161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На протяжении почти недели пытаюсь найти способ полностью досрочно закрыть кредит в этом банке. Приезжаешь в отделение там такие же некомпетентные сотрудники как и в чате приложения. Я не я лошадь не моя. Зато как просрочишь хоть один день , греха не оберетесь. ПОЧЕМУ НЕ ПЛАТИТЕ ??? А тут несёшь деньги ,причем все. Вот на те заберите. Дак нет. Так как у вас были кредитные каникулы когда-то. Подождите еще 4 месяце и тогда закроете досрочно. Вы серьезно ? После санкций скатились дальше некуда, хотя раньше был вашим постоянным клиентом. Сейчас единственное желание побыстрее разобраться с вами и разорвать все отношения. Никому не посоветую. 

В рамках акции совместной с Яндекс, банк Альфа Бизнес гарантирует возврат денежных средств в размере 10 000р при оплате рекламной подписки с расчетного счета сроком от 90 дней. По условиям, если подписка оформлена до 31.10.2022, то выплата поступит до 1.12.2022. Я выполнил условия публичной оферты (акции) и Яндекс передал списки для выплаты в банк, где я числюсь и должен получить выплату. Выплата до 1.12 так и не поступила, пришлось писать в тех поддержку. Обращение рассмотрели и сказали что у них задержка и выплата поступит до 9.12.2022. К этой дате выплата так же не поступила. Я этими средствами планировал оплатить арендную плату. Написал опять в тех поддержку, сообщили что заявка моего обращения рассматривается в течении 7ми дней. Сегодня 17.12.2022, выплата так и не пришла. В итоге банк теряется, не выполняет условия своей же акции, и нарушает договор публичной оферты. К тому же, если выплата предназначена для меня, то банк незаконно удерживает мои денежные средства, нарушая законодательство. В общем пока еще жду выплату, но вероятней всего придётся обращаться в суд и решать уже по другому этот вопрос. И в дальнейшем закрывать расчётный счёт и никогда не связываться с этой конторой. Не работайте никогда с этим банком! В случае какой-то проблемы тех поддержка никогда не поможет, так как они решают только общие вопросы или будут "кормить завтраками".

Обратилась в Альфа Банк в июле 2022 с целью взять потребительский кредит. Х-ва Д. предложила уникальные условия для меня, а именно возврат 100% страховой премии при досрочном погашении в течение полугода, сумма страховой премии составила 136 476 руб и 5 323 руб (2 страховых полиса, о которых я узнала уже при процедуре возврата). Это было решающим условием выбора банка (были и предложения других банков). 21.07.2022 мы заключили договор (подписанные электронно, оригиналы договора и страховок я не видела). В ноябре я полностью погасила кредит. Обратилась в банк с целью подготовки документов на возврат страховки. Дарья уже не работала в филиале Воронежа, а была переведена в г.Москва. Я подготовила пакет документов для возврата страховой премии и отправила в "АльфаСтрахование-Жизнь". Выяснилось, что никакой акции не существовало и мне было отказано в возврате страховой премии по одному из полису на 136 476 руб, так как он не является кредитным. Вернули только 3 500 руб (!). Это из озвученных 100% возврате средств. Более того оказывается, я могла отказать от любой страховки в течение 14 дней после взятия кредита и, конечно, никто мне об этом не сказал. Я позвонила на горячую линию Альфа-Банка и составила претензию на Х-ву Д. Но банк мне прислал отказ по претензии. Никто разбираться в данной ситуации не собирается. Бывшая коллега Дарьи озвучила, что я не единственная кого обманула. Что многие обманутые клиенты обращаются к ним и пишут претензии и даже имеются доказательства в переписке или голосых сообщениях, но Альфа-Банк не компенсирует затраты обманутых клиентов. Со своей стороны я готова пройти полиграф и в качестве свидетеля могу пригласить своего друга, который присутвовала при переговорах. Я первый раз сталкиваюсь с таким обманом в такой серьезной компании. Уже много лет являюсь постонных клиентом этого банка, но сейчас я полностью разочарована. Я всем рекомендую запрашивать оригиналы документов и внимательно их изучать, никогда не верить сотрудникам. Я не рекомендую обращаться в данный банк, который имеет таких сотрудников!

15.11.2022г. я решил воспользоваться кредитным предложением от Альфа-банка.

В условиях предоставления кредита была указана низкая процентная ставка в том случае, если я воспользуюсь защитой (страховкой).

Во время заключения кредитного договора , в офисе банка по адресу: Москва, ул. Автозаводская д.5, менеджер не уведомил меня о том, что эта страховка не входит в договор кредита и является добровольной! По итогу у меня оказалось целых ДВЕ страховки( о чём я так же не был уведомлён) на общую сумму свыше 400000 тысяч рублей! 

12.12.2022г. я полностью закрыл кредит и обратился в СК Альфа-Страхование для возврата части страховки за не использованый период где мне отказали в возврате денежных средств т.к. страховка не возвратная. 

На основании закона 483-ФЗ (о потребительском кредите) считаю действия сотрудников Альфа-Банка мошенническими и требую вернуть денежные средства по обеим страховкам за не использованный период!

Шел первый месяц пользования премиумом от Альфы. Купил я отцу машину из Германии и надо было оплатить последний платеж в таможню РФ. Нашел шаблон, внес в поле ИНН данные отца (т.к. машину оформляли на него) и ждал поступления денег в таможне. 

Прошла неделя, обратился к брокеру, и выяснил, что деньги на ИНН отца не пришли, но пришли на мой ИНН. Перепроверил шаблон, все верно внес, отца ИНН, а в платежке вижу свой. 

В итоге оказалось приложение по-умолчанию в реквизиты вносит данные владельца карты. 

Деньги упали не на тот ИНН. Перс.менеджер занят, обратился в чат, обещали что-то сделать. Прошла неделя, денег на нужном ИНН нет. Поговрил с перс.менеджером, кудато передали, пришла ее коллега, попросила подписать заявление, передали его в казначейство, получили ответ (не знаю где и как), что его приняли. Идет пятый день. Денег нет. 

Машина ехать никуда не может, деньги не переносятся. Придется платить через Сбер (там этот шаблон работает корректно). Как вернуть деньги, которые ушли нетуда из-за косяка в приложении Альфы, не знаю, но дозвониться до платежного отдела таможни тоже не удается.  

За месяц премиума только негативный опыт, даже не успел начать платить везде их картой, походу останемся на премиуме от Тинька.

Звонить ваш сотрудник с номеров +7925776***, +7925074****, я не помню как зовут, вы можете поднять разговоры. Со мной разговаривал очень грубо и не компетенто по отношению к своим клиентам. Очень жаль, что в отдел по дебиторской задолженности не приходят уведомления о том, что было составлено обращение в банк по вопросу урегулированию задолженности. Так же Ваш банк не предоставляет реструктуризацию,, и не идут на встречу к своему же клиенту, который никогда не допускал просрочек. За это я вам оценку ставлю 1. Было составлено обращение с номером А2212075027, предоставили ответ, что я могу подать на рефинансирование или кредитные каникулы от Альфа-Банка. Каникулы были еще взяты в связи с непредвиденной ситуацией в стране. Я потеряла работу и доход, соответственно в обращении я указала, что я могу по 1000 рублей в месяц оплачивать кредит или в по мере свободных средств. Прошу Вас отрегулировать компетенцию общения с отделом по просроченной задолженностью. Либо я буду дальше писать жалобы и ставить плохие оценки.