116 740 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Отрицательные отзывы пишут далеко не только неплательщики. Мне пришлось столкнуться с проблемой, которую не могу решить. Три раза я отправляла платежи по кредиту (с незначительной суммой 342 рубля). Платежи отправлялись заранее через интернет-банк банка "Русский стандарт". В интернет-банке мною был создан шаблон и все три раза платежи отправлялись по шаблону (без изменений). А в третий раз деньги оказались в неопознанных в Альфа-банке (это подтвердили несколько операторов, после того, как я назвала номер платёжного поручения), т.к., оказывается, я неправильно указывала получателя. Представительства Альфа-банка в нашем городе нет, а операторы или совершенно некомпетентны, или выполняют строгие указания руководства "валять дурака" (причём дозвониться 20.11.2012 было практически невозможно), ни в коем случае не соединяя с вышестоящими менеджерами или руководителями. Так и не удалось мне выяснить каким образом я могу отправить уточнение реквизитов. С огромным трудом у меня приняли претензии, но надежды на положительное решение вопроса у меня как-то очень мало. Вот моё письмо, которое я выслала на адрес mail@alfabank.ru (с трудом получив хотя бы его):Высылаю документы к претензиям (сканером), подтверждающие, что платёжные поручения от 13.09.2012, 12.10.2012 и 16.11.2012 были оформлены совершенно одинаково. Тем не менее, первые два платежа поступили на мой счёт в Альфа-банке без каких-то ни было проблем. Специалисты же банка, с которыми я разговаривала по тел 8 800 200 00 00 и 8 800 200 3030, утверждают, что платёжное поручение от 16.11.2012 было составлено каким-то другим образом. Также отказываются соединять со специалистом по данному вопросу или вышестоящим руководителем. Прошу разобраться, почему при третьем платеже деньги на мой счёт в банке не поступили и, каким образом, я, как обыватель, должна знать, что платёжный документ составлен неверно, если все платежи доходят без проблем и поступают на мой счёт в Альфа-банке! Создаётся впечатление, что Альфа-банк таким образом, в виде штрафов и пени, зарабатывает на небольших потребительских кредитах, т.к. проценты с этих кредитов очень малы. Размеры штрафов значительно выше: в моём случае выплата по кредиту 342 руб., а штраф 600 руб. + пени за каждый день не поступления платежа. Видимо, руководство банка надеется, что из-за таких незначительных сумм клиенты не будут обращаться в суд. Каждый раз при звонке мне давали совершенно разную информацию. Это говорит или о некомпетентности сотрудников или специальных установок от руководства для них.Причём некоторые сотрудники заявляют по телефону, что прекратят разговор и отказываются принять претензии. Или якобы принимают, а затем оказывается, что никакой претензии они не отправили в работу.Этот кредит, а точнее покупка в рассрочку в магазине сети "Эльдорадо", я взяла первый раз и уже очень об этом пожалела, хотя бы из-за времени, потраченного на звонки в банк и потраченные при этом нервы. Так что если у Вас в городе нет представительств Альфа-банка, лучше с ними просто не связываться.На этом сайте очень корректные и быстрые ответы Юлии Зиновьевой. Юлия, очень прошу Вас помочь мне в решении моего вопроса не применять штрафные санкции и начисление %. Последний срок выплаты платежа 21.11. 20.11. я отправила повторную оплату за ноябрь с верными реквизитами получателя, но, к сожалению, деньги на мой счёт в Альфа-банке 21.11 ещё не поступили.

Сегодня Альфабанк удивил в очередной раз. Мало того, что количество ежемесячно начисляемых миль определяется по какому-то особому алгоритму и обычно составляет минус 5-10% от верного количества миль. Лечится составлением претензии и перерасчетом. Но сегодня выяснилось, что при перевыпуске карты в связи с истечением срока действия приветственные мили за открытие карты начисляться не должны. Такой ответ я получил в ответ на претензию 1211210271. Оператор пояснила, что если бы я написал заявление на выпуск новой карты, тогда эта карта бы считалась новой, в противном случае это - перевыпущенная старая. Неужели это действительно так?

