116 750 отзывов о банке «Альфа-Банк»

УЖАСНЫЙ СЕРВИС! Операторы не умеют объяснять интересующие вопросы, интонация абсолютно не вежливая. Общение с "первыми лицами" Банка резко меняет мнение о Банке в худшую сторону.Являюсь постоянным клиентом данного банка. В связи с командировкой не успел оплатить кредит вчера. Имеются две карты данного Банка: зарплатная и кредитная, на каждой из них по кредиту. Задолженность на вчерашний день была по кредитной. Сегодня положил деньги на зарплатную карту. Являюсь пользователем услуги "Альфа-Клик". Хотел через "Альфа-Клик" перекинуть вложенные средства на другую карту. Но их там не оказалось. Позвонил оператору (в 17:16 на номер 8(800)200-76-66), которая в свою очередь не объяснила мне должным образом сложившуюся ситуацию. Неприятной интонацией прозвучали слова: "... задала вопрос, ответьте "да" или "нет"...", "...вы с кем разговариваете?! кому пытаетесь объяснять про счета?! как будто не я тут работаю в Банке...". Общение было достаточно неприятным, решил закончить разговор. Зашел в "Альфа-Клик" и понял, что, оказывается, данные средства на зарплатной карте заморожены в пользу погашения задолженности на кредитной карте в случае неоплаты. Разобрался сам (до этого не было времени разбираться, решил сразу поговорить со специалистом). Интересный вопрос: зачем тогда они там сидят, когда общение с Банком через интернет приятнее чем со "специалистами"?Полгода назад пришёл в Банк (г.Нижний Новгород) для уточнения интересующего смс, что пришло на мобильный. Не выслушав клиента до конца, первые слова после приветствия (ладно хоть это не забыли, как у роботов заученно...) от так же "первого лица" Банка были следующими: "Что вы мне тут телефон суёте, объясняйте, что интересует?". ЧТО ЗА СЕРВИС? КОГО ВЫ НА РАБОТУ БЕРЁТЕ? ПРОСТО НЕТ СЛОВ... В случае следующего очередного негативного общения с "первыми лицами" планирую досрочно погасить кредит и буду менять банк. Кредиты конечно "детские", тем не менее... от общения с Вашими "специалистами" ломается хорошее мнение о Вас в целом!

21.04.2013 года я обратилась к представителю ОАО «Альфа-Банк» С-новой Д.С. в точке продаж, расположенной по адресу г. Челябинск, ул. Каслинская, д. 64, магазин «М.Видео» (код канала MW017), за получением потребительского кредита для приобретения телевизора в указанном магазине. При обращении мной была сразу же озвучена представителю Банка С-новой Д.С. информация о том, что после получения мной кредита, я планирую его досрочно погасить в течение месяца, и, соответственно, ни в каких дополнительных услугах (страхование, выпуск карты и т.д.) не нуждаюсь. На что С-нова Д.С. ответила, что поняла меня. Как следует из моего заявления, подписанного также и С-новой Д.С., в графе "желаемая сумма кредита" написано: 54 985,00 рублей.Далее С-нова Д.С. отправила мое заявление на рассмотрение. После того, как пришло положительное решение и я подписала предложенные мне документы (Соглашение о потребительском кредите № ****), будучи уверена, что мои пожелания при подаче заявления на получение кредита были учтены сотрудником, выяснилось, что С-нова Д.С. безосновательно, без моего согласия, включила в сумму кредита плату за страхование в сумме 5 058,62 рубля и плату за услугу «Альфа-хранитель» в сумме 900,00 рублей, таким образом сумма предоставленного мне кредита составила 60 943,62 рубля.На мой справедливый вопрос, как так получилось, С-нова Д.С. ответила, что так положено и исправить уже ничего нельзя.Кроме того, мне до подписания документов не были разъяснены ни условия страхования, ни условия пользования услугой «Альфа-Хранитель», не предложены на выбор несколько страховых компаний, раз уж это добровольная услуга, и я имею право выбора.В сложившейся ситуации считаю, что услуга страхования и услуга «Альфа-Хранитель» были мне навязаны представителем Банка.В результате недобросовестных действий представителя Банка увеличилась сумма кредита, и, как следствие, сумма начисляемых процентов.На основании изложенного требую исключить из суммы долга плату за навязанное страхование в сумме 5 058,62 рубля и услугу «Альфа-Хранитель» в сумме 900,00 рублей, итого на общую сумму 5 958,62 рубля.

