251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 декабря обратился в офис Альфа банка для консультации и, возможно, оформления кредитной карты. С рекламируемым позициями я был знаком, но в предложении присутствовали волшебные слова - индивидуальные условия. Менеджер рассказала про карту, ответила на уточняющие вопросы и начала процедуру выдачи. Нюанс в том, что все происходит через приложение, что для меня не удобно. Менеджер терпеливо помогала мне, подсказывая куда смотреть, что нажимать. В списке документов на получение карты, которые подтверждаются одним кодом, обратил внимание на файл с названием, что-то вроде защиты, спросил, что это и оказалось - страховка. Сказал, что она мне не нужна, но оказалось, что отказаться от неё можно, опять-таки, только через приложение. Менеджер помогла мне составить и отправить обращение об отказе от страховки. Казалось бы все, карта получена, но оказалось, что нужно подписать ещё дополнительные условия, в которых, в частности прописаны реальные, а не "от" процентные ставки по карте, но сделать это можно только на следующий день в личном кабинете. Менеджер особо подчеркнула необходимость подписать это соглашения, объяснив, где его завтра найти и как подписать, ну конечно же – кодом из сообщения. По итогу работой менеджера доволен и выражаю ей свою благодарность за терпение. При этом так и не понял, почему нельзя было оформить все документы одним днём, почему дополнительное соглашение можно увидеть только после подписания основного договора.

25 ноября совершил покупку с дебетовой карты в Планете здоровья на сумму 1185 руб. Покупку совершил у партнера по акции - Дополнительная выгода на первую покупку в Черную пятницу до 26.11.2023.

Кэшбек обещали 100% с лимитом 500 руб.

Видел в приложении в истории, что кэшбэк предварительно посчитан не правильно, обращался в чат 5 декабря в 21:15. Оператор Кристина сообщила, что кэшбэк просто не успели рассчитать и 10 числа начислят его в полном размере. После этого ответа полностью уверенный что с начислением кэшбэка проблем не будет, решил просто дождаться 10 числа. В назначенную дату кэшбэк по акции так и не начислили, выплатили только 22 руб.

10 декабря обратился с этой проблемой на банки.ру в раздел Вопросы. Эксперт банка Татьяна Лилипео быстро ответила: "Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом", но так и не вернулась, хотя на изучение вопроса было 2 недели.

Совершил покупку рассчитывая на кэшбэк, в ином случае не стал бы её совершать. Считаю что банк поступил мягко говоря не красиво. Прошу решить проблему и начислить кэшбэк.

25 декабря получила в чате приложения подробную консультацию по услуге Бесплатные переводы. Специалист Ирина был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Должна отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков и походов в офис. Спасибо Вам, Ирина!

Обращался в онлайн чат, чтобы решить проблему с выдачей кредитной карты, заявку создали и пообещали найти индивидуальный подход, уже прошло больше месяца - со мной даже не связались и не осообщили результатов. В общем банк прислал готовое предложение по кредитной карте, я его принял, курьер приезжал 2 раза, оба раза выдать не смог по каким-то тех проблемам и предлагал пойти в отделение - ну это же абсурд, банк предлагает мне карту и доставку, приезжает курьер и предлагает пойти в отделение? после чего я и обратился в чат, причем два раза, во второй раз пообещали найти индивидуальное решение - тишина больше месяца, я уже можно сказать забыл про эту карту, но осадочек остался.

Здравствуйте.

6 декабря в отделении банка мной была получена кредитная карта, сотрудник ни слова не сказал про то, что мне надо что-то подписать, чтобы у меня был льготный период.

14 декабря я закрыла кредитную карту в другом банке, предварительно спросив у сотрудника в чате, с какой карты мне сделать перевод, чтобы выполнить все условия акции (льготный период, а также 2024р по акции за закрытие карты в другом банке). Мне сказали, что с моей ЛЮБОЙ кредитной карты в альфа-банке (все скриншоты из чата есть). 

Далее выяснилось, после того, как я сделала перевод на кредитную карту в другом банке, что льготный период у меня не был подключен, т.к. не подписано дополнительное соглашение, которое я могла подписать только после получения карты. И только в течение 100 дней с момента ОФОРМЛЕНИЯ ДОГОВОРА (а он был оформлен 30 июля), а не получения карты, как мне объяснили по моей жалобе в дальнейшем.

Самое ужасное, что перед тем, как делать перевод, я ведь уточнила у сотрдника в чате. И мне сказали, что я могу делать перевод с этой карты. И из-за его некомпетентности я уже потеряла кучу сил и нервов. А ещё и денег.

Я оформила обращение A2312201305 через приложение. Через 5 дней, за которые мне начислили почти 500р процентов, мне отказали в льготном периоде. Теперь мне нужно вернуть 50 000, которые я планировала возвращать в течение года, и ещё 500 р сверху процентов, чтобы мне возместили их в дальнейшем. Каждый день проценты растут.

Да уж, ощущение, что всё это сделано специально, чтобы таким образом "заработать". Я была так лояльна к вам и планировала брать кредит на машину, но теперь понимаю, насколько это чревато проблемами в дальнейшем. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ.

Спасибо за замечательный подарок на НГ. 

