251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!
Я зарплатный клиент Альфа банка.
У меня есть потребительский кредит в Альфа банке и кредитная карта. По кредиту: 

Низкая процентная ставка (на 5 лет)

Навязанные страховки, к-е в течении двух недель вернул. Письмом отправлял документы и в Москву и в Крыснодар.

Возможность гасить досрочно, я вношу понемногу каждый месяц. И сумму основного долга уменьшаю и ежемесячный платёж.

По кредитке могу отметить: год без процентов и бесплатное обслуживание в течениии года. Купил себе телефон, за год выплочу и карту закрою)

Онлайн банком пользоваться удобно. Хорошо, что для айфона тоже есть возможность установить.

В общем и целом, я доволен и могу рекомендовать друзьям.

Пытался оплатить покупку кредитной картой по qr-коду, но так и не получилось. Поэтому уточнил в чате, можно ли вообще оплачивать таким образом или только с дебетового счёта. 

Сначала ответил бот. Рассказал, что кредиткой по qr-коду можно оплачивать не только покупки, но и жку и даже налоги! Но как это сделать и почему у меня не получилось оплатить покупку с кредитного счета, бот ответить не смог. Пришлось звать оператора. Мне помогали целых три оператора поочерёдно сменяя друг друга - Юлия, Даниил и Арина. Помочь смогла Арина. Ответила:

"не все покупки по QR-коду можно совершить по кредитной карте. Так как в некоторых случаях оплату переводят на перевод в другой банк (перевод в другой банк со счёта кредитной карты не пройдёт)."

Также уточнил у Арины, будет ли начисляться кэшбэк при оплате по QR-коду. Ответ: "к сожалению, нет."

Благодарю оператора Арину за ответы по делу. Помогла во всём разобраться.

Обращение в чате приложения было 2 декабря 2023 года (время в моём приложении на ios не указывается).

Сегодня 04.12.2023 обратилась лично в отделение банка по вопросу о просроченной задолженности по моим кредитным продуктам.

Ситуация сложилась следующая. К сожалению по состоянию здоровья уже почти два месяца нахожусь на больничном (и когда выйду из него не ясно). Соответственно я потеряла свой основной заработок. В ноябре месяце возникает просрочка по оплате двух кредитных продуктов, на тот момент я лежала в больнице. В чате и колл центре помочь ничем не могут, ссылаясь на то, что нужно лично явиться в банк, предоставить документы, которые они смогут подгрузить в заявку на реструктуризацию. 

Я приехала в банк, мне говорят, что нужно погасить задолженность, без погашения они сделать ничего не могут и по заявке будет отказ. Отправляют ехать в другое отделение, которое находится в другом конце города, притом, что ни один сотрудник в колл-центре и в чате мне про данное отделение не говорил. Мне физически тяжело туда доехать. Сотрудники в офисе дают мне номер телефона, предварительно с кем-то пообщавшись внутри банка. Но я по данному номеру уже связывалась и мне ничего там не помогли. Это ведь номер по работе с просроченной задолженностью. Хорошо. Снова позвонила по данному номеру и мне говорят, что предложений нет. Все предложение от банка это отмена штрафных санкций. Ничем больше помочь не можем. При этом напоминают мне о моих обязанностях платить по кредиту при каждом общении с сотрудником в колл-центре, которому я как попугай должна объяснять одно и тоже. Я не отказываюсь от своих обязательств, но на данный момент нахожусь в сложном финансовом положении. Реструктуризацию мне могут оформить, только после погашения всей задолженности и это на усмотрение банка, если я подхожу по параметрам их программы. То есть получается, я прошу помощи у банка, а мне говорят проблемы ваши, решайте их собственными силами. При этом списав социальное пособие, которое мне ежемесячно выплачивают на ребёнка. А по закону федеральную социальную выплату не имеют права трогать. И когда я обратилась в банк мне создали обращение, которое рассматривается 5 календарных дней. То есть списывает банк моментально, а вернуть мне их могут только после того как банк все проверит. Хорошо. Проходит время, сегодня мне отвечают, что им жаль что так получилось, все проверим и впредь таких ситуаций не допустим. Статус решено. Звоню на горячую линию, где мне сообщают, что это и есть ответ. Менеджер не верно составил обращение и для того, чтобы банк мне вернул эти деньги, которыми я оплачиваю детский кружок, надо создать новое обращение и еще подождать. Удобно устроились, и в реструктуризации отказывают, на основании задолженности и тем, что это на усмотрение банка. Да еще и банк должен решить будет он возвращать мне социальное пособие или нет. 