В банке обслуживаюсь с 2010г. Имею запрлатную дебетовую карту и текущий кредит, с отсутствующими просрочками и задолженностями. В конце апреля 2013г. подал заявку в ДО Третьяковский на кредитную карту Visa Platinum с лимитом 350000 рублей. Через 4 дня пришло смс о готовности карты и возможности ее получения. Приехал в ДО Третьяковский, при получении активировал карту и заплатил страховку от мошеннических действий 2900 руб. С карты тут же списали 5500 рублей за годовое обслуживание и привязали к Альфа-клик. Вроде все гладко. Единственное - девушка в ДО пояснила, что кредитный лимит еще не подгружен, но это нюансы и скоро все будет нормально. В итоге сегодня 7 мая 2013г. Пытаясь оплатить мобильный телефон с данной карты, натыкаюсь на отсутствие средств на счете. Звоню в call центр, где мне поясняют, что, оказывается, кредит-то мне и не одобрили! На мой вопрос зачем выдавали карту, взимали страховку, активировали и снимали годовое обслуживание, ответ - ошибка!Это, уважаемые, не ошибка, а мошенничество, то самое, от которого вы якобы защищаете своих Клиентов. Более никому не буду рекомендовать Альфа-Банк.

Здравствуйте! Моему возмущению нет предела!Мой сын решил взять кредит в сумме 300 000 руб. Деньги нужны срочно. Пришли в банк 30 апреля 2013г., он имеет зарплатную карту, работает на одном предприятии 3 года, соответственно, процент ниже, чем обычно. Кредит одобрили и девушка сказала, что деньги перечислят 4 мая, ну в крайнем случае 6 мая. Делать нечего, ушли... Просили договор на руки, но нам отказали.Почти сразу нам позвонили из банка с контрольными вопросами, в конце разговора сказали, что если про нас забудут, то ЗВОНИТЬ САМИМ! ВОТ ГДЕ СЕРВИС! Сын конечно не стал ждать, что о нем забудут, т.к срочно нужны деньги. Звонил 3 мая уточнить одобрили все таки кредит или нет, ему сказали, что деньги на карте, но они еще не активированы. 4 мая деньги так и не поступили. Пришло 6 мая - ДЕНЬГИ ОПЯТЬ НЕ ПОСТУПИЛИ! Звонит, а ему говорят, что теперь ждите 10 мая. Верится с трудом, т.к. это тоже выходные дни. Складывается впечатление, что о нем все таки забыли, слов нет. Сделка может сорваться, т.к. мы не можем уже неделю партнера кормить завтраками. Вот тебе и льготный кредит обслуживающимся в АЛЬФА банке!

Здравствуйте! Моему возмущению нет предела!Мой сын решил взять кредит в сумме 300 000 руб. Деньги нужны срочно. Пришли в банк 30 апреля 2013г., он имеет зарплатную карту, работает на одном предприятии 3 года, соответственно, процент ниже, чем обычно. Кредит одобрили и девушка сказала, что деньги перечислят 4 мая, ну в крайнем случае 6 мая. Делать нечего, ушли... Просили договор на руки, но нам отказали.Почти сразу нам позвонили из банка с контрольными вопросами, в конце разговора сказали, что если про нас забудут, то ЗВОНИТЬ САМИМ! ВОТ ГДЕ СЕРВИС! Сын конечно не стал ждать, что о нем забудут, т.к срочно нужны деньги. Звонил 3 мая уточнить одобрили все таки кредит или нет, ему сказали, что деньги на карте, но они еще не активированы. 4 мая деньги так и не поступили. Пришло 6 мая - ДЕНЬГИ ОПЯТЬ НЕ ПОСТУПИЛИ! Звонит, а ему говорят, что теперь ждите 10 мая. Верится с трудом, т.к. это тоже выходные дни. Складывается впечатление, что о нем все таки забыли, слов нет. Сделка может сорваться, т.к. мы не можем уже неделю партнера кормить завтраками. Вот тебе и льготный кредит обслуживающимся в АЛЬФА банке!

Здравствуйте! Имела печальный опыт: воспользовалась кредитной картой Visa gold, сначала были заморочки с выдачей карты, а потом - с погашением задолженности. Во-первых, моё мнение: программное обеспечение на устройствах самообслуживания не позволяет интуитивно осуществить операции. Во-вторых, при запросе баланса в банкомате подключают услугу "смс-оповещения" (59 руб. ежемесячно). В-третьих, если у вас образовалась задолженность, не кратная десяти (например 120,07 руб.), то просто погасить её не получится: если через операциониста, тогда нужно заплатить комиссию 250 руб., если через банкомат - заплатить нужно 130 руб., а через 45 дней, если вы придете и напишите заявление, вам вернут разницу. Спасибо Вам господа банкиры, что Вы так заботитесь о своих клиентах. Никому не посоветую обращаться в ваш банк.

Решил обеспечить дополнительное накапливание бонусных миль по программе Аэрофлот-бонус. Приглянулись условия Альфа-Банка - карта Мастеркард Голд с годом бесплатного обслуживания. Подал заявку через сайт сегодня (Пасха, кстати, да еще и вечер воскресения) и через пару часов мне позвонили, сообщили, что одобрен ее выпуск да еще с запрашиваемым мною лимитом. Фантастика! Как это они меня проверили? А вот под акцию я не подошел... организация типа корпоративный клиент. Еще новость - уж лет 10 в другом банке обслуживаемся. Т.о. никакого бесплатного года мне не положено - платите сразу. Фантастика - банки таким клиентам скидки дают, а тут? Вывод - лохотрон с акцией, лохотрон с поверкой. Итог итогов... как бы так помягче... не хочу я начинать сотрудничество с обмана.Администратор: Во сколько подавали заявку? Ждем результатов банковской проверки.khau: Заявку подавал около 17.00. Звонок раздался около 19.00.

