116 740 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка с 2006 года, открыты текущий счет и кредитная карта. Ни разу не было нареканий по поводу работы банка за все эти годы, все четко, быстро, оперативно, в ногу со временем. Интернет-банк действительно №1 по удобству использования.У меня маленький вопросик по поводу кредитной карты. Когда я ее оформлял, компания, в которой я был оформлен, не была корпоративным клиентом Банка, позже меня перевели в другой отдел компании и оформили на головной офис, являющийся корпоративным клиентом Банка. Сейчас у меня процентная ставка вроде как 28.99%. Можно ли понизить ее без закрытия всего долга по карте? На данный вопрос разные специалисты вашего банка (офис и специалисты на телефоне) отвечают по-разному.Данная ставка давно устарела, и хотелось бы видеть лояльное отношение к себе со стороны банка, в котором имею безупречную репутацию и ни одной просрочки.

Здравствуйте!Будучи многолетним клиентом Альфа-Банка и как физическое лицо, и как юридическое – прошу через данный ресурс принять незамедлительные меры к решению проблем компетенции и профессионализма сотрудников в Альфа-Банке! Дело в том, что В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ Я ПОСТОЯННО сталкиваюсь с некорректными консультациями и действиями сотрудников, как в телефонном центре, так и в офисах Банка!1. Не прошло и месяца с момента моего обращения к этой кредитно-финансовой организации с Претензией № 1211050157 (которая была удовлетворена, за что реально - большое спасибо!), как я был вынужден 26.11.2012 обратиться к Альфе с новой Претензией № 1211260473, причиной которой вновь являются непрофессионализм и некомпетентность отдельных сотрудников Банка и прочее. Суть дела в следующем: 11.11.2012 во время пребывания в г. Киев я был вынужден заблокировать свою кредитную карту по причине того, что не мог ее обнаружить. Спустя какое-то время в тот же день 11.11.2012 карта была обнаружена, о чем я также сразу же сообщил посредством Телефонного Банка (ТБ). При этом, я был уверен сотрудником ТБ в том, что карту можно разблокировать, правда лишь в отделении банка и лично в присутствии клиента. Ок - не вопрос, как говорится. Более того, я повторно обращался с этим вопросом (сорри, за тавтологию ) по возвращению в г. Москву и опять получил ответ о том, что перевыпускать карту не нужно, ибо ее можно разблокировать в отделении. Вернувшись в Столицу РФ, я посетил одно из отделений Банка, где с помощью сотрудника (!) Банка карта была «разблокирована» (!), и сотрудник мне сообщил, что она точно (!) будет в рабочем состоянии уже на следующий день. Тем не менее 24.11.2012, попытавшись расплатиться данной картой, я узнал, что она по-прежнему заблокирована, а сотрудник ДО «Багратионовский», который я посетил 25.11.2012, сообщил мне, что карту нужно перевыпускать…2. Помимо этого я, будучи давним и добросовестным клиентом Альфа-Банка, используя вышеупомянутую карту, всегда во время и в полной мере, погашал свои задолженности по данному кредитную продукту, не выходя за рамки льготного периода. Тем не менее, на днях я узнал от специалиста ТБ о том, что я, оказывается, вышел за рамки льготного периода по заимствованным в сентябре 2012 средствам, в результате чего мне было начислено около 15.000 рублей в качестве % за обслуживание данного кредита, с чем я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОГЛАСЕН! Дело в том, что я производил заимствование средств с помощью данной карты 03.09.2012 и рассчитывал погасить кредит исключительно в рамках льготного периода (100 дней), который по моим данным должен был истечь лишь в начале-середине декабря 2012 г, в то время как выяснилось, что сей льготный период начался 07.08.2012 из-за списания Банком со счета кредитной карты 59.00 руб. в качестве оплаты за услугу «Альфа-чек»! В итоге, из-за этого льготный период завершился 15.11.2012, и мне были начислены «грабительские» 28 % годовых на все суммы заимствованных средств!Считаю сложившуюся ситуацию с начислением мне % по кредиту некорректной со стороны Альфы и прошу скорее всего читающих на Банки.ру публикации и отклики сотрудников Альфы способствовать Торжеству Справедливости в виде возврата мне моих денежных средств, снятых с меня в качестве % по кредиту, начисленных мне по крайне сомнительному алгоритму! А знаете, господа, что является самым интересным? СМСки о снятии этих 59 руб. по линии "Альфа-чек" лично ко мне НЕ ПРИХОДЯТ! Полный беспредел! Да и вообще - эти деньги с легкостью можно было бы снимать с личных счетов клиента, а не оказывать ему настоящую "медвежью услугу" в виде дачи в долг в тихую!Надеюсь, Альфа-Банк, вернее его здравомыслящие сотрудники, отвечающие за работу с клиентами, смогут найти мужество и силы признать и исправить ошибки, повлекшие не только финансовые, но и моральные потери некогда весьма лояльного клиента! Разрушать почти всегда легко, строить, а тем более, восстанавливать - гораздо сложнее! но, все же, как правило может быть возможным... но только - при реальном желании!А можно... и просто "забить" на одного строптивого, пусть и некогда лояльного, true-клиента, ведь речь же не о чем-то там типа порядочности, чистоплотности в партнерстве идет, а о самих ДЕНЬГАХ! А потом - забить на другого, на третьего и т.д. и т.п...С уважением, Дмитрий