Очень обрадовалась и пошла ее получать. Но когда мне предоставили договор, оказалось, что в нем ошибка. В пункте 5 договора имеется ссылка на пункт 4.2, которого в договоре я не увидела. Насторожилась. Смотрю еще раз пункты:
1
2
3
4
4.1
4.1.1
4.1.2
5
Где пункт 4.2 ???? Спросила у девушки, которая со мной работала. Она посмотрела – и правда пункта 4.2 нет. Вместо того что бы исправить ошибку она попыталась меня на словах заверить, что имелся в виду пункт 4.1.2. Хорошо. Может и так, только тогда, пожалуйста, предоставьте мне договор с корректно составленным текстом. Мне отказали и сделали это совсем не вежливо. Сообщили, что у них все договоры на получение кредитной карты с лимитом на 100 дней такие :–О . Единстевное, что мне порекомендовали – позвонить по горячей линии. По горячей линии предложили вернуться в отделение банка и написать претензию об ошибке в договоре. Попробую такой вариант.
Я понимаю, что возможно это опечатка и готова подождать корректно составленный договор. Но пока работники банка не предложили мне подобного варианта.

пришлось погашатьполную сумму в итоге банк обул меня на 2500рублей.так что перед тем как брать кредит в альфа банке задумайтесь т.к. нормальных банков много.

Я имел большую неосторожность оформить кредит, воспользовавшись услугами Вашего банка. Мало того что я уже ТРИ раза писал претензии: первая и вторая по вопросу необоснованного подключения мне дополнительной платной опции «Альфа-чек», а как позже мне объяснили в Екатеринбургском представительстве Вашего банка, банкомат МОЖЕТ подключить эту опцию сам. Где же такое видано, чтобы автомат мог это сделать?! Бедные пенсионеры, как они то могут с этим разобраться? Я считаю, что все, что касаемо дополнительных платежей, должно быть только с письменного согласия плательщика. Несмотря на все это, я позвонил в Ваш банк, узнал сумму оплаты – 10.38 руб., и оплатил ее.Через 15 дней мне снова начинает звонить автоинформатор, что у меня СНОВА возникла задолженность в размере 42.36 руб. Я позвонил в Ваш банк, мне сказали, что не могут мне объяснить, за что эта задолженность, и я должен САМ ехать в Екатеринбургский филиал и РАЗБИРАТЬСЯ СО ВСЕМ. В филиале я провел 2 часа, мало того, что Ваши операторы не могли мне объяснить, откуда взялась эта задолженность, они и сами понять этого не смогли. По этому поводу была составлена очередная претензия, о чем мне пришло уведомление. Но автоинформатор продолжал звонить по 17 раз в день (!) мне на телефон. Я опять позвонил в банк с просьбой отключить этот информатор в связи с тем, что у меня составлена претензия и она находится на рассмотрении. Мне пообещали сделать все возможное, но после этого разговора в течении часа мне еще 4 раза позвонил автоинформатор. Я снова позвонил в банк, рассказал все по новому, на что мне девушка сказала, что она не может отключить информатор, пока не будет произведена оплата, и в банке НЕТ людей, которые мне могут помочь с этим вопросом. В связи с выше изложенным я считаю, что Вашему банку абсолютно наплевать на отношения с клиентами и очередная моя претензия будет рассмотрена в пользу банка, какими бы абсурдными не были обоснования. Я конечно заплачу 42.36 руб., пусть банк обогатится, но в свою очередь я больше ни за какие деньги не буду связываться с Альфа-банком и постараюсь это письмо разослать как можно на больше форумов и сайтов потребителей. Я надеюсь, что хоть на эти 42.36 руб. к Вам потребителей придет меньше. P.S Сегодня 20.11.12 г. Сообщение я писал 16.11.12 г. До сих пор оно не опубликовано и ответа я на него не получил, а сегодня пришла очередная СМС от «Альфа-банка» - я опять должен 1,40 руб. Буду писать очередную претензию.Администратор: По какому адресу располагается офис, в который Вы обращались? Дату обращения укажите также, пожалуйста. В отделении банка Вы написали заявление на отключение Альфа-Чека?vlad_s: Офис банка, в который обращался последние 2 раза, находится на ул.Родонитовой, 5, а претензию на отключение Альфа-чека я звонил по тел. в колцентр.

