116 745 отзывов о банке «Альфа-Банк»

У меня несколько негативных историй, которые переполнили чашу моего терпения. Являюсь клиентом банка уже третий год. Сегодня вспоминала, как я вообще попала сюда... Последнее место работы, зарплатная карта. У этой карты истек срок действия. Стандартная процедура, пошла менять карту. Предложили S7. Будете мили копить... Не вопрос, давайте. Я все грешила на свою память, не могу запомнить 4 цифры пин-кода. Пополняли карту через счет, это делал муж. Наличку не снимали. Однажды,стоя на заправке, пока я звонила мужу, чтобы он посмотрел пин-код, из терминала полез чек, без пин-кода. Так и пользовались. Во всех магазинах, на заправках - подождите немного, сейчас чек появится... Ну не помню я пин-код! Конечно, я его записала, и когда введя по бумажке, мне опять сказали, что неверный, поехала домой проверять. И вот с этого все началось. Мне даже в голову не могло придти, что такое возможно! На конверте фамилия, имя мои, а номер карты другой!Приезжаю в сентябре 2012 в отделение на Стачек, 99 (все дальнейшие события происходят здесь же), объясняю ситуацию. Можете дать новый пин-код? Нет, только перевыпуск карты. Главное действующее лицо в моем сюжете - менеджер этого отделения Алексей С-нов. Он мне и говорит, что выпустить могут только обычную виза классик, а S7 не сделаем. Речь о дебетовых картах с текущим счетом. Ну кто из нас сотрудник банка, он знает, что говорит. Я даже не спросила - почему. Жаль, конечно. Ну, нет, так нет. Делайте обычную.Параллельно с этими событиями я регулярно в течение трех месяцев получала письма на электронку с предложением получить кредитную карту, что мне одобрили кредит на 74000р.И вот вместе с дебетовой картой я заказываю кредитную. И прихожу получать две карты.Попадаю к нашему герою. Он мне активирует дебетовую карту при мне. А про кредитную говорит, активировать сейчас не будем. Сначала вам придет смс о том, что деньги поступили на счет, а потом вы ее сами активируете. Говорит сотрудник банка, я ему верю. 19 сентября я получаю смс с напоминанием о том, что мне необходимо активировать мою кредитную карту во избежание блокировки. Звоню. Активировала, и только после активации через несколько дней поступят деньги и можно будет начать пользоваться картой. В процессе разговора по телефону я также узнаю, что оказывается можно было заказать перевыпуск той самой S7. У меня челюсть отвисла! Ну как так?! В колл центре мне любезно предложили заказать новую карту. Я согласилась, у меня там мили накопились... Написали претензии. Это уже третья дебетовая карта за месяц. Так же через претензию за перевыпуск карт часть денег вернули. Ура! Жду.Время идет, карты нет. Звоню. Где? "А у вас тут адрес доставки не указан"! Да ну?! Давайте укажем еще раз. Составили претензию. Жду. Карты нет. Звоню. Где? А у вас тут адрес доставки не указан! Не может быть! Указали. Претензия. Уже оператор Эльвира (редкое имя, я думаю, она там одна такая) клятвенно обещает сама мне позвонить. Я опять верю и жду. Наивная, да?У меня назревает поездка за границу. Это немаленькие затраты. Я рассчитываю на карту S7, накопить еще мили, раз уж предложили. В итоге, конечно мне ни кто не перезвонил. Где находится карта, никто не знает. Адрес доставки по-прежнему не указан, и мне предложили обратиться непосредственно в отделение банка и заказать новую карту. Я даже узнала, что оказывается есть такая услуга - срочный выпуск карты. Правда она денег стоит, но если очень надо... Мне этот вариант не помог. Я улетаю в среду, карта будет готова в четверг. Спасибо! Прощайте, мили! Житейский совет клиентам Альфа-банка. Когда дозваниваетесь к оператору, требуйте добавочный номер того, кому вы рассказываете 151-й раз свою проблему. У меня через час разговора звонок обрывался, время разговора по мобильному ограничено, я опять звоню, меня переключают, каждому одно и то же рассказываешь... Я говорю, что я только что пяти операторам рассказа уже все про себя! "Ну я же не знаю, с кем вы говорили". У вас есть добавочный? По кредитной карте информацию дали не всю. В процессе пользования всплыли сюрпризы. Глядя на все это, решили с мужем свести к минимуму "общение" с этим банком. Мы погасили полностью всю сумму. И 21 декабря 2012г. я написала заявление о досрочном закрытии кредитной карты. Карту заблокировали. А счет остался, он болтается в Альфа-клике еще почти два месяца. Да и фиг с ним.Выдохнули! На одну головную боль меньше. Т.к. в декабре взяли два небольших потребительских кредита, и, о счастье! их предложил тоже Альфа-банк. Мне подтвердили без проблем.По счетам картина следующая - один текущий, три кредитных и открыла один валютный. На руках одна карта - дебетовая.Последний эпизод. Кто виноват? Для меня это очевидно, но банк другого мнения.22 января этого года я оплачиваю сотовую связь через Альфа-клик (в правом верхнем углу, где уже забит мой номер), оплата проходит без подтверждения, как это обычно было. Первый раз так прошло. Продолжаю "бродить" между счетами и вижу, что сумма кредитного счета, того самого, изменилась! А в том правом верхнем углу по умолчанию стоял кредитный счет, а не текущий, чего я не проверила. Счет, оказывается, активный!У нас решается вопрос о моей срочной, не запланированной поездке за границу. Нужны деньги. Ну раз уж с кредитного счета потратили 220р., поеду спрошу, нельзя ли опять пользоваться кредитом?На манеже все те же. Ну, удобно мне ездить именно в это отделение банка. Выкладываю перед Алексеем паспорт и заявление, то самое, от 21 декабря 2012г. И спрашиваю, процесс обратимый или нет? Алексей смотрит в заявление, в мой паспорт, в свой компьютер. Я ему в это время объясняю, что деньги потрачены случайно с этого счета и т.д., все то же самое, что я рассказала здесь. Ответ следующий: - Вижу, вы пользуетесь счетом... можно перевыпустить карту. - И я пользуюсь на прежних условиях (льготный период 100 дней)? - Да, льготный период у вас уже, получается, открылся с 22 января. - А мне срочно, можно? - Хорошо.Мчусь домой. "Представляешь, как нам повезло, - мужу говорю. - Создаем виртуальную карту, покупаем билеты, бронирую гостиницу, счет-то активный!".30 января я получила новую кредитную карту (заплатила в этот раз за срочность), 31 я улетела. Активно пользуюсь этой картой 6 дней.5 февраля я получила смс из банка, что мне срочно нужно погасить задолженность на сумму 33 тысячи с "хвостиком", иначе будет начислен штраф. А у меня один из потребительских кредитов на такую же сумму, только "хвостик" другой. Какой штраф? Дата очередного платежа по этому кредиту как раз в день моего приезда. Странно они как-то напоминают об этом. Обычно формулировка другая была. 6 февраля сижу в самолете на старте в Москву. Звонок из банка. Угрожающий тон, объясните, почему не платите? Я говорю, что значит не платим? Срок завтра, завтра и заплачу. С чего штраф-то? Речь пошла о кредитной карте. Секундочку! У меня вот только открылся льготный период! Вы о чем вообще?! В роуминге с моего мобильного мгновенно испарилось почти 300р. Прилечу, будем разбираться. Когда я в Москве включила телефон, мне из банка позвонили 15(!) раз с разных номеров!Утро следующего дня. Звонок. "Могу я услышать...?" - "Это я". Диалог из самолета повторяется. Я не могу врубиться, что происходит-то! Какой несанкционированный перерасход?! С дороги не помню, на чем разговор закончился. Открываю почту. В письме - задолженность ..., несанкционированный перерасход ..., штраф ...! Это вместо ежемесячного минимального платежа! Да и рано еще! Все суммы в письме ни к чему не лепятся! Перед отъездом домой мне банкомат показал, что еще доступно 9000р. Какой перерасход?! Теперь звоню я. Опять угрожающий тон, как будто я злостная неплатильщица. Через час выяснений тон изменился, вроде бы даже извинились, не помню. "А у вас произошел технический овердрафт. Вам надо в отделении банка выяснять. Вам заявление о расторжении кредитного соглашения не аннулировали. Наступил 45-й день, когда счет должен быть заблокирован, а у вас там перерасход. Проценты я вам убрал...".В банк я смогла приехать через день. И каждое утро мне звонят и выясняют!Потребительский кредит мы погасили вовремя. Муж даже больше внес, чем требовалось. Остаток пошел бы на следующий месяц. Но я смотрю Альфа-клик и не понимаю сначала, что-то не то... На всех счетах доступный остаток 0.00! С текущего счета, с валютного доллары обратно в рубли загнали, и с потребительских кредитов "хвосты" слили в счет погашения этого самого кредита! Мне не пришло ни единой смс-ки, что по моим счетам было движение! А за смс оповещения я тоже плачу банку! Штраф мне не убрали, счетчик работает. И вот эти маневры меня возмутили уже!Приезжаю. На манеже все те же. - Алексей! Извольте объяснить, что все это значит и что мне теперь делать?! За что я должна платить штраф?! За то, что вы ошибись?! Вы мне испоганили мою кредитную историю! Я заплатила за срочный выпуск карты! А теперь меня на счетчик поставили, и я не могу пользоваться своими счетами! и т.д.Алексей опять смотрит в монитор, двух слов связать не может. - Зовите администратора или управляющего, кто у вас тут. Надо решать. Вышла девушка, не представилась, на меня даже не взглянула, никто ни разу не извинился! Посмотрела в распечатки, дала указание написать куда-то письмо и ушла. Алексей что-то там сочинил, ну вот чтоб сняли штраф и пользоваться картой... мы вам позвоним через три дня. Я опять все еще верю... Мне продолжают названивать по утрам. Короче, составила претензию на все это дело 10 февраля. Через три дня никто не позвонил. Через неделю сама приехала. Меня уже узнают. На вопрос почему не позвонил - ну я сейчас уже не помню... Нормально! Он мне, лично он, создал проблему, и я должна сама теперь бегать переживать, что мне делать?!Единственный человечек в этом "зыбучем болоте" - это Александра И-ва, как лучик света, хотя бы смотрит с сочувствием, разговаривает как с клиентом банка...Последний разговор бы с ней, это спасло всех от моей истерики, хоть она и не может ни чем помочь. Так вот, подозвали Алексея. Что ответили-то на твою писульку через три дня (это я утрирую)? Ответ такой - вам надо написать еще одну претензию. Слава богу, что я догадалась написать первую. Спрашиваю, на какую тему писать, в чем суть претензии должна быть? Опять ничего он не может внятно ответить...Вот последние две претензии 1302100036 и 1302210151. Рассматриваются они до 9 дней. По первой пришел отрицательный ответ (но для меня в интернете статус все еще на рассмотрении). С меня требуют срочно погасить полностью задолженность, это примерно 60000р., а потом я опять должна написать претензию на то, чтобы убрали штраф. Мне продолжают звонить. Рассказывают о правилах банка, которые я обязана выполнять. А сотрудники чего тогда должны делать?! Они этих правил даже не знают!А теперь объясните мне, где правда? Мне выдали карту, я за нее заплатила, открылся льготный период, как бы на 100 дней. Без моего ведома свистнули валюту, разница по курсу ушла в пользу банка, к счастью небольшая, но тем не менее. Мне вымотали нервы, сейчас я потратила время, чтоб все это написать! Я каждый раз стою в очередях, трачу время...Из всего этого я вижу, что клиенты для вас ни чего не значат. Это просто дойная корова. Сотрудники ни за что ответственности не несут. В колл центре крайнего не найти, кто неправильно оформил заявку. В моем последнем случае всего лишь Алексей С-нов обязан был правильно проинформировать меня, и не делать ни чего лишнего! Всего лишь! А благодаря ему испорчена моя кредитная история еще вдобавок!Я считаю, что я имею право на льготный период, в течение которого я погашу задолженность и вы заблокируете счет. Переложите ответственность на некомпетентного сотрудника! Снимите с меня штрафы и верните хорошую банковскую репутацию! Мы как можно быстрее погасим все предоставленные вами кредиты, и распрощаемся. Наелись!Всем, кто дочитал, спасибо за внимание!

