251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

01 февраля 2024, 17:21 я обратилась в чат банка, чтобы уточнить вопрос, почему мне неполностью рассчитали кэшбэк за покупку от партнера.

Специалист Александр быстро отреагировала на мой запрос. Ответил на все мои вопросы и объяснил, что кэшбэк за покупку в рамках акции Киберпонедельник будет начислен 10 февраля на мой счёт. 

Александр был вежлив и дружелюбен! Благодарю специалиста за помощь! 

Рекомендую банк! Высокий кэшбэк и много предложений от партнеров! 

Здравствуйте, хотел бы поделиться с вами своей историей. 15 декабря 2023 года мне поступил звонок от мошенников которые представились сотрудниками Альфа банка. По телефону они сказали мне продиктовать мои паспортные данные якобы для сверки документов. Я не захол этого делать и обратился в чат поддержки и выяснил что мне звонили мошенники, если бы не чат поддержуи я даже не знаю что бы делал. В тот момент мне очень помогло это обращение! Я рад что есть люди готовые помочь в любую секунду! От всей души благодарю сотрудников Альфа банка которые мне помогаги и в других случаях, ведь это был не единственный! В данной ситуации спасибо Тиграну из чата)

2 февраля в 19.26 я получила полную информацию о непонятном для меня списании средств с кредитной карты от специалиста Светланы. Меня напугало то, что по кредитной карте могут брать проценты, хотя я вношу задолженность в срок Светлана дала чёткий ответ:

1️⃣ Когда вы пользуетесь кредитной картой, операции проходят за счёт денег банка и у вас возникает задолженность.

2️⃣ В течение дня после того, как вы вносите деньги на счёт, мы погашаем этот долг. В истории операций вы видите «Погашение основного долга» или «Погашение ОД».

3️⃣ Деньги списываются, долг уменьшается, доступный лимит увеличивается.

Отношение оператора доброжелательное, ответы чёткие, подробные. Вопрос решилмч быстро, без посещения банка и других сложностей. Спасибо Альфа-банку за условия, сервисы и поддержку. 

В мобильном приложении Банка, в разделе кэшбек, можно посмотреть информацию по выбранным категориям кэшбека в текущем месяце. Однако у меня возникло желание проанализировать ранее выбранные мною категории кэшбека за прошедшие периоды, сделать так сказать анализ, какая категория мне выгодна, а какая нет. Но как выяснилось, информации по прошлым периодам в разделе кэшбек нет. Это послужило причиной моего обращения в чат банка. И вот 02.02.2024г. в 21:47 пишу в чате - как мне узнать в приложении категории выбранного кэшбека за прошедшие периоды (январь 2024, декабрь 2023). Сначала ответил робот, а затем, в 21:51 02.02.2024 к решению моего вопроса подключилась сотрудник Банка - Эвелина, и что удивительно, в такое уже позднее время! и личная консультация! Эвелина честно признала, что категории кэшбека по прошлым месяцам уже не отображаются, НО она тут же предложила мне озвучить информацию по интересующим меня периодам. И в 21:59 02.02.2024г. вся информация уже была представлена. Поддержка в чате меня очень порадовала, ответ от Эвелины по существу, никаких навязываний, никаких лишних вопросов и всё очень оперативно. Альфа Банк вы лучшие!  

Позвонили , предложили экваринг 1%с согласился , беспокоил вопрос бессрочности этого процента , представитель заверил , что данный процент на весь срок обслуживания , есть гослоаве сообщения в мессенджерах . На днях захожу в банк и вижу, что ставка 2.1% , поменяли в тихую спустя 6 месяцев обслуживания . Не соблюдают условия договора и меняют его когда удобно и на что угодно! не тратьте время и не связываетесь с этим банком ! Просто худший банк для бизнеса !!!!