К сожалению нет возможности в ШАБЛОНАХ просматривать и корректировать реквизиты платежа. Есть возможность изменять только название ШАБЛОНА. Считаю это серьезным просчетом АБ. Так же в мобильном банке хотелось бы иметь возможность разделять шаблоны по категориям.Не ухожу полностью из Банка Москвы в АБ только потому, что у них есть юсб токен, который снимает ограничения на переводы и сами переводы намного дешевле. Спасибо.

Недавно я обратилась в торговом центре к специалисту аб с целью взять кредит 0 0 24. Качество обслуживания хорошее - все приветливые и дружелюбные. НОО! Выяснился интересный факт во время заполнения заявки! Со мной работал сотрудник, который еще не является сотрудником банком - не оформлен, который использовал чужие пароли для входа в систему. Мне это ситуация не понравилась, так как я сама работаю в системе безопасности - мне это показалось дико - я отказалась от заполнения заявки и ушла. Подумала, что это единичный случай.Однако мне так понравились условия Альфы, что я в другом торговом центре я опять обратилась за помощью к ним... и что вы думаете? Меня опять обслуживал человек, у которого нет ни одного доступа в систему, который я так понимаю не оформлен - выяснилось в процессе беседы. Все замечательно уровень обслуживания что надо и условия хорошие. Но что за произвол в банке не понятно...Разговорившись с сотрудником (то есть не сотрудником). Выяснилось - Девушка работает уже две недели не оформленная при этом оформляет кредиты под чужими паролями и т.д. На вопрос, почему вас не оформляют, стандартный ответ кормят завтраками.Как так? Крупный банк? Клиентов обслуживают совершенно посторонние люди? Кому я вверяю свои персональные данные? Причем это не частный случай, а повсеместно. Только из-за этого я отказалась от услуг данного банка.

10 февраля 2011 года ко мне на работу приезжал представитель Альфа Банка в ответ на мое обращение о получении кредита. После заполнения анкеты представитель Банка предложила застраховать свою жизнь. После моего отказа представитель Альфа-банка убедительно объяснила, что страхование обойдется очень дешево, всего 0,23% от суммы кредита, в моем случае примерно 700 рублей, и если я его подпишу, то мне точно выдадут кредит. Этим заявлением она намеренно обманула меня, так как фактически речь шла не о 700 рублей, а о более чем 25 000 рублей (сумма страхования составила 700 рублей в месяц, и умножалась на весь срок кредитования). Чтобы я не заподозрил обмана, в договоре страхования не были отмечены сроки страхования и сумма страхования, что противоречит российскому законодательству.После того как мне стало известно, что меня обманули, я обратился в банк с претензией. Претензия была подана в отделение банка по адресу г.Москва, проспект Вернадского, д.119. Претензию оформила сотрудница банка, номер претензии 110822374. Через неделю мне ответили отказом. Через несколько недель я сделал еще попытку, сформулировав претензию с ссылками на статьи закона, которые были нарушены (номер претензии 110831264). Альфа-банк - один из немногих банков, кто до сих пор не отказался от комиссий за выдачу кредита. Моя оценка 1.Суд по возврату комиссии мы выиграли. Порядок действия для возврата комиссии можете посмотреть здесь: http://georgm.livejournal.com/8687.html

