251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11.11.23, в 10 часов утра, я обратилась в единственное в нашем городе отделение банка на ул. Ленина для того, чтобы сотрудник(имя не запомнила) приняла заявление на объединение задвоенных профилей. Через минуту, отсканировав Паспорт, она сказала, что заявление принято и все будет сделано в течение 7 дней. На сегодняшний день проблема не решена и специалисты онлайн чатов, к которым я после неоднократно обращалась, отписывались и закрывали беседу, не решив вопроса!!! Вообщем, что хочу сказать, никакой заинтересованности в решении вопроса клиента нет. Врятли я в дальнейшем буду пользоваться услугами и продуктами данного банка!!!

22 ноября я заказывала кредитную карту Альфа банка. Живу за городом, недалеко от Челябинска и оформлять карту в банке, потом ещё раз ехать получать мне неудобно. Предварительно узнала подробности по горячей линии, сказали что можно заказать доставку на определённую дату и промежуток времени. 

Карту мне оставляла сотрудник Надежда, она подстроилась под моё время приезда в город, что очень удобно. 

Всё подробно объяснила т. к. Это моя первая кредитная карта, так же рассказала про инвестиции и помогла купить акции. Спасибо за заботу о клиенте. 

Я давно собиралась оформить себе карту для повседневных трат в магазинах и на маркетплейсах. Присматривалась к условиям по обслуживанию, переводам и другим параметрам. В начале ноября 2023 г. мой знакомый порекомендовал мне дебетовую карту Альфа-Банка. Я подробно изучила все условия, которые предлагает банк. Они меня устроили, и я решила оформить карту.

21 ноября по присланной от друга ссылке я без проблем заполнила заявку на получение карты на дому, а также установила мобильное Приложение банка. В этот же день в 20:01 я получила сообщение на телефон от Альфа Банка с указанием даты и времени встречи с сотрудником.

23 ноября в 13:18 я получила сообщение от Альфа Банка с напоминанием о встрече с представителем банка и о необходимости подготовить паспорт.

Утром 24 ноября в 09:17 мне снова пришло сообщение о встрече по поводу получения карты. В нем было указано имя и контакты сотрудника, который приедет ко мне домой. В этот же день в указанный в сообщениях промежуток времени ко мне домой без опоздания приехал сотрудник Антон. Он был вежлив и внимателен, оперативно сфотографировал меня для оформления договора с банком, ответил на все мои вопросы и качественно проконсультировал: 

- рассказал про условия пользования дебетовой Альфа Картой 

- про работу мобильного приложения и его возможности.

Также помимо карты сотрудник мне привез платежный стикер. До этого я никогда им не пользовалась, поэтому у меня возникли некоторые вопросы. Антон помог активировать стикер и рассказал, как правильно им пользоваться.

Благодарю сотрудника Антона за помощь при получении дебетовой карты и за ответы на все мои вопросы. 

28 ноября появился вопрос по поводу рекомендации другу (не отоброжалось что мой друг получил карты )позвонил в поддержку , сотрудник объяснил что должно пройти некоторое время для подгоузки данных и правда через некоторое время с момента обращения все появилось , оператор был выжлив и очень понятно обяснял что да как за это большое спасибо не везде получишь такие понятные и информатиыные ответы .

Спасибо банку, что всегда выручает по любой мелочи и оперативно решает вопросы своих клиентов в любое время суток <3 

В октябре я оформила себе карту в Альфа Банк. На данный момент у меня сложилось исключительно хорошее впечатление о нём. Карта была готова сразу, как я заполнила форму на сайте, через пару дней я уже приехала в офис, чтобы забрать её. В офисе банка работают прекрасные и вежливые сотрудницы, которые ответили на все мои вопросы, помогли установить приложение, рассказали о всех плюсах карты. Мобильное приложение оказалось крайне удобным в использовании, всё, что нужно, легко находится. В общем, пока что точно 10/10, осталась очень довольна и уже посоветовала своему окружению!

4 октября примерно после 13:00 я в обратилась в отделение Альфа-Банк с целью получения именной дебетовой карты. На тот момент у меня уже была обычная неименная карта и для осуществления всех действий с картой я пользовалась онлайн приложением в браузере, так как на телефон нельзя скачать официальное приложение банка.