Насмотревшись рекламы решил открыть прозапас кредитку Альфа-Банка, в прошлое воскресенье 28.01 в назначенное время, тут вопросов нет приехал сотрудник, выдал и оформил карту. При этом я неоднократно спросил есть ли какие-то дополнительные платежи, он так же ответил нет. Ну хорошо, сегодня решил попробовать работу, сделал три оплаты все ок, тут же погасил задолженность. После, из любопытства решил все же почитать тарифы и оп, фокус, бесплатно все, кроме смс уведомления, стоимость 159 руб в месяц, несколько больше, всего в несколько раз чем в других банках, но мне про это юноша немного не сказал, далее ещё лучше, оказывается у меня подключена страховка, без моего ведома. То есть, карта несколько не бесплатная,то есть совсем. Страховку подключил сотрудник, когда взял мой телефон в руки, что бы её отключить. Отлично. Меня такое отношение к клиенту не устраивает, ну и тут не все просто, оказывается договор у меня кредитный, у меня по техническим причинам, которые меня не волнуют, видна задолженность, видны поступления, но я все равно должен. С конторой из ранних 90 - х, дел иметь не хочу. Обращения в банк свелись к ответу, нам жаль разберёмся. Хотелось бы закрыть договор, перекркститтьсч и забыть. 

Хочу от всей души поблагодарить сотрудника банка Андрея, который рассматривал мое обращение в банк через звонок из приложения 02.02.2024 в 19:20.

Андрей был очень вежлив, терпелив с учетом того, что мое обращение по проблеме было повторным, внимательно и профессирально (в отличие от предыдущего сотрудника) во всем разобрался и решил мою проблему.

Надеюсь, я указал все данные, необходимые для того, чтобы администраторы Банки.ру зачли мой отзыв?

Ну а теперь о сути решенной проблемы.

Сам я живу в Москве, но в январе обстоятельства сложились так, что пришлось дважды съездить по делам в Воронеж. Ну и какая проблема возникает первой, когда приезжаешь в город, где тебя никто не ждал - не встречал? Правильно, запастись едой! Вот и мы заказали доставку через интернет, оплатили дебетовой Альфа-картой, на которой у меня были выбраны, в частности, категории "Кафе и рестораны" и "1% за все покупки".

За доставку, к моему удивлению, начислили кешбэк не 5% и не 1%, а 10% - оказывается, с 01 по 31» января 2024 г. действовала акция Партнера ООО «Деливери Клаб» «Кэшбэк до 10%» для физических лиц, являющихся клиентами банка.

Естественно, во второй приезд, 21 января, еду заказали там же, но теперь кешбэк начислили только в размере 1%.

Я, обнаружив такую разницу и внимательно изучив условия акции, позвонил через приложение в банк 26.01.2024 в 13.15 - 13.20. Сотрудница, кажется ее звали Ирина, как-то очень не внимательно меня выслушала, так что пришлось ей дважды объяснять суть дела, потом все же составила обращение за номером А2401267415 (я ее работу в приложении оценил на 3, но, как выяснилось позже, это была завышенная оценка).

27 января я получил ответ на свое обращение следующего содержания:

"Здравствуйте, ... ....

Нам жаль, что ситуация оставила негативные впечатления. Мы проверим, что могло пойти не так, и постараемся, чтобы в будущем подобное не повторялось. Спасибо, что вы поделились.

Альфа-Банк"

Вот, и меня такой ответ привел в недоумение. О чем это? Будет ли произведен перерасчет начислений кешбэка?

Неделю я честно ждал, может быть инфориация по покупке в приложении изменится. Впустую, все осталось по-прежнему. В итоге, сегодня позвонил еще раз, и мне повезло попасть на Андрея.

Он меня внимательно выслушал, посмотрел текст моего обращения, удивился, потому обращение было составлено с некой жалобой нематериального содержания (клиенты ведь не видят, что пишут сотрудники банка, составляя такие обращения), уточнил информацию о действоваших акциях и ставках кешбэка, размер недоплаты, составил новую претензию, которую в баке тут же удовлетворили к моей радости.

Доплату я уже получил, не пришлось ждать и вновь куда-то обращаться. Спасибо Банку. Спасибо Андрею еще раз за его внимательное и уважительное отношение к клиентам, профессионализм и бестрое решение проблем. Побольше бы таких сотрудников!

