161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Изначально суть такова, что взяла кредит и стала жертвой мошенников. На данный момент готовится исковое заявление и заявление в полицию. Взяла кредит на год, не могу справится с финансовой нагрузкой. Просрочек нет и никогда в этом замечательном банке не было. Хотела урегулировать данную проблему до выхода на просрочку, позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, на что мне был дан четкий ответ о том, что в банке есть программа реструктуризации кредита, увеличение срока кредитования, с уменьшением платежа. Условие - это подача заявления только в отделении банка, так как на горячей линии не владеют данными компетенциями. 26.12.2022 приехала в отделение банка по адресу Чкалова 3/1. Сотрудник на ресепшене даже не пустила к окну обслуживания. Сама уточнила информацию у сотрудника и сказала, что мне нужно позвонить на горячую линию, оставить заявку на реструктуризацию, только после этого в отделение придут документы на подписание. Хорошо. Вышла из отделения, позвонила на горячую линию, может что либо не поняла во время звонка. перезвониваю. На горячей линии приносят извинения за поведение сотрудников в отделении, объясняют, что нужно придти в отделение и сказать что хочу оформить рефенансирование, дальше сотрудник в отделении проконсультирует. Хорошо. Позже в этот же день приезжаю уже в другое отделение по адресу Маршала Жукова 26, красивый офис, с отвратительным персоналом, ранее уже приходилось к сожалению обращаться. В этот раз произошло то же самое. Напыщенные и высокомерные менеджеры, которые не хотят решать проблемы клиентов банка, кроме как оформить кредит со страховкой. Меня пригласила к столу некая Ольга К. Которая сходу, не выслушав до окнца суть спросила, что же мне нужно? Отвечаю: нужна реструктуризация кредита. В ответ слышу, что такого в банке нет, есть только рефинансирование проблемной задолженности. Что бы им воспользоваться, нужно что бы было предложение от банка, у меня его нет. Я пытаюсь доказать что сотрудники на горячей линии уже неоднократно сообщили, что я могу оформить или реструктуризацию или рефинансирование. Предлагаю ей самой поговорить или при ней поговорить со специалистом горячей линии, на что она отвечает, что не собирается ни с кем разговаривать. Начинаю спрашивать, тогда кто же меня сейчас обманывает? Специалист офиса или специалист горячей линии? В ответ полное безразличие сотрудника банка к клиенту. Вы сами взяли кредит, сами согласились на его условия, банк вам ничем помочь не может.

Далее вышла из отделения в полном недоумении. Приехала домой, решила снова позвонить на горячую линию. После долгого ожидания решения вопроса, получила четкий ответ; "У вас есть два варианта решения проблемы - это реструктуризация или рефинансирование".

Специалист горячей линии, выслушав о том что сотрудники в отделении не хотят заниматься моей проблемой, сказала сразу идти к управляющему офиса и говорить только с ним. Или же оформить рефинансирование, в котором есть минус связанный с оформлением нового договора и увеличением процентной ставки.

Хотелось бы узнать, для чего нужны в г. Оренбург отделения Альфа-Банка, если клиентов не хотят выслушать уже по офомрленным кредитам, а только умеют что оформлять новые кредиты или отправлять к банкомату или на горячую линию. Никому не рекомендую посещать отделение банков, по крайней мере в Оренбурге. Наплевательское отношение сотрудников отделения к действующим клиентам банка. В итоге, потрачено половина моего дня на то что бы выслушать инормацию по горячей линии что есть реструктуризация, а в отделении банка что нет, в итоге дураком остается клиент.

Здравствуйте

 ИП работает с 2016 г.

ООО с февраля этого года (2022)

По ИП претензия: я пытался подключить эквайринг 1,5 месяца. Альфа банк просто морозился месяц, затем смог только предоставить самое дорогое решение, ни 1 адеватного ответа я не получил с первого раза. Удаленные услуги вообще невозможно получить, помогло только посещение офиса и личное участие менеджера на всех этапах. Компания АСК (посредник которые предоставляет терминалы и ЭРКО - вообще не способны решить ни один вопрос без того что не накосячить, ни логистика, ни подключение, ни настройка)

По ООО

Счет был открыт для ведения коммерческой деятельности. Позавчера (24.12.2022 г.) в субботу вечером, в 11 часов вечера пришло письмо: "т.к. вы не предоставили данные, мы ваш счет заблокировали, предоставьте документы" НО!!! Никаких запросов не поступало от банка, не было писем, ни уведомлений ни звонков, я составил обращение в банк через поддержку с просьбой разъяснить ситуацию. Мне перезвонил Решетников Олег ( не уверен, что сотрудник представился правдиво) и сказал, что если я в течении неделю трудоустрою несколько человек, то мне счет разблокируют, на вопрос о том, что нельзя просто так с улицы устроить человека в компанию и штат будет расширяться в течении следующего года, он мне нахомил, наорал, и сказал, что бы я шел в отделение банка и спасал свои деньги.

