116 750 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я НЕ клиент и не поручитель,не понимаю рвения сотрудников Альфа–банка доводить меня и мою маму. Они нарушают моё спокойствие и дискредитируют свой имидж. С каждого следующего звонка сотрудники этого банка будут слушать мат в трубку, потому что по хорошему я уже объяснял сотрудникам на телефоне этого банка, что мне нечего им сказать! Я кредитов вообще никогда не брал!

пришлось ехать в ДМИТРОВСКОЕ отделение, говорят что неполностью оплатил, хотя дали лист с печатью и формулировкой–кредит досрочно погашен, написали претензию, вот и жду результата! а задолженность оплатил,т.к не хочется портить историю.одно не понятно, почему я стараюсь вовремя оплатить, честно соблюдаю условия договора,а они так поступают!?

Добрый день. 10 мая 2013 года брала холодильник в кредит. Друзья рекомендовали Ваш банк, поэтому в магазине на стойке кредитных организаций сразу обратилась к менеджеру "Альфа-Банка". Девушка дала анкетку для заполнения. Я хотела брать холодильник по программе "0-0-24", но, сказав девушке, что собираюсь досрочно погасить кредит, она предложила взять обычный потребительский кредит под 30 с чем-то процентов. Я не хотела переплачивать деньги, поэтому предупредила, что мне не нужна страховка, узнала есть ли скрытые платежи или еще какие-то "недосказанные" условия. В ответ я услышала, что мне всего 23 года и могут вообще не дать кредит, т.к. я слишком молода, а без страховки - тем более. Она уверила, что при досрочном погашении страховка пересчитается, начисленные проценты - тоже, и переплата по кредиту будет в разы меньше, чем при "0-0-24". Отправила мой запрос в банк, и мне одобрили кредит. Я естественно обрадовалась, она начала мне рассказывать как погашать и где, распечатала бумажки и показала где расписываться. Если честно, я всегда читаю договоры и другие бумаги, где надо ставить подпись, но в этот раз меня ждала подруга, я быстро пробежала глазами (мне же девушка все объяснила, что там читать?) и начала расписываться. В какой-то момент девушка дала мне конверт, рассказывая про услугу "Альфа-хранитель", которая идет для всех клиентов "Альфа-банка". Потом я еще раз уточнила полную стоимость кредита, услышала прежний ответ и довольная ушла оформлять доставку.Так получилось, что холодильник не влез в мой подъезд и я пришла оформлять возврат. Моего специалиста не было, я общалась с ее коллегой. Спросила, что мне надо делать. Она посмотрела мои бумаги и я узнала, что оказывается: 1. Первый платеж уже все равно платить надо, хоть товар я так и не получила.2. Страховку надо оплачивать полностью все равно, хоть я сейчас досрочно погашу всю сумму. (Как?! Она же должна пересчитываться по месяцам по словам моего специалиста...)3. Страховка, оказывается, добровольная и я могла ее вообще не брать (почитав отзывы на сайте, я уже поняла, что не одна я такая глупая и доверчивая к улыбчивым специалистам банков).4. Альфа-хранитель стоит 900 руб! (Это было вообще открытие для меня. Я позвонила подруге, спросила, слышала ли она ЭТО при оформлении моего кредита и называлась ли вообще сумма в 900 руб? Подруга тоже ответила, что это был "подарок".) 5. Полная стоимость кредита 56 %.6. При стоимости холодильника в 16000 я уже должна оплатить 4000 (страховка, "хранитель", первый взнос), чтобы расторгнуть договор о кредитовании и вернуть холодильник...Естественно, я теперь ищу куда завезти этот холодильник, выплачу кредит, но все равно пишу Вам с просьбой сделать очень строгий выговор менеджеру, оформившему мне кредит (куда написать ее имя?).- при общении с клиентом она ответила на личный звонок;- с целью собственной выгоды, навязала мне услуги. (Ладно еще это страхование, я поверила, что без него кредит не дадут, но когда я ей говорю, что и страхование мне не надо, а она мне "в подарок" еще 900 рублей приписывает.)- неверно сообщила данные кредита (процентную ставку);- после моего общения с ее коллегой (которой кстати не было на рабочем месте за стойкой и в торговом зале, думаю в 8 вечера навряд ли у нее обед был. Так она еще меня уверяла меня, что мой специалист не могла обмануть меня, что наверное я не услышала или не поняла), у моего специалиста еще хватило наглости писать мне СМС, в которых говорится, что она мне все объясняла: и что услуги добровольные, и что хранитель идет вместе со страховкой (смс сохранены, могу сделать Вам скрин переписки). Понимаю, что сама виновата, поставив подпись, не прочитав бумаги целиком, но категорически против того, что должна платить за услуги, главные сведения о которых не были проговорены вслух. К кому мне можно обратиться для решения этого вопроса? Также понимаю, что все это - "хлеб" этих девушек, и они работают как могут, но я и сама работала в сфере обслуживания, и такое отношение к клиентам никуда не годится. Это их работа. И нужно соответствовать. А не обманывать, лишь бы выполнить план.Спасибо

Зарплатный проект.1. При получении на работе зарплатной карты (до ее фактического вручения мне) уже имел отрицательный баланс в размере стоимости годового обслуживания по этой карте (-450 рублей).2. Через определенное время сменил работу, соответственно, пользовался картой 8 месяцев. 3. Решил провести эксперимент: в офисе банка при закрытии зарплатного счета попросил вернуть мне средства за за месяцы, которые я бы не смог пользоваться этой картой (т.е. за 4 месяца).4. Сначала мне в устной форме отказали, что у них нет такой услуги (при обслуживании в офисе эмоции на лице сотрудников сразу изменились с "радость" на "недоброжелательность"). Я попросил сослаться на пункты договора, в котором было бы сказано, что при пользовании "услугами" я обязан оплачивать год и при досрочном расторжении не имею требовать компенсацию за не полностью оказываемую услугу.Меня отправили к управляющему офиса. Ситуация (разговор) повторилась.Я решил написать претензию "за отказ в рассмотрении возможности возврата части денежных средств за частично оказанную услугу". На что было сказано, что у меня ее не примут. Тогда я предложил написать претензию о том, что у меня отказались принять претензию по такому-то вопросу.5. Руководитель доп. офиса сдался и предложил полностью компенсировать стоимость полного годового обслуживания по карте в размере 450 рублей. Заявление на компенсацию было принято и через 3 дня денежные средства были зачислены на мой счет.В связи с этим, хотелось бы узнать: имел ли я право требовать компенсацию за 4 месяца за услуги, которые не могли быть мне оказаны (зарплатная карта)?