Всегда вежливые сотрудники, всегда все объясняют. Имею в этом банке обычный счет и 2 кредита. Работаю в основном с переводами вебмани на счет, что очень удобно, можно привязать карту Альфа и получать деньги через минуту с минимальным процентом. Никогда не возникало проблем с банкоматами, даже если Альфа не работал, есть куча других, в которых можно снять деньги без комиссии.Случилась со мной история, что я брала второй потреб кредит в Альфа в М.Видео, и так как это мой любимый банк и раньше мне никогда страховку обманом не добавляли, с уверенностью подписала договор не читая. Дома обнаружила что есть страховка 9500р., пришла в ужас. Зашла в банк, оставила претензию, получила смс, что претензия принята и будет рассматриваться 6 дней. Но через 5 минут уже получила положительное решение, и вернули деньги страховки на счет. Продолжаю считать, что это лучший банк! Есть с чем сравнивать, это Русский стандарт, СКБ, Ренессанс, Сбер. Однозначно Альфа банку я отдаю 1 место.Один минус, что крупные кредиты, например 300 000 р. не взять без справок. Так бы с удовольствием взяла не задумываясь. Благодарю всех сотрудников КРЕДИТНО-КАССОВОГО ОФИСА "БЕЛАЯ ЛАДЬЯ".

на счет моей дальней (надежной) родственницы у которой там карта. Здесь, в Гериании, с меня, как положено сняли проценты за пересылку. Через неделю пришло сообщение с проcьбой уточнить имя адресата. Мы это сделали – имя обыкновенное – Мария, фамилия тоже очень простая. За это Альфа–банк нагло снял у меня со счета 1200 рублей. Еще через неделю посланные мною деньги вернулись назад под тем предлогом, что адресат не найден, но еще без 1200р. Вобщем 3000р. выкинутых денег, а моя дочь нуждается в них! И две недели банк пользовался моими деньгами...Ничего удивительного!

сначала банкомат не выдал мне ( и двум моим коллегам в течении месяца) деньги, мы составляли претензии по горячей линии и нам деньги вернули. Последние 4 раза когда я ходила платить за кредит (а иногда было необходимо оплатить срочно) БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЛ! я звонила по горячей линии, где мне ответиль СОЧУВСТВУЕМ. Сегодня я в очередной раз пошла платить за кредит, на экране банкомата было написано "Нажмите любую кнопку" но ни при каких нажатиях он не функционировал. Я поехала с деньгами вечером в ККО на улице Агибалова г.Самары, прокатив карту дверь не открылась, я прокатила другую она также была закрыта, внутри отделения никого не было. Все было бы хорошо, но только мной и моими деньгами заинтересовали двое молодых людей, которые попытались напасть на меня по дороге от банка до остановки. Может у них была договоренность с банком , чтобы двери специально не открывались??? Не знаю, но приятного мало... В ближайшее время поеду с папой в отделение, закрою все карты и погашу кредиты и больше связываться с этим банком не буду! Я не однократно звонила и говорила, что данные банкоматы работают плохо, но СОТРУДНИКАМ БАНКА ВСЁ РАВНО! А я больше не собираюсь бегать по городу с деньгами искать работающие банкоматы!

