116 740 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Подавала заявку на кредитную карту в конце октября. Карту предварительно одобрили и доставили в Санкт-Петербург в отделение на Комендантском проспекте. Отнесла документы 2 ноября! Обещали через 2 дня дать окончательное решение. Прошло 6 дней, подошла опять в отделение отстояла очередь и опять решение не принято, заявка так и находится на рассмотрении, предложили подождать еще 2 дня. А уже 12 число и по-прежнему никаких сообщений от банка нет.Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! Вот мне не понятна логика работы отдела претензий. Взял кредит на покупку смартфона. Выдали кредитную карту, по которой платить кредит через банкомат. Пришёл, заплатил. Дома обнаружил, что деньги на счет не пришли (через он-лайн банк), и карточка на этом кредите не зарегистрирована. Пришёл в офис разобраться. Оказалось, что работник банка выдал мне ЧУЖУЮ карту, чужой, соответственно, пин-код и т.д. Естественно, была составлена претензия с просьбой вернуть деньги и т.д. По смс пришёл ответ, что сам дурак и т.д.Я всё понимаю, не проверил номер счета, номер кредитного договора, да и сумма не критична. НО, что это было? Явная вина банка, даже не извинились. По телефону 8 800... не дозвониться, чтобы хотя бы узнать мотивировку отказа. Ехать, опять стоять очередь не вариант.А самое главное, подрывается доверие в самом интимном - денежном вопросе. Прощевайте! Из-за какой-то мелочи... обидно.

Но нам приходят на телефон сообщения о якобы имеющийся задолжности но не сумму задолжности ни когда она образовалась не озвучивают все попытки выяснить это не увенчались успехом.Так как им нужно секретное слово,а без него якобы выяснить не чего не возможно.Кредитный договор мы найти не можем,а это слово просто забыли.Так не ужели нельзя по номеру счета по паспортным данным или еще как то все проверить и сообщить сумму возникшей задолжности.Мы не против ее оплатить.Не отмахивайтесь от своих клиентов мы же несем вам ваши деньги,а Вы своими действиями создаете себе анти рекламу. Я точно больше в ваш банк не когда не приду.

Сегодня, 10 ноября 2012 года взял потреб кредит 0-0-24 Альфа Банк (в последующем АБ) в М.Видео по адресу Нижний Тагил, ул. Фрунзе, 13. Сотрудница АБ, когда я подписывал документы, ответила на мой вопрос, что мне кредит посчитан со страхованием жизни, за которую я буду платить 10 рублей в месяц. Я согласился, но придя домой и увидев, что сумма кредита намного превышает стоимость покупки (в моем случае рассрочка), я незамедлительно позвонил в АБ, а также в М.Видео о том, что сотрудница обманула меня в плане 10 рублей в месяц. Сумма страховки составила 3700+ рублей, от чего я категорически отказываюсь. У меня отличная банковская история в АБ, а также в Хоум Кредит Банке, всегда сотрудницы этих банков доводили точную информацию, но в данном случае я просто не отследил этот документ страховки. Я готов отказаться от кредита, если процедура отмены страховки так сложна у АБ. А также рекомендую АБ принять меры в отношении данного сотрудника. Конечно, это все второстепенно, мне необходима отмена этого страхового договора. Прошу разобраться с ситуацией, а также прикрепить в тело письма бланк заявления об отмене страховки, как это сделано в Хоум Кредит Банке.P.S. Данный сотрудник также неправильно записал мою фамилию в анкете и место работы, хотя данные в АБ должны были остаться, так как до этого я уже брал кредит в АБ.P.P.S. Когда я брал кредитную карту в Хоум Кредит Банке, я сразу же заполнил заявление об отказе от страховки (причем в 2-х экземплярах, оба были подписаны сотрудником Хоум Кредит Банка), и с меня не было списано ни единого процента за страховку.Администратор: А непосредственно перед подписанием договора суммы страховки еще не было указано?init_: Сумма страховки была указана, но тут обман номер 2 - кредитный специалист обосновала это как разницу, равную цене скидки на товар, так как М.Видео продал товар мне со скидкой, мы прекрасно знаем, что 0-0-24 работает по верхнему ценнику на товар, а не нижему, который указан со скидкой. Она мне объяснила, что эта сумма есть не что иное как процент за кредит и при досрочном погашении он будет пересчитан. Вот таким образом меня обманули, хотя я конечно понимаю, что документы я подписал сам.

Данное мнение сугубо мое личное, но если Вы еще только выбираете банк - прочтите и подумайте. Я давнишний клиент Альфа-банка, и долгое время был в восторге от скорости работы, степени автоматизации и т.п. До тех пор, пока с моей карточки не украли немного денег и я не задумался о том, что надо как-то защитить свои деньги. И тут выяснилось, что единственный способ защититься... это не держать деньги в банке. По крайней мере, в Альфа-банке. Самый главный недостаток - это то, что Альфа считает все Ваши деньги на всех счетах своими. Если к Вам есть претензия, то не важно есть ли деньги на карточном счете - банк может списать их с любого. Конечно, если на счете нет денег на момент транзакции, то транзакция не пройдет, но есть же офф-лайн авторизация - она пройдет, не сомневайтесь. И есть еще всякие микро-платежи, например, на дорогах в Европе - они тоже проходят. Так что держать карточный счет на нуле - далеко не 100% защита от мошенничества. Поэтому я предпочитаю держать баланс всех счетов на Альфе близким к нулю, а карточки, по возможности, заблокированными. По крайней мере, кредитки. Неудобно, но жить можно. Перед поездкой или покупкой карточку можно разблокировать и перевести денег. Обычно перед этим я убеждался, что карта не скомпрометирована - то есть по ней не было попыток операций. Сделать это в Альфа-банке можно только через оператора. Неудачные попытки операций не отображаются в интернет-банке и тем более в мобильном. Так же нет уведомлений о них в смс-банке. Информация тем не менее об этом есть и операционист может ее проверить. Но в последнее время и этот путь становится все менее реальным - call-центр Альфы явно проводит политику выдавливания клиентов из голосового общения. Бесплатного номера нет (если Вы не знаете, то номер 8-800 у альфы работает только из регионов), а время ожидания специалиста на обычном номере обычно существенно превышает 10 мин, что даже при невысоких тарифах на мобильную связь существенно повышает расходы на услуги этого банка.Так что, если Вы выбираете банк для интернет-покупок - посмотрите на конкурентов и не поддавайтесь рекламе о лучшем интернет банке. Это было давно. И уже неправда.

