил целевые действия. Но, ни мне, не ему - не были начисленны деньги, которые обещанны в оффере акции. Попробовал связаться с поддержкой))) Это жесть... Они ответили, что в пятницу в 01.00 много обращений, и не ответили до 02.08.... В чате писал им слово "жду".

Альфа-банк, если Вы хоть чуть-чуть хотите соответствовать этому гордому слову банк, с тех.поддержкой, то рекомендую Вам - уволить совсем руководителя, который отвечает за сотрудников, которые находятся в первой линии ответа. Он очень медлителен — мне не ответили за полтора часа! Друзья, мы живем в 2024, тут время реакции исчисляется секундами... Не часами... Не глупите! Иначе будет то же самое, что я отправил вам в никчёмный чат. Подумайте об этом!

Мне нравился Ваш банк, и мой отзыв направлен на то, чтобы сделать его лучше. С уважением Максим

Являюсь клиентом банка давно. захожу в личный кабинет и вижу , что предлагают вклады до 17 %. Перехожу по ссылке , нет такого вклада. Есть разные сроки, разные ставки, от суммы не меняется ставка -так написано. Думаю, может я чего не вижу, пишу в чат, спрашиваю , что за вклад такой, какие условия. Итог. Два дня ни о чем ответы, такое ощущение , что проходящий рядом просто берет и пишет ерунду , написанную на листочке ( подготовленные тексты), а в смысл вообще не вникают сотрудники . И причем пишут, что вкдад меняет ставку от суммы. Хотя в личном кабинете четко указано от суммы не меняется. Итог. Сотрудники вообще не читают, не думают, не анализируют , а просто шаблонно отвечают, вернее просто пишут, что написано на бумажке и все. Два дня потратила на выяснение и так не получила ответ. Ну что ж, вклад разместила в другом банке, а сотрудникам желаю знать продукты своего банка и читать , что пишет клиент. Не понравилась поддержка в чате. Ставлю 1. 

01.06.24 при детализации расходов заметила, что с меня удержали сумму за использование дебетовой карты. Так как все условия бесплатного обслуживания были выполнены решила оспорить комиссию. Приложение само подсказало как это сделать благодаря всплывающим кнопкам. Оформила обращение за 1 минуту и спустя ещё пару минут уже получила ответ - обращение было рассмотрено и деньги возвращены. 

1 июня обнаружил странное списание комиссии (при отсутствии подходящих операций на соответсвующий день) нажал кнопку "оспорить комиссию" в приложении, написав буквально "а что это?". Комиссия вернулась через 15 минут. Не знаю, ошибка ли это снятие комиссии, но именно такая реакция на ошибки меня устраивает. И в том смысле что деньги вернулись, конечно, но главным образом — что быстро и без лишних телодвижений всё происходит. 

Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в чат мобильного приложения Альфа-банка 31 мая 2024 года в 23:33 (по Екатеринбургу).

Мне требовалась помощь в разбирательстве с функционалом банка. Оператор Виктория оперативно откликнулась на мой запрос и детально проконсультировала меня по всем вопросам.

Я особенно ценю, что Виктория проявила терпение и внимательно выслушала меня, прежде чем предоставлять рекомендации. Она не просто дала готовые ответы, но и объяснила логику работы функций, что помогло мне разобраться в них надолго.

Благодаря профессионализму и увлеченности Виктории я быстро решил свою проблему и получил все необходимые знания для дальнейшей работы с приложением.

Хочется отметить высокий уровень сервиса Альфа-банка и порекомендовать его всем, кто ищет надежный и клиентоориентированный банк.

25.04.2024 в 20:49 обратилась в чат поддержки в приложении банка со следующей проблемой: вместо перевода физ.лицу по номеру телефона, ошибочно оплатила услуги связи по данному номеру. Задала вопрос о возможности отмены данного платежа. В чат вошла специалист поддержки Екатерина. Ознакомившись с информацией, она сразу же перевела меня на профильного специалиста- Евгению. Проверив информацию, Евгения сообщила, что данный платёж успешно прошёл и отменить операцию уже не получится. Но! Хочу отметить, что она грамотно подошла к решению вопроса и рекомендовала обратится к оператору мобильной связи, чтобы узнать, как можно вывести эти деньги! Деньги были успешно выведены. Хочу поблагодарить Евгению за отзывчивость и за предложение дальнейшего решения вопроса, а не просто "отписку" о невозможности отмены операции. Ещё удобно то, что вопрос решаем здесь и сейчас, не выходя из дома и без длительного ожидания ответа на горячей линии! 

Здравствуйте. Проверила свои операции по кредитной карте и увидела списание за страховку. Обратилась в онлайн чат, по поводу отключения комиссии страховки по кредитной карте, вопрос решили сразу и вернули уже списанную комиссию на счет в эту же секунду, удивили! Такого оперативного решения не ожидала. Быстро, решили мой вопрос, благодарю! 

Я являюсь пользователем Альфа банка у меня есть дебетовая и кредитная карты, в чате оперативно решаются вопросы,при получении карты подключилась услуга бесплатные переводы,услугу успешно отключили, деньги за нее вернули,время общения в чате минимальное,также супер кешбэк не может не радовать, спасибо Альфе,молодцы

Здравствуйте! Хочу отметить отличную в последнее время работу чата: быстро можно попасть с бота на реального оператора. Несмотря на то, что писала в чат поздно , ответили быстро. Меня интересовало наличие услуг и страховок на моей карте. Сама вроде все проверила, но были сомнения. В чате всё проверили и успокоили:

- карта по прежнему абсолютно бесплатная;

-страховок нет;

- платных услуг с льготным бесплатным периодом и прочее не подключено. Спасибо! Картой пользуюсь активно, в чате помогают всегда. Сегодняшняя консультация исчерпывающе подробная ! Благодарю!