Неделю продолжаются мои мытарства по отделениям и банкоматам Альфа-Банка в г.Москва. Сначала мною несколько раз подряд были неверно введены цифры пинкода Кредитной карты. Я связалась с оператором с просьбой позволить мне пройти авторизацию и обнулить количество неверных попыток, поскольку была близка к попытке вспомнить пин-код, но не с последнего раза (Кредитной картой в банкомате пользуюсь редко, только когда вношу платежи по кредиту). В результате оказалась без карты (изъял банкомат). Оператор сообщил, что о карте можно забыть и в любом отделении за деньги заказать перевыпуск. Потратила время, доехала в ближайшее отделение, дождалась своей очереди, чтобы услышать информацию, совсем иную чем мне предоставил оператор колл-центра: сначала карту нужно забрать, притом в том отделении, банкомат которого ее изъял. Напрашивается вопрос: а в колл-центре чем думают, когда дают такие неверные установки клиенту?Через несколько дней, в последний день перед праздниками, выкроив время, по жутким пробкам я прибыла в указанное отделение за своей картой. Это отделение на Земляном Валу дом 14. В отделении творилась предпраздничная неразбериха: девушка (в вечерне-коктейльном платье) на раздаче электронной очереди постоянно путалась в вопросах, затем часто и нервно смеялась, посетителей при мне за стойку операциониста вызывали сразу по нескольку человек, одного из которых затем провожали в кабинет заместителя директора отделения дожидаться своей очереди. Царила какая-то общепраздничная неформальная атмосфера единения с клиентами, которую я, располагая временем лишь дождаться своей очереди и решив свой вопрос ехать дальше по другим делам, не настроена была разделять.Молодой человек-операционист, получив доступ к моим счетам, долго не мог понять, какая именно карточка у меня изъята банкоматом. Услышать, что это Кредитная Карта категории Голд, к слову, одна единственная моя кредитка на сегодняшний день, у молодого человека с первого-второго-третьего раза не получалось (а он явно старался!) и стал доказывать, что изъята у меня Аэрофлот-Голд, пока в конце концов мне не пришлось в подтверждение "вескости своих слов" предъявить ему эту самую Аэрофлот Голд, которая у меня на руках и с которой пока проблем не возникало.К операционисту присоединилась девушка-тинейджер, выдававшая электронные очереди - с этим же вопросом об изъятой карте и тоже очень интересовалась моим Аэрофлотом. Слышать уже введенного в курс коллегу она не хотела, бесконечно задавая мне уже набивший оскомину вопрос о категории карты, пока не ввела меня в настоящую истерику. (Ну правда, сколько можно было действовать на нервы?)Прошло время и секретарь карточку, изъятую банкоматом, вынесла, информировав меня, что теперь я могу ей пользоваться. Я первым делом уточнила актуальный для меня вопрос о разблокировке карты и обнулении неудавшиеся попытки набора пин-кода. Ответа не последовало. Операционист его просто не знал и все время пытался уточнить у девушки-секретаря, которая, видимо, обладала большей компетенцией, чем этот имеющий доступ к моим счетам сотрудник. За время демонстрации со стороны сотрудников круглых глаз, рефлексов пожимания плечами и нервного хихиканья (девушка в платье) у меня создалось дежавю нахождения на вечеринке в ночном клубе, но никак не в финансовой структуре, в которую я прибыла решить вопрос всего лишь возврата и об-ну-ле-ни-я попыток неверного введения пин-кода, что позволило бы мне снова пользоваться деньгами. Сотрудниками даже не были предприняты попытки проконсультироваться с руководством, в итоге я решила сделать это за них. Директор отделения Татьяна З., внимательно все выслушав, заверила, что обнуление неверных комбинаций на моей карточке автоматически произойдет с полуночи и завтра я смогу сделать 5 очередных попыток, соответствующее заявление писать вовсе не стоит, нужно лишь набраться терпения и дождаться этого завтрашнего дня. Зав. отделением настаивала именно на завтрашнем дне - 1-м нерабочем мая, а не этом рабочем дне визита в ее отделение, когда еще была возможность все проверить и решить проблемы на месте. При этом Татьяна сообщала, что если я сейчас воспользуюсь карточкой или решу проверить ее работу, все будет безуспешно. Пришлось поверить на слово.Я расписалась в заявлении о том, что карточка мне выдана, претензий я не имею, Татьяна оставила мне свой сотовый номер - зачем-то "на случай проблем", как объяснила она - и 1 мая мою карточку при первой же попытке "съел" довольный банкомат, а абонент "феи" из отделения понятное дело оказался "не абонент". Хорошо, хоть банкомат в "тыкву" не превратился! Послезавтра я на долгое время улетаю за границу, в аэропорту мы заказываем автомобиль, на котором собирались путешествовать по стране, и эта кредитка - а именно с кредитной, а не дебетовой карты снимают копию в фирмах рентеркар - была возможностью осуществить намеченный план отдыха. И теперь меня интересует: кто и как ответит за испорченный план моего отдыха, за мое попусту потраченное на звонки и разговоры с операторами Альфа-банка время, приезд в рабочее время в отделения банка, а также за невозможность распорядиться средствами на карте тем способом, который мне удобен и целесообразен?

Здравствуйте. Я взяла кредитную карту в Альфа банке на 100 000 рублей 10.01.2013. Погасила всю сумму приблизительно 10.03.2013 и написала заявление о закрытии кредитного счета, но затем мне понадобились деньги и я опять обратилась за кредитом в банк 14.04.2013, на что мне сотрудник банка ответил, что мой кредит еще не закрыт и я могу им пользоваться. 15.04.2013 я сняла деньги, но 30.04.2013 мне позвонили и сказали, что мне срочно нужно внести все сто тысяч рублей, так как у меня счет закрыт и пошла просрочка и назначен штраф в тысячу рублей. Я пошла в банк уточнить, что мне делать, но эта де сотрудница банка сказала мне, что я ее просто не так поняла, хотя я все поняла правильно и она мне даже сказала, что если этот кредит считать на три года, то мне платить нужно будет около четырех тысяч в месяц. Я написала вчера претензию, в которой все написала как сейчас, но сегодня, 1.05.2013 мне опять звонили и спрашивали когда я оплачу. Я жду решения по претензии, но если мне скажут выплатить всю сумму, что мне тогда делать? Я не смогу оплатить все сразу, а другой банк из-за просрочки кредит не даст.Скажите, куда мне обратиться за помощью и что мне делать в этой ситуации?

