116 737 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Кредитку заказал у них на сайте, пообщался с менеджером по телефону, потом пришел в отделение и забрал. Все – изредка от них смс приходят, больше поводов для общения не было.
Сама кредитка полностью устраивает. 100 дней грейса, все правила прозрачные, знаю, когда и сколько должен платить. Исключительно удобный интернет–сервис. Комиссии разумные, и все устроено так, что всегда можно их избежать – то есть пользоваться деньгами бесплатно (только за стоимость годового обслуживания).

11.08.2012 г. я оформил кредит в Альфа банке в Юлмарте на Благодатной, при его оформлении представитель банка Н-вич Алексей Николаевич ввел меня в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Я приобретал бытовую технику за 33575 р., однако банк выдал кредит в размере 36916,70 р., т.е. на 3341,70 р. больше, чем мной было запрошено. При тщательном прочтении бумаг дома (чего мне не дали сделать при оформлении, торопя) я обнаружил данный факт, а именно, что 790 р. было включено в счет кредита за услугу "Альфа–хранитель" и за услугу «Страхование жизни» - 2551,70 р., на которые еще будут взиматься проценты на время погашения.Н-вич А.Н., который оформлял кредит, про эти услуги при оформлении вообще ничего не говорил, лишь только когда кредитный договор был подписан, сказал, что Альфа банк вам дарит подарок и подключает к услуге Альфа–хранитель и страхование жизни и работы. Я уточнил, что мне допуслуги не нужны, но молодой человек настаивал на том, что услуги бесплатные и для меня это ничего не будет стоить. И трижды повторил, что в данном договоре нет подводных камней и все включено в стоимость оплаченных товаров.Я уже давно являюсь постоянным клиентом Вашего банка, и совершенно не ожидал такого отношения и неуважения к себе. Мне всегда предоставляли достоверную информацию об дополнительных услугах. В вышеописанной ситуации действия сотрудника банка считаю неправомерными, поскольку они ввели меня в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Прошу разобраться с данной ситуацией и в досудебном порядке вернуть сумму в размере 3341,70 р. на мой кредитный счет и отключить от услуги "Альфа – хранитель".

Перестаньте мне звонить ." Сейчас она стала звонить и молчать . Наверное служащие банка добиваются, чтобы я оплатила долг.

ОБЩЕНИЕ С ИХ ОПЕРАТОРАМИ КАЖДЫЙ РАЗ ЗАСТАВЛЯЛО МЕНЯ ПИТЬ КОРВАЛОЛ... КОГДА Я ПЫТАЛАСЬ ВЫЯСНИТЬ СВОИ ВОПРОСЫ – ДАЖЕ БРОСАЛИ ТРУБКИ.
БРАЛА Я У НИХ ТРИ КРЕДИТА: 1 (СУММА БЫЛА ЧТО–ТО ВРОДЕ 7 ТЫС) – ПОГАСИЛА ПО ГРАФИКУ, ЧЕРЕЗ КАКОЕ–ТО ВРЕМЯ ПРИШЛА СМС , ЧТО У МЕНЯ ДОЛГ 30 РУБ??? Я ЕГО ПОГАСИЛА, ПОДУМАЛА, ЧТО САМА ОШИБЛАСЬ.
2 (СУММА –24000) ПОГАСИЛА ДОСРОЧНО, ПОЗВОНИЛА В СПРАВОЧНУЮ, А МНЕ ГОВОРЯТ У ВАС ДОЛГ – 30 РУБ. ТУТ МЕНЯ ЭТО УЖЕ ЗАСТАВИЛО ЗАДУМАТЬСЯ... ЧТО ЗА ФИГНЯ... И Я НЕ СТАЛА ИХ ОПЛАЧИВАТЬ... ДОЛГ ЗАГАДОЧНЫМ ОБРАЗОМ ПРОПАЛ.. СКЛАДЫВАЕТСЯ ВПЕЧАТЛЕНИЕ. ЧТО ЭТО РАЗВОДКА ДЛЯ ЛОХОВ... С КАЖДОГО ПО 30 РУБ И БУДЕТ НАМ СЧАСТЬЕ...
3 КРЕДИТ (СУММА 39190) Я ЕГО РЕШИЛА ПОГАСИТЬ ЗА МЕСЯЦ... ТУТ НАЧАЛОСЬ... Я ВНЕСЛА ПЕРВЫЙ ПЛАТЕЖ, ПОСЛЕ ЧЕГО ПОЗВОНИЛА В СПРАВОЧНУЮ УТОЧНИТЬ ОСТАТОК , МНЕ ЕГО СКАЗАЛИ, НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ Я ПОШЛА ОПЛАТИЛА И ВНЕСЛА БОЛЬШУЮ СУММУ.... ПОТОМ ПОЗВОНИЛА В СПРАВОЧНУЮ, МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО У МЕНЯ ДОЛГ ЕЩЕ 11 РУБ. 91 КОП, ТИПА ВЫ НЕ НАЖАЛИ ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ... ОК. Я ПОШЛА ВНЕСЛА 20 РУБ И НАЖАЛА ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ. ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ Я ПОЗВОНИЛА В БАНК И ХОТЕЛА УТОЧНИТЬ ЗАКРЫТ ЛИ МОЙ КРЕДИТ. МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО У МЕНЯ ДОЛОГ 405 РУБ. ТИПА, КОГДА Я ВНОСИЛА ПОСЛЕДНЮЮ СУММУ, Я НЕ НАЖАЛА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ ... И У МЕНЯ ТОЛЬКО ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ СПИСАЛСЯ... ХОТЯ Я ТОЧНО ВСЕ НАЖИМАЛА... ВСЕ КАК В ТОМ СЛУЧАЕ КОГДА ПОЛНОСТЬЮ ЗАКРЫВАЛА ВТОРОЙ КРЕДИТ. ЛЮДИ, ЭТО УЖАС!!! ПОЛЕ КАЖДОГО ОБЩЕНИЯ С ОПЕРАТОРАМИ МНЕ ПРИХОДИЛОСЬ ПИСАТЬ ПИСЬМА НА ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ НА НИХ ОТВЕЧАЮТ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ, ТИПА ВАЖЕ ПРЕТЕНЗИЯ РАССМОТРЕНА, РАЗЪЯСНИТЕЛЬНАЯ БЕСЕДА ПРОВЕДЕНА. У МЕНЯ ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ОБРАТИВШИСЬ В ЭТОТ БАНК, Я ПРОСТО ВЛЯПАЛАСЬ В ....