Больше года клиент Альфа банка.Пользуюсь кредитной картой. Решил увеличить кредитный лимит на карте, т.к. сам банк никаких предложений не делал.В начале октября предоставил справку 2НДФЛ, паспорт, написал заявление (отстоял знатную очередь), отправили на рассмотрение. Потом, спустя недели полторы звонил в call центр, сказали - мол, документы неправильные. Я принес в банк - идите в офис Альфа банка. Пришел в офис на Тольятти 44, г.Новокузнецк (отстоял знатную очередь), сотрудники сами не поняли, в чем суть ошибки, почему на дооформление отправлено. Ладно, выяснили... В тот же день принес доп.документ (копию трудовой), отдал кредитному специалисту (я так понял, его зовут Виталий).С тех пор уже прошло недели 2.Сегодня позвонил в call центр - там сказали, что вообще от меня не поступало никаких заявлений на увеличение лимита. Сегодня же приехал в офис Альфа банка. Девушка за стойкой посмотрела в базе инфу по моему заявлению, оказалось, что оно все-таки есть... его туда сюда кидали (как она сказала, что им 3 сотрудника занимались). И концовка вообще неизвестна (неизвестный, непонятный статус заявления даже самому сотруднику банка). Сказали приезжать в понедельник к этому кредитному специалисту Виталию и у него все узнавать... Т.е. снова прийдется отстоять знатную очередь на Тольятти, 44. С вашим банком по длине очередей конкурирует только Почта России.Сюда надо еще прибавить ожидание операторов в call центре каждый раз по 5-10 минут. Что вообще абсурдно в 2012 году. Причем длительное время ожидания операторов не только в "час пик", но и в ночное, утреннее время.Радует только относительно нормальный IVR.PS: Уже забыл, когда подавал заявление в офисе, но месяц уже точно прошел. А результата так и нет. Обещали 5 дней, ага... Вы уже разберитесь внутри своего банка, ок? Скажите или да или нет. Такого геморроя сейчас даже Сбербанк не допускает.P.P.S.: Обещанный проект по отображению онлайн очередей в офисах видимо умер? Талончики, написанные от руки на клочке бумаге, навряд ли можно считать прогрессом.