Альфа уже ПОСЛЕ возбуждения уголовного дела выдает по похищенному паспорту кредит (на минуточку, все данные по уголовному делу уже доступны, паспорт заявлен в ЦБ и занесен в черный список). После получения первого требования выплатить долг в банк направлено письмо с копией постановления о возбуждении уголовного дела. Но на такой документ банку глубоко фиолетово. Они требуют прийти и написать претензию, обязательно с 15 образцами подписи и копией НОВОГО паспорта. Я так понимаю, для того, чтобы иметь возможность завести еще один кредит, от которого уже точно не отвертишься, ибо сам все принесешь. Без этих вещей претензия не принимается. При этом на просьбу выдать копию договора, вменяемого мне, отвечается, что сделано это может быть только по требованию правоохранительных органов. Банк прекрасно знает, что пока правоохранительные органы⁄юристы не получат на руки копию такого договора ни инициировать запрос (по территориальности преступления), ни составить претензию и опротестовать договор не возможно. При этом в суд банк не подает, по–видимому понимая, что постановление о возбуждении уголовного дела перевесит все их доводы. Дело ими передано коллекторам, которые по телефону делают морду кирпичем, наша хата с краю, ничего не знаю, разбирайтесь с банком. В сам же банк дозвониться не возможно, по всем телефонам электронный голос предлагает на разные кнопки одни и те же опции – как внести деньги в банк при возникновении каких–либо проблем с данной операцией. В суд я тоже обращался, там не могут возбудить дело, пока из квартиры или банковского счета ничего не вынесено⁄снято. Одна надежда, что сработает обращение в ОВД по факту мошеннических действий с моим паспортом, но уж больно там дело долго тянется.

Карта была оформлена через Интернет и пришла в отделение вовремя. На карте был доступен тот лимит, который изначально был заявлен. Льготный период 100 дней.Начал картой пользоваться, и по истечении примерно месяца после совершения первой операции приходит СМС, что я должен внести порядка 4-х тысяч на счет карты. Удивился, думаю ошибка. Отделение банка рядом с домом, думал заеду после работы, выясню. Не сложилось, народу было много, ждать не стал. Дозвонился до оператора, девушка так и не смогла пояснить мне причину, по которой я должен вносить платеж, когда льготный период еще действует. Ладно, положил трубку, стал смотреть бумаги, которые взял из банка, не нашел там и слова о таких платежах. Прошел льготный период, лимит стал почти нулевым, пришло СМС о первом платеже, сумма которого составляла около 4 или 5 тысяч, с учетом общей суммы в 75 т.р., в принципе не заоблачно (есть опыт платежей по кредитным картам в других банках). Спустя месяц приходит очередное СМС, и тут наступает тихий шок. Сумма платежа 8342 руб., при лимите 75 т.р, и отсутствии долгов и просрочек. Девочка в отделении банка не могла пояснить откуда такая сумма, долго считала на калькуляторе, у нее получалось около 4 тысяч с копейками. Вышла на 10 минут, когда вернулась, выяснилось, что это проценты за льготный период. На вопрос, почему в первом платеже после окончания льготного периода платеж был в два раза меньше, ответа я не получил. Зато получил ответ на вопрос, почему я должен был вносить платежи в время Льготного периода. Оказывается, так Банк убеждается в моей платежеспособности. Вот и вся история. Мечтаю за пару месяцев погасить весь долг, и БОЛЬШЕ БЛИЗКО НЕ ПОДОЙДУ К ЭТОМУ БАНКУ.

