251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, 16.03.2025 у меня списали комиссию 399 рублей за продление подписки Альфа смарт. Я не пользуюсь ею и просто забыла отключить. Хотя сотрудник банка мне все подробно объяснял. Я отключила подписку 18.03.2025 и сразу же обратилась в чат банка и попросила вернуть деньги. Хотя понимала, что списана она согласно условий обслуживания. Моему удивлению не было предела. Мне сразу же ответили, что списано законно, но они ценят своих клиентов и вернули мне на счет 399 руб. Я приятно удивлена. Огромное спасибо за такое отношение к своим клиентам. 

При переводе денег по СБП увидел, что списали комиссию. Не знал, что при привышении лимита в 100 т.р. в месяц удерживается комиссия. У меня этот лимит был превышен. На эмоциях написал притензию в банк. На следующий день мне вернули комиссию, хотя не должны были этого делать, и разьяснили почему было списание. 

списались деньги за пуш-уведомления, но картой не пользуюсь, обратилась в чат-бот, чтобы решить эту проблему.

на удивление решение нашла буквально в те же минуты, помогли отключить эту функции и отправили заявление на прерассмотрение об оплате 

деньги вернули моментально, большое спасибо за такую быструю помощь от банка

Была снята комиссия за услугу Альфа-чек по кредитной карте, эту услугу я не заказывал, как она подключилась, непонятно. Сумма не очень большая, но осадок остался. Однако после обращения в службу поддержки вопрос был решен положительно в течение нескольких минут и деньги вернули полностью. Благодарю за оперативное решение проблемы.

Случайно активировала подписку и не знала об этом ровно до того, как списали деньги. Услугами не пользовалась, поэтому хотелось вернуть деньги. Двадцатого марта 2025 года днем, обратилась в поддержку с этим вопросом. Заполнила все данные, и уже через минуту на карту пришла вся сумма, которую составляла подписка. Было очень приятно получить быструю, оперативную работу!

• Сегодня 20.03.2025
• Отмена подписки и возврат денег за саму подписку
• Я обратился через обращение в банк с вопросом возможно ли вернуть деньги за списанные 399р за подписку
• Самой подпиской я не пользуюсь и мне он не нужен
• Когда я обратился мне все подробно ясно и понятно все объяснили и я отменил подписку деньги вернули сразу после того как я указал свою л почту
• Спасибо! 

Пришла в отделение получить дебетовую готовую карту. Талон сказали не брать, но ожидание больше 20 минут. Пришел человек за крелитом, его взяли без очереди. Женщине после меня талон выдали, мне нет. Стоит какая-то женщина без бейджа без формы. Говорит, что она здесь не работает, но почему-то у клиентов берет паспорт, телефон, выдает талоны. Ожидаю уже больше 30 минут. Мне пытаются нагло наврать о том, что кредитный менеджер и обычный - это совсем разные люди. Но я работала в офисе Альфа-Банка))) Я понимаю, что талоны не выдают, просто чтобы не проседал Sl, а кредит берут охотнее, потому что обычная выдача никому не интересна. Почему интересно зам или руководитель ходит без формы и без бейджа, но при возникновении вопросов делает вид, что она здесь не работает, а обычного ОСМ представляет как руководителя. Очень интересное отделение)) Выдача карты занимает ровно 5 минут, если все налажено и работают нормальные люди 

В мобильном прило альфа банка мне подключили комисмию за оповещение о денежных операциях. Я не заметила смски что мне ее подключили . Но когда увидела , решила отказаться от этой услуги . Написала в чат банка в приложении , что мне не нужна эта услуга и я ее хочу отключить . Мне очене быстро помогли решить этот вопрос и деньги за эту услугу вернули . Все это дело заняло меньше 5 минут . Что очень меня порадовало . Очень удобный бот в приложении банка .

Списали комиссию за Альфа чек, не предупреждая о подключении, менеджер при вручении карты сказал что она бесплатна во всем, нет ни годовых обслудиваний ни платных услуг навязанных , обратилась по телефону , направили ссылку, чтоб перейти в чат бот, в чат бот тут же ответил вернули и отключили) спасибо оперативно решили проблему мою 

Хочу поблагодарить сотрудников чата за оперативное решение моего вопроса. При открытии депозита сотрудник отделения банка без моего согласия подключил мне платные смс-уведомления по движению средстьв по карте. О списаниях я узнала спустя 2 месяца. И конечно же написала в чат банка. В течение 5 минут проблема была решена! Списанную комиссию вернули на счет, т.к. моего согласия на эту услугу изначально получено не было. Претензий к банку нет, лишь слова благодарности за оперативную работу и справедливое решение! 

