251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В августе 2023 года я стала клиентом Альфа банка. Оформила кредитную карту и в пару к ней дебетовую. 

С интересом узнала, что в этом банке очень легко получать кэшбэк за покупки. Что удачно - за покупки в тех местах и магазинах, где я закупаюсь постоянно. В первую очередь это доставка еды. Причем первый кэшбэк такого рода я получила случайно. Совершила покупку в Магнит доставке, а через пару дней кэшбэк уже отобразился в приложении. Я была приятно удивлена, так как даже не знала, что такая партнерская акция в тот момент проводилась. 

Прочувствовав выгоду, в следующем месяце уже совершила покупку в Сбермаркете. В октябре альфа банк как раз проводил партнёрскую акцию "Кэшбэк 20% на первую покупку". Изучила правила акции, совершила покупку на 3000 рублей и стала ждать свой кэшбэк - максимальный по данной акции 400 рублей. Как все наверно знают кэшбэк альфа банк начисляет 10 числа следующего месяца. Повторюсь, что в случае с Магнит доставкой кэшбэк отобразился в грядущих начислениях уже через пару дней. В данном же случае ни через пару дней, ни недель, ни 10 ноября ничего начислено не было. 

14 ноября в 9.31 я обратилась в чат банка, описала свою проблему. Оператор чата Алеся заверила меня, что она создала заявку и кэшбэк будет начислен в течение одного дня. Я удивилась такой оперативности и в следующий раз проверила баланс кэшбэка через два дня. Ничего доначислено не было. 16 ноября в 9.59 я снова обратилась в чат, упомянув, что мне обещали решение проблемы в течение одного дня. Оператор Александр, сказал, что обращение есть, но Алеся ошиблась и срок рассмотрения три дня, извинился. Этим же вечером кэшбэк был начислен. 

Благодарю сотрудников Альфа банк за оперативность.

Очень рад, что стал клиентом этого банка! Бесплатное обслуживание, довольно таки высокий лимит переводов без коммиссии и хороший кешбек не могут не радовать! Отоичные условия как у дебетовой карты, так и у кредитной. Также хочу отметить, что карту можно получить сразу же в день, когда вы отправили заявку. Не мог не рассказать про приложение. Очень удобный и понятный интерефейс, человек сразу же видит куда надо нажимать, чтобы выполнить нужную операцию. Сотрудники поддержки очень вежливы и довольно таки быстро отвечают. В целом минусов не обнаружил.

22 ноября (рабочий день, работа, времени мало),от Альфа-банка приходит предложение об интересной рассрочке по кредитной карте. Сразу оговорюсь - мне она не нужна, я ни разу не то чтобы задерживал выплаты по кредитам, но и абсолютно всегда укладывался в льготный беспроцентный срок. Движение средств по моим счетам в Альфе в месяц гораздо больше суммы этой задолженности. Но предложение очень заманчивое, комиссий нет, только ежемесячные платежи. На носу новый год - думаю, ну на всякий случай оформлю, вдруг на праздик дополнительные деньги пригодятся. 

Нажимаю кнопку "согласится" в 7 часу вечера мне приходят документы на рассрочку. Посмотрел я их только 24.11. И что же? Оказывается, предложение было полностью некорректным, при долге в 260.000 в тот же день "Алфа" снял комиссию в 77.000 за предоставлении услуги по рассрочке, причем акция эта не разовая. Через год с меня снимут еще одну комиссию - в 69.0000 рублей. И таком образом только по комиссии за услугу (которой, напоминаю, прямым текстом писали в рекламе, не существует) из долга в 260.000 150.000 нужно выплатить только за предотавление услуги. 

Вместе с тем, "Альфа-банк" пишет, что полная стоимость кредита (в которую по распоряжению ЦБ) должны входить все платежи, в том числе страховки и комиссии, составляет 37,397%. А на самом деле она более 100% (все скриншоты предложения и итоговых документов прилагаю). 

В данном случае "Альфа-банком" нарушены несколько федеральных законов - некорректное предложение, введение клиента в заблуждение о стоимости услуги, что полностью противоречит федеральному закону. 

Я Альфой связался 25 ноября. Объяснил ситуацию и потребовал отменить рассрочку и вернуть списанные деньги. Обещали решить вопрос до 27го. Сегодня у нас 29, а ничего не изменилось. Если мой вопрос не будет решен, будет написано обращение в прокуратуру.

Прошу прощения, почему-то не смог прикрепить скрины предложения рассрочки и итоговые документы по ней, но предоставлю по первому требованию. 

16 ноября в промежутке с 15:50 до 16:00 представитель Константин доставил мне дебетовую Альфа карту. 

Я бы хотела поблагодарить его за подробный рассказ о всеразличных бонусах по данной карте. Также Константин помог мне разобраться с мобильным приложением и ответил на несколько моих вопросов.

Константин рассказал мне об Альфа-Инвестициях, помог скачать необходимое приложение и рассказал мне принципы работы с ним. 

Приятно осознавать, что в банке работают вежливые, отзывчивые, знающие свое дело сотрудники.

