161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В первый раз пришла туда получить дебетовую карту, мне сказали что получить дебетовую карту без кредитной я не могу. Так же было сказано, что если она мне не нужна я могу ее закрыть через месяц, но я закрыла ее в тот же день.

Во второй раз я пришла за кредитной картой на 80000 рублей, и мне снова не могли ее отдать без второй кредитной карты. Я сказала что вторая карта мне не нужна, и я ее оформлять не буду, менеджер настояла, что карту мне не выдадут, если я не оформлю вторую кредитную карту. В итоге я просто сказала что мне не приходят СМС и уведомления на телефон и я не могу подтвердить получение второй карты. Благодаря этому я благополучно ушла с одной картой, которую заказывала.

В следующий раз мы пришли туда с мужем и тёщей, чтобы получить кредит под залог недвижимости на 1 300 000. Кредит одобрен, документы на руки никто не выдавал, несколько дней спустя приходят деньги и все в шоке. 131 000 от этой суммы списывают за страховку о которой не шло речи вообще. Мы связались с менеджером и спросили откуда взялась страховка. Нам ответили, что не было возможности убрать галочку страховки при оформлении, но ее можно вернуть. Мы сходили в отделение, попросили распечатать документы на кредит и страховку, в страховке четко написано, что она добровольная и заключается только с согласия клиента. По направлению менеджера Альфа-Банка мы пошли в Альфа-страхование, там стало ясно что они к этому не имеют никакого отношения, нас стали гонять между этими двумя организациями. Оказалось что существует ещё третья организация Альфа-страхование жизнь. И вернуть страховку можно только заказным письмом этой организации в Москву, так как сайт у них у них не работает. По телефону никакой информации дать не могут, по 5 раз переадресовывают новому оператору и приходится рассказывать историю заново. Все сделано для того, чтобы прошел период охлаждения и вернуть страховку было не возможно, к тому же это срок начинает идти не с момента получения денег, а с момента заключения договора, только за счёт этого мы потеряли 7 календарных дней.

Договор заключен 15 декабря, сейчас 3 января. Все это время мы ждём возврата страховки и не можем использовать деньги взятые в кредит по назначению, так как нет нужной суммы.

Почитав отзывы, мы поняли что это для банка обычная ситуация, не советуем обращаться в Альфа-Банк!

В июне данного года я увидел предложение кредитной карты 365 дней без % от Альфа-Банка, на покупки, совершенные в первые 30 дней после открытия кредитного счета, являющееся публичной офертой. В связи с этим я, заинтересовавшись данным​ предложением, 15 июня пришёл в отделение Альфа-Банка, расположенному по адресу г.Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д.12, и обратился к менеджеру отделения Л-ну Максиму Э. После заполнения данных и получения одобрения от системы на выдачу мне кредитной карты "Год без процентов" вышеуказанный сотрудник, не предложив альтернативы подписания электронного договора, лишь ограничившись тем утверждением, что при подписании бумажного договора нужно будет печатать много страниц, выслал через систему банка на мой номер телефона сообщение с ссылкой на подписание электронного договора. Открыв сайт для подписания договора, я подписал кредитный договор, перед этим предварительно поставив галочку на поле согласия с дополнительным соглашением о подключении льготного периода к карте. После чего договор вступил в силу, я получил карту и стал пользоваться заёмными средствами. Спустя некоторое время я решил зайти в личный кабинет Альфа-Банка и увидел, что снизу баланса карты идет начисление процентов, что противоречило публичной оферте о льготном периоде длинной в год. Заметив это, я позвонил в колл центр банка, где оператор мне предложил подождать 2 недели, так как по его словам информация о наличии льготного периода должна была по истечении данного времени поступить в систему, после чего начисленные проценты бы "обнулились". Однако спустя 2 недели этого не произошло, и я отправил за период с 18.07.2022 по 08.08.2022 4(четыре!) обращения в банк, с запросом о предоставлении мне услуги, с которой я согласился, подписывая договор. В ответ на все обращения мне отвечали лишь то, что я якобы сам не поставил галочку напротив пункта о подключении льготного периода, что абсолютно не соответствует действительности, так как я точно это делал, о чем неоднократно указывал в обращениях.

Процентная ставка по кредиту - 34.5%. За прошедшее время мне уже пришлось заплатить неправомерно начисленные проценты по кредиту в сумме 5663 рублей, за покупки, совершённые в первые 30 дней после получения карты, хотя согласно рекламируемой оферте, я не должен был платить никаких процентов в течение года с момента первой покупки, т.е в моём случае вплоть до 15.06.2023.

Позже оказалась, что подобная ситуация также и происходила и с частью моих знакомых.

Всё вышеизложенное позволяет предположить, что моя ситуация является стандартной практикой Альфа-Банка, а действия его сотрудников могут носить черты состава преступления статьи 159 Уголовного Кодекса РФ .

Прошу принять меры для разрешения данной проблемы.

 Крайне не рекомендую обращаться в данный банк за какими либо финансовыми услугами.

31.12.22 Обратился в отделение по адресу город Кемерово проспект Советский 32. В отделении мне отказали в выдаче кредита без страховки,что по-моему у нас запрещено и банк в открытую нарушает законы. Хотя при этом я явлюясь у банка постоянным клиентом, получаю у них зарплату. Но думаю что перевести свои деньги в более адекватный банк