Добрый день! Вчера переоформила кредит по предложению от Альфа банка. Те предлагали перекредитоваться на большую сумму, с погашением предыдущего кредита. Менеджер в банке сказал, что деньги придут на счет, либо вечером, либо с утра. Денег нет до сих пор, мало того все планы на утро нарушены, так мой очередной платеж по старому кредиту 28 числа, менеджер заверил, что деньги придут, соответственно я не стала вносить платеж.Это значит, что сейчас спустя некоторое время начнется телефонный терроризм от Альфа банка, и мои планы терпят крах. Хотелось бы узнать, так в течение какого времени я могу получить деньги, после подписания договора? Зачем сотрудники дают неверную информацию?

При оформлении он-лайн заявки на кредитную карту я указала тип карты VISA CLassic (комиссия 780 р). Когда я обратилась в офис, сотрудник банка нашел незначительную ошибку в анкете (вместо гор. Москва - город Москва), вследствие чего он долго правил, уходил, приходил в итоге распечатал анкету и попросил расписаться. Естественно, я не проверяла вновь анкету, т.к. она была мною лично заполнена он-лайн. При получении карты оказалось, что в анкете сотрудник своей рукой отметил тип карты VISA GOLD (комиссия 3000 р.).Ошибка или навязывание платных услуг? На что рассчитан данный ход банка? Клиент приходит за кредитом в день, когда он имеет планы на данный кредит и не сможет отказаться?

Немного поясню: клиентом банка не являюсь (и, надеюсь, им никогда не стану), однако сотрудники банка мне звонят днем и ночью, в будний и выходной день, рано утром и поздно вечером – нет от них отбоя. Причина: один из моих знакомых, с которого уже давным–давно не видел, оставил мой контактный номер в заявке на кредит. Я понятия об этом не имел! И вот, проходит какое–то время, и мне начинают судорожно названивать из Альфа–Банка. С целью розыска должника, видимо. Я с ним не общался давно, заколебался от вас инфу передавать, ну не отвечает он! Моя–то в этом какая вина?

Причем поручителем я не являюсь, ни под каким бумагами не подписывался, знать не знал, что мой номер вписали в заявление как дополнительный контакт. И что – это разве повод мне названивать без устали? Кому кредит одобрили, тому и звоните. И оставьте меня в покое. Нужно было на стадии рассмотрения заявки все номера пробивать, а не после возникновения задолженности пытаться выяснять что–либо.
Значит так. Это уже зашло слишком далеко. Это вторжение в частную жизнь и нарушение всех этических принципов. Я вам ничего не должен, ни за кого не поручался, и больше терпеть к себе такого отношения не намерен. Еще один звонок – и пишу заявление в полицию!!! Я не шучу. Все документы и материалы, подтверждающие нарушение моих гражданских прав, есть на руках. Свидетели есть! Рекомендую вам как можно быстрее забыть мой номер телефона и никогда больше не вспоминать.