В чем вопрос: Вы правда думаете, что я буду работать с вами дальше и/или советовать кому то альфа банк?

28 июня 2022 года я оформила кредит в Альфа-банке по адресу г. Москва, ул. Фестивальная, д. 13, корп. 1. Другие банки даже не рассматривала, так как давно являюсь клиентом Альфа банка и до недавнего времени в целом серьезных нареканий не было.

Задача была оформить кредит в размере 1 000 000 рублей, чтобы оплатить задолженность по кредитным картам. Менеджер в отделении Альфа банк сказал, что у меня уже предварительно одобрен кредит более 2ух миллионов рублей и если мне нужна сумма меньше, то потребуется время на согласование. Времени, к сожалению, у меня не было, так как было необходимо погасить кредитные карты в течение льготного периода. Он посоветовал взять кредит, который уже был предварительно одобрен и вернуть с первым платежом сумму, которая мне не нужна. По его же рекомендации я оформила кредит по заниженной ставке 6,49% годовых. Такая ставка была возможна, если кредит оформляется с финансовой защитой, которая составила 930 731,16 руб. (была списана 2мя платежами 29 июня 2022 года 11 186,76 руб. и 919 544,40 руб.) Менеджер посоветовал оформить именно с финансовой защитой, чтобы была возможность применить минимальную ставку и при быстром погашении кредита финансовая защита будет возвращена за вычетом стоимости пары месяцев.

Таким образом, менеджер Альфа банка ввел меня в заблуждение в следующем:

1. Навязал большую сумму кредита, которая по факту мне была не нужна. Тем самым накрутив финансовую защиту еще больше. Уже сейчас, консультируясь в других банках я могу сопоставить, что финансовая защита в Альфа Банке просто космическая.

Сумма кредита 3 030 000, их них финансовая защита 930 731,16 руб.

1 060 000 руб. я вернула с первым же платежом, так как это сумма изначально мне была не нужна. А сейчас при желании досрочно погасить кредит, Альфа банк выставляет 1 876 572, 39 руб.

2. Ввел меня в заблуждение относительно условий по частичному возврату финансовой защиты при досрочном погашении кредита.

Фактически менеджер оформил 2 договора страховки: по одному из них страховая премия в размере 11 тысяч подлежит пересчету в случае досрочного погашения кредита, по второй страховке, по которой страховая премия составляет 919 тысяч рублей, в случае досрочного погашения кредита премия не пересчитывается. 

При оформлении кредита и страховки я несколько раз задавала вопрос менеджеру Альфа банка, будет ли пересчитана страховая премия, в случае досрочного погашения кредита и меня неоднократно заверили, что мне вернется вся сумма премии за вычетом пары месяцев. Также менеджер несколько раз повторил, что без оформления 2х страховок процентная ставка по кредиту будет намного выше. Поэтому мне пришлось согласиться.

Сейчас же банк фактически отказывается возвращать мне мои деньги: 919 тысяч рублей.

Это вытворяет банк, где я являюсь зарплатным клиентом, банк года за главные достижения в 2021 году… там же и страховая компания года Альфастрахование…

Такого сервиса Я не встречал даже в самых худших заведениях . Проблему не могут решить , ответы одни и те же , " передали в работу " , но дальше изменений никаких .
от этого страдает мой бизнес , но там естественно все равно. уже не первый раз сталкиваюсь с тем как они решают проблемы.
буду закрывать счёт , а другим не советую подключаться.

У меня есть ипотека в Альфа-Банке. Продлила полис страхования 14.12.2022 в компании Альфа страхование, оплатив онлайн. Пришла отбивка от страховой компании, что полис продлён. По этому поводу я позвонила в банк. По словам банка никакие документы не нужно передавать в банк, компания сама их передаст 18.12. 22 декабря 2022 года я написала в чат Альфа банка, мне ответили, что полис не продлен и договор страхования действует еще 5 дней. 23.12.2022 я позвонила на горячую линию Альфа-Банка, мне сказали, что нужно еще подождать, но если я хочу, чтобы полис мой был продлен быстрее, нужно самостоятельно отправить чек на strahovanie@alfabank.ru, что я и сделала. В ответ мне пришло, спасибо документы по страхованию приняты. Это было 09.30 утра. 26.12.2022 я написала в чат банка уточнить продлен ли в банке мой полис, на что получила отрицательный ответ. Банк специально не хочет продлевать полис, чтобы потом мне повысить проценты!!!