116 737 отзывов о банке «Альфа-Банк»

сначало оказалось я платила 2 месяца на другой счет и мне был выставлен счет через несколько месяцев ,я выплатела его.и
думала что все расквиталась,а оказалась опять нет через 4года банк вспомнил что ещё какие–то проценты остались.как не было тяжело не обращяйтесь в этот банк!

В апреле 2012 с моей кредитной карты была списана сумма в счет оплаты товаров за границей, о чем было заявлено в Банк и составлена претензия. Однако рассмотрение длится уже 4 месяца, а от Банка ни ответа, ни привета. Подозрение, что Банк умышленно тянет срок до 180 дней с целью проучить за неоформленную страховку, которую мне настоятельно предлагали накануне.В данный момент погашена вся задолженность, перевыпущенная карта по собственной инициативе заблокирована, отключены все комиссионные услуги. В настоящий момент пользуюсь картой стороннего банка и до текущего времени рассматривал возможность сотрудничества с еще одним банком. Однако, сделав вывод, что подобные ситуации могут случиться с любой картой и появится необходимость в страховой защите выяснил, что страхование от подобного вида мошенничества предоставляет только Альфа Страхование, соответственно Альфа Банк, как ни странно, является выгодным партнером. Но исходя из того же принципа, решил выждать ответ Банка на заявление о спорной транзакции и принять решение - разблокировать карту и пользоваться или же расторгнуть договор, в связи с чем прошу Банк предоставить ответ по претензии 120...0108.

сейчас оплатил все и просрочку и остаток за телефон, позвонили скзали ,что перезвонят как рассторгнуть договор, не кто не звонил до них не дозвонишся отвечают автоматы(кстати договор написан очень мелким почерком и продавцы ничего не объясняя подсовывают на подпись , а я контуженный зрение плохое)

Банк "разводящий". Как-то давно что-то покупал в кредит, в итоге звонят в марте, предлагают "персональный льготный кредит", 22,9% годовых. На тот момент было туго с зп на работе, дай думаю возьму "перекантоваться" до зп на новом месте. Взял 25500 р., все вроде нормально, плачу вовремя, но тут что-то решил проверить сколько мне там еще осталось (до закрытия). Гляжу - нарисовано 16 тысяч с чем-то. Я, немного потупив, полез смотреть чеки внесения... на чеках сумма 19000 р. ровно! Даже при минимальных подсчетах 23% годовых от 25500 р. это ну 6000 р., но не больше точно, а тут получается уже 9500 р. (прошло полгода). Звоню уточнить, может что-то напутали! По телефону объясняю ситуацию спрашиваю, как так. Ответ меня порадовал, они в кредит на 25500 р. засунули графу "обслуживания счета" на 762.45 р. в месяц! То есть, в год получается 9149.4 р. за обслуживание + 25500 (что я должен вернуть) + 22,9% (5839.5) Итого: 40488.9 р. в год за пользование "льготным" кредитом в 25500 р.! В общем, недолго думая, побежал закрывать, все внёс, заказал копию договора (свой найти не смог, дома ремонт) и выписку по счету за весь период, жду через три дня. В общем, СПАСИБО "Альфа-Банку" за очередной "урок жизни", всем советую учиться на чужих ошибках и не связываться с ними.Что "понравилось"... звоню уточнить как мне получить выписку по счету и копию договора, мне оператор - мол, "приезжайте и получите в отделении". Я уточняю, что прямо так приезжать и заказывать не надо?! "Да не надо, там просто с паспортом"! Даже я понимаю, что как минимум они должны будут это найти и что это явно не 5 минут и вряд ли у них копия моего договора во всех отделениях... Ну что же, приехал в банк. В банке операторша, естественно, говорит, что нужно было заказать и мол через 3 дня будет!Также "понравилось", что ни на один вопрос операторы по телефону сразу ответить не могут... "минуточку, подождите. Я уточню этот вопрос и мы вернемся к разговору" (звонил несколько раз за все время "сотрудничества").Администратор: Укажите, пожалуйста, дату оформления персонального кредита. Это происходило в ДО "Ладога"? Когда (просьба назвать ориентировочные даты и время) обращались с вопросами в колл-центр банка?Reeas: точную дату открытия кредита пока не знаю (еще нет копии договора), узнаю - напишу. Что такое "ДО Ладога", я тоже как-то не в курсе, карточку выдавали в отделении у м.Новочеркасская (С-Пб), там же подписывал бумаги. Про звонки в кол центр, могу сказать только про последние в этот Пн (27 авг. 2012) в 17:05, 16:50, 15:40, 15:23, 15:21 - да, я настырный парень... P.S. Разглядел в Альфа-клике "счет погашения кредита" (все еще висит) от 20.03.2012 (видимо это и есть дата открытия договора).