28.04.12 в центральном офисе г. Екатеринбурга после расчета менеджера и предоставления соответствующей справки мною была внесена сумма 5876,8 рублей в счет ПОЛНОГО закрытия кредита. Одновременно мною была написана претензия по незаконно снятой комиссии 99 рублей при внесении 5000 рублей 15.05.11 в банкомате Альфа банка по ул. Белореченской, 12а. Ответа на претензию я не получил.При посещении центрального офиса 22.06.12 выяснилось, что претензии о незаконно снятой комиссии даже не зарегистрировано. Тогда же я написал претензию за номером 1206220519 с просьбой разобраться в ситуации с каждодневными звонками робота, которые начались примерно 16-17 июня и из которых явствовало, что я якобы являюсь должником. На момент первых звонков долг составлял 1 рубль. Неоднократные попытки выйти на оператора, чтобы разобраться в ситуации, не увенчались успехом не только у меня, но и у сотрудника банка, которая 3 раза 22.06.12 пыталась связаться с московским офисом для решения проблемы.Потом я еще несколько раз пытался дозвониться и по т. 88002000000 и 88002007666, но все безрезультатно. В отпуск я уехал с нерешенной проблемой. Вернувшись из отпуска, я решил воспользоваться для связи электронной почтой 20.07.12 я дважды отправлял письмо на указанный на сайте адрес mail@alfabank.ru с описанием проблемы, сканами документов и просьбой разобраться. Ответа не последовало.Позже мне все-таки удалось выйти по телефону на оператора и составить претензию, по которой пришел отказ.26.07.12 я повторно выходил на оператора и снова составлял претензию за №1207260495, на которую снова получил отказ 01.08.12. Причем в последнем случае мне сказали, что задолженность имеется из-за того что кредит брался в Северной Казне, санированной Вашим банком. Данная ситуация мне абсолютно не понятна, т.к. с точки зрения потребителя, я имею отношения с Альфа-банком, являющимся полным правопреемником Северной казны. Складывается впечатление, что Северная казна до сих пор существует отдельно от Альфы и расчеты по ним разные. Так как я второй раз получил отказ, то в третий раз я попросил оператора произвести погашение моего мнимого долга из суммы незаконно взятой комиссии. Претензия была составлена 02.08.12 за номером 1208020233.Все это время звонки робота продолжаются (по несколько раз в день), вызывая далеко не положительные эмоции. Все вышеизложенное оставляет крайне негативное впечатление о работе и компетенции сотрудников Вашего банка со всеми вытекающими последствиями. Большая просьба как можно скорее решить проблему со звонками и мнимой задолженностью.