Данное мнение сугубо мое личное, но если Вы еще только выбираете банк - прочтите и подумайте. Я давнишний клиент Альфа-банка, и долгое время был в восторге от скорости работы, степени автоматизации и т.п. До тех пор, пока с моей карточки не украли немного денег и я не задумался о том, что надо как-то защитить свои деньги. И тут выяснилось, что единственный способ защититься... это не держать деньги в банке. По крайней мере, в Альфа-банке. Самый главный недостаток - это то, что Альфа считает все Ваши деньги на всех счетах своими. Если к Вам есть претензия, то не важно есть ли деньги на карточном счете - банк может списать их с любого. Конечно, если на счете нет денег на момент транзакции, то транзакция не пройдет, но есть же офф-лайн авторизация - она пройдет, не сомневайтесь. И есть еще всякие микро-платежи, например, на дорогах в Европе - они тоже проходят. Так что держать карточный счет на нуле - далеко не 100% защита от мошенничества. Поэтому я предпочитаю держать баланс всех счетов на Альфе близким к нулю, а карточки, по возможности, заблокированными. По крайней мере, кредитки. Неудобно, но жить можно. Перед поездкой или покупкой карточку можно разблокировать и перевести денег. Обычно перед этим я убеждался, что карта не скомпрометирована - то есть по ней не было попыток операций. Сделать это в Альфа-банке можно только через оператора. Неудачные попытки операций не отображаются в интернет-банке и тем более в мобильном. Так же нет уведомлений о них в смс-банке. Информация тем не менее об этом есть и операционист может ее проверить. Но в последнее время и этот путь становится все менее реальным - call-центр Альфы явно проводит политику выдавливания клиентов из голосового общения. Бесплатного номера нет (если Вы не знаете, то номер 8-800 у альфы работает только из регионов), а время ожидания специалиста на обычном номере обычно существенно превышает 10 мин, что даже при невысоких тарифах на мобильную связь существенно повышает расходы на услуги этого банка.Так что, если Вы выбираете банк для интернет-покупок - посмотрите на конкурентов и не поддавайтесь рекламе о лучшем интернет банке. Это было давно. И уже неправда.

Имею два договора с Альфа Банком. Учитывая, что по договоренности с банком имею возможность досрочного погашения кредита, я решил закрыть один из них. При операции платежа в банкомате указанного банка (ул. Академика Лебедева, 31) банкоматом была зафиксирована сумма на 50 рублей меньше оплаченной мной. Исходя из изложенного, прошу вас проверить работу аппарата, во избежание впредь подобных нарушений.

Люди добрые, ни в коем случае не пользуйтесь услугами этого банка, особенно что касается кредитов. 24.04.2012 года взяла кредит, на 6 месяцев. В октябре должна была оплатить, оплатила досрочно 27.08.2012. Пришла в отделение Альфа-банка, сказала, что хочу погасить кредит, сотрудник банка чуть ли не в хамском виде (постоянно цокая и кидая на меня недовольные взгляды) начала мне объяснять, что погасить можно через пластиковую карточку, просто платеж был последний и я не могла понять зачем мне нужно тратить время на получение карточки. Запомните, на карточке было написано "Карта для погашения кредита". Я взяла карту, подошла к банкомату, банкомат мне распечатал чек с номером моего счета и суммой досрочного погашения кредита. Кладу деньги в банкомат, банкомат выдает чек с суммой оплаты, пишет, что операция прошла успешно. Я подхожу к сотруднику, который меня туда направил, и спрашиваю: "Что-то надо помимо этого чека?", на что сотрудник отвечает, что больше ничего не требуется. Так как я положила в банкомат сумму, большую, чем надо, - 5850, а надо было 5829. Спрашиваю как можно получить деньги назад, на что получаю отмашку в виде фразы - "ну, если вам надо, приходите завтра в кассу". Мысленно послав ее, выхожу из банка и забываю про все.Октябрь 2012. Мне звонит сотрудник банка из Москвы и говорит: "Вы просрочили платеж, через два дня будут начислены штрафные санкции". Объясняю ей всю ситуацию, сотрудник советует подойти в ближайшее отделение банка и там во всем разобраться. Я в шоке бегу в ближайшее отделение. Там получаю выписку по счету и сотрудник банка говорит мне, что не было заполнено заявление якобы о досрочном погашении, я говорю: - Кто это должен был делать? - Сотрудник банка, к которому вы обратились. Я спрашиваю, мне что делать сейчас, на что мне отвечают - давайте составим претензию, и мне говорят срок рассмотрения 9 дней.Я: - Мне сказали, что через два дня начнутся штрафные санкции, на что мне сотрудник банка говорит, что ошибка банка произошла по вине их сотрудника и все штрафные санкции с меня снимут.Отправляем претензию. Через несколько часов мне звонят из московского отделения банка и спрашивают, КОГДА И КАК Я СОБИРАЮСЬ ОПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ. Я говорю, что у меня давно все оплачено, я отдала в банк денег больше, чем должна, говорю номер претензии, извиняются и на мой вопрос о штрафных санкциях еще раз говорят, что с меня их снимут. Проходит 9 дней и мне сообщают, что по моей претензии принято отрицательное решение, за день до этого пришла смс, что на меня наложили штраф. Я звоню в телефонный справочник Альфа банка в течении 10 минут, не могу выйти на оператора, просто функции такой нет, в итоге захожу в меню "справка по тарифам" и жму на оператора там. Меня переводят в отдел по работе с претензиями и девушка зачитывает мне решение, заранее предупредив, что комментарии дать по нему никакие не может. По решению АЛЬФА-БАНКА выходит это я виновата, что заявление было не написано. Я в шоке, просмотрела договор на всякий случай, в договоре вообще не написано, что я должна что-то где-то заполнять. Банку осталась должна вместе со штрафом 3000 р., без штрафа 2500 было бы. И плевать банку на то, что я погасила кредит заранее. Нет заявления, значит не погасила, продолжай платить дальше. Что делать дальше, пока ума не приложу.