Неоднократно пользовался услугами Банка и был всегда доволен. Но сегодня...06.08.2012 Была выбрана бытовая техника в магазине Юлмарт на небольшую сумму, в районе 9 000 рублей. Дабы не откладывать покупку на более поздний срок, решили обратиться уже в знакомый Альфа-Банк, в котором на данный момент имею 3 действующих кредита (обслуживаются без просрочек). Продавец-консультант Юлмарта выписал чек на желаемый товар, в котором также указывалась стоимость доставки. Мы подали заявку в Альфа-банк, кредит был одобрен. Были оформлены и подписаны все необходимые документы по кредиту. Но оказалось, что в размер кредита девушка сотрудник Альфа-Банка по ошибке включила стоимость доставки, что категорически делать нельзя! Был предложен вариант аннулировать данный договор и подойти в магазин через несколько дней для повторной подачи заявки. Мы вернули сотруднику Банка все документы и попросили аннулировать договор, на что нам было сказано, что она обязательно это сделает.Расстроенные таким недоразумением, мы покинули магазин и приобрели выбранный нами товар через несколько дней за наличные. Также в период с 07.08-10.08 (точной даты я не помню) я звонил в Банк с целью убедиться, что договор закрыт. Сотрудник колл-центра информировала меня о том, что договор пока не закрыт, ориентировочное время закрытия договора 7-10 дней. Сегодня (27.08.) в колл-центре мне сообщают, что данный договор до сих пор не закрыт и для его закрытия необходимо обратиться в офис Банка для подачи претензии. На каком основании я должен тратить своё время для поездок в Банк по вине сотрудника Банка и его ошибке? Требую решить данный вопрос дистанционно без моего участия, в противном случае репутация Банка в моих глазах будет подпорчена и я буду вынужден обратиться в контролирующие органы.Администратор: Адрес магазина, где пытались оформить кредит, укажите, пожалуйста.dimani.mani: Санкт-Петербург, пр. Энгельса д. 154, ТК Гранд-Каньон, магазин Юлмарт.

Пятница 24.08.2012.Утро не предвещало проблем...Решил съездить в одоление банка на Новослободской, д.3 - ДО «Новослободский», поменять кредитную карту, в связи с истечением срока действия карты. В отделение банка зашел в 12:00, получил квадратный кусочек бумажки с №59 - это типа у них электронная очередь! Передо мной было 4 человека, при этом в отделении 7 окон для обслуживания клиентов, в которых в каждом было по менеджеру, но максимально обслуживался только одни - два клиента. На 30 минуте ожидания выяснилось, что в отделении с горем пополам работает программа и из-за этого прием и обслуживание клиентов либо очень долгое, либо невозможно - сказать это клиентам при выдаче "номерочка" никто не удосужился, хотя о неполадках сотрудники были в курсе.В 12:44 (44 - минута ожидания, ради принципа засекал время) мне позвали к окошку, огласив мой номерок (на дворе 21 век, между прочим). В 13:07, правда с моей подачи, менеджеры решились извести клиентов о неполадках с программой и о возможных задержках и это за час с лишним - только моего пребывания - в это время отделение банка напоминало зал ожидания вокзала. Часов в отделении банка наверно нет, наверное по причине, что ситуации с очередями и программами у них постоянны.В 13:21 мне наконец-то выдали новую карту, но при этом хотели мне предложить приехать за ней потом.Не понравилось:Менеджеров много - толку мало.Программа не работает, и предупредить клиентов о долгом ожидании никто не может без "пинка".Бумажки с номерками типа электронная очередь - господа, на дворе 21 век, можно было и разориться на нормальную систему.