Понятное дело, что от постоянных и назойливых предложений взять кредит или оформить кредитную карту под грабительский процент я вежливо отказывался. Создав свою фирму я решил открыть счёт фирмы именно в Альфабанке, исходя из удобства работы с личными счетами и счетами фирмы через один банк, а так же удовлетворяющего меня уровня сервиса (с которым я сталкивался до этого момента).
И тут произошло совсем неожиданное, банк без объяснения причин ОТКАЗАЛ моей фирме в открытии счёта.
Я воспринимаю это практически как личное оскорбление со стороны банка. Я объективно оцениваю себя ценным клиентом банка с высшим уровнем кредитного доверия. Выбирая Альфабанк для открытия счёта своей фирме я оказал данной структуре доверие, а в результате получил плевок в лицо.
Работники Альфабанк–а, принявшие подобное решение проявили отвратительное отношение лично ко мне, и я не считаю возможным продолжение финансовых отношений с данной конторой.
Рекомендую всем снять розовые очки и понять, что корпоративная культура в данном банке ещё не дошла до приемлемого уровня. И всё, на что они способны, ограничивается выжиманием денег из населения методом навязывания кредитных инструментов с конскими ставками. Очень жалею, что так долго был в заложниках ложного впечатления

Здравствуйте! Меня зовут Андрей.Хочу поблагодарить сотрудника Вашего Банка, Самоделкина Максима.На той неделе, в М.Видео я смотрел компьютерную технику в подарок к Новому Году, для себя и своих любимых. Ко мне подошел молодой человек, представился, поинтересовался, что меня интересует, и как я собираюсь приобретать этот товар (сотрудник был вежлив, тактичен и на груди был значок Вашего Банка). Мне очень понравилось, что Максим хорошо разбирался в интересующих меня товарах (зеркальный фотоаппарат и айпэд). Я заинтересовался покупкой в кредит. Пригласив меня в кредитный отдел, Максим поинтересовался как может ко мне обращаться и предупредил, что будет задавать мне вопросы для "подбора" оптимального кредита. Максим внимательно слушал меня, отвечал на интересующие меня вопросы (быстро и понятливо), делал записи. И я видел его заинтересованность ко мне и моим требованиям. Предложил несколько вариантов кредита, из которых я мог сделать выбор. Наглядно на графике платежей объяснил (разъяснил) все параметры, как получается та или иная сумма, объяснил преимущества страховки, поинтересовался остались ли вопросы, ещё раз повторил все условия и тарифы (ставки). В общем, я остался довольным сервисом и работой сотрудника.Честно, изначально, собирался если и кредитоваться, то в другом Банке. Спасибо за хороших и действительно профессиональных сотрудников!с Уважением, Андрей.

Имею зарплатную карту в данном Банке. Вот уже 3 дня не могу получить свои деньги (ни снять с карты, ни расплатиться картой).Звоню в Колл-центр, там говорят - превышен суточный лимит (лимит по карте суточный 450000 рублей). Яя снимаю 1500 рублей, при этом картой не пользовался неделю. О КАКОМ СУТОЧНОМ ЛИМИТЕ МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ?Там же, в колл-центре предлагают снять деньги через кассу отделения, но за эту услугу я должен заплатить комиссию. ЗА ЧТО? За то что в Банке сбой и я не могу получить свои кровные?Насколько я знаю, такая проблема не только у меня.26.11.2012 19:57Только что в очередной раз дозвонился в Колл-центр. Там Оператор сказал, что составил служебную записку, срок ее рассмотрения сказать мне не смог, день или месяц - не известно, и опять предложил снять деньги через кассу банка (естественно, с комиссией). И снова никаких извинений, ничего. Как будто это у них в порядке вещей и во всем виноват я сам. Наверное, тем, что пользуюсь их услугами.

На мой взгляд, Альфабанк (АБ) имеет серьезный прокол в работе колл-центра.После набора московского номера соединяюсь с оператором, набирая 5 и 0. Жду около 5 минут оператора. Далее прошу соединить с техподдержкой Альфаклика (ТП). Опять жду 5 минут перевода на ТП.Звонил несколько раз.Время ожидание конечно разное.Не могу понять, кому и зачем в АБ надо было устраивать такой двойной дозвон с двойной потерей времени для клиентов? Почему сразу нельзя дать номер для прямого дозвона в ТП?Ничего, кроме раздражения, такая система у Ваших клиентов точно не вызывает!В конце концов, я так и не дозвонился и не смог понять как можно редактировать шаблоны в Альфаклике.Сообщите, пожалуйста, как это можно делать.И когда Вы уже введете на сайте возможность заказа звонка техподдержки? Иногда очень много времени уходит на дозвоны к Вам...27.11.2012 17:20Наконец-то мне удалось получить устный ответ от сотрудника АБ касательно Шаблонов. Альфабанк не дает пользователям возможность просматривать и корректировать Шаблоны. Для просмотра Шаблона мне предлагается создать поручение на его основе. Шаблон разрешается только переименовывать и удалять.Интернет платежи - это конек АБ. Непонятно, как Вы умудрились додуматься до такого корявого решения в Шаблонах.