Превратить вкладчика в заемщика и требовать оплаты кредита - это надо суметь!Отвратительный сервис, ужасный банк.30 марта 2012 года обратилась в банк, чтобы положить деньги на вклад. Мне открыли экспресс-счет для его обслуживания.По окончании вклада деньги вернуть с процентами не смогли - в отделении не было кассы(!), забрала только вклад, % остались на счете, потом пришла sms - вам подключена услуга, месяц бесплатно. Пыталась дозвониться в банк - безрезультатно, вошла в интернет-банк - нашла вариант перевода денег, перевести на мобильный не смогла - недостаточно средств, из чего сделала вывод, что расчет платежа идет сразу с комиссией. Оформила перевод, оставив на счету на всякий случай сумму 20р. на комиссию. Оказывается, комиссия экспресс-счета не 20р., а 299. Эти деньги повисли в минус, информации об этом - никакой.Через месяц получаю SMS - оплатите кредит! Но кредита нет! Звоню в банк - вы должны и точка, никаких разговоров. Только второй оператор просветил меня, что не просто должна, а сумма КАЖДЫЙ ДЕНЬ УВЕЛИЧИВАЕТСЯ НА 1 % и это уже не первый день...Разговариваю с операторами о расторжении договоров и отношений с банком, мне говорят, что надо ждать сутки, чтобы прошел платеж. Жалуюсь на смс-ку о подключении услуг:- А вам услугу отключить?- Конечно, я же ее НЕ ПОДКЛЮЧАЛА! Она мне вообще не нужна, я счетом не пользуюсь, хотела только проценты забрать....И хоть бы кто-нибудь сказал, что, оказывается, они мне ночью спишут плату за эту услугу!ВНИМАНИЕ:ПЛАТА ЗА ПЕРИОД С 05.11 ПО 05.12 - 58Р. СПИСАНА 07.11ОТКЛЮЧЕНИЕ ЭТОЙ УСЛУГИ ПРОИЗВЕДЕНО 07.11Сутки пытаюсь разобраться в ситуации, хоть бы кто-нибудь помог. Ни информации о тарифах, ни отклика на предложения улучшить сервис - зачем, действительно, это им не нужно. Сумма списывается в минус на экспресс-счете, никакого информирования об этом - все ОК.Вот так, придете с вкладом и не увидите не только процентов, но еще будете должны, и снова должн, и опять должны!

Открыл в конце сентября счет "Блиц-доход Акция" и перевел семизначную сумму со своего счета "Блиц-доход" в этом банке. По истечению месяца и на сегодняшнюю дату (7-е ноября 2012 г.) банк не зачислил процент за октябрь. Имею привычку все проверять и заметил данный казус. По звонку в банк мне ничего не смогли ответить касательно того, где процент по счету, и сделали претензию (номер: 1211060821) с 12 дневным сроком на ответ. Считаю данный срок неприемлемым.От администратора: Когда (дата, время звонка) Вы обращались в банк с вопросом о начислении процентов и Вам не смогли ответить?denizkin: 7-е ноября 2012 года, 16.44 - это время регистрации претензии в СМС сообщении от банка с номером претензии. Обращение было на минут 10 раньше.

Открыл в конце сентября счет "Блиц-доход Акция" и перевел семизначную сумму со своего счета "Блиц-доход" в этом банке. По истечению месяца и на сегодняшнюю дату (7-е ноября 2012 г.) банк не зачислил процент за октябрь. Имею привычку все проверять и заметил данный казус. По звонку в банк мне ничего не смогли ответить касательно того, где процент по счету, и сделали претензию (номер: 1211060821) с 12 дневным сроком на ответ. Считаю данный срок неприемлемым.От администратора: Когда (дата, время звонка) Вы обращались в банк с вопросом о начислении процентов и Вам не смогли ответить?denizkin: 7-е ноября 2012 года, 16.44 - это время регистрации претензии в СМС сообщении от банка с номером претензии. Обращение было на минут 10 раньше.

Здравствуйте. Являюсь корпоративным клиентом вашего банка. По внутренней почте поступила информация, что в указанное время в указанном месте будет работать менеджер Б-ва Любовь, у которой можно оформить заявку на кредитную карту.Началось все с того, что вышеуказанный менеджер опоздала минут на 20. Ну ладно, анкету я заполнил, где нужно, расписался, документы отксерил. Было обещано, что из банка позвонят и сообщат о решении. Прошло 2 недели, никто не позвонил. Звоню сам. Оказывается, моя заявка в банк не поступала. До менеджера по оставленному ей телефону не дозвониться. То есть, моя заполненная анкета, с ксерокопией паспорта болтается черт знает где. Это нормально?

