251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Весной прошлого года, просматривая историю в приложении Альфа-Банка, обратила внимание, что под одной из покупок никакой суммы кэшбэка к возврату не значилось. Покупка была небольшая 149 рублей. Но я всё же решила узнать, почему такое произвошло. Возможно, я не так поняла условия по кэшбэку, возможно, какие-то ограничения стоят, на будущее полезно будет знать.

Обратилась в чат 23 марта 2023г. Мне ответили что выплата положена и будет рассчитана 10-го числа следующего месяца. Но так как она не отобразилась, сотрудник чата всё же составил обращение и на следующий день его рассмотрели и ответили то же самое - 10 апреля всё будет, а если нет - пишите нам.
Я благополучно забыла об этом. А в конце лета снова просматривала историю и увидела, что выплата за тот кэшбэк всё таки не рассчиталась. Уже зная, что обращения составляют за полминуты, решила снова написать в чат.

21 августа было создано обращение. А 24 августа ответили, что покупка была совершена в день оформления карты и в итоге они начислили мне не 1 бонус, а пять)))

Мне очень неудобно, что отняла у сотрудников время, выпытывая свои несчастные 5 рублей. Просто хочу сказать, что по любым вопросам банк решает проблемы в пользу клиентов, ну по крайней мере у меня всегда так было. Разбираются даже с такими мелочами)))

Хочу поблагодарить работников Альфа банка и сам Альфа банк, за то, что пошли на уступки и вернули деньги списанные за услугу! По рекомендации я оформил дебетовую Альфа карту и был приятно удивлён о её возможностях! Изначально была подключена функция "перевод без %" О комиссии я не знал и объяснил работникам банка об этом. Мне эту услугу отключили и вернули деньги на карту. Другие банки вряд-ли вернули комиссию!!!

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудника и расказать о консультации. В Альфа-Банке есть классная система кэшбека и выходные категории. У меня возник вопрос, куда приходит кэшбек и когда начисляется. Я решил написать в чат и узнать по поводу этого. Очень быстро мне ответила сотрудница Евгения и вежливо поприветствовалась. Она мне подробно рассказала, что кэшбек начисляется 10-го числа каждого месяца. Кэшбек можно будет перевести в рубли. Как хорошо, что теперь я буду знать об этом, благодаря компетентному сотруднику.

Очень удобно, что даже не приходится ходить в отделение банка. Особенно, когда оно находится далеко. Спасибо большое Евгения!

10 июля этого года я решила закрыть кредитку Альфа банка. Думала, что придётся ехать в офис, но оказалось, что можно это сделать через приложение банка. В чате поддержки я задала вопрос как закрыть кредитку и расторгнуть договор и альфа помощник прислал очень подробный ответ. Все чётко и понятно. 👌Кредитка успешно закрыта. Также в приложении можно сделать справку о закрытых кредитах и это очень удобно! Скриншоты и ссылку на отзыв высылаю на почту.

В последнее время мне буквально каждый день звонят по телефону мошенники и либо рассказывают, что мне одобрили огромный кредит и сейчас уезжает в неизвестном направлении, либо просто предалагют оформить кредит, а потом выведывают какую-то информацию.
Отличить звонки мошенников от звонков с настоящими предложениями от банка мне пенсионеру почти 70-ти лет порой трудно. То что-то недослышу или не так пойму.

Поэтому 29 ноября 2023 года после очередного недопонимания с предложением о кредите, я обратился в банк в чате мобильного приложения с такой просьбой, чтобы мне больше не поступали подобные звонки. Ответила сотрудница чата Алёна. Объяснила, что на звонки от мошенников она повлиять никак не сможет (ну это понятно))), а вот поставить запрет на звонки от банка с кредитными предложениями можно.
При этом Алёна предложила мне два варианта:
1.Отказаться от предложений совсем.
2.Отказаться только от уведомлений. А формировать персональные предложения всё равно будут, но звонить или присылать смс не будут. Узнать о таких предложениях я смогу сам в приложении банка в разделе с колокольчиком в правом верхнем углу.
Затем я немного отвлёкся от разговора. А когда вернулся в чат написал, что мне подходит второй вариант. В чате подсоединился уже другой оператор - Анна. И она уже мне отключила уведомления.
Давно надо было обраться и поставить запрет на звонки от банка. Кредиты - это, конечно, хорошо. Но мне удобнее самому покопаться в приложении и найти информацию о кредитах или другие интересные акции от банка.

Обратилась в банк по выпуску карты МИР, дебетовой и кредитной. Представитель банка Игорь доставил карты через два дня ко мне в офис, и при встрече подробно рассказал о преимуществах обеих карт. Обратил моё внимание на несколько новых возможностей в картах МИР. Встреча заняла буквально 10 мин, но информация исчерпывающая, я осталась довольна результатом. Также, от Игоря я получила информацию о выгодных условиях по вкладам. Выражаю ему свою благодарность!