Предыстория: Очень давно использую кредитную карту Альфабанка с лимитом 60 000 руб. Проблем нет! Задолженностей не допускал, кредитная история достойная. Несколько лет назад Альфабанк добровольно увеличил кредитный лимит на 6 тысяч - стало 66000 руб.Как говорится, спасибо, мне это что слону дробина... Мне стало очень неудобно - ну просто потому что сумма некруглая. Это все равно как наше государство выпустило бы бумажные деньги номиналом в 66 руб. Оно и 60-то не слишком удобно, в уме оперировать...Также, на протяжении последних 3-4-х месяцев мне регулярно звонят в мобилу девушки из Альфабанка и предлагают мне "как хорошему клиенту" уже одобренный кредит наличными на 135 000 руб. На что я им регулярно говорю, что такой кредит мне не нужен - ну есть у меня деньги! А они все равно звонят...Теперь история:Фаза 1Иду в отделение на ул. Лескова 3Г, Москва, с целю написать заявление на увеличение кредитного лимита по карте, ну пусть до 100 000 руб. - мне так удобно. Вместо этого молодой человек начинает заполнять новую анкету на кредитную карту. Я говорю - давай бумажный лист, напишу заявление и пойду. "Нет, у нас теперь все через программу, и даже одобрение тоже через программу" - крадет у меня час(!) времени, получаем в онлайне отказ.Фаза 2Звоню в горячую линию, обрисовываю ситуацию, мне объясняют, что молодой человек не компетентен, надо было писать бумажное заявление, а он попытался оформить еще одну кредитную карту и ессно был получен отказ. Я и сам все это знаю, но вроде как на душе легче стало... вот как пойду... вот как научу их работать... Фаза 3Сегодня иду в то же отделение, попадаю к милой девушке. Дальше история полностью повторяется - опять анкета, "никаких бумажных заявлений, и вообще несите справку НДФЛ и т.п.". Я популярно объясняю, что ни тогда, ни сейчас я НДФЛ не приносил, потому что не работаю официально, а если нужно в произвольной форме - принесу что попросите, как прошлый раз. Объясняю ей про безгрешную кредитную историю и мои неудобства, связанные с суммой 66 тысяч рублей. В общем, девушка оказывается не в состоянии мне помочь.Тогда я иду на принцип, раз - говорю - вы не можете увеличить кредитный лимит, давайте его уменьшать до искомых 60 тысяч. После этого на протяжении целого часа опять заполняется анкета - "ее в компьютере нет, потому что у нас никто не пишет заявление на уменьшение", идет к начальнику, он ей посылает "заявление на уменьшение выплаты по кредиту", она его долго со мной заполняет, я взрываюсь, когда у меня спрашивают "координаты лица, не проживающего с вами, для связи с вами" - прошу ее забить туда Василия Васильевича Пупкина с произвольным номером телефона - ну доведут же...Потом, когда заявление-таки не подошло, начальник ей таки прислал подходящее бумажное заявление об уменьшении кредитного лимита. Спрашиваю специально - а нельзя на бланке этого заявления написать "прошу увеличить кредитный лимит?" - НЕТ, НЕЛЬЗЯ! Потребовалось еще 20 минут, пока это заявление было отсканировано, т.к. сотрудник, имеющий доступ к сканеру, куда-то ушел.Сейчас имею на руках копию заявления об уменьшении кредитного лимита по карте и море негатива, который и выливаю сюда! Посмотрю еще с интересом - смогут мне уменьшить кредитный лимит, или в этом тоже будет отказано? После этого, наудачу, зашел в СБРФ и мне без звука в течение 5 мин выдали неэмбоссированный Мастеркард с лимитом 100 т.р. под 19% годовых. Вуаля! Хотя я там ни разу не НДФЛ даже. Послушайте, Альфабанк!- Вы хоть понимаете, что я оказываю вам любезность, желая увеличить кредитный лимит по своей карте под ваши "конские" 26+% годовых? - Я понимаю, что увеличивать или не увеличивать лимит - это ваше дело без объяснения причин, но почему сия простая операция, как "изменение кредитного лимита по карте" превращается в изысканный клоунарий и требует столько времени?- Кого вы вообще нанимаете на работу, в том числе и в начальники отделений?- Кто у вас пишет бизнес-процессы? Программы? Эти люди вообще сами пробовали встать на место сотрудников и поработать на их месте?- Сотрудники обучение проходят?- Почему по горячей линии говорят одно, а по факту, в отделении, - другое? - Где вообще логика ваших сотрудников, которые мне регулярно звонят и предлагают кредит наличными, но не желают увеличить кредитный лимит по карте? Это же дурдом! Я же скоро начну матом разговаривать с ни в чем неповинными телефонными девушками!Скажу честно, я раньше думал, что хуже СБРФ ничего нет, но теперь я понял, что в жизни всегда есть место чему-то новому... Не сказать как я опечален и разочарован!Кстати, в отделении на Лескова из трех банкоматов работает два, жара в этом предбаннике жуткая, а очередь такова, что пройти в само отделение удается с трудом! Того, кто проектировал, надо вывернуть мехом внутрь! Хоть перенесите 1...2 банкомата в зал, может лучше станет?Единственное, что могу хорошего сказать - девушка, которая меня сегодня обслуживала, была всячески пыталась мне помочь, была дружелюбна и приветлива, старалась все сделать максимально быстро! Но видать бизнес-процесс в банке налажен настолько грамотно, что при всем желании рядового сотрудника он не в состоянии решить простую проблему... Поэтому ставлю двойку, а не жирный кол - благодарите милую девушку!Честно говоря, теперь даже как-то страшно стало пользоваться услугами банка, наткнувшись на такой дурдом на ровном месте с простой операцией... Как минимум, Альфабанк сегодня нагадил сам себе трижды:- разозлив меня как клиента- вызвав этот мой отзыв в народном рейтинге- толкнув меня "в лапы" СБРФ за кредитной картой с нужным мне лимитомС интересом продолжаю наблюдать!Дмитрий

Являясь зарплатным Клиентом Альфа-Банка, решил воспользоваться условиями акции, проводимой Альфа-Банком с 01.04.2013 г. «весеннее снижение ставок по ипотечному кредитованию». 19.04.2013 г. прибыл в назначенное «ипотечным менеджером» время в Кредитно-кассовый офис «Путиловский», расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Стачек, д.47, с заявкой о предоставлении ипотечного кредита на приобретение квартиры на вторичном рынке, а также полным пакетом документов в соответствии со списком, высланным мне накануне «ипотечным менеджером».По итогу встречи – документы в порядке, заявление (заявка) принято, срок рассмотрения, согласно условиям акции – 5-7 дней. По прошествии указанного срока никаких звонков, писем на электронную почту от Альфа-Банка не поступало.Начиная с 13.05.2013 г. я занимаюсь тем, что созваниваюсь с «ипотечными менеджерами» указанного офиса, слышу один ответ на мой «главный» вопрос – Ваша заявка пока не рассмотрена, мы Вам перезвоним и прочее.Возникает несколько вопросов: 1. Почему банк, который входит в первую десятку, вводит в заблуждение относительно сроков рассмотрения заявок?2. Если для «проверки» информации по зарплатному Клиенту требуется срок, превышающий установленный условиями Акции, (в настоящее время заявка не рассмотрена в течение 14 рабочих дней), какой же срок требуется на рассмотрение заявки физического лица, пришедшего «с улицы», информации о котором у Банка до его обращения не было?

