116 737 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В апреле месяце я взяла кредит в Альфа банке на срок 3 года. До августа месяца я выносила минимальные платежи через терминалы. Для досрочного погашения в августе месяце я приехала в офис на Красносельской, г. Москва. Досрочно я погашала через оператора, а также я сдала карту, которая была прикреплена к этому счету. Как потом выяснилось в январе месяце, что кредит у меня не погашен, а только списываются ежемесячные платежи. Я составила претензию и мне через дней 17 пришло смс с отрицательным ответом. Я составила повторно - опять отрицательно. В call-центре мне зачитали ответ по претензиям, где было сказано, что для досрочного погашения мне не хватило 2900 руб. Возникает вопрос: зачем я ездила в офис? Зачем сдала карту? Я, соответственно, приехала в офис на Красносельскую для дальнейшего разбирательства. Зам руководителя данного офиса, выслушав мою историю и проверив по компьютеру, сказала, что факт досрочного погашения зарегистрирован, но денежных средств не хватило и что данная ошибка не моя, а оператора. И если бы досрочное погашение произошло через терминал, то мне бы этой суммы хватило, а так как я вносила через оператора, то мне надо было внести на 2900 руб. больше. Мне-то откуда знать об этом? Я для того и приехала в офис, чтобы погасить досрочно, а не для того чтобы у меня списывались ежемесячные платежи по данному кредиту. Я в таком случае могла и рядом с домом в терминале погашать ежемесячно. Оператор назвала мне не ту сумму для досрочного погашения. И опять составили претензию. А другой оператор предлагает для досрочного погашения внести еще 11000 руб. Разница небольшая, 2900 и 11000. Я понимаю, сотрудник ошибся, назвав мне не ту сумму. Я готова внести 2900, но никак не 11000.

В декабре 2012 г. открыла накопительный счет в Альфа, внесла на него уставный капитал. Обещали открыть расчетный счет в течении 1-2 дней после получения документов из регистрирующих органов. ХА! 3 раза.Приехала в ДО у Финляндского вокзала (хоть мне было и неудобно, и далеко, обещали "персонального" менеджера и т.д., согласилась, потому как сказали "так будет быстрее"), заполнила бумаги, уточнила: - Всё в порядке?-Да-да, не волнуйтесь, - обнадежили меня. - Завтра будет счет.Назавтра нет звонка, и нет, позвонила сама.- У Вас тут на карточке подпись без закорючки... ( а сразу не посмотреть было?)Приехала на следующий день, переподписала карточку. - Теперь точно ВСЁ? - Да-да, завтра счет будет.Через 2 дня звоню:- ???- У Вас ошибка в наименовании - меняйте Устав.Посмотрела: регистратор указал в названии маленькую букву вместо заглавной, написала письмо, поменяла регистрационные документы... (не Устав, как посоветовал мне Ваш "компетентный" сотрудник),приехала в ДО Новочеркасский, заполнила бумаги, обещали на следующий день позвонить. Как бы не так... звоню сама через день - ждут курьера с документами из другого отделения, еще через день - собирают пакет документов и отдают курьеру на Лиговский пр. ЗВОНЮ ЕЩЕ ЧЕРЕЗ ДЕНЬ: курьер отвез документы куда-то не туда... Документы нашли еще через день (уже прошло больше недели), созвонились, обнадежили, и...Как итог: промурыжили месяц и отказали в открытии расчетного счета для ООО без объяснения причин.Очень обидно и жалко потерянное время... Поставщик выставил мне счет в начале января, счет действителен 3 банковских дня, перевыставляли счет ТРИ РАЗА! Каждый раз я их уверяла, что оплачу... не знаю, согласятся ли они теперь со мной работать."Спасибо", Альфа-банк!