У меня несколько негативных историй, которые переполнили чашу моего терпения. Являюсь клиентом банка уже третий год. Сегодня вспоминала, как я вообще попала сюда... Последнее место работы, зарплатная карта. У этой карты истек срок действия. Стандартная процедура, пошла менять карту. Предложили S7. Будете мили копить... Не вопрос, давайте. Я все грешила на свою память, не могу запомнить 4 цифры пин-кода. Пополняли карту через счет, это делал муж. Наличку не снимали. Однажды,стоя на заправке, пока я звонила мужу, чтобы он посмотрел пин-код, из терминала полез чек, без пин-кода. Так и пользовались. Во всех магазинах, на заправках - подождите немного, сейчас чек появится... Ну не помню я пин-код! Конечно, я его записала, и когда введя по бумажке, мне опять сказали, что неверный, поехала домой проверять. И вот с этого все началось. Мне даже в голову не могло придти, что такое возможно! На конверте фамилия, имя мои, а номер карты другой!Приезжаю в сентябре 2012 в отделение на Стачек, 99 (все дальнейшие события происходят здесь же), объясняю ситуацию. Можете дать новый пин-код? Нет, только перевыпуск карты. Главное действующее лицо в моем сюжете - менеджер этого отделения Алексей С-нов. Он мне и говорит, что выпустить могут только обычную виза классик, а S7 не сделаем. Речь о дебетовых картах с текущим счетом. Ну кто из нас сотрудник банка, он знает, что говорит. Я даже не спросила - почему. Жаль, конечно. Ну, нет, так нет. Делайте обычную.Параллельно с этими событиями я регулярно в течение трех месяцев получала письма на электронку с предложением получить кредитную карту, что мне одобрили кредит на 74000р.И вот вместе с дебетовой картой я заказываю кредитную. И прихожу получать две карты.Попадаю к нашему герою. Он мне активирует дебетовую карту при мне. А про кредитную говорит, активировать сейчас не будем. Сначала вам придет смс о том, что деньги поступили на счет, а потом вы ее сами активируете. Говорит сотрудник банка, я ему верю. 19 сентября я получаю смс с напоминанием о том, что мне необходимо активировать мою кредитную карту во избежание блокировки. Звоню. Активировала, и только после активации через несколько дней поступят деньги и можно будет начать пользоваться картой. В процессе разговора по телефону я также узнаю, что оказывается можно было заказать перевыпуск той самой S7. У меня челюсть отвисла! Ну как так?! В колл центре мне любезно предложили заказать новую карту. Я согласилась, у меня там мили накопились... Написали претензии. Это уже третья дебетовая карта за месяц. Так же через претензию за перевыпуск карт часть денег вернули. Ура! Жду.Время идет, карты нет. Звоню. Где? "А у вас тут адрес доставки не указан"! Да ну?! Давайте укажем еще раз. Составили претензию. Жду. Карты нет. Звоню. Где? А у вас тут адрес доставки не указан! Не может быть! Указали. Претензия. Уже оператор Эльвира (редкое имя, я думаю, она там одна такая) клятвенно обещает сама мне позвонить. Я опять верю и жду. Наивная, да?У меня назревает поездка за границу. Это немаленькие затраты. Я рассчитываю на карту S7, накопить еще мили, раз уж предложили. В итоге, конечно мне ни кто не перезвонил. Где находится карта, никто не знает. Адрес доставки по-прежнему не указан, и мне предложили обратиться непосредственно в отделение банка и заказать новую карту. Я даже узнала, что оказывается есть такая услуга - срочный выпуск карты. Правда она денег стоит, но если очень надо... Мне этот вариант не помог. Я улетаю в среду, карта будет готова в четверг. Спасибо! Прощайте, мили! Житейский совет клиентам Альфа-банка. Когда дозваниваетесь к оператору, требуйте добавочный номер того, кому вы рассказываете 151-й раз свою проблему. У меня через час разговора звонок обрывался, время разговора по мобильному ограничено, я опять звоню, меня переключают, каждому одно и то же рассказываешь... Я говорю, что я только что пяти операторам рассказа уже все про себя! "Ну я же не знаю, с кем вы говорили". У вас есть добавочный? По кредитной карте информацию дали не всю. В процессе пользования всплыли сюрпризы. Глядя на все это, решили с мужем свести к минимуму "общение" с этим банком. Мы погасили полностью всю сумму. И 21 декабря 2012г. я написала заявление о досрочном закрытии кредитной карты. Карту заблокировали. А счет остался, он болтается в Альфа-клике еще почти два месяца. Да и фиг с ним.Выдохнули! На одну головную боль меньше. Т.к. в декабре взяли два небольших потребительских кредита, и, о счастье! их предложил тоже Альфа-банк. Мне подтвердили без проблем.По счетам картина следующая - один текущий, три кредитных и открыла один валютный. На руках одна карта - дебетовая.Последний эпизод. Кто виноват? Для меня это очевидно, но банк другого мнения.22 января этого года я оплачиваю сотовую связь через Альфа-клик (в правом верхнем углу, где уже забит мой номер), оплата проходит без подтверждения, как это обычно было. Первый раз так прошло. Продолжаю "бродить" между счетами и вижу, что сумма кредитного счета, того самого, изменилась! А в том правом верхнем углу по умолчанию стоял кредитный счет, а не текущий, чего я не проверила. Счет, оказывается, активный!У нас решается вопрос о моей срочной, не запланированной поездке за границу. Нужны деньги. Ну раз уж с кредитного счета потратили 220р., поеду спрошу, нельзя ли опять пользоваться кредитом?На манеже все те же. Ну, удобно мне ездить именно в это отделение банка. Выкладываю перед Алексеем паспорт и заявление, то самое, от 21 декабря 2012г. И спрашиваю, процесс обратимый или нет? Алексей смотрит в заявление, в мой паспорт, в свой компьютер. Я ему в это время объясняю, что деньги потрачены случайно с этого счета и т.д., все то же самое, что я рассказала здесь. Ответ следующий: - Вижу, вы пользуетесь счетом... можно перевыпустить карту. - И я пользуюсь на прежних условиях (льготный период 100 дней)? - Да, льготный период у вас уже, получается, открылся с 22 января. - А мне срочно, можно? - Хорошо.Мчусь домой. "Представляешь, как нам повезло, - мужу говорю. - Создаем виртуальную карту, покупаем билеты, бронирую гостиницу, счет-то активный!".30 января я получила новую кредитную карту (заплатила в этот раз за срочность), 31 я улетела. Активно пользуюсь этой картой 6 дней.5 февраля я получила смс из банка, что мне срочно нужно погасить задолженность на сумму 33 тысячи с "хвостиком", иначе будет начислен штраф. А у меня один из потребительских кредитов на такую же сумму, только "хвостик" другой. Какой штраф? Дата очередного платежа по этому кредиту как раз в день моего приезда. Странно они как-то напоминают об этом. Обычно формулировка другая была. 6 февраля сижу в самолете на старте в Москву. Звонок из банка. Угрожающий тон, объясните, почему не платите? Я говорю, что значит не платим? Срок завтра, завтра и заплачу. С чего штраф-то? Речь пошла о кредитной карте. Секундочку! У меня вот только открылся льготный период! Вы о чем вообще?! В роуминге с моего мобильного мгновенно испарилось почти 300р. Прилечу, будем разбираться. Когда я в Москве включила телефон, мне из банка позвонили 15(!) раз с разных номеров!Утро следующего дня. Звонок. "Могу я услышать...?" - "Это я". Диалог из самолета повторяется. Я не могу врубиться, что происходит-то! Какой несанкционированный перерасход?! С дороги не помню, на чем разговор закончился. Открываю почту. В письме - задолженность ..., несанкционированный перерасход ..., штраф ...! Это вместо ежемесячного минимального платежа! Да и рано еще! Все суммы в письме ни к чему не лепятся! Перед отъездом домой мне банкомат показал, что еще доступно 9000р. Какой перерасход?! Теперь звоню я. Опять угрожающий тон, как будто я злостная неплатильщица. Через час выяснений тон изменился, вроде бы даже извинились, не помню. "А у вас произошел технический овердрафт. Вам надо в отделении банка выяснять. Вам заявление о расторжении кредитного соглашения не аннулировали. Наступил 45-й день, когда счет должен быть заблокирован, а у вас там перерасход. Проценты я вам убрал...".В банк я смогла приехать через день. И каждое утро мне звонят и выясняют!Потребительский кредит мы погасили вовремя. Муж даже больше внес, чем требовалось. Остаток пошел бы на следующий месяц. Но я смотрю Альфа-клик и не понимаю сначала, что-то не то... На всех счетах доступный остаток 0.00! С текущего счета, с валютного доллары обратно в рубли загнали, и с потребительских кредитов "хвосты" слили в счет погашения этого самого кредита! Мне не пришло ни единой смс-ки, что по моим счетам было движение! А за смс оповещения я тоже плачу банку! Штраф мне не убрали, счетчик работает. И вот эти маневры меня возмутили уже!Приезжаю. На манеже все те же. - Алексей! Извольте объяснить, что все это значит и что мне теперь делать?! За что я должна платить штраф?! За то, что вы ошибись?! Вы мне испоганили мою кредитную историю! Я заплатила за срочный выпуск карты! А теперь меня на счетчик поставили, и я не могу пользоваться своими счетами! и т.д.Алексей опять смотрит в монитор, двух слов связать не может. - Зовите администратора или управляющего, кто у вас тут. Надо решать. Вышла девушка, не представилась, на меня даже не взглянула, никто ни разу не извинился! Посмотрела в распечатки, дала указание написать куда-то письмо и ушла. Алексей что-то там сочинил, ну вот чтоб сняли штраф и пользоваться картой... мы вам позвоним через три дня. Я опять все еще верю... Мне продолжают названивать по утрам. Короче, составила претензию на все это дело 10 февраля. Через три дня никто не позвонил. Через неделю сама приехала. Меня уже узнают. На вопрос почему не позвонил - ну я сейчас уже не помню... Нормально! Он мне, лично он, создал проблему, и я должна сама теперь бегать переживать, что мне делать?!Единственный человечек в этом "зыбучем болоте" - это Александра И-ва, как лучик света, хотя бы смотрит с сочувствием, разговаривает как с клиентом банка...Последний разговор бы с ней, это спасло всех от моей истерики, хоть она и не может ни чем помочь. Так вот, подозвали Алексея. Что ответили-то на твою писульку через три дня (это я утрирую)? Ответ такой - вам надо написать еще одну претензию. Слава богу, что я догадалась написать первую. Спрашиваю, на какую тему писать, в чем суть претензии должна быть? Опять ничего он не может внятно ответить...Вот последние две претензии 1302100036 и 1302210151. Рассматриваются они до 9 дней. По первой пришел отрицательный ответ (но для меня в интернете статус все еще на рассмотрении). С меня требуют срочно погасить полностью задолженность, это примерно 60000р., а потом я опять должна написать претензию на то, чтобы убрали штраф. Мне продолжают звонить. Рассказывают о правилах банка, которые я обязана выполнять. А сотрудники чего тогда должны делать?! Они этих правил даже не знают!А теперь объясните мне, где правда? Мне выдали карту, я за нее заплатила, открылся льготный период, как бы на 100 дней. Без моего ведома свистнули валюту, разница по курсу ушла в пользу банка, к счастью небольшая, но тем не менее. Мне вымотали нервы, сейчас я потратила время, чтоб все это написать! Я каждый раз стою в очередях, трачу время...Из всего этого я вижу, что клиенты для вас ни чего не значат. Это просто дойная корова. Сотрудники ни за что ответственности не несут. В колл центре крайнего не найти, кто неправильно оформил заявку. В моем последнем случае всего лишь Алексей С-нов обязан был правильно проинформировать меня, и не делать ни чего лишнего! Всего лишь! А благодаря ему испорчена моя кредитная история еще вдобавок!Я считаю, что я имею право на льготный период, в течение которого я погашу задолженность и вы заблокируете счет. Переложите ответственность на некомпетентного сотрудника! Снимите с меня штрафы и верните хорошую банковскую репутацию! Мы как можно быстрее погасим все предоставленные вами кредиты, и распрощаемся. Наелись!Всем, кто дочитал, спасибо за внимание!