Все документы, т.е. ЭЛН (электронные больничные листы с госуслуг) были предоставлены в банк. Также выписка из трудовой книжки, что я официально работаю. Но результат один. 

Я не отказываюсь от взятых обязательствах. Когда оформляла кредиты могла их оплачивать и оплачивала, имея достаточный заработок. Но сейчас непредвиденные ситуации, от которых к сожалению никто не застрахован.

Мое мнение о данном банке испорчено. Много лет с ними сотрудничаю и являюсь зарплатным клиентом, но после такого с ними больше не хочется иметь никаких дел. Списывают пособие и оставляют один на один со своей проблемой... Отвратительное отношение. Ссылаются на гражданский кодекс, что я должна, а по факту сами нарушают федеральный закон.

В кредитной истории содержатся данные о текущей просрочке в ДВУХ БЮРО: НБКИ и ОКБ. По кредитной карте Альфа банка на сумму 90 800 р от 04.09.2018 года. Продукт закрыт 05.04.2023 года, а ДАННЫЕ ДО СИХ ПОР не обновили. Очень долгое время светится просрочка. ПРОШУ банк отправить запрос в БЮРО, но МЕНЯ игнорируют!!!

Добрый день , хочу сказать большое спасибо альфа банку за помощь 

недавно открывал РКО в альфа банке для бизнеса , пришел в офис , подошел сразу сотрудник спросил чем мне помочь , я объяснил что мне нужно . Мне рассказали все условия и как его потом отключить .

Так же мне помогли на IOS установить альфа банк инвестиции и обычный альфа банк 

Два очень удобных приложения и простых

Так же очень удобная система пополнения счета без процентов и комиссии , если выбираете какой банк выбрать , хочу скзаать выбирайте альфа банк , с любыми вопросами может разобраться тех поддержка если что то не понятно , так же очень крутая система бонусов , за приглашение друзей платят хороший бонус 

Спасибо еще раз альфа банку за сотрудничество 🤝

Хотел поблагодарить сотрудника техподдержки Альфа-банка Ольгу за вежливое общение в стрессовой ситуации и помощь в сохранении денег.
Я открыл счет в другом банке и перевел туда деньги через пополнение со своего счета в Альфе, в итоге с меня взяли комиссию. Я обратился в техподдержку Альфа-банка с просьбой разобраться в ситуации и дать пояснения, так как комиссия составила около двух процентов. Сотрудник техподдержки Ольга успокоила меня и пообещала разобраться в ситуации, заодно вежливо и грамотно объяснив способы переводов денег без комиссии, в том числе через СБП. Комиссию вернуть не удалось, но благодаря Ольге впечатление о банке осталось положительное! Спасибо!

Добрый день.

Оформляла Кредитную карту, представитель привез в назначенное место и время. Очень вежливый , все рассказал понятным языком.) Далее обращалась на горячую линию для отключения доп.услуг, сотрудник также был вежлив и все отключила по моему запросу в моменте. Спасибо! Рекомендую данный банк)

Альфа Банк – один из крупнейших и наиболее надежных банков в России. У него есть программы рефинансирования, которые позволяют клиентам объединить все свои кредиты в один более выгодный и удобный для погашения кредит. 

Мне понравилось то, что Альфа Банк предлагает несколько вариантов рефинансирования - как с использованием залога, так и без залога. Это позволяет выбрать наиболее подходящий вариант для своей ситуации.

Процесс рефинансирования в Альфа Банке также очень удобен. Персонал банка компетентен и готов помочь с оформлением всех необходимых документов. Они также подробно объясняют условия и требования для получения рефинансирования. 

Кроме того, Альфа Банк предлагает конкурентные процентные ставки, что делает их программы рефинансирования еще более привлекательными. Благодаря рефинансированию моя ежемесячная выплата стала меньше, а срок кредита удлинился, что сильно облегчило мою финансовую нагрузку.

В целом, я очень доволен опытом работы с Альфа Банком и их программами рефинансирования. Рекомендую банк всем, кто ищет возможности снизить свои финансовые обязательства и улучшить свою финансовую ситуацию.

История началась давно.В 2020 году!Этот чудесный банк стал моей проблемой, которой является до сих пор!