Москва

Сколько денег у меня было на счету, не знаю, к сожалению, "хитрый" ИБ не пишет остаток по прошлым датам, а только расход/приход, но по СМС и другим подсчетам у меня было 34 431.37 рубля.Решил скинуть все деньги в Аву. На странице межбанковского перевода прочитал: "за данную операцию будет списана комиссия в размере 0,3% от суммы перевода (min 20 руб./ max 150 руб.)". Унылый ИБ Альфы, в отличии от Вебмани с их 0.8% комиссии, не имеет на данной странице калькулятора (вычислить 0,3%), поэтому я сам это сделал и перевел 34 327 рубля. Проверять, что будет, если перевести 100% суммы и откуда тогда банк себе свой процент спишет, я не стал (в Вебмани, очевидно, в минус не уйти). 34 327 * 1.003 = 34 429.981 (столько должны были списать, с учетом комиссии)34 327 * 0.003 = 102.981 (комиссия за перевод)После перевода на счету должно было остаться 34 431.37 - 34 429.981 = 1.389 рубля.Сегодня я временно закинул 270 штук на карту и хотел тут же снять в банкомате. Неожиданно выяснил, что 270 тыщ я уже не верну, а чуть меньше. Пошел смотреть в ИБ - http://pix.am/ujoT/Комиссия за перевод составила не 102,981 рубля, а 122.981 рубля.Вместо 102.981 рублей, с меня взяли 1.389 + 18.61 = 19.999, т.е. 102 р. + еще 20 рублей. С какого перепугу? Где написано про ЕЩЕ 20 рублей за перевод, в дополнении к 0.3%? На странице межбанковского перевода написано про 0.3% процента (и мин/макс). Мало того, что позволяют в один клик на дебетовой карте уйти в минус (чтобы потом на штрафах поживиться, коллекторов подослать), так просто не дают возможности самому вычислить тот %, который нужно учитывать, чтобы в минус при межбанковском переводе не уйти. Кроме этого, у меня автоматически возник кредит с названием "Перерасход средств": http://pix.am/P4Ge/Позвонил сегодня в банк. Там какой-то странный чувак объяснил, зацените ответ: "Не волнуйтесь, это формальность. Банк списывает комиссии, но не отображает это в детализации по счету". Т.е. мой счет уменьшается без следов и все хорошо! А тут из-за почти нулевого остатка казус вышел. И "формальность" тоже хорошая. Кроме этой фразы внятного сказать не смог, мол, идите в отделение (у меня же куча времени).История это еще не закончена. Согласно тарифам, за "несанкционированный перерасход" предусмотрено куча штрафов, процентов и т.д. Раз у меня пока украли только 20 рублей, т.к. это круглая сумма, похоже, все эти штрафы выкатят позже.Остальные тупняки меня не очень беспокоят, но все же:1. Банкомат в офисе на одной странице пишет "Вставьте не более 100 купюр". Нажимаешь ОК, открывается окно для приема, на экране фраза "Вставьте не более 30 купюр". Я как дурак верил, что больше 30 не хавает. Но сегодня по ошибке вставил 58 купюр и прокатило. Так что пихайте больше. 2. Как ни приду в офис, попадаю либо на ремонт 2х из 3х банкоматов, либо на инкассацию (те же 2 закрывают). Пополняю крупными суммами, меньше, чем 15 минут в очереди и 15 минут на непосредственно прием бумажек, не уходит. Сами прикиньте, сколько времени 300 тыщ пачками по 30 однотысячных купюр надо загонять.3. Чтобы попасть в выходной день в закрытый офис (только в тамбур с банкоматом), необходимо картой провести по двери. На двери не пишут: "банкомат открыт, проведи картой ТАМ". Проводишь картой - дверь даже не пискнет, что схавала карту. Пока сегодня развлекался с банкоматом, один чувак минут 5 перед дверью торчал. Никому и в голову не придет просмотреть видео записи с выходного дня и посчитать, сколько клиентов к банкомату не попало. У директора филиала и руководящих менеджеров совок в голове...4. На банкомате днем прочитал: вам одобрен кредит на ~33 тыщи. Я кинул и тут же снял 275 тыщ. Вечером в ИБ одобренный кредит уже до 137 200 рублей - подрос... Интеллект системы оценки платежеспособности клиента так и блещет: если 137 200 умножить на 2, будет 275 тыщ. Это мне-то кредит дают, с минусом на дебетовой карте. Тем, кому мало кредитного лимита, на заметку.5. Еще не понятно, что за 270 тыщ на карте заблокировали, если я их давно снял. Бага на баге.6. Чтобы попасть по телефону +8 800 ... на живого оператора, я сегодня минут 5 по меню лазил (два раза звонил). Стиль обслуживания Теле2.Ставлю оценку не кол, а "3", только за хорошие лимиты снятия нала и повышенную безопасность ИБ.А так, крайне неприятен этот банк с адскими комиссиями за любой чих... От Альфа-чека я уже отказался. А вот с тем, что в нормальный банк по межбанку свою зарплату перевести без потерь никак - сделать ничего невозможно. Забирать деньги в кассе офиса (отказавшись от карты) или в банкомате - себе дороже.