Вот уже в протяжении нескольких лет пользовался кредитной картой Альфа-банк. Долг полностью погасил, но карточка еще была при мне. Но вот воспользовался очередной раз, о чем очень пожалел потом. По работе надо было поехать в командировку в Москву. Купил ноутбук и расплатился с карточки, думал приеду и закрою с получки. Тут-то и началась моя “кредитная история”. То ли в поезде, то ли уже на вокзале в Москве вытащили бумажник с карточками (бумажник с документами отдельно лежал). Я, ни о чем не подозревавший, спокойно поехал в гостиницу, забронированную заранее, а в это время в другом конце города спокойно снимаются денежки с карточки! Достаю телефон, чтобы позвонить жене, (знаю, что ждёт звонка), и тут начинают одна за другой приходить смс-ки: 2 операции по 25000, 2 - по 10000, по 5000 руб... в итоге весь лимит, а лимит – 100000 руб. Очень интересный момент: пин-код я никогда нигде не записываю (на память не жалуюсь), не идиот, чтобы кому-либо говорить об этом.Сразу в интернете нашел телефон горячей линии и давай звонить! Там, естественно, все “операторы заняты, ожидайте”. Да толк уже звонить, весь лимит сняли буквально за 10 минут.На третий день вернулся домой, рассказал всё жене. Жена начала звонить с 9 утра, дозвонилась после 12 (9 ноября, всё время или занято, или попадала в режим ожидания!) Ну, карточку заблокировали, я рассказал, объяснил ситуацию и мне посоветовали приехать в отделение банка и написать претензию, что я и сделал. Сначала пришло сообщение, что мою претензию будут рассматривать в течении 70 дней, а через неделю примерно приходит отказ. Я во всём этом виню в первую очередь себя: что связался с этим банком, воспользовался кредитной карточкой. Но. Остался неприятный осадок и очень обидно: 1) Наплевательское отношение к клиенту (я сомневаюсь, что претензия моя была рассмотрена). Я понимаю, разные случаи бывают. Но если бы банк стал бы разобраться, всё можно было выяснить (камера видеонаблюдения, персонал гостиницы, который подтвердит моё время и место нахождение и т.д). Но Альфа-банку похоже наплевать на клиентов. А ведь выгодно даже: вместо 15000 руб. 100000 и ещё с процентами!2) Сall-сервис - чтобы дозвониться, уходит много времени. Больше никогда не буду иметь дело с этим банком! И знакомым не советую. Просто от банка многое зависит. Аналогичная ситуация случилось с родственницей, которую обслуживает “Ситибанк”, сняли с карточки 22000 руб. Банк в течение месяца разобрался в ситуации и вернул деньги на карточку (по её словам). А в Альфа-банке просто вежливо послали...Администратор: Напоминаем, что отзывы о мошеннических действиях третьих лиц принимаются без оценки.Просьба уточнить конкретные даты и время безуспешных попыток дозвониться до колл-центра в течение 3-х дней, начиная с 06.11.12. По какому номеру пытались дозвониться?684KK: 88002000000 обо всем остальном я уже написал, у вас ведь записываются все звонки, можно проверить.

Вынуждено являюсь клиентом банка (зарплатный проект). В 2008 году оформил дополнительную карту Master card virtual и привязал ее к счету в USD. Пользовался ей для оплаты покупок в интернете. Срок действия карты заканчивался в 2010 году. По окончании срока никаких действий по продлению карты не предпринимал. Где-то в марте 2011 года заметил в Альфа клике отрицательный баланс по счету USD, в минус была списана сумма за обслуживание карты. Позвонив в банк, я узнал, что карта банком была перевыпущена самостоятельно в соответствии с условиями обслуживания. И для того чтобы она не перевыпускалась, мне нужно было прийти в отделение и написать заявление на отказ от автоматического продления. Погашаю задолженность за обслуживание, иду в отделение, чтобы забрать карту и написать заявление. В отделении моей карты нет, они ее куда-то отправили, надо приходить через 2 недели. Прихожу через 2 недели, получаю карту, пишу заявление, прошу сделать копию и поставить штамп. В ответ - мы таких услуг не оказываем. Потихоньку зверею, но все же добиваюсь своего. В глубине души понимаю, что на этом все не закончилось, кладу копию заявления на полку и жду два года, пока карта не закончится. И вот, вуаля, в октябре 2012 у меня опять счет в USD в минусе на сумму обслуживания карты. Сегодня звоню в банк, висение на линии - мы Вам ничем помочь не можем, у нас не отображаются операции старше 3 месяцев, идите в отделение. Считаю, что такое отношение к клиенту и его заявлениям недостойным для официальной финансовой организации. Предложение банка идти в отделение считаю издевательством, так как я там уже был, заявление писал, ничего это не изменило.

с этим счетом меня своевременно не ввели в курс и за это налоговая с пенсионным фондом меня отштрафовали на 5 тысяч. Я все им предоставил? тянули почти два месяца и под конец отказали. Люди..которые там работают сами ничего не знают, одну заявку заполняли две недели!

