251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Раньше пользовалась Тинькофф банком, сейчас перешла на Альфу, сначала оформила дебетовую карту долго присматривалась, к кэшбекам, общением с чатом. По дебетовой карте была проблема: не на все покупки насчитывали кэш, написала в он Лайн чат, сказали проверим информаци, ждите. В тоге сверху начислили 500₽. Потом я открыла из кредитную карту, вот тут конечно вышла ситуация: при встрече с сотрудником банка я просила отключить все платные услуги, меня уверяли, что все отключено. По итогу оказалось, что у меня подключена услуга страхования за 1435₽ плюс где одна услуга за 149₽, дозвониться не смогла. Написала в чат и мне все услуги отключили. А так мне все нравится, продолжаю дальше пользоваться данными продуктами банка. 

Сегодня, 4 декабря, ночью с моей кредитной карты была списана сумма 2229,89 руб за организацию страхования. Я была очень удивлена, написала в поддержку, специалист Никита быстро включился в разговор, объяснил, что у меня к кредитке подключена программа страхования жизни и здоровья и при желании её можно отключить. Я попросила её отключить и вернуть деньги. Никита сделал все меньше, чем за минуту. Я очень рада и благодарю за такую оперативную работу! 

Сегодня офломила кредитную, всё прошло быстро и четко. Никакого навязывания услуг и тому подобного. С сотруднтком, что приезжала на удаленное оформление было приятно иметь дело, очень приятная девушка. Карту в данном банке оформляю не один раз и всегда все на высоте. Удобный мобильный банк с чат-помощниками

 Обращение №A2311302115 от 30 ноября 2023 Клиент утверждает, что не давал согласия на подключение услуги Страхование владельца кредитной/потребительской карты, просит отключить услугу.

ВОТ ответ !!!Услугу Страхование владельца кредитной/потребительской карты отключили.

Всё проверили и отключили страховки. 

Обнаружила, что не начислен кэшбек по финасовым операциям, по которым в прошедшем месяце был повышенный кэшбек. Обратилась в мобильное приложение к альфа помощнику, не помог. Позвонила на горячую линию и оператор очень быстро мне ответил: Александра пояснила причину данной проблемы, принесла извинения за тех ошибку, рассказала когда будет решена и проговрила ход действий в случае неначисления кэшбека 10 числа месяца. Все подробно и очень вежливо. Очень приятно, спасибо! 

Досрочное погашение кредита не работает. Причина не указана. Хотел это уточнить в поддержке. По звонку бот гоняет по кругу и говорит, где в мобильном приложении погасить. Это я и так хорошо знаю, но пытаюсь сформулировать вопрос, он также по кругу идёт и не переключает на оператора никаким способом. Говорит, что звонок ждать придется дольше обычного, я готов ждать его, но он фактически даже не дает возможность такую.

Пошёл в чат - там все ровно также. Только, когда, прошу связать с оператором, он отправляет на звонок. В итоге вопрос остаётся без какого-либо внимания. Поддержки операторов нет никакой, связаться ни с кем невозможно. Даже для консультационного вопроса, на который у бота нет ответа. Бот его даже не понимает.

Если банк хочет возложить на бота решение вопросов, то он должен уметь хотя бы немного больше, чем давать инструкции, где какая кнопка находится в приложении.

В общем погасить кредит не могу. Почему - непонятно. Очевидной причины и стоп-факторов нет. бот назвать не может - он так просто не умеет. Связаться с поддержкой невозможно и с вопросом своим идти просто некуда.

Обращался с вопросом через банки.ру, попросили написать фио и id обращения. Отправил данные, ответа так и не получил.

с того момента, когда, хотел погасить кредит, уже увеличилась сумма дорочного погашения на 191 рубль. Из-за ошибки банка я ещё должен и переплачивать им же.