Сколько денег у меня было на счету, не знаю, к сожалению, "хитрый" ИБ не пишет остаток по прошлым датам, а только расход/приход, но по СМС и другим подсчетам у меня было 34 431.37 рубля.Решил скинуть все деньги в Аву. На странице межбанковского перевода прочитал: "за данную операцию будет списана комиссия в размере 0,3% от суммы перевода (min 20 руб./ max 150 руб.)". Унылый ИБ Альфы, в отличии от Вебмани с их 0.8% комиссии, не имеет на данной странице калькулятора (вычислить 0,3%), поэтому я сам это сделал и перевел 34 327 рубля. Проверять, что будет, если перевести 100% суммы и откуда тогда банк себе свой процент спишет, я не стал (в Вебмани, очевидно, в минус не уйти). 34 327 * 1.003 = 34 429.981 (столько должны были списать, с учетом комиссии)34 327 * 0.003 = 102.981 (комиссия за перевод)После перевода на счету должно было остаться 34 431.37 - 34 429.981 = 1.389 рубля.Сегодня я временно закинул 270 штук на карту и хотел тут же снять в банкомате. Неожиданно выяснил, что 270 тыщ я уже не верну, а чуть меньше. Пошел смотреть в ИБ - http://pix.am/ujoT/Комиссия за перевод составила не 102,981 рубля, а 122.981 рубля.Вместо 102.981 рублей, с меня взяли 1.389 + 18.61 = 19.999, т.е. 102 р. + еще 20 рублей. С какого перепугу? Где написано про ЕЩЕ 20 рублей за перевод, в дополнении к 0.3%? На странице межбанковского перевода написано про 0.3% процента (и мин/макс). Мало того, что позволяют в один клик на дебетовой карте уйти в минус (чтобы потом на штрафах поживиться, коллекторов подослать), так просто не дают возможности самому вычислить тот %, который нужно учитывать, чтобы в минус при межбанковском переводе не уйти. Кроме этого, у меня автоматически возник кредит с названием "Перерасход средств": http://pix.am/P4Ge/Позвонил сегодня в банк. Там какой-то странный чувак объяснил, зацените ответ: "Не волнуйтесь, это формальность. Банк списывает комиссии, но не отображает это в детализации по счету". Т.е. мой счет уменьшается без следов и все хорошо! А тут из-за почти нулевого остатка казус вышел. И "формальность" тоже хорошая. Кроме этой фразы внятного сказать не смог, мол, идите в отделение (у меня же куча времени).История это еще не закончена. Согласно тарифам, за "несанкционированный перерасход" предусмотрено куча штрафов, процентов и т.д. Раз у меня пока украли только 20 рублей, т.к. это круглая сумма, похоже, все эти штрафы выкатят позже.Остальные тупняки меня не очень беспокоят, но все же:1. Банкомат в офисе на одной странице пишет "Вставьте не более 100 купюр". Нажимаешь ОК, открывается окно для приема, на экране фраза "Вставьте не более 30 купюр". Я как дурак верил, что больше 30 не хавает. Но сегодня по ошибке вставил 58 купюр и прокатило. Так что пихайте больше. 2. Как ни приду в офис, попадаю либо на ремонт 2х из 3х банкоматов, либо на инкассацию (те же 2 закрывают). Пополняю крупными суммами, меньше, чем 15 минут в очереди и 15 минут на непосредственно прием бумажек, не уходит. Сами прикиньте, сколько времени 300 тыщ пачками по 30 однотысячных купюр надо загонять.3. Чтобы попасть в выходной день в закрытый офис (только в тамбур с банкоматом), необходимо картой провести по двери. На двери не пишут: "банкомат открыт, проведи картой ТАМ". Проводишь картой - дверь даже не пискнет, что схавала карту. Пока сегодня развлекался с банкоматом, один чувак минут 5 перед дверью торчал. Никому и в голову не придет просмотреть видео записи с выходного дня и посчитать, сколько клиентов к банкомату не попало. У директора филиала и руководящих менеджеров совок в голове...4. На банкомате днем прочитал: вам одобрен кредит на ~33 тыщи. Я кинул и тут же снял 275 тыщ. Вечером в ИБ одобренный кредит уже до 137 200 рублей - подрос... Интеллект системы оценки платежеспособности клиента так и блещет: если 137 200 умножить на 2, будет 275 тыщ. Это мне-то кредит дают, с минусом на дебетовой карте. Тем, кому мало кредитного лимита, на заметку.5. Еще не понятно, что за 270 тыщ на карте заблокировали, если я их давно снял. Бага на баге.6. Чтобы попасть по телефону +8 800 ... на живого оператора, я сегодня минут 5 по меню лазил (два раза звонил). Стиль обслуживания Теле2.Ставлю оценку не кол, а "3", только за хорошие лимиты снятия нала и повышенную безопасность ИБ.А так, крайне неприятен этот банк с адскими комиссиями за любой чих... От Альфа-чека я уже отказался. А вот с тем, что в нормальный банк по межбанку свою зарплату перевести без потерь никак - сделать ничего невозможно. Забирать деньги в кассе офиса (отказавшись от карты) или в банкомате - себе дороже.