на днях узнаю что на карте у меня лемит уже 84 тыс... с чего, по договору у меня ведь написанно 41 тысяча....в банке мне сказали это банк по своему усмотрению прибавил вам лимит кредита...а мне оно надо? меня об этом спросили?
оплатил чек на руках, звоню спросить сколько должен, говорят опять что должен сумму на 1500 больше ежели указанная сумма на чеке у меня на руках...в общем я в этой кабале уже 1,5 года...вот и странно снимал 30 тыс с лемитом в 41 тысячу, а на сегодняшнее число должен все те же 30 тыс!!!!
В общем один негатив и ни когда в данный банк не обращусь!

Вынужденно являюсь вашим клиентом.Объясните мне, почему через интернет банк можно подключить Альфа-мобайл, а отключить - нет?Ну не помню я кодового слова, но ведь для такого рода операции можно идентифицировать пользователя по куче другой информации, которую не может знать кто-то другой, учитывая, что звонил с зарегистрированного мобильного. Сотрудники ссылаются на финансовую безопасность, что смешно, учитывая вход мною в интернет банк через двухступенчатую авторизацию. А отсутствие возможности отключения платной услуги – вот где прямое покушение на мою финансовую безопасность.Надеюсь, для экстренной блокировки карты в случае утери не нужно идти в офис с паспортом?Ну и для солидного банка 11 минут ожидания на телефоне многовато.

Здравствуйте! Решил написать - накипело. Может быть, мое мнение кому-нибудь поможет (льщу себя надеждой, что руководству Альфа-Банка тоже).Пришел в данный банк случайно года 2 назад. Устные отзывы знакомых о нем, в общем-то, были неплохие. Просил потребительский кредит - дали, все нормально: и проценты, и четкость работы. Единственное - операторы забыли предупредить, что у карты, которую мне выдали вместе с кредитом, 2 счета и первый платеж я, естественно, "зафигачил" не на тот счет. Хотя довольно малой кровью обошелся перевод с одного счета карты на другой. Дальше - больше.Мне СРОЧНО понадобилась дебетовая именная "мастер-кард" для поездки в "шенген". Действительно, такую карту, да еще "золотую", прислали очень быстро (не 2 недели, как в остальных банках). Дебетовую открыл, чтобы не лезть в кредит с кредитной картой. При получении карты все уши прожужжал работникам банка, что карта мне нужна для использования в Европе, советовался, в какой валюте положить средства - сказали "все равно в какой, все равно при конвертации процент теряется". Все прекрасно - положил на данную карту денюжку в рублях и вперед! Держись, Европа! АГА, СИЧАС! Мне все советовали не брать наличку. Хорошо, что я родом из СССР - не поверил (кеш - он и в Африке кеш, взял немного).Короче, операторы многомудрые, приняв деньги в рублях, "забыли", что у карты 2! счета: рублевый и валютный, и не "привязали" карту к рублевому счету. За "бугром" операции по карте "negativa"- от мертвого осла уши. Отдых почти насмарку: машину на прокат 2 дня, вместо недели, шопинг - издевательство, даже еда вприглядку. Это еще хорошо, что в кошельке завалялась кредитка гнуснопрославленного Хоум-Кредита с окончанием срока действия через 4 дня после прибытия за кордон. Все равно, несмотря ни на что, отдохнули: не дали обстоятельствам и прочим испортить себе отпуск. Вернулся, снял деньги с золотой карты. Ну ладно, поклялся себе, что в в это "гнездо порока" ни ногой. Все, думаю, отмучился... АГА, ЩАС! Недавно собрались как-то в магазин, так за мелочевкой и надо ж было увидеть фотообъектив, который жене давно был нужен. Наличка, как всегда: мелких нет, а крупных никогда не было. Что делать?! Решили - в кредит. По многим параметрам подошел Альфа-Банк, надо отдать должное, проценты меньше, чем у конкурентов. Т.к. я "давнишний" клиент - кредит подтвердили моментально (аж слезы навернулись от умиления).Потом слезы закончились, началась веселая жизнь: платить в офисе через банкомат - постоянные очереди, в городе мне удобны 2 банкомата Альфа-Банка, так один ПОСТОЯННО с табличкой "на внесение не работает", а второй просто... исчез, и никто (даже в центральном Офисе) не знает куда!Но и это еще не все: как оказалось, что все мои счета действуют и, если, я положу на них деньги, чтобы гасить кредит, то у меня спишут приличную сумму за пользование счетом (о чем меня перед открытием никто не предупредил). И самое интересное - если погашать кредит через кассу напрямую, то КОМИССИЯ - 250 руб. независимо от суммы платежа. Мой платеж 944 руб., т.е. КОМИССИЯ (только так - большими буквами) почти 27% (а спинку сметаной не помазать?). Ну конечно на мой вопрос: где эта светлая голова, которая придумала такие КОМИССИИ, ответ был, что в Москве. Да такую сумму берут за перевод 3000-4000 тыс. руб. через всю страну нашу миниатюрную. Как говорили классики: "я дал бы тебе столько денег, если бы ты купил на на них хоть немного совести". Кстати, упомянутый мною Хоум-Кредит вообще с 1 января отменил комиссию за прием денег через кассу в счет погашения кредита! А вы говорите - Хоум, Русский Стандарт... Во, "Альфа" теперь круче! Во всяком случае у нас, в Воронеже...