У меня несколько негативных историй, которые переполнили чашу моего терпения. Являюсь клиентом банка уже третий год. Сегодня вспоминала, как я вообще попала сюда... Последнее место работы, зарплатная карта. У этой карты истек срок действия. Стандартная процедура, пошла менять карту. Предложили S7. Будете мили копить... Не вопрос, давайте. Я все грешила на свою память, не могу запомнить 4 цифры пин-кода. Пополняли карту через счет, это делал муж. Наличку не снимали. Однажды,стоя на заправке, пока я звонила мужу, чтобы он посмотрел пин-код, из терминала полез чек, без пин-кода. Так и пользовались. Во всех магазинах, на заправках - подождите немного, сейчас чек появится... Ну не помню я пин-код! Конечно, я его записала, и когда введя по бумажке, мне опять сказали, что неверный, поехала домой проверять. И вот с этого все началось. Мне даже в голову не могло придти, что такое возможно! На конверте фамилия, имя мои, а номер карты другой!Приезжаю в сентябре 2012 в отделение на Стачек, 99 (все дальнейшие события происходят здесь же), объясняю ситуацию. Можете дать новый пин-код? Нет, только перевыпуск карты. Главное действующее лицо в моем сюжете - менеджер этого отделения Алексей С-нов. Он мне и говорит, что выпустить могут только обычную виза классик, а S7 не сделаем. Речь о дебетовых картах с текущим счетом. Ну кто из нас сотрудник банка, он знает, что говорит. Я даже не спросила - почему. Жаль, конечно. Ну, нет, так нет. Делайте обычную.Параллельно с этими событиями я регулярно в течение трех месяцев получала письма на электронку с предложением получить кредитную карту, что мне одобрили кредит на 74000р.И вот вместе с дебетовой картой я заказываю кредитную. И прихожу получать две карты.Попадаю к нашему герою. Он мне активирует дебетовую карту при мне. А про кредитную говорит, активировать сейчас не будем. Сначала вам придет смс о том, что деньги поступили на счет, а потом вы ее сами активируете. Говорит сотрудник банка, я ему верю. 19 сентября я получаю смс с напоминанием о том, что мне необходимо активировать мою кредитную карту во избежание блокировки. Звоню. Активировала, и только после активации через несколько дней поступят деньги и можно будет начать пользоваться картой. В процессе разговора по телефону я также узнаю, что оказывается можно было заказать перевыпуск той самой S7. У меня челюсть отвисла! Ну как так?! В колл центре мне любезно предложили заказать новую карту. Я согласилась, у меня там мили накопились... Написали претензии. Это уже третья дебетовая карта за месяц. Так же через претензию за перевыпуск карт часть денег вернули. Ура! Жду.Время идет, карты нет. Звоню. Где? "А у вас тут адрес доставки не указан"! Да ну?! Давайте укажем еще раз. Составили претензию. Жду. Карты нет. Звоню. Где? А у вас тут адрес доставки не указан! Не может быть! Указали. Претензия. Уже оператор Эльвира (редкое имя, я думаю, она там одна такая) клятвенно обещает сама мне позвонить. Я опять верю и жду. Наивная, да?У меня назревает поездка за границу. Это немаленькие затраты. Я рассчитываю на карту S7, накопить еще мили, раз уж предложили. В итоге, конечно мне ни кто не перезвонил. Где находится карта, никто не знает. Адрес доставки по-прежнему не указан, и мне предложили обратиться непосредственно в отделение банка и заказать новую карту. Я даже узнала, что оказывается есть такая услуга - срочный выпуск карты. Правда она денег стоит, но если очень надо... Мне этот вариант не помог. Я улетаю в среду, карта будет готова в четверг. Спасибо! Прощайте, мили! Житейский совет клиентам Альфа-банка. Когда дозваниваетесь к оператору, требуйте добавочный номер того, кому вы рассказываете 151-й раз свою проблему. У меня через час разговора звонок обрывался, время разговора по мобильному ограничено, я опять звоню, меня переключают, каждому одно и то же рассказываешь... Я говорю, что я только что пяти операторам рассказа уже все про себя! "Ну я же не знаю, с кем вы говорили". У вас есть добавочный? По кредитной карте информацию дали не всю. В процессе пользования всплыли сюрпризы. Глядя на все это, решили с мужем свести к минимуму "общение" с этим банком. Мы погасили полностью всю сумму. И 21 декабря 2012г. я написала заявление о досрочном закрытии кредитной карты. Карту заблокировали. А счет остался, он болтается в Альфа-клике еще почти два месяца. Да и фиг с ним.Выдохнули! На одну головную боль меньше. Т.к. в декабре взяли два небольших потребительских кредита, и, о счастье! их предложил тоже Альфа-банк. Мне подтвердили без проблем.По счетам картина следующая - один текущий, три кредитных и открыла один валютный. На руках одна карта - дебетовая.Последний эпизод. Кто виноват? Для меня это очевидно, но банк другого мнения.22 января этого года я оплачиваю сотовую связь через Альфа-клик (в правом верхнем углу, где уже забит мой номер), оплата проходит без подтверждения, как это обычно было. Первый раз так прошло. Продолжаю "бродить" между счетами и вижу, что сумма кредитного счета, того самого, изменилась! А в том правом верхнем углу по умолчанию стоял кредитный счет, а не текущий, чего я не проверила. Счет, оказывается, активный!У нас решается вопрос о моей срочной, не запланированной поездке за границу. Нужны деньги. Ну раз уж с кредитного счета потратили 220р., поеду спрошу, нельзя ли опять пользоваться кредитом?На манеже все те же. Ну, удобно мне ездить именно в это отделение банка. Выкладываю перед Алексеем паспорт и заявление, то самое, от 21 декабря 2012г. И спрашиваю, процесс обратимый или нет? Алексей смотрит в заявление, в мой паспорт, в свой компьютер. Я ему в это время объясняю, что деньги потрачены случайно с этого счета и т.д., все то же самое, что я рассказала здесь. Ответ следующий: - Вижу, вы пользуетесь счетом... можно перевыпустить карту. - И я пользуюсь на прежних условиях (льготный период 100 дней)? - Да, льготный период у вас уже, получается, открылся с 22 января. - А мне срочно, можно? - Хорошо.Мчусь домой. "Представляешь, как нам повезло, - мужу говорю. - Создаем виртуальную карту, покупаем билеты, бронирую гостиницу, счет-то активный!".30 января я получила новую кредитную карту (заплатила в этот раз за срочность), 31 я улетела. Активно пользуюсь этой картой 6 дней.5 февраля я получила смс из банка, что мне срочно нужно погасить задолженность на сумму 33 тысячи с "хвостиком", иначе будет начислен штраф. А у меня один из потребительских кредитов на такую же сумму, только "хвостик" другой. Какой штраф? Дата очередного платежа по этому кредиту как раз в день моего приезда. Странно они как-то напоминают об этом. Обычно формулировка другая была. 6 февраля сижу в самолете на старте в Москву. Звонок из банка. Угрожающий тон, объясните, почему не платите? Я говорю, что значит не платим? Срок завтра, завтра и заплачу. С чего штраф-то? Речь пошла о кредитной карте. Секундочку! У меня вот только открылся льготный период! Вы о чем вообще?! В роуминге с моего мобильного мгновенно испарилось почти 300р. Прилечу, будем разбираться. Когда я в Москве включила телефон, мне из банка позвонили 15(!) раз с разных номеров!Утро следующего дня. Звонок. "Могу я услышать...?" - "Это я". Диалог из самолета повторяется. Я не могу врубиться, что происходит-то! Какой несанкционированный перерасход?! С дороги не помню, на чем разговор закончился. Открываю почту. В письме - задолженность ..., несанкционированный перерасход ..., штраф ...! Это вместо ежемесячного минимального платежа! Да и рано еще! Все суммы в письме ни к чему не лепятся! Перед отъездом домой мне банкомат показал, что еще доступно 9000р. Какой перерасход?! Теперь звоню я. Опять угрожающий тон, как будто я злостная неплатильщица. Через час выяснений тон изменился, вроде бы даже извинились, не помню. "А у вас произошел технический овердрафт. Вам надо в отделении банка выяснять. Вам заявление о расторжении кредитного соглашения не аннулировали. Наступил 45-й день, когда счет должен быть заблокирован, а у вас там перерасход. Проценты я вам убрал...".В банк я смогла приехать через день. И каждое утро мне звонят и выясняют!Потребительский кредит мы погасили вовремя. Муж даже больше внес, чем требовалось. Остаток пошел бы на следующий месяц. Но я смотрю Альфа-клик и не понимаю сначала, что-то не то... На всех счетах доступный остаток 0.00! С текущего счета, с валютного доллары обратно в рубли загнали, и с потребительских кредитов "хвосты" слили в счет погашения этого самого кредита! Мне не пришло ни единой смс-ки, что по моим счетам было движение! А за смс оповещения я тоже плачу банку! Штраф мне не убрали, счетчик работает. И вот эти маневры меня возмутили уже!Приезжаю. На манеже все те же. - Алексей! Извольте объяснить, что все это значит и что мне теперь делать?! За что я должна платить штраф?! За то, что вы ошибись?! Вы мне испоганили мою кредитную историю! Я заплатила за срочный выпуск карты! А теперь меня на счетчик поставили, и я не могу пользоваться своими счетами! и т.д.Алексей опять смотрит в монитор, двух слов связать не может. - Зовите администратора или управляющего, кто у вас тут. Надо решать. Вышла девушка, не представилась, на меня даже не взглянула, никто ни разу не извинился! Посмотрела в распечатки, дала указание написать куда-то письмо и ушла. Алексей что-то там сочинил, ну вот чтоб сняли штраф и пользоваться картой... мы вам позвоним через три дня. Я опять все еще верю... Мне продолжают названивать по утрам. Короче, составила претензию на все это дело 10 февраля. Через три дня никто не позвонил. Через неделю сама приехала. Меня уже узнают. На вопрос почему не позвонил - ну я сейчас уже не помню... Нормально! Он мне, лично он, создал проблему, и я должна сама теперь бегать переживать, что мне делать?!Единственный человечек в этом "зыбучем болоте" - это Александра И-ва, как лучик света, хотя бы смотрит с сочувствием, разговаривает как с клиентом банка...Последний разговор бы с ней, это спасло всех от моей истерики, хоть она и не может ни чем помочь. Так вот, подозвали Алексея. Что ответили-то на твою писульку через три дня (это я утрирую)? Ответ такой - вам надо написать еще одну претензию. Слава богу, что я догадалась написать первую. Спрашиваю, на какую тему писать, в чем суть претензии должна быть? Опять ничего он не может внятно ответить...Вот последние две претензии 1302100036 и 1302210151. Рассматриваются они до 9 дней. По первой пришел отрицательный ответ (но для меня в интернете статус все еще на рассмотрении). С меня требуют срочно погасить полностью задолженность, это примерно 60000р., а потом я опять должна написать претензию на то, чтобы убрали штраф. Мне продолжают звонить. Рассказывают о правилах банка, которые я обязана выполнять. А сотрудники чего тогда должны делать?! Они этих правил даже не знают!А теперь объясните мне, где правда? Мне выдали карту, я за нее заплатила, открылся льготный период, как бы на 100 дней. Без моего ведома свистнули валюту, разница по курсу ушла в пользу банка, к счастью небольшая, но тем не менее. Мне вымотали нервы, сейчас я потратила время, чтоб все это написать! Я каждый раз стою в очередях, трачу время...Из всего этого я вижу, что клиенты для вас ни чего не значат. Это просто дойная корова. Сотрудники ни за что ответственности не несут. В колл центре крайнего не найти, кто неправильно оформил заявку. В моем последнем случае всего лишь Алексей С-нов обязан был правильно проинформировать меня, и не делать ни чего лишнего! Всего лишь! А благодаря ему испорчена моя кредитная история еще вдобавок!Я считаю, что я имею право на льготный период, в течение которого я погашу задолженность и вы заблокируете счет. Переложите ответственность на некомпетентного сотрудника! Снимите с меня штрафы и верните хорошую банковскую репутацию! Мы как можно быстрее погасим все предоставленные вами кредиты, и распрощаемся. Наелись!Всем, кто дочитал, спасибо за внимание!