Добрый вечер! В марте-апреле этого года на официальном сайте банка «Альфа-банк» я оставил заявку на ипотечный кредит, в отличии от прошлого раза в этот раз мне даже не позвонили. Банк-то вроде не плохой, не первый год являюсь вашим клиентом, но вот такое отношение меня пугает! У вас что-то не заладилось с ипотекой?

В мае 2013 года я и Моя жена открыли $,Евро,Рублевый счета, Мне нужно было отправить 33500 т.евро в Болгарию , я представил Договор покупки квартиры ,зарегистрировал в налоговой уведомление об открытии счета, представил все документы, и началось, на второй день мне звонят приедете не читаемая буква, все решили, на второй день звонок, приедете не читаемая буква, приехал все ришили, на третий день , звонок приедете не читаемая буква , приехал все ржут мы Вас,будем гонять пока Вы не откажетесь от перевода, а у меня сделка через 7 дней и я попал на 5000 евро. Я этот банк накажу , я все чета закрою на большие деньги.

Подвёл меня данный банк в трудной ситуации!Оформляла кредитную карту в данном банке, карту оформили быстро без проблем вроде, но не тут-то было! Приехала я домой с этой картой счастливая довольная, думала моя проблема решена. На следующий день пришла смс о том, что в кредите отказано?!Обидно не то, что не дали, обидно, что выдали карту, сказали всё хорошо, деньги через 1,5 часа придут, и такой облом. Они хоть сами понимают что творят?!

Стал клиентом Альфа-Банка по принуждению своего работодателя, заключившего с банком зарплатный проект. Имею зарплатную карту и текущий счет к ней. 7.04.2013г. в 14:27 мне позвонила из Москвы оператор Альфа-Банка и сообщила, что мне одобрен кредит. Я ответил, что привык жить на то, что заработаю, и в долг не брать. Но оператор не приняла мой отказ и стала дальше уговаривать меня, мол 100 дней без процентов, мол расходы всего 600-800 руб. за обслугу карты. Я подумал, что кредитный лимит на карте могу использовать как финансовые гарантии при оформлении шенгенской визы, и стал расспрашивать оператора возможно ли это, на что получил утвердительный ответ. Я поблагодарил оператора и сказал, что придёт срок оформлять визу, я обращусь в банк. Рассчитывая позже почитать все условия и понять все обременения, которые меня ждут. Но оператор продолжала настаивать, мол льготный период, мол потом нельзя... Я, рассуждая, что мол девушка мне всё объяснила, что её будут бонусы за то, что меня уговорила, что в зарубежной поездке мне не помешает страховка от банкротства туроператора, авиакомпании, ну расходы 600-800 руб. я потяну, пусть будет... и дал согласие. Звонок длился 9 мин. 40 сек.Не я хотел стать клиентом банка и счастливым обладателем кредитки, мне её навязчиво навязали. 24.04.2013г. пришла смс о готовности карты. 29.04.2013г. вечером, я пошёл её получать, был уставший, очередь, хотелось побыстрей с этим разделаться и идти домой. Доверяя объяснениям московского оператора, оператора с отделения на ул. Академика Лебедева, д. 31, кор. 2, лит. А, я, не читая, подписал все бумаги, получил и активировал карту, чтобы на ней засветился лимит и можно было бы взять справку для шенгена, поехал домой. 10.5.2013г. зашёл в интернет-клик, и увидел новую карту, новый счёт, и списание с моего зарплатного счёта 4500 руб. И тут я стал разбираться, что же я получил и что же я подписал. Оказалось, я стал обладателем Платиновой карты, и что тариф её 4500 в год. В разговоре с московским оператором ни слова не было, что это будет платиновая карта с таким тарифом, при выдачи оператор тоже вежливо умолчала о том, что карта платиновая и что у неё такой тариф. Я тут же написал претензию в обратную связь на сайте #367697, но так как были выходные, ничего больше сделать не мог. Стал изучать "Договор о банковском обслуживании физических лиц". 10. ПОРЯДОК ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ РАСЧЕТНОЙ КАРТЫ10.1. Банк выдает Расчетную карту Клиенту, при условии получения Банком оформленного и подписанного Клиентом Анкеты-Заявления и/или заявления на выпуск международной банковской карты/заявления на выпуск дополнительной международной банковской карты. Обслуживание Расчетной карты осуществляется в соответствии с условиями Договора, Тарифами. Я не оформлял и не подписывал Анкету-Заявления на платиновую карту с тарифом 4500 руб. в год, я не оформлял и не подписывал Анкету-Заявления и на стандартную карту. Карта оформлена с нарушениями банком своих же правил.5. ПРАВА КЛИЕНТАКлиент имеет право:...5.2. Предоставлять в Банк в письменном виде претензии по операциям не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты формирования Банком Выписки по Счету. В случае непредъявления Банку в указанный срок письменной претензии по операциям, последние считаются подтвержденными и в дальнейшем обжалованию не подлежат.Я написал претензию и 13.05.2013г. отпросился на работе и после 18:00 пришёл на ул. Академика Лебедева, д. 31, кор. 2, лит. А, № очереди К091. Оператор отказалась, принять и зарегистрировать мою претензию, и визировать мою копию, максимум чего я добился это закрытия карты и счёта, с получением заявления после сверившегося факта закрытия карты, и с формулировками, которые устраивают банк (не меня). Я объяснял оператору, что не принять мою претензию она не имеет права, что после её отказа мне придётся присылать её заказным письмом с описью вложения, и копию слать в прокуратуру. Моё письмо банк ещё сможет игнорировать, а на письмо из прокуратуры с визой, "разобраться, устранить, доложить" не сможет.Я не понимаю почему, у банка такой страх перед претензиями, что увидев мой текст, оператор аж в лице изменилась. Ну, ошибся московский оператор, не на ту карту галочку поставил, закрыли её и забыли. Зачем вам, да и мне связываться с прокуратурой, глотать судебную пыль? Ведь сумма в претензии 4500 руб. это для меня большая, а для вашего банка мелочь? Таким отношением к клиентам вы подрываете веру в банковское дело.

