116 730 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Обращаюсь ко всем сотрудникам банков, а также клиентам банков! Первые: Хватит дурить народ! Вторые: знайте ваши права! Вчера 25.01.2012 г. поехала в Мегу, г. Казань, покупать далеко не дешевый телефон в официальном салоне Нокия. Мне предложили "рассрочку" (Кредит без переплат) в Альфа банке, я согласилась! Но предупредила, что мне страховка не нужна! На что менеджер подтвердила, страховку включать не будет! Отправили запрос. Пришел ответ, причем тут же, и менеджер сообщила, что банк одобрил, но со страховкой. Стоимость покупки 20990 и страховка 500 руб. Просила заявку переоформить без страховки, получила отказ от менеджера и предложение приехать завтра, на вопрос кто мне оплатит такси и почему я должна подстраиваться под банк, ответа не получила. Уважаемые! Банк не может втюхивать, заставлять и самостоятельно включать страховку в договор и т. п. Это доп. услуга, предоставляемая сторонней организацией, т. е. страховой компанией. Вы же, Банки и менеджеры ваши, нарушаете закон о защите прав потребителя! Роспотребнадзора на вас не хватает! :klizma: Итог: от кредита я отказалась принципиально! Клиентом банка Альфа не стала! Крайне недовольна банком, позор вам! Сама являюсь сотрудником банка с 2006 года, регулярный клиент 5 банков.Админ: К автору: Вы уверены, что это менеджер отправила Вашу заявку на кредит со страховкой, а не банк принял такое кредитное решение? Время обращения укажите, пожалуйста.Oferta: Да, уверенна! Время отправки заявки примерное, 19:34.

УЖАСНЫЙ БАНК! Сняли с нас какие то 11 тысяч, оставили без отпускных в отпуске, ничего не говорят толком, написали претензию в москву и сказали ждать 14 дней чтоб они там разобрались, так с какого хрена мы должны ждать две недели и сидеть без денег на которые надеялись по их причине?!!! это их косяк в ИХ системе и мы не обязаны ждать две недели!

Я работник Новотрубного завода, хотел оформить кредит на ремонт авто. Коллеги мне посоветовали сходить а Газпромбанк, т.к мы получаем у них зарплату и там небольшие проценты, но ждать долго и в Альфа Банк у них процент чуть выше, но быстро.18 января я отправился в Газпромбанк, пришел, народу было человека 3 в очереди, занял очередь, отошел стою жду. Тут выходит из кабинета директор, спрашивает по какому я вопросу и приглашает к себе. Рассказала все что да как, я ее поблагодарил и пошел в Альфа Банк.Зашел в офис народу тьма, сотрудники бегают как пчелки, даже охранник помогает, ну я думаю посижу подожду раз народ к ним идет, значит хороший банк. Сижу смотрю по сторонам. Вдруг слышу смех на весь зал, думаю кому так весело, вроде все заняты, встал с дивана пошел смотреть. В стеклянном кабинете сидит рыженькая девушка (я так понимаю директор) разговаривает по сотовому телефону и громко хохочет. Приятно конечно, когда людям весело, но мне в тот момент стало как то неприятно. Почему в одном банке директор разгружает своих коллег, принимает клиентов, а в другом в такой же ситуации ведет веселые беседы. Развернулся я и пошел в Газпром обратно. Зашел к директору, её зовут Татьяна Вадимовна и оформил кредит. А от Альфа Банка у меня остались неприятные впечатления, а жаль.

Банк полное *Гав.о*. Чтобы только проверить счёт на карте, нужно пользоваться именно банкоматами альфа–банка, а то будете платить за услугу, если посмотрите баланс карты на другом банкомате который не принадлежит альфа–банку.(это полный бред, никогда такого не видел, когда пользовался пластиковыми картами других банков)!!! Взял у них кредит, перевожу каждый месяц на счет задолженности сумму болше чем должен платить каждый месяц, а они снимают сумму по графику на каждый месяц, и говорят либо всю сумму сразу погашайте или мы каждый месяц по графику будем снимать!!! Я позвонил и спросил какую сумму мне нужно внести для полного погашения кредита, они назвали сумму, я её внёс и сижу жду число когда спишут сумму и закроют кредит. Дождался, сняли по графику за месяц. Позвонил им в банк, и спросил почему они не закрыли кредит, а они говорят у вас сумму маленька для поного погашения (хотя сами мне эту сумму говорили по телефону), в итоге надо теперь ещё доплатить 400 рублей и они закроют кредит на следующий месяц!!!!!! Посмотрим что будет дальше, но я всем советую не брать кредиты в этом сомнительном и надувательском банке!!!!!!!