Надеюсь, что мой отзыв предостережет от взятия этих кредитных карт Альфа-банка. Да и в целом надо быть аккуратнее со всеми их продуктами, потому что не понятно, какие там могут быть подводные камни.

Не начислили кэшбэк по акции "Кэшбэк 500 на первую покупку в черную пятницу до 26.11.23" за покупку у партенра Вкусно и точка. Неоднократно обращалась в поддержку, рекомендовали составить обращение 10.12 составила обращение через сайт по ссылке от техподдержке и через мобильное приложение. Через сайт вообще не было зарегистрировано. В мобильном приложении спустя 15 дней пришел ответ (по регламенту ответ должен был прийти за 5 дней): "Ваш кэшбэк был начислен корректно". В общей сложности обращалась в поддержку 8-10 раз, операторы ничего сказать не могут, говорят у них никаких полномочий, уверяли что нужно просто еще чуть подождать и вам все начислять. Присылала все необходимые данные: собственно это скриншот оплаты и скриншот условий акции. Казалось бы, много времени чтобы разобраться в ситуации не требуется. Отсюда делаю вывод что банк намеренно уклоняется от выполнения условий своих акций: изначально кэшбэк по акции не был начислен 10 дек, и впоследиствие техподдержка при многократных обращениях в чат, написание обрщений отказывает в начислении

Я когда то давно был клиентом Альфа банка в городе Нижневартовск. Сейчас живу в Краснодаре и соответсвенно имею другой номер телефона. Я заказал карту, ввел номер телефона и прочие паспортные данные. Когда приехал курьер с картой, я не смог активировать карту из-за того что в системе записан мой старый номер. Я поехал в отделение банка с паспортом. Там мне все же сменили телефон, и как мне казалось и остальные данные(регистрации, и проживания). Кроме того мне зачем то создали на карте отдельный зарплатный счет - т.е. счет с которого плачу в магазинах и снимаю деньги в банкомате отличается от того на который приходит зарплата. Когда мне пришла зп и я должен был совершать переводы, чтобы воспользоваться деньгами. В итоге я вынужден был через поддержку удалить лишний счет. Изза этого потом возникли сложности(я не смог найти квитанции) и вынужден был ехать в отделение с паспортом. 

Через какое то время захожу в мобильное приложение. Посмотрел на профиль: Адрес регистрации в городе Екатеринбург - в котором я никогда не жил. А адрес проживания - в городе Нижневартовск. Служба поддержки потребовала скан паспорта чтобы убрать ошибки. 

Настал тот день, когда я решила стать клиентом Альфа банка. Для решения своего вопроса обратилась в офис банка. Как же я была поражена офисом нового формата. Удобные диванчики для ожидания, комфортные кресла за круглым столом, за которым глаза в глаза происходит общение с менеджером, приятная музыка, брендирование, дресс-код сотрудников. Супер! Оформление продукта прошло быстро, чётко, без подписания лишних бумаг, так как есть возможность подписания в электронном виде. Плюс порадовал кросс-продукт, Альфа-стикер, предложенный менеджером Ольгой, о существовании которого никогда и не слышала. Обычно поход в банк не вызывает у меня большого восторга. Но посещение офиса Альфа банка оставило неизгладимое впечатление. Я осталась очень довольна!!! Теперь наслаждаюсь продуктом от банка и Альфа-стикером, который облегчает расчёты в торговых точках. Спасибо Ольге и Альфа банку!!!

Получила карту кредитную Альфа, к самой карте нареканий нет, всё понятно.Приложение отличное. Увидела что можно рекомендацию другу отправить и получить бонусы. Отправила. Стоит отметить, что у друга ранее была карта, но уже давно закрыта. Прочитала условия указано , что не должно быть действующих карт. Друг получил карту, а мне отказ . В чате поддержки сказали, что не должно быть действующих карт и внимание Одобренных! А она оказывается была у него одобрена. На мой резонный вопрос как одобрили без заявки, начали писать что ведь еще и раньше была карта. Но сейчас то нет и заявок не было. Попутно оператор Егор нахомил фразами "вы вообще читаете что я пишу"и " это не вы клиента привели в банк, а банк работает" - одобрил же банк заявку заранее. Вот и пришли к тому, что банк может одобрять всем подряд без заявки подчеркиваю, а потом отказывать на этом основании. А хамство просто вывело из себя. 

P/S ответ оператора:" у друга было активное предложение (о котором он кстати не знал) от 01.12.2023 вы отправили ссылку позже, а так как есть предложение, то оформилась карта от банка" 

Хочу поблагодарить Альфа банк за лояльное отношение к клиентам. Не успел закрыть премиальную карту до дня списания ежегодной комиссии за обслуживание. Увидел свою ошибку после списания. Написал в чат Альфа банка с просьбой отменить комиссию в виде исключения. Банк пошел мне навстречу и комиссию 2500 рублей отменил. За что я очень благодарен банку!

Оформил карту в офисе Альфа-Банка по адресу г Ижевск Ленина 21(в 16:00)с красивым интерьером и вежливым персоналом, а также с удобным расположением в центре. Менеджер Юлия рассказала как пользоваться приложением. Сразу положил деньги, все покупки удобно отслеживаются в приложении, переводы удобные. Также банк предоставляет хорошие категории cashbackа.