116 737 отзывов о банке «Альфа-Банк»

"Молодцы" обновились, откатились, а где мои шаблоны? Перед отпуском хотел сделать платеж, а шаблона не нашел, пришлось из истории платежей делать повторной. Архитектор или РП предусматривали подобную ситуацию? Как можно глобальное обновление тестировать только на проектной команде? Это все равно, что в море плюнуть.Такое ощущение, что просто кто-то хотел засветиться перед боссами, а на конечных пользователей плевать (очередная пятилетка за три года).

Я стала заложницей системы безопасности банка - не могу получить доступ к своим счетам. Нахожусь за границей, в Россию в ближайшее время не собираюсь. Истёк срок действия карт Альфа-банка. Думала, смогу в системе Альфа-клик перевести деньги на другой счёт. Однако как раз в этот же момент смс со временным паролем для доступа в Интернет-банк перестали приходить (и так уже более 2-х недель). До сих пор приходидли исправно. На оператора сотовой связи (Vodafon) пожаловаться не могу: во-первых, разговаривала с ними, проверив все настройки, во-вторых, нет никаких проблем со связью по всему миру.Сотрудники Альфа банка заверяют меня, что смс отправляют. Я им верю. Но мне кажется, что в обязанности банка также входит и гарантия того, что я эти смс буду получать. До сих пор же я их получала. Странно, что эта услуга стала недоступна как раз в тот момент, когда я не могу воспользоваться картой для смены номера мобильного в системе или просто снять деньги.В итоге мои деньги заморожены. Более того, без уведомления (или вопроса), возможно, уже выпущены новые карты, которые я должна забрать лично из отделения или отправить кого-то с доверенностью. Очевидно, что я не могу сделать ни того, ни другого, находясь в другой стране.Я понимаю, что банк заботится о безопасности наших средств. Однако в данный момент мои средства от меня же и обезопасили. Никакого реального выхода из сложившейся ситуации банк мне предложить не может. Выяснила, что такая история у Альфа банка регулярно происходила и раньше с иностранными номерами. Странно, что столь хорошо зарекомендовавший себя банк не желает усовершенствовать свою систему, неоднократно при этом столкнувшись с одной и той же проблемой. Вряд ли я буду продлевать отношения с Альфабанком, поскольку находясь за границей клиент может оказаться совершенно БЕСПОМОЩНЫМ.

Альфа-банк радостно представлял своим клиентам грядущее обновление Альфа-клика как нечто прогрессивное, письма слал. А теперь открываю интернет-банк, а один из популярных браузеров — опера — видите ли не поддерживается и интернет-банк не загружается. Опера, прошу заметить, не нетскейп какой-нибудь, а весьма популярный браузер. Его поддержка — это необходимый минимум для любой приличной организации, уважающей своих клиентов. Я уж не знаю, что там за технические новшества такие в этой версии клика, что с оперой их никак не примирить, но сдаётся мне, едва ли они стоят неудобств довольно обширного круга клиентов. Возможно, я, конечно, слишком уважаю себя по нашим меркам, что не собираюсь заходить в Альфа-клик отдельно через какой-нибудь, прости Господи, интернет-эксплорер. Я лишь требую уважения от своего банка. В противном случае с какой стати мне доверять ему свои деньги да ещё и платить существенную сумму за обслуживание? Кому-то покажется, что проблема детская и несущественная: поставь хром и живи спокойно, но она очень наглядно иллюстрирует отношение банка к клиенту, и для Альфы, похоже, внешние эффекты важнее удобства обслуживаемых лиц. Кликом я пользуюсь постоянно, но менять что-то из-за него не хочу, так что если ситуацию в ближайшее время не исправят, без сожаления с этой конторой распрощаюсь.

Стал очередной жертвой обновления Альфабанка. Нет, работу они сделали классно, обновили все вроде бы за день, и работает шустро, как и должно собственно работать. СМСки приходят через секунду. Все платежи обновляются. Интернет банкинг не тормозит и не глючит.Но, ради всего святого, объясните, что вы сделали с моими шаблонами?! Их было больше 50 штук и сейчас они все пропали... Остались только яндекс и киви.Я их собирал с 2007 года, у меня была такая классная коллекция шаблонов. Я конечно же восстановлю ее руками, но уже далеко не в полном объеме. Надеюсь, мои шаблоны сейчас в лучшем мире.