Я сообщила сотруднице банка, что мне не очень удобно пользоваться онлайн версией приложения, и она сразу же предложила установить через рабочий компьютер мобильное приложение "Вместе", за что я очень благодарна, так как пользоваться услугами банка стало гораздо удобнее. Спасибо, что банк понимает, как важно удобство и предпринимает все возможные способы решения проблем!

Заказал себе карту по реферальной ссылке друга. Карту привез прямо ко мне на работу, торг. представитель Павел. Блин я думал будет гора вопросов, бумажек и прочего, но нет он в своем приложении внес мои данные, задал пару вопросов, подписали всего один документ и все - Карта у меня.
У меня айфон, и в связи с санкциями, приложение Альфа банка не доступно, поэтому Павел мне вывел на раб.стол значок для входа в Альфа-Банк онлайн, и сказал, что в офисе мне помогут установить приложение.
Я возможно не скажу ничего нового, но сотрудник вообще молодец, он сразу в онлайн банке показал, что нужно делать обязательно и постоянно:) Зачет.

В общем опыт удался, ранее я пытался получить карту другого банка, но так и не смог этого сделать ввиду сложности.

И хорошо, что есть друзья, которые подсказали нужный банк. 

Написала в чат с банком 27 ноября. После препирательств с роботом потребовала сотрудника. Удивительно, но сотрудник ( Анна) практически моментально ответила. Вопрос был по отмене начисленной страховке по кредиту, которая мне не нужна. Снова таки удивительно, но она всё поняла моментально и попросила подождать несколько минут, пока она разбирается. Потом написала, что заявка на отмену страховки принята и надо ждать 5 дней, пока решат и вернут деньги. Деньги вернули на следующий день. Чем полностью погасили негатив от навязанной страховки). Чего не скажешь о посещениях офиса. Если у тебя нет смартфона или есть, но ты не хочешь устанавливать приложение банка, то там вообще нечего делать, сотрудники беспомощны и слепы. Не знаю, может в этом есть какой-то замысел и польза, но разговор там начинается с того, что надо достать смартфон, открыть приложение и им показать, иначе они ничего сделать не могут. А если мне не нужно приложение??? Мне удобнее в личном кабинете на компе. А так-то сотрудники там приветливые и офис краствый.

Хочу оставить свой положительный отзыв об Альфа-банке. Я недавно стала клиентом, в ноябре. Поэтому у меня были вопросы по обслуживанию, по акциям Приведи друга, а также по подключенным платным услугам. 20 ноября я позвонила в банк, мне ответила девушка, к сожалению, имени я не заплмнила, но поставила "5" при оценке качества диалога. Она чётко и понятно ответила, смогу ли я принять участие в акции, какие условия необходимо выполнить. Понравилось, что она посмотрела, какие подключены платные уведомления(пока было бесплатно по льготному периоду) далее бы с меня снимали деньги. Она по моей просьбе отключила её. Спасибо большое! Услуга мне была не нужна, а я бы не знала о её наличии у себя. Был бы неприятный сюрприз. Девушка меня не переводила со специалиста на специалиста. Не просила повисеть на проводе. Сразу давала ответы. Я была приятно удивлена. Была вежлива и учтива. Я много расспрашивала, тк новый клиент, она спокойно всё объяснила. Есть с какими банками сравнить. Там чувствовалось недовольство в том, что я задаю столько вопросов. Остались хорошие впечатления. Не жалею, что оформила карту. Буду искренне рекомендовать друзьям. 

В сентябре я стала клиентом Альфа банка, оформив неименную карту по ссылке от друга. 27 сентября я обратилась в онлайн чат с вопросом, как можно получить именную дебетовую карту, вместо неименной. 

Сотрудник Артур оперативно ответил, что для начала нужно обратиться в отделение банка и получить мою неименную карту, чтобы пройти полную идентификацию и открыть счет, после чего можно будет оформить именную дебетовую карту.

Благодаря быстрому и корректному ответу сотрудника, я заранее знала, что нужно взять с собой в офис и как получить карту.