24 ноября 2023 года увидел у себя в мобильном приложении необычные акции по кэшбэку от парнеров. Меня заинтересовала акция кэшбэк 500 рублей на первую покупку от 500 рублей у любого партнера. Я выбрал вкусно и точка, там начисляли 10% кэшбэка. Чтобы во всем убедиться, я решил обратиться в чат-поддержку. Мне ответила сотрудница Ирина и стала проверять информацию по моему запросу. Она сказала, что вкусно и точка входит в категорию и дополнительно будет начислено 10%, максимум 500 рублей. Мне не пришлось долго ждать и Ирина далее подробно рассказала про условия участия в акции. Она проявила высокий уровень компетентности и ответила на все мои вопросы. Чуть позже я совершил покупку и спустя пару дней мне начисли кэшбэк 50,20 рублей за вкусно и точка и 500 рублей дополнительно выгоды. Я был очень удивлен, что такое бывает в банке, потому что на покупку я потратил 502 рубля, а получил в виде кэшбэка 550,20 рублей. Спасибо сотруднице Ирине за достоверную информацию, и спасибо Альфа-Банку за такие выгодные спец.предложения для клиентов!

Начну с того, что доставки ждал 3 дня. В первый день был пропущенный звонок, перезвонив на номер представителя, мне не ответили. Я отправил СМС, что жду звонка. Но обратной связи так и не получил. На второй день пришло СМС , что снова едет доставка,я ждал звонка, но тут и звонка даже не было. И на третий день со мной наконец то встретилась Юлия. Но это всё цветочки.

Юлия сразу самостоятельно распечатала конверт с МОЕЙ картой(скорее всего видела данные карты) и отправилеСМС код на получение карты(с её слов). СМС выглядело так: код для подтверждения: ****. Что я подтверждал кодом не понятно, ни какие документы для ознакомления мне не предоставили. После я попросил отключить такие услуги как: Овер драфт, смс и прочие платные. Она сказала, что всё отключила и предложила сделать не доступными кредитные средства по этой карте. Я конечно согласился, ведь они мне не нужны. Она взяла мой телефон,со словами: там пришло СМС для меня, я конечно ей передал свой телефон. Она что-то тыкала там, проходила по ссылкам в браузер, приходили постоянно уведомления и другое. После она показала мою карту, мы поставили пин код и закончили на этом. Как же я удивился, когда в смс увидел одобрение запроса на кредит на карту 20 000, подключение страховой защиты и конечно она что-то сделала, чтобы я этими средствами не пользовался (они горели серым цветом) . Понятно было одно, она оформила мне кредит, и скрыла счёт, чтобы я не увидел, забыла только про уведомления и СМС. С таким же успехом она могла и себе деньги перевести, а я бы только по уведомлению о задолженности через месяц, понял что произошло. Это ужасно, банк не следит за своими сотрудниками!Крайне негативно отношусь теперь к сохранению своих данных и обслуживанием банка. 

Я оставил отзыв в приложении, потом мне позвонили, извенились и сообщили, что кредит отключат в течение суток. Надеюсь так и будет. Поставил на одну звезду больше, только из-за скорого звонка с колл центра, так была бы одна, а не две.

27.10.2023 заказал кредитную историю в ОКБ. В информационной части кредитой истории числилась заявка на кредитную карту в активнов статусе. По факту заявка рассмотрена, карта выдана.

Этим же днем обратился в чат мобильного приложения с обращение о внесении актуальный информации в мою кредитную историю.

28.10.2023 предоставил кредитную историю на почту банка и получил ответ, что информация обновляется "в течении недели", что противоречит ФЗ 218 о "Кредитных историях", который определяет сроком подачи актуальных данных не позднее окончания второго рабочего дня.

п.5. статьи 5: "Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее окончания второго рабочего дня, следующего за днем совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо за днем, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа."

На 22.11.2023 изменения в кредитную историю так и не внесены. Заявка числится активной, что снижает значение моего скоринга. Другие банки при рассмотрении заявки видят актувную, что приводит к снижению лимита кредитования на сумму "заявки, которая находится на паралелльном рассмотрении"

Требую:

1. Внести атуальные изменения в кредитную историю (ОКБ)

2. Прекратить нарушение 218 ФЗ "О кредитных историях"

В противном случаю буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ.

Произошла неприятная ситуация, автомат слопал деньги из-за того, что купюры были мятые, что не было вовремя замечено.... Ситуация была слишком неожиданная чтобы не паниковать и сообразить что произошло. Началась паника, ведь сумма была не маленькая. Однако написав в поддержку заявление быстро приняли и вернули деньги, чуть меньше чем за час после произошедшег, сразу кинув на счёт, даже не пришлось в отделение банка идти! Спасибо им большое за быстроту! 

Отличный банк.
Много плюшек, кэшбэков.

Хорошие проценты по вкладам.

Очень удобно использовать приложение банка для контроля за расходами. В приложении я могу легко отслеживать все свои транзакции, проверять баланс на карте и устанавливать уведомления о каждом платеже. Это помогает мне более осознанно и организованно планировать свои финансы.

И конечно, не могу не отметить работу обслуживающего персонала банка. Все мои вопросы и проблемы решаются оперативно и профессионально. Сотрудники банка всегда готовы помочь и оказать качественную поддержку.

В целом, я очень доволен своей дебетовой картой банка. Она облегчает мою жизнь и позволяет мне эффективно управлять своими финансами. Я рекомендую эту карту всем, кто ищет надежное и удобное средство оплаты.