1,5 месяца назад хотела приобрести технику в кредит. Обратилась в магазине к сотруднице Альфа-банка на ул.Тельмана в Санкт-Петербурге, заполнила анкету, через 5 минут получила ответ - кредит одобрен. Меня смутила большая переплата по кредиту, стала разбираться. Оказалось, мне включены всякие страховки жизни, страховки от потери работы и т.д. Попросила пересчитать кредит без навязанных услуг. Сотрудница долго убеждала, что без этих страховок в кредите мне откажут. О чудо!, снова кредит одобрен. Сумма переплаты значительно уменьшилась. Пока я внимательно изучала документ, который мне предложили на подпись, сотрудница стала мне впихивать подарок от банка - наклейки, которые нужно наклеить на паспорт, ключи и т.д, в случае потери которых банк выплатит вознаграждение нашедшему. В общем, бред. В договоре с банком я нашла, что эти наклейки отнюдь не подарок, а стоят 800 рублей, которые я попросила у банка в кредит и соответственно, на которые также будет начислен %. Я была возмущена такой наглой ложью, отказалась от этих наклеек, но сотрудница сказала, что без них кредит оформить невозможно. Сам этот факт уже требует проверки прокуратурой. От получения кредита в итоге я отказалась и забыла об этом инциденте. Вспомнить о банке мне пришлось, когда, находясь в отпуске за рубежом я стала получать смс от банка с угрозами погасить долг, в противном случае моя кредитная история будет испорчена. Кроме этого, банк атакует меня звонками, предполагаю, что звонит робот, т.к. звонки происходят с определенной периодичностью. Со стороны банка данное поведение похоже на мошенничество. По возвращению домой обязательно напишу заявление в прокуратуру и попытаюсь выяснить у банка, как это они мне выдали кредит без моей подписи. А может сотрудница магазина воспользовалась каким-то образом моей анкетой. Обращаться в данный банк не рекомендую никому, т.к. даже на этапе заполнения анкеты сотрудники банка обманывают будущих клиентов и не оговаривают дополнительные страховки и платежи, хотя навязанные услуги запрещены законом.

2012-09-14 часа в 2 ночи из персонального кабинета сайта МосЭнергоСбыт (mosenergosbyt.ru) пытался оплатить счёт за электроэнергию. По соответствующей ссылке из кабинета вышел на платёжный шлюз Альфабанка, ввёл свои данные, нажал - "операция отклонена". Повторил - тот же результат.(Номер карты указал в поле дополнительной информации к данному заявлению)Телефон с сайта +7 (495) 78-888-78 предоставил меню, в котором отсутствовал доступ к оператору, у которого можно было бы узнать, что именно происходит.Позвонил в Тиньков Банк. Барышня предложила оплатить через их интернет банк. Оплатил, всё получилось.Соответственно, сюда 1 балл, а в Тиньков сейчас напишу благодарность.Админ: На сайте не было никаких предупреждений о проведении плановых работ?kappoly: На сайте никаких сообщений о плановых работах не видел.

а то ближайший находится в Нижнем Тагиле

Предыстория. В течение нескольких лет к моему телефону был подключен Альфа-клик другого человека, клиента Альфа-банка. Ему это было нужно, поскольку он не умеет пользоваться интернет-банкингом (который, к слову, весьма удобный в Альфа-Банке), а ему нужно было оплачивать коммуналку, кредиты, налоги и прочие платежи. Так вот, я это делала за него. И всех все устраивало. В какой-то момент была смена телефона и вместо Альфа-клика на новый номер номер был подключен Альфа-чек. Затем ошибку исправили и подключили на новый номер Альфа-клик. Сейчас между нами произошел конфликт, он отключил Альфа-клик, а Альфа-чек так и остался. Теперь я в курсе большинства его движений по счету, что мне в общем-то совсем не нужно. Сегодня позвонила в банк, попросила отключить с моего номера его Альфа-чек. На все переговоры, включая ожидание ушло больше 25 минут. Хорошо, что тариф у меня условно-безлимитный, ибо с некоторых пор на 8 800 с мобильных столичного региона звонить стало нельзя, а городского телефона у меня нет. В результате всех этих переговоров оператор сообщила, что сейчас у нее сбой в системе, поэтому она не может оформить претензию и отключить Альфа-чек с моего номера телефона. Она переключила меня на другого специалиста, которого я так и не дождалась, поскольку "к сожалению все операторы заняты, время ожидание составит 6 минут", и, как она мне сказала, мне опять придется объяснять все по новой другому оператору (т.е. еще как минимум 25 минут). Очень хотелось бы, чтобы банк отключил чужой Альфа-чек с моего номера телефона. Сам клиент скорее всего не станет отключать Альфа-чек с моего номера телефона, с целью мелкого вредительства. Информацию о номере телефона, номере счета и клиенте я написала ниже, в персоналиях для банка.Благодарю Вас.16.09.2012 02:29Вчера приехала в отделение в Химках. Задач было несколько. Одна из задач была вернуть депозит Премия с простым процентом на 700 тысяч и открыть его же на 1 050 000 по повышенной ставке, введенной с 20 августа. Общее время, проведенное в банке, превысило 2 часа. За это время операционист Кр-ва О.С. проводила неоднократные авторизации, потому что ОПЯТЬ ВИСЕЛО ВСЕ, начиная от самого интернета, заканчивая сервером банка. В результате, когда наконец все было сделано и я радостно уехала домой, обнаруживаю, что, оказывается, мне открыли не депозит Премия с простым процентом, а депозит Победа со сложным процентом, в результате чего я не могу получать проценты ежемесячно, а только в конце периода (причем включено условие автоматической пролонгации, что в данном случае означает неполучение процентов никогда). Я неоднократно повторяла операционисту, что я живу на эти проценты, что мне нужно именно ежемесячное получение процентов, а не их капитализация. Видимо, она не слышит, обалдевшая от "отличной" работы серверов банка. Я понимаю, что должна была сама еще раз перепроверить справку по депозиту, которую мне выдали, и тогда бы я увидела, что там написано, что проценты "капитализируются". Но я этого не сделала, поскольку через два часа стояния у стойки уже тоже валилась с ног. Я поеду завтра (вернее уже сегодня) опять все отменять и переделывать этот депозит, но оценка банку и его сотруднице Кр-вой О.С. единица - за глухоту, а также за отвратительный сервис, вызванный нестабильной работой серверов банка.