Клиентом банка являюсь давно! Всякое было: и хранение сбережений (до 3 млн), и кредитные карты, и другие банковские продукты, нравились динамичность и свежий взгляд на предоставление банковских услуг. Но как известно, жизнь она "полосатая", разное с нами случается и прежде чем брать кредит или любой другой кредитный продукт в этом банке, много раз подумайте! А вот сама история - у меня есть кредитная карта (у многих она есть) лимитом что-то около 300 000 рублей. Пользовался ей регулярно (не всегда суммы такие в кармане с собой носятся, а нужда в деньгах возникает регулярно). Все было, как говорится, планово и под контролем - до тех пор пока не случилась беда (она всегда приходит неожиданно - не буду подробно описывать ее суть), в один день лишился всех источников доходов по причине потери трудоспособности. И как это бывает, сработал закон подлости, на момент этого события было использовано банковских средств в районе 250 000 из 300 000.Основной кризис потери трудоспособности был преодолен, после чего, одним платежом с большой задержкой я погасил 80% долга (из старых запасов). Естественно, звонки, работа службы взыскания банка и все такое. Я не отрицаю долга, соглашаюсь с банком и всячески пытаюсь объяснить свою беду, банку все равно - это естественно, так как работает система. Я не в обиде на работу сотрудников взыскания до определенного момента! Здесь хотелось немного истории рассказать: все мы ученые кризисом 2008 г. и я - не исключение. Решил воспользоваться предложением банка воспользоваться услугами дочерней страховой компании "Альфастрахование" и за полгода до случившегося заключил договор страхования, и одним из пунктов его была потеря трудоспособности - на этот случай страховая компания брала на себя обязательства выплачивать кредитные платежи, если физическое лицо попадает под страховой случай. Я так думал, что защищен. Наступил тот самый страховой случай - все документы, связанные с ним, супруга подавала в страховую компанию банка, также вела переговоры с самим банком (я сам этого делать не мог физически), но ни банк, ни страховая компания банка не шли навстречу и придумывали очередную историю, чтобы "уйти" от уплаты этой самой страховки. Одним словом, народ, если вам клерки банка предлагают раскошелиться на страховку подобного рода - шлите их подальше. Это просто легальная схема отъема денег в пользу банка - а сумма немалая, я в свое время заплатил 55 000 рублей. Далее что делает банк! На фоне переговоров супруги с банком и их страховой компанией - банк "тихо" выносит вопрос на суд и суд без моего присутствия выносит решение взыскать деньги в пользу банка - слушание проходит в декабре 2011 г., я об этом узнаю в Ноябре 2012г. Я каждый месяц продолжаю вносить суммы на счет банка в пользу погашения и причем регулярно, просто опираясь на свою гражданскую ответственность. Однажды приезжаю домой после работы, обнаруживаю оклеенную дверь непонятным клеем и письмом от банка. На бумаге ничего официального, кроме названия банка и написанным детским почерком мобильного телефона без имени и фамилии, не написано. Я не долго думаю, звоню на этот номер. Берет трубку мужчина — узнает, что я должник и начинает угрожать мне в открытой форме, далее переходит на членов семьи и даже детей. Я вскипел, вызвал полицию, зафиксировал факт порчи имущества - двери и дальше не стал предпринимать никаких юридических действий.Прошла неделя или две, не помню, я живу в режиме возможного, в этот промежуток опять сделал платеж более 10% своего долга. В один день так же, вернувшись домой, обнаружил опять обклеенную дверь и при этом, обклеили двери соседей и им испортили обивку дверей, также испортили почтовый ящик, на нем написали ругательства и прочие непристойные вещи маркером. В итоге, мы всем подъездом во главе с председателем ТСЖ, пишем коллективное заявление на этих людей и фиксируем всю порчу имущества, в том числе и угрозы личности, более того, в понедельник так же пишу жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, одним словом меня "задели" за живое - за семью. Надеюсь, администрация сайта "пропустит" мой отзыв в отношении банка "АЛЬФАБАНК".Действующие лица: неизвестное лицо - которое угрожает мне и моей семье в открытой форме (он так и не представился), есть его телефон 8-965-418-6802. Поверьте, я могу за себя постоять физически (всю жизнь в спорте), поймать бы этого расклейщика и заставить дверь восстанавливать, но это незаконно! Поэтому вынужден бороться с такой агрессией юридически — не знаю к чему приведет, позже постараюсь написать финал этой истории. Старайтесь жить на свои... всем успехов, здоровья и благополучия.От администратора: Действия страховой оставим "за скобками", но, если не секрет, что отвечали в банке по поводу страхового случая? Вы узнали о том, что банк подал на Вас в суд, в ноябре 2012г. от приставов или каким-то иным способом? Не менялось ли место Вашего проживания?Просьба прислать контактные данные представителю банка.Rnext: все данные отправил представителю банка! И контактные данные сотрудника МВД который принимал коллективное заявление жителей нашего дома. Спасибо.

