251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 марта 2025 года в 22:48 я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о начислении кэшбэка за сервис "Заправки". 16 марта я заправился через приложение на сумму 1600 рублей, и, согласно условиям акции, мне должен был прийти кэшбэк в размере 300 рублей. Я был немного беспокоен, так как не хотел упустить свои деньги.

Оператор Елена довольно быстро ответила на мой вопрос. Она объяснила, что начисление кэшбэка происходит 10 числа следующего месяца, то есть 10 апреля. На тот момент я не находил информацию об этом в приложении, и мне было важно получить точные данные. Елена уточнила, что в истории операций кэшбэк не будет отображаться до момента его начисления, что оказалось для меня важным уточнением.

Когда я поинтересовался, точно ли кэшбэк придёт, Елена уверенно подтвердила, что начисление будет видно 10 числа. Это вселило в меня уверенность. Она также добавила, что если у меня появятся дополнительные вопросы, я всегда могу обратиться в чат, и сотрудники банка ответят оперативно.

В ходе общения она задавала дополнительные вопросы, чтобы узнать, есть ли у меня ещё какие-то запросы или сомнения. Её радушие и готовность помочь сделали общение ещё более приятным, а все мои вопросы были решены быстро и профессионально.

После разговора с Еленой я остался очень доволен оказанным обслуживанием. Я чувствую себя уверенно, зная, что могу обратиться за помощью в любое время. Благодаря оперативной поддержке банка и профессионализму оператора, я уверен в дальнейших взаимодействиях с Альфа-Банком!

Добрый день! У меня был открыт кредитный счет. После того как я все выплатила, захотела закрыть кредитный счет. 16 января связалась с банком в приложении в онлайн-чате, обратилась с данной просьбой о закрытии счета. Буквально через пару минут мне ответили, консультант помогла мне с моей просьбой и закрыла кредитный счет. Все быстро оперативно. Спасибо.

Добрый день, 20 марта 2025 года зашла в приложение и увидела списание комиссии за подписку Альфа смарт. Не помню, чтоб я ее ранее подключала. Но не суть. Сразу написала в чат чтобы оспорить списание( ксати там сразу предусмотрена активная кнопка для этого) и какого было моё удивление, что после нескольких подсказок в чате, мне буквально через минуту вернули деньги на счет. Спасибо банку за честность и бережное отношение к клиенту! 

19 марта, в 16:53 я обратился в поддержку Альфа-банка, у меня возник вопрос, как получить выписку по счету, так как я хотел определить свои расходы и доходы. 

Сотрудник Анастасия быстро ответила мне и подробно объяснила, как я могу получить выписку. Анастасия общалась вежливо и профессионально. Очень рад, что она мне помогла. 

Альфа-банк, как всегда лучший банк, которым я пользовался. Уже давно им пользуюсь и пока что минусов нет, думаю их и не будет. 

20.03.2025г. Обратилась в чат Альфа-банка по-поводу отключения услуги Альфа-чек. Заполнила обращение по возврату денежных средств. И в течении буквально 5 мин.пришел ответ от банка, что денежные средства вернули. Очень была удивлена оперативности решения моего вопроса. Благодарю, рада сотрудничеству🤝

20.03.2025 в 06:48 у меня возник вопрос по максимальному кэшбеку который можно получить в месяц за все категории. С этим вопросом обратилась в чат и Анастасия любезно помогла справиться мне с этим вопросом. Мне подсказали, что у меня ещё есть помимо мною перечисленных категория "10% Тревел категория и что в месяц можно получить до 5000р и максимальный чек для покупки 100000. Теперь я знаю, что кэшбек начисляет от покупок в 100р я дмала от 1000р. Очень признательная помощи Анастасии и за столь быстрый ответ. Думала в 6 утра придёться долго ждать ответа но сразу было видно, что специалист с большой буквы и знала где найти эту информацию так как ответ я получила за 3 минуты. Спасибо банку за такие интересные плюшки.

Со мной такое впервые: списали 98₽ за услугу Альфа-чек, подключенную месяц назад без моего согласия. Разбираемся с оператором. Оказывается, со слов оператора, банк вправе подключить мне любые услуги без моего согласия, лишь проинформировав. И пуш-уведомление считается за такое информирование. Я мог просто не заметить такое списание. Чувствую себя так, как будто стал жертвой мелкого обмана. Списание вернули вежливо и оперативно, но очень неприятный осадок остался. По поводу приложения: во вкладке "аккаунт" нет вкладки "комиссии", как утверждает электронный помощник приложения, чтобы посмотреть подключенные услуги.

14 марта было списание с моей карты Альфа-Банка за подписки на услугу "Альфа-Чек" в размере 99 рублей, которую я не хотел подключать.

Обратился в чат поддержки банка в приложении Альфа-Банка. Вопрос решили за 2 минуты, чат-бот моментально направил моё обращение на рассмотрение, и сразу же получил смс- -Услугу Альфа-чек отключили. 99 RUR зачислили на ваш счет. Это помогло решить мою проблему, спасибо за оперативность!

14 марта обратился в чат банка с простым вопросом. Так как сотрудники чата абсолютно некомпетентны, то ответ мне дать не смогли, но пообещали вернуться с ним в течение 1–3 рабочих дней. Прошло пять дней из которых три были рабочими, но ответа от банка нет. Его нет ни в чате, ни в виде звонка, ни в виде SMS.

Так как ответа нет, то сейчас мне нужно снова обращаться в банк и снова ждать три рабочих дня. И ещё не факт, что со второго раза я смогу получить ответ. Очень может быть, что обращаться придётся и в третий и в четвёртый раз. Некомпетентность и нарушение сроков это абсолютно стандартные для Альфа-Банка вещи.

1. Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднице банка имя я не запомнила . Банк начислил мне страховку по здоровью и счастливое будущее. Девушка очень быстро помогла мне решить этот вопрос и денежные средства мне вернули . Спасибо что есть такие грамотные специалисты. Общаться с ней было очень приятно.

Я обратилась в Альфа банк с проблемой, она заключалась в том, что деньги за приглашение не пришли, хотя соблюдались все правила. 13 марта написала в поддержку банка, Альфа помощник мне объяснил, что если деньги ещё не пришли, можно написать обращение в банк, я так и сделала. за 2 дня деньги уже пришли на счет, также хочу поблагодарить оператора Амину. она разъяснила мне об условиях поступления средст на счет друга. 

Подключили платную услугу без моего согласия. Списали комиссию с долларового счета по не выгодному курсу, что бы ее опалтить. Поддержка вернула деньги после обращения. Но осадок остался и часть денег потерянна Полное неуважения к клиента банка такими действиями. Очень позорно выглядит. Последний месяц пользуюсь услугами этого банка и закрываю счёт.  

Оформлял дебетовую карту по акции кешбек 1000 рублей. Выполнил условия. Написали выплата за акцию будет 10 числа. Начал ждать, написал в поддержку узнать почему 1000 не высвечивается в кешбеке, мне написали что все нормально и все прийдет. 10 числа пишу, денег нет, составляют обращение говорят ждать 5 дней. Жду 5 дней, ничего не меняется. Пишу в поддержку говорят подождите еще 2 дня, подождал, все также ничего не изменилось говорят ждите до 10 дней. Жду, все также ничего не меняетс, говорят технические проблемы банка.

Я получил дебетовую Альфа карту 5 февраля 2025г. Сотрудник при доставке карты не проинформировал меня, что подключена Услуга Альфа-чеккоторая месяц бесплатна, а затем 99 рублей в месяц. И вот 8 марта у меня сняли 99 рублей. 10 марта я пошел в отделение банка по адресу г.Москва, г.Зеленоград, корпус 1824. Сотрудница Виктория ( милая девушка) все доходчиво объяснила, что услуга уведомления об операциях. Такая услуга мне не нужна и я попросил ее отключить, что Виктория и сделала. Еще я попросил вернуть мои 99 рублей и меня очень удивило, деньги вернулись НЕМЕДЛЕННО, не пришлось ждать какое-то время. Благодарю Викторию! За отличное отношение. В хорошем банке Вы работаете. 

Хочу похвалить Альфа банк засчёт своей быстрой работоспособности сотрудников данного банка. 4 октября 2024 года в 10:37 я обратился в чат банка с вопросом о том, почему мне не пришли деньги за реферальную ссылку. Ровно в 10:38 сотрудник Диана помогла мне решить данный вопрос. Всё было быстро, доходчиво и понятно

Предыстория вопроса: школьник в течение примерно года копил/держал на карточке Альфа банка деньги и в итоге на счете образовалось около 35 тр. В декабре 2024 на часть этих денег был куплен «жирный» аккаунт игры Контр-страйк (Counter-Strike) с множеством «скинов» (одежда и аксессуары компьютерных персонажей) , как бы оптом и поэтому дешевле , после этого среди членов игрового сообщества начался ажиотажный обмен ненужностями и приобретение желаемого, часто с доплатой. Реальные деньги отправлялись по СБП, для понимания масштабов «махинаций»: за три дня около 60 транзакций, приход 60 тр, расход 85 тр, плюс минус, в итоге на счете осталось 13 тр, те криминал ну так себе, через три дня прилетает блокировка от банка и запрос о происхождении денег, экономическом смысле операций с предоставлением подтверждающих документов. По итогу, объяснения и обещание подобные операции не проводить, Банк не принял, ответили, что это идет вразрез с их политикой и предложили закрыть карту. Это их право и тут претензий нет, хотя в системе СБП НЕТ ОГРАНИЧЕНИЯ НА КОЛИЧЕСТВО ПЛАТЕЖЕЙ В ДЕНЬ, видимо есть негласные рекомендации и это, повторюсь, их дело и право.  

По вопросу закрытия счета обратились в отделение Альфа-банк на Осеннем б., д. 7. После блокировки карты самостоятельно ничего сделать нельзя , поэтому все операции выполнял сотрудник банка, ему было доведено , что мы хотим 1. перевести деньги, 2. обнулить карту, 3. закрыть счета и 4. распрощаться, если подобное банк не устраивает. Сотрудник посчитал размер комиссии, сделал платежное поручение и дал на подпись. На вопрос точно ли на счете не останется ни копейки и не много ли ~600 рублей за перевод ~12 тр, он ответил утвердительно , счет обнулится , комиссия именно такая. В итоге деньги перевели, но комиссия списалась 250 руб и счет не обнулился!

Спрашиваем сотрудника как так, уточняли же, невозмутимо пожимает плечами. Написали претензию, ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ДВА РАЗА ПЛАТИТЬ ЗА ОДНО И ТОЖЕ? Тем более что сейчас придется отдать 250 руб из остатка в 350 руб? Ответ Центрального офиса банка, свои проблемы решайте сами. 

Когда я , как-то давно, задался вопросом о достаточно щедрой системе кэш-беков в Альфа-банке, нашел ответ в их FAQ: с каждой акцией мы повышаем лояльность своих клиентов и при возникновении потребности они первыми обратятся к нам.  

Прекрасно работающая дирекция маркетинга и г-н Гиязов! Вы можете в лепешку расшибиться размещая черных уточек, но с подобной нечистоплотностью, лояльность так и останется на полшестого , уровне кэш-беков и пятничных барабанов