Предполагается, что ваши работники - консультанты в чате - имеют хотя бы какое-то общее представление о ваших продуктах и услугах и знают где можно быстро найти более подробную информацию, чтобы ответить на тот или иной вопрос. Но это в теории.

Практика же показывает, что на самом деле все не так.

Общение в чате 12 марта с Евгением. Был задан ряд вопросов. Один из них касался наличия подключенных платных услуг, Евгений пишет "Из услуг у вас есть Альфа-чек, она подключена к карте **. Альфа-Чек — это уведомления об операциях по счёту. По данной карте услуга у вас бесплатная." Но при этом тактично умалчивает очень важную деталь - что бесплатна эта услуга ТОЛЬКО пока действует подписка Альфа-Смарт - которая вообще самостоятельно мною НЕ подключалась.

Также вопрос касался конвертации баллов начисляемого кешбэка в рубли или компенсации покупок. Просьба сообщить подробно. Ответ: "Кэшбэк формируем баллами. Данные баллы начисляем на боунсный счёт 10 числа каждого месяца и можно будет выводить баллы в рубли на ваш счёт в приложении в разделе Кэшбэк и сервисы -> при нажатии на кнопку потратить." И снова умалчивает немаловажный факт - что для перевода кэшбэка в рубли потребуется насобирать его от 500 баллов!

Идет намеренное сокрытие важной информации от клиента?

Вопрос про уведомления - смс-информирование. "Пуш-уведомления банк направляет если они подключены, при отключении направляем смс на телефон." При этом если пуш уведомления, к примеру, отключены или клиент вообще не пользуется приложением, то никаких смс о зачислении/списании средств по СБП направляться не будет вообще? Удивительно просто! Человек оплачивает платную услугу информирования, но оказывается о о зачислении/списании средств ему сообщать не нужно?

Наступило 13 марта. Светлана. Уже прямо задается вопрос с примером: за прошлый месяц начислено 20р кешбэка. Я смогу их потратить через эту вашу кнопку и перевести на счет? Ответ: "Вы можете вывести любую сумму накопленного кэшбэка. Например, накопили 20 руб. 10 числа, в день начисления. увидите эту сумму на балансе бонусного счёта и сможете потратить." Скриншот ниже. Слово ЛЮБУЮ хорошо видно? Это цитата. Получается Светлана тоже не в курсе, что для перевода кэшбэка в рубли потребуется насобирать его от 500 баллов!? Или зачем она предоставляет заведомо ложную информацию и вводит клиента в заблуждение?

Идем дальше. Просьба оформить обращение. В конце указано "После оформления - направьте в СМС номер и сроки рассмотрения." Обращение Ольгой оформлено, но никаких смс с номером и сроками так и не пришло. Об этом говорится Ольге. Ее ответ "это действующее обращение, поэтому по нему не поступила смс." как вообще понимать? Ей что так трудно после составления обращения прислать в смс его номер и сроки рассмотрения? Зачем вообще писать то, что ее не спрашивают? С нее же не ответ на обращение требуется, а просто регистрационная информация, которая доступна СРАЗУ. Дальше вообще начинается непонятно что. "понимаю, что вы просите, однако поскольку у вас есть действующее обращение, не могу составить новое...

Смогу составить новое обращение только после того, как действующее обращение будет закрыто." Кто и где ее просил составить новое обращение? Создается впечатление, что человек вообще не понимает о чем речь. Зачем-то вводит в заблуждение, предоставляет заведомо ложную информацию, поскольку ни о каком составлении НОВОГО обращения речи вообще не было!

И не нужно здесь чуть что ссылаться на какое-то якобы произошедшее недопонимание - она наверняка понимала о чем речь, предоставляя эти ответы!

Остальное - в комментарии.

По условиям обслуживания карты списали 99 р. Я не знала про это условие. Обратилась в банк с просьбой закрыть счет и карту. Сотрудник банка проверил условия обслуживания и предложил решение проблемы не закрыая счет и карту - банк пошел мне на встречу - отключил эту услугу и вернул списанные деньги.                            

Альфа-банк мне посоветовали друзья, отзывались о нем прекрасно и поэтому я решила заказать себе дебетовую карту, польщуюсь уже второй месяц и все хорошо. В один день увидела списание которое не входило в мои планы по бюджету, хотя это списание было обязательным в связи с услугами которыми я пользуюсь, написала об этом в поддержку и деньги вернули буквально за минуту, что очень мне помогло в решением возникшей проблемы в аптеке. Советую альфа банк всем близким и друзьям!