 Моя подруга, которая пользуется картой Альфа банк, рассказала мне об услуге Альфа чек и я захотел ее подключить потому,что она очень удобная.Меня это заинтересовала, 3 февраля в 00:01 я решил спросить об этой услуге в онлайн чате мобильного приложения Альфа банка про эту услугу. Я хотел узнать об её стоимости и для чего она нужна.Меня прекрасно проконсультировала оператор Анна.

Анна рассказала мне , что Альфа-Чек — это услуга по отправке смс уведомлений которые вам банк направляет когда вы совершаете операции по карте или счёту ,а также если я пополню баланс, сниму наличные или оплачу картой, то приложение Альфа-Банк пришлёт смс или пуш с суммой операции и остатком на счёте.Эта услуга, на мой взгляд, очень интересна и полезна в определенных случаях, обязательно задумаюсь над её подключением.

Спасибо Анне за подробную и быструю консультанцию меня в этом вопросе. Анназапомнилась мне как оперативный, доброжелательный и очень профессиональный оператор. Отличная поддержка, которая ответит на любой вопрос 24/7, всем рекомендую Альфа-банк!

"Я уже несколько месяцев пользуюсь услугами Альфа Банка и хочу поделиться своим опытом. У них я открыл дебетовую карту, которая мне очень нравится. Удобное мобильное приложение позволяет мне легко управлять своими финансами, осуществлять переводы и контролировать расходы.

Кроме того, я также пользуюсь кредитной картой от Альфа Банка. Отличный кредитный лимит и выгодные условия погашения кредита делают эту карту очень привлекательной. Банк предоставляет мне доступ к эксклюзивным предложениям и скидкам в партнерских магазинах, что помогает сэкономить деньги.

Клиентский сервис в Альфа Банке на высоком уровне. Менеджеры всегда готовы помочь и ответить на все вопросы, а также предложить выгодные решения для моих финансовых потребностей.

В целом, я полностью удовлетворен своим опытом работы с Альфа Банком и рекомендую его как надежного и инновационного финансового партнера.

Заказал дебетовую карту 29 сентября, пришёл сотрудница, забыл её имя ( все чётко объяснила как им пользоваться, все активировала, пользуюсь уже несколько месяцев! Все очень радует, выгодные условия, еще и очень интересные акции Альфа-Банк проводит с раздачей от денежных средств, до 100% кешбеков, очень долго искал кредитнуб карту с очень выгоднвми условиями для человека! Спустя 3 месяца увидел что у них есть кредитная карта, удивился насколько выгодныйе условия недавно 17 января взял кредитную карту, боже как же быстро все доставили, на следующий день сотрудник Евгений быстро и в назначенный час приехал, все чётко и очень хорошо объяснил, и как писал сверху все активировал, хочу похвалить карту за выгодные условия который не каждый банк может предоставить, 1 год безпроцентный период, и еще и льготный период где при первой покупке дают беспроцентный период, и выгодно платить за кредит, одним словом просто молодцы, рекомендую всем Альфа-Банк!!

29 января обращался в онлайн чат с вопросом о льготном периоде по кредитной карте. Во первых, понравилось, что не нужно долго общаться с роботом, если нужен оператор, можно просто и написать об этом ( два раза подряд слово "оператор"). Через некоторое время оператор подключается к диалогу, ждал я совсем немного. На вопрос мой ответила оператор Виктория, объяснила предельно ясно, никаких непонятных терминов и специальных обозначений, всё доступно написала, на простом языке. В целом осталось приятное впечатление, видно что человек любит свою работу, вкладывает душу, а не просто выполняет обязанности.

