251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 октября написала в чат банка в мобильном приложении действует ли еще акция "оставь отзыв на банки.ру и получи 500р". мне ответили да. Ок. Оставила отзыв на банки.ру 19.10.23 в 14:06:26 с оценкой 5. 23 октября пришло письмо на почту от банки.ру что отзыв зачтен. 7 ноября пишу в чат ,спрашиваю а где выплата? меня перекидывают с одного помощника на другого. В итоге Оператор Регина ответила что сейчас задержки больше двух недель, ждите , в течении месяца деньги придут. 23 ноября!! (месяц спустя) пишу в чат, где выплата? со мной поздоравалась оператор Кристина, прождала я ее 23 минуты и она исчезла, ничего не ответив. Еще через полчаса поздоровалась со мной оператор Валерия, начала проверять информацию, а иконк зеленым цветом окрашена? а ссылку на отзыв скиньте? Вы серьезно??? а вы что делали месяц когда я вам уже написала что отзыв зачтен????!!!! и не ответив на мой вопрос тут же в чате мне предлагает акцию по Alfa Pay и удалилась из чата. Пришла в чат оператор Екатерина со словами "ознакомлюсь с перепиской и вернусь к вам". через 10 минут ответила что срок рассмотрения 3-10 рабочих дней. Потом появилась Елена, исчезла. Потом оператор Данила, проверял информацию 23!!! минуты и ответил что деньги начислят в ближайшие 10 дней. Исчез! в течени дня пыталась дозвониться до банка, это отдельная история. 8-800-2000000 сразу идет обрыв связи, даже гудки не идут. Звоню через приложении и по номеру +7******78, сколько ни говорила соединить с оператором, работ постоянно повторял, все заняты , давайте я вам помогу, дозвониться вообще не возможно!!!!!! так и не перевел на оператора!!! на след.день (24.11) иду в банк Москва, м. Тульская (ул. Большая Тульская, 2) в 18:28, говорю парню на ресепшен, он глазами хлопает, пошел к старшему специалисту, та говорит это акция Банки.ру, вот пусть они и выплачивают!! я говорю это акция Альфа-Банка!!! Они даже не знают свои акции!!! позвал другую девушку, она посмотрела что-то в компьютере и сказала что не видит моей вчерашней заявки!!!! Классно! то есть я бы прождала 10 дней и ничего не получила, потому что никто никуда ничего на рассмотрение не отправлял!!! Она составила заявку А23112410327 и сказала ждите 5 дней, рассмотрят и вернут деньги! 26 ноября расмотрели и пришел ответ!!! "Мы рассмотрели ваше обращ., узнать основную инф-ю по счету а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или альфа-онлайн" Классно!! это что она там в заявке составляла, я не пойму! выписку мне заказала по счету?? никому не посоветую этот банк, тех. поддержка на ДНИЩЕ!!! условия свои не выполняют!

Получила недавно кредитную карту Альфа-Банка. Даже написала об этом отзыв здесь на "банки ру". Поступил комментарий, что к кредитной карте банк подсовывает договор страхования. Решила узнать, что к чему.

Поэтому 29 ноября 2023 года в 10:57 обратилась в чат мобильного приложения с вопросом: "подключен ли у меня какой-либо договор платного страхования". Тут же ответил мистер Кот (робот Альфа-помощник). Рассказал, что действительно у меня подключена программа страхования жизни и здоровья к кредитной карте. Далее объяснил, для чего она - будто помогает в трудных ситуациях. Например, в случае потери работы из-за травмы. Страховка в этом случае погасит долг по кредитке до полумиллиона рублей. Плата за страхование 1,5% от суммы долга по кредитке на дату формирования минимального платежа. Плату списывают в дату формирования этого самого платежа. А если в этот день на счёте нет денег - спишут в момент пополнения в следующие две недели.

Если же долга нет - по страховке ничего платить не придётся!

Узнала, можно ли отключить такую страховку по кредитной карте. И да, конечно же, можно в разделе "обращения в банк". Зашла туда. Написала, что хочу отключить страховку. Мгновенно ответил бот. Снова объяснил все преимущества страховки и предложил на выбор три кнопки: "да, отключаем", "нет, сохраняем" и "назад".

Подозреваю, что все банки включают подобную страховку к кредитной карте и мы под эту услугу сами подписываемся, даже не читая договор. Конечно, представитель банка должен об этом информировать. А мы должны читать договор. Также хотелось бы видеть в мобильном приложении в разделе "Тарифы" эту подключённую услуга. А я её не нашла. Может, плохо искала?... Ну и сумма не такая большая, чтобы переживать. Хотя в наше время каждая копейка на счету. Но весь мир живёт на страховках. Только у нас это не принято. Лично моё мнение - услуга нужная. И я от неё отказываться не стала. В любом случае это выбор каждого - нужна ему страховка или нет.

Как видите, всё решаемо. Я за полминуты получила подробную информацию по страховке и как её отключить.

На 27 ноября обращалась в офис, для скачивания мобильного приложения. Установили быстро и без каких либо трудностей.

Спасибо сотруднику Дарье, за то что рассказала про бонусы за приглашение друга по ссылке, рассказала что и как, сделали всё очень быстро, отправили ссылку, оформили, всё понятно и без проблем. Теперь жду зачисления бонуса.

Хочу выразить благодарность представителю Банка - Виталию, который 16.11.2023 доставил мне карту прямо на работу в точно назначенное время. Я была приятно удивлена, что банк идет на такие удобства для своих клиентов. Ответил на все мой вопросы, был вежлив. Помог настроить приложение в телефоне. Очень довольна профессионализмом и вниманием к деталям.