Здравствуйте, хотелось бы оставить свой отзыв о данном банке. Пришлось с ним столкнуться совершенно случайно. Накануне новогодних праздников мы выиграли путёвку в Питер, и дочь буквально перед поездкой разбила фотоаппарат, пришлось в день выезда срочно что-то брать. Дело было 21 декабря 2012 года в Костроме. Приехали в магазин Эльдорадо (ехали из области), быстренько выбрали недорогой фотоаппарат и, чтобы не остаться без средств в поездке, решили взять кредит, и в течение 2 месяцев его погасить. Консультант магазина подвёл нас в кредитный отдел Альфа-банка. Довольно милая девушка предложила нам рассрочку 0-0-24, сказав, что на кредит необходим товар на сумму выше 4000 (а фотоаппарат стоил 3700). Мы согласились, сказав, что нам кредит нужен на пару месяцев, просто перехватиться. В процессе оформления девушка упомянула о некой страховке, которая входит в сумму кредита и без неё кредит не дадут. Я начала было возражать (напомню, до поезда оставался час, нервы были на пределе), но девушка отчаянно уверяла, что страховка рассчитывается на 24 месяца и при досрочном погашении её обязательно пересчитают (примерно 100р. в месяц). Когда в документах нарисовалась сумма в 5770, мы изрядно удивились, насколько подорожал наш фотоаппарат при кредите, о котором буквально кричали с телевизора: БЕЗ ПЕРЕПЛАТ! Я ещё раз спросила девушку неоднократно, о том что изменится ли сумма кредита при досрочном погашении, она мне и моему мужу не единожды сказала, что не смотрите на эту сумму - вам всё пересчитают.Я подписала бумаги быстренько, что смогла, читала, но мизерный шрифт на банковском языке трудно поддавался пониманию.Первый платёж у нас был назначен до 20 февраля. Мы оплатили 2000 и я решила через неделю позвонить и узнать остаток для уплаты остатка в начале марта. Каково же было моё удивление, когда оператор на другой стороне недружелюбно ответила: "Ваш остаток - 3775" (это дороже чем наш фотоаппарат!). Я ей обрисовала ситуацию, о том, что нас уверяли о пересчёте страховки, на что она мне тем же ободряющим голосом сказала, что это наши проблемы и никто вам ничего пересчитывать не будет! Я была в шоке целый день, ведь если бы я знала о таком исходе, да лучше бы мы взяли мыльницу за наличку, я бы никогда на такое не согласилась, зная, что гасить буду досрочно!Мало того, добавлю просто для дополнения моих ощущений, фотоаппарат сломался через неделю после того как мы его взяли, и ещё мучались, чтобы нам его обменяли, а тут ещё такое...Я, конечно, с себя ответственности никак не снимаю. Я так поняла, что страховка рассчитывается на 24 месяца, но, если я ей пользуюсь только 3 месяца, почему я должна платить за 21? Я готова заплатить и 7% за пользование денежными средствами и страховку, но за 3 месяца, а не за весь срок! Почему такая дезинформация?! Я вообще с таким первый раз сталкиваюсь, брала кредиты, и большие, и маленькие, в абсолютно разных банках, и всегда гасила досрочно и была в числе хороших клиентов, и тут Альфа-банк выбил из колеи, какие-то непонятные карточки надавали, ничего не объяснили (что за Альфа хранитель и нужен ли он мне, просто впарили (извините за выражение), сославшись на то, что без этого ничего не дадут)...Я слышала, что можно подать претензию о расторжении договора по поводу страховки, правда ли это? И неужели ничего нельзя сделать? Почему такое отношение к клиентам? Зачем тогда сидят консультанты, чтобы заведомо вводить заблуждение или это такая политика у банка - навязать, а потом как хотите? Хотелось бы услышать ваш исчерпывающий комментарий по этому поводу...