Являюсь клиентом Альфа-банка около 4 лет (кред. карта, депозит), раньше была довольна обслуживанием банка за исключением некоторых неприятных мелочей (как-то раз особенно активно пытались навязать мне страховку, когда я пришла получать приз, полагающийся мне по акции). Очень удобный интернет-банк Альфа-Клик, грейс-период – 60 дней, а не «до 60», как у многих других банков. Поэтому когда на работе (я – главбух) Альфа-банк предложил нам свои услуги по ведению зарплатного проекта, я с радостью согласилась.По ведению зарплатного проекта за год у меня только положительный эмоции – это действительно банковский сервис высокого качества, сотрудники корпоративного отдела в любых ситуациях приходят на помощь, мы им очень благодарны (пользуясь случаем, хочу сказать большое спасибо Ксении Мягковой и Юлии Семенцовой – работать с ним одно удовольствие). Резко контрастирует с работой корпоративного отдела в Ростове работа сотрудников розничных подразделений Альфа-банка. Кредитную карту мне пришлось закрыть, когда брала ипотечный кредит. Сильно не расстроилась, потому что рассчитывала после получения ипотеки открыть карту по акции уже со 100 дневным грейсом. В конце июня отправила интернет-заявку на карту. Пришла смс «Кредит одобрен, Ваша карта в отделении. Предоставьте документы, указанные в заявке». Я была в отпуске, а для получения карты мне нужно было предоставить 2-ндфл, то есть надо ехать за ней на работу. Позвонила в колл-центр, спрашиваю, нужна ли 2-ндфл, я же зарплатный клиент, Вы и так видите перечисления на карту. В колл-центре ответили, что 2-ндфл не нужна. Приехала в ККО Дон, отстояла очередь, менеджер – парень, который заполняет заявки на кредит, отвечает мне, что никакой кредит мне не одобрен и никакой карты нет, это неправильная смс. Как он сказал: «Ну как Вам могут выдать кредит по каким-то цифрам, которые Вы сами написали в интернет-заявке?». Оказывается, сейчас мне необходимо только предоставить документы, которые я указывала в заявке, их рассмотрят, и потом решат, давать мне кредит или нет. 2-ндфл нужна обязательно, так как я указала ее в заявке, в колл-центре меня неправильно проинформировали. Я спросила, что мне делать – ехать за 2-ндфл? Он ответил, что не надо, лучше мы с ним сейчас заполним новую письменную заявку, Вы же зарплатный клиент, зачем Вам 2-ндфл? Я заполнила еще одну заявку, приложила необходимые документы. Через какое-то время снова получаю СМС «Кредит одобрен, Ваша карта в отделении». Приехала в ККО Дон, отстояла очередь, менеджер – теперь уже девушка, которая заполняет заявки на кредит, отвечает мне, что никакой кредит мне не одобрен и никакой карты нет, это неправильная смс. По мне отказ. Спрашивает, почему висит 2 заявки. Я рассказываю ей свою историю. Она удивляется, зачем мне сказали заполнять письменную заявку, предполагает, что отказали в кредите именно потому, что висит 2 заявки. Говорит, что удаляет их и предлагает заполнить третью. Заполняем 3-ю заявку.Через какое-то время получаю СМС «В настоящее время Альфа-банк не может предоставить Вам кредит». Ну и ладно, хотя в Альфа-Клике Альфа-банк предлагает лично мне кредит наличными до 400 тыс., а я просила лимит по кредитке 50. Но это видимо тоже какой-то сбой.Через несколько дней мне звонит какая-то девушка из Альфа-Банка, сообщает, что кредит одобрен, и приглашает меня за картой в отделение. Я удивлена, объясняю ей, что мне вроде бы отказано, она уверяет меня, что карта ждет меня в отделении. Еще через неделю 31/07 получаю смс «Получите карту в таком-то офисе, иначе она будет уничтожена». Возвращаюсь из отпуска, иду за картой. Снова приехала в ККО Дон 09/08, снова отстояла очередь, менеджер сообщает мне, что это какая–то странная карта, видимо, по самой первой заявке, и чтобы ее получить, мне необходимо снова предоставить все документы. А по всем остальным заявкам у меня отказы. Вы знаете, я не ношу с собой постоянно актуальные справки о своих доходах «на всякий случай», поэтому выяснилось, что я в третий раз посетила офис Альфабанка просто для развлечения и создания очереди, которая там в любое рабочее время. На вопрос, почему меня не предупредили по телефону или смс, что необходимо принести справку, менеджер (кажется, ее звали Виктория О.) сказала, что она не знает, прозванивает кассир, она просто не в курсе, что кому нужно донести. Меня тут уже просто перекрыло, я сначала выскочила из отделения, а потом вернулась. Я потратила впустую минимум 5 часов своего времени на 3х разовое посещение ККО Дон, стояние в очередях (помните рекламный слоган «Приходите к нам один раз – уже за деньгами!» Ха-ха-ха!) и месяц, за который могла бы трижды оформить карту в другом банке и решила потратить еще немного, чтобы выяснить, кто виноват в этом бардаке. Спросила у менеджера на входе, кому можно пожаловаться, мне ответили, что только заместителю руководителя, но она сейчас занята. Моим вопросом снова занялась девушка, которая оформляет заявки на кредиты (как раз та, что заполняла мне 3-ю заявку), ответила мне, что у меня отказы по всем заявкам, почему мне звонят, пишут и приглашают в отделение за картой, она не знает, и испарилась. Я еще немного ее подождала, не дождалась и обратилась с тем же вопросом к девушке, которая села на ее место. Та мне ответила, что таких, как я - целый город, поэтому они нам не звонят, прозвоном и рассылкой смс занимается «Москва». Вот поэтому я сейчас трачу еще один час своего времени, пишу этот отзыв в «Москву» и сообщаю следующее: самое дорогое у Ваших клиентов – это их время и спокойствие, если Вы не знали. У меня Вы их украли, а также теперь я полностью уверена, что в обслуживании розничных клиентов у Вас, Альфа-Банк, полный бардак, а значит, ни доверять Вам свои деньги, ни полагаться на Ваш банк в решении своих финансовых проблем не стоит никому, по крайней мере, физлицам точно. В моем лице Вы потеряли многолетнего лояльного клиента, кроме того, не советую больше Вашим сотрудникам из отдела розничного кредитования звонить нам на работу и предлагать нашим работникам кредитные продукты, так как я не рекомендую им обращаться в Альфа-банк по данному вопросу.