Здравствуйте. Являюсь корпоративным клиентом вашего банка. По внутренней почте поступила информация, что в указанное время в указанном месте будет работать менеджер Б-ва Любовь, у которой можно оформить заявку на кредитную карту.Началось все с того, что вышеуказанный менеджер опоздала минут на 20. Ну ладно, анкету я заполнил, где нужно, расписался, документы отксерил. Было обещано, что из банка позвонят и сообщат о решении. Прошло 2 недели, никто не позвонил. Звоню сам. Оказывается, моя заявка в банк не поступала. До менеджера по оставленному ей телефону не дозвониться. То есть, моя заполненная анкета, с ксерокопией паспорта болтается черт знает где. Это нормально?

Добрый день!Хочется сказать спасибо Альфа Банку за то, что он, наконец, побудил меня написать отзыв на этом сайте, хотя я давно пользуюсь услугами различных банков и случалось всякое: бывали и у других банков косяки, но все они как-то достаточно легко и быстро разрешались.Началась моя эпопея с того, что увидел у них на сайте спецпредложение об оформлении кредитной карты Aeroflot Gold с бесплатным первым годом обслуживания. Учитывая, что я являюсь активным участником программы Аэрофлота, меня это не могло не заинтересовать. К тому же до сих пор никогда не являлся клиентом Альфа Банка, но много слышал про удобный интернет-банк, а для меня это один из самых главных критериев.Оформил заявление на кредитную карту на сайте банка, через какое-то время получил положительное решение на запрашиваемый лимит по карте и приглашение придти в офис, предоставить документы, подтверждающие доход, и получить карту. Пришел в офис на Мясницкой, 13, сказал администратору, что подавал заявление на карту и хочу ее получить. Отсидел минут 20 в очереди, наконец, попал к специалисту. Милая девушка взяла мой паспорт, нашла мою карту, дала подписать заявление о получении карты, активировала и вручила ее мне. Конечно меня неприятно удивило, что карту выдали без всякого конвертика, welcome-pack'а, но я порадовался как все это быстро и просто прошло - на всякий случай решил поинтересоваться у девушки, не нужно ли ей показать документы о доходе (мало ли может забыла их посмотреть или банк действительно так верит клиентам) и уточнил лимит действительно такой, как я просил. Эти вопросы вызвали замешательство у милой девушки и улыбка пропала с ее лица. В общем, как потом оказалось, девушка работала в банке совсем недавно и неправильно выдала карту - для начала мне нужно было встретиться с кредитным специалистом, предоставить все документы, получить одобрение банка и только потом мне должны были выдать карту. Ок, разобрались... подождал еще немного в очереди к кредитному специалисту. Подписали анкету, предоставили документы, карту мне все-таки эту отдали и сказали, что в течении пары часов будет одобрение от Банка, после чего кредитный лимит будет активирован на этой же карте. Ну ладно, поверил и пошел обратно на работу. Был абсолютно уверен, что возникнут какие-нибудь проблемы, карту не одобрят или одобрят маленький лимит, или надо будет что-нибудь заново оформлять. Тем не менее, дойдя до офиса, решил зайти в Альфа Клик и посмотреть что это за зверь такой... и к своему удивлению увидел там свою кредитную карту с тем лимитом, который и хотел. Счастливый, порадовался, начал активно пользоваться.Прошло несколько дней - и мне зачислили на счет Аэрофлота приветственные мили от Альфа Банка (в чем я тоже, откровенно говоря, сомневался, т.к. написание моей фамилии и имени на карте меня поразило - ну неужели трудно предоставить клиенту возможность самому выбирать, как написать транслитом свою фамилию и имя?)Пользовался картой достаточно активно, проблема возникла неожиданно при оплате в магазине - пришла смс о списании средств, но продавец утверждал, что связь оборвана и покупка не прошла. Звоню в колл-центр Альфы - у меня спрашивают кодовое слово, я называю... и оказывается, что оно неверное, мне отказываются ответить на вопросы... уж что-что, но это кодовое слово я помню точно и ошибки быть не может... вообще не помню, чтоб указывал в анкете это поле, но если оно там было, то ничего другого я туда вписать не мог. Ну ладно, расплатился в магазине картой другого банка безо всяких проблем, вышел из магазина, звоню опять в колл-центр Альфа банка - и, о чудо!, мне отвечают на все мои вопросы по моему счету и не требуют кодового слова... Списания не было, несмотря на смс.Ну и собственно переходим к ситуации, которая меня вывела из себя. Просматривая операции по карте в онлайне, замечаю, что у меня списали 3000 руб. за обслуживание карты. Но как же так, ведь не прошло еще и месяца, а обещан был год бесплатного обслуживания!Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, меня переключают на другого специалиста, опять объясняю ситуацию, специалист долго выясняет и подтверждает мою правоту, переключает на другого специалиста, чтоб составить претензию, снова объясняю, снова жду пока все проверят - проверили и опять подтвердили, что комиссия списалась неправомерно, составили претензию. Рассмотрение 9 дней. Ок, ждем. Думаю, все разрешится также как и раньше успешно, деньги вернут... но не тут-то было, сегодня приходит сообщение, что по претензии принято отрицательное решение. КАК? Ведь ТРИ специалиста по телефону подтвердили, что действительно не должна была списываться эта комиссия... (Кстати, ни один из этих специалистов не спросил про кодовое слово. Все-таки банк видимо очень доверчивый и верит на слово, что это я звоню.)В общем, подводя итог недолгому сотрудничеству с этим банком могу поставить твердую единичку в графе "Оценка". У всех банков бывают проблемы, но главное в том, как эти проблемы решаются. В Альфа Банке видимо не решаются... что ж, буду продолжать пользоваться картой Аэрофлот другого банка, пусть и меньше миль он по ней дает, но зато умеет признавать и исправлять свои ошибки.Администратор: Когда при обращении в колл-центр у Вас запрашивали кодовое слово, Вы звонили с телефона, указанного как контактный? В анкете-заявлении было указано, что карта выдается по спецпредложению? Мотивы отказа по претензии Вам не удалось выяснить?Tsylev: 1) да, звонил со своего телефона, который отмечен как контактный, с него же звонил через пару минут - и кодовое слово уже не спрашивали;2) анкета-заявление заполнялось на сайте банка, где и была указана информация о спецпредложении с бесплатным обслуживанием. В отделении банка была распечатана эта же анкета и менеджер подтвердил, что спецпредложение для меня применимо;3) мотив отказа по претензии не выяснял.PS. После публикации данного отзыва со мной связался менеджер из отделения банка и очень вежливо извинился и сказал, что в ближайшее время несанкционированно списанную комиссию вернут без дополнительного моего обращения - ну что ж посмотрим...

