251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 декабря 2023 года 09.02 мне пришлось обратиться в чат приложения, так как я хотела закрыть свою кредитную карточку и счёт от этой кредитной карты. оператор мне прояснил ситуацию по моему вопросу. спасибо за консультацию, очень компетентные работники. скриншот переписки отправлен на электронную почту

22 декабря 2023 года в 01: 28 мне очень был важен вопрос как перевести со счёта на котором нет привязанной карты на обычную свою карту и мне оператор подсказал, как это сделать. спасибо огромное, очень отзывчивый работник, объяснили всё как положено и я разобралась в этом вопросе. Скриншот моего диалога с оператором отправлен на электронную почту.

20.12.23 г. в приложении Альфа банк я заказала кредитную карту. Встреча с сотрудником была назначена на 23.12.2023 . Так как у меня возникли непредвиденные обстоятельства, я не могла встретиться с курьером в этот день. 23.12. я написала в чат с банком о том, что я хочу перенести дату и время встречи с сотрудником. Мне ответила оператор Анастасия. Она спросила, на какую дату я хочу поменять доставку. Мне было удобно 4.01.24. Проверив, Анастасия сказала, что на эту дату есть свободное время, и предложила на выбор выбрать время доставки. Я выбрала время с 11 до 13. Оператор Анастасия оперативно поменяла мне дату и время доставки, о чем пришло мне уведомление и также сразу изменилась информация о доставке в приложении. Спасибо Анастасие за быструю помощь в решении моего вопроса. 

Добрый вечер, обратилась в чат поддержки с вопросом: сколько можно оформить бесплатных дебетовых карт 24.12.2023г в 22.47, в 22.53 специалист Денис уже ответил. Ответ был быстрый. Очень нравится обслуживание банка за быстрые и оперативные ответы. Специалисты всегда отвечают быстро, компитетно и вежливо. 

• Добрый день, 24 декабря в 21.44 обратилась с вопросом антивируса в приложении. Специалист Кристина всё подробно рассказала и решила вопрос очень быстро. Убедила, что всё безопасно и все данные защищены. Дополнительно было рассказано как сделать переводы через программу СБП, через платежи по номеру телефона. 

Получил кредитную карту Альфа-банка в ноябре, одновременно с этим заключил договор на страхование жизни и здоровья. В декабре была списана комиссия за эту услугу. Потом передумал и в течение 14 дней после списания в чате оформил отказ от услуги страхования. Мгновенно списанная сумма была возвращена и услуга отключена. Очень оперативно и удобно.

Обратилась в онлайн чат банка за решением вопроса по смене пин кода. Буквально сразу,мне ответил специалист банка Сергей в 18:59, который в рамках чата по-шагово мне скинул инструкцию,как самостоятельно установить пин код в мобильном приложении банка. Специалист пояснил,что необходимо выбрать нужную карту, далее нажать на действие и сменить пин код. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.тк. участились случаи мошенничества я не беру телефон с незнакомых номеров. Если нужна дополнительная информация по отзову пи пишите в комментариях.

Заказал кредитную карту, но не увидел то что мне была предложена услуга по подключению страхованию долга, я благополучно согласился, а позже увидел у себя списание средств за эту страховку, написал в онлайн-чат, сотрудники быстро решили вопрос и встали на мою сторону, а также вернули средства. Рекомендую этот банк, много акций и предложений, а так же радует качество обслуживания!

Очень хочется поделиться отличной работой Альфа-Помощника. Мне нужно было узнать какие комиссии существуют при переводах на карту по номеру карты. Благодаря ему я узнал какие комиссии существуют, он рассказал о них очень грамотно. Мне очень нравится, что Альфа-Помощник всегда помогает, когда на связи нет живого оператора. Иногда конечно бывают проблемы с его ответами, но в основном он отвечает понятно и грамотно. 

Решил перейти от Тинькофф на Альфа банк. Сначала все было прекрасно, меня встретил личный менеджер, мы все оформили (мне требовались по факту четыре продукта. Дебетовая, кредитная карта, накопительный счет и инвестиционный счет). Все открыли, кроме кредитной. Так как сказали, что будет предложение скорее всего на "премиум" кредитную карту. Ок, ждем. Проходит две недели - предложения не поступает. Тогда прошу оформить мне кредитную карту, которую уже предлагает банк, на что личный менеджер перевел меня на своего коллегу из кредитного отдела и с просьбой, чтобы я именно пришел в отделение, мы договариваемся на дату. По приходу карты нет, надо оставлять новую заявку и мне выдают "моменталку", хотя нужна была именная карта. Так же во время оформления менеджер мне врет, что обязательно оформление страховки и что она не может это убрать, но справедливости ради сразу отключает (но вопрос, нужны ли Вам какие-то скрытые продукты, на которые Вы не соглашались :) ). По итогу обещают, что отправят именную карту курьером. Только надо менеджера поменять на удаленного. Хорошо, оставил заявку на другого менеджера, по итогу нет информации вообще. Написал в чат с просьба оформить именную карту, но не блокировать "моменталку", так как нужна в использовании. На что через 10 минут мне её заблокировали *facepalm* и сказали идти в отделение. На мои уговоры о том, что это не правильно и я не могу физически туда пойти, а карта нужна, мне сказали, что ничем не могут помочь и селяви. В общем, для тех кто любит бегать за сотрудниками и чтобы их дурили - отличный банк. Для адекватных людей, которые хотят получать качественные услуги и если даже Банк косячит, то хотя бы старается исправить, наверное лучше обойти данный банк стороной.

Из плюсов

- Крутые кешбеки (но ограничение 15к)

- Приветственный накопительный счет

Из минусов:

- "Альфа-Премиум" ничего не имеет общего с премиумом

- Инвестиции Вы не сможете вывести день в день, сутки надо ждать

- На накопительный счет не начисляются средства каждый день, надо держать сумму весь месяц, не всегда удобно

- Сложности с логистикой (где, что и как надо оформлять никто не подскажет). У меня так и не получилось воспользоваться всем тем, что я бы хотел. 

- Приложение доисторическое, лагает и вылетает. 

В общем 2/10 

16 ноября 2022 года в 9 часов 31 мин. обратилась в онлайн -чат Альфа-Банк по вопросу совершения операци снятие наличных денежных средств с кредитной карты (взимается ли комиссия, какой лимит, информацию о беспроцентном периоде)? Альфа- помощник подключился к диалогу, поприветствовал меня и дал ответ (памятку о том где я могу получить ответ на интересующий меня вопрос).

Благодаря чему, Альфа-помощник с ориентировал меня, и я нашла ответы на свои вопросы в личном кабинете клиента Альфа банка. Очень понравилось общение в онлайн -чате. Просто и доступно. Таким образом я получила ответы как проверить комиссию за снятие с кредитной карты: [Все мои продукты](alfabank://all_user_products) — выберите нужную карту — Действия — Тарифы или Посмотреть тарифы.

Снятие наличных и переводы входят в беспроцентный период, если совершить операцию в период [акции].