Несколько дней назад я обратилась за кредитом в доп.офис на Люблинской. Меня консультировал специалист по имени Денис (как я надеюсь, что не ошибаюсь с его именем, память-то девичья, но даже если юноша не Денис, то все равно он большой молодец). Заявку я подавала на крупную сумму, по крайней мере, именно так называют ее многие кредиторы. С собой у меня был полный багаж документов - пожалуй, все, кроме ИНН. Предполагая, что банки на *крупные* кредиты запрашивают много чего, я хорошо подготовилась. Менеджер Альфы сделал копии ВСЕГО, что у меня было с собой, показав, что Банк весьма заинтересован в сотрудничестве со мной (зарплата у меня неплохая, активы имеются, кредитная история идеальная, хоть и не большая). Это плюс Альфе, т.к. другие банки (а я не скрою, что заявки подавала и в прочие кредитные организации) довольно пренебрежительно отнеслись к моему полному пакету бумаг, ссылаясь на то, что *банк и так примет заявку, т.к. зп у Вас хорошая, никаких доп.доков нам не надо*. Хозяин-барин, но мне казалось, что Банкам должно быть интересно, что есть у его потенциального Заемщика (тем более на такую *большуууую* сумму). Вот Альфе очевидно не все равно, кому давать займы.Консультацию менеджер доп.офиса дал мне полную, обсудили платежи, страхование. Также плюсом хочу выделить оснащение доп.офисов Альфы (не только на Люблинской) - всегда чисто, красиво, есть *закрытые* клиентские зоны со стульями и перегородками (я очень не люблю, когда в очереди в банке за моей спиной кто-то стоит и слушает, что я вещаю менеджеру; да и просто заполнять анкету и вести беседу с консультантом приятно сидя). Анкету Денис заполнил с моих слов - и это тоже плюс. Заполнять анкету руками - дело не сложное, но у меня к примеру почерк не ахти, да и вмещать в ограниченные по размеру поля свои данные не всегда удобно (попробуй сто букв в поле *кем выдан паспорт* вместить - нынче одним *ОВД * не ограничишься).Процедура заполнения заявки на кредит была довольно быстрой. Снова плюс. В некоторых банках я проводила по полтора часа и это не считая очереди. (Которой в Альфе не было! Клиентов много, а очереди не было - красота, все быстро ребята делают в этом доп.офисе, как мне показалось).Заявку рассмотрели быстро. Верификация прошла отлично - андеррайтер был учтив, вопросы задавал по существу, на контакт шел отлично, спрашивал все, что нужно спрашивать (прошлись по моей нынешней деятельности, имуществу, целям кредита, семье и т.д. и т.п.). Отказали. Мне, как бывшему сотруднику Альфы (да, да, 5 лет отдала любимому Банку и пришла просить денег в надежде на лояльность и хорошую память обо мне) это конечно обидно. Но что поделать, банк не обязан сообщать причину отказа, да и вообще ничем таким особенным не обязан лично мне. Все равно ставлю твердые пять баллов за труд. Сервис в Банке на мой взгляд за последние пять лет стал лучше. УСПЕХОВ.