22.12.2011 мною был оформлен потребительский кредит на товар в магазине. 16.01.2012 в ОАО "Альфа-Банк" был отправлен платеж на сумму полного досрочного погашения. Эта сумма указана в договоре. Но для уточнения суммы и реквизитов я позвонила на горячую линию, где мне сумму подтвердили и сказали, что заявление на полное досрочное погашение писать не нужно. При поступлении достаточной суммы она будет списана системой автоматически.23.01.2012 срок гашения кредита по договору.24.01.2012 из ОАО "Альфа-Банк" сумма вернулась обратно в банк, из которого был отправлен платеж, в назначении платежа указано:" возврат суммы от 16.01.2012 по пп. 9 из-за несоответствия наименования р.сч. получателя".При проверке реквизитов, они совпадают на 100 % с реквизитами, указанными в договоре. Проверяли операционисты банка, из которого отправлен платеж, а также представители ОАО "Альфа-Банк", которые непосредственно оформляли кредит. И, соответственно, я проверила раз 10! Я позвонила на горячую линию с целью выяснения причин, по которым деньги на мой счет не были зачислены, на что оператор не дала мне внятного ответа и начала ссылаться на то, что я изменяла фамилию... Не понимаю, причем тут это? (Для информации: фамилию я меняла в апреле 2009 года, на момент обращения в банк у меня был действительный паспорт на нынешнюю фамилию.)Через некоторое время я опять позвонила на горячую линию и попросила оператора представить мне информацию по моему текущему счету. Назвала номер счета, ФАМИЛИЮ, имя, отчество, дату рождения и кодовое слово. "Все верно?" - спросила я, "ДА" - ответила оператор! Я решила уточнить, кому принадлежит данный текущий счет, на что мне назвали мою нынешнюю фамилию! Другие фамилии не фигурировали!Вопрос: КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? Почему деньги не зачислили на счет?Верно ли, что на текущий момент у меня образовалась просрочка по вине банка, пени и штрафы ко мне не могут быть применены, о чем говорит статья 406 части первой ГК РФ.Еще меня интересует, подчиняется ли ОАО "Альфа-Банк" инструкциям ЦБ? Если да, то почему не был направлен запрос об уточнении реквизитов в банк-отправитель платежа?И еще один вопрос - как теперь перечислять деньги на мой текущий счет, если банк отказывается их принимать?Админ: Кроме указанного кредита, у Вас нет больше в данном банке других счетов, карт?nbaster: Когда я спрашивала у оператора про открытые счета мне сказали, что указан только мой текущий кредитный счет. Есть еще закрытый счет карты (закрыт в 2008 году) карта не была активирована.

В январе банк оформил мне две кредитных карты Visa Gold. Дополнительно я заказал еще карту на имя моей супруги. Эту карту привязали к одному из кредитных счетов. Сегодня увидел, что у меня списали две комиссии по 3000 рублей + одна комиссия 2500 рублей. Однако, на сайте банка http://alfabank.ru/retail/cards/tariff/ написано, что обслуживание доп. карты стоит 625 рублей. Почему списали лишнюю комиссию?

Перед новым годом (2012-м) позвонил в банк, чтобы уточнить, как забрать ПТС после выплаты автокредита. Был получен ответ, что после полного погашения автокредита можно будет заказать доставку ПТС в любое удобное мне отделение.А теперь история мучений (г. Москва): [10.01.2012]Полностью погасил автокредит (полное досрочное погашение).[17.01.2012]Позвонил в банк, сообщил оператору Call-center, что хочу забрать ПТС, и попросил мне помочь в организации этого процесса. При этом уточнил, как именно будет происходить вся процедура получения мною ПТС. Получил следующий ответ - ПТС можно забрать двумя способами:1) лично подъехать в отделение на Арбате, написать заявление на получение ПТС, и в течение 3-х рабочих дней снова подъехать в отделение на Арбате и забрать ПТС;2) оставить заявку на получение ПТС, после чего со мной в течение 3-х рабочих дней свяжутся и уточнят удобное мне отделение банка для доставки ПТС.Поскольку отделение на Арбате было мне не очень удобно, а возле работы есть другое отделение Альфабанка, я решил оставить заявку, но девушка сообщила мне, что сейчас уже поздно (было около 19:00 московского времени), и что подразделение, занимающееся вопросами возврата ПТС, уже не работает. Мне вежливо порекомендовали позвонить завтра, с 10:00 до 18:00, чтобы мою заявку на возврат ПТС точно приняли. [18.01.2012] (примерно 13:05 по московскому времени)Позвонил снова, на этот раз все казалось удачным - заявку приняли, также подтвердили, что мне перезвонят в течение 3-х рабочих дней и согласуют отделение, куда доставить ПТС. В голосе девушки мне показалась легкая неуверенность, и я, на всякий случай, попросил у нее номер заявки, чтобы потом, если вдруг что-то пойдет не так, можно было быстро решить возникшую проблему. На мою просьбу девушка ответила, что номера нет, и мой запрос ПТС она отметила в комментариях, также добавив, что все разговоры записываются, и мне достаточно записать время звонка. Я записал время звонка, думая, что это просто формальность, и эта информация мне не пригодится. Но, к сожалению, я ошибался...[23.01.2012]Около 18:40. Прошло чуть более 4-х рабочих дней с момента обращения, но никакого звонка от банка относительно моего ПТС (обещали в течение 3-х рабочих дней) не поступало. Автоответчик в телефоне также молчит. Решил позвонить сам. Ждал ответа 6 минут.Первый оператор, услышав информацию, о том, что банк обещал перезвонить в течение 3-х рабочих по поводу возврата ПТС, но так и не перезвонил, перевела меня на другого. Еще 6 минут ожидания (мне показалось, что девушка просто решила перевесить разговор с "проблемным" клиентом на кого-то другого). Следующий оператор меня также выслушал, сказал, что проблема ему ясна, и перевел на другого оператора, который помог бы мне решить проблему.3-я девушка меня снова выслушала, и сообщила, что переведет меня на отдел операционного контроля. Провисев минут 5-6 (без ответа), звонок вернулся обратно к 3-й девушке. Она сообщила, что, видимо, все заняты и не могут ответить, вот звонок к ней и возвращается. Девушка сообщила мне прямой телефон в этот отдел, однако что вечером 23.01.2012, что утром 23.01.2012 этот прямой номер был занят.[24.01.2012]Утром никаких звонков от банка.Перед написанием этого отзыва решил снова позвонить сам.Девушка выслушала мою проблему и сообщила, что все ПТС выдаются только в отделении на Арбате, и что мой ПТС возможно уже там.На вопрос, а как же быть с записью разговора ее коллеги, которая ранее информировала меня о том, что ПТС я смогу забрать удобном мне отделении, девушка ответила, что ПТС я смогу забрать только в отделении на Арбате, и предложила переключить меня на сотрудника оформляющего претензию. Поскольку предыдущее мое общение с банком по телефону было не очень удачным, решил воспользоваться интернетом (может кому-то мой опыт пригодиться), а в обед сходить написать претензию в отделение возле работы.Считаю, что качество работы call-center очень низкое, поскольку разные сотрудники предоставляют разную информацию, и не могут оперативно решить проблему. Время ожидание ответа в вечернее время (около 19:00) слишком большое. Если бы заранее, еще перед новым годом, я знал, о том, что ПТС я смогу забрать только в отделении на Арбате, то этого отзыва могло и не быть. Я бы не потерял время, и нервы, а банк не получил бы негативного отзыва, а также потери клиента в виде меня и моей жены.Кроме того, получается, что банк, по сути, ограничивает меня в распоряжении моим имуществом (автомобиль) с 10.01.2012 (дата полного погашения кредита) и по своей инициативе не предпринимает никаких шагов для исправления ситуации.В других банках, услугами которыми я пользуюсь более 4-х лет, я, к своему счастью, такого подхода не встречал.