Добрый день! Я являлась клиентом альфа банка, т.к. у меня была зарплатная карта. Все шло хорошо, пока я не ушла в декрет и не забыла на несколько месяцев о своей карте. Потом пришла смс, о том что я должна банку. Оказалось, что банк имеет права не уведомляя клиента открывать овердрафт и списывать деньги, при этом ни как не уведомляя! Если бы я сразу узнала, то погасила бы процент за первый месяц, но узнала я когда была должна уже более тысячи рублей. И это за то, что у меня сняли с овердрафта 59 рублей за смс. Банк сказал мы не обязаны уведомлять. Я теперь то понимаю, прочитав другие отзывы, что им выгодно, чтобы клиенты "попадали" на проценты.

Здравствуйте! Например если Вы погасили кредит, но не закрыли счет с Вас будут списывать деньги за обслуживание и при не оплате во время брать процент, а Вы и знать об этом не будете, а когда узнаете придется все выплатить. Если денег на счете не будет для оплаты какой–то подключенной услуги банка, то Вы также попадете на проценты, т.к. банк Вам откроет кредит и не уведомит. Т.е. делается все для обогащения банка за счет нашего не ведения. О всех "подводных" камнях своих программ банк умалчивает намеренно, чтобы потом стрясти с клиента процент. Я не рекомендую альфа банк.

17.11.2012 в магазине Медиа-Маркт города Самары по адресу ул. Дыбенко, 30 я хотел приобрести ноутбук по акции 0-0-24. При оформлении кредита сотрудники банка многозначительно переглядывались, перешептывались, в общем, вели себя крайне непонятно. При этом я настаивал на акции без переплаты. После того, как я сообщил, что мне не нужна услуга страхования категорически, сотрудники сообщили, что мне пришел отказ. Сам я работаю в организации-партнере Банка и знаю систему оформления потребительских кредитов изнутри и мне непонятно, почему мой кредит был отменен, именно отменен сотрудником самостоятельно, по неизвестной мне причине! И на каком основании?!Так вот, вопрос... У вас так много клиентов, что вы самостоятельно принимаете решения и берете на себя ответственность за принятие положительных либо отрицательных решений?Требую компенсацию ущерба в размере 26500 рублей, потому что покупку я хотел совершить именно в этот день. Сейчас у меня нет ноутбука, и нет дома интернета!До этой ситуации я был настроен лояльно к банку, но после ЭТОГО... ни один кредит в нашей организации не уйдет в Альфа-банк. Постараюсь сделать всё, чтобы наша организация не работала больше с этим банком.Администратор: Какими доказательствами того, что кредит был "отменен" сотрудником самостоятельно, Вы располагаете?rustik87: Я сам являюсь контрагентом вашего банка и при обучении программе slolp мне была доведена информация, как и в каких случаях производится отмена покупки.

подумала, что это ошибка из–за смены номеров сотовых операторов. Но после 15.11.2012 мне начали названивать утром, днем и вечером. была составлена претензия по тел. №1211190572 от 19.11.2012. Но 21.11 мне пришел отказ по моей претензии. как выяснилось после, сотрудник не правильно составил ее. 23.11.2012 составила новую претензию №1211230102. Срок рассмотрения 9 дней. Каждый день мне названивают из банка и спрашивают как в первый раз, почему я не оплачиваю. каждый раз обещают больше не звонить до рассмотрения моей претензии. 24.11.2012 Ездила в отделение "Сокольники". Хотела запросить копию заявления на кредит, договор, и платежное поручение. Но в отделении мне даже не могут сказать куда списаны деньги, в какой торговой точке оформили на меня кредит. А копию документов нужно запрашивать в архиве. Срок озвучили "примерно неделю", а может и больше, кто знает... – слова сотрудника. Да, и паспорт я не теряла, но пользовалась кредитными продуктами других банков в "Связном" и "белый ветер", но самый последний кредит был оформлен 4 месяца назад. Вы пожалуйста разбирайтесь со своими сотрудниками, но меня долбить своими звонками не надо, пока вы не выяснили в чем проблема.