Здравствуйте! Решил написать - накипело. Может быть, мое мнение кому-нибудь поможет (льщу себя надеждой, что руководству Альфа-Банка тоже).Пришел в данный банк случайно года 2 назад. Устные отзывы знакомых о нем, в общем-то, были неплохие. Просил потребительский кредит - дали, все нормально: и проценты, и четкость работы. Единственное - операторы забыли предупредить, что у карты, которую мне выдали вместе с кредитом, 2 счета и первый платеж я, естественно, "зафигачил" не на тот счет. Хотя довольно малой кровью обошелся перевод с одного счета карты на другой. Дальше - больше.Мне СРОЧНО понадобилась дебетовая именная "мастер-кард" для поездки в "шенген". Действительно, такую карту, да еще "золотую", прислали очень быстро (не 2 недели, как в остальных банках). Дебетовую открыл, чтобы не лезть в кредит с кредитной картой. При получении карты все уши прожужжал работникам банка, что карта мне нужна для использования в Европе, советовался, в какой валюте положить средства - сказали "все равно в какой, все равно при конвертации процент теряется". Все прекрасно - положил на данную карту денюжку в рублях и вперед! Держись, Европа! АГА, СИЧАС! Мне все советовали не брать наличку. Хорошо, что я родом из СССР - не поверил (кеш - он и в Африке кеш, взял немного).Короче, операторы многомудрые, приняв деньги в рублях, "забыли", что у карты 2! счета: рублевый и валютный, и не "привязали" карту к рублевому счету. За "бугром" операции по карте "negativa"- от мертвого осла уши. Отдых почти насмарку: машину на прокат 2 дня, вместо недели, шопинг - издевательство, даже еда вприглядку. Это еще хорошо, что в кошельке завалялась кредитка гнуснопрославленного Хоум-Кредита с окончанием срока действия через 4 дня после прибытия за кордон. Все равно, несмотря ни на что, отдохнули: не дали обстоятельствам и прочим испортить себе отпуск. Вернулся, снял деньги с золотой карты. Ну ладно, поклялся себе, что в в это "гнездо порока" ни ногой. Все, думаю, отмучился... АГА, ЩАС! Недавно собрались как-то в магазин, так за мелочевкой и надо ж было увидеть фотообъектив, который жене давно был нужен. Наличка, как всегда: мелких нет, а крупных никогда не было. Что делать?! Решили - в кредит. По многим параметрам подошел Альфа-Банк, надо отдать должное, проценты меньше, чем у конкурентов. Т.к. я "давнишний" клиент - кредит подтвердили моментально (аж слезы навернулись от умиления).Потом слезы закончились, началась веселая жизнь: платить в офисе через банкомат - постоянные очереди, в городе мне удобны 2 банкомата Альфа-Банка, так один ПОСТОЯННО с табличкой "на внесение не работает", а второй просто... исчез, и никто (даже в центральном Офисе) не знает куда!Но и это еще не все: как оказалось, что все мои счета действуют и, если, я положу на них деньги, чтобы гасить кредит, то у меня спишут приличную сумму за пользование счетом (о чем меня перед открытием никто не предупредил). И самое интересное - если погашать кредит через кассу напрямую, то КОМИССИЯ - 250 руб. независимо от суммы платежа. Мой платеж 944 руб., т.е. КОМИССИЯ (только так - большими буквами) почти 27% (а спинку сметаной не помазать?). Ну конечно на мой вопрос: где эта светлая голова, которая придумала такие КОМИССИИ, ответ был, что в Москве. Да такую сумму берут за перевод 3000-4000 тыс. руб. через всю страну нашу миниатюрную. Как говорили классики: "я дал бы тебе столько денег, если бы ты купил на на них хоть немного совести". Кстати, упомянутый мною Хоум-Кредит вообще с 1 января отменил комиссию за прием денег через кассу в счет погашения кредита! А вы говорите - Хоум, Русский Стандарт... Во, "Альфа" теперь круче! Во всяком случае у нас, в Воронеже...