Предыстория. В течение нескольких лет к моему телефону был подключен Альфа-клик другого человека, клиента Альфа-банка. Ему это было нужно, поскольку он не умеет пользоваться интернет-банкингом (который, к слову, весьма удобный в Альфа-Банке), а ему нужно было оплачивать коммуналку, кредиты, налоги и прочие платежи. Так вот, я это делала за него. И всех все устраивало. В какой-то момент была смена телефона и вместо Альфа-клика на новый номер номер был подключен Альфа-чек. Затем ошибку исправили и подключили на новый номер Альфа-клик. Сейчас между нами произошел конфликт, он отключил Альфа-клик, а Альфа-чек так и остался. Теперь я в курсе большинства его движений по счету, что мне в общем-то совсем не нужно. Сегодня позвонила в банк, попросила отключить с моего номера его Альфа-чек. На все переговоры, включая ожидание ушло больше 25 минут. Хорошо, что тариф у меня условно-безлимитный, ибо с некоторых пор на 8 800 с мобильных столичного региона звонить стало нельзя, а городского телефона у меня нет. В результате всех этих переговоров оператор сообщила, что сейчас у нее сбой в системе, поэтому она не может оформить претензию и отключить Альфа-чек с моего номера телефона. Она переключила меня на другого специалиста, которого я так и не дождалась, поскольку "к сожалению все операторы заняты, время ожидание составит 6 минут", и, как она мне сказала, мне опять придется объяснять все по новой другому оператору (т.е. еще как минимум 25 минут). Очень хотелось бы, чтобы банк отключил чужой Альфа-чек с моего номера телефона. Сам клиент скорее всего не станет отключать Альфа-чек с моего номера телефона, с целью мелкого вредительства. Информацию о номере телефона, номере счета и клиенте я написала ниже, в персоналиях для банка.Благодарю Вас.16.09.2012 02:29Вчера приехала в отделение в Химках. Задач было несколько. Одна из задач была вернуть депозит Премия с простым процентом на 700 тысяч и открыть его же на 1 050 000 по повышенной ставке, введенной с 20 августа. Общее время, проведенное в банке, превысило 2 часа. За это время операционист Кр-ва О.С. проводила неоднократные авторизации, потому что ОПЯТЬ ВИСЕЛО ВСЕ, начиная от самого интернета, заканчивая сервером банка. В результате, когда наконец все было сделано и я радостно уехала домой, обнаруживаю, что, оказывается, мне открыли не депозит Премия с простым процентом, а депозит Победа со сложным процентом, в результате чего я не могу получать проценты ежемесячно, а только в конце периода (причем включено условие автоматической пролонгации, что в данном случае означает неполучение процентов никогда). Я неоднократно повторяла операционисту, что я живу на эти проценты, что мне нужно именно ежемесячное получение процентов, а не их капитализация. Видимо, она не слышит, обалдевшая от "отличной" работы серверов банка. Я понимаю, что должна была сама еще раз перепроверить справку по депозиту, которую мне выдали, и тогда бы я увидела, что там написано, что проценты "капитализируются". Но я этого не сделала, поскольку через два часа стояния у стойки уже тоже валилась с ног. Я поеду завтра (вернее уже сегодня) опять все отменять и переделывать этот депозит, но оценка банку и его сотруднице Кр-вой О.С. единица - за глухоту, а также за отвратительный сервис, вызванный нестабильной работой серверов банка.

