251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 марта зашёл в приложение банка и в истории увидел 13 марта списание комиссии за альфа-чек, хотя я его отключал, как-то опять подключилось. Написал в приложении в чат, сказал, что я его не подключал и хочу вернуть деньги за списанную комиссию. Сотрудник Алена сказала, что надо написать обращение в банк и подсказала, как это сделать.

Я написал обращение, отправил и тут же через пару секунд пришло смс с ответом, что деньги за комиссию вернули обратно на счёт! Молодцы, я доволен!

~19:53 19 марта я играл в игру «Цу-е-фа» от Альфа-Банка. Закончив игру, мне высветилось: «Получите ещё одну попытку за подключение Альфа-Pay». Я подумал, что это заманчивое предложение, от которого я не отказался. Подключив Альфа-Pay, мне не выдали попытку. Изумлённый, я написал в поддержку в 19:56. Оперативно, через минуту мне ответил специалист Алёна. Объяснив ситуацию, она попросила скриншот ошибки. Подождав ещё немного, специалист перенаправил моё обращение по данному вопросу в поддержку.Спасибо за решение проблемы.

13 июля 2024 года обращался в чат поддержку.С вопросом о том что не приходил бонус за приглашение,т.к курьер сказал что бонус придет через 4 дня после совершения покупки ,через 4 дня бонус не пришел, обратился в поддержку, сотрудница Анастасия ответила через 3 минуты, рассказала когда придет бонус и помогла решить вопрос, поддержка мне очень понравилась

07.02.2025.Обращалась в онлайн-чат, так как была подключена услуга Альфа-страхование,списали деньги, обратилась в час очень быстро помогла разобраться с вопросом оператор Елизавета. Буквально за несколько минут оформила возврат денег и отключила эту услугу. Деньги вернули в течении 2 часов. Спасибо большое, что так быстро реагируете на такие просьбы.

Хотел положить деньги через банкомат сбербанка но банкомат выдал ошибку и не вернул деньги , написал в поддержку альфа банка и спустя некоторый диалог с одним из работников этого банка мы смогли решить мою проблему и я получил свои деньги на карту , не сразу конечно но получил . Главное что меня не послали и сделали все быстро !!

Помогли вернуть деньги за комиссию, которую я не офорлял, её оформили без моего ведома и я даже не подозревал что у меня будут за что то списывать мои деньги

проблему решили очень быстро , только написал они тут же рассмотрели мою заявку , дали ответ и вернули деньги

хорошо когда у банка такая быстрая обратная связь 

Хотелось бы поделиться своей историей, по списания денег. 18 марта у меня списали 299 руб, об этом я узнаю заходя в историю списаний... Недолго думая я начинаю писать в чат-поддержку, но не дождавшись ответа, я в списании в самом нажимаю клавишу оспорить операцию (так идёт обращение в банк) с Альфа-помощником,притом важно на все вопросы ответить, так как если вы переходите на другие ссылки, нужно начинать заного. Поэтому нужно быть внимательным. После чего обращение втечении 1,2 минуты рассматривают и мне приходит возврат денег. 

16 и 18 марта я отправляла переводы из Альфабанка на с торонний сервис. 19 марта я увидела списание комиссии за этот перевод. обратилась в онлайн чат банка в приложение с целью оспорить данную комиссию. Сотрудница Маргарита очень быстро разобралась в ситуации, помогла составить претензию и деньги вернулись почти мгновенно. Я рада😁

15.03.2025 г я обратилась со своей проблемой в чат Альфа-банка. Так как это был уже вечер,19-00 ч., быстрого ответа из-за загруженности чата в это время не ждала. Но оператор Кристина, быстро вышла на связь. Вопрос был по начислению кешбэка.  

В марте месяце 2025 г я выбрала одну из категорий кешбэка- Деливери, с очень хорошим кешбэком-20 %.

15.03.2025 г сделала покупку продуктов. Но очень удивилась, что кешбэк прошел не 20 %, а 1%, как за все покупки. Сумма кешбэка, которую я теряю, не маленькая для меня. 