Когда прихожу внести наличными банкомат не работает – какие то технические причины. Очень не удобно, мне надо ехать в центральный офис Альфа банка (Сочи, Учительская ул., 3) Даже охрана жалуется которая работает в М видео (улица Московская, 22) Сумму которую хочется внести в банкомат когда как: 300.000р, а иногда и 600.000р

Оформила кредит в магазине, через Альфа-банк. Внесла первый платёж, звоню в банк, мне робот говорит, что у меня есть просроченная задолженность. Переключилась на оператора, мне говорят, что у меня оформлен ещё один кредит, на такую же сумму. Только как же мне этот кредит дали, если я договор второго кредита не подписывала?.. Оформили претензию 15 января, сегодня 4 февраля, вначале мне сказали, что претензия будет рассмотрена в течении 9 дней, потом - в течении 21, теперь говорят, что в течении 3 месяцев. Мне нужно вылетать за границу через неделю и мне не нужна плохая кредитная история. Сколько можно проверять информацию?

Не первый год пользуюсь сервисом "АльфаКлик". Не то чтобы феерично, но терпимо.Но вот сегодня сегодня моё уважение к АКБ "АльфаБанк" сильно колебнулось - мне нужно было произвести оплату покупки программы в инете, захотел выпустить временную виртуальную карту и... ОПП: сервис "Создание виртуальной карты" радует милым сообщением "Функционал временно недоступен". О том, на сколько времени он будет мёртв - не узнать никоим образом: по контактному телефону банка не дозвонишься (желаю Вам, дорогие альфовцы, чтобы и вы к своим должникам так же "результативно" дозванивались, как дозваниваются до вас ваши исправные клиенты). Формы "обратной связи" в сервисе "АльфаКлик" не существует.Короче говоря, пИчаль, а не банк.

В общем ситуация такая были разногласия в прошлом году. Счет закрывал потом открывал. Далее до этого в банке брал кредит потребительский и вернул и проблем не было. В прошлом году обращался за кредитом получил отказ. В этом году обратился за потребительским кредитом опять отказ. Возникает чувства того, что в Альфа-Банке в центральном офисе в Москве или в Ростове сделали специально, что-то чтоб кредитов мне больше банк не выдал. Хотя не в одном банке у меня нет не единой просрочки...Банк как удаляет из черного списка или как?

2 месяца (декабрь 2012 и январь 2013) банк не выставлял мне минимальных платежей. При обращении в банк мне говорили, что если банк ничего не выставил, значит ничего платить не надо. 01.02.13 пришла смс, согласно которой до 01.03.13 я должна оплатить сумму, явно превышающую размер минимального платежа (5%) + проценты (тоже непонятно откуда взявшаяся). Общаться с консультантами, одна из которых, к слову будет сказано, в прошлом месяце по телефону приняла заявление от меня на частичное досрочное погашение кредита (взятого наличными, прошу обратить внимание!) и за меня решила, что выгодней мне будет уменьшение суммы основного долга или уменьшение проц. ставки, остается загадкой... так вот, общаться с Вашими консультантами нет никакого желания!

срочно нужен был холодильник, а свободных денег на тот момент не оказалось. В магазине предложили кредит от Альфа–банка. Выплачивала указанную сумму ежемесячно, согласно графику, без задержек. Ни разу за полгода проблем не возникало, никаких переплат или обмана со стороны банка я не заметила. Но банкоматы их на "троечку", за исключением тех, что находятся в отделениях банка. То есть впечатления от общения с банком положительные, хотя мы все и волновались немножко.