Взаимоотношения с Альфа-банком начались неожиданно, с решения купить товар в кредит. К тому времени об Альфа-банке было достаточно позитивное представление, благодаря мнению друга, который обслуживался в одном московских отделений. Товар выбрал, кредит взял, рассчитался за три месяц, все закрыл. В банк при этом не ходил не разу, переводы за кредит делал со своего счета, открытого в Связном-банке. Дали кредитку на 3000 рублей. Оказалось, что к ней неправильный пин-код, и я могу ее только перевыпустить. Ну или рассчитываться через интернет. Оставил для интернет-рассчетов. Быстро понял, что проценты там адские. Старался все быстро гасить.Потом понадобилось купить еще одни товар в кредит, но Альфа отказал. Удивился. Спустя еще три-четыре месяца пошел покупать фотоаппарат. Альфа-банк дал кредит, причем с более выгодным процентом, чем остальные банки. Меня это обрадовало.Решил закрыть кредитку на 3000, чтобы спустя год не платить повышенный процент. Пришел в отделение, написал заявление. Сказали: через день-два закроется. Но ничего подобного не случилось, я вижу ее в интернет-банке и отчете БКИ. Звоню в службу поддержки, там говорят, что вообще не видят заявления. Звоню еще раз (я знаю, что часто разные операторы говорят разную информацию, и как оказалось, А-Б - это тот случай), мне говорят: должно пройти 45 дней, тогда закроется. Звоню третий раз, но теперь уже говорят, что то было заявление на блокировку карты, а надо сходить в банк и написать заявление на блокировку счета.Ну я понял, что про такую простую операцию, как закрытие карты, толком мне вряд ли кто ответит. Пошел в отделение и сразу позвал старшую. Меня пригласили к зам. заведующей отделения. (СПб, Просвещения, 87, Жанна). Она мне все объяснила. Что карта действительно закрывается 45 дней, что волноваться не надо, что как только пройдет 45 дней, счет станет нулевым, а потом можно прийти в отделение и написать заявление на закрытие счета, если нулевой счет не нужен. В общем, она оказалось единственной из 4 или 5 сотрудников, с которыми я общался, очень толковой. Банк, обратите внимание!Далее вот что я еще заметил. В ходе обслуживания кредитки пару-тройку раз обращался в разные отделения банка. В Петербурге - на Просвещения, 87 и в Москве - на станции проспект Мира и Юго-Западная. Обслуживание - небо и земля. В Москве все делается быстро, работают все окошки, операторы компетентные и доброжелательные. В Петербурге - медленно и окошек работает мало, и операторы не всегда верную информацию сообщают.Кстати, свой последний кредит хотел погасить и погасил досрочно. Так по механизму мне тоже по телефону и банке в СПб говорили разную информацию. И только в московском отделении на Юго-Западе мне все объяснили толково и даже показали.В общем, банку ставлю 4. 4 - это хорошо. Банк не удивил меня и заставил стать постоянным клиентом, он не переплюнул мой Связной-банк, в котором я обслуживаюсь, но обслуживание в "Альфе" напорядок выше, чем, скажем, в Сбербанке. То есть можно и в нем обслуживаться, просто нужно терпение и добиваться правды, не принимать на веру все, что говорят. Так может быть и 3 поставил бы, но 4 - еще и потому, что все же банк по сути дал мне три кредита.

Давно не пользовалась услугами банка, но вот приспичило провести перевод в другой банк. В Клике уже два дня отображается статус "выполнено", а получатель говорит, что денег до сих пор нет. Хотела позвонить в телефонный центр, попробовать разобраться - ан нет, нет такой функции "Соединиться с оператором". Как-то можно выяснить судьбу перевода, не обращаясь в отделение?

Добрый день. 2 недели назад необходимо было снять крупную сумму денег. Воспользовался следующим банкоматом: http://alfabank.ru/atm/zelenograd/mikroraion15-1549/ Этот агрегат встречал своих покупателей в ужасном состоянии: Не было бумаги, выдавал максимально по 7 500 рублей за одну транзакцию по родным картам, в наличии были только купюры 100, 1000, 5000 рублей.Проблема этого банкомата известна и моим знакомым, которые, по дружескому совету, рекомендовали мне снимать за раз 7 000 рублей, а не максимальное 7 500, т.к. 500 рублей выдают 100 рублевками. В общем, хватило меня на 11 максимальных транзакций, после чего сразу же оставил претензию по горячей линии. Выслушали, извинились за причиненные неудобства и пообещали все исправить.Вот прошло две недели, сотрудники банка выполнили свое обещание и починили банкомат. Большое спасибо.

После звонка в налоговую выясняется что Альфа–Банк подал на меня в налоговую сведения что я "получил от них доход" в размере 111 руб, и теперь, так как я не заполнил декларацию 2НДФЛ на 14 рублей мне грозит этот штраф!!!!!!

При этом я с Альфа банком дел не имел больше 10 лет. Когда–то давно у меня там была зарплатная карта.

Прихожу в банк, после 20 минут ожидания в общей очереди, девушка мне говорит "Ну вы же понимаете в чем дело?" С чего бы это я должен это понимать??? Девушка настоятельно и неоднократно рекомендовала мне решать все вопросы через телефон 88002000000. Она ПРЕДПОЛОЖИЛА, с моих слов, что видимо банк посчитал что я ему должен эти деньги за обслуживание той карыт, но банк не смог со мной связаться и таким способом, видимо решил напоследок мне поднасрать!!!
Чтобы точно выяснить каким же это образом я "получил доходод" от банка, я должен написать претензию по почте, и тогда я получу письменный ответ (не ранее 10 дней + пересылки по почте). А то что я физически нахожусь в их офисе, это не обязывает мне выдавать какие–либо бумаги. Им нужен почтовый конверт, а иначе им видите–ли нечего в дело подшить.
Но девушка так же предложила, альтернативный вариант, я завожу в их банке НОВЫЙ счет, ложу на него 111 рублей, они передают эти сведения в налоговую и налоговая сама больше не будет с меня требовать штраф и оплату дохода, так как они все уладят.
Я перезвонил в Налоговую, где мне сказали, что даже если я уплачу банку эти 111 рублей, то это никаким образом не сказывается на том, что я "получил доход" в 2011, и декларировать я его все равно должен и оплачивать штраф тоже.