Кристина информировала меня про МСС-код (необходимо, чтобы верно отразился код деятельности торговой точки, согласно условиям получения кешбэка), по условиям начисления кешбека. Проверила все мои данные, условия кешбэка, скрины. Ответила, что кешбэк рассчитается в рамках лояльности по категории Деливери -20%. В течение 5-10 минут кешбэк был начислен. Даже не ожидала такого оперативного решения моей проблемы. Спасибо.

Имея опыт общения с операторами чатов других банков, хочется отметить, что помощь специалистом Альфа-банка была оказана быстро и профессионально.

9 февраля я обратился в чат банка в приложении, чтобы отключить комиссию, так как у меня списали 99₽. 

мне сразу же ответил альфа-помощник на мою просьбу и предложил оспорить данную комиссию, я выключил данную комиссию и мне сразу же вернули сумму которую списали в виде 99₽.я доволен альфа-помощником.

Пришло уведомление на смарфтон, о том, что мне подключена услуга платных уведомлений по операциям. Первый месяц бесплатно, а если хочу отключить, то это можно сделать в приложении.

Думал, что время подключения платных услуг без согласия (особенно этим грешили мобильные операторы) уже прошло. Обслуживаюсь также в других банках, они себе такого не позволяют.

Я попросил указать, на основании какого пункта в договоре была подключена услугу без моего ведома. Оператор сослался на пункт договора:

"6.5.3. Если Клиент, обслуживающийся по тарифам Универсальной линейки карт (без оформления Пакета услуг «Alfa Only»), до 18.05.2021 г. пользовался функционалом Рush-уведомлений об операциях по Карте, направляемых на Мобильное устройство Клиента, с помощью которого осуществляется доступ к услуге «Альфа-Мобайл», то Банк при прекращении предоставления данного функционала вправе подключить ему услугу «Альфа-Чек» с Подпиской «Push и SMS» к одной из расчетных Карт Клиента. О таком подключении Банк уведомляет Клиента. К другим Картам Клиент может подключить услугу «Альфа-Чек» самостоятельно."

До 18.05.2021 г. я вообще не пользовался услугами Альфа-банка (наверное, правильно и делал), поэтому считаю, что данная услуга была подключена неправомерна.

Да и просто по-человечески, понятно же, что нужно сначала спросить, нужна ли услуга, а потом подключать. А не искать лазейки в договоре. Это уже прошлый век.

Оператор отключил мне услугу, но мнение о банке испорчено.

19.03.25 оформила через приложение Купер заказ, а кешбек не начислили. В итоге уточнила вопрос в мобильном приложении в чате. Сотрудница Эвелина оперативно ответила на мой вопрос. И объяснила, что партнёрский кешбек не отображается, и что он будет начислен 10 числа следуещего месяца. С Эвелиной было приятно общаться, так как она все понятно разъяснила. Большое ей спасибо)

16.03.2024 заинтересовал вопрос о кэшбеке при первой покупке от 1000₽, когда начислится кэшбек , действует ли ещё эта акция ?
обратилась в поддержку мобильного приложения Альфа-Банка. Мне ответила сотрудница Регина , которая подошла к вопросу оперативно , быстро перепроверила всю информацию и вернулась ко мне с четким и быстрым ответом , после которого все вопросы пропали .Большое спасибо за оперативность и четкий ответ !

Сегодня случайно зашла в приложение , просто проверяла все. И что я увидела!! Что мне без моего согласия Подключили платную услугу - уведомления!!! Хотя раньше я её уже отключала!! Месяц бесплатно, а потом по 99р. Я бы конечно сразу бы и не заметила, если бы сама не зашла! Вот Альфа банк любит подключать платные услуги без предупреждения, уже просто не первый раз!!! Как будто специально так делают, не заметим , ну и хорошо! Так вот ещё что, пробовала отключить и не получилось. Пишет что нет связи, хотя интернет стабильный, в приложение я же зашла! А отключить не смогла!!! Буду пробовать позже. Беспредел полный!