Здравствуйте, 01.02.2013 мною был взят кредит в г. Челябинске, ул. Артиллерийская 111, магазин "Санрайз". Обслуживал меня А-ров А.И. В момент получения кредита мне всячески пытались сделать страховку, от которой я отказался, но затем согласился, когда сотрудник мне сказал: "Не серчайте, если вам откажут в кредите". Теперь я понимаю, что это все бред. И от страховки получение кредита не зависит. Еще мне точно так же в момент подписания всех документов положили листок об услуге Альфа-хранитель. На вопрос: "Что это?", мне ответили, что расскажут, подписывайте, это бесплатно. После подписания документов мне рассказали все плюсы услуги Альфа-Хранитель, а также сказали, что она совершенно бесплатна для тех, кто берет кредит. Могу ей пользоваться целый год, а затем она станет платной в размере 900 рублей. К сожалению, я заметил это только сегодня, когда начал просматривать все документы. Я понимаю, что там стоит моя подпись. Но почему ваш сотрудник нагло дезинформирует меня? Я требую, чтобы мне вернули деньги, за услугу, которую еще раз говорю мне подключили посредством обмана! А так же за страховку, если она действительно не играет роли в получении кредита!

В врут что ничего не знают.

У меня есть кредитная ката Альфа Банка, Виза и S7. Пользоваться начала примерно в августе и меня все устраивало. Я вовремя вносила всю сумму в льготный период. Но черт дернул меня заказать транспортную карту...Делала я это в Ломоносовском отделении. Первый минус - никто толком не мог проконсультировать по продукту метро карты. Мне сунули какую-то брошюру, мол про оплату, тарифы - читайте на сайте. Бог с ним, я ознакомилась. Мне дали большую анкету, которую нужно было заполнить, как и для обычной кредитной карты. Я, уверенная в том, что сотрудник знает, что делает, со спокойной душой ее заполнила. Мне объяснили, что карта будет как метро, так и кредитная, мол пишите лимит. Ну, думаю, небольшой доплимит мне не помешает, посему указала 50 тыс. Карта была готова достаточно быстро, мне позвонили и я довольная ее пошла забирать. Получила быстро и уже предвкушала, как ее я опробую, однако сделала это не на след.день, т.к. у меня еще оставались поездки на метро. Но каково же было мое удивление, когда карта в метро не считалась и оказалась тупо КРЕДИТНОЙ. И как мне начали втирать, когда я обратилась в отделение банка, что мне эта карта нужна и она крутая, и девушка минут семь допирала, что у меня есть кредитка на больший лимит и мне нужна просто транспортная карта. Я сказала, что это ошибка банка и давайте решать. Она умчалась в маленькую комнатку, где, как мне кажется у них сидит оракул и говорит что делать. Вернувшись оттуда, сказала, что может ТОЛЬКО предложить мне по этому счету открыть транспортную карту, а кредитку закрыть. Ну, думаю, хорошо, пусть будет так, приду еще раз. Кредитку мы закрыли и я принялась ждать снова свою транспортную карту.Но я была в шоке, когда в период ожидания своей ТК мне пришла смс, что я должна внести 320 рублей в качестве минимального платежа по новому счету. Я решил разрулить ситуацию, когда пойду получать карту. Мне позвонили и я уже не такая довольная, но пошла получать ее и выяснять ситуацию.