161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.

Заказали открытие ООО в 20х числах октября 2022 года.

На сайта заявлено, что открываете ООО за 5 дней и без присутствия. 

По факту ООО открыто 7 декабря (!), в банк ехать приходилось и ждать там несколько часов тоже.

Открытие ООО на фио: К-ов Андрей М.

ООО ****** *****

ИНН 781*******

г. Санкт-Петербург

Менеджер - П-ва Алена, которая не может справиться с элементарными задачами.

Вначале она не сообщила нам, что есть проблема и нужно подписать решение учредительного собрания или как там называется этот документ. 2 недели нас на горячей линии кормили завтраками, говоря о сбоях в налоговой, но потом выяснилось, что наша менеджер "просто не дозвонилась до нас", хотя мы задавали вопрос в чатах и на почте. Можно было сообщить о какой-то возникшей проблеме и уж тем более ответить на наши письма.

Когда вышла на связь, выяснилось, что нужно прислать копию данной бумаги и подъехать в банк лично (что тоже расходится с информацией на сайте). 

Генеральный директор находился за границей в рабочей командировке и смог приехать только через неделю после выяснения данных обстоятельств. Ответственность за это лежит исключительно на менеджере, которая вовремя не сообщила о дополнительном документе.

Следующим этапом она прислала документ с ошибкой, который пришлось переподписывать. Из-за этого снова задержка на пару дней, пока Генеральный директор летал в Москву на встречу с клиентами.

Далее Генеральный директор пришел на встречу в банк, как и сообщила Алена П-ва. Но ее пришлось прождать 3 часа (!), 3 раза Алена переносила встречу. 

И в итоге мы снова имеем проблему. Пришел отказ от налоговой по той причине, что в заявке, отправленной в налоговую не была указана часть помещения, хотя в нашем гарантийном письме собственника помещения она указана. Это исключительно ошибка Алены П-вой.

Мы торопились, потому что у нас горели контракты с НДС еще на ноябрь, но банку все равно (!).

Объясняя это миллион раз Алене и менеджерам на горячей линии мы имеем в итоге то, что Алена не разговаривает с нами по телефону, каждый раз прикрываясь совещаниями, пишет письмо на почту только сегодня (!) о том, что нужно переподписать документы, чтобы исправить проблему.

И снова делает ошибку, так и не прислав нам нужный документ (!). Просто "забыла прикрепить к письму".

В итоге процесс открытия затянулся на полтора месяца и стоил нам множество времени, упущенной прибыли и нервов!

Весь отзыв 

Писать и жаловаться, кроме как на сайт banki.ru - некуда. При обращении с жалобами в банк никто не принимает никаких действий!

P.S. Новый "бонус" от банка - моментальное списание за обслуживание расчетного счета вместо обещанного "8 января 2023 года". Браво!

Добрый день!

Я являюсь клиентом Альфа Банка(ипотека). Кредитный договор №G0****02 от 03.08.2021.

03.08.2021 я оплатила полисы страхования: личное(1 год), имущество(1 год), титул (3 года).

С 12.10.2022 я пытаюсь пролонгировать полисы по имуществу и жизни+здоровья. Предоставила всю информацию в СК Зетта, они сделали полис, я все направила на указанную почту Банка. В итоге, мне приходит отказ в принятии полисов от СК зетта со следующим комментарием: «Мы не можем принять ваши документы, так как срок действия договора страхования не соответствует сроку действия кредитного договора. 05.10.2048

в полисе нет порядка расчёта страховой премии и ежегодных страховых тарифов. 05.10.2048

Нет титульного страхования.

Если вы решите выбрать другую страховую компанию, то не позднее 60 дней мы:»

То есть: 1)Они после внесения корректировок опять бы проверяли полисы 60 дней. 2)Они просят повторно страховать титул, хотя я УЖЕ его оплатила за 3 года.

Стоимость полиса неаккредитованной СК=24 000 рублей

Стоимость полиса в Альфастраховании=56373 руб.

Стоимость полуаккредитованной СК(всего их 4 штуки, согласовывают 14 дней)=42000 рублей.

Сейчас я подгрузила полисы и оплаченные квитанции в приложение Альфа банка, меня Опять будут проверять 60 дней. Хотя страховая компания Ренессанс убедила, что якобы согласовывали и за пару дней. Вот и посмотрим.

20.12-у меня очередной платеж. Вместо 46878 рублей, я уже 3-й месяц должна буду заплатить 63347 руб., что почти на 20 тыс.больше.

Я не рекомендую АльфаБанк, он не дает возможности выбрать заёмщику с кем заключать договор страхования, зарабатывая таким образом на клиентах! 

И не знаю куда мне звонить и писать, чтобы согласовать страховку и быть свободной при подписании договора. Пока у меня устойчивое ощущение, что меня обязывают работать с СК Альфа или с дорогущими другими СК.