Здравствуйте.

Уже почти пол года пользуюсь альфа банком и их дебетовой картой и их услугами и очень рада! Всегда помогают и всегда на стороне клиента!

Например, так получилось, что 30.04.2024 в истории операций появилась надпись "комиссия за запрос баланса в стороннем банке" и с карты сняли 59 руб. Да, немного, но я была удивлена. Впервые слышала о такой комиссии, муж всего лишь в стороннем банкомате посмотрел сумму денег на карте, не снимал их, телефон был разряжен и не было возможности посмотреть в интернете или в смс сумму остатка по карте, а тут комиссия... 

Написала 30.04.24 в чат поддержки в 21:02 и в 22:14, и мне оператор Артем сразу все рассказал и помог, сказал, что комиссия временно не прошла, но если пройдет, то откроем обращение по поводу возврата денег. Позже комиссия прошла, 59 руб сняли, я создала обращение как и сказал оператор. Рассмотрели его очень быстро, уже 02.05.24 мне все вернули, деньги 59 руб вернули на баланс, поскольку действительно встали на сторону клиента, вошли в положение и поняли, что я действительно не знала о такой комиссии.
просто душевный и отличный банк и работники! Спасибо!

В рекламе увидела альфа-пятница, поняла одно акция каждую пятницу мая. Написала в онлайн чат в мобильном приложении 30.05.24 в 07:26 что это такое альфа пятница?представитель мне обьяснил очень доходчиво, что нужно сделать для участия в акции:зайти в карточку акции в разделе Предложения партнёров → Альфа-Пятница.
Перейти по кнопке в барабан суперкэшбэка и прокрутить барабан Альфа-Пятницы.Оплатить общественный транспорт напрямую картой Альфа-Банка или пополнить транспортную карту картой Альфа-Банка.Ничисляют до 100% от суммы транзакции, но не более 100 – 200 ₽ за каждую пятницу. Точный размер кэшбэка и лимит от выпавшего предложения в барабане суперкэшбэка.
Большое спасибо банку за такие приятные бонусы и решения подробно моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Добрый вечер! Хочу поделиться обращением в чат-поддержку Альфа-Банка. 31 мая 2024 года в 22:42 я задал вопрос о стоимости обслуживания Альфа-стикера, если я оформлю его по ссылке друга. Уже в 22:43 на связь со мной вышел оператор Артём. Он вежливо поздоровался и попросил немного времени, чтобы всё проверить и сказал, что в течении 5 минут даст ответ. Далее со мной на связь вышла опертор Ирина. В следующем сообщении она рассказала о стоимости обслуживания Альфа-стикера. Оказалось, что при тратах от 10 тыс в месяц обслуживание Альфа-стикера будет бесплатным. Она подтвердила мои слова, что при тратах от 10 тыс обслуживание стикера будет 0 рублей. Оператор была вежлива, понятно всё объяснила, дала ответ на мой вопрос. Спасибо специалистам банка за оперативный ответ.
Скриншоты с подтверждением обращения отправил на почту.

Здравствуйте. Сегодня хотел бы поделиться обращением в чат-поддержку Альфа-Банка. 11 апреля 2024 года в 00:14 я обратился в чат с вопросом по счёту. Вопрос звучал так: "Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, это у меня 2 разных счёта?
Если я сейчас оплачу покупку с карты, то она пройдёт?
Или нужно сначала перевести с одного счёта на карту и потом уже платить?"
Уже в 00:15 со мной связался оператор Венера. Она поздоровалась, попросила времени, чтобы разобраться и дать ответ. Позже она подтвердила, что покупка пройдёт, так как сумма находится на основном счёте. Я получил ответ на свой вопрос. Оператор был вежлив, дал ответ на интересующий меня вопрос и пожелал хорошего дня. Благодарю поддержку Альфа-Банка.
Скриншоты с подтверждением обращения направил на почту.

По ссылке друга оформила дебетовую карту онлайн. Жду бонусы. 29.05.2024 около 17.05. Обратилась в поддержку с этим вопросом. Специалист Анастасия быстро, вежливо и подробно всё разъяснила. Ответила на всё мои вопросы. К сожалению, бонусы я не смогу получить без оформления пластиковой карты. Хочу особо отметить её работу. Спасибо за оперативность. Очень удобно, что всю интересующую меня информацию я могу получить онлайн, без визита в банк. Ближайшее отделение находится далеко и график его работы неудобен, поэтому особо ценна консультация онлайн. Понравилось быть клиентом банка, поэтому хотелось бы, чтобы по моему адресу в селе работала доставка курьером и всё детали можно было бы решить с ним. 

Списали комиссию, которой не должно было быть. Обратился в поддержку и буквальну через минуту все вернули. Не приятно что списали комиссию, но приятно что оперативно все вернули и исправили. Надеюсь в пределах такого не будет, но хотелось, что бы о таком предупреждали сразу. А так все удобно, и очень удобно. 

В апреле я участвовала в акции Альфа банка, согласно условиям которой весь апрель нужно было держать остаток на счёте не менее 15000 руб. За выполнение условий акции, в июне должны быть представлены повышенные категории кэшбэка 10% на АЗС и дом и ремонт. 

Условия акции Я выполнила, и 24.05.2024 мне пришло уведомление от банка о том, что мне будут предоставлены повышенные категории кэшбэка. Но в приложении банка эти категории - АЗС и дом и ремонт - возможно выбрать только 5%.

Обращения в чат банка результата не дали, приходят формальные отписки и просьбы подождать. Но завтра уже начинается июнь, и получается я не могу воспользоваться положенными мне бонусами. 

Видимо для Альфа банка обман клиентов - это норма.