Всегда положительно относилась к Альфа банк, но вчера произошел дикий случай, переломный.
Вечером 19 марта получаю смс о смене мобильного номера в кабинете. Захожу в приложение, мобильный стоит не мой, почта не моя. Мало того внесены изменения в паспортные данные, они просто обновлены. Без звонка и визита в банк. По звонку в банк заблокировали приложение для входа. Оператор хорошо сработала, вопросов нет, все проверила. В отделении стали разбираться как так произошло. Не сразу поняли. Внято не ответили. "Это вас взломали", "мы так не могли сделать, но сделали", "Пишите в полицию", но сразу было понятно, что ошибка именно сотрудников банка. Углубляться нет смысла, перепутали физ лица с одинаковыми ФИО и датой рождения, но с разными паспортами. Просто изменили данные в попавшемся физ. Лице. Данные все вернули и мы написали претензию с требованием разобраться в ситуации, но в ответ банк лишь отмахался "так вышло, пришел чужой запрос по ипотеке, произошла корректировка данных, извините за неудобства". Вот это цирк. Как так можно невнимательно и халатно относиться к данным? Для другого человека пробивают ипотеку по моей кредитной истории. Вот это поворот. На финальный вопрос в отделении "все ок? Приложение заработает?" Ответили "да, надо только перезайти". Но нет. Дома зайти я не смогла, оператор сказал снова идти в банк, писать заявление на разблокировку. Занавес.

Спасибо, Альфа! Что испортили весь вечер, заставили нервничать и злиться из за ошибок ваших сотрудников! Спасибо за слив данных. И спасибо что сегодня снова придется ехать в отделение писать бумажки.

Переодически происходили непонятные списания комиссий с карты альфа банка. 20 марта произошло списание комиссии хотя в этот день услугами банка я не пользовалась и никаких операций по карте не совершала. Написала в чат поддержки, мне задали несколько уточняющих вопросов и в течении пары минут произвели возврат комиссий т.к. услуги были подключены без моего согласия и мне не объяснили за что происходит списание. Очень довольно тем как быстро обработали обращение и произвели возврат средств

20 марта я обратилась в онлайн чат мобильного банка ,я заметила что у меня с кредитной карты была списана сумма за платные смс оповещения ,которые у меня не были подключены и я их не подключала ,оператор чата Валерия проверила всю информацию ,вернула мне списанную комиссию обратно на кредитную карту! Помогла в решении проблемы ,спасибо за помощь!

20 марта 2025 года в 14:18 обратилась в онлайн-чат банка. Сразу пришло уведомление, что специалист будет на связи через 3 минуты и мне пришлют пуш-уведомоение. Я сразу озвучила свой вопрос котором. В личном кабинете я увидела новый баннер с описанием новой игры от "Альфа-Банка", открыла его. В нем говорилось про игру "камень, ножницы, бумага". Потом я закрыла баннер, но после этого он пропал из списка баннеров в личном кабинете! Поэтому у оператора я хотела уточнить, как мне попасть в эту игру, по какой ссылке пройти. Однако в речке п обещанных 3 минут оператор не присоединился, не приятно, но и не критично, так как вопрос не экстра строчный. 14:31 к разговору подключилась оператор Нигина, которая ответила, что для проверки ей требуется 10 минут. В 14:49 оператор вернулась в чат, извинилась и сообщила, что нужно ещё время. В 14:55 оператор прислала подробную инструкцию, как я могу найти этот баннер с версией подсказок для айфона и для андроида. А я ответила, что сейчас пройду по этой инструкции и отпишусь с ответом. К сожалению, я не нашла этот баннер. Тогда оператор сказала, что ей нужно время, чтобы разобраться с информацией. Немного позже я попробовала ещё раз пройти по инструкции пролистав до самого конца, я увидела баннер с приглашением в игру. Я извинилась перед Нигиной и сообщила, что я не внимательно посмотрела. Оператор ответила, что рада что у меня все получилось. Спасибо оператору за помощь и толерантное отношение. Оцениваю консультацию на "4" только потому, что заявленное время ожидания оператора в 3 минуты в самом начале затянулось на 13 минут. 

20.03.2005 с моего счета были списаны деньги за смс с Дзынь от Альфа, возможно данная услуга была подключена как реклама услуги, так как я не нуждаюсь в данной услуге написала в онлайн чат претензию с не согласием оплаты за эту навязанную услугу. Банк моё заявление рассмотрел быстро и деньги вернули, спасибо за оперативное решение вопроса. 

Добрый день! Появилась необходимость узнать о возможности использования семейной карты. Что в этом может предложить Альфа-банк. Для этого обратился в онлайн чат мобильного приложения 20.03.2025г в 11:37.

Оператор Дарья подключилась через несколько минут, затем оператор Мария прояснила все тонкости процесса. В итоге один из держателей счета в альфе должен выпустить дополнительную карту (бесплатно) и тогда после авторизации по доп. карте будет возможность использовать карты и контролировать траты одновременно. И даже клиентом банка для второго человека быть необязательно. Получил подробный ответ на свой вопрос, спасибо