Добрый день. Увидела в приложении Альфа-Банка, что есть такой сервис Заправки. Мне это актуально. Но заправляюсь всегда только на одной заправке. Решила уточнить, есть ли на моей заправке такой сервис, так как по карте не нашла данной заправки. И есть ли возможность если что подключить. Решила обратиться в чат в мобильном приложении Альфа-Банка. Написала 01.02.2024 в 12:42. Ко мне подключился в чате специалист Анна. Разъяснилась все вопросы и дала чёткие ответы. Спасибо за быстроту ответов и полноту информации. Сервисом довольна. Скрин общения на правила на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

При переводе денег через СБП сбербанка себе на карту Альфа-банка, ошибся в одной цифре телефона и деньги ушли другому человеку. Сразу позвонил на горячие линии и Сбера и Альфа-банка, сказали перевод не могут отменить так как СБП, поэтому я обартился в Сбербанк лично. При личном обращении в Сбербанк получил информацию ошибочного перевода чезер обращение: номер операции и последние четыре цифры счёта получателя. В тот же день пытался дозвонится тому кому случайно перевел, на контакт особо не шёл, сказал что у него нет счёта в альфа банке и он им не пользуется.

Ещё раз попробовал набрать человеку на следующий день, когда получил ответ от Сбербанка, которому по ошибке перевёл деньги - он сбрасывал трубку.

После этого набирал повторно в Альфабанк, при вопросе "что мне дальше делать?" ничего вразумительного не ответили, сказали пытптся убедить человека вернуть деньги. В случае если он не идёт на контакт никакой поиощи не предложили. Даже связаться от лица банка с получателем, каким либо способом например.

Итого: денег нет, на контакт человек не идёт, от поддержки альфа банка тоже помощи не получил.

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с оператором онлайн чата Альфа-банка. Недавно мне понадобилась информация о курсах валют в режиме реального времени, и я обратился в онлайн чат банка. Неожиданно для меня, оператор Дарья быстро ответила на мой запрос и предоставила всю необходимую информацию, а именно нашла специально для меня и отправила особую ссылку, перейдя по которой, я смог увидеть удобный график с курсами валют от Альфа-банка, что очень помогло мне решить мой вопрос. 

Специалист проявила высокий уровень внимательности, профессионализма и доброжелательности, что приятно удивило меня. Сразу было видно, что Дарья отлично разбирается в своей работе и готова помочь клиенту. Я получил оперативный и качественный ответ на свой вопрос, что значительно упростило мне жизнь.

Теперь, общаясь с такими представителями банка, чувствуешь уверенность и спокойствие, так как знаешь, что тебе всегда окажут необходимую помощь. Для меня важно, чтобы банк, с которым я работаю, предоставлял не только качественный сервис, но и умел находить подход к клиенту. И Альфа-банк в этом смысле не подвел меня.

Таким образом, могу уверенно рекомендовать Альфа-банк как надежного партнера, готового предоставить качественный сервис и оперативную поддержку. Вся команда банка, включая операторов онлайн чата, - профессионалы высокого уровня, готовые помочь в любой ситуации. Большое спасибо оператору Дарье за высокий уровень обслуживания и за то, что создала положительное впечатление об Альфа-банке!

Всех приветствую! Столкнулся с такой ситуацией: Появилось исполнительное производство, не суть из за чего и откуда, захожу в альфа банк приложение, смотрю у меня по кредиткам минуса огромные, причём я эти деньги не тратил, а по исполнительному производству уже решил вопрос, написал в онлайн чат оператору с вопросом "Почему минус по кредиткам?" после чего мне пояснили, что нужно подождать до одного рабочего дня и минус уйдёт, а лимит разблокируется. Через минуту после переписки буквально это и произошло. Так что если увидите у себя такое, не пугайтесь, это нормально.

27 января зашел в приложение банка и увидел, что проходила акция под названием "Киберпонедельник". Прочитав информацию предоставленную о ней, я не понял где именно нужно купить товар для выполнения условий акции.

В связи с тем, что я не хочу потерять свои деньги, ничего не оставалось делать, кроме как обратиться за помощью в техническую поддержку. Как и всегда недолго пришлось ждать ответа, в этот раз мне помогла сотрудница банка Татьяна. Она объяснила мне все подробности, включая условия, а также вежливо ответила на мои вопросы.

Очень рад такому обслуживанию. Данный пример лишь доказывает, что работа технической поддержки просто на высоте!