Здравствуйте. Уже несколько лет являюсь клиентом банка. В 2009 году у меня была оформлена кредитная карта с льготным периодом в 60 дней. Я активно пользовался этой картой и вовремя оплачивал обязательные платежи, а также пользовался другими услугами.В августе 2012 года я решил закрыть эту карту и выпустить другую кредитную карту с льготным периодом в 100 дней (новая акция), однако после предоставления всех документов мне пришло sms о том, что Альфа-банк не может мне предоставить кредит. По предыдущей карте у меня был открыт достаточно большой лимит. Получается, что я хотел воспользоваться новой программой, а в итоге не получил ее и не осталось прежней. Что за подход? У меня такое ощущение, что ко всем клиентам (новым и старым) подход одинаковый, формальный.

В январе взяли потребительский кредит в Альфа–банке на покупку ноутбука, т.к. оформлял его мой муж, я сидела и слушала, что говорит сотрудник банка, а через пару месяцев достала документы и стала читать, что включено страхование жизни и прочее, о чем специалист предупредила, что это обязательно и без этого кредит не выдадут. Стала копаться в Законодательстве, и выяснилось, что все это не законно, направила им письменную претензию, и получила ответ. что это совсем не обязательно и мы могли бы отказаться,конечно, была возможность судиться и жаловаться, но я плюнула, не такие уж большие деньги. что бы нервы тратить. Заплатили за кредит, при том дострочно, подошла к молодому человеку (сотруднику банка), попросила что бы сказал точную сумму, я проплатила дальше больше рублей на 20, и сотрудник банка мне сказал что бы в течение месяца муж пришел и расторгнул договор и что с нас больше ни чего не требуется. И сегодня в 22:30 (у этой конторки вообще совести нет) телефонный звонок, который информировал меня, что у меня задолженность. Я в шоке, звоню операторам, мне говорят, что эта задолженность за кредитную карту (мы ей не пользовались) и еще за Альфа–клик (то ли еще как то, что мне смс напоминания приходили), я объясняю, что нам данная услуга не нужна была и нас не спрашивали, да и карта на не нужна. На что работники банка четка и ясно объясняют, вам начислили, извольте платить, конечно судиться и заморачиваться ни кто не будет из за малых сумм, вот так и вымогают деньги, до сих пор сижу в шоке от данной шаражкиной конторки, куда только руководство смотрит

В подъезде расклеиваются или разбрасываются по почтовым ящикам мерзкие листовки. Я не оправдываю должника, но публично порочить человека–преступление. Про другие банки подобного не слышала. Всем своим знакомым скажу, чтобы к этому банку близко не подходили.

Всегда пользовался и любил этот Банк, пока однажды не случилась эта история. Позвонили с банка, предложили кредит на беспроцентные 100 дней, сказали, что мне стоит только сказать ДА по телефону и через неделю карту можно будет забирать в банке. Я ответил ДА, хорошее предложение, почему бы не воспользоваться. Как бы я уже настроился на эту карту и распланировал свои траты, договорился с людьми о покупке проектов, потому что девушка на проводе сказала и даже назвала сумму, что я уже точно получу эту карту, мне её одобрили. В итоге прошла неделя, звоню в банк, мне говорят, что карту ждите через две недели. Прошло больше двух недель, звоню в банк, мне говорят, что в карте мне отказано и вообще как будто такой заявки не было. В итоге очень огорчили, людям пришлось отказывать, и выглядеть дураком, спасибо Альфа Банку!

