251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Часто слышала об Альфа-Банке от друзей, родственников, видела хвалебные отзывы в Интернете. Хороший кэшбэк, бесплатное обслуживание... Вот я и решилась оформить дебетовую (не кредитную!) карту в этом банке. Хотелось бы отметить, что сайт у банка действительно удобный, а карту одобрили очень быстро, получить можно было в этот же день. Я выбрала ДО "Аннино" на Варшавском шоссе 160, о чём сильно пожалела! Пришла в банк около 16:00, 01.12.2023, получила талон. Меня пригласили к окну получать карту. К сожалению, имя сотрудника не запомнила. Мне вынесли мою дебетовую карту и платёжный стикер. Сказали: "Вам придёт СМС, нужно будет подписать пакет документов". Что может подумать обычный человек, неознакомленный с работой банковской системы? В целом, если сотрудник банка говорит подписать, то значит так надо, наверное? Девушка-сотрудник даже не дала мне ознакомиться с пакетом документов, быстро всё пролистала с моего телефона из моих рук и подписала. Как я поняла потом, это были документы на открытие кредитного счёта, который мне совсем не был нужен, о важности которого мне наврали, впоследствие мне пришлось тратить своё время, чтобы его отключить, но об этом позже. Далее, таким же образом подписала мне ещё один пакет документов, не дав с ним ознакомиться, но в этот раз уже на страхование моего кредитного счёта. Зачем мне это, если я изначально не планировала пользоваться кредитным счётом? Не знаю. Мне это не нужно, но сотруднику, видимо, нужно для выполнения плана и получения премии. Но, простите, я считаю, что этот сотрудник премию отнюдь не заслужил! Такое бесчеловечное отношение к клиентам отбивает доверие к банку и желание сотрудничать в дальнейшем. Мне теперь просто страшно обращаться в это отделение банка, ведь я не знаю, чего мне ещё лишнего там подключат. Я решила уточнить у сотрудника, что за пакеты документов мы только что подписали. К сожалению, внятного ответа мне дать не смогли. Лишь сказали: "Открытие кредитного счёта нужно для бесплатного обслуживания банковской карты", что оказалось ложью, как я уточнила потом в поддержке, так как обслуживание у карты и так бесплатное. Приложение банка на телефон также не получилось установить, зато получилось мастерски обмануть меня! Далее с моего кредитного счёта она решила провести транзакцию: сначала я, находясь под её "чутким руководством", сняла 1000 рублей с этого счета, а потом положила обратно, погасив задолженность. Лично мне эти действия не были нужны! У меня вообще никогда не было кредитов и была чистая кредитная история. Но почему-то сотрудник решил за меня, что мне нужно, а что нет. По приезде домой, наконец, появилось время ознакомиться с документами, которые подписала сотрудник. И я была в полном шоке! Пришлось обращаться в поддержку Альфа Банка, чтобы понять, как закрыть кредитный счёт. Ещё узнала, что сотрудница подключила мне платное страхование кредитного счёта, которым, повторюсь, я пользоваться не планировала. Я искренне не понимаю, что это за, не побоюсь этого слова, СВИНСКОЕ отношение к клиентам! Я студентка, у меня стипендия 2,5 тысячи рублей, куда мне ещё оплачивать страхование, подключенное без моего ведома?! На закрытие кредитного счёта потребовалось ещё время, ведь транзакция снятия денег находилась в обработке. И только на следующий день я смогла оставить заявку на закрытие кредитного счёта. Впечатления от посещения Альфа Банк ДО "Аннино" на Варшавском шосее 160 - ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ!!! Я то студентка, ещё могу разобраться с мобильным банком, но если бы на моём месте оказался пенсионер? Его бы та сотрудница обманула? Прошу разобраться с этим бардаком!

23.11 в 10:30-10:40 оформила карту на сайте банка, выбрала доставку с 11:00 до 13:00. Представитель банка Анна позвонила в 11:38 и уточнила куда лучше подъехать. В 12:12 Анна перезвонила и через 5 минут я уже получала долгожданную карту. На всё про всё заняло около 20 мин: Анна быстро заполнила паспортные данные, сделала фото с картой и фото паспорта. Помогла зайти в приложение и удалить виртуальную карту, активировать пластиковую карту и ответила на волнующие меня вопросы(платные услуги и как их отключить). Спасибо ей за качественную и быструю работу, а Альфа банку спасибо за таких сотрудников. Первый раз заказывала доставку и осталась очень довольна. 

