161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться впечатлением от нового для меня банка. Об Альфа-банке всегда отзывались позитивно многие знакомые, так что решила стать его клиентом. Начало было положено с дебетовой карты. Пришла в отделение банка, встала в очередь, все стандартно. Понравилось отношение к клиентам, особенно к умению сотрудниками преподнести товар на выбор, так как предложений много, все звучат просто отлично. Девушка объяснила преимущества всех продуктов, о кешбеках, картах с накоплением милей и так далее. Не хотела брать ничего помимо дебетовой карты, о которой тоже от сотрудницы узнала многое. Тут и оплата ЖКХ, и штрафов, бесплатные снятия, переводы, кешбеки для новых клиентов в 10% при соблюдении условий, а 30 при покупках у партнеров банка. В общем очень довольна компетентностью сотрудников, не почувствовала, как в других банках, попытку навязать что-то, просто предложения столь большого выбора услуг. карту получила через 3 дня в том же отделении, порадовал кешбек в 300 рублей уже с первой покупки. Буду дальше клиентом этого банка, пока вижу одни плюсы.

Решила недавно стать клиентом Альфа-банка, так как наслышана о нем от знакомых, как о достойном и надежном. Зашла в отделение банка в перерыв после работы, людей было достаточно много, сотрудник на входе выдал талончик, встала в очередь. С собой имея паспорт и все. Сотрудница в окошке рассказала о банке, о самой карте. Большинство переводов бесплатные, как и снятие наличных в банкоматах самого банка и банков-сотрудников. Рассказала так же о кешбеках, в районе 30% при покупках у парнеров банка для всех новых клиентов. Так же рассказала о продукции, об Альфа-тревел и милях, как их копить и тратить, очень заинтересовало это предложение. Через пару дней карта пришла в удобное мне место и время с курьером, подписав документы выдали ее на руки. Сразу отключила СМС уведомления, так как они платные. Пока банк удовлетворяет все потребности, понравились сотрудники, а недавно упало 500р кешбека.

Я многодетная мама, один из моих детей с ограниченными возможностями, передвигаемся по городу в коляске. Так что для нас крайне важно наличие пандусов при входе в любое здание. Живем недалеко от Пролетарской, нужно было явиться в отделение для получения справки о погашении кредита. Запрос был, требовалась физиски эта справка с печатью и подписями. Пандус имелся, под хорошим углом, заезжать просто, Сотрудники очень вежливые, придержали дверь при входе, помогли занять очередь по талончикам. Отметила большое количество окошек, отдельный кабинет для людей с ипотекой, много диванчиков и чистоту отделения. Девушка, что выдавала мне справку была вежливой и обходительной, очереди, конечно были, но окошко, куда нужно было мне работало быстро. Сотрудница помогла с заполнением данных. Достойный банк, с которым никаких проблем не возникает уже долгое время.

Прогресс не стоит на месте, сейчас решить свой вопрос по карте и кредитам можно даже через ВК. Случайно наткнулась на сообщество Альфа банка в ВК, и задала вопрос по своему кредиту. Меня интересовала возможность возврата страховки по кредиту, которую я погасила досрочно. Сначала не хотелось общаться с банком вот таким образом, доверие это не вызывало. Но мне же не нужно было давать никаких конфиденциальных данных, поэтому решила написать. Представитель банка лишь уточнил когда я брала кредит (год и месяц) и вид страховки. Она объяснила, что я могу вернуть часть страховки написав заявление в банк или в страховую компанию. Вроде обычное зависание в соцсетях помогло мне разобраться с большим вопросом

Когда брала кредит в Альфа банке, мне предложили сразу сделать кредитную карту для непредвиденных расходов. Менеджер рассказала про условия пользования картой и как пользоваться деньгами без оплаты процентов и я с радостью согласилась взять ее. Подписала заявление на кредитную карту, где сразу указала куда мне должны привезти карту. Так как не хотела показывать родителям, что беру кредитную карту (для них это непростительно и безрассудство), попросила привезти карточку ко мне на работу в комбинат. Через 6 дней после обращения в отделение, мне позвонил курьер и уточнил возможность встречи после обеда. Но из-за отсутствия возможности выйти с работы, мне пришлось перенести встречу и поменять время. Курьер вежливо согласился перенести встречу на следующий день. Назначила встречу с ним во дворе своего дома, куда он доставил карту без опозданий.