Сам по себе большой грейс – это здорово. Опасений, что денег не хватит нет. Правда кого–то это может и расслабить, но сразу скажу – кредитка требует серьезной дисциплины при использовании.
Довольно удобны сервисы – что интернет, что мобильный. Часть из них платная, но от любого можно отписаться, если не хочется платить лишнего.
Нужно следить за ежемесячными платежами, не забывать их делать.
Не нужно снимать наличные – за это берется комиссия, хотя такие снятия и входят в грейс.
В целом – мне очень нравится. Финансовой свободы ощутимо прибавилось.

Я ранее брал кредит наличными в Альфа банке, платил всегда вовремя и раньше срока закрыл кредит. После этого мне пришло письмо из банка, в котором говорилось, что банк заранее мне одобрил решение по потребительскому кредиту наличными на некоторую сумму. И вот мне срочно понадобились наличные, я вспомнил, что банк присылал мне письмо, и решил обратиться в банк, т.к. решение о выдаче мне кредита банком уже было.Я 27 октября приехал в ближайший филиал Альфа банка у метро Марьино, дождался очереди, ну а дальше операционистка поступила также как в аналогичной ситуации... Операционистка попросила паспорт и начала оформление, при этом она вводила данные в свой компьютер, я, естественно, ничего не видел куда и что вводилось, изредка спрашивала дополнительные данные и Анкеты-Заявления установленной формы банком мне не предоставили и я её не видел. Потом спросила сумму, которая мне нужна, достала калькулятор и посчитала что к чему. Потом уже были распечатаны бумаги на подпись, она рассказала мне о процентах, о переплате о досрочном погашении и при этом не сказала ни слова о страховке. Что страховка по желанию и я могу от неё отказаться, всё звучало так, а я в тот момент думал, что я оформляю именно анкету на получение кредита, потому что иной информации мне не предоставили, я обязан оформить договор страхования. Я расписался на заявлении и договоре страхования, после чего мне сказали прийти за деньгами 29-го. Я засомневался... я же просто пришел узнать что к чему и какие условия, Договор не подписывал, а подписывал заявление...Придя домой, я все взвесил и решил, что кредит мне пока не нужен, так как у меня есть еще два кредита в других банках. Я подсчитал, что выходит не 18%, как мне объяснили, а все 50%. И тут совершенно случайно я обнаружил письмо на почте спустя две недели, что на меня открыли счет! Как? Почему? Я же не пришел в понедельник 29-го октября подписывать Договор, не брал денег, мне даже смс или звонком не сообщили... А если бы я узнал об этом через несколько месяцев... как так можно? Я вернулся в банк, на что мне сказали - вы отказаться не можете, или платите 14000 страховку, чтобы закрыть кредит. Это что за грабеж?! Позвали ту, которая оформляла мне кредит, Анна, у нее четко спрашивает вторая операционистка: "Я так понимаю, что молодой человек даже не знал, что он уже оформляет кредит?". И да, страховка... самое главное - мне про нее практически два слова было сказано: "вот, распишитесь". Я от страховок в банках чаще всего отказываюсь, я говорю: "А почему вы мне про страховку ничего не сказали?", на что она ответила, что "я обычно всем говорю, не знаю как я могла пропустить... теперь мы этого не узнаем, вы же расписались". Так я думал, мне нужно будет еще раз прийти в Банк за деньгами и подписать договор и получить деньги или карту, как это бывает...Прошу Вас срочно ответить мне. Не хочу портить отношение с вашим банком, так как возможно буду в дальнейшем пользоваться вашими услугами.Да, и еще, войдите в положение, у меня двое маленьких детей. Сотрудники банка ввели меня в заблуждение, не предупредив, что отказаться уже нельзя!Шиллер Сергей Вячеславович.