В результате, за кредитную карту насчитали годовое обслуживание, помимо транспортной. Я сказала, что не согласна это оплачивать, на что мне ответили - пишите претензию, это надо делать по телефону! А как оказалось это мог сделать и сотрудник банка!По моему звонку претензию оформила лишь на след.день и то часов в 11. Ибо трубку тупо никто не брал.Претензию рассмотрели. В ней говорилось, что для ее удовлетворения и рассмотрения я должна закрыть по счету все карты. То есть закрыть ту транспортную, которой я уже пользовалась какое-то время.Лечу в банк, уже немного злая, ибо меня достало к ним в гости мотаться. Долго и упорно пыталась донести суть до работника банка, что и как. Я сказала, что карту не сдам пока, она мне нужна. Заказывайте новую, как будет готова, я ее закрою, напишу претензию и будет мне счастье.Карта была готова, уплачена энная сумма за поездки, закрыта, написана претензия, в которой я хотела возмещения пеней, стоимости годового обслуживания, то же самое за метро карту. Я искренне надеялась, что все будет замечательно. Претензию удовлетворили и все вернули, я осталась довольна. Пользуюсь метро картой, удобно. Пришла смс, что я должна оплатить мин.платеж по кредитке и по метро карте. Со спокойной душой перед командировкой оплатила в срок. Однако как срок прошел, мне начались звонки автоинформатора Альфы, что я не заплатила и если это не сделаю, мне будут штрафы. Едва вернувшись из командировки, после работы пошла в офис Альфа банка, Воробьевы горы - новое отделение рядом с метро Университет. Милая девочка, которая кажется ни черта не смыслит в своей работе, пыталась мне помочь с помощью всех остальных сотрудников банка.Я говорю - оплатила, а она - мол вы выбрали не тот счет. В результате долгих разборов, а это ни долго ни мало полтора часа и я задержалась кажется на сорок минут после 21 у них в офисе, выяснилось следующее: что метро карта закреплена за счетом моей кредитки, а счет с лимитом в 50 тр, на котором была кредитка, сейчас существует без карты и на нем есть долг. Снова пытаемся понять откуда долг. Получилось, что возмещая мне претензию, там были насчитаны поездки за метро по старой карте, а то, что я внесла деньги за них, они попали на основную кредитку. Так же я оплачивала покупку по второй метро карте попало на счет в 50 тр, они объяснили тем, карта перепривязывалась (что за хрень, мне выпустили новую!) к другому счету, долг посчитали на старый счет. Совет сотрудника: Закройте счет в 50 тр, он без карты, оплатите все долги и пусть по кредитной карте основной будет закреплена метро карта. Так же удобно. На слова, что я хочу отдельные счета кредитки и проезда, она пожала плечами со словами "это единственное что я могу предложить". Я была уже злая на тот момент, столько времени потеряла, эти звонки... Я оплатила минималку по тому счету, ибо с собой налички не было, думаю загляну на днях и закрою. Так информатор начал названивать чаще и говорить, что я внесла не достаточно денег на счет, мол штрафы, пени! Ну как так?! Что за халатность? Почему делается тяп-ляп?! Я всего лишь хотела пользоваться метро картой! Так бездарно терять клиентов. Закрою все долги и уйду в другой банк, где нет такого халатного отношения и где сотрудники знают, что они продают, как называется и сколько стоит! Вот думаю, можно ли подать в суд на этот банк за халатное отношение и возместить моральный ущерб?!