Решил воспользоваться услугами банка на основе отзывов друзей и знакомых, а также на основании местных отзывов (увидел адекватный негатив только по техническим ошибкам). Был необходим кредит при покупки техники в Re-store. Была заполнена заявка через интернет-магазин, были звонки от представителей банка с уточнениями, звонки на работу и в бухгалтерию, а также родственникам и друзьям. Спустя некоторое время звонок с интонация "А зачем это Вам...", но тем не менее было ПОЛУЧЕНО одобрение. Отлично! Но вот беда! Одной из позиций на складе не оказалось, и пришлось ждать 3 недели доставки. При уточнении у сотрудников банка стало ясно, что одобрение действует неделю и необходимо повторное, но "т.к. одобрение для Вас получено - это формальность". Хорошо! Далее при оформлении повторно заявки (через 3 недели, а это поболее 10 дней будет) в магазине Re-store с теми же данными, буквально через 2 минуты после заполнения, без звонков и уточнений был получен отказ... WTF?! Сумма кредита уменьшилась (так и не привезли часть позиций), данные те же... Звезды и планеты неудачно встали? Или у банка есть цикл? Прошу прощения за тон, но я прекрасно бы понял отказ по кредиту ИЗНАЧАЛЬНО. Все-таки возраст юный, нет кредитной истории (впервые пытался брать кредит), но "смены настроения" банку не к лицу! Как потерянный клиент на 103 тыс.руб. (переплата за кредит), хотел бы узнать, в чем собственно дело?P.S. Пересадите, пожалуйста, сотрудников с IE! Это "дырявый" браузер, и Вашей службе безопасности стоит проверять настройки времени на компьютерах коллег (был ПРОСРОЧЕН СЕРТИФИКАТ БЕЗОПАСНОСТИ, о чем сообщала милая строка в заголовке браузера!). Как IT-специалист говорю - это подарок взломщикам!

дважды возобновлял претензию в банке и оба раза отказ со ссылкой на договор с банком в котором прописано что за все отвечает клиент. Ни просмотра камер с банкомата, ни выяснения подробностей у клиента, ничего не волнует службу внутренних расследований. Советую не связываться.