Хочу поделиться своей ситуацией, сложившейся по вине халатного отношения к своей работе либо злого умысла в отношении меня сотрудника банка и неизвестного мне лица, оформивших кредит на мое имя на сумму в 111508 руб.Началось все с того, что о кредите, оформленном на мое имя, я узнала 09.06.2012 г., получив письмо по месту моей регистрации с требованием погасить кредит. Сначала мне показалось это лохотроном, обычным разводом, т.к. я никогда за свои 29 лет жизни не оформляла никаких кредитов, повторяю НИКОГДА и ни в каких банках! И еще - паспорт и иные документы, удостоверяющие мою личность, я тоже не теряла. Для собственного спокойствия я решила съездить в центральный офис Альфа-Банка, находящийся в г.Москва по ул. Каланчевская, д.27, и разобраться во всем. К большому удивлению и сожалению, мои предположения о лохотроне не подтвердились, кредит действительно существует и он оформлен на мое имя 01.04.2012г, словно чья-то злая шутка... Сотрудник банка предложил мне оставить претензию в письменном виде в любом отделении А.Б., что я и сделала в тот же день. Через несколько дней мне позвонили из А.Б. с предложением подъехать в любое отделение банка и оставить образцы моей подписи в кол-ве 15 штук на листе формата А4 для проведения внутреннего расследования банком. От данного предложения А.Б. я вначале отказалась, но посоветовавшись со знакомой, которая работает адвокатом, я все же решила съездить в банк и в присутствии моей знакомой-адвоката я оставила образцы своей подписи. Мы решили уладить возникшую ситуацию с А.Б. мирным путем и одновременно с образцами подписи составили повторную претензию, которая по сей день, с 03.07.2012г, остается не рассмотренной. Я уже несколько раз звонила в банк по поводу этой претензии, единственное, что банк решил за это время, это расторгнул со мной договор в одностороннем порядке, смешно... тот договор, который я даже не заключала с А.Б., а сумма задолженности на 23.08.2012г составляла уже 121945 руб.Еще я встречалась со специалистом А.Б. по борьбе с экономическими преступлениями в банковской сфере (могу ошибаться в названии должности сотрудника). В ходе беседы специалист А.Б. попросил меня вспомнить, где я могла делать сканкопию своего паспорта и передавала ли я паспорт на какое-то время другим лицам. Я с декабря 2011 г. искала работу и у нескольких потенциальных работодателей оставляла ксерокопии своего паспорта, но вспомнила, что сканкопию оставляла в одном месте, но в начале я не догадывалась об этом, т.к. меня попросили дать паспорт, якобы "пробить". "Пробивали" паспорт в том помещении, где находилась и я, но я не видела, что непосредственно делалось с моим паспортом, вернули мне его через 10-15 минут. Впоследствии я узнала о том, что была сделана сканкопия моего паспорта из разговора с моей коллегой, по прошествии 4 месяцев. Поэтому я имею некоторые предположения насчет того, как был оформлен этот кредит, но кем - вот это вопрос, т.к. к компьютеру, где могла храниться сканкопия моего паспорта, доступ имело несколько человек (около 5-6), которые на данный момент уже не работают в данной организации, потому что при смене руководства были уволены либо уволились сами. Вот так все запутано...В начале августа я решила написать заявление в полицию по факту мошенничества в отношении неизвестного мне лица и сотрудника банка, незаконно оформивших кредитный договор на мое имя, и сегодня 09.09.2012г я получаю Уведомление об отказе в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием события преступления из ОМВД России по Красносельскому району г.Москвы. Естественно, данное постановление я буду обжаловать, но вот куда (в прокуратуру либо в суд) пока не решила. Надеюсь на поддержку и ценные советы от людей знающих и сталкивающихся когда-либо с подобными ситуациями.