Я приобрел ноутбук и аксессуары к нему за 41696 рублей, воспользовавшись рассрочкой на 18 месяцев без первоначального взноса в Альфа-банке. После заполнения документов и одобрения кредита кредитный специалист утверждал мне, что одним из условий банка при выдаче рассрочки будет страхование в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и от страховки я не могу отказаться, иначе мне не выдадут рассрочку и в следующий раз я смогу обратиться в банк только через 3 дня. А так как я проживаю в другом городе (180 км), я не мог отказаться и мне пришлось согласиться. Сумма страхования составила 5584,46 руб. После консультации со знакомым кредитным специалистом банка (работает в другом банке) я выяснил, что страхование является добровольным и не может быть условием банка, а так же что страхование оговаривается до отправки документов на одобрение, следовательно кредитный специалист заранее и преднамеренно хотел заставить меня застраховаться. Из вышеизложенного выходит что кредитный специалист Вашего банка меня просто напросто обманул. Прошу расторгнуть договор страхования и пересчитать выплаты по кредиту.С уважением Вячеслав.

12.12.2011 года пришёл в отделение Альфа-банка с намерением закрыть счёт кредитной карты. Написали уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании. Специалист назвал мне сумму, которую необходимо внести. Что я и сделал. Уведомив меня, что счёт закроется через 45 дней возможно и раньше. Но вот сегодня 44 день и мне говорят, что нужно ещё 30 дней для закрытия счёта. Обосновывают это тем, что один только договор закрывается 45 дней. Далее следует 30 дней для закрытия счёта.Претензия 1201180522 о том, чтобы банком были соблюдены сроки закрытия дала отрицательный результат. И ни в одном из подписанном мной документов о закрытии карты и счёта нет упоминания о ещё дополнительных 30 днях. Ужасное отношение колл-центра, где нет ответов на поставленные вопросы. Но если они есть, то они разные у всех сотрудников.Очень неприятно такое отношение банка, хотя я являюсь корпоративным клиентом. Ужасно осознавать, что тебя просто обманывают называя конкретные сроки, и в итоге не выполняют свои обязательства. Позор Такому Банку!

Являюсь клиентом Альфы уже несколько лет, в офисе можно и не появляться, хватает колл-центра и интернет банка, организовано все это на высоком уровне. На мой взгляд, на данный момент лучший российский банк.Сегодня заезжал в офис банка на ул. Куйбышева, чтобы пополнить Юбилейный счет. Подхожу к девушке-консультанту, что стоит на входе, спрашиваю, есть ли касса, чтобы пополнить счет, говорю ей - через банкомат неудобно, так как много купюр (хотя обычно и пополняю через банкомат, очень удобно), на что консультант мне заявляет - иди в банкомат, так