Теперь фактически у меня остается 2 варианта:
1. Оплатить налог с выдуманного дохода и штаф, и ждать дальше, что еще мне вменит в доход альфа–банк.
2. Судиться с банком и показывать эти бумаги в налоговой. Так как полюбовно эту проблему банк решать не хочет.

Являюсь давним клиентом Альфа-Банка, еще с тех времен когда кредиты были практически единственным способом в приобретении различных предметов быта. Кредиты я оплачивал вовремя, была и кредитная карта. Но время идет, кредиты я давно погасил, а с банком решил остаться оформил сначала дебетовую «Мужскую карту», потом перешел на Золотую и постепенно хотел перейти на ВИП уже с Платиной, благо обороты по карте позволяли. Золотой картой пользуюсь ежедневно, но как-то раз забыл ее дома, а с супругой мы ходили по магазинам и хотели купить ее новый фотоаппарат, вечером она улетала на отдых. Фотоаппарат не из дешевых, наличных денег с собой беру очень мало, и тут одна из девушек работающих по кредитам не посредственно в зале магазина, предложила оформить кредит даже без первого взноса в Альфа-Банке, я прикинул и согласился, заодно еще телефон SIII добавил. Одобрили моментально на 3 месяца, но я и не сомневался, подписал все бумаги и мы спокойно уехали решив все проблемы. Спустя неделю просматривал Альфа-Банк и открыв закладку своего кредита, чуть не упал со стула, оказывается кредит я взял под 55%, тут же перевел деньги и наследующий день его закрыл. Решил завязать с потребительским кредитованием.Вообще, кредит я рассматривал как, удобный финансовый инструмент быстрых и коротких денег, так я и решил не трогая свои деньги, воспользоваться кредитом наличными от Альфа-Банка (решил доделать ремонт, обновить мебель в квартире). Подал 14.08.12 в электронном виде заявку на 1 000 000 рублей на три года, предполагая погасить максиму через 4 месяца, но в жизни всякое бывает поэтому на три и еще поставил галочку напротив страховки. Все было очень быстро и оперативно, девушки мне перезвонили, уточнили данные, а через два дня сообщили о предварительном положительном решении банка. Правда почти под 30 годовых, но сообщив при этом, что ниже ставки только у корпоративных клиентов. Подготовив необходимые бумаги я приехал в отделение (при этом окончательно я еще не определился брать или не брать под такие проценты), передал документы сотруднику банка. Он начал заводить мои данные для окончательного решения от Банка. Но в процессе разговора я выяснил, что суммы кредита будет составлять 1 000 000 + 135 000 (страховка) и в случае досрочного погашения, даже через месяц, я выплачу банку тело кредит + процент + ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ СТРАХОВКИ. Я тут же отказался, но оставил заявку на меньшую сумму 600 000 и без страховки. Мне так же поступили звонки от сотрудников, в т.ч. и от службы экономической безопасности, сотрудник которой, с голосом настоящего чекиста, начал допрос о целях кредита, ну да ладно. Через два дня 24.08.12 мне поступил звонок от Банка с сообщением о положительном решении, НО УЖЕ с 34 процентами годовым, на мой вопрос, о том, что неделю назад был миллион под 29, мне сказали, что банк самостоятельно принимает решения.Да именно так, самостоятельно, но мне жаль, что даже постоянно прогрессирующие в плане финансового роста клиенты, не могут рассчитывать на более гибкий подход со стороны Банка. От кредит я отказался … думаю, как и от услуг банка в целом.