Всем привет. В конце года решила привести финансы в порядок и залезла в историю расходов по кредитной карте. При общем расходе 14 000 рублей с копейками Альфа банк должен был мне начислить кэшбэк по акции 10% — 1400 баллов. А в итоге зачислили только 950 баллов. Посчитала все еще раз, сумма также не сходилась. Написала мобильному оператору Альфа банка через личный кабинет на сайте банка. Сначала прочитала через автоответы порядок действий при неправильном зачислении кэшбэка. Не нашла ответ на свой вопрос куда писать жалобу при ошибке начисления кэшбэка. Поэтому попросила помощь живого сотрудника. Через 5 минут к беседе подключился сотрудник банка Игорь. Прочитал вопрос и вернулся с ответом через полчаса. Сказал, что в полном объеме кэшбэк начисляется до 15 числа, но в приоритетном порядке мою жалобу рассмотрели и доначислили бонусы на карту.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за прекрасную работу сотрудникам отделения находящийся на Октябрьском проспекте 151. У меня был вопрос по кредиту, касаемо досрочного погашения кредита частями. Зашла в отделение и меня сразу встретил сотрудник, уточнив причину моего прихода сразу проводил меня к менеджеру, даже талон брать не пришлось. Менеджер Анастасия дала мне подробную консультацию по кредиту. Рассказала и показала как погасить кредит большими суммами самостоятельно, помогла настроить и зайти в личный кабинет и еще предварительно посчитала какие будут ежемесячные платежи после досрочного погашения. Осталась очень довольна их обслуживанием и сервисом в целом!

В середине декабря 2022 года, в связи с проведением акции (все бесплатно 6 месяцев) со стороны банка и после настойчивых уговоров сотрудника Альфа-Банка согласился открыт расчетный счет. При встрече с сотрудником банка говорил что у банка бесплатного ничего нет и не будет. Но решил лишний раз проверить и убедиться что банк не обманет своих клиентов. В конце декабря были произведены перечисления на личный счет в другом банке и с банкомата по бизнес-карте были сняты наличные. В итоге за перечисление сняли комиссию в размере 1,153%, а за снятие 2,2%. До нового года была создана заявка на возврат удержанных комиссии, но не тут то было. Если даже банк таким путем обманул минимум 100-500 клиентов, то сумму дохода рассчитать не составит труда. Уважаемые ЮЛ и ИП- обходите Альфа-Банк стороной, это самый циничный банк, который любыми способами привлекает клиентов и тем самым обогащается за счет комиссии.

Захотел всё и сразу) Зачем-то к премиальной кредитной карте открыл Альфа Трэвел. Служба поддержки благо помогла разобраться во всех нюансах, преимуществах, даже понять самому что мне надо) Одну из ненужных карт ликвидировали. Боялся, что проценты набегут и пр. Очень приятно встретить такое отношение, когда действительно советуют как сделать лучше для меня, а не для банка.

Мне нравится именно это отделение альфа банка, оно просторное и тут всегда много сотрудников. Лично я никогда долго в очереди не ожидала, 15 минут максимум. Я конечно, не говорю про час пик, предпраздничные или вечер пятницы, я в такие дни не посещаю банк, так как прекрасно понимаю, что меня там может ожидать)) И делаю все дела накануне. В альфе всегда хорошая поддержка, что в офисе помогут, что в чате. Дозвониться порой сложновато, оно и понятно, звонящих-то сколько может быть. Если у меня что-то важное, то я в офис могу заскочить и все решить, мне тут рядом совсем.