Всем здравствуйте!Брал потребительский кредит в магазине М. Видео на стойке Альфабанка в апреле месяце 2012 года.Когда оформляли одобрение кредита, девушка-представитель банка спросила про страховку. Я от страховки отказался. Через несколько секунд она сказала, что случайно поставила галочку в пункте про страховку. Но с ее слов это только одобрение банка, а не кредит вовсе и волноваться не о чем.Заявку одобрили, она распечатала документы, я бегло посмотрел и подписал форму (так называемую консолидированную) договора (заметьте, самого договора у меня нет до сих пор).Когда пошел платить первый платеж, то заметил, что у меня оказывается страховка жизни (в Альфастраховании!) стоит около 5000 т.р и она еще и включена в общую стоимость кредита. То есть, если я решу принести банку максимальную прибыль и стану платить кредит по сроку, а не досрочно, то я приобрел себе страховку (просто отдал деньги страховой компании Альфастрахование, не имея никаких подтверждающих документов от страховой) стоимостью на выходе около 10 тыс.р.При всем при этом у меня нет ни договора страхования, ни страхового полиса. Кто является страхователем и кто - выгодоприобретателем?А ведь по закону о страховании у меня должен быть хоть какой то документ о страховке, кроме того, что я якобы (зря подписал) прошу перечислить с моего лицевого счета деньги на счет Альфастрахования.Альфастрахование пользуется моими деньгами, перечисленными с моего лицевого счета и я так понимаю, что и не собирается никто мне страховку оформлять, которая мне не нужна была вовсе. А может никто ничего и не оформлял? Документов ведь нет. Деньги ушли куда-то и ладно?Написал банку претензию, просил вернуть деньги, незаконно взятые за страховку, которую я и в глаза не видел, ну и, соответственно, перерасчет процентов и платежей за минусом страховки. (Заметьте, не в мой карман, а на мой лицевой счет в этом же банке для дальнейшего погашения кредита.)Так вот, на все мои письменные претензии банку я получаю только отписки типа сам дурак и т.д. Видимо придется через суд, по-другому они не хотят.Граждане, будьте бдительны, страховка не обязательна!PS. На сегодняшний день имею отличную кредитную историю во многих банках. На протяжении многих лет брал потребительские кредиты более чем в 5-7 банках и только в Альфабанке получил такой негатив с возможными судебными тяжбами на несколько лет.Администратор: Укажите, пожалуйста, адрес магазина, где оформляли кредит, а также дату оформления. Номер претензии, отправленной в банке, не припомните? Просьба также ответить представителю банка.

В прошлом году закрыл кредит. Платил по графику, предварительно выяснив все сопутствующие обстоятельства и отказавшись от дополнительных трат (типа страховок, уведомлений и пр.). Проблем не было.
Прислали предложение взять кредитку. Обдумал, проконсультировался – взял. Также, сначала посмотрел, за что плачу, какие условия, какой сервис, что бесплатно и что платно. Удалось собственные траты минимизировать – кроме платы за ежедневное обслуживание не плачу никаких процентов (укладываюсь в грейс), штрафов (так как не пропускаю обязательных платежей) и комиссий (так как отписался от всех платных сервисов и не произвожу платных операций).

