251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мае решала попробовать для себя карту Альфа-Банка послушав хорошие отзывы от друзей и коллег.

1 апреля посетила офис по предзаказу карты из приложения. Сотрудник быстро и качественно провёл со мной консультацию, ответил на вопросы, выдал карту, платёжный стикер и установил приложение для удобного пользования.

Картой пользуюсь уже 2-ой месяц, всё устраивает, удобно платить с помощью платёжного стикера.

24 мая обнаружил у себя ежемесячное списание комиссии за услугу которую не подключал. Обратился за разъяснениями в чат. Оказалось, что при выдаче карты автоматом пдключилась услуга "Бесплатные переводы". Оператор Ольга разобралась в ситуации, услугу отключила и комиссии вернула на счёт. Большое спасибо. 

23 мая 2024 года в 13:24 я обратился в онлайн чат в мобильном приложении Альфа-банка, по причине того, что переводы через сбп мне были недоступны из за того, что паспортные данные устарели. В 13:35 мне ответил сотрудник по имени Ильмира, которая задала дополнительные вопросы для уточнения ситуации. Так как деньги через сбп я перевести не мог, то оставалось только снять их через банкомат, на что я обратился с этим вопросом к Ильмире, из за того,что долго не было ответа от меня подключился другой сотрудник по имени Юлия. Юлия обьяснила, что снять деньги через банкомат я конечно же могу без каких либо проблем.
спасибо сотрудникам онлайн поддержки альфа банка за скорость и ясность ответов! А не как это обычно бывает в некоторых банках, когда тебе постоянно отвечают боты и ждешь по 20-40 минут пока сотрудник займется твоей проблемой. Хорошо, что тут сотрудники отвечают быстро и по делу, а не отмазываются заскриптованными ответами!

Я оформила дебетовую карту Альфа-банка по акции 1000 Альфа-Баллов за покупки с использованием Карты АЛЬФА-БАНК от 1000 руб. По условиям данной акции банк обещает кэшбэк 1000 баллов при совершении расходной операции от 1000 руб. Реклама акции банка была везде, сколько людей попали в такую же ситуацию?! Итак, карта была получена, покупка от 1000 руб. совершена, но кэшбэк не пришел. Скриншот ссылки по которой я оформила карту сохранен, там четко видно, что ссылка Альфа-банка и имеет тоже название, кэшбэк 1000, короче не ошибёшься! Правила акции я скачала на телефон, тоже все ясно написано, все сделала согласно им, скачены с сайта Альфа-банка!

Прошло полтора месяца после совершения нужной покупки на 1000 руб., но кэшбэк не пришел, обращаюсь в чат банка. Долго выясняем: сколько прошло времени с покупки, все ли условия выполнены, в ответ: да, все хорошо, видим, что кэшбэк почему то не начислен, составим обращение, ответ будет через несколько дней (на самом деле обращение даже не составили, выяснилось позже). Прождав больше недели и не получив ответ, снова обращаюсь в чат. В ответ мне сообщают, что оказывается кэшбэк уже получен и все отлично! Я захожу в личный кабинет, проверяю, кэшбэка по акции от Альфа-банка нет. Есть кэшбэк за продукты из магазина-партнера, да они молодцы, а вот от Альфа-банка нет! Пишу в чат, мне разные операторы, с невиданным упорством доказывают, что все отлично и мне все пришло! Я пытаюсь дождаться адекватного ответа, в итоге оператор мне пишет, вам не пришел кэшбэк потому что у вас нет пластиковой карты! Просто стучусь в закрытую дверь... Карта получена, с ней меня сфотографировали при получении! В итоге опять составляют обращение, написали что придет СМС, сколько времени ждать ответ, где его искать и я понимаю, что первое обращение мне только на словах составили... Но в нем в очередной раз сотрудники банка игнорируют мою просьбу о том, чтобы банк выполнил свои обязательства и выплатил кэшбэк. Вместо этого, они обещают мне разобраться в работе операторов, которые не смогли мне помочь! Это ШЕДЕВР! Такого наплевательского отношения к своим клиентам я давно не встречала! К сожалению, как я писала выше, реклама была активной и таких же обманутых клиентов очень много!

Большое спасибо оператору чата Анастасии в мобильном приложении Альфа банка. 04.04.2024 очень оперативно помогла мне разобраться в вопросе, связанным с новой дебетовой картой и с тем, как там устроен кэшбек и его зачисление. 

Вопрос решился в максимально короткие сроки и общение с оператором оставило после себя только хорошее впечатление. Даже несмотря на то, что вся информация дублировалась непосредственно в самом приложении, Анастасия была вежлива и доходчиво всё рассказала. Благодарю! 

Добрый день! Хочу поблагодарить, сотрудников банка. У меня была проблема с подключением опции "Страховка". Деньги на сумму 1999 руб по данной опции списали, 30.05.2024 г. По данной ситуации, обратился в колцентр, и по телефону решили вопрос. Опцию отключили, деньги обещали вернуть в течении трёх рабочих дней. Благодарю за помощь и оперативность. 