Я подготовила обращение с подробным описанием ситуации и документами в ЦБ.РФ и отправлю его 15.12.2022.

Всех, кто сейчас решает где ему кредитоваться, определитесь в пользу другого банка. Потому что ставка-это не главное. Главное-это расходы, которые-то потом несешь, при обслуживании ипотеки.

В конце ноября 2022 года был заключен договор с Альфа банком на открытие счёта по тарифу "Быстрое развитие" обслуживание счёт в месяца 1690, сотрудник банка приехал в торговый центр на заключение со мной договора и предложил выбрать этот тариф как так на него была акция 6 месяцев бесплатного обсулуживания и эквайринг 1%, после заключение договора после же первой транзакции списалась сумма в количстве 16900(обслуживание за год) , после этого я обратился в поддержку, на что мне ответили, что произошёл тех. сбой, но после этого никаких действий со стороны банка не было предпринято. Сотрудник банка, который заключал со мной договор находится со мной на связии он также утверждает, что произошёл тех. сбой у всех клиентов Пермского края, кто заключил договора по этой акции, мы с ним написали заявление о переходе на другой тариф и возврата списанной суммы 02.12.22, но всё также суммы была не возвращена

В ходе решения задач в интересах нашего холдинга - я перешел из одной организации холдинга в другую. При этом произошло смещение даиы выплаты зарплаты. Довольно существенно - с первых чисел месяца на последние числа месяца.

Естественно, когда произошло смещение выплаты, я, для своего удобства решил попробовать сменить и даты платежей. С чем и обратился в "Альфа-банк". 

Я отписался в их чат, робот сообщил мне, что это возможно, при условии, что я не менял дату платежа последние полгода и следующий платеж "не завтра", после чего перевел меня на оператора банка.

Оператор банка подтвердил мне, что да, изменить дату возможно, мой ближайший платеж 10.10, а следующий уже 25.11 текущего года.

Никаких дополнительных условий, платежей или иных особенностей высказанно не было, так, что я принял предложение. Новый график мне обещали отгрузить после ближайшего платежа (10.10).

Я честно перевел банку деньги к 10 октября, и занялся своими делами.

20.10 пришла СМСка из "Альфы", что они ждут моего платежа, до 25 ОКТЯБРЯ!

Очень скоро стало понятно, что "Альфа-банк" "забыл" предупредить меня о том, что перенос даты платежа у них проводится только при условии ДВОЙНОГО платежа в месяц переноса.

Честно говоря, от "гениальности" менеджеров банка я выпал в осадок. Люди переносят платеж, как правило, именно для того, что бы оптимизировать свои месячные расходы и избежать "просадки". Таким образом, навязанный двойной платеж - просто противоречит цели переноса платежа, не говоря уже о том, что для начала об этом условии потребителя надо предупреждать. Явным образом. 

Я попытался донести эту идею до службы поддержки банка, с просьбой эскалировать проблему на лицо принимающее решение. Банк думал почти неделю, после чего вернулся с ответом: Да, проблема им понятна, да, с "некорректно проинформировавшим" (проще говоря - совравшим) меня сотрудником "проведена работа", но менять банк ничего не будет. И вообще - вам сейчас пенни накапают.

Я честно попытался достучатся до ребят еще раз.

Результат оказался тем же.

То есть, банк, фактически, признал, что я был некорректно проинформирован об условиях сделки (что автоматически делает сделку ничтожной), но ни отказываться от "двойного платежа", ни откатывать назад дату платежа (я в ходе обсуждения ситуации предложил и этот вариант) - банк не собирается.

Проще говоря, банк обманул клиента, на основе этого мошенничества - наложил дополнительный платеж, начал начисление пени, а когда обман вскрылся, подтвердил его, но исправлять косяк принципиально отказался.

В итоге, на данный момент с делом разбирается Центробанк и прокуратура (судя по последнему направленносу мне отчету - подключили и МВД - "экономических").

Банк же потерял лояльного клиента с отличной кредитной историей (которую, к слову, мне сейчас активно портит, что станет отдельным предметом иска по завершении работы над ситуацией госорганов) а так же всю семью клиента, так как мы пользовались семейным счетом. 

Ну и да, если здесь есть люди пострадавшие от дейсивий "Альфа-банка" - отмечайтесь. После заключения государственных структур о нарушениях со стороны банка - я планирую обратится в суд, с целью восстановления моей деловой репутации и получения моральной компенсации. Причем обращение я хочу сделать коллективным - от всех людей так или иначе подставленных "Альфой". Мало того: к освещению этого процесса - я постараюсь подключить максимум СМИ.

Фотопруфы прилагаю к посту. Пока - только два ключевых. Если возникнет необходимость - опубликую и остальные.