Добрый день. Мной взят кредит в Вашем Банке (номер счета указан в информации для Банка). В Вашем Банке неоднократно брал кредиты мой муж, никаких проблем не возникало, поэтому без опаски согласилась на кредит у Вас, о чем пожалела буквально вчера. Кредит был необходим буквально на месяц (взяла на 3 месяца, предупредила, что буду закрывать первым плановым платежом). Вчера (08/09/12) отправились закрывать досрочно кредит в отделение (Митино). Нас предупредили, что оплатить без комиссии можно только в одном терминале (в кассе берется комиссия), 2 терминала были сломаны (1 не работал на прием средств, во втором прямо при клиентах копались наладчики, при этом крича на входящих клиентов, чтобы ожидали на улице и не толпились на входе). Так как ранее не пользовалась кредитами в этом Банке, не знала, как правильно оплачивать через терминал + ребенок начинал ныть из-за духоты и ожидания в очереди, попросила помощи у сотрудника (возможно, гритера), сотрудница пыталась распечатать выписку сначала на одном терминале, потом на другом, потом на третьем (в самом зале), в итоге распечатала, показала сумму (которая сразу смутила), сказала: "Эту сумму оплачиваете, завтра всё закроется". Тут совсем взяли сомнения (дата планового платежа 20-го, как же это кредит закроется посреди месяца?). Имею определенный опыт работы с другими банками, поэтому переспросила, уверена ли сотрудница в своих словах, на что получила положительный ответ. Хотела позвонить из отделения в Банк, но ребенок этого бы уже не выдержал. Итак, подошла наша очередь оплаты в терминале, я попросила другую сотрудницу помочь в оплате (спасибо ей, что быстро откликнулась, за это, собственно, и балл), оплатить оказалось не просто. Сначала день закинуть на карту, потом с карты перевести на счет (какой смысл в этой карте? не проще бы просто на счет кредита деньги зачислять?). Спросила эту сотрудницу, как бы проверить, что суммы на счете достаточно для ДП, она привела нас к специалистам за стойкой. Посмотрели, посчитали, и точно, сумма не та... Так, говорю, Ваш же специалист считал... Нет, говорят, надо довнести. Без проблем, я же видела нужную сумму в договоре (и показывала её спец-ту, которая сказала, что эта сумма не верна). Только как подумала, что опять эту очередь нужно выстоять к одному работающему терминалу, дурно стало. Благо, деньги приняли специалисты за стойкой. Закрыли карту, написали заявление на ДП. Вроде отмаялась... Только вот сегодня (09/09) решила проверить, позвонив по телефону, всё ли в порядке, дошли ли деньги, достаточно ли их (доверие к банку подорвано), и не дозвонилась. Если звонить с мобильного по бесплатному номеру - сразу идет сброс, а по стационарному (495) дозвониться до специалиста нереально. Полчаса помучилась, нужно создавать какой-то логин-пароль, бросила эту затею. И теперь хочу узнать здесь: хватает ли средств на ДП на 20/09. И как заказать справку о закрытии кредита после 20-го, если дозвониться до Банка нереально? Писать на ГЛ? Понимаю, что у каждого Банка свои недостатки, но таких заморочек с оплатой не ожидала.P.S. Прошу прокомментировать, почему КП в магазине, включая страховку в сумму кредита, сказал, что страховка в Вашем Банке обязательна при оформлении кредита. Или КП проявил инициативу совершенно неуместную? Я прекрасно знаю о добровольном страховании, но проводить лекции об этом для КП, которые "живут" %-ми от страховки, совершенно не было времени. И последнее: Вашим КП нужны запасы картриджей для принтера (листы договора почти белые). Желаю удачи, буду обходить Ваш Банк стороной.