Нет повести печальнее на свете, чем повесть об Альфа-банке и его кредитных картах…В конце августа 2012 к нам в офис приходит представитель Альфа-банка дабы предложить нам, зарплатным клиентам, кредитные карты на выгодных условиях… Оговорюсь, что зарплатными клиентами мы являемся довольно долго – с 2007 года и за этот период мне предлагалось немало кредитных карт, от которых я все время по разным причинам отказывалась. Но сейчас я только что вернулась из отпуска, и уже очень хочется запланировать новогодние каникулы, поэтому я выслушиваю все предложения уважаемого банка, несколько раз уточняю, какие будут лимиты на карте и, получив клятвенные заверения, что лимит будет не меньше трех моих зарплат, радостно заполняю анкету, предоставляю документы и начинаю ждать. Через несколько дней мне приходит смс, что со мной заключен кредитный договор и одобрена кредитная карта на 20 000 рублей. Я сначала наивно думаю, что кто-то в чем-то сильно ошибся, но нет, мне действительно одобрили карту на 20 000 рублей, что в 8 раз меньше ожидаемой мной суммы. Я вежливо звоню представителю Альфа-банка и ласково интересуюсь, где обещанный лимит на три зарплаты? На что мне не менее вежливо отвечают – что его дело предложить карты, а за последующие действия Альфа-банка ответственности он не несет и вообще здесь ни при чем. Далее мне неоднократно звонят из банка с предложением получить кредитную карту – я всякий раз вежливо отказываюсь, мотивирую тем, что в 20 000 рублей я не нуждаюсь и вполне способна найти такую сумму и без участия Альфа-банка. Мне каждый раз обещают сделать пометки о моем нежелании забирать карту, но звонки продолжаются. Далее я меняю сим-карту и при очередном входе в Альфа-клик попасть в него не могу. Звоню на горячую линию, где мне радостно сообщают – О! Чудо!, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 150 000 рублей. Вежливо интересуются, заказать ли ее для меня? Конечно, закажите – я же хочу новогодние каникулы себе устроить, и теперь уже сильно хочу кредитную карту с хорошим лимитом! Проходит две недели – без всяких смс со стороны банка и уведомлений о заключении договора раздается звонок и меня приглашают получить кредитную карту в офисе банка. Я уточняю, какую кредитную карту мне предлагают получить, еще раз говоря о том, что если это кредитная карта с лимитом 20 000 рублей, то мне она не нужна. Нет, нет, Вам пришла карта с лимитом 150 000 рублей и вы можете ее получить в офисе ККО «Успенский» в г. Омске. Мне бы насторожиться, потому что вторая карта должна была придти в другой офис, но раз говорят, что пришла и именно в «Успенский» - то нет причин не верить звонящим. Писать о том, как медленно идет обслуживание в ККО «Успенский» не буду – не о том сейчас речь, говорю, что на мое имя пришла кредитная карта с лимитом 150 000 рублей, уточняю, что в их офисе также находится кредитная карта с лимитом 20 000 рублей – ну для того, что бы никто ничего не перепутал. И вот тут-то и начинается самое интересное.08 октября 2012 года мне выдают карту, выдают кредитное предложение с лимитом кредитования 150 000 рублей, с процентной ставкой – 22, 99%, беспроцентным периодом 100 дней! Сбылась мечта! Мне предлагают сразу же активировать карту – я говорю, что сделаю это сама, но операционист сообщает, что деньги на карту поступят по истечении 10 дней после ее активации, и я соглашаюсь активировать карту прямо сейчас. Бронирую путевку, вся в радостном предвкушении! Через несколько дней захожу в Альфа-клик... и что я вижу?! Мне выдана кредитная карта с лимитом 20 000 рублей. Радости моей нет предела! Денег на оплату путевки тоже.10 октября 2012 года я звоню на горячую линию – что мне особенно в ней нравится, что в меню нет пункта "соединение с оператором", такое впечатление, что их специально прячут от разъяренных клиентов. Дозваниваюсь – объясняю ситуацию, мне говорят: поскольку вы получили карту с лимитом 20 000, то предложение с лимитом 150 000 отозвано. Действительно, ну кому нужны 150 000, когда можно взять 20 000! Это же так логично! Меня переключают, еще раз объясняю – с пятого раза и пятого объяснения меня переключают на отдел претензий – рассказываю все в шестой раз, несколько раз повторяю, что мне нужна кредитная карта на 150 000 на предложенных условиях и не нужна карта с лимитом 20 000 рублей и платить я за нее не собираюсь. В ответ слышу – и что вы от банка хотите? Видимо из последнего моего предложения ну совершенно не понятно, что же я от банка то хочу. Начинаю повторять седьмой раз… Девушка (она, к сожалению, не представилась, когда трубку взяла – а то я обязательно упомянула бы ее имя) пишет мне претензию, просит подождать на линии и звонок срывается. Начинаю все сначала… Выхожу на отдел претензий с третьего переключения и прошу вернуть мне девушку, которая писала претензию, потому что повторять в 12 раз одно и то же я уже не в силах. Вернуть мне девушку Альфа-банк тоже не в силах. Оператор смотрит претензию, говорит, что она закончена, зачитывает, диктует ее номер, просит ожидать ответа. 18 октября 2012 года я получаю смс, что моя претензия решена положительно! Милый, милый Альфа-банк! Зря я так нервничала, зря переживала, ведь раньше он меня никогда не подводил. Смотрю на решение вопроса в Альфа-клике. Деньги за пользование, то есть за непользование кредиткой с лимитом 20 000 вернулись на счет – замечательно, и мне одобрена кредитная карта с лимитом 150 000 рублей и процентами 29,99%. То есть вчера были раки маленькие, но по три, но вчера, а сегодня раки большие, но по пять, но сегодня. Видимо, этим руководствуется банк при установлении процента. Рыдаю от счастья! Ведь я уже потратила на историю с кредитными картами два месяца ожидания, два часа в банке при получении карты и два часа переговоров. Но все в этой жизни надо доводить до логического конца. Звоню на горячую линию – начинаю все сначала… Все все видят – да, предложение было, да, процент изменился – давайте напишем еще одну претензию. Пишем. Просим вернуть предложенный процент – но ведь в смс-то было написано, что претензия решена положительно! Странные представления у банка о положительности решения по претензии – или увеличение процента на 7% – это тьфу какая мелочь, никто и не заметит!Ждем. 30.10.2012 получаем ответ: уважаемый клиент, сообщаем, что по вашей претензии принято отрицательное решение, почему - уточните в телефонном центре.Спасибо Вам большое, уважаемые сотрудники Альфа-банка! Начиная с тех, кто занимается выдачей кредитных карт, заканчивая теми, кто рассматривает претензии. Я один и тот же клиент Альфа-банка, ни зарплата, ни условия труда за прошедший период у меня не изменились, так почему у меня вдруг так стремительно возрос процент?Я очень хочу получить ответы на вопросы:1. Зачем мне одобряют карту на 20 000 рублей, чтобы сразу одобрить на 150 000, а через неделю еще и на 222 000 (это предложение я уже не рассматривала)?2. Если мне была одобрена карта на определенных условиях и не выдана по вине банка – зачем банк меняет процент, сообщая, тем не менее, что претензия моя удовлетворена? В надежде, что клиент не заметит – или раз уж захотела карту, то любой процент сойдет? Разумеется, на горячую линию я звонить не стала – объясняться с 3-5 операторами, повторяя, как попугай одно и то же в который раз, желания нет никакого. Новогодние каникулы, запланированные в расчете на кредитную карту – так страстно предлагаемую банком – накрылись медным тазом. Нашей организации другие банки неоднократно предлагали стать их зарплатными клиентами. Поскольку решением этого вопроса занимаюсь именно я, то мы всегда отказывались – считая Альфа-банк достойным партнером. Теперь же мне только и остается гордо покинуть столь адекватный банк вместе с зарплатным проектом и не ждать более от него никаких чудес.