В 2020 году, я попала в пожар, и несколько месяцев провела в больнице.Как у любого среднестатистического человека у меня был кредит, точнее кредитка альфа банка, котоую по состоянию здоровья я не могла ни пополнять, ни закрыть.Собственно в ситуации когда ты учишься заново ходить и двигаться проблемы с банками волнуюют тебя меньше всего. и так 10.12.2020 года я пришла в отделение Альфа банка в г.Москва с ярым желанием закрыть этот дурацкий счет и ни о чем больше не думать.Мы пришли с мамой ( я ходила тогда плохо, это был второй день после выписки) закрывать счет в альфа банк.Нас принял сотрудник.Мы спросили сумму задолженности.Внесли одним платежом и попросили закрыть счет. Нам сказали все закроем. на это потребуется несколько дней. но все будет хорошо.И я благополучно уехала в свой родной город долечиваться и восстанавливаться. В 2022 году я снова обратилась в альфа банк за дебетовой картой и когда мы скачали приложение у меня висел какой -то долг. я спросила что это?Представители банка мне ответили, что это ошибка, что-то поколдовали и долг в приложении исчез.
я уточнила все окей? счет этот закрыт?
- Да! сказал мне альфа банк в лице одного из менеджеров. Потому что видимо говорить правду не входит в должностные обязанности сотрудников Альфа банка. Вообще говорят, что рыба гниет с головы, что же там в основании этой "рыбы" страшно подумать просто. В 2023 году мне было необходимо взять кредит на бизнес.Я начала обращаться в банки, но во всех мне приходил отказ, по непонятным причинам.Я начала разбираться с этим вопросом. изучать свою кредитную историю и тд и вот что чудесное выяснилось:
Этот Альфа банк не только не закрыл счет в 2020 году, у меня висел активной долг за обслуживание карты, которая сгорела вместе с 40% моей кожи, которой давно нет,ей никто не пользуется.Но Альфа банк решил иначе

А именно в с 2020 года висел этот долг, которого не должно было быть.Так как я писала заяление на закрытие счета 10.12.2020. Но кого интересуют слова простых людей.Точно не этот банк.И он решил наплевать на мои права и личное мнение по тому какие счета у меня должны быть открыты, а какие нет.

В мае 2023 года Альфа банку этой игры стало недостаточно и он продал мой долг в ООО Фин траст.И по идее долг в альфа банке должен был закрыться после такого, но это было бы слишком честно и правильно.А как мы уже убедились-это не в стиле альфа банка! Мой долг начал светиться активным и начал расти.

Итого благодаря этим чудесным людям, а закаждой структурой у нас все еще стоят люди, я на данный момент имею активную просроченную задолженость в альфа банке и в фин трасте, за то, что банк решил что совершенно нормально решать что-то за людей без их ведома.

Поняв что все проблемы идут из альфа банка, я пришла в отделение альфа банка в г. нижний новгород в котором я сейчас проживаю.Попросила найти задолженность и закрыть.
и мы вяснили вместе с руководителем отделения, что счет не закрыт, более того он виден только на каком то глубинном уровне.Написали несклько заялений на закрытие этого счета по итогу все что делает альфа банк-это ведет расследование. уже около месяца.Ни одно заявление не было обработано нормально
-была просьба о закрытии счета
-альфа банк рассмотрел мой активный счет и сказал что ну он же активен,мы его не закроем

-Просили убрать несущесествующую задолженность
-Во-первых ничего, не убрали , во-вторых сказали что все вопросы к финтрасту.

В результате я оплатила свой не существующий долг и Альфа банку и Фин трасту.И мясяц жду итога расследования.

Здравствуйте.

Являюсь зарплатным клиентом банка.

Хочу пользоваться услугой бесплатные переводы, которые заявлены как бесплатные на заплатном проекте.

Это указано как на странице самой зарплатной карты (Все переводы без комиссии).
Так и в тарифах на саму зарплатную карту.

Решил уточнить условия услуги на горячей линии. И мне утверждают, что услуга бесплатна только 2 месяца, но не безусловно для зарплатного проекта.

Причем ранее 12 ноября в чате оператор утверждал обратное .

Заведено обращение A2312023330, по факту которого сегодня дана формальная отписка, что банку очень жаль, что ситуация оставила негативные ощущения. По факту никто не разбирался в обращении и в собственных тарифах.

• У меня никогда до этого не было карты Альфа-банк, но другу сказал что карта весьма хорошая и в чем то даже лучше других, когда я пришёл в офис на первое оформление я не знал что нужно было с собой взять, но и друг мне нечего не рассказал, что нужно было взять поэтому это было первое впечатление, когда я приходил оформить дебетовую карту без паспорта. Заранее заявки не делал, поэтому думал что это долго, а нет, все профессионально сделано было, так что времени много не отняло. Сотрудница пока все оформляла рассказала про все плюсы карты, бонусы и список партнеров озвучила. Мне все нравится, а тот факт что мне сразу же выпали супермаркеты 10 процентов кешбека так тем более. Пользуюсь меньше года и пока что все устраивает.