Сегодня 2.12- картой довольна на всё 100%

28.11.23 г. Совершая покупку в магазине не смог расплатиться телефоном, хотя до этого всё работало хорошо. После 5 неудачных попыток пришлось оплатить картой (но именно при оплате телефоном на тот момент в альфа-банке шла акция 10% кешбека от покупки). Так и не поняв в чём дело в тот же день я решил позвонить в кол-центр банка. Обьяснив суть проблемы оператору я стал выяснять почему же не работает оплата телефоном. Оператор запросив мои данные сказал что всё должно работать нормально и что сбоев со стороны банка небыло. Но потом сказал что 25 ноября у меня была смена устройства с которого я захожу в мобильный банк и что бы я посмотрел в мобильном приложении а подключина ли у меня на данный момент оплата телефоном . И я вспомнил что пару дней назад я переустонавливал приложение банка на свой телефон (и видимо в этот момент у меня отвязалась оплата телефоном от моего устройства, и после установки приложения нужно снова подключать в меню мобильного приложения оплату телефоном). После чего я заново подлючил оплату телефоном. Спасибо оператору (имя молодого человека я не запомнил) за то что быстро смог сообразить из-за чего не проходила оплата. 

1 августа обратилась в чат поддержки с одним вопросом. Я не понимала, почему не могу получить 1000₽ за рекомендацию карты Альфа банка другу. Буквально за 10 минут специалист Даниил разъяснил мне правила этой акции. Оказывается, до 20 лет , по правилам акции, можно получить только 500₽. Сама я не смогла нигде найти ответ на этот вопрос
Я очень довольна быстрым решением вопроса и вежливым компетентным ответом. Приношу благодарность Даниилу и советую его, как специалиста.

30 ноября я решил вывести деньги с накопительного счета и впервые подключил услугу "Бесплатные переводы", первое подключение данной услуги происходит бесплатно. Вывел деньги и отключил её, чтобы не платить за нее в декабре. 1 декабря мне выставили счет 99 рублей за межбанковский перевод. Прошу убрать комиссию, так как на момент перевода у меня была подключена услуга "Бесплатные переводы" и ни о какой комиссии небыло и речи. А теперь задним числом вы хотите списать с меня комиссию.

Пришла сегодня к банкомату банка по адресу г. Москва, ул. Зеленоградская. д. 31 в магазине Пятерочка, чтобы пополнить карту, но банкомат не принамал денежные средства, появлялась ошибка, при снятии наличных ошибок не было. Позвонила в контактный центр, мне ответил голосовой помощник и вместо того, чтобы соединить меня с оператором направил мне ссылку для обратной связи, но там не было темы по проблеме с банкоматами. Этот банкомат уже не первый раз не принимает наличные, 2 года назад я там же пробовала пополнить карту, но часть купюр он принимал, часть купюр возвращал обратно и тогда я оставляла обращение по данному вопросу. Прошло уже достаточно времени, чтобы починить устройство. В итоге мне пришлось идти к другому банкомату, а он находится не рядом более 1 километра + испорченное настроение. Вопрос- Когда уже ваш банкомат будет работать исправно и не нужно будет искать банкоматы поблизости?

Сегодня 02 декабря 2023 г. я посетил офис Альфа банка в Москве, по адресу ул. Митинская д. 36 корп. 2. Интересовал вопрос кэшбэка в ресторанах на день рождения. Я не успел взять талончик, как меня тут же пригласил сотрудник банка Артур, который стоял за столиком у входа в это чистое и светлое помещение. Я рассказал Артуру о том, что мы хотели бы посетить ресторан и будут ли скидки по карте Альфа банка, если ей расплатиться. Артур рассказал мне об отличии скидки от кэшбэка и посоветовал посмотреть в приложении категории кэшбыка и барабан. Он также посоветовал, что в выбранном мной ресторане можно получить скидку на день рождения от 10 до 15 процентов, если показать паспорт. Это меня порадовало и я хочу отметить заинтересованность в помощи мне Артура и его клиентоориентированность. 

28 августа получил в чате приложения получил помощь по возврату средств за услугу альфа-чек. Специалист Алексей был вежлив и помог отключить услугу чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочего. Деньги вернули практически сразу! Алексей, спасибо!

Доброго времени суток!Хочется поделиться очень хорошим впечатлением о мобильном приложении и простоте использования "Альфа банка".01.12.23г.у моей супруги подошел срок НС(Накопительного счета) нужно было заказать средства,снять их через кассу и отнести в другой банк.Пополнение в другом банке обязательно через кассу,что бы не было комиссии и отлежки.Все происходило в офисе ул.Люблинская 165 к.1.Я помню раньше нужно было звонить,заказывать,потом через менеджера ждать расходника и потом уже касса,конечно это занимало много времени и сил.Сейчас же в МБ нажимаешь кнопочку "заказать"в офисе на табло "номер тел."и всё!Вообщем очень "продвинутое"приложение,очень удобно и выгодно.Т.к.очень много предложений по кешбеку от партнеров.Оплата Альфа-пэй(с возвратом(1т.руб),очень много "приятностей".В этом месяце акция 7% вернут от оплаты ЖКХ.С удовольствием пользуюсь и желаю банку дальнейшего процветания и креативности!Офис на Люблинской 165 к.1 очень удобный и там работают замечательные сотрудники.Спасибо.