Нет повести печальнее на свете, чем повесть об Альфа-банке и его кредитных картах…В конце августа 2012 к нам в офис приходит представитель Альфа-банка дабы предложить нам, зарплатным клиентам, кредитные карты на выгодных условиях… Оговорюсь, что зарплатными клиентами мы являемся довольно долго – с 2007 года и за этот период мне предлагалось немало кредитных карт, от которых я все время по разным причинам отказывалась. Но сейчас я только что вернулась из отпуска, и уже очень хочется запланировать новогодние каникулы, поэтому я выслушиваю все предложения уважаемого банка, несколько раз уточняю, какие будут лимиты на карте и, получив клятвенные заверения, что лимит будет не меньше трех моих зарплат, радостно заполняю анкету, предоставляю документы и начинаю ждать. Через несколько дней мне приходит смс, что со мной заключен кредитный договор и одобрена кредитная карта на 20 000 рублей. Я сначала наивно думаю, что кто-то в чем-то сильно ошибся, но нет, мне действительно одобрили карту на 20 000 рублей, что в 8 раз меньше ожидаемой мной суммы. Я вежливо звоню представителю Альфа-банка и ласково интересуюсь, где обещанный лимит на три зарплаты? На что мне не менее вежливо отвечают – что его дело предложить карты, а за последующие действия Альфа-банка ответственности он не несет и вообще здесь ни при чем. Далее мне неоднократно звонят из банка с предложением получить кредитную карту – я всякий раз вежливо отказываюсь, мотивирую тем, что в 20 000 рублей я не нуждаюсь и вполне способна найти такую сумму и без участия Альфа-банка. Мне каждый раз обещают сделать пометки о моем нежелании забирать карту, но звонки продолжаются. Далее я меняю сим-карту и при очередном входе в Альфа-клик попасть в него не могу. Звоню на горячую линию, где мне радостно сообщают – О! Чудо!, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 150 000 рублей. Вежливо интересуются, заказать ли ее для меня? Конечно, закажите – я же хочу новогодние каникулы себе устроить, и теперь уже сильно хочу кредитную карту с хорошим лимитом! Проходит две недели – без всяких смс со стороны банка и уведомлений о заключении договора раздается звонок и меня приглашают получить кредитную карту в офисе банка. Я уточняю, какую кредитную карту мне предлагают получить, еще раз говоря о том, что если это кредитная карта с лимитом 20 000 рублей, то мне она не нужна. Нет, нет, Вам пришла карта с лимитом 150 000 рублей и вы можете ее получить в офисе ККО «Успенский» в г. Омске. Мне бы насторожиться, потому что вторая карта должна была придти в другой офис, но раз говорят, что пришла и именно в «Успенский» - то нет причин не верить звонящим. Писать о том, как медленно идет обслуживание в ККО «Успенский» не буду – не о том сейчас речь, говорю, что на мое имя пришла кредитная карта с лимитом 150 000 рублей, уточняю, что в их офисе также находится кредитная карта с лимитом 20 000 рублей – ну для того, что бы никто ничего не перепутал. И вот тут-то и начинается самое интересное.08 октября 2012 года мне выдают карту, выдают кредитное предложение с лимитом кредитования 150 000 рублей, с процентной ставкой – 22, 99%, беспроцентным периодом 100 дней! Сбылась мечта! Мне предлагают сразу же активировать карту – я говорю, что сделаю это сама, но операционист сообщает, что деньги на карту поступят по истечении 10 дней после ее активации, и я соглашаюсь активировать карту прямо сейчас. Бронирую путевку, вся в радостном предвкушении! Через несколько дней захожу в Альфа-клик... и что я вижу?! Мне выдана кредитная карта с лимитом 20 000 рублей. Радости моей нет предела! Денег на оплату путевки тоже.10 октября 2012 года я звоню на горячую линию – что мне особенно в ней нравится, что в меню нет пункта "соединение с оператором", такое впечатление, что их специально прячут от разъяренных клиентов. Дозваниваюсь – объясняю ситуацию, мне говорят: поскольку вы получили карту с лимитом 20 000, то предложение с лимитом 150 000 отозвано. Действительно, ну кому нужны 150 000, когда можно взять 20 000! Это же так логично! Меня переключают, еще раз объясняю – с пятого раза и пятого объяснения меня переключают на отдел претензий – рассказываю все в шестой раз, несколько раз повторяю, что мне нужна кредитная карта на 150 000 на предложенных условиях и не нужна карта с лимитом 20 000 рублей и платить я за нее не собираюсь. В ответ слышу – и что вы от банка хотите? Видимо из последнего моего предложения ну совершенно не понятно, что же я от банка то хочу. Начинаю повторять седьмой раз… Девушка (она, к сожалению, не представилась, когда трубку взяла – а то я обязательно упомянула бы ее имя) пишет мне претензию, просит подождать на линии и звонок срывается. Начинаю все сначала… Выхожу на отдел претензий с третьего переключения и прошу вернуть мне девушку, которая писала претензию, потому что повторять в 12 раз одно и то же я уже не в силах. Вернуть мне девушку Альфа-банк тоже не в силах. Оператор смотрит претензию, говорит, что она закончена, зачитывает, диктует ее номер, просит ожидать ответа. 18 октября 2012 года я получаю смс, что моя претензия решена положительно! Милый, милый Альфа-банк! Зря я так нервничала, зря переживала, ведь раньше он меня никогда не подводил. Смотрю на решение вопроса в Альфа-клике. Деньги за пользование, то есть за непользование кредиткой с лимитом 20 000 вернулись на счет – замечательно, и мне одобрена кредитная карта с лимитом 150 000 рублей и процентами 29,99%. То есть вчера были раки маленькие, но по три, но вчера, а сегодня раки большие, но по пять, но сегодня. Видимо, этим руководствуется банк при установлении процента. Рыдаю от счастья! Ведь я уже потратила на историю с кредитными картами два месяца ожидания, два часа в банке при получении карты и два часа переговоров. Но все в этой жизни надо доводить до логического конца. Звоню на горячую линию – начинаю все сначала… Все все видят – да, предложение было, да, процент изменился – давайте напишем еще одну претензию. Пишем. Просим вернуть предложенный процент – но ведь в смс-то было написано, что претензия решена положительно! Странные представления у банка о положительности решения по претензии – или увеличение процента на 7% – это тьфу какая мелочь, никто и не заметит!Ждем. 30.10.2012 получаем ответ: уважаемый клиент, сообщаем, что по вашей претензии принято отрицательное решение, почему - уточните в телефонном центре.Спасибо Вам большое, уважаемые сотрудники Альфа-банка! Начиная с тех, кто занимается выдачей кредитных карт, заканчивая теми, кто рассматривает претензии. Я один и тот же клиент Альфа-банка, ни зарплата, ни условия труда за прошедший период у меня не изменились, так почему у меня вдруг так стремительно возрос процент?Я очень хочу получить ответы на вопросы:1. Зачем мне одобряют карту на 20 000 рублей, чтобы сразу одобрить на 150 000, а через неделю еще и на 222 000 (это предложение я уже не рассматривала)?2. Если мне была одобрена карта на определенных условиях и не выдана по вине банка – зачем банк меняет процент, сообщая, тем не менее, что претензия моя удовлетворена? В надежде, что клиент не заметит – или раз уж захотела карту, то любой процент сойдет? Разумеется, на горячую линию я звонить не стала – объясняться с 3-5 операторами, повторяя, как попугай одно и то же в который раз, желания нет никакого. Новогодние каникулы, запланированные в расчете на кредитную карту – так страстно предлагаемую банком – накрылись медным тазом. Нашей организации другие банки неоднократно предлагали стать их зарплатными клиентами. Поскольку решением этого вопроса занимаюсь именно я, то мы всегда отказывались – считая Альфа-банк достойным партнером. Теперь же мне только и остается гордо покинуть столь адекватный банк вместе с зарплатным проектом и не ждать более от него никаких чудес.