В общем-то, к банку относился более-менее, пока имел опыт общения с отделением на канале Грибоедова (СПб), 5 лет назад.Открыл депозит на Комендантском (СПб). Несколько вещей, на которые сразу же обратил внимание еще на ранних этапах:1. Абсолютно миниатюрное помещение (из разряда 3 x 5 - простите мой глазомер), КУЧА НАРОДУ. Нереальнейший трафик. Т.е. если представители АБ разместили в этом месте отделение, то, наверно, оценивали численность людей - похоже, просчитались в меньшую сторону. Был в будние дни в 11-13 часов. Всегда очередь в отделении не меньше 10-12 человек (постоянно приходят новые люди), и такая же очередь к двум банкоматам. При этом всего 3 стойки для обслуживания.2. При первом визите (июнь 2012) оба банкомата не работали, их "обновляли" - ок, штатная процедура, не будем считать это чем-то из ряда вон.3. При другом визите (июнь 2012) на одном из банкоматов не работал кэшин, хотя должен был бы. Тем самым, люди вообще все стояли в очередь к одному банкомату.Теперь непосредственно по депозиту.Депозит успешно завершился (пролонгирования не было), в день когда он закончился, приехать не было возможности.1. 03-04 сентября 2012 года сайт АБ СПб лежал, любая ссылка давала ошибку сервера 500. Вполне может быть, что и за несколько дней до этого было то же самое (проблема сотрудникам известна). Я же всего лишь хотел найти телефон отделения. Не получил.2. 08 сентября 2012 года посмотрел: номер теперь везде общий, телефоны отделения не публикуют. Для банка - плюс (меньше затрат), для клиентов - минус (больше проблем в ситуациях вроде моей). Позвонил. Через дебри меню (3 пункта в глубину - специально, чтобы было не найти!) нашел возможность хоть как-то связаться с оператором. Это называлось "информация об услугах, и продуктах" (не дословно). Что же дальше? 2 минуты ожидания оператора. Оператор отвечает, я пытаюсь задать вопрос о том, нужно ли мне заказывать сумму на вывод, оператор говорит "секундочку" и включает мне опять ожидание. Я прождал 6 минут еще, но это просто издевательство. Т.е. суммарно меня заставили висеть на телефоне 8 минут; и я не знаю сколько бы еще - мне это надоело просто, повесил трубку. Реально - проще приехать в отделение, чем ждать ответа оператора. На самом деле! Не заботитесь вы о своих клиентах и не цените их время.3. Приехал в отделение (08 сентября 2012 года) около 17 часов (напоминаю: Комендантский, СПб). См. выше про помещение (размеры, число стоек). Только в этот раз очередь человек 20-25. В помещение не войти! В закутке, где банкоматы - очередь из еще 10-15 человек - тоже толком не пройти до двери. Как обычно - один из банкоматов неполноценно работает - не выдает чеков, нет бумаги. (Отличное обслуживание, при таком трафике людей, да?)Дальше - больше. На всю ту живую очередь - работает всего 2 стойки.4. Через 5-10 минут появилась консультант, от которой я узнал следующие вещи:а) можно ли получить деньги по автоматически закрытому депозиту (без пролонгирования), по которому средства, по идее, автоматически должны были бы перевестись на экспресс-счет, напрямую в кассе? Ответ - НЕТ. (Не мне судить, наверно, но по-моему это нелепо, когда для снятия средств со счета, нужно простоять очередь из 20-25 человек к операционисту, который обслуживает людей по абсолютно различным вопросам, в т.ч. и требующим много времени.) Отмечу, очередь в кассу = 0 человек.b) необходимо ли делать заказ на мою сумму? Ответ - ДА, необходимо делать заказ на суммы свыше 300К рублей, за 2 дня. (Оставим этот момент: банк не совсем соблюдает закон, но так во всех банках - однако, если создаешь людям определенные неудобства, разумно было бы их компенсировать иным путем - УДОБСТВОМ исполнения этого заказа - многие банки так делают.)c) можно ли сделать заказ, не стоя всю эту очередь? Ответ - НЕТ, нужно обращаться к операционисту, отстояв всю очередь. Т.е. клиенту огромную очередь придется стоять дважды - вначале, чтобы за 15 секунд сделать заказ; потом - чтобы забрать свои деньги (ведь только через операциониста депозит).(См. пункт "b" чуть выше по поводу: не соблюдаем закон - но и не делаем удобным услугу, чтобы клиент был доволен и не сильно расстраивался.)d) можно ли сделать заказ по телефону? Ответ - НЕТ. Почему? Ответ - ?! Регламент банка. (См. пункт "b" чуть выше по поводу: не соблюдаем закон - но и не делаем удобным услугу, чтобы клиент был доволен и не сильно расстраивался.)Предвкушая вопросы о карте: мне не нужна карта АБ.Нет, ну реально - кто-то всерьез считает это нормальным обслуживанием клиентов?Как это должно выглядеть нормально?1. Возможность сделать заказ на вывод суммы без очереди(!) - через консультанта или через кассу (даже в сбербанке можно сделать заказ через управляющего отделением или через обычную кассу приема/выдачи/обмена наличных).2. Возможность сделать заказ на вывод суммы по телефону(!). Люди, ау?! Какой регламент, в какую сторону - безопасность? На что? Деньги выдают по паспорту-бумагам-подписи, а при заказе можно так же проверить все необходимые данные (подтверждающие возможность вообще получить деньги) - ФИО, дату рождения, регистрацию, номер счета, и другую информацию. В крайнем случае, можно было бы ввести пароль для заказа по телефону. (Во многих банках, где у меня депозиты - есть возможность делать заказы по телефону. Вообще никаких проблем. Позвонил, потом приехал - все забрал -- вот эти банки заботятся о своих клиентах и ценят их время).3. Возможность получить средства с непролонгируемого (читай - автоматически закрываемого) депозита - напрямую через кассу (возможно, тут есть свои банковские тонкости, хотя мне они не очень понятны).4. Помещение должно быть явно больше - как для вмещения людей, так и в плане обслуживания (не 3 стойки, из которых работает 2, а 4-5 стоек). То же самое с банкоматами - помещение еле-еле вмещает очередь из людей к ним. Впрочем, неудивительно, если как описано выше - по тем или иным причинам один из банкоматов часто не работает полноценно.В общем, я развернулся и ушел. Пусть банк еще попользуется моими деньгами, но я столько времени потратить просто не мог. Уверен, что при следующем визите будет все то же самое.На мой взгляд, банку абсолютно наплевать на клиентов. Сделайте, чтобы обслуживание было нормальным (советы выше) и лично я бы (и думаю не я один), денег приносил бы почаще и в гораздо больших объемах. При условии возможности их при необходимости забрать в НОРМАЛЬНЫХ условиях.Что происходит в других отделениях - не имею понятия. Может где-то и хорошо. Хотя тот же заказ по телефону vs "регламент банка" - думаю, общее на все отделения. Это же отделение явно не соответствует месту расположения.