Стал клиентом Альфа-Банка по принуждению своего работодателя, заключившего с банком зарплатный проект. Имею зарплатную карту и текущий счет к ней. 7.04.2013г. в 14:27 мне позвонила из Москвы оператор Альфа-Банка и сообщила, что мне одобрен кредит. Я ответил, что привык жить на то, что заработаю, и в долг не брать. Но оператор не приняла мой отказ и стала дальше уговаривать меня, мол 100 дней без процентов, мол расходы всего 600-800 руб. за обслугу карты. Я подумал, что кредитный лимит на карте могу использовать как финансовые гарантии при оформлении шенгенской визы, и стал расспрашивать оператора возможно ли это, на что получил утвердительный ответ. Я поблагодарил оператора и сказал, что придёт срок оформлять визу, я обращусь в банк. Рассчитывая позже почитать все условия и понять все обременения, которые меня ждут. Но оператор продолжала настаивать, мол льготный период, мол потом нельзя... Я, рассуждая, что мол девушка мне всё объяснила, что её будут бонусы за то, что меня уговорила, что в зарубежной поездке мне не помешает страховка от банкротства туроператора, авиакомпании, ну расходы 600-800 руб. я потяну, пусть будет... и дал согласие. Звонок длился 9 мин. 40 сек.Не я хотел стать клиентом банка и счастливым обладателем кредитки, мне её навязчиво навязали. 24.04.2013г. пришла смс о готовности карты. 29.04.2013г. вечером, я пошёл её получать, был уставший, очередь, хотелось побыстрей с этим разделаться и идти домой. Доверяя объяснениям московского оператора, оператора с отделения на ул. Академика Лебедева, д. 31, кор. 2, лит. А, я, не читая, подписал все бумаги, получил и активировал карту, чтобы на ней засветился лимит и можно было бы взять справку для шенгена, поехал домой. 10.5.2013г. зашёл в интернет-клик, и увидел новую карту, новый счёт, и списание с моего зарплатного счёта 4500 руб. И тут я стал разбираться, что же я получил и что же я подписал. Оказалось, я стал обладателем Платиновой карты, и что тариф её 4500 в год. В разговоре с московским оператором ни слова не было, что это будет платиновая карта с таким тарифом, при выдачи оператор тоже вежливо умолчала о том, что карта платиновая и что у неё такой тариф. Я тут же написал претензию в обратную связь на сайте #367697, но так как были выходные, ничего больше сделать не мог. Стал изучать "Договор о банковском обслуживании физических лиц". 10. ПОРЯДОК ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ РАСЧЕТНОЙ КАРТЫ10.1. Банк выдает Расчетную карту Клиенту, при условии получения Банком оформленного и подписанного Клиентом Анкеты-Заявления и/или заявления на выпуск международной банковской карты/заявления на выпуск дополнительной международной банковской карты. Обслуживание Расчетной карты осуществляется в соответствии с условиями Договора, Тарифами. Я не оформлял и не подписывал Анкету-Заявления на платиновую карту с тарифом 4500 руб. в год, я не оформлял и не подписывал Анкету-Заявления и на стандартную карту. Карта оформлена с нарушениями банком своих же правил.5. ПРАВА КЛИЕНТАКлиент имеет право:...5.2. Предоставлять в Банк в письменном виде претензии по операциям не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты формирования Банком Выписки по Счету. В случае непредъявления Банку в указанный срок письменной претензии по операциям, последние считаются подтвержденными и в дальнейшем обжалованию не подлежат.Я написал претензию и 13.05.2013г. отпросился на работе и после 18:00 пришёл на ул. Академика Лебедева, д. 31, кор. 2, лит. А, № очереди К091. Оператор отказалась, принять и зарегистрировать мою претензию, и визировать мою копию, максимум чего я добился это закрытия карты и счёта, с получением заявления после сверившегося факта закрытия карты, и с формулировками, которые устраивают банк (не меня). Я объяснял оператору, что не принять мою претензию она не имеет права, что после её отказа мне придётся присылать её заказным письмом с описью вложения, и копию слать в прокуратуру. Моё письмо банк ещё сможет игнорировать, а на письмо из прокуратуры с визой, "разобраться, устранить, доложить" не сможет.Я не понимаю почему, у банка такой страх перед претензиями, что увидев мой текст, оператор аж в лице изменилась. Ну, ошибся московский оператор, не на ту карту галочку поставил, закрыли её и забыли. Зачем вам, да и мне связываться с прокуратурой, глотать судебную пыль? Ведь сумма в претензии 4500 руб. это для меня большая, а для вашего банка мелочь? Таким отношением к клиентам вы подрываете веру в банковское дело.

Вечером 13.05.2013 досрочно погашал кредит на ул. Дыбенко, д.24 к.1 через банкомат. Банкомат взял 20 600 рублей. Чек не выдал, операцию не провел. Деньги не вернул. Сразу же с точки позвонил по горячей линии, пообещали отправить SMS с номером претензии. СМСка так до меня и не дошла, вновь самостоятельно звонил в банк. Номер претензии 1305131223. Сегодня звонил, претензия еще в работе. Товарищи банкиры, я ж волнуюсь!

05.04.2013 писала в банк претензию за номером 1304050155. ДО СИХ ПОР находится на стадии рассмотрения! В чем дело?
Оплатила по графику очередной платеж по кредиту, который я действительно оформляла. Оказалось, что деньги ушли на оплату кредита, который я не брала. Теперь мне названивают и просят погасит задолжность, которой у меня нет! Какие штрафы? Я ничего платить не буду! Я в срок внесла нужную сумму и все! Сколько можно?! Я уже написала жалобу в цб и пойду в прокуратуру жаловаться! Верните те деньги которые я оплатила за действующий кредит на счет действительно существующего кредита со счета, оформленного мошенническим способом!