Обратился в отделение Альфа - банка за помощью для установке приложения на телефон и решением проблем с расторжением страхового договора . Быстро откликнулись, установили приложение, помогли составить обращение. На дополнительные вопросы ответили, всё доступно обьяснили. Проблема решена, персоналу, благодарность!

Я воспользовалась кредитной картой со льготным периодом 365 дней, по прошествию месяца заметила списание странной суммы. Обратилась в поддержку и за 2 минуты мне сообщили что была подключена страховка владельца кредитной карты, если она мне не нужна они её отключат и вернут деньги. На последнее я даже не расчитывала, но! деньги вернули сразу. 

Чувствую положительные изменения в отношении к клиентам по скорости и качеству. 

Здравствуйте, узнал от друзей о каком - то платёжном стикере, который клеится к чехлу. Решил написать в поддержку альфа банка, какие условия, есть ли кэшбэк и какой лимит. Оператор Ксения 30 мая примерно в 15:40 очерь вежливо написала, что кэшбэк начисляется также как и по дебетовой карточке, что обслуживание бесплатное при тратах больше 10 000₽, если меньше то 49 рублей в месяц. Лимита на пополнение нет. Очень благодарен поддержке, что так всё ясно и понятно объяснила без скрытых условий. 

Хочу поделиться своим недавним опытом общения с сотрудниками Альфа-Банка. 13 мая 2024 года я обратился в офис на улице Почтовая, 9/18 по вопросу моей дебетовой карты. Приятно удивила оперативность и профессионализм менеджера Натальи. Несмотря на то, что посетителей было достаточно много, Наталья уделила мне достаточно времени и внимания, чтобы разобраться в моей ситуации.

Сразу при входе я был встречен с улыбкой и вниманием. Наталья внимательно выслушала мой запрос, задала уточняющие вопросы и быстро нашла решение. Она помогла мне решить вопрос по поводу моей карты, ответила на мои дополнительные вопросы и объяснила, как избежать подобных ситуаций в будущем.

Я искренне благодарен Натальи за ее профессионализм и дружелюбие. Очень приятно, когда сотрудники банка действительно заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту и сделать всё возможное для его комфорта. Этот визит ещё раз подтвердил, что я сделал правильный выбор в пользу Альфа-Банка.

Спасибо за отличный сервис и внимательное отношение!

Добрый день! 29.05.2024 написала в техническую поддержку обращение на изготовление дубля карты к основному своему счёту. Очень оперативно пришло сообщение о готовности карты. Но через некоторое время обратилась в офис и оказалось, что создала я виртуальную карту. В офисе сотрудник банка пояснил мне, что я немного не ту карту открыла, предложила закрыть виртуальную и создать новую пластиковую карту. Оперативно мой вопрос был решён и я получила на руки пластиковую карту, созданную к моему счету. 

Благодарю за понимание!!! Написал в онлайн чат, с просьбой отменить страхование кредитной карты. Банк отменил страхование кредитной карты, вернул деньги на счет. Все произошло буквально в течении 15 минут. Очень доволен обслуживанием, всё быстро, просто и по делу! Любые вопросы можно решить через чат банка, очень удобно.

Здравствуйте! В очередной раз хочу высказать благодарность Технической поддержке Альфа-Банка. А именно, операторам онлайн-чата на сайте банка.

Разбираясь со свей кредитной картой, меня заинтересовала услуга, предлагаемая Банком. Альфа предлагает погасить задолженность по кредитной карте, выпущенной в другом банке. Мне необходима была более подробная информация по данной услуге, о чем я и обратился в онлайн-чат 25.05.2024 года в 16:38.

Моим вопросом занялся оператор Алексей.
В ходе консультации, Алексей объяснил, что я могу с помощью Альфа-Банка рефинансировать свою задолженность по кредитной карте любого другого банка, переведя её на Альфу, тем самым, получив возможность нового срока погашения данной задолженности.
Алексей подробно рассказал об условиях, на которых данная услуга предоставляется. И предложил ссылку на те материалы, где я могу получить больше информации о данной услуге.

Все понятно. Все конкретно!

Спасибо оргомное Технической поддержке!
Как всегда, на высоте!

Недавно в приложение Альфа банка появился новый раздел "карта под защитой".Мне стало интересно что это за раздел и я обратился в поддержку чтобы это узнать.Не смотря на ранне время ведь писал я с утра, специалист ответил быстро и оперативно.Ко мне подключилась специалист Марина и в пару сообщение объяснила все об этой акции и её условиях,так же я задал ей еще пару вопросов на которые она оперативно ответила.В общение Марина была вежлива и приятна.Спасибо Альфа Банку 

Спасибо Альфа банку , по ошибке списали деньги за оповещение по операциям, я новичок первый месяц как сказал курьер который доставил карту бесплатно, а деньги списали обратился в чат банка, оперативно решили проблему в течении минуты, мне не пришлось не звонить в банк не идти туда,спасибо Альфа банк ,вы лучшие. 

Столкнулся с необходимостью немного пополнить брокерский счет и, так получилось, что выбрал пополнение с кредитки. "Попал" на конскую комиссию, но в диалоге с банком всё решилось и повышенная комиссия за квази-кэш операцию была отменена, что приятно.

Впредь буду знать и как пополнять, и отношение банка к клиенту.

Спасибо.