Являюсь клиентом данного банка. Вначале был доволен. Теперь нет. Причины:1) Списывание денег с карты, даже когда нет средств, гонят в минус. За что?! Если не пользуюсь их услугами?!2) Частые зависание интернет-банкинга.3) Как-то раз, в этом году, летом, мне нужно было снять 10.000 руб. В 3-х банкоматах не было такой суммы. 4) Подключили "ПЛАТНО" ненужные мне функции, без моего ведома!5) Когда я узнал (каждый месяц сумма уходила больше с карты), позвонил по тел. поддержки, мне долго компостировали мозг, что никаких доп. функций нет у меня, затем выяснилось, что есть, после, что сам их подключил (я этого не делал). Отключили.6) Очень плохое обслуживание (идиотизм в поддержке и в реальности вечные очереди), см. пример ниже.7) Сегодня хотел восстановить утерянный логин и пароль от Альфа-клик. Пришел с паспортом, простоял очередь, на что мне сказали - мы не восстанавливаем данные, звоните в поддержку. Вежливо объяснил, что меня из поддержки направили к вам. Попросил посмотреть сколько средств на карте. Посмотрели, сказали, что -300 руб. (минус триста рублей). Спросил - почему? Ответили - за обслуживание! Еще сказали, что если не погашу минус (за обслуживание), то банк будет судиться, приставы придут. Хорошо, я попросил закрыть карту. На что мне ответили - у нас система АльфаБанка грузит по 30 минут. Все зависает. Придите в другой день или идите в другое отделение.8 ) Да, это еще не все. Пока я стоял в очереди, я слышал, около меня разговор. Пришел обычный рабочий, с ужасом - почему у меня на счете -1000 руб. (минус тысяча рублей).Итог:АльфаБанк - система, которая относится небрежно к "обычным клиентам", используя "их ресурсы" как батарейки. Некачественное обслуживание и грабеж - это АБ.Администратор: Когда произошла история, описанная в п.5? По п.7 - в каком отделении Вы были?

В предпоследней выплате по кредиту решил погасить полностью кредит, и чтобы не возникало вопросов кинул 1000р. сверху. Спустя примерно неделю после последней по графику выплаты (через полтора месяца после полного погашения мною кредита) – снова были СМС в течении нескольких месяцев, пока не позвонил им и не начал ругаться. Объяснил, что все до единого чеки выплат сохранены, и что если продолжатся угрозы – подам в суд. После чего пришли несколько СМС с одобрением для получения мною у них кредитной карты Альфа–Банка. Если хотите потрепать себе нервы и оказаться в неприятных для себя обстоятельствах – этот банк для вас.