09.02.13 оформляла кредит в банке. 8.03.13 узнала, что на меня оформлен второй кредит, мошенническим способом. 05.04.2013 писала в банк претензию за номером 1304050155. ДО СИХ ПОР находится на стадии рассмотрения. В чем дело?!Оплатила по графику очередной платеж по кредиту, который я действительно оформляла. Оказалось, что деньги ушли на оплату кредита, который я не брала. Теперь мне названивают и просят погасить задолженность, которой у меня нет! Какие штрафы? Я ничего платить не буду! Я в срок внесла нужную сумму и все! Сколько можно?! Я пойду в прокуратуру и ЦБ жаловаться! Верните те деньги, которые я оплатила за действующий кредит на счет действительно существующего кредита со счета, оформленного мошенническим способом!16.05.2013 11:5605.04.2013 мною была составлена письменная претензия в банк по факту мошенничества за номером №1304050155. Она не рассмотрена до сих пор! На основании данной претензии прошу прекратить списывать мои платежи по другому кредитному счету 40817810********0723 (который я действительно открывала) в зачет кредита, оформленного на меня мошенническим способом. А также вернуть мой платеж от 06.05.2013 на сумму 1603 рубля на счет 40817810********0723 и аннулировать образованные штрафы, которые я считаю необоснованными.Далее, я хочу досрочно погасить кредит по счету 40817810********0723 в размере 1603 рубля (оплату от 06.05.2013 для даты оплаты по графику 13.05.2013 я считаю произведенной в надлежащий срок, вследствие чего никаких штрафов у меня не должно быть). В связи с этим у меня остался один платеж на дату 10.06.2013 в размере 1603 рубля. Я хочу внести на счет 40817810********0723 последний платеж в размере 1603 рубля и закрыть счет в связи надлежащим исполнением условий договора. Какие действия для этого мне нужно предпринять?Также уведомляю вас, что мною составлена жалоба на банк в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.Прошу ответить мне о принятии решения по моей претензии за номером №1304050155 и объяснения по ситуации изложенной в этом письме на электронный почтовый ящик и письменно в течение 10 календарных дней на почтовый адрес. В противном случае, я напишу заявление в Прокуратуру по факту мошенничества на бездействия банка на принятие решения по моей претензии, на действия банка по списанию платежей в зачет другого кредита, оформленного на меня мошенническим способом.

Добрый день!Был клиентом (вкладчиком, кредитов не брал ни разу) этого банка более 5 лет и все эти годы наблюдал постоянное снижение качества обслуживания на фоне роста привлекательности остальных банков. Разумеется, несмотря на былую преданность, я вынужден признать, что преимуществ у Альфа-банка практически не осталось и потому около года назад я с трудом (спасибо политике банка) закрыл все свои счета, перешёл в другой банк и был просто поражён пропастью в условиях и качестве обслуживания. Но обо всём по порядку.Когда я только открывал свои счета, ситуация была лучше по многим пунктам, но я буду описывать только то, что стало на момент, когда я уже закрывал эти счета в Альфа-банке.1) Офисы. Так уж получилось, что пальму первенства по части ужасного обслуживания долгое время уверенно держал Сбербанк, однако за последние пару лет он заметно продвинулся, теперь в моём городе (Воронеж) даже в небольших отделениях Сбербанка есть электронная очередь и много работающих окошек, так что даже при большом скоплении народа очередь движется достаточно быстро. В Альфа-банке же за последние 5 лет не менялось ничего: в центральном офисе 1-2 работающих окошка, толпа народа, и, разумеется, никаких электронных очередей. Более часа ожидания в очереди - вполне нормальный срок для Альфа-банка.2) Горячая линия. Чтобы затруднить связь с оператором, Альфа-банк любезно выстроил для клиентов длинный лабиринт запутанных пунктов меню, но даже если вам по какой-то случайности удаётся пробиться через них и всё-таки выйти на консультанта, то чтобы услышать его голос придётся 20-30 минут с трубкой возле уха слушать "Let my people go" - уж я до чего терпеливый человек с массой свободного времени и то напрягаюсь, как дозваниваются люди с работы и на нервах вообще страшно подумать.3) Банкоматы. В любое время дня и ночи я в своём городе могу найти банкомат Альфа-банка. Правда, чаще всего этот банкомат оказывается неработающим - несколько раз бывало что во всём городе не было ни одного(!) работающего банкомата - узнавал по горячей линии. Днём к банкомату вообще проблематично подойти - очередь выстраивается такая, что вокруг замедляется любое движение людских масс. Правда, вот конкретно этот пункт за последние годы наметилась положительная динамика - сейчас снять деньги с карты Альфа-банка без комиссии можно и в некоторых других банках. Но конкуренты всё равно на несколько шагов впереди: В Тинькоффе и Связном, например, давно уже можно снимать наличные без комиссии в любом банкомате любого банка.4) Услуги. Если вы несёте деньги в Альфа-банк, то будьте готовы раскошелиться - банк очень активно обирает даже своих вкладчиков, как обдирают заёмщиков вообще страшно представить. Если вы открываете депозит и заводите карту в Альфа-банке, то с вас постоянно, без уведомлений (а зачем вам об этом знать? ) будут снимать следующие платежи: за пакет услуг, за выпуск и перевыпуск карты, за обслуживание карты, за бонусную карту, за смс-уведомления и т.п. Конечно, от некоторых платежей можно отказаться, но удивляет сам факт их наличия когда в том же Тинькоффе я получаю все те же услуги бесплатно, а если уж и плачу, то банк не гнушается меня уведомить. На этом фоне Альфа-банк уведший в минус 700 рублей с неиспользуемого счёта и тихо чахнущий над "златом" доверчивых вкладчиков, смотрится совсем уж никчёмно.5) Интернет-банк. Когда он только появился в Альфа-банке, это было неоспоримым плюсом, так как у многих ничего подобного вообще не было. Однако сейчас конкуренты активно продвинулись и интернет-банки есть даже у самых мелких игроков рынка, а вот Альфа-банк и здесь затоптался на месте. Дизайн Альфа.клик выглядит устаревшим, нет интуитивного понимания в интерфейсе, скорость работы оставляет желать лучшего, навигация неудобная (нельзя открывать несколько окон), при этом, за пользование даже таким интернет-банком, разумеется, придётся заплатить - в пакете услуг.По итогам, я бы советовал Альфа-банку прислушиваться к отзывам клиентов, обращать внимание на другие(пусть даже гораздо более мелкие) банки и начать уже какие-то позитивные изменения - даже такой монстр как Сбербанк смог признать свои ошибки и измениться к лучшему, не вижу ни одной причины что мешала бы Альфа-банку сделать то же самое.Администратор: В каких отделениях банка обычно обслуживались?