Из-за командировки просрочила свой последний платеж по кредиту на 6 дней. Мало того, что за каждый день я плачу 1% (Это 360% годовых), так еще мне звонят каждый день по 20 раз, около 2 раз в час, при этом я в роуминге! С чего-то сотрудники кол-центра решили, что я обязана объяснять причину, в договоре ни пункта нет, где написано, что я кому-то должны писать объяснительные - это раз. Во-вторых, почему за свои же деньги я должна испытывать телефонный террор, при этом они так и говорят - мы вам будем звонить каждый час. Хорошо, что платеж последний... Никогда не берите у них кредит, это абсолютно не клиентоориентированная финансовая организация.При этом я еще имела неосторожность завести там два расчетных счета, где РКО дороже, чем у многих других банков.

Из-за командировки просрочила свой последний платеж по кредиту на 6 дней. Мало того, что за каждый день я плачу 1% (Это 360% годовых), так еще мне звонят каждый день по 20 раз, около 2 раз в час, при этом я в роуминге! С чего-то сотрудники кол-центра решили, что я обязана объяснять причину, в договоре ни пункта нет, где написано, что я кому-то должны писать объяснительные - это раз. Во-вторых, почему за свои же деньги я должна испытывать телефонный террор, при этом они так и говорят - мы вам будем звонить каждый час. Хорошо, что платеж последний... Никогда не берите у них кредит, это абсолютно не клиентоориентированная финансовая организация.При этом я еще имела неосторожность завести там два расчетных счета, где РКО дороже, чем у многих других банков.