Решил оформить себе кредитку, заполнил анкету на сайте Альфа-банка, получил СМС о том, что карта готова и доставлена в отделение пр. Мира, 68. В пятницу 07.09.2012 г. посетил это отделение. В помещении стоит жуткий запах, как на помойке. Очереди - в худших традициях Сбера. Прождал полчаса, после чего бравый манагер сообщил мне, что программа не принимает данные, поэтому карту он мне выдать не может. Единственный выход, по его словам, - снова заполнить анкету и ждать новое одобрение и выпуск новой карты. Поскольку заполнять анкету в этом отделении без противогаза невозможно - я ушел. Сообщить о готовности карты (не путаем с предварительным одобрением кредита), пригласить в офис, а потом ее не выдать - это откровенное неуважение к клиенту. Впечатления от первого знакомства с Альфа-банком - отвратительное. Если банк косячит на таких простых операциях, отработанных годами - то что ждать дальше?В сухом остатке - если сотрудники банка не смогут до вторника 11.09.2012 решить проблему, я забираю кредитку в ВТБ - их офис там рядом.Админ: В полученном смс или при оформлении заявки на сайте не было ни слова о том, что решение принимается после предоставления Вами определенных документов?

Год назад взял кредит в Альфа-Банке, расплатился и все нормально, без проблем (потребительский кредит). В этом году потребовались деньги (как говорится, срочно), решил обратиться в банк. Заполнил он-лайн заявку на кредит наличными. На следующий день позвонил менеджер из Москвы и сказал, чтобы я принес документы, указанные в заявке на кредит, и мой кредит предварительно одобрен. Когда я спросил, когда я получу деньги, то получил ответ - как донесу документы, указанные в он-лайн заявке.Я собрал документы и принес на следующий день документы и отдал менеджеру по кредиту. Девушка еще раз при этом опросила все мои данные (зачем заполнял он-лайн заявку?), после чего отправила мои документы в Москву. Прождав минут 20 в офисе решения из Москвы девушка сказала, что я что-то заполнил неправильно и завтра или сегодня до вечера мне перезвонят и сообщат решение.Через 2 дня я решил сам позвонить по номеру 8800.... и узнать как там у меня дела. Мне ответил менеджер (очередной), который сообщил новость о том, что у меня есть предложение от банка под 19% годовых. И чтобы мне оформить этот кредит, мне нужно приехать в офис (ездил я в офис 4 раза) с паспортом, где мне будет назначена встреча и я смогу получить кредит (предложение от банка). При этом мне постоянно приходили СМС с разными суммами. Наконец я приехал в банк за карточкой и узнал, что мне оформили аж 2 кредита: под 24% годовых и под 19%. При этом я попытался получить документ о том, что я отказываюсь от кредита в письменном виде (с печатями и росписью), сотрудник банка сообщил мне, что они таких бумаг не дают, а делают отказы по внутренней почте в служебной записке. После небольшого скандала мне все же дали справку, где указывалось количество кредитов. Я взял кредит - предложение от банка, мне дали справку, где были прописаны выплаты ежемесячные на год. А сегодня мне пришло сообщение на почту с ежемесячными выплатами, где откуда-то появилась строчка с 2% от кредита обслуживание счета. Соответственно, сумма платежей в месяц выросла. Мне интересно, почему изначально Альфа Банк не рассказывает клиентам своим о таких % из ниоткуда и почему при просьбе менеджеров в отделении банка позвать начальника кредитного отдела или более грамотного сотрудника сотрудники отказались это выполнить. Я решил больше не пользоваться услугами банка и остальным не советую. Да, и чуть не забыл... почему не предоставляется полный договор в письменном виде, где прописано, пусть даже мелким шрифтом, о тех продуктах, которые предоставляет банк.

У Меня была просрочка в банке, которую я погасил второго сентября. Но на сайте национального банка кредитных историй я числюсь должником и из-за этого не могу пользоваться кредитными продуктами других банков. Придя в отделение за консультацией, мне никто не мог дать вразумительного ответа. Непонятно, почему ни один из сотрудников банка не знает что делать в такой ситуации! И что с этим делать и когда пропадёт задолженность я не знаю, хотя это входит в компетенцию банка!Администратор: Куда обращались и когда?.. Задолженность по какому банковскому продукту погашали?dik_1977: Обращался в отделение Санкт-Петербург, проспект Стачек, дом 47. Погашал кредит за бытовую технику.

не зря ваша реклама: "Возьми кредит–отдашь пооооооооооооотом!" ударение в данном случае надо ставить на первую букву "О"!