Много раз слышал приятные отзывы о вашем банке, в том числе и от знакомых. И вот решил воспользоваться услугами вашего банка. Оформил кредит в магазине Эльдорадо на покупку планшета за 14 тыс. рублей, кредитный менеджер посчитала переплату в 3 тыс. рублей. Все было хорошо, мы радовались покупке, но как только я дома еще раз проверил все документы - вся радость улетучилась. Кредитный менеджер совсем "забыла" упомянуть о том, что оформила мне дополнительные платные услуги: Альфа Хранитель и страхование. Итого: первоначально я считал, что вместе с процентами покупка обошлась мне в 17 тыс. рублей, но, как выяснилось, это сумма без процентов, а только кредит и услуги! А вместе с процентами получается 20 тыс. рублей. Я возмущен до глубины души: обманываете людей, вводите в заблуждение и так беспардонно "втюхиваете" свои продукты. Конечно, можно сказать, что сам виноват: не прочитал эту кипу бумаг, а сразу подписал, но меня должны были известить о услугах, подключаемых мне! Впечатление испорченно, сам банк может и не плох, но сотрудники (а именно они являются лицом банка) сильно подкачали, обманывают людей. Прошу Вас посодействовать на основании ст.32 ЗоЗПП в расторжении договора страхования, аннулировании услуг Альфа-хранитель и пересчете суммы основного долга по кредиту. (Сумма покупки 13999р.)P.S. Также, когда оформили кредит, мне выдали 2 карты, одна - по которой надо оплачивать кредит, вторая расчетная. От расчетной я хотел отказаться на месте, но мне сказали, что она обязательна и я могу закрыть ее потом в банке. Но я практически уверен, что сумма за годового обслуживания уже снята с нее и перед закрытием мне наверняка придется ее погасить!

1 сентября 2012 г. я имел неосторожность открыть золотую кредитную карту в Альфе. Естественно, при открытии всё было просто прелесть: хорошие условия, приятный кредитный менеджер. Но вопросы уже начались тогда. Во-первых, оказывается, Альфа-Банк не предоставляет никаких услуг по уведомлению клиента о задолженности бесплатно, т.е. за фиксированное годовое обслуживание. Ну да как же можно за 3 т.р. в год ещё и СМС услуги предоставить или интернет-банк подключить! Но после определенного настойчивого уточнения и возмущения - выяснилось, что интернет-банк бесплатно можно в режиме рид-онли.По окончанию сентября - все было ОК, Банк перечислил приветственные мили и начислил мили за совершенные покупки с учетом обещанного коэффициента 1.25 за каждые 30 р. Но вот по окончанию октября началось: 1) выяснилось, что кредитный менеджер при оформлении документов просто в открытую лгал Клиенту, что у Альфы это такая же система как и у всех банков, что при гашении всех затрат в течении льготного периода за предыдущий процентный период проценты не начисляются и что за текущий процентный период суммы надо будет гасить в следующий льготный период. НО оказалось, что ВСЁ не так, что если например вы потратили в сентябре 30 т.р., а потом в начале октября ещё 5 т.р. то по окончанию льготного периода вы должны погасить всю сумму 35 т.р., чтобы не начислялись проценты, а не 30 т.р., как у других банков, 2) начисление процентов абсолютно непрозрачно, в интернет-банке этой информации нет, по телефону вам не скажут, а чтобы чего-то добиться в отделении, надо сначала запрос оставлять в колл-центре - причем при попытке пересчитать проценты самому, на сумму, списанную Банком, выйти нельзя (ни при учете частичных погашений методом Фифо, ни Лифо),3) ну и на десерт за октябрь месяц Банк начислил на 1890 миль меньше за октябрь месяц, чем было совершено покупок. При этом при оставлении 1-й претензии Банк просто отделался отговоркой, что все правильно, мили начислились автоматически, а при оставлении 2-й претензии надо было 40 минут объяснять операционисту, что у меня было 80 транзакций за месяц, каждая на такую-то сумму, что за каждую покупку надо начислить столько-то миль. Заявку приняли и даже приняли положительное решение и принесли извинения. НО при повторной звонке сказали, что оно ничего не означает и что Банк не доначислит мили, пока я им на конкретных транзакциях (хотя все они были перечислены при звонке в колл-центр) в каком-нибудь отделении не покажу, где Банк ошибся - апогей наглости и всякое отсутствие уважения к клиентам. Одним словом, верх непрофессионализма! Таким услугами Клиента долго не удержать!