Добрый день!Был клиентом (вкладчиком, кредитов не брал ни разу) этого банка более 5 лет и все эти годы наблюдал постоянное снижение качества обслуживания на фоне роста привлекательности остальных банков. Разумеется, несмотря на былую преданность, я вынужден признать, что преимуществ у Альфа-банка практически не осталось и потому около года назад я с трудом (спасибо политике банка) закрыл все свои счета, перешёл в другой банк и был просто поражён пропастью в условиях и качестве обслуживания. Но обо всём по порядку.Когда я только открывал свои счета, ситуация была лучше по многим пунктам, но я буду описывать только то, что стало на момент, когда я уже закрывал эти счета в Альфа-банке.1) Офисы. Так уж получилось, что пальму первенства по части ужасного обслуживания долгое время уверенно держал Сбербанк, однако за последние пару лет он заметно продвинулся, теперь в моём городе (Воронеж) даже в небольших отделениях Сбербанка есть электронная очередь и много работающих окошек, так что даже при большом скоплении народа очередь движется достаточно быстро. В Альфа-банке же за последние 5 лет не менялось ничего: в центральном офисе 1-2 работающих окошка, толпа народа, и, разумеется, никаких электронных очередей. Более часа ожидания в очереди - вполне нормальный срок для Альфа-банка.2) Горячая линия. Чтобы затруднить связь с оператором, Альфа-банк любезно выстроил для клиентов длинный лабиринт запутанных пунктов меню, но даже если вам по какой-то случайности удаётся пробиться через них и всё-таки выйти на консультанта, то чтобы услышать его голос придётся 20-30 минут с трубкой возле уха слушать "Let my people go" - уж я до чего терпеливый человек с массой свободного времени и то напрягаюсь, как дозваниваются люди с работы и на нервах вообще страшно подумать.3) Банкоматы. В любое время дня и ночи я в своём городе могу найти банкомат Альфа-банка. Правда, чаще всего этот банкомат оказывается неработающим - несколько раз бывало что во всём городе не было ни одного(!) работающего банкомата - узнавал по горячей линии. Днём к банкомату вообще проблематично подойти - очередь выстраивается такая, что вокруг замедляется любое движение людских масс. Правда, вот конкретно этот пункт за последние годы наметилась положительная динамика - сейчас снять деньги с карты Альфа-банка без комиссии можно и в некоторых других банках. Но конкуренты всё равно на несколько шагов впереди: В Тинькоффе и Связном, например, давно уже можно снимать наличные без комиссии в любом банкомате любого банка.4) Услуги. Если вы несёте деньги в Альфа-банк, то будьте готовы раскошелиться - банк очень активно обирает даже своих вкладчиков, как обдирают заёмщиков вообще страшно представить. Если вы открываете депозит и заводите карту в Альфа-банке, то с вас постоянно, без уведомлений (а зачем вам об этом знать? ) будут снимать следующие платежи: за пакет услуг, за выпуск и перевыпуск карты, за обслуживание карты, за бонусную карту, за смс-уведомления и т.п. Конечно, от некоторых платежей можно отказаться, но удивляет сам факт их наличия когда в том же Тинькоффе я получаю все те же услуги бесплатно, а если уж и плачу, то банк не гнушается меня уведомить. На этом фоне Альфа-банк уведший в минус 700 рублей с неиспользуемого счёта и тихо чахнущий над "златом" доверчивых вкладчиков, смотрится совсем уж никчёмно.5) Интернет-банк. Когда он только появился в Альфа-банке, это было неоспоримым плюсом, так как у многих ничего подобного вообще не было. Однако сейчас конкуренты активно продвинулись и интернет-банки есть даже у самых мелких игроков рынка, а вот Альфа-банк и здесь затоптался на месте. Дизайн Альфа.клик выглядит устаревшим, нет интуитивного понимания в интерфейсе, скорость работы оставляет желать лучшего, навигация неудобная (нельзя открывать несколько окон), при этом, за пользование даже таким интернет-банком, разумеется, придётся заплатить - в пакете услуг.По итогам, я бы советовал Альфа-банку прислушиваться к отзывам клиентов, обращать внимание на другие(пусть даже гораздо более мелкие) банки и начать уже какие-то позитивные изменения - даже такой монстр как Сбербанк смог признать свои ошибки и измениться к лучшему, не вижу ни одной причины что мешала бы Альфа-банку сделать то же самое.Администратор: В каких отделениях банка обычно обслуживались?

Ага, размечтался не всё так просто.

У меня было два счёта рублёвый и долларовый. Долларовый был пустой, а на рублёвом было –153.88 рубля. Минус был, потому что банк снял с меня комиссию за перевод остатка в другой банк. Это то о чём я писал выше — отстойный сервис за дикие деньги (в других банках это процедура бесплатна).

Глядя на то, что альфа–банк не стесняясь стал начислять мне огромные проценты на этот минус — перевел нужную сумму на свой счёт в альфе, чтобы погасить задолженность. Перевод был сделан 26.04.2013 с моего счёта в Рус. Стандарте. Так как РС та ещё клака до 28.04.2013 деньги так и не дошли. 28.04.2013 дошёл до отделения банка «Балтийский» и заплатил уже 154.25!!! Потом закрыл оба счёта. Специалист банка сказал, что счёт закрывается целых 45 дней. Придя домой проверил в Личном Кабинете, долларовый счёт был уже закрыт, рублевый был открыт, но с нулевым балансом.