В 2006 году взяла кредит в Альфа Банке, исправно платила целый год, в 2007 по предложению со стороны банка перекредитовалась якобы под лучший процент с 21% на 22 % с расширением кредитного лимита. Опять исправно платила два года.Сюрпризы начались в 2009 году, когда истек срок действия карты. Карту перевыпустили но по вине банка пин к ней не подходил. Была долгая процедура выяснения в отделении Кузьминки с сотрудником банка кто не умеет пользоваться картой, в результате принесли извинения и перевыпустили карту. Но в следующем месяце при попытке внесения денежных средств банкомат забрал мою карточку без возврата. Делаю новую карту и в течении двух лет, с переменным успехом плачу кредит. Практически каждый раз приходилось объезжать по 3-4 банкомата в поисках нормального работающего и принимающего наличность. О том, что по телефону поддержки клиентов необходимо давать актуальную информацию о техническом состоянии банкоматов, в Альфа банке не знают и в принципе им все равно, какое расстояние преодолеет беременная женщина по пробкам до банкомата, который не работает уже неделю! Шоу и цирк мне показал Альфа банк, когда их банкомат сожрал мои деньги, не зачислив на счет. Да, я составила претензию и деньги вернули, но! Пока шло разбирательство, мне неоднократно звонили и спрашивали где деньги за кредит. Плюс начислили штрафы, которые сами же и погасили. Однако почему если ты нарушаешь условия договора, то тебе штрафы и ты их платишь? А если банк виноват перед клиентом, то он ему ничего не должен.В итоге заканчивается срок действия моей последней карты. Конечно же, Альфа банк несколько раз позвонил и напомнил, что надо внести деньги на счет, а то, что срок действия карты истекает - это мои трудности. В общем, первый раз приехав к банкомату и обнаружив, что карта не действует, еду во второй раз с номером счета и думаю, что положу без комиссий по номеру счета, но это же Альфа банк! При введении номера счета мне банкоматом выдается информация, что мой счет не обслуживается! Звоню в колл-центр, консультант выдает мне информацию, что мой счет может обслуживаться только в банке, а по номеру счета я положить деньги не могу. Злость берет страшная, спрашиваю можно ли безналичным путем осуществить перевод? Отвечают, что можно! Перевожу деньги с комиссией безналичным путем. В следующем месяце еду в отделение, чтобы узнать, что же за счет у меня такой персональный, обслуживаемый только в отделении банка. Выясняется, что по номеру счета я могу деньги вносить, но такие банкоматы расположены в основном в отделениях банка. Выставляю претензию за неправильное информирование меня с требованием вернуть мне триста рублей комиссионных. Банк присылает смс с извинениями и пишет, что моя претензия удовлетворена. Я убежденная, что на моем счету есть триста рублей, заранее вношу недостающую сумму для погашения ежемесячного платежа и уезжаю в отпуск. Подходит дата списания средств, я нахожусь в роуминге, и тут начинаются звонки от Альфа банка с требованием погасить задолженность! Звонки продолжались весь мой отпуск. Приезжаю, иду в банк и узнаю, что деньги на мой счет по претензии не поступили, и сотрудница банка не смогла найти мою претензию. Благо у меня смс от банка в телефоне сохранились. Составляю новую претензию с вопросом, где мои деньги, и просьбой связаться со мной лично для урегулирования ситуации специалистом банка. Ответ банка: "По Вашей претензии принято отрицательное решение". Это как? Сначала извинения, а потом посылает?

6 июля 2012 в Альфабанк была подана заявка на получение кредита, девушка, оформлявшая заявку, не до конца объяснила условия получения кредита, и уже на стадии подписания договора я принял решение об отказе от кредита. Со 2 августа мне начали приходить СМС сообщения о том, что я должен погасить несуществующий кредит. По телефону оформил претензию, но сообщения продолжают приходить. Непонятно, почему операторы по телефону не могут объяснить, на каком основании приходят сообщения и что требуется сделать, чтобы данная ситуация была разрешена.Администратор: Где подавали заявку на кредит? Какие именно условия девушка Вам не объяснила? Когда и каким способом Вы донесли свое решение об отказе от кредита до банка?mmn123: Заявка подавалась в магазине Эльдорадо, первоначальная переплата по кредиту была заявлена 500р., как потом оказалась, это на каждый месяц, увидев график платежей, сразу отказался брать кредит и оплатил покупку наличными, чеки на данный товар имеются на руках.На вторую претензию составленную 09/08/12 банк свое решение не выносит, говорит, что ждите и ждите, возможно месяц, на какой стадии находится претензия, отвечать отказывается, также не дает возможности переговорить с отделом претензий. Буду ждать до понедельника, если в понедельник будет та же ситуация, придется писать заявление в прокуратуру о мошенничестве, в котором участвует банк и продавец.

Добрый день!21 июля 2012 г. в нашу квартиру под предлогом проверки качества воды пришли представители компании, распространяющей некие "фильтры-ионизаторы" воды. Указанные лица начали демонстрацию товара, рассказывали об оздоравливающих и очищающих свойствах воды из-под "фильтра-ионизатора", всячески убеждая, что нам жизненно необходимо приобрести это устройство.Цена товара, по словам продавцов, составляет 138 т.р., но поскольку у нас таких денег не было, они готовы, в виде исключения, предоставить "кредит-рассрочку" и оформить его в тот же день в офисе своей компании.Я поверила рассказу продавцов об особых качествах воды из-под фильтра, поддалась на их убеждение и согласилась приобрести устройство. Приехав в офис компании, мне выписали потребительский кредит, который был одобрен тут же, несмотря на то, что я являюсь неработающей пенсионеркой, а на иждивении у меня находится пожилая мать.На следующий день поняла, что была введена в заблуждение и обманута, написала заявление в полицию о факте мошенничества и написала заявление в Альфа-Банк об аннулировании кредитного договора. С заявлением поехала в ближайший офис Альфа-Банк на Кутузовском проспекте, где мне было сказано, что подобные заявления принимаются только по почте и только в центральном офисе Альфа-Банк. После продолжительных выяснений оказалось, что заявление все же можно подать лично через канцелярию центрального офиса.В канцелярии заявление приняли и назначили срок рассмотрения в 21 день.Мне непонятно, почему и каким образом был одобрен кредит на значительную сумму неработающему пенсионеру, без существенных проверок его доходов?Также непонятно, почему одобрение кредита занимает менее часа, а для его аннулирования необходимо ждать 21 день, подав заявление в центральный офис.Также интересно, почему такой солидный банк как Альфа, сотрудничает с сомнительными компаниями-продавцами, навязывающими пенсионерам ненужные и дорогие товары.Прошу разобраться и аннулировать навязанный мне кредитный договор.