Для этого банка важно только заполучить клиента.

А дальше наступает наплевательское отношение.

Опишу 2 реальных эпизода из личного опыта:

1. Взял я в Альфе ипотеку, погасил досрочно, рефинансировал в другом банке. Соответственно альфа должна снять обременение, что бы я мог отдать квартиру в залог в другом банке и снизить на 2 пункта кредитную ставку. Но Альфа не сделала это вовремя я 3 месяца с ними переписывался и перезванивался, что бы они сняли обременение. И платил всё это время повышенную ставку в другом банке, а им наплевать. Мне, даже, кажется, что они это специально делают.

2. Сейчас у меня в Альфе потребительский кредит, брать кредиты в Альфе удобно, но процент великоват. Решил рефинансировать, В другом банке оформили и попросили справки об остатке задолженности и о качестве обслуживания кредита. т.е. нет ли просрочек. Два дня уже пытаюсь получить справку. Общался уже с 4 разными операторами, при этом операторы адекватные, понимают, что мне нужно, предупреждают, что справка платная 250 руб если заказать на почту и 350 руб в офисе. Оформляют заявку на справку, но от банка приходит отписка, типа ты сам можешь получить справку в личном кабинете или приложении. Я начинаю уточнять у оператора, как мне это сделать, оператор оформляет заявку на справку и от банка опять приходить отписка. И так несколько раз! Такое отношение к клиентам не лезет ни в одни рамки!

После второго случая я понял, что это не случайность, а системная проблема. Уверен, что в банке знают об этих проблемах, но им неинтересно их решать. Они заняты привлечением новых клиентов.

Если будете брать кредит имейте в виду, что после того как вы его получите вы не дождетесь от этого банка нормального обслуживания.

Все это я еще у них на сайте написал, почти уверен, что не опубликуют.

У меня возникла проблема, мне нужно было срочно подключить себе смс-информирование об операциях. Но в мобильном приложении почему-то никак не получалось это сделать. Позвонила на горячую линию, оператор Ксения занималась моим вопросом. Я ей объяснила, что мне нужно. Она за несколько минут подключила мне услугу информирования, рассказала о стоимости. Порекомендовала обновить приложение, чтобы оно работало корректно. Очень вежливая и внимательная девушка. Хочу сказать ей спасибо за оперативную работу. И отдельный плюс банку за то, что поддержка работает как надо. К некоторым компаниям вообще не дозвониться!

Услугами Альфа банка пользуюсь давно, в основном это дебетовые карты. И был открыт вклад лет 7 назад. Кредиты или кредитные карты никогда у них не брал. А тут появилась потребность в кредитной карточке. Думал, что это довольно долгий процесс одобрения, рассмотрения. Но на деле всё оказалось совсем не так! Пришел в банк, чтобы попробовать оформить кредитку. Получил одобрение на неименную карту сразу же, но лимит на ней совсем небольшой. Мария, специалист, которая меня обслуживала, предложила оформить именную карту с большим лимитом. Я конечно согласился, зачем мне лимит в 20 тыс, если можно взять на 100)) Пока ждал одобрения, Мария подробно мне объяснила как именно нужно пользоваться кредиткой, чтобы выполнять условие год без %, про кэшбэк рассказала. Узнал много подробностей про карту. Мне одобрили неплохой лимит, чему я очень рад. Карту получил через 2 дня. Марии большое спасибо за консультацию и уделенное время, разжевала и разложила все по полочкам.

