251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в Альфа Банк для предоставления документов по 2 операциям. С оператором пытались сделать это через их "приложение" , но вместо документа отобразился эксель файл, попробовали с другой операцией , отобразилось с печатью как надо. 

После этого снова попробовали сформировать корректный документ по нужной операции, но банк выдавал вместо документа эксель файл. Оператор Максим сказал, что не знает почему так, отказался предоставлять документ об этой операции и также отказался принять обращение

Я обратился в онлайн-чат через банковское приложение 2 февраля в 15:56 мск+2, и мой вопрос был решен очень быстро и эффективно. Мне помогла оператор Ольга, которая обладает высоким уровнем профессионализма и опыта работы. Я задал вопрос о том, где находится отделение банка в моем городе. Оператор предоставила мне необходимую информацию и помогла разобраться в этой теме очень быстро

Отзыв о работе банка очень позитивный, и я рекомендую его для тех, кто ищет надежного и удобного банка с разнообразными услугами и профессиональным персоналом. Банк демонстрирует, что настойчиво следует за своими клиентами и готов помочь им в любое время, что является важным аспектом для выбора банка:)

Увидел акцию в альфа банке с кэшбэком 100%. Заинтересовавшись я изучил подробнее, максимальный кэшбэк составлял 500руб, при покупке от 500руб. Сразу же возник вопрос, это должен быть 1 товар от 500руб или в сумме товары должны набрать эту стоимость. 28 января в 18:54 я написал в поддержку с этим вопросом и оператор Светлана уже в 19:01 ответила на вопрос. Выяснилось, что неважно, что и в каких количествах покупать, главное чтоб сумма подходила под требования акции. Большое спасибо Светлане за быструю и квалифицированную помощь. Скриншот отправлю на почту и в комментариях. 

В январе (11.01) я отправила ссылку на оформление кредитной карты другу для получения денежного бонуса. Друг, недолго думая, перешел по ссылке и начал оформлять карту, но не мог определиться с датой получения и поэтому закрыл её (ссылку). 

Когда он подсчитал дату возможного получения карты, он увидел, что ему пришла ссылка в СМС со словами "Продолжите оформление карты". Он перешёл и завершил оформление, ему оставалось только ее получить и выполнить несложные условия - совершить покупку.

Но после получения карты и совершения покупки бонус не последовал.

Спустя некоторое время после покупки, я решила обратиться в чат, чтобы понять в чем проблема и почему совершенная другом покупка не отражается во вкладке с приглашениями друзей для оформления продуктов Альфа Банка.

Я объяснила ситуацию и сделала акцент на том, что бонус может быть не зачислен в связи с тем, что дальнейшее оформление осуществлялось по ссылке, которую отправил Альфа Банк в сообщении (не реферальную).

Сотрудник банка составил обращение по этому вопросу на основании моего подробного сообщения.

Буквально через 2 дня (02.02) бонус оказался на моей карте и на карте моего друга (за оформление).

Если неоходимо, могу предоставить скрины на почту.

Благодарю сотрудников банка за их честную работу, отзывчивость и доброжелательность!

Через приложение оформил заправку автомобиля, похоже в процессе заправки у них там произошел сбой и оплата не прошла. Получилось что на заправке оплатил и на следующий день у меня ещё и через приложение деньги списали. Оформил претензию по телефону и через приложение. Приходит одинаковая отписка, похоже даже никто и не разбирается. Деньги не вернуть. Не рекомендую иметь дело с АльфаБанком, т.к. деньги не защищены, могут списать два раза и это ваши проблемы.

Добрый день.

В первых числах Ноября банк предложил мне оформить пакет премиум. С радостью согласился. Впереди отдых, путешествие, как раз нужна страховка, доступы в бизнес зал есть и т.д.

История начинается 20.11.2023

Первая часть.