Здравствуйте, Юлия!15 Сентября 2013 года в городе Краснодаре по улице Красная, 124б нашей организацией был открыт расчетный счет в рублях РФ.Мы написали заявление о выпуске нам карты Альфа-Кеш, для возможности снятия наличных денежных средств через банкоматы Банка с целью оперативного доступа к собственным средствам для покрытия накладных расходов.15 февраля 2013 г. по непонятным для нас причинам службой безопасности Банка было наложено ограничение на совершение дебетовых операций по р/с.НИ УВЕДОМЛЕНИЙ, НИ ИЗВЕЩЕНИЙ, НИ КАКИХ-ЛИБО ЗВОНКОВ, НИ ПИСЕМ по электронной почте, указанной в договоре на РКО, к нам не поступало! Система просто выдавала ошибку о невозможности сформировать платеж с момента "отправить в банк".Связавшись со службой технической поддержки, которой стоит отдать должное - долго пытавшейся все-таки провести наш платеж, мне сообщили, что ограничение, по неизвестным никому причинам, было наложено службой безопасности Банка (!). Мне пришлось связываться с нашим операционистом и запросить объяснения, на что мне сообщили, что у них также нет информации о причинах и сроках блокировки р/с (!).Тем временем, с 16 февраля 2013 года, наш поставщик не получил денег за отгруженную продукцию и пытается наложить на нас пеню за неуплату вовремя денежных средств. На 20.02.2013г. таких поставщиков уже два. Что делать с пеней, не понятно.Прошу Вас дать комментарий по сложившейся ситуации и сообщить нам, когда с нашего р/с снимут ограничения по дебетовым операциям!? Также, в виду того, что поставка оборудования становится невозможной, мы не можем позволить себе простоев из-за накладываемых на нас ограничений по расчетным операциям Банка РКО, из-за которых мы теряем клиентов и, если сложившаяся ситуация не будет решена в течение 1-2 рабочих дней, и будет повторяться в будущем (!), мы будем вынуждены расторгнуть договор банковского счета и закрыть расчетный счет!

К сожалению, по-другому назвать то, что происходит, я не могу.Пишу без указания конкретных дат, ибо представитель банка, я думаю, сам сможет отследить точную хронологию.Пролог.Являюсь клиентом Альфы, если мне не изменяет память, с 2005 года. С 2012 в Альфе открыт счёт компании, учредителем и руководителем которой я являюсь. Я смирился с очередями и, что не редкость, некомпетентностью сотрудников ДО. Я смирился с тем, что СМС иногда приходят через час после операции. Я смирился ещё со многими вещами в Альфе. Просто привык. Но вот эта история заставляет меня усомниться в адекватности самого Банка как финансового учреждения.Часть 1.В конце 2012-го года мне понадобилась карта VISA с чипом. Оформил, получил, комиссия со счёта списалась. Забегая вперёд, скажу, что это единственное, что в моём случае сработало отлично и без ошибок. Вставляю в "родной" банкомат через пару дней, получаю замечательную ошибку "Превышен лимит активности". Звоню в колл-центр и я пытаюсь выяснить, что же всё-таки происходит. При этом меня переключают на "процессинг", ответа которого за 30 минут дождаться не удаётся. Только вот незадача - максимальная продолжительность вызова с мобильного телефона МТС - 30 минут, после чего звонок завершается принудительно. Звоню ещё раз, попадаю, разумеется, на другого сотрудника и всё по-новой. В результате, плюнув на это дело, через какое-то время приезжаю в отделение, где карту получал (ДО Муринский ручей, Спб) и объясняю ситуацию. Оформляю заявку на бесплатный перевыпуск карты. Жду. В назначенное время получаю.Часть 2.Новая карта работает ТОЛЬКО в банкоматах Альфы, которые не требуют карту туда засовывать, т.е. где ею достаточно провести через считыватель. В любых других - ни за что. Ни в "родных, не в чужих. Да и в магазинах работать отказывается. Логическим путём предполагаю, что проблема может быть с чипом на карте. Уже не звоню в колл-центр, а сразу еду в ДО. Ну не сразу, а уже в этом году, недели полторы назад. Там объясняю, что карта, выпущенная мне повторно, всё равно не работает. Оформляю заявку на перевыпуск. Жду.Часть 3.Сегодня. Получаю карту. Вставляю в банкомат партнёра (Мастер-банк). Результат: "Операция отклонена вашим банком". Вставляю в "родной" банкомат, где не нужно, собственно, вставлять, а надо провести. "Операция невозможна. Обратитесь в банк" (формулировку точную не помню, но смысл таков).Вопрос: это такая тонкая издёвка над старым и верным клиентом? Или это всё-таки пресловутый человеческий фактор, и где-то в недрах банка сидит недалёкий клерк и раз за разом допускает одну и ту же ошибку? А, может быть, это знак от Высшего Разума, что не надо мне Визой пользоваться?Уважаемый представитель Альфа-банка, ответьте, пожалуйста, на болезненно назревшие у меня вопросы.

Доброго времени суток!Собственно, не буду писать гневных отзывов о банке, поскольку пока не за что еще серчать. Вкратце, моя история. Собственно, решил завести себе кредитную карту, не так чтобы от плохой жизни, а чтобы была. Идея мне пришла в голову, когда возвратившись из Праги, будучи после этого три дня в Москве, я остался с нууу оочень маленькой суммой денег. Не подрассчитал чуток, с кем не бывает.Тем более, знаю опыт друзей по владению картами. У каждого свой банк. Но я как-то не особо выбирал, поскольку часть моих близких пользуется услугами Альфы долгое время. Отзывы только положительные.Заполняю он-лайн заявку и забываю. Через сутки звонит мужчина и говорит, что предварительно карта одобрена, так что ждите смс-уведомление в течении пяти рабочих дней. И было это восьмого числа сего месяца.Ладно, придет смс, поеду в выбранное мною отделение. Делов-то!Нет, я конечно не тороплю, если уж с Москвы до Новосибирска моя карта с такими же бедолагами добирается на подводах... Не хочу сравнивать, но другие банки как-то шустрее в этом плане. Попытался дозвониться, но послушав "Let My People Go" за сто рублей и не дождавшись ответа, решил спустить все на тормозах. В конце концов, банков предостаточно.Не оцениваю работу банка пока, поскольку не за что еще.За сим откланиваюсь. 20.02.2013 19:10Вечер добрый!Еще вчера написал небольшой отзыв о работе банка, без оценки. Сегодня уже могу сказать пару слов. Как оказалось, кредитка в банке уже была давно, просто меня никто не уведомил. Ну да ладно. Сегодня позвонили с банка аж два раза и попросили прийти в выбранное мною отделение с документами, заявленными ранее в анкете. После работы заехал в банк и через двадцать минут вышел с картой.Ставлю высший балл. Почему пять? Приятно видеть грамотных ребят. Ответили на все интересующие вопросы, разжевали, так сказать, не очень понятные мне вопросы. Немного времени ушло. Да и вообще, сама атмосфера дружелюбная, многим товарищам надо бы поучиться.В общем, приятно удивлен. Так что, полет пока нормальный. С уважением, Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет происходить в такой же форме.

Пожалуйста,не звоните по телефону 52151** с уважением Ирина Николаевна.