Стала клиентом Вашего банка совсем недавно - мне завели зарплатную карту. Тут мне понадобился кредит... Подумала, что раз есть з/п карта, значит Банку не составит труда проверить инфо о моей платежеспособности? И подала заявку через Интернет. Очень боялась, что мне придет отказ или придется снова подавать заявку в офисе. Предыстория была с тарифами. Как только мне выдали карту - я пыталась узнать тарифы. На Горячей Линии говорили, что платит работодатель. Но... Я делаю переводы через Интернет-Банк. Комиссию выпытывала долго - мне ее озвучили (я, конечно же, забыла), сказали "Посмотрите на сайте". Прислать тарифы - не смогли. Печально, я на это рассчитывала. Перевожу деньги на глаз... Так вот, позвонили мне в воскресенье и сказали, что мою заявку Банк рассмотрел и предварительно одобрил, и что мне нужно явиться с документами в офис для подтверждения. Ну я взяла трудовую, 2-НДФЛ на работе. В понедельник прислали смс с напоминанием, чтобы я взяла паспорт и загран. Ну хорошо, во вторник приехала в офис на 1905 г. Офис маленький, но очереди особо нет, но как оказалось, заявки подает только менеджер Анна и она занята. Я была второй в очереди, передо мной был молодой человек. Прождала я 30 минут (хотя операционисты были свободны, но почему-то я не могла подойти к ним, они не могли обслужить меня), пыталась узнать про тарифы и комиссии по св.карте - но мне ответили, что это можно только сделать в офисе по обслуживанию корпоративных клиентов (!) Класс. Дали инфо по всем тарифам и сказали ориентироваться на "Стандартный" или "Классический", уже не помню. Через полчаса случилось чудо и меня пригласили. Я пояснила все, Анна ответила в общих чертах, что мы заполняем данные, она их отправляет и они должны совпасть с тем, что я указывала в анкете на сайте. И ответ будет сразу. Думаю, класс, оформлю и подумаю, брать ли кредит... Пока ждали решения, Анна копировала мои документы, а мне упала смс с текстом, что баланс пополнен на ХХХ руб. (сумма кредита). Я не ожидала. Анна сказала, что кредит одобрен. Мы подписали документы и я, удивленная, пошла домой, выбирать машину (на нее и брался кредит, денег не доставало). Скажу честно, такой оперативности от банка не ожидала. Вчера мне позвонил молодой человек, Виктор, который представился сотрудником Центрального Офиса - я перепугалась, думаю, что звонит сказать, что деньги заблокированы и я не смогу их снять с карты, финита ля комедия. Но нет, оказывается, поинтересовался, дошла ли я до офиса... Я поблагодарила его за заботу, сказала, что дошла и все оформила. Поблагодарила за работу Банка и честно сказала, что офис немного разочаровал, а вот оперативность и работа банка, как системы - порадовала ОЧЕНЬ! В завершении, хочу сказать спасибо - это приятно, тратить минимум времени на заполнение документов, заявки. Жаль, что в офисе проторчала... Было бы здорово, если бы на мою эл.почту Вы скинули наконец тарифы по обслуживанию моей карты, допустим, в формате .пдф! Я бы оценила сервис еще больше. Ставлю 4-. Как писали в книге "Клиенты на всю жизнь", ""Системный подход составляет 80% обслуживания. Он позволяет каждый раз давать именно то, что необходимо клиенту, - и это важнее улыбок и "спасибо"." Это правда. Ваш системный подход - больше, чем всякие улыбки и спасибо.

Стала клиентом Вашего банка совсем недавно - мне завели зарплатную карту. Тут мне понадобился кредит... Подумала, что раз есть з/п карта, значит Банку не составит труда проверить инфо о моей платежеспособности? И подала заявку через Интернет. Очень боялась, что мне придет отказ или придется снова подавать заявку в офисе. Предыстория была с тарифами. Как только мне выдали карту - я пыталась узнать тарифы. На Горячей Линии говорили, что платит работодатель. Но... Я делаю переводы через Интернет-Банк. Комиссию выпытывала долго - мне ее озвучили (я, конечно же, забыла), сказали "Посмотрите на сайте". Прислать тарифы - не смогли. Печально, я на это рассчитывала. Перевожу деньги на глаз... Так вот, позвонили мне в воскресенье и сказали, что мою заявку Банк рассмотрел и предварительно одобрил, и что мне нужно явиться с документами в офис для подтверждения. Ну я взяла трудовую, 2-НДФЛ на работе. В понедельник прислали смс с напоминанием, чтобы я взяла паспорт и загран. Ну хорошо, во вторник приехала в офис на 1905 г. Офис маленький, но очереди особо нет, но как оказалось, заявки подает только менеджер Анна и она занята. Я была второй в очереди, передо мной был молодой человек. Прождала я 30 минут (хотя операционисты были свободны, но почему-то я не могла подойти к ним, они не могли обслужить меня), пыталась узнать про тарифы и комиссии по св.карте - но мне ответили, что это можно только сделать в офисе по обслуживанию корпоративных клиентов (!) Класс. Дали инфо по всем тарифам и сказали ориентироваться на "Стандартный" или "Классический", уже не помню. Через полчаса случилось чудо и меня пригласили. Я пояснила все, Анна ответила в общих чертах, что мы заполняем данные, она их отправляет и они должны совпасть с тем, что я указывала в анкете на сайте. И ответ будет сразу. Думаю, класс, оформлю и подумаю, брать ли кредит... Пока ждали решения, Анна копировала мои документы, а мне упала смс с текстом, что баланс пополнен на ХХХ руб. (сумма кредита). Я не ожидала. Анна сказала, что кредит одобрен. Мы подписали документы и я, удивленная, пошла домой, выбирать машину (на нее и брался кредит, денег не доставало). Скажу честно, такой оперативности от банка не ожидала. Вчера мне позвонил молодой человек, Виктор, который представился сотрудником Центрального Офиса - я перепугалась, думаю, что звонит сказать, что деньги заблокированы и я не смогу их снять с карты, финита ля комедия. Но нет, оказывается, поинтересовался, дошла ли я до офиса... Я поблагодарила его за заботу, сказала, что дошла и все оформила. Поблагодарила за работу Банка и честно сказала, что офис немного разочаровал, а вот оперативность и работа банка, как системы - порадовала ОЧЕНЬ! В завершении, хочу сказать спасибо - это приятно, тратить минимум времени на заполнение документов, заявки. Жаль, что в офисе проторчала... Было бы здорово, если бы на мою эл.почту Вы скинули наконец тарифы по обслуживанию моей карты, допустим, в формате .пдф! Я бы оценила сервис еще больше. Ставлю 4-. Как писали в книге "Клиенты на всю жизнь", ""Системный подход составляет 80% обслуживания. Он позволяет каждый раз давать именно то, что необходимо клиенту, - и это важнее улыбок и "спасибо"." Это правда. Ваш системный подход - больше, чем всякие улыбки и спасибо.