29.04.2013 деньги всё таки дошли от БРС до АБ и проверив свой ЛК в альфа–банке я обнаружил на рублёвом счёте сумму 153.88 рубля. Банк РС отказался сделать возврат платежа, ибо деньги уже дошли. Помня о том, что счёт вот–вот закроется. Звоню в кал–центр и спрашиваю как эта ситуация решается. Оператор сказал, что деньги на закрытых счетах хранятся до 90 дней и если их не востребуют переводятся в благотворительный фонд (первая ложь). Через несколько дней счёт закрылся.

08.05.2013 прихожу в отделение «Пресненский вал» объясняю ситуацию. Специалист, который ничего не знает уходит на долго советоваться с И.О. Зам КогоТам по имени Виктория. Потом возвращается и говорит, что надо разблокировать счет,чтобы я смог забрать деньги. Для это нужно написать запрос в другой отдел. Ещё стою 10 минут и жду пока он сделает этот запрос. Специалист прощается со мной со словами, что в понедельник 13.05.2013 я получи свои деньги (вторая ложь).

13.05.2013 Придя в банк я узнаю, что счёт не разблокировать. Потому что запрос не дошёл до нужного отдела. Внятного ответа почему так произошло та же И.О. Зам КогоТам Виктория мне дать не смогла. Вместо это оно собственноручно сделала ещё один запрос на разблокировку счёта. И мне обещали перезвонить.

Сегодня 14.05.2013 получаю звонок и специалист говорит, что счёт разблокировали, но денег на нём нет! ЧТО!? А где они? Дальше начинается ложь специалиста (кажется Алина зовут). Ложь обычного вида: Мол денег там и не было. Счета с деньгами на балансе не могут быть закрыты и прочий бред (ложь три, четыре, пять...).

Вечером зайдя в ЛК увидел следующую строчку в Последних Операциях:

«Перевод средств на основании распоряжения «мои ФИО» в доходы Банка –153.88 RUR»

Никаких распоряжений я не давал. Деньги были украдены.
Поэтому, если кто знает какие нужно подготовить документы для обращения в полицию — буду рад совету.

Если кратко, Альфа-банк украл деньги с моего счёта, сумма смешная, но сам факт дико бесит. Если кто знает какие нужно подготовить документы для обращения в полицию — буду рад совету. Ибо мне это уже надоело.Подробнее. Так как я недоволен сервисом от Альфа-банка, который такой же как и везде, но в Альфе за это ещё и просят 40$ в год. В общем, решил закрыть все счета и забыть про эту контору. Ага, размечтался... не всё так просто.У меня было два счёта: рублёвый и долларовый. Долларовый был пустой, а на рублёвом было -153.88 рубля. Минус был, потому что банк снял с меня комиссию за перевод остатка в другой банк. Это то, о чём я писал выше — отстойный сервис за дикие деньги (в других банках эта процедура бесплатна). Глядя на то, что Альфа-банк, не стесняясь, стал начислять мне огромные проценты на этот минус — перевел нужную сумму на свой счёт в Альфе, чтобы погасить задолженность. Перевод был сделан 26.04.2013 с моего счёта в Рус. Стандарте. До 28.04.2013 деньги так и не дошли. 28.04.2013 дошёл до отделения банка «Балтийский» и заплатил уже 154.25! Потом закрыл оба счёта. Специалист банка сказал, что счёт закрывается целых 45 дней. Придя домой, проверил в Личном Кабинете, долларовый счёт был уже закрыт, рублевый был открыт, но с нулевым балансом.29.04.2013 деньги всё таки дошли от БРС до АБ. И, проверив свой ЛК в Альфа-банке, я обнаружил на рублёвом счёте сумму 153.88 рубля. Банк РС отказался сделать возврат платежа, ибо деньги уже дошли. Помня о том, что счёт вот-вот закроется, звоню в колл-центр и спрашиваю как эта ситуация решается. Оператор сказал, что деньги на закрытых счетах хранятся до 90 дней и если их не востребуют, переводятся в благотворительный фонд (первая ложь).Через несколько дней счёт закрылся.08.05.2013 прихожу в отделение «Пресненский вал», объясняю ситуацию. Специалист, который ничего не знает, уходит надолго, советоваться с И.О. Зам кого-то там по имени Виктория. Потом возвращается и говорит, что надо разблокировать счет, чтобы я смог забрать деньги. Для это нужно написать запрос в другой отдел. Ещё стою 10 минут и жду пока он сделает этот запрос. Специалист прощается со мной со словами, что в понедельник 13.05.2013 я получу свои деньги (вторая ложь).13.05.2013, придя в банк, я узнаю, что счёт не разблокировать. Потому что запрос не дошёл до нужного отдела. Внятного ответа почему так произошло, та же И.О. Зам кого-то там Виктория мне дать не смогла. Вместо это оно собственноручно сделала ещё один запрос на разблокировку счёта. И мне обещали перезвонить.Сегодня, 14.05.2013 получаю звонок и специалист говорит, что счёт разблокировали, но денег на нём нет! ЧТО!? А где они? Дальше начинается ложь специалиста (кажется Алина зовут). Ложь обычного вида: мол, денег там и не было. Счета с деньгами на балансе не могут быть закрыты и прочий бред (ложь три, четыре, пять...).Вечером зайдя в ЛК увидел следующую строчку в Последних Операциях: «Перевод средств на основании распоряжения «мои ФИО» в доходы Банка -153.88 RUR»Никаких распоряжений я не давал. Деньги были украдены.Поэтому, если кто знает какие нужно подготовить документы для обращения в полицию — буду рад совету.Администратор: Просьба предоставить данные представителю банка. Во сколько Вы пришли в отделение "Пресненский Вал" 13.05?