Произошла со мной такая вот история. Являюсь клиентом Альфа Банка в Москве. Обслуживание всегда нравилось до недавнего времени. Основным плюсом видел интернет-сервисы (Альфа-мобайл, Альфа-клик) и наличие cash-in во всех почти банкоматах. Минусом всегда считал явно завышенные, по отношению к другим банкам, тарифы на обслуживание и тот факт, что все услуги, которые "прилагаются" в других банках бесплатно к обслуживанию карт gold и platinum, в Альфа-Банке оплачиваются дополнительно (и это вдобавок к и так высоким комиссиям за годовое обслуживание карт). Но, поскольку для меня были принципиальными именно онлайн-сервисы, я был готов все это терпеть.Но вот случилась неприятная для меня история. У меня было несколько карт (gold, platinum), одну из которых я решил закрыть. Пришел в банк, написал заявление на закрытие "пластика" и счета. Карту закрыли сразу, а вот счет - сказали: нужно ждать 45 дней. Я ушел. Но через несколько дней все-таки решил снова открыть карту и вернулся в банк. С этого момента начался полный бардак.Сначала мне сказали, что к счету, который стоит в очереди на закрытие, выпустить карту уже не получится и нужно подать новую заявку. У меня был приличный кредитный лимит (625,000 руб.), но сохранить его тоже сказали нельзя. Нужно подавать заявку на карту с лимитом не более 250,000 руб., потому что еще не закрытый счет будет учитываться в общей сумме имеющихся кредитных продуктов. Я согласился, карту одобрил банк, ее изготовили и выдали мне.Каково же было мое удивление, когда после ее выдачи я положил 5,500 руб. для списания комиссии за годовое обслуживание, деньги успешно были списаны, а вечером я увидел, что кредитный лимит карты всего 20,000 руб.! При этом, меня никто в банке не предупредил, что одобрена такая малая сумма: ни по СМС, ни при выдаче карты в офисе. Вообще, надо сказать, что в этом офисе стали часто меняться сотрудники, которые работу свою не знают вообще. При мне дамочка, которая выдавала карту, тратила по 15-20 минут на те операции, которые обычно они в этом отделении делали за пару минут, все забывала, подключала клиентам "налево-направо" платные услуги, ничего об этом им не сказав. И только женщина в очереди передо мной, после задавания ряда вопросов, чуть не устроила скандал, поскольку ей подключили платные услуги смс-информирования, не сказали о размере комиссии за снятие наличных и т.д. Но ей (клиенту) повезло: она это и так знала и подняла этот вопрос из принципа, сказав в конце, что "у вас тут начался бардак - раньше такого не было".Возвращаясь ко мне. Я вернулся в банк и задал вопрос: кому нужна карта с лимитом кредитования 20,000 руб. в год в категории Platinum? Да еще и с комиссией за обслуживание 5,500 руб.? И почему мне никто не сказал, что сумма лимита одобрена банком меньше в 10 раз, чем была запрошена? Кстати, не звоните в call-центр Альфа-Банка: там Вам скажут прямо противоположное тому, что на самом деле. Там, к примеру, мне сказали, что была подана заявка на 20,000 руб. якобы, а не на 200,000 руб., и утверждали, что "вот видят эту заявку и там сумма 20,000 руб.". Я написал претензию, мне закрыли пластиковую карту и сказали, что нужно ждать 45 дней до закрытия счета, чтобы потом снова идти и писать еще одну претензию, чтобы вернуть комиссию за обслуживание.В этот раз я общался с ИО зав. отделения, и она спросила, а почему, собственно, я не стал выпускать карту к счету, к которому имел карту раньше - ведь там и кредитный лимит очень хороший - 625,000 руб. Я ответил, что неделю назад, в этом же самом отделении, на этом же самом месте сотрудница отделения убеждала меня, что к этому счету уже нельзя выпустить карту, т.к. я закрыл предыдущую карту и счет стоит в очереди на закрытие через 45 дней. В ответ я увидел удивленный взгляд и зав. отделением сказала мне, что это все ерунда, типа "кто Вам мог такое сказать". Якобы, счет не закроется, если по нему будут операции. А если я выпущу новую карту к нему и буду ей пользоваться, то, само собой, операции будут и счет не закроют. Я, конечно же, с радостью, согласился выпустить карту в старому счету - ведь лимит кредитования в 625,000 руб. я "копил" уже несколько лет. Мне выпустили карту, я обрадовался и стал ей пользоваться. Прошло около месяца. И вдруг в одно прекрасное утро мне поступает звонок из Альфа Банка и женщина в "очень настойчивой и суровой форме" извещает меня, что у меня ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность, и "собираюсь ли я платить?". Для меня это был шок чистой воды. Сначала, я подумал, что это просто розыгрыш друзей (поскольку по работе связан с шоу-бизнесом, у нас народ веселый там), потом испугался и решил, что кто-то обворовал мою карту. НО! Самое главное - я ежедневно просматриваю данные в Альфа-мобайл и там не было никаких просроченных задолженностей. Был небольшой "минус" порядка 800 руб., причем он "возник" у меня за 2 дня до этого "неприятного звонка" из банка, а я знал, что у меня есть явно более 2 дней на то, что пополнить счет после возникновения задолженности. И уж тем более, откуда там могла взяться такая сумма, как мне назвала (более 5,000 руб.). Сразу после звонка из банка я проверил Альфа Мобайл и увидел, что появилась задолженность и крайний срок ее погашения - сегодняшний день. Я сразу пошел в банк и положил сумму "с запасом" на счет. После несколько раз звонил в течение дня в call-центр, где меня убедили, что теперь все в порядке и задолженности нет больше. Я так и не понял откуда она возникла и еще не знал, что меня ждет.Вечером я увидел еще одну задолженность на 800 руб. по этой же карте и снова позвонил в банк - мне сказали, что, возможно, это глюк - у меня типа все погашено. Ночью мне пришло СМС о том, что СЧЕТ ЗАКРЫТ. Более того, со второй карты списали те самые 800 руб., которые висели как задолженность. На следующий день я пошел в банк. Со мной общалась та же самая ИО зав.отделения, которая убеждала меня, что счет закрыт не будет, если по нему будут операции и убедила меня выпустить карту к этому счету. Она сделала удивленное лицо, сказала, что "такого просто не может быть", составила с моих слов претензию и отправила ее в банк. Сказала, что саму пластиковую карту пока закрывать не будем, т.к., возможно, банк после рассмотрения претензии отменит закрытие счета и карта снова будет работать. Через какое-то время на претензию пришел положительный ответ, но частично: счет все равно закрыт и карту тоже нужно закрывать, но банк, якобы, вернет мне комиссию за обслуживание И ЭТОЙ, ВТОРОЙ УЖЕ карты. Я СНОВА ПОДАЛ заявку на кредитную карту. Банк ее одобрил, но уже с меньшим лимитом 450,000 руб. вместо бывших ранее 625,000 руб. Карту я получил, теперь жду, пока пройдут те самые 45 дней с момента подачи заявки на закрытие первого и второго счета с возврата годовых комиссий за обслуживание карт.Но осталась очень важная для меня проблема: мною подано уже 3 претензии с просьбой к банку рассмотреть всю эту ситуацию и понять, что моя просроченная задолженность возникла по вине банка, который сначала открыл мне карту ко счету, который стоял на закрытие и (словами ИО зав.отделения) убедил меня, что этот счет не будет закрыт из-за операций, имеющихся по нему. А потом просто закрыл счет. Ведь если бы счет не начал закрываться, то срок с момента возникновения задолженности по нему составил бы всего лишь 2 дня, и ни о какой просрочке не было бы и речи. А теперь сотрудники банка не скрывают, что отправили в Бюро Кредитных Историй обо мне "отрицательную" запись, что я не плачу вовремя. И банк признал, что неправильно закрыл счет, и что неправильно выдал мне 2(!) карты, но запись удалять отказывается.И получается странная ситуация: я честно плачу Альфа Банку деньги за обслуживание своих счетов и карт уже на протяжении более 3 лет. Несколько раз ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ бегал в отделение банка, где то открывал, то закрывал по совету сотрудников карты. И в итоге "по бумагам" получается, что я - еще и "непорядочный" человек, который не платит по счетам и за все свои деньги получил отрицательную запись в Бюро Кредитных Историй.Вообще, хочется отметить, что качество обслуживания в отделении, где я бываю, упало в разы. Большая часть сотрудников не может ответить четко на половину простых вопросов, а есть личности (как, к примеру, дама, выдававшая мне карту на 20,000 руб, не предупредив о 10-кратном снижении кредитного лимита), которые не просто халатно относятся к работе, а еще и хамят. Я лично был трижды свидетелем того, как она общалась с клиентами "на нервах" без особой причины и дважды это вызвало негодование клиентов и требование уважения к себе как к клиенту, который ничего не делает, что было бы поводом хамить.Альфа-мобайл и Альфа-Клик в последнее время обновляются едва ли не каждую неделю и стали работать просто ужасно. К примеру, за один день информация о счете в Альфа Мобайл может несколько раз изменить и в "плюс" и в "минус" без причин. То есть, имея задолженность, можно увидеть часто, что она погашена и на счете даже есть "плюс", а через час все вернется к правильным данным и наоборот.Хочется еще раз сказать: мы живем в такой стране, где даже начав работать культурно (а еще даже год назад Альфа Банк был для меня эталоном этой "культурности" по сравнению с тем же Сбером), организации в России очень быстро понимают, что можно работать и "как попало" - все равно у людей выбора нет и они "придут к нам".Вот только возникает вопрос: где обещанная в рекламно слогане банка "честность" и кому "выгодно" так "честно" работать. Лично мне вот совсем не приятно: получить за свои деньги и порядочность запись в Бюро Кредитных Историй о том, что я, якобы непорядочный человек. Особенно, когда все произошло по вине банка, закрывшего счет с имеющимися операциями. Выдавшего мне карту к этому счету с такими "косяками". И не только эту карту, и и еще одну. По вине банка, онлайн-системы которого глючат, а мы за них платим деньги. А потом и еще по вине этих систем не знаем о своей задолженности и т.д. Получается, что мы не имеем никаких прав за свои деньги. А банк просто предлагает нам "заполнить претензию" и потом дает на нее отрицательный ответ. Кроме того, даже в самом банке - как в басне "лебедь, рак и щука": call-центр говорит одно, в Альфа-мобайл написано другое, а сотрудники отделения говорят третье. Кому верить и на чье мнение опираться в своих действиях? Я вот думаю, что все это делается специально, чтобы, имея три разных мнения, всегда банк мог в нужный момент привести одно из них как пример. У меня так и было: в зависимости от ситуации, банк опирался то на сказанное мне сотрудниками, то на якобы известные ему данные, отображаемые мне Альфа-мобайлом (на самом деле, я видел там другие данные), то на записанные с моих слов претензии в call-центре.P.S. Несмотря на все сказанное, я по-прежнему остаюсь клиентом Альфа-Банка, потому что, на мой взгляд, даже при всей нынешней "глючности" их сервисов, он остается для меня более удобным банком, чем все остальные (имею также карты в Сбере), хоть и более дорогим. Другое дело, что, если раньше, на мой взгляд, качество его сервисов было недосягаемым для известных мне конкурентов, то теперь они к нему сильно приблизились в моем "рейтинге". Жаль вот только, что моя "запись" в БКИ так и не удалена, что мне крайне обидно...