Пользуюсь услугами Альфы давно. Совершенно очевидно, что продуктовые предложения Альфы явно выгодно отличаются от других банков, особенно хорошо развиты партнерские программы на базе уникальной кредитки с фиксированным льготным периодом. Решила поменять свою кредитную карту Виза Голд на кредитку Мастер Кард Аэрофлот. Заполнила анкету на сайте (оч удобно!), получила СМС и звонок от сотрудника банка, что моя заявка предварительно одобрена и в течение недели мне можно будет подойти в отделение за кредиткой после получения СМС. Кстати сказать, ранее я имела неосторожность порекомендовать кредитку Альфы своей подруге, которая одновременно со мной заказала кредитку виза классик с ЛП 60 дней, доставка в то же отделение. И вот спустя 5 дней ей приходит СМС - ваша карта готова. добро пожаловать. На период 12 февраля (прошла неделя!) у меня нет ни СМС, ничего. Пишу обращение на сайте, просят узнавать информацию в колл-центре (ответ пришел 15 февраля). Звоню - мне сообщают также, ваша кредитка готова, вы можете подойти в отделение. Думаю, отлично! Только СМС почему-то так и не пришла, ну раз готова, так какой вопрос. И тут началось самое интересное. В 18.30 мы с подругой пришли в отделение (г. Екатеринбург, ККО "Аквамарин"), обнаружив очередь человек в 10, отсутствие администратора и минимум 2 сотрудника, которые при такой очереди оформляли какие-то документы, никак не помогая ни процессу обслуживания, ни формированию очереди, в которой те кто понаглее проходили вперед, и сотрудники прекрасно это видели и обслуживали тех, кто пришел позже. Среди "не обслуживающих" также была заместитель нач. офиса. Минут через 40, наверное, подошла наша очередь. Мы вдвоем с подругой подошли к операционисту, которая ооочень долго проверяла документы моей подруги, что-то там вводила в компьютер, приглашала других специалистов, они долго думали как там что-то записать (налицо полное отсутствие знаний процесса), в итоге распечатав анкету сообщили, что где-то есть несоответствие с онлайн-анкетой, где - они не знают, но они могут снова завести анкету и карту одобрят через 7 дней. Что ж, они получили согласие на это, доооолго заполняли анкету, штрихом постоянно исправляя почти каждый пункт, записанный ими самими. Очень медленно. Минут 20. Когда подошла моя очередь, процесс был таким же долгим, но сказали, что все документы в порядке и карта пришла. После наверное 15-минутного оформления операционист куда-то ушла, пришла с картой, но сказала - вы знаете, вам карту еще не одобрили. Вы приходите за ней через 3 дня, мы ее вам отдадим, а сейчас нет. Всё это с каменным лицом совершенно с выражением на лице "как вы меня достали".Занавес. А теперь вопросы:1) Почему обслуживание 1 клиента ведется 15-20 минут, при огромной очереди, при этом свободные специалисты занимаются другими делами?2) Почему сотрудники поощряют прохождение людей вне очереди? Если нет администратора, почему бы не ввести систему электронной очереди?3) Почему в колл-центре не могут сказать, что карта да, готова, но забирать ее нельзя?4) Почему сотрудники не знают процессов, продуктов (например, что карта аэрофлот выпускается только на базе мастер кард)?Налицо не то что непрофессионализм, а полная деградация. Такие прекрасные идеи, сильные продукты, придуманные в Москве (большой респект команде разработчиков) - это все ничто, и доходит до регионов в таком виде, что хочется бежать из этого банка, что я и сделаю, несмотря на все преимущества продуктов.

Подала онлайн заявку. Через 5 минут позвонил оператор, сверил данные. В течение 5 дней пришла смс, что кредит одобрили. Через 10 дней поехала получать карту (в нашем городе нет отделения этого банка), девушка выдала карту, я ее сразу же активизировала. Пошла за покупками, но не тут-то было, на кассе чек выдал - недостаточно средств. Я обратно в банк, девушка заново сделала копии паспортов и справки 2НДФЛ, сказала - все хорошо, деньги зачислят скоро. Еду домой и тут звонок от бухгалтера с работы, ей пришла СМС, что кредит не дадут, так как я работаю у своего мужа. И написали, что я могу попробовать подать заявку через месяц. (Только что может измениться?).Итог: 250 км за день проехала и испорченное настроение в конце дня... Почему сразу оператор не мог сказать, что женам директоров ООО не дают карты?

Добрый день, друзья! Хочу поделиться своим положительным опытом открытия расчетного счета в "Альфа-Банке", в ДО "Проспект Вернадского", что недалеко от м. Юго-Западная. В банк я пришла уже подготовленная: знала по каким критериям буду выбирать банк! Основные из них: стоимость открытия, ежемесячное обслуживание, стоимость платежного поручения и процент от взноса. Моё знакомство с банком началось с приятного впечатления: меня встретила улыбающаяся симпатичная девушка Ильина Виктория, которая помогла определится с тарифом, профессионально рассказала обо всех условиях и просто заразила своей харизмой! Сразу почувствовалась компетентность сотрудника банка - поставила оценку "5"!Однако со своей стороны я сразу предупредила её о том, что "Альфа-Банк" не единственный банк, который я рассматриваю - у меня их 3! Сказала, что не хочу занимать много времени и сразу извинилась, если остановлю свой выбор на другом банке. Люблю работать с людьми честно! В этот же день обошла два других крупных банка, не буду оглашать какие, дабы не нарушать этикет. Как потом оказалось - зря ходила... Прямо почувствовала себя ревизором на проверках! Второму банку поставила оценку "4" за то, что специалист ошибся в предлагаемых им тарифах (я знала их заранее от знакомой, которая работает в том же банке - пришла чтобы уточнить нюансы) и оценку "3" в последнем банке, где мне пришлось ждать специалиста около 40 минут, который потом постоянно отвлекался на входящие звонки, что стало раздражать и она, видимо чувствуя, что не может меня заинтересовать, стала уводить меня на вклады в ПФ. Если честно, захотелось сразу убежать! Наверное, еще усталость накопилась и неудовольствие от обслуживания. После этого я еще попросила узнать по обслуживанию кредитных карт, оказалось, что специалиста также нет на месте, обещали позвонить. Позвонили на следующий день, и потом еще 2 раза (не успевала взять телефон), когда я уже сходила в "Альфу". Тот, кто хочет, тот дозвонится. Оперативнее надо работать с клиентами и по существу. Конкуренция между банками большая. И времени у клиентов мало. Ждать никто никого не будет - по своей специфике работы знаю (я также работаю с клиентами).Кстати, в итоге открыли счет буквально за 2 рабочих дня! Оперативно! Подала документы в субботу (! - рабочий день) и позвонили с ответом уже в понедельник! Также из плюсов могу выделить то, что для работы в "Альфе - Бизнес Онлайн" (он же Интернет-банк) не обязательно пользоваться "ключом" на флешке (который как оказалось подходит только к одному компьютеру и при отсутствии Интернета на вашем компьютере, вам придется решать вначале эту проблему + его нужно ежегодно "продлевать"), а достаточно всегда вводить тот пароль, который приходит на моб. телефон от банка для подтверждения операции. Я даже про такое и не слышала! Спасибо Петровой Екатерине, которая открывала мне счет и все доступно объяснила! Еще у банка есть привилегия - кэш-карта, которая бесплатно оформляется, но ежемесячное обслуживание 200 руб. в месяц. Она дает право на взносы через банкоматы (комиссия чуть выше, чем при взносе в банк) на р/с и снятие без всяких документов и круглосуточно! При этом сразу деньги "падают" на счет. Если кому необходима такая услуга, то можете оформить. Мне пока она не нужна.Как итог могу сказать, что на данный момент очень довольна банком! Во-первых, рядом с домом, во-вторых, высокое качество обслуживание, а в-третьих, выгодные условия. Смело рекомендую! Надеюсь мой отзыв будет для кого-то полезен! А "Альфа-Банку" рекомендую премировать девчонок и дорожить такими ценными кадрами!

На сайте указан телефон для физлиц, по которому невозможно дозвониться. Начинает разговор автоответчик, набираю в тональном режиме указанную цифру. В заключении автоответчик сообщает, что вы не выбрали ни одной цифры и ваше соединение будет прервано. Звоню в юрлица - все работает. Сообщаю о проблеме. Говорят, по данному вопросу не консультируют, звоните в физлица. Выходит, я не могу дозвониться, а им плевать на своих клиентов. Такого хамского отношения не было ни в одном банке!Администратор: Вопрос на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4572683По какому именно номеру Вы звоните? С мобильного или с городского телефона? Дату и время совершения попытки дозвона укажите, пожалуйста.

Добрый день, Юлия! Я сменил сим-карту на микро-сим и сегодня обнаружил, что не могу по данной причине войти в Альфа-клик.Позвонил в контакт-центр и мне сообщили, что я опять неправильно говорю им кодовое слово. Это повторяется уже в который раз... Теперь мне нужно опять ехать в отделение, стоять в очереди и т.д. Я в ноябре или в декабре заполнял анкету на увеличение кредитного лимита и указывал там "кодовое слово", очень прошу Вас поднять этот документ, выслать его в ДО "Сокольники", назначить там ответственное лицо к которому я могу обратиться. Хочу проверить, это я такой забывчивый или Ваши сотрудники неверно вносят уже который раз инфо... Отзыв пока оставляю без оценки.Кстати, если банк где-то запрашивает инфо о смене сим, логично предполагать, что если замена происходила в офисе оператора связи, то без паспорта мне ее ни кто не поменяет... Зачем мучить клиентов? Слабо верю в заботу о моей защите... Так как наслышан, что Альфа-банк никому ничего не возвращает в случае мошенничества в отличие, например, от Сбера. Заранее благодарен за оперативность.20.02.2013 12:06Вчера увидел свою анкету и кодовое слово там указано именно то, которое я называл (один из вариантов). Соответственно, либо его не внесли из анкеты, либо внесли неверно. Хочу заметить, что подобная ситуация на протяжении 7 лет общения с банком неоднократно возникала и ранее... Я крайне возмущен, так как окажись я за пределами РФ ситуация могла быть печальной, делаю вывод, что на Альфа-банк нельзя полагаться как на надежного партнера.