Я многолетний клиент Альфа-Банка и обладатель премиального пакета карт.В конце прошлого года банк публиковал предложения открыть кредитную карту по акции 100 дней без процентов. Карту я заказал, но вместо 100 дней дали только 60 с пояснением - не устраивает, не берите. Поскольку карта была готова и я на нее понадеялся, то все же ее забрал. В результате карту я закрыл, через некоторое время.Далее стали поступать предложения об одобренном кредите наличными, в сумме, превышающий закрытый кредит в 2 раза. При том, что он УЖЕ ОДОБРЕН и нужно только согласие и паспорт.Однако, при звонке в службу поддержки выяснилось, что главное не паспорт, а справка НДФЛ, которой у меня нет. А коль нет, то и кредита нет. Без справки предложение недействительно. Это при том, что ставка годовых по кредиту 30,92%!Уважаемый Альфа-Банк. Вы намеренно вводите в заблуждение своих клиентов. Вы отвлекаете внимание от других нормальных предложений и тратите время, ставя по факту в тупик своими реальными условиями.Я не хочу больше и слышать ничего от вашей организации. МЕНЯ ВАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ БОЛЕЕ НЕ ИНТЕРЕСУЮТ.Куда нужно обратиться, чтобы вы больше не захламляли мое информационное поле своим спамом в ассортименте?Если это невозможно, то я и счета у вас все закрою.Администратор: Какого числа, каким способом подали заявку на кредитную карту с грейс-периодом в 100 дней? Изменение условий банк никак не прокомментировал?iDanger: Ту карту я уже закрыл и точную дату ее открытия не назову теперь - это был конец прошлого года. Однако, при получении карты операционист банка сказал, что сроки предоставления льготного периода на усмотрение администрации, поэтому мне одобрили на 60 дней (почему-то) и они могут либо выдать карту как есть, или я могу отказаться от ее получения.

Я многолетний клиент Альфа-Банка и обладатель премиального пакета карт.В конце прошлого года банк публиковал предложения открыть кредитную карту по акции 100 дней без процентов. Карту я заказал, но вместо 100 дней дали только 60 с пояснением - не устраивает, не берите. Поскольку карта была готова и я на нее понадеялся, то все же ее забрал. В результате карту я закрыл, через некоторое время.Далее стали поступать предложения об одобренном кредите наличными, в сумме, превышающий закрытый кредит в 2 раза. При том, что он УЖЕ ОДОБРЕН и нужно только согласие и паспорт.Однако, при звонке в службу поддержки выяснилось, что главное не паспорт, а справка НДФЛ, которой у меня нет. А коль нет, то и кредита нет. Без справки предложение недействительно. Это при том, что ставка годовых по кредиту 30,92%!Уважаемый Альфа-Банк. Вы намеренно вводите в заблуждение своих клиентов. Вы отвлекаете внимание от других нормальных предложений и тратите время, ставя по факту в тупик своими реальными условиями.Я не хочу больше и слышать ничего от вашей организации. МЕНЯ ВАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ БОЛЕЕ НЕ ИНТЕРЕСУЮТ.Куда нужно обратиться, чтобы вы больше не захламляли мое информационное поле своим спамом в ассортименте?Если это невозможно, то я и счета у вас все закрою.Администратор: Какого числа, каким способом подали заявку на кредитную карту с грейс-периодом в 100 дней? Изменение условий банк никак не прокомментировал?iDanger: Ту карту я уже закрыл и точную дату ее открытия не назову теперь - это был конец прошлого года. Однако, при получении карты операционист банка сказал, что сроки предоставления льготного периода на усмотрение администрации, поэтому мне одобрили на 60 дней (почему-то) и они могут либо выдать карту как есть, или я могу отказаться от ее получения.