Оформила кредит в Эльдорадо в Альфа–банке, но так как оформляла первый раз в жизни, девушка решила меня обмануть и не предупредив оформила страховку и альфа–хранитель. По документам я этого не поняла. Но дома внимательно перечитав обнаружила что сумма кредита больше. Я позвонила на горячую линию меня выслушали и перевели в нужный отдел. Девушка подробно расспросила меня о причине претензии и составила ее. Через 3 дня претензия была одобрена и деньги мне насчет за страховку и альфа–хранитель вернули полностью. Мне очень приятно от такого внимательного отношения к клиентам. Со мной очень вежливо разговаривали, все объяснили и подсказали как лучше все сделать! Я очень очень довольна! Замечательный банк!!!

Я лежала в больнице и не смогла оплатить кредит, так как я с больничного денег мне не перечислили еще, после операции. А коллек. компания мне звонит и грубит. Хамство это прекратить можно только если подать в суд на коллект. агентство. Долг взыскать имеет право только суд. ТОЛЬКО СУД, ЛЮДИ! Так разве можно? Я не отказывалась платить, я им говорю, что оплачу сегодня, меня начинает бесить их вопросы, где вы оплатите? Да какая разница гдеее...

Короче, я надеюсь, что моя первая встреча с этим банком будет последней!

Уважаемые граждане. Прежде чем связаться с Альфа банк десять раз взвесьте свое решение. Сколько за свою жизнь брала кредиты - с таким безобразием столкнулась впервые. Решили сделать ребенку подарок - взяли в кредит процессор, через два дня он сгорел и мы вернули его в магазин. Приехали в банк, оформили все документально, магазин вернул им деньги и через 8 месяцев нам сообщают, что мы должны банку 10 тысяч. Претензия наша была отвергнута. Так из-за сотрудников, которые там работают мы и без компьютера и еще и должны. Больше с этим "банком" никаких дел иметь не буду. В общем, думай, народ, доверять этому банку или нет.

Почему Альфа Банк не принимает заявки на кредит или карту по инету? Оформила сначала заявку на кредит... позвонила через 3 дня... ввела свои данные, такой не найдено. Подумала, банк отказал. Потом на карту оформила. Опять звоню, ввожу данные, а мне снова говорят, нет заявки. Дождалась оператора... она все проверила и подтвердила отсутствие заявки. Зачем тогда услугу такую предоставлять?

Почему Альфа Банк не принимает заявки на кредит или карту по инету? Оформила сначала заявку на кредит... позвонила через 3 дня... ввела свои данные, такой не найдено. Подумала, банк отказал. Потом на карту оформила. Опять звоню, ввожу данные, а мне снова говорят, нет заявки. Дождалась оператора... она все проверила и подтвердила отсутствие заявки. Зачем тогда услугу такую предоставлять?