Уважаемый Альфа Банк. Кто-нибудь может ответить на вопрос: Какой размер неустойки за просрочку возврата кредита, в частности по кредитной карте и самое главное в каком пункте договора этот можно прочесть? Надоело слушать мычание операторов, например, Ирина 5768, Гарий 3045. Неужели это такой сложный вопрос, что на него никто не может ответить, звонила 4 раз и несут полный бред.Администратор: Когда звонили в банк?.. Что конкретно вам сообщили операторы?Kristyna: Сегодня, примерно в 11:00-11:30. Ничего, кроме: "вот на нашем сайте написано", после вопроса : "каком пункте договора этот можно прочесть?" Отвечали: "Я не занимаюсь этим" или просто в договоре.

Я очень часто беру потребительские кредиты. Брала в Cetelem, Хоум, Росбанке, в Сбербанке на покупку авто - все выплачено. У мужа 5 кредитов. Если опаздывали с платежом, то с пониманием относились к пеням. Мы очень активно пользуемся банковскими услугами. Но с таким "сервисом" столкнулась впервые. Взяла кредит в сентябре 2012 года. Менеджер, что обслуживала, мало того, что втюхала, не спросив нас, какую-то услугу по потере ключей (ладно хоть успела отказаться от страхования и чего-то там еще), так еще надавала карточек, не объяснив, с какой все-таки платить (оказывается, одна из них расчетная, а другая кредитная). Выяснила только с третьего платежа - что не туда кладу деньги. Ну, это мелочи. После нового года был 4-й платеж. Были за границей и, естественно, пропустили платеж. Когда приехали, я обнаружила на своем телефоне кучу угрожающих смс (что мне испортят кредитную историю, что мне начислили штраф и все в таком роде), пропущенных звонков штук 50, если не больше (ни один из банков себе этого не позволил). Честно скажу, муж пошел и заплатил по всем кредитам как полагается (в Сбере с нас даже пени не взяли, не то что бы штраф). А в Альфу - нет. Сказал - все равно пол-квартиры должен уже им за эти пару дней, подождут (он у меня человек не бедный и знает себе цену, любит вежливость и уважение). Что тут началось! Они оборвали телефон сотовый мне, рабочий мой, где хамоватый дядя пытался просто меня запугать. Так им мало - они начали названивать моим престарелым родителям и говорить, что меня ПОСАДЯТ! У меня у мамы чуть инфаркт не случился - И ЭТО ЗА ЕДИНСТВЕННЫЙ пропущенный платеж (который на тот момент уже как три дня был оплачен и который честно платить просто не хотелось из-за негатива от действий банка). БЫЛО ЖЕЛАНИЕ ЗАПИСАТЬ ЭТОТ ЗВОНОК РОДИТЕЛЯМ И НАПИСАТЬ В ПРОКУРАТУРУ. Сейчас хочу погасить весь кредит сразу, чтобы больше не иметь с ними дела и выкинуть все их карты, правда почитала, как все неудачно получается у людей, кто сразу все гасит - как все безалаберно. Больше в Альфа банк ни ногой. И всем расскажу. Это не банк для сотрудничества - это настоящее коллекторское агентство.Администратор: Какого числа и где оформляли кредит? Какого числа и каким способом произвели оплату задолженности? Какого числа и во сколько звонили Вашим родителям? Их номер телефона был оставлен при оформлении кредита как контактный? Либо, возможно, с него Вы когда-либо звонили в колл-центр банка?nata_05555: 9 сентября 2012 года. Нижний Новгород М-Видео Московское шоссе. 11 февраля оплатила вечером, 14-го звонили после обеда (причем сначала они позвонили ко мне на работу поговорили, а затем маме продублировали, где открытым текстом нахамили, сказав. что она должна повлиять на свою дочь, а то меня ведь могут посадить). Через банкомат Альфа банк плачу. При оформлении я дала все возможные свои телефоны, всю исчерпывающую информацию. Мне скрываться нечего. Плачу даже плюсом, так как платеж 4550, а 50 рублей банкомат не принимает. Вот и приходится платить по 4600 или 5000. Слизывают все сразу. Сколько я уже переплатила, непонятно. Виновата, просрочила, но от такого звонка и таких слов маме была в шоке. С ними хочу общаться не через банки.ру, а только с адвокатом и через суд. За оскорбление чести и достоинства. Очень жалею, что не подошла тогда в магазине к уже проверенному банку.

Четыре месяца назад оформили кредит через Альфа-банк на процессор в магазине. Никогда задолжником не была, ни в одном банке, а здесь на СЧЁТЧИК поставили. Не поверите за 4 рубля 46 копеек! До сих пор не поняла откуда они взялись, но звонки, смс-ки достали! Чтобы заплатить этот долг, пришлось выложить за комиссию 50 рублей. И чтобы снова не остаться в долгу, на всякий случай заплатила не 6 рублей (это уже проценты накапали), а 20. Вот и желаю я этому банку разориться поскорей! Всем расскажу про этот банк и, конечно, ничего хорошего!

Составить впечатление о банке можно по следующей истории. Она произошла в сентябре 2012 года, но написать отзыв руки дошли только сейчас. Вход в интернет-банк возможен двумя путями: либо через смс-подтверждение, либо через Альфа-ключ. Второй услуги у меня на тот момент не было. Каково же было моё огорчение, когда в самом начале двухнедельной поездки за границу я потерял сим-карту. После недолгих поисков была найдена возможность входить через приложение Альфа-ключ, но проблема оказалась в том, чтобы его подключить тоже нужен привязанный телефон. Через скайп позвонил в поддержку, в которой мне рассказали о возможности удалённого изменения номера телефона. Правда, нужно было перезвонить позже, в рабочее время, т.к. в Москве в это время был 5-й час утра.В этот раз я попал на девушку, которая, к моему удивлению, сказала, что о такой возможности не слышала и такая операция невозможна. После долгих уговоров перевести меня на другого оператора, она попросила меня подождать. Я уже подумал, что ничего не получится, но она перевела меня на другого специалиста, который сказал, что всё ок, такое возможно, и попросил в подтверждение того, что это действительно я, снять деньги с карты.После снятия денег мне позвонила девушка и попросила подтвердить новый телефон, что я и сделал. После этого я успешно подключил услугу Альфа-ключ и смог войти в интернет-банк. Большое спасибо за такой подход в работе!Из минусов банка могу отметить высокие проценты по кредитам. У меня было 2 предложения: кредит наличными, а потом кредитная карта. В обоих случаях процент был выше процентов на уже используемых кредитках.

В магазине сообщили что деньги переводяться на счет открытый при получении кредита. Позвонку в банк я узнала, что получить деньги я смогу только подойдя в отделение банка. Проблема состоить в том что ближайшее отделение банка находиться за 600 км. от города где я живу,перевести на другой счет я тоже могу только придя в банк,вообщем я ничего не могу сделать, а еще сроки поджимают, т.к. через 90 дней деньги которые остаються на счете передаються в благотворительный фонд.....т. е. я должна потратить 1500 руб. на билеты и два дня пути чтобы забрать какие то 9000 руб. по мимо того что проценты которые начислялись за кредит я и так переплатила смешно....замкнуты круг какой то....как будто издеваются...

Здравствуйте! Меня зовут Наталья. Я расторгла договор с организацией, которая в свою очередь обещала по акту о возврате товара расторгнуть договор с Альфа-банком и закрыть мой счет в этом банке, акт о возврате товара с ссылкой на то, что организация обязуется оплатить кредит по моему номеру в течение десяти банковских дней, в связи с возвратом товара у меня на руках, акт от 22.01.2013. В банк по номеру 8 800 100-77-33 я позвонила и мне сказали, что счет до сих пор открыт, сказали звонить по номеру 8 800 2000-000. Звоня туда и с городского, и сотового телефона, автоответчик не реагирует на нажатие кнопок, по кругу повторяет одно и тоже, а потом сбрасывает.Пожалуйста, помогите. Продукцией, которая оформлена, не пользуюсь, она находится в фирме, где ее приобретала, документы есть и акт тоже на руках. Прошу, помогите мне, пожалуйста.