Клюнул на рекламу акции Альфа банка: "С 21 августа 2012 года Альфа-Банк отменил комиссию за первый год обслуживания кредитной карты Аэрофлот—MasterCard—АЛЬФА-БАНК категорий Gold и Platinum по вновь выпущенным картам. Пользуйтесь всеми преимуществами кредитной карты Альфа-Банка, копите и используйте мили в рамках бонусной программы "Аэрофлот", и при этом в течение года не платите за обслуживание карты."Так как я являюсь активным участником программы Аэрофлот-Бонус и постоянно пользуюсь кобрендовыми картами банков, подал заявку на выпуск карты категории Gold с минимальным кредитным лимитом в 10.800 рублей, хотя по сути мне их кредит вообще не нужен. Но в акции участвуют только кредитные карты, поэтому выбирать не приходится.У меня абсолютно идеальная кредитная история, ни одной просрочки никогда, ни в одном банке, более 100 тыс.р. только белого дохода по 2-НДФЛ - работаю в "национальном достоянии" более 10 лет. В шкафу лежат письма с действующими кредитными предложениями от Сбербанка на 1,5 млн.р., ГПБ на 250 тыс.р. и ВТБ 24 на 950 тыс.р. Есть действующие кредиты - ипотека и авто, но по ним никаких просрочек нет и не было и после их уплаты, остается на руках чистыми более 75 тыс.р ежемесячного дохода.Проходит несколько часов после подачи заявки на выпуск карты, Альфа-банк отвечает, что не может мне предоставить кредит 10 тысяч 800 рублей. Без объяснения причин. Следовательно, не может выпустить карту.Мое мнение: акция Альфа-банка - чистой воды обман.Мои выводы - принципиально не буду пользоваться услугами этого банка в дальнейшем. Первое мое обращение к этому банку оказалось последним.

Здравствуйте!16.11.2012 столкнулась с Альфа-банком в первый раз (и, думаю, в последний) при покупке ноутбука в ООО "ДНС Сириус" по адресу г.Набережные Челны, б-р Рубаненко, 16. Уведомление об условиях кредитования №MOLC3410S12111618046.Вообще нахожусь в декретном, в день покупки ребенок (2 года) был со мной. Ноутбук стоимостью 18200, первоначальный взнос составил 2000 руб., моими условиями при получении кредита на оставшуюся сумму 16 200 была обязательная возможность досрочного погашения (за 1-2 мес хотела погасить), работник банка Лилия Г., посчитав кредит на 10 мес., указала, что переплата, если платить в срок, составит 6743 руб., заверив о пересчете в последующем всех процентов при досрочном погашении.Далее началось оформление документов, в процессе которого мне "вр(с)учили" "бесплатный подарок" (уверенно заявив) от банка - вам вручается вот такой пакет, замечательный Альфа-хранитель (красочно описав все его прелести и забыв упомянуть о том, что вручается не бесплатно), а также банк оформил Вам страховку (какой "замечательный банк"). "Забыв" наверное сказать, что стоимость страховки, как и брелка с наклейками она уже включила в сумму кредита накрутив на них же еще и проценты.Да, согласна, моя вина, что доверилась специалисту, но на руках с ребенком что-то прочитать и сосредоточить на бумагах пристальное внимание оказалось делом нереальным, чем и воспользовалась работница банка, поэтому подписи ставила во все места под её замечательным пальчиком (вот распишитесь в получение нашего пакетика с брелком, и вот тут в подтверждение о том, что страховка оформлена), также переписала текст с бумажечки, даже не думая о возможности вот такой подлости (все это, замечу, было быстренько, так как ребенок капризничал). Кредит беру не в первый раз, но в других банках всегда предварительно объясняли и говорили обо всех доп.услугах и их стоимости.В итоге на стойке возле получение ноутбука, только после оплаты первоначалки мне вручили весь пакет документов, в котором я и разглядела, пока ждала свой ноутбук, совсем другую сумму, вместо требуемой 16200, основная сумма долга оказалась равна 19 253, больше чем стоимость самой покупки. Я вернулась к вашему специалисту для выяснения откуда взялась эта сумма, на что она мне сказала - так у нас считает программа и это все только переплата-проценты (это если платить будете 10 мес.) с вашего основного долга в 16 200., но вы же хотите, досрочно вам все пересчитают... А так как я все равно уже все подписала, вновь поверив ей, я ушла. И только дома, уложив детей спать, прочитала все внимательно и поняла как меня" развели". Ужас! Ни в одном банке мне не "впаривали типа БЕСПЛАТНО" брелок с наклейкой и страховку за три с лишним тысячи. Прошу вас разобраться и научить своих работников если и не уведомлять о ПЛАТНЫХ доп. услугах, то хотя бы не обманывать и не вводить клиентов в заблуждении, том что это все так называемый подарок банка.Прошу Вас посодействовать на основании ст.32 ЗоЗПП в расторжении договора страхования, аннулировании услуг Альфа-хранитель (пакет Альфа-хранитель верну в ближайшее отделение) и пересчете суммы основного долга по кредиту.Мой непосредственный долг в размере 16 200 и проценты за его использование готова оплатить в самые короткие сроки. Заранее спасибо. (По факту оценки... банк может и не плохой, но работники, которые обманывают, пользуясь ситуацией, - большой минус для вашей репутации.)