Оформил кредитную карту на "черный день". Мало того, что ее сразу же активировали и сразу же списали годовое обслуживание, когда начал подходить к концу первый месяц нахождения кредитки (которой ни разу не воспользовался), случайным образом узнал, что у меня есть Уникальная программа "Защищенная карта", которую "Для оформления страхового полиса достаточно вашего устного заявления в любом из отделений Альфа-Банка и паспорта." (информация с сайта Альфа-банка). Т.к. месяц к концу не подошел и добровольного согласия на данную услугу, которая стоит больше, чем годовое обслуживание карты, я не давал, обратился в банк. Здесь мистика продолжилась. Для открытия такой чудной страховки достаточно УСТНОГО согласия, а вот закрыть ее в отделении банка не смогли и предложили составить УСТНУЮ претензию по телефону в горячую линию. Мягко говоря - вымогательство денег. МНЕ НЕ НУЖНА НАВЯЗАННАЯ УСЛУГА. Риски с пользованием карты я принимаю на себя. В банке несколько раз оператор произнесла шикарную фразу: "Вы не можете от нее отказаться. На ОСНОВАНИИ ЧЕГО ВЫ ОТ НЕЕ ХОТИТЕ ОТКАЗАТЬСЯ?". А разве желание клиента совсем не учитывается? Я прихожу в магазин, прошу булку хлеба, мне в довесок дают палку колбасы и говорят: "Пущай будет. Вам же она явно к новому году пригодится". Шикарный расклад. Рассмотрите претензию, уважаемые банкиры.Администратор: В отделении Вам смогли пояснить, как данная услуга вообще оказалась подключена? Она "входит в комплект" с картой?Igor2121: Да, именно так и стали утверждать, после обращения в банк, что это доп.комплект, от которого невозможно отказаться! Более того, отказались принимать заявление на отказ от этой услуги в письменном виде, предложили лишь позвонить в горячую линию и составить устную жалобу. ВСЕ СТРАХОВКИ ЯВЛЯЮТСЯ ДОБРОВОЛЬНЫМИ. И с формулировкой "можно оставить УСТНУЮ заявку" я сталкиваюсь впервые. МОЕ ЖЕЛАНИЕ НЕ СПРАШИВАЛИ!

Граждане, здравствуйте!Прошу подсказать, что делать, коль такое происходит в Альфа Банке.На меня в августе 2012 года был незаконно оформлен потребительский кредит в г.Ростове-на-Дону. Почему незаконно - потому что я об этом узнал из смс сообщения, да и свой паспорт не терял.После посещения Альфа Банка в Ростове-на-Дону я оформил претензию, к которой от меня потребовали дать образцы своей подписи, исписал пол листа А4.Мои шаги: 1) я подал в Альфа Банк претензию, с образцами своей подписи; 2) написал заявление в полицию; 3) написал заявление управляющему Альфа Банка в Ростове-на-Дону.На моё заявление управляющему Альфа Банка в Ростове-на-Дону мне пришёл промежуточный ответ, о том, якобы "мы пытаемся разобраться и нам необходимо дополнительное время".Ладно, ждём... но не тут-то было, на претензию пришёл отказ по смс сообщению и с 26.10.2012 года идут звонки из Альфа Банка г.Москва.Я заранее извиняюсь, но такого "дурдома" я не ожидал... каждый раз при звонке из Москвы меня спрашивают - вы такой то такой-то? Отвечаю - да. Ага, у вас столько то дней просрочки по вашему кредиту. Я сначала объяснял, мол я кредит не брал, я писал туда-то и туда-то. Это происходит раз в день.Рано или поздно надоест любому человеку, я перестал брать трубку. РЕАЛЬНО НАДОЕЛО.Пошёл к адвокату, от него узнал, что в действиях Альфа Банка усматривается возможное вымогательство.Сейчас связался с Ростовскими журналистами, будем готовить интересный материал.Люди - я в такой ситуации впервые, ЧТО МНЕ ЕЩЁ НУЖНО ДЕЛАТЬ?