251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была проблема с переводом денег в другой банк, было это 30.08.2023. С данным вопросом обратился в "чат с банком". Через 2-3 минуты мне ответил Артем. Он объяснил почему и как можно решить данную проблему, а проблема была в том что, я не обновил паспортные данные в приложение банка и из за этого я не мог делать переводы.

Очень приятно, что мне не пришлось идти в ближайшее отделение банка для решения этого вопроса, а вместо этого я просто задал вопрос в "чат с банком" и мне очень быстро и понятно все объяснили.

Заказывали эквайринг 19.10 для Брискетной№1 и сразу сказали, что нам нужно интеграционный, а не выносной. Привезли выносной через две недели от заказа, так как они потеряли нашу заявку (со слов менеджеров). Создали новую заявку на эквайринг, но до сих пор (сегодня 04.12.2023) эквайринга нет, в чате не отвечают конекретно на вопрос, дозвониться и решить вопрос - не получается. Будем уходить от АЛЬФЫ к любым другим, но только не к ним. Впечатление, что им всё равно на своих клиентов и какие трудности мы испытываем. По телефону переключают на других сотрудников и инцидент или обращение не выставляют. Приехал на Алекссеевской, а там кроме того как послать в какую-то фирму или сделать через авито - придумать ничего не смогли - нулевые познания у сотрудников что они советуют. 

Хотелось бы похвалить систему онлайн в помощи в мобильном приложении "альфа-банка". Срочно потребовалась счёт выписка по счету. Думал, что необходимо будет ехать в офис банка и заказывать данную справку, но решил написать в онлайн-чате вопрос: как можно её получить? На что получил ответ, что никуда ехать не надо, приложили сразу ссылку, по которой я прохожу в мобильном приложении и могу скачать и распечатать данную справку бесплатно в ту же минуту. Очень удобная система помощи. Для клиентов в онлайн-чате.

Хотел предотвратить списание денежных средств с карты Альфа-банка, и на всякий случай перестраховался. Поэтому я решил обратиться к специалистам в чат тех поддержки, чтобы узнать, неплатная ли у меня подпискаи, не грозит ли мне бесконтрольное списание средств. 

Кстати, это произошло 28ноября, в 21:00.

На вопрос о моих подписках ответила Рита, сотрудник банка, и без проблем ответила на мои вопросы.Например,она объяснила, где я могу управлять всеми своими подписками, и указала лимиты на денежные переводы. Таким образом, банк жертвуя своей выгодой помогает клиентам в контроле своих денежных средств, что меня удивило.

Я доволен работой службы технической поддержки. Мне понравилось их вежливое отношение и быстрые ответы на мои вопросы.