Отрицательные отзывы пишут далеко не только неплательщики. Мне пришлось столкнуться с проблемой, которую не могу решить. Три раза я отправляла платежи по кредиту (с незначительной суммой 342 рубля). Платежи отправлялись заранее через интернет-банк банка "Русский стандарт". В интернет-банке мною был создан шаблон и все три раза платежи отправлялись по шаблону (без изменений). А в третий раз деньги оказались в неопознанных в Альфа-банке (это подтвердили несколько операторов, после того, как я назвала номер платёжного поручения), т.к., оказывается, я неправильно указывала получателя. Представительства Альфа-банка в нашем городе нет, а операторы или совершенно некомпетентны, или выполняют строгие указания руководства "валять дурака" (причём дозвониться 20.11.2012 было практически невозможно), ни в коем случае не соединяя с вышестоящими менеджерами или руководителями. Так и не удалось мне выяснить каким образом я могу отправить уточнение реквизитов. С огромным трудом у меня приняли претензии, но надежды на положительное решение вопроса у меня как-то очень мало. Вот моё письмо, которое я выслала на адрес mail@alfabank.ru (с трудом получив хотя бы его):Высылаю документы к претензиям (сканером), подтверждающие, что платёжные поручения от 13.09.2012, 12.10.2012 и 16.11.2012 были оформлены совершенно одинаково. Тем не менее, первые два платежа поступили на мой счёт в Альфа-банке без каких-то ни было проблем. Специалисты же банка, с которыми я разговаривала по тел 8 800 200 00 00 и 8 800 200 3030, утверждают, что платёжное поручение от 16.11.2012 было составлено каким-то другим образом. Также отказываются соединять со специалистом по данному вопросу или вышестоящим руководителем. Прошу разобраться, почему при третьем платеже деньги на мой счёт в банке не поступили и, каким образом, я, как обыватель, должна знать, что платёжный документ составлен неверно, если все платежи доходят без проблем и поступают на мой счёт в Альфа-банке! Создаётся впечатление, что Альфа-банк таким образом, в виде штрафов и пени, зарабатывает на небольших потребительских кредитах, т.к. проценты с этих кредитов очень малы. Размеры штрафов значительно выше: в моём случае выплата по кредиту 342 руб., а штраф 600 руб. + пени за каждый день не поступления платежа. Видимо, руководство банка надеется, что из-за таких незначительных сумм клиенты не будут обращаться в суд. Каждый раз при звонке мне давали совершенно разную информацию. Это говорит или о некомпетентности сотрудников или специальных установок от руководства для них.Причём некоторые сотрудники заявляют по телефону, что прекратят разговор и отказываются принять претензии. Или якобы принимают, а затем оказывается, что никакой претензии они не отправили в работу.Этот кредит, а точнее покупка в рассрочку в магазине сети "Эльдорадо", я взяла первый раз и уже очень об этом пожалела, хотя бы из-за времени, потраченного на звонки в банк и потраченные при этом нервы. Так что если у Вас в городе нет представительств Альфа-банка, лучше с ними просто не связываться.На этом сайте очень корректные и быстрые ответы Юлии Зиновьевой. Юлия, очень прошу Вас помочь мне в решении моего вопроса не применять штрафные санкции и начисление %. Последний срок выплаты платежа 21.11. 20.11. я отправила повторную оплату за ноябрь с верными реквизитами получателя, но, к сожалению, деньги на мой счёт в Альфа-банке 21.11 ещё не поступили.