Я прилетают в другую страну и первую смс я получил не от оператора сотовой связи а от банка с текстом "Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а так же операции по снятию наличных. Подробнее: "ссылка"

Ты оказываешься в другой стране. Все деньги заблокированы. Ничего оплатить не можешь.

Но как выяснилось это всего лишь пол беды.

Пытаюсь списаться с премиальным менеджером, на что получаю просьба предоставить все документы и средства по счёту с Августа по Ноябрь. На мой вопрос " Почему" мне так и не предоставили ответ. Сказали " Приезжайте в офис, всё решим". На мой резонный ответ, что я в другой стране со второго раза предложили отправить всю информацию в чат. При этом всё ещё не объясняя что происходит и зачем им эта информация. Естественно на отдыхе достаточно трудно решить такую ситуацию, вникнуть в суть и процесс, по этому было принято решение отложить все на потом, на момент возвращение с отдыха.

Вторая часть.

Прошло 1,5 недели со стороны банка тишина. Ну да ладно. Возвращаюсь в город.

Думаю, надо всё-таки обратиться в отделение и всё узнать, а заодно проконсультироваться по телефону. По телефону получаю такой же скомканный ответ. "Покажите документы на все деньги по всем операциям". 

- "Почему?"

-"Мы имеем право"

Очень странно иметь право что-то делать и не обосновывать его ничем. ( не ссылаясь ни на нормы ни на ДКБО)

Ну, да ладно. Думаю в офисе мне точно помогут.

Представтель офиса посмотрел всю информацию и предложил прямым текстом:

"Либо вы предоставляете данные и источники дохода, либо просто забираете все деньги и уходите из нашего банка"

Представитель банка самостоятельно предложил уйти из их банка. Если вы думаете что он мне ответил на причину блокировки, то нет я опять не получил ответа.

По итогу общения с двумя отделениями и онлайн поддержки с 7-ой( !!!) попытки коммуникации банк Смог полностью описать причину блокировки, на основании какого закона они действую и наконец смогли сформулировать вопрос по 4 ( !!!) транзакциям, которые они считают подозрительными.

Прошло 3 НЕДЕЛИ для того чтобы понять что произошло и что с этим делать.

Третья часть. Банк затребовал информацию по трём транзакциям и вот что в этом интересного:

1) Перевод денег супруге, с котороый я обмениваюсь разными суммами уже 8 лет и ТОЛЬКО в Альфа-банке. Для них вдруг оказалась подозрительно сумма в 10 000 рублей или около того

2) Перевод денег родной маме, с с которой я обмениваюсь деньгами уже 10 лет в Альфа-банке. Аналогичная сумма плюс минус тоже оказалась подозрительной.

3) Оплата по ИНН 78-30 в пользу одной из самых больших строительных компаний на сумму в районе 11 000 тоже считаетсся подозрительным и смахивающим на мошенничество.

Естественно на все данные операции и на поступление ДС есть документы и понимание того зачем они делаются в чью пользу. После понимания того что надо было предоставить - документы были предоставлены и вишенка на торте: 4 сотрудника Альфа-банк мне предоставили 4 разных срока рассмотрения и решения проблемы: 1 неделя, 5 рабочих дней, до 30 дней, 2 недели.

Кому из них верить. Не понятно. Эти цифры мне предоставлял банк, который всегда ориентируется в датах, сроках и финансах. Единственный плюс из всей ситуации - рассмотрение заняло одни сутки и вопрос закрыли.

Извинений нет. На клиента наплевали. Премиум пока.

29 декабря 2023 около 12 часов дня обратилась в чат-поддержку банка по поводу непонятного списания с кредитной карты. Мне мгновенно ответила сотрудник Дарья. Я пояснила, что списали комиссию за страхование, о которой я не была осведомлена при оформлении кредитной карты, и, соответственно, которую подключили без моего ведома. Дарья мгновенно решила мой вопрос, отключила страховку. Деньги на счёт пришли буквально тут же 

Добрый день.