Стал клиентом Альфа-Банка год назад. Оформлял обычную дебетовую карту. Никаких сложностей при этом не возникло, единственное, сотрудник банка сказала, что для несовершеннолетних клиентов необходимо оформление страховки (1100 р. в год), сейчас я подозреваю, что можно было и без страховки оформить, но раз уж подписался, грех жаловаться... В целом Банк очень нравится: грамотные сотрудники в колл-центре, отличный интернет-банк (минус только в том, что операции по заранее сохраненным шаблоном надо подтверждать смской - бред полный), приятные отделения. Зимой делал долларовую карту, тоже никаких проблем с ее заказом не возникло. Часто оплачиваю покупки за рубежом, все операции проходят. Заплатил картой в яблочном интернет-магазине, сумма крупная, порядка $500. Деньги списались, а потом пришла смс, что моя карта заблокирована и просьба позвонить в банк. Я позвонил в колл-центр, там сказали, что они посчитали операцию мошеннической (хотя, повторюсь, я и до этого много использовал карту вне России), я подтвердил, что операция была совершена с моего ведома и карту разблокировали. Но ведь если банк посчитал операцию мошеннической, он должен был заблокировать карту до ее совершения, а не после! Получается, особой защиты средств у банка нет... Администратор: Можете привести пример грамотной работы сотрудников колл-центра? В каком отделении получали долларовую карту?ser-volf94: Долларовую карту получал в отделении на улице Мясницкой. Ну, например, недавно я узнавал за какой строк я смогу бесплатно получить заверенную банком распечатку платежа по коммунальным услугам, ответ 3 месяца. Забывал пароль к интернет-банку, по звонку Альфа высылает новый - тоже ни каких проблем.

Добрый день.1) В Альфа-клике есть возможность сделать платеж в пользу Петроэлектросбыта (Санкт-Петербург). Но после ввода всех полей выдается сообщение "ваш платеж принят", но деньги никуда не уходят. В истории если посмотреть, видно, что статус платежа "не исполнен". Проблема не только у меня, не работает в принципе. На сайте Альфа банка, вот тут - http://idea.alfabank.ru/ideas/2812/ эту проблему уже обсуждали. Мало того - клиент разобрался в причинах, связавшись с получателем платежа, написал как решить проблему. Но проблема с того момента так и не решена уже 2 недели! Я звонил в службу техподдержки, долго пытались мне сказать, что это я что-то делаю неправильно. В результате все же все приняли, обещали починить в течении суток. Так ничего и не заработало. Опять позвонил - сказали, пусть получатель платежа свяжется с банком для решения проблемы. Ощущение, что никто вообще работать не хочет - клиенты за сотрудников банка все разжевали, в рот им положили, но банк связаться со своим партнером и решить проблему отказывается (прямым текстом сказали - мы с ними связываться не будем, пусть они свяжутся с нами).... А между тем, на сайте висит возможность сделать платеж и не сразу очевидно, что он не прошел (напоминаю - сообщение "Ваш платеж принят"). А в результате будут претензии за несвоевременную оплату счетов и пени...2) При оплате услуг ЖКХ нигде не отображается, что будет удержана комиссия. Но она удерживается, причем, что интересно, дата комиссии - следующий день после платежа. Ощущение, что банк старается удержать комиссию незаметно для клиента. Причем все предыдущие платежи из списка партнеров принимались без комиссий, а тут вдруг по ЖКХ - есть. Более того, после поиска на сайте нашелся раздел, где написано, что для каких-то пакетов услуг для платежей по ЖКХ удерживается комиссия, для каких-то - нет. Пакет услуг "корпоративный" вообще не указан в этом разделе: http://alfabank.ru/retail/internet/payments/communal/Т.е. получается, что о удержании комиссии не указано вообще нигде. Что на мой взгляд делает удержание комиссии и вовсе неправомерной. Деньги конечно небольшие, но речь о самом подходе - снять втихую, не предупредив, да еще и через сутки после платежа, может и не заметят. Нехорошо...Администратор: Когда Вы обращались в техподдержку с вопросом о невозможности осуществить платеж?dimzv: Первый раз - 6 августа. Оставил, объяснил суть проблемы, дал указание на обсуждение на их же сайте, сказал, что нужно конкретно сделать - изменить реквизиты получателя. Обещали сделать в течении суток. Второй раз - звонил на следующий день, 7 августа, когда уже сказали, что пусть получатель с нами связывается, а не мы с ним. Довод, что у вас же в интернет банке висит ссылка на неработающую возможность, действия не возымела.