Вот всегда замечаю, что люди начинают нервничать, когда сотрудники банка задают всякие уточняющие вопросы перед тем, как что-то оформить или сделать. Но это они правильно делают оказывается. Убедилась в этом недавно. Пришла в отделение Альфа банка, чтобы открыть карточку для получения социальной стипендии от вуза. Просто попросила открыть какую-нибудь карту. Девушка начала расспрашивать для чего карта, с какой целью открываете счет. Неохотно ответила что на стипендию. Девушка сразу сказала, что Мастер открыть не получится, а только Мир, так как стипендию государство с недавних пор зачисляет только такие карты. Вот простые вопросы избавили меня от лишней мороки со стипендией и карточками. А девушке спасибо за неравнодушие и терпение)

Оформила опекунство над дедушкой, и для получения пособия нужно было открыть карту с Российской платежной системой мир. Так я попала в ряды клиентов альфа банка. Очень приятно была удивлена качеством обслуживания в Альфа банке. И людей в отделения не много, проводили к оператору без талона. К слову, карту мне сделали за быстрый срок, примерно через 5 дней я уже забрала ее и отнесла данные в соцзащиту. И отношение сотрудников банка к клиентам очень хорошее. Мне очень понравилось обслуживаться в вашем отделении

Я такой человек, что все замечаю в последний момент, когда уже меня обобрали по полной. Не знаю, сколько бы это продолжалось, если бы не оператор альфы, который через чат помог найти "вора"! Случайно увидела списания небольших сумм и обратилась в банк. Думала, в Альфе мне оформили какие-то услуги. Оказывается, у меня была куча подписок на какие-то сервисы кино, музыка и ТВ от Мобильного оператора. Они нагло списывали каждый месяц по 100, 50 рублей за сервисы, которыми я не пользовался. Оператор помог сформировать выписку по карте со списаниями этих сумм для написания претензии мобильному оператору

Времена тяжелые сейчас, с мужем решили уезжать из страны. Основная проблема заключалась в пожилых родителях. Нужно было что-то оперативно придумать, чтоб совсем их не бросать на произвол судьбы. Так как была в отделении Альфа-банка, переоформля карту на МИР, узнала у сотрудницы, что есть для пенсионеров. Оказывается, есть счета, открывают их при любой сумме, бессрочно, в любой валюте. Для пенсионеров он удобен потому, что можно класть и забирать деньги, когда потребуется. Решение молниеносное. На следущий день пошли с мамой в отделение. Заполнили необходимые документы и начали осваивать приложение. Сейчас все отлично, родители довольны, а мы спокойны за их финансовое положение.

С 17 лет уже начал работать, не официально, конечно, но начал. Всегда мечтал о собственном жилье, мама называла сознательным и взрослым. К 20 годам уже скопил приличную сумму, но живу в неблагополучном районе. Страшновато оставлять деньги под подушкой. Попросил совета у отца, решено было отправиться в банк, чтоб сделать мой вклад. За неделю я уже понял, что скопленные таким трудом деньги останутся в безопасности, застрахованные, так еще и будут приходить %. Сотрудница банка озвучила все те же условия, что и на сайте, теперь открытый вклад имеется, без каких либо проблем, за исключением очередей в самом банке.

28 декабря Когда получала дебетовую карту в Альфе, кредитка была уже одобрена. Поэтому в офисе мне предложили получить её в комплекте. Предупредили что я вправе отказаться от предложения в любое время, но карта будет лежать 2 месяца, а потом её уничтожат. Я дала отказ. Потом спросила у брата у которого такая же кредитка, удобная ли карта. Он высказал только положительные впечатления о пользовании кредитной картой. Я пошла в отделение и забрала карту, пока её не отправили в шредер. Пока еще не пробовала карту в действии, слава богу финансовое положение стабильное. Но обязательно поделюсь впечатлениями здесь спустя время!

Благодарю милую операционистку альфа банка за подбор выгодного накопительного счета по приемлемой ставке с учётом моих условий. Ее зовут Галина. Обслуживание могу оценить на пятерку! Девушка не только делает планы, а реально помогает решить проблему клиента. Уточнила планирую ли я снимать деньги, буду ли пополнять счет. В общем, при подборе вклада учла все мои пожелания. Желаю ей карьерных высот, таких сотрудников надо ценить и награждать! Дополнение: отделение в Москве, пр-т Мира