Меня встретил парень зовут Роберт ,по моей просьбе проверил остаток счета до полного погашения, мы вместе с этим сотрудником оплатили ВСЁ через банкомат, мне пришла смс о том что всё оплачено и вся сумма на счету, я подошла к девочкам что бы закрыть и разрезать карту, они ее еще раз проверили, все подтвердили ,но сказали что закрыть могут только спустя сутки....я приехала через 3 дня, и оказалось что у меня задолженность 5000...... итог –
во 1х парень не правильно назвал мне сумму,
во 2х это в его обязанности НЕ ВХОДИТ проверять и закрывать счета! он должен был отправить в другой банк
в 3х претензию рассмотрели отрицательно, и вообще сказали что я сама во всём виновата... вот такое у нас обслуживание!

Там у них электронная очередь. Но меня приняла девушка которая сидит отдельно. Видимо для тех кто из интернета заказывает у них так принято. Было приятно...
Но при заказе я указал не верные данные. И девушка сказала, что надо подождать час. Либо она отправит повторно заявку. я выбрал отправить повторно т.к. торопился.
в итоге дней через 5 пришло смс, что можно ехать за картой. приехал получил правда визу, но думаю ладно с кем не бывает. потом еще через 2 недели пришло смс что для меня готова и мастеркард.
Думаю ошиблись и выпустили на мое имя еще карту. потом позвонил сотрудник, оказалось, что не ошибка.
Ну за второй я уже не поехал...хотя можно было взять 2 карты и был бы удвоенный лимит))).
Понравилось обслуживание в отделение на варшавской. там с в случае чего ходил вежливый парень и всем чуть ли не дифирамбы пел. давал всем советы и тем самым не отвлекались от своей работы девушки операционисты. 4 или 5 окошек в среднем минут по 10 принимают.