Очень часто пользовалась услугами данного банка, никогда не было никаких задержек по оплате кредитов в данном банке. Но вот случилась проблемка: на работе задержали зарплату. Просрочка 4 дня. И началось. Это какой-то ужас, звонят - говорю платить не отказываемся, тем более остался последний платеж перед Новым годом, вообще вперед заплатили 25 000 руб., как только на работе зарплату дадут, выплатим и со штрафами и с пенями. Так они не только мне, они вообще начали названивать по всем родственникам. Так это просрочка 4 дня, представляю, что будет дальше. НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ У ЭТОГО БАНКА НИ ОДНОГО КРЕДИТА НЕ ВОЗЬМУ. Тем более еще и угрожают в черный список внести кредитную историю. В других банках как-то лояльно относятся к клиентам.

Добрый день!26.10.2012г. оформлен потребительский кредит в магазине «Эльдорадо» сроком на 10 месяцев (первый и последний раз). В планах сразу было не затягивать и погасить кредит досрочно. Ежемесячный платеж составлял 2540 руб. Дата платежа по договору – 27 числа каждого месяца. На точке продаж к договору был прикреплен маленький клочок бумаги, где указана дата платежа «оплачивать до 20 числа каждого месяца» (на тот случай, чтобы заемщики не забывали свои обязательства и не затягивали с оплатой по договору до последнего момента). Агент точки продажи З-нова сразу предупредила, что в случае частичного досрочного погашения кредита необходимо позвонить на горячую линию 8-800-200-00-00 и составить заявление. Первый платеж: 11.11.12г. в сумме 4 т.р., предварительно позвонила на горячую линию для составления заявления на частичное досрочное погашение, заявление было оформлено моментально. Операция по внесению денежных средств прошла успешно.Второй платеж: 15.12.12г. в сумме 3 т.р., предварительно позвонила на горячую линию для составления заявления на частичное досрочное погашение. Оператор уточнила дату платежа (я обозначила дату 20 декабря), она мне сказала, вот к 20 числу позвоните и мы составим заявление. Мало того, что ждешь чуть ли не по часу, пока соизволят ответить на том конце трубки, и еще такие В свою очередь этого же дня я отправилась на точку продажи и уточнила повторно у Агента, обязательно ли составлять заявление. Она ответила: «Не надо. Это нужно в том случае, если Вы собираетесь досрочно закрыть кредит». Без заявления мы заплатили 3 т.р. Но, потом как оказалось, оплата прошла на сумму 2540 руб. А 460 руб. не засчитались, повисли. Потому что заявление все-таки нужно было оформить. Напрашивается вопрос: почему каждый раз при обращении в Ваш банк всегда предоставляется разная информация. Банк один, база одна, а информации – миллион, и все разные? Что хочу, то ворочу. Корпоративная этика. Молодцы!Третий платеж: 15.01.13г. в сумме 4460 руб. Заявление на частичное досрочное погашение составлено. Оплата прошла, оператор подтвердил.И вот тут начинается самое ИНТЕРЕСНОЕ! Решили мы досрочно погасить кредит, как и планировали.18.01.2013г. уточнила у оператора горячей линии остаток по кредиту для досрочного погашения. Сумма была обозначена - 11905-65 руб. Я уточнила о составлении заявления на досрочное погашение кредита, она мне сказала: «Этого делать не обязательно. Достаточно того, чтобы средства были на счете до 28 января 2013г. В банкомате нужно нажать клавишу «полное погашение». Что и было сделано нами.20.01.13г. – была внесена сумма в 12 т.р. на «полное погашение», даже еще с переплатой (объявление на банкомате: купюры достоинством в 10, 50 руб. не принимаются). Круто. И кассы в банке тоже нет!Позвонила оператору уточнить, есть ли средства на моем счете для досрочного погашения кредита. Мне ответили, что у меня достаточно средств для досрочного погашения кредита. Я хотела, чтобы оператор озвучила сумму в 12 т.р., а она мне в ответ: «У Вас достаточно средств…». Так и почему-то не озвучила сумму в 12 т.р., которые я оплатила... 31.01.13г. в районе 12.15 позвонила на горячую линию по поводу закрытия моего кредита. Что я услышала, это ни в сказке сказать, ни пером описать. Оказывается: «Кредит Ваш не погасился, прошел только очередной платеж в 4460 руб., а те 12 т.р. есть, но они висят, т.к. Вы нажали не ту клавишу. Вместо «полное погашение» нужно было нажать «полное досрочное погашение». Вам следует провести озвученную операцию по карте еще раз, чтобы средства поступили на счет». Мне это напоминает пословицу «Нельзя казнить помиловать». Вы за идиотов нас принимаете?И что интересно, мне никто не говорил, что у меня есть долг. В принципе, о каком долге может идти речь, ведь я переплатила даже. Но все интересное так же впереди.01.02.2013г. я поехала в г.Набережные Челны разобраться в данной ситуации. Специалист Н-това А.П. меня ошарашила следующим: «Ваш кредит не закрыт, т.к. Вам НУЖНО ОПЛАТИТЬ ЕЩЕ 346 руб. Звоните на горячую линию, сделать ничего не могу». Я была в шоке, откуда за ночь выросла данная сумма? Еще претензию мне предъявила, что мы сами виноваты, а ей все выговариваем.В чем я виновата? Банк, Вы мне можете объяснить? Я 31.01.13г. Вам звонила, долга не было. Или это оброк за досрочное погашение, хотите вернуть потерянное? Ради Вашего благосостояния и здоровья я оплатила эту сумму, и больше не хочу иметь с Вами никаких отношений. Обидно, что с порядочными клиентами Вы так жестоко обращаетесь. Минус Вам жирный. Получается, что досрочное погашение в убыток себе. 01.02.2013г. по приезду домой в 12:16 осуществлен звонок на горячую линию удостовериться о проведенной операции в 346 руб. Оператор Максим (был предупрежден, что телефонный разговор записывается) подтвердил положительно информацию, что за мной больше никаких обязательств нет. В марте я смогу без проблем взять справку о закрытии счета. На этом и расстались.Надеюсь, что Вы благополучно отстанете от меня.К сведению: все разговоры с операторами горячей линии 8-800-200-00-00 и в офисе г.Набережные Челны мною записаны на случай, если возникнут проблемы, для последующего предоставления в соответствующие надзорные органы (Роспотребнадзор, Прокуратура, Центральный Банк РФ) за Вашей деятельностью (как в воду глядела).