Доброго! Решил написать и сюда (чуть раньше оставил "отзыв" на оф. сайте банка). Являюсь клиентом банка с 2006 года, владею кредитной картой (потребительский кредит), лимит 19000р. За последнее время работа Банка крайне негативна. 21 июля мне позвонила сотрудник банка и сообщила о платеже (взносе) в размере 4750 р. На тот момент у меня имелась просрочка приблизительно 35 дней. ТРИЖДЫ я уточнил и переспросил, хватит ли 5000 р., ответ - "конечно, более чем" - меня успокоил и в тот же день я внес 5000 р. Проходит 3-4 дня и звонок из банка, где мне сообщают "доплатите еще", ваш платеж не проходит, СУММА НЕДОСТАТОЧНА! Толком выяснить эту ситуацию не удалось, меня посылали и пинали из отдела в отдел, предлагали доплатить разные суммы (от 100 до 260 р.) доставали звонками позже 23.00. Прояснив наконец ситуацию (наивный ) в пятницу, 03.08. я все таки оплатил 110р., руководствуясь смс оповещением (101.21 р), которое пришло ко мне тем же днем. Зря я так быстро успокоился... в понедельник звонок - доплатите ЕЩЕ 59р!Меня уже просто забавляет работа банка... Также процитирую ниже свою "жалобу", оставленную на сайте банка, так как есть вероятность того, что останется все без ответа."Когда наконец прекратится бардак в филиале на Осташковском? Вечно неработающие по разным причинам банкоматы просто достали! Попробовал платить в пятницу 03.08. около 10 вечера - толпа клиентов, банкоматы не работают, охранник не пустил к единственному рабочему банкомату в зале! Вы специально препятствуете оплате, для того чтобы побольше "вытянуть" с клиентов?! Вопрос к Банку - Вам не нужны клиенты? Или Банк всех клиентов за скотов воспринимает? П.С. Я уже не говорю о сотрудниках, которые откровенно дезинформируют о размерах платежа! Или это отношение такое только ко мне?Кстати, я очень сильно сомневаюсь, что эту заявку хоть кто-нибудь прочтет, более того, последуют какие-либо действия. Поэтому считаю нужным выложить в интернете эту "заявку".Без уважения, пока еще Ваш клиент."Имея еще 2 кредита в других банках такого "отношения" к клиенту нигде не встречал!

30 июля, как и многие пользователи интернет-банка весь день безуспешно пытался перевести средства в другой банк. Попытка увенчалась успехом лишь спустя сутки. В тот же день мне пришло сообщение о том, что в компенсацию причиненных неудобств комиссия за перевод средств в другой банк не будет взиматься до 5 августа. Был очень обрадован проявленным человеколюбием банка и 4 августа отправил еще один перевод. Однако благородство банка оказалось декларативным. Комиссия за оба платежа была списана в полном объеме. Письмо на сайте с просьбой разъяснить действия банка осталось без ответа. В общем, все как обычно.

Добрый День! Наша компания является зарплатным проектом Альфа-Банка, через вас мы проводим зачисление зарплаты сотрудникам.С нами работает менеджер Асташкина Лена. После ее общения хочется расторгнуть с вами договор. Во-первых, ее постоянно нет на рабочем месте, дозвониться до нее невозможно, а если и дозваниваешься всегда слышим ответ от нее перезвоните через такое-то время.Во-вторых, никогда нет обратной связи, прошли ли у нас деньги, всегда нужно самой перезванивать и узнавать, а при заключении зарплатного договора нам предлагали высшее обслуживание и где оно. Звоним в обед, с утра, вечером, никогда сотрудника нет на месте. Просьба принять к меры к данному сотруднику, потому что первое впечатление банка складывается именно по отношению этой сотрудницы к нашей компании.Администратор: Ответьте на вопросы банка.

Специалист пригласил к 6 часам в г. Волжский на ул.Мира для заполнения и подписания анкеты. В точно указанное время мы с мужем из–за города прибыли в отделение, где девушка в грубой форме ответила, мол какой Вам кредит в субботу, приходите в понедельник. Очень расстроенные мы вернулись домой. Банк потерял постоянного клиента.

Пользуюсь услугами банка около 4 лет, всё нравится, никогда никаких проблем не было, в отделении банка на Московском проспекте, 216 всегда быстро и чётко всё расскажут, покажут, напишут и объяснят. С горячей линией тоже никогда не было проблем (за исключением времени ожидания ответа оператора), всегда скажут сумму для досрочного погашения (причём точную, до копеек и всегда правильно).После досрочного погашения нескольких кредитов была выдана кредитная карта с лимитом 27 тыс. (что было очень неожиданно и приятно).Единственное, что я не могу получить кредит наличными, т.к. не могу предоставить справку о доходах. Отличный банк, всем советую.От админа: Приведите, пожалуйста, конкретные примеры, когда в отделении "быстро и чётко всё расскажут, покажут, напишут и объяснят".abalmasik: Ну, например, когда я досрочно хотела закрыть кредит, я пришла в отделение на Московском, 216 и в течение 5 минут мне сказали сумму, распечатали заявление на досрочное погашение, рассказали, когда спишутся средства. Да и по любому вопросу работницы отделения понимают клиента с полуслова, быстро и главное понятно, на доступном любому, даже не сильно разбирающемуся во всех тонкостях человеку отвечают на все вопросы.