Добрый день. Хочу написать не очень хороший отклик о работе банка.У меня был зарплатный проект, счет закрылся 16 марта. А тут на днях пришло СМС, что у меня задолженность и капают пени. Оказалось, что 4 февраля я совершала покупки в магазин, транзакция прошла успешно. Но по запросу магазина "АЛЬФА БАНК" снял деньги 26 марта, то есть после закрытия счета. Сумма-то смешная, 219 рублей, если бы вовремя ознакомили, и проблем не было. Я бы пришла и оплатила. А сообщили СМС-кой и через 2 месяца, и хотят еще 40 руб. штрафа. Я согласна с людьми в том, что банк действует как мародер. Все выходные идут звонки и СМС-ки с 7 утра до поздней ночи. Сами накосячили, а клиент уже и не клиент, раз счет расторгнут!Никогда не обращусь в этот банк, есть более надежные банки, которые действительно думают о клиентах.

При оформлении товарного кредита сотрудник Х. Кристина Маликовна намеренно скрывала ГОДОВУЮ процентную ставку, называя процентное соотношение переплаты от суммы кредита, хотя четко и ясно был задан вопрос о ГОДОВОЙ процентной ставке. Была названа ставка 24,83% годовых. Уточнив несколько раз о том, что 24,83 - это в действительности ГОДОВАЯ % ставка, сравнив с другими банками, где процентные ставки составляли по товарным кредитам 40-60%, был выбран "Альфа-Банк". При подписании кредитного договора в нем была прописана процентная ставка 42%! На вопрос о том, почему ВЫ называли меньшую % ставку, сотрудница ссылалась на кредитный калькулятор в программе и то, что она не видит % ставку при расчете кредита. На вопрос, почему ВЫ не знаете годовых % ставок по Вашим кредитным продуктам, сотрудница ответила, что она прекрасно все знает. Вследствие чего могу сказать, что мы были введены в заблуждение при оформлении кредита. По закону продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. На вопрос откуда взялась ставка 23,84%, ответила, что это процент переплаты от суммы кредита! Хочу еще раз отметить, что вопрос о ГОДОВОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКЕ был задан не один раз, и несколько раз уточнялось, что именно 24,83%.На вопрос почему Вами была озвучена другая ставка, сотрудница ответила, что она не видит при предварительных расчетах этих ставок. Так как у нас была цель купить именно в этот день, потеряв время на оформление, все таки согласились, решили погасить его досрочно. Также стал вопрос о возврате страховой премии, при досрочном погашении кредита. Пояснив, что страховка уплачивается единовременно и рассчитывается на весь срок кредита, а нашем случае на полгода, было сказано, что вернуть ее нельзя! Что также является введением в заблуждение с целью получения своей выгоды.Хотелось бы донести до руководства Альфа-Банка о действиях Вашего сотрудника. Может вам стоит уделять больше внимания обучению ваших сотрудников по кредитным продуктам вашего банка, также о том, как нужно общаться с клиентами, потому что не раз были сказаны фразы «Уф, что вы от меня хотите? Уф, я уже Вам все сказала». Также недопустимы обсуждения клиентов! Стоя возле кассы, не в поле зрения вашего сотрудника я услышала о себе - "как она меня достала!". Хотелось бы обратить на это ваше внимание... Считаю, что такое отношение со стороны сотрудников вашего банка по отношению к клиентам недопустимо.Администратор: Когда и где оформляли кредит? Просьба отреагировать на запрос данных от представителя банка.

Платили во время в течение года, пока муж не попал в больницу с тяжелейшим диагнозом.Лег на операцию на позвоночнике. И тут началось,,,, Очередной платеж просрочили. Звонят дебилы на все телефоны по 10–20 раз в день, им столько же раз терпеливо объясняешь, что мы выплатим долг, мы выплатим все начисленные проценты с зарплаты супруги, просто ее задерживают, извините, подождите, так получилось, ваш кредитор 2 месяца на больничном, ходит с тросточкой и ждет операции на позвоночнике, работать не может. Один сотрудник банка терпеливо выслушает, извинится, проходит полчаса звонит другой и все начинается сначала. Но вчера я выплатила причем в 2,5 раза сумму больше чем должна и все равно эти продолжают звонить! Им бесполезно что–то объяснять, я на работе, я тысячу раз объяснила причину задолженности, а эти продолжают звонить даже после того как задолженность была погашена, прошло уже 2 дня! Мне работать и зарабатывать деньги и гасить кредит или отвечать на их звонки! Я общалась с людьми, попавшими примерно в такие же обстоятельства как моя семья.