Столкнулась со следующей проблемой: в ноябре 2011 "посчастливилось" взять товар (в интернет-магазине) в кредит через Альфа-банк. Всё бы хорошо, но решив погасить его досрочно, звоню на горячую линию, где у девушки спрашиваю где ближайшее отделение в Москве, в котором можно осуществить данную операцию, мне перечисляют адреса нескольких офисов, и далее я задаю вопрос - т.к. я поменяла фамилию, не возникнут ли какие-либо трудности, на что получаю ответ - нет, можете в самое ближайшее время посетить любое из выше названных отделений. Посмотрев в личном кабинете сумму к досрочному погашению, я отправляюсь в отделение по адресу: ул. Нижняя Красносельская, д. 45/17, вооружившись договором и паспортом. Дождавшись своей очереди, подхожу к оператору (Светлана Х.), обрисовываю ситуацию, на что слышу, что я должна была принести заявление о регистрации брака в связи со сменой фамилии, на что я отвечаю, что по телефону горячей линии меня об этом не предупреждали... Далее Светлана просит меня отдать ей карту, по которой я якобы вносила кредит, я Светлане объясняю, что карты у меня нет и не было, как выяснилось интернет-магазин её должен был привезти, но не привез... куда она делась и в чьих сейчас руках непонятно - это во-первых... Во-вторых, Светлана попыталась выдать мне другую карту, чтоб я могла внести деньги досрочно и погасить задолженность, но у неё это не получилось, как она сказала по техническим причинам, ладно... В общем, она меня направляет у банкомату, чтоб я как обычно внесла деньги и нажала на функцию досрочно погасить... Я подхожу к банкомату, ввожу всю необходимую информацию, но фразы "досрочно погасить" так и не появилось, я внесла больше чем нужно было на всякий случай. Возвращаюсь к Светлане, обрисовываю ситуацию, на что на меня удивленно посмотрели, мол как это так, там есть эта так называемая кнопочка "досрочно погасить". В итоге девушка, которая ежедневно помогает клиентам вносить платежи через банкомат, рассказала Светлане, что по номеру счета такой "кнопочки" нет! В общем, я у Светланы уточняю - я внесла всю сумму, когда произойдет списание? Получаю ответ, что в день вашей ежемесячной уплаты кредита (у меня это 22 число).Итак, сегодня 22 число, списание полное не произошло, осталась сумма, которой сейчас НЕ ХВАТИТ НА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ! Почему ваши сотрудники некомпетенты в решении таких элементарных вопросов?! Разберитесь.

Клиентом Альфа-Банка являюсь уже 4 года, пользуюсь дебетовыми картами и Альфа-клик, и вот в последнее время стали настойчиво предлагать оформить кредитную карту. Первое предложение в начале лета с одобренным лимитом в 210 тысяч проигнорировал, и через 1,5 месяца получил новое, с еще более высоким одобренным кредитным лимитом (330 тысяч). Ну что ж, пусть будет карта, решил я и согласился. Сотрудник колцентра перезвонил мне ровно через 3 дня после нажатия на кнопку "Согласен" в письме-предложении (максимальный срок ожидания, можно и быстрее). И далее началось... И карта будет бесплатной при определенных условиях, и процент за снятие наличных низкий (хотя я изучал предложение на сайте и переспрашивал - не ошибается ли сотрудница?). Нет, это же ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ (чувствуешь себя VIP)! Согласовали карту и офис доставки и потянулись дни ожидания.Через неделю пришла SMS - карта готова! Ура! Прихожу в офис - и тут меня ждет сюрприз - сотрудники проверяют заявки, но что-то не сходится. В итоге узнаю, что почему-то мне прислали карту с лимитом в 150 тысяч. Иду на работу, обещают разобраться в ситуации и перезвонить. Вечером звонок - увы, еще проблема не решена, ожидайте. Ждем-с...На следующий день звонок - вам ведь лимит одобрили, но чтобы его получить, надо взять карту класса Gold (почти 3 тысячи в год), а вот обычный Classic и так на максимуме сейчас, разве вас не предупредили? Нет, и в самом предложении банка ни слова о таких требованиях. А как же "одобренный кредитный лимит"? Выясняется, что банк может его поднять, и даже по стандартной карте, но в одностороннем порядке, если я буду активно пользоваться (т.е. теоретически это можно, а практически - нет). В чем же "фишка" одобренного кредитного лимита - непонятно... пока логика одна - "развести" клиента на Gold карту.Хотелось бы получить комментарий банка по этому поводу и заодно узнать причину, почему у меня приняли заявку на один лимит, а в итоге выдали карту с совершенно другим (да, еще даже и не выдали "заранее одобренный" лимит... ожидаем шесть рабочих дней для начисления, а то еще что-то выяснится).

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже более 2 лет, вроде бы все ок. Но сейчас пришлось переехать за границу и мне перестали приходить SMS на новый номер. Знаю, что проблема эта не только у меня.Сотрудники банка либо вообще не понимают, о чем я, и на все дают один ответ, это виноват ваш оператор, разбирайтесь сами. Но позвольте, AT&T - один из крупнейших сотовых операторов в мире, от других банков, в т.ч. российских мне смс доходят НОРМАЛЬНО. Логично предположить, что проблема не в операторе.Сейчас появилась услуга АльфаКлюч, супер, но ведь ее не подключить без смски, замкнутый круг какой-то. Я не могу пользоваться счетом в банке. Прошу решить эту проблему.Вижу, что здесь эта тема уже поднималась, и вроде как была решена.https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=2&responseID=2929422#nav_start_2Администратор: Вы писали заявление на изменение контактного номера телефона? Банк был в курсе, что номер принадлежит не российскому сотовому оператору?pollyzh: Да, конечно. Телефон я меняла через контактный центр и сообщила, что телефон находится за границей, я думаю, все разговоры записаны и это легко можно проверить.