В начале января у меря перестал работать личный кабинет банка, в приложении и альфа-онлайн меня не пускает, вводил номер карты и счета , пишется , "данные указаны не верно", хотя все ввожу правильно. У меня в альфа кредит и я оплачиваю его через приложение, а так как я не могу туда войти, то это доставляет жуткой неудобство.

24.01.2024 я пришел в офисе в Москве возле метро Алтуфьево для восстановления личного кабинета. Попал на обслуживание к Максиму. Он охотно начал выдавать мне кредитную карту, при этом даже не спрашивая нужна ли она мне. Бог с ним, закрыл бы, но , вот беда, личный кабине так и не заработал. По данным новой карты меня также не пускает приложение. Максим сказал, что напишет на какой-то отдел, тк моя учётка почему заблокирована. Сказал ждать сутки. Разблокировки не случилось. Причину блокировки приложения мне тоже не сказали.

29.01.2024 я снова обратился в офис, тк приложение у меня не работает до сих пор. Попал к девушке Екатерине. Она снова написала на какой-то отдел, сказала, что он якобы очень загружен, и, что это такое нововведение, якобы если долго не совершать операции по картам, то лк блокируется. Хорошо, я пришел, мне подтвердили данные - разблокируйте. Нет, до сих пор сижу с неработающим приложением. А уже 02.02.2024

Просьба как-то связаться с данным отделом, который занимается блокировкой личного кабинета и помочь в решении моей проблемы .

Помогите, пожалуйста, вернуть доступ в личный кабинет.

Сколько еще походов в офис банка нужно совершить ?

22/12/2023 мне оформили кредитную карту Альфа Трэвел.

Практически с этого дня я и начал ею пользоваться.

Наступил рассчетный период и, о боги, мне начислили мили за операции привожу информацию из интернет-банка: 

От партнеров Банка: 2 437,80 миль

За покупки: - 529,80 миль 

Итого: 1908 миль. 

Как то хитро, не находите? отрицательное начисление я еще не встречал. 

Слышал только про отрицательный рост. 

Вопрос: 

Каким образом за рассчетный период получилось отрицательное начисление миль - 529,80 миль? 

Если это ошибка, то правильно ли я понимаю, что ее исправят и баланс будет 2 437,80+529 миль? 

Для справки: это первый рассчетный период по карте, у меня еще не было миль чтобы их тратить. 

Ответ от банка в чате интернет банка: у вас не было списания миль. 

На мои вопросы заданные выше один и тот же ответ как у попугая Попки... " у вас не было списания миль" 

вопрос эксперту на Банки.ру с 25/02 без ответа.

Вот решил поделиться опытом взаимодействия с Альфа-Банком по прошествии полугода:

в Сентябре заказал дебетовую Альфа-Карту, вместе с ней выдали платежный стикер и еще одну "запасную" дебетовую карту. Лишний расчетный счет закрыл, а вот карты у Альфа-Банка можно привязывать к другим своим счетам, итого у меня одно время было привязано 2 карты и платежный стикер к моему счету, открытому еще в 2014 в Альфе и позабытому до сентября 2023г.

18.10.2023 просил закрыть инвест копилку - не закрыли, т.к. на ней еще были деньги. Решил тогда оставить. Вопрос считаю решен по обращению. +

24.10.2023 спрашивал по акции 10000 за 3 друзей. Ответил бот все рассказал. +

03.11.2023 запрашивал в связи с тем, что не отображаются в разделе люди, которым рекомендовал карту Альфы, ответили, что у себя в системе все видят, все будет Ок. +

07.11.2023 спрашивал про кэшбек партнеров, сразу в нескольких суммирующихся акциях участововал по одной покупке, обещали что все будет Ок, но в последствии оказалось не Ок. -

14.11.2023 снова спрашивал про партнерский кэшбек, снова обнадежили, но впоследствии не Ок. -