Случайно увидел странное уведомление в мобильном приложении банка, будто по итогам встречи мною были выбраны условия по кредиту в 120 000 руб. Но ни на какой встрече я не подписывался ни под какой кредит, ничего такого не было и в помине!

Поэтому обратился в чат 29 ноября 2023 года, отправил скриншот с просьбой разобраться. В чате Алёна (сотрудница Альфа-Банка) ответила, что это всего лишь одобренный кредит и что мне звонили по телефону или написали в чате предложение об этом кредите и затем поставили статус "одобренный" (но не выданный!). Возможно, мне и могли позвонить, я подумал, что это как всегда мошенники и разговаривал соответствующим образом))) мог на всё согласиться, зная что это всё неправда, я с мошенниками так всегда разговариваю)))

Итак, сотрудница Альфа-Банка всё прояснила, успокоила меня, кредит этот оказался просто предложением, но не был оформлен! Правильно, я же ничего и не подписывал.

Спасибо Алёне за человеческое отношение. В других банках в чате разговаривают официально, не вдаваясь в подробности. А тут по человечески напишут: "нет, конечно, кредита нет" и "не переживайте"))) Сколько раз обращался всегда в чате разговариваю с адекватными приятными сотрудниками.

Здравствуйте! Мой отзыв об акциях в Альфа-банке, которые они проводят и предлагают своим клиентам. Стараюсь в них участвовать, так как это всегда выгодно. Сейчас участвую в акции "10000₽ за рекомендацию карт трём друзьям". Уже выполнила все условия и пригласила трех друзей. Но 24 ноября 2023 вдруг поняла, что один из друзей не правильно выполнил условия для получения бонуса за получение карты. Первую свою покупку ему нужно было сделать по полученной дебетовой карте, а не по детской карте, которую он получил вместе с основной. К сожалению, в условиях банка это нигде не указано. Срочно обратилась в онлайн чат приложения за помощью оператора, так как условия акции нужно было выполнить до 21 ноября 2023. Мне ответил консультант Евгений. Я описала всю ситуацию и спросила засчитается ли мне выполнение условий в акции при таком раскладе. "Давайте разбираться" - ответил мне Евгений. Мы обсудили все действия сделанные по условиям акции и что можно сделать, чтоб моё участие засчиталось. Дело в том, что ребёнок- это доп держатель, у него есть свой профиль. Но в акции учавствует именно тот кто подал заявку, а именно родитель. Поэтому нужно совершить покупку по карте родителя, а не ребёнка. Очень долго и терпеливо объяснял мне все консультант. И в конце успокоил, что акция продлена до 30 ноября 2023 и другу просто нужно совершить покупку по своей дебетовой карте. И тогда все условия акции будут соблюдены. Я бесконечно благодарна консультанту банка, за то что он мне все так подробно объяснил, помог разобраться и успокоил.

А акции Альфа - банка действительно очень крутые и выгодные! 

Всем добрый день.

Познакомился с Альфой 10 лет тому назад, когда на работе выдали карту зарплатного счета. Еще тогда заметил что очень комфортно и удобно работать с банком, переводы были без процентов, карты дебетовые были интересные, с хорошими условиями. Сначала завел карту РЖД бонус, затем кешбек карту, на то время у других банков таких шикарных условий не было.

По мере пользования установил приложение, пользовался и осознал какое оно крутое и классное только тогда, когда кто то просил помочь с его приложением в его другом банке. В то время как у меня вопрос решался буквально пару нажатиями кнопок, в другом банке либо замороченно все было, либо вовсе отсутствовал этот атрибут. Начал топить за Альфу, родственники улыбались но пользовались другими банками. Сейчас же у всех альфа в наличии. Даже дочке завел детскую карту, которая настраивается пару нажатиями в приложении и в добавок имеет кешбек. Через какое то время кешбек карту отменили, я расстроился... Но как оказалось условия переосмыслили и сделали еще лучше, с возможностью выбора, так же есть интерактив в виде игры с дополнительными бонусами. Сделали кешбек на кредитную карту. Вопросы решаются через звонок прямо в приложении, и специалисты там на своем месте. 

Итог: банк постоянно развивается, можно написать что идет в ногу со временем, но среди других банков (на мой взгляд) он далеко. Я пробовал заводить карты других банков, но через недели две их закрывал. 

Команда Альфа-Банка, спасибо вам за вашу грамотную работу. Слишком хвалить не буду, а то расслабитесь. Вы в правильном направлении.

28.11.23 Обращался в чат с оператором в приложении Альфа-банка. Вопрос был связан с подключенной к моей кредитной карте услуги страхования. Оператор Алеся ответила достаточно быстро, я объяснил в чём проблема. Она проконсультировала меня по поводу этой опции, а также помогла её отключить по моей просьбе. Хотел бы выразить большую благодарность за оперативную работу