Добрый день.Весной 2011 года имел неосторожность взять POS кредит в Альфа-Банке. Вместе с кредитом мне выдали кредитную карту для гашения этого самого POS'а. ПОС давно закрыт, картой не пользовался, но она у меня лежала "на всякий случай".Сегодня днем приходит смс о том, что мне необходимо до 10.09.2012 года внести очередной платеж по карте. Для меня это стало новостью, потому что, как я уже говорил, картой (именно как кредитной) никогда не пользовался (вносил только через банкомат платежи за POS). Позвонил на горячую линию, попал на девушку, которая представилась Верой. Описал свою проблему. После процедуры идентификации она мне поведала, что по моей карте в Августе начались транзакции в Москве (сам я нахожусь в Иркутске), сказала, что больше ничем помочь не может, и посоветовала обратиться в отделение Банка.Не став откладывать дело в дальний ящик - сегодня же 21.08.2012 поехал в ОО, расположенный по адресу: г. Иркутск, ул. Ленина, 25, отстоял очередь, и попал на менеджера (или операциониста) Марию Б. Описал проблему. Мария ответила, что претензию принять она не может, предложила написать заявление на закрытие карты. Заявление я написал, забрать карту она у меня отказалась, хотя я на этом настаивал и просил дать мне бланк заявления на отказ от карты. Также Мария намекнула мне, что я виноват в том, что по моей карте прошли списания, я естественно возмутился по этому поводу, на помощь ей пришла ее соседка (имени не помню) и они вдвоем мне пытались доказать, что я сам во всем виноват и мне необходимо оплатить этот долг, с чем я, естественно не согласился. Спросил часто ли бывают такие проблемы, на что получил ответ: "Редко, но бывают, как и во всех других Банках". (Странно, но являясь уже ни один год клиентов 3-х других Банков, никогда не сталкивался с такими проблемами.) Мария посоветовала опять обратиться по горячей линии, дескать, эту претензию должны принять они, а не работники ОО. Я согласился, вышел из отделения, сел в машину и решил сразу позвонить по горячей линии. Попал на девушку Елену (насколько я помню), описал проблему... и меня опять отправили в отделение, я попросил Елену не разрывать звонок, вернулся в отделение, подошел к Марии: дескать так и так, вот девушка с горячей линии говорит, что претензию должны принять Вы. Елена попросила передать трубочку Марии, но Мария отказалась, сказала, что она не будет принимать претензию, при этом повысив на меня голос (что меня крайне удивило... я понимаю: конец рабочего дня, но повышать голос на клиента, причем в присутствии других клиентов мне кажется не совсем правильно), я, естественно, сделал ей замечание по этому поводу. Далее я спросил как можно встретиться с директором отделения, меня отправили в 1 окошко. Там девушка (имя не запомнил) сказала, что руководителя уже нет, и что Она его зам. Я пописал проблему, она посоветовала написать заявление в полицию, и уже с ним придти в отделение. Также я сделал Ей замечание по поводу Марии. Она на это замечание никак не отреагировала. Завтра иду писать заявление в полицию. P.S. Никому не рекомендую этот банк.Просто я боюсь представить, чтобы бы было, если бы лимит на карте исчислялся сотнями тысяч. Кто-то бы списал все деньги, а Банк бы даже не удостоверился, что это был клиент.P.P.S. Карта ВСЕГДА находилась в моем бумажнике, вместе со всеми другими картами. К карте доступ третьи лица не имели.

Являюсь клиентом Альфы почти два года (кредитка). В целом все отлично - мне нравится.НО. Понадобился мне автокредит, куда я обращаюсь - правильно - иду на сайт Альфы. И что же я там вижу? Вижу, что мне автокредит не светит, т.к. теперь его дают только зарплатникам и корпоративщикам, да випам. Я к этим категориям не отношусь. И получается, что Альфе не нужен клиент, который принесет ей свои деньги. Интересно, чем думал человек, который принимал такое решение? Его, надеюсь, лишили премий? Ну что ж - пойдем к вашим конкурентам - к Райфу или МКБ - им-то хочется зарабатывать деньги.И еще - почему почти постоянно два из 3-х банкоматов в отделении на Речном вокзале не работают на прием новых 5000 купюр?

Являюсь клиентом Альфы почти два года (кредитка). В целом все отлично - мне нравится.НО. Понадобился мне автокредит, куда я обращаюсь - правильно - иду на сайт Альфы. И что же я там вижу? Вижу, что мне автокредит не светит, т.к. теперь его дают только зарплатникам и корпоративщикам, да випам. Я к этим категориям не отношусь. И получается, что Альфе не нужен клиент, который принесет ей свои деньги. Интересно, чем думал человек, который принимал такое решение? Его, надеюсь, лишили премий? Ну что ж - пойдем к вашим конкурентам - к Райфу или МКБ - им-то хочется зарабатывать деньги.И еще - почему почти постоянно два из 3-х банкоматов в отделении на Речном вокзале не работают на прием новых 5000 купюр?