161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу сказать огромное спасибо Яне В. П-ой, заместителю руководителя отделения Альфа Банка (ДО Адлер-Молокова) за очень доброжелательное отношение к клиентам!!! Она грамотный, знающий свое дело специалист. 

Яна В. терпеливо и понятно разъяснила мне многие моменты в вопросах кредитования, в которых я не совсем разобралась сама. С сознанием дела отвечала на все волнующие меня вопросы. Побольше бы таких сотрудников в банках!!!

заблокировали интернет банк, нужно было срочно сделать возврат платежа контрагенту, на горячей линии сказли обратиться в отделение с платежным поручением на бумаге. обратился 39.12.2022 в 14.30, отдал платежку №19. в течении дня я не могу дозвонить до отделения, тк на горячей линии платежное поручение не видят в системе. менеджер просто его не загрузил. связи с отделением нет, контрагент выставляет штрафы, я в непонимании. если сотрудник сидит и получает зарплату за то, что не выполнят свои обязанности и элементарно не может загрузить платежное поручение в систему,за что он тогда работает и получает зарплату. куда мне звонить еще и обращаться, чтобы узнатьсудьбу моих денег. трубки отделение не берет и связываться не собирается. 

Добрый день. 22 декабря пришла в отделении банка на проспекте Октября 6, с просьбой досрочно погасить кредит. Мне сказали , что нужно завести дебетовую карту, положить деньги на карту, точную сумму сообщил сотрудник. 26 декабря данная сумма с карты должна была полностью быть списана и кредит погашен, так обещал сотрудник банка. Вечером 26 декабря мне пришло смс, что суммы не достаточно для досрочного погашения. Мне пришлось звонить в банк, сотрудник объяснил, что досрочное погашение у меня стоит на 25 января 2023 года, то есть сотрудник в отделении совершил ошибку. Я озвучила данную претензию и попросила решить проблему, так как в данной ситуации, виноват сотрудник банка. Через пару дней мне ответила, что передо мной извиняются и сообщают, что проведут разъяснительную беседу с сотрудником. То есть вопрос мой не решён и банк получается совершенно не заинтересован в своих клиентах. И теперь мне нужно дополнительно внести на карту 374 руб., то есть мало того, что мне, клиенту банка приходится время тратить на выяснение данного вопроса, так получается, я ещё теряю свои деньги. Банк должен не просто извиняться перед клиетом, а решить его вопрос, то есть списать досрочное погашение в декабре, без какого либо дополнительного внесения денег. Я ещё раз повторяю, в данной ситуации, вина сотрудника банка, потому что я ему неоднократно говорила, что досрочное погашение должно быть в декабре и он мне обещал, что все денежные средства будут списаны, 26 декабря. Прошу решить данную проблему.