17.11.2023 спрашивал про рекомендацию кредитки если уже до этого рекомендовал дебетовку. Можно отдельно рекомендовать дебетовку, а потом еще и кредитку, и будет поощрение и за рекомендацию дебетовки и потом за кредитку, так и оказалось. +

28.11.2023 спрашивал, почему не начислили деньги по акции "добрые слова" в течении 2 недель после утверждения отзыва, сказали, что в течении месяца будут, так и оказалось. +

10.12.2023 не пришел партнерский кэшбек, разбирался. Позже начислили, но не все. +-

12.12.2023 пришла часть партнерского кэшбека, разбирался где оставшийся недоначисленный, разобрались, доначислили. +

15.12.2023 спрашивал где 10000 за привлечение 3 друзей в Альфу, ответили, что по условиям до 15.12.23 включая 15ое, т.е. еще не вечер, до 23:59 все таки перевели. (странное у них до, включая... обычно ведь когда говорят до завтра, то делается до этого дня, а включая то использовали бы формулировку "с ... по ...", ну да ладно, странный у них русский) +

18.12.2023 спрашивал про поощрение за инвест марафон, ответили, что до конца декабря должно быть начисленно, но впоследствии так и не пришло до конца декабря. -

02.01.2024 вопрос про отсутствие поощрения за инвест марафон, ответили, что да их упущение и до 15.02.24 начилсят, позже все-таки начислили. +

04.01.2024 у Альфа помощника уточнял про переводы и снятия с Альфа кредитки, все прояснил бот, плюс ему. +

23.01.2024 возмущался списанием за страховку кредитки, которую не подключал. Разобрались, отключили, списанное вернули. +

27.01.2024 запрос про отсутствие поощрения за отзывы, обещали разобраться... ни сроков ни номера запроса. -

01.02.2024 снова про отсутствие поощрения, ответили, что в течении 10 рабочих дней, начиная с 27.01.24 ждать ответа. Жду. +

Итого 12 плюсов, и 5 минусов из 16 обращений (за одно +- за частичное решение вопроса).

Вынесено: 1. чтобы в чате дойти до человека надо боту несколько раз повторить один и тот же запрос. 2. практически бесполезно заранее подстраховываться по акциям, программам, могут обещать, писать, что все будет, но не выполнить. А вот когда уже пишешь по факту проблеммы то решение почти 100%, по крайней мере в моих случаях.

Здравствуйте. 

Хотел решить вопрос без оставления отзыва, но на мой вопрос от 25 января так представитель банка и не ответил. Обещали ответить в течение 5 дней, но сегодня уже 2 февраля, так никто и не ответил.

Есть дейстующая ипотека с 2020 го. Оплачиваем всегда четко по графику без задержек. 

Сумма платежа ежемесячно 30819 руб.

Ни с того, ни с сего в феврале увидели платеж за февраль 36569 руб!!!

Никаких изменений договора не было, все как обычно. Позвонили в контакт-центр ипотеки для выяснения причины увеличения платежа. 

Банк сообщил, что поднял процентную ставку из-за того, что не получил в ДЕКАБРЕ квитанцию о продлении полиса страхования на очередной год! 

Мы ответственные заёмщики! Ежегодно оплачиваем полис страхования. И отправляли квитанцию о продлении полиса 18 декабря на почту Альфа-Банка. О получении письма приходил отбойник от банка! Банк получил наше письмо! 

Есть подтверждение в почте! Полис тоже действует с декабря.

Больше никаких сообщений от банка об увеличении ставки не приходило. 

Связались снова с контакт-центром, заново выслали эту же квитанцию об оплате.

Теперь банк ее принял, НО!!! сказали, что платежный период уже начат, поэтому график будет скорректирован в сторону уменьшения только с марта. 

А в феврале мне надо платить повышенный платеж! С чего это вообще?!

Это вообще, что за безобразие?!

Честно говоря, не думал что Альфа-Банк, будет заниматься такой грязью!

Мы отправили квитанцию о продлении полиса своевремнно, вы ее получили тоже своевременно. Видимо кто-то из ваших сотрудников не провел ее своевременно в системе!

Проблема ваших сотрудников нас интереует меньше всего. 

В 2022 году, когда мы заключали полис с неакредитованной в Альфа-Банке страховой компанией Ингосстрах, банк тоже не хотел принципиально принимать наш полис, просил кучу ненужных документов и бумажек. Но потом после кучи жалоб все-таки принял. 

Теперь новая проблема! Долго вы будете мучать своих постоянных клиентов и отличных заемщиков? Это дело принципа, или обычная жадность?

Просим дать адекватную обратную связь по данной ситуации, откорректировать график платежей с ФЕВРАЛЯ! 

Если этот вопрос не решается нормально, то по данной ситуации пишем официальное обращение в Банк, далее оформляем жалобу финансовому омбудсмену. А также в контроллирующие органы (в частности, ЦБ).

Первый раз оформила карту банка неделю назад и ещё не успела привыкнуть к новым условиям. Купила билеты на концерт, но обещанный кешбек 10% не был засчитан. Вместо него начислили 1% спустя пару дней после покупки. По сравнению с другими банками это был долгий процесс начисления кешбека, да и ошибка в сумме возвращённых средств смутила.

29 января обратилась в чат с просьбой объяснить, почему кешбек не зачислен. Долго пыталась пробраться через бота, но наконец получилось связаться с оператором. В 21:04 мне ответил оператор Елена. Она очень понятно объяснила мне, что кешбек 10% за покупку придёт 10 числа, а мне не о чем беспокоиться. Понравилось, что ответы были живыми, понятными и очень подробными. Я много уточняла по этому вопросу и оператор Елена ответила на каждый мой вопрос. Спасибо!

Понадобилось обменять доллары на рубли, решил сделать это через отделение Альфа-банка. Так как я являюсь клиентом банка и доверяю этому банку в вопросах финансов. Но перед тем как отправиться в ближайшее отделение, я решил уточнить наличие возможности обмена валют. 

С этим вопросом я обратился в службу поддержки, через онлайн чат в мобильном приложении, 16 января 2024 в 8:15. Мне достаточно быстро ответила сотрудница Алина. Она поприветствовала меня и сказала, что уже занимается моим вопросом. Через несколько минут Алина ответила мне, что, к сожалению, в отделении, которое я выбрал обмен валют не осуществляется, но предоставила список всех отделений, где можно это сделать. Огромное спасибо сотруднице Алине за то, что вежливо и оперативно проконсультировала меня по моему вопросу, и сэкономила моё время которое я мог бы потратить на путь в отделение, где нет обмена валют. Очень удобно задавать любой вопрос в любое время, не выходя из дома, в приложении банка, это экономит кучу времени.

После ответа на мой вопрос, Алина доброжелательно и открыто посоветовала обязательно писать, если вдруг у меня опять появятся вопросы и, что она всегда готова мне помочь. Качеством поддержки Альфа-банка я остался очень доволен. А сотрудница Алина была очень вежлива и оперативна в ответе на мой вопрос, большое ей спасибо. Большое спасибо Альфа-банку за таких сотрудников.

Увидела рекламу о кредитной карте х5 с возможностью делать выгодные покупки в Пятерочке и Перекрестке, заинтересовалась. Обратилась в чат банка с просьбой более подробно рассказать про условия пользования. Специалист Алина довольно быстро ответила и описала все преимущества. Прошу отметить сотрудника, консультация была информативная и понятная. Карта бесплатная на первый год, выгодный кешбек при покупках в магазинах Пятерочка и Перекресток, а еще есть сервис Пакет, с ним еще выгоднее. Сомнений не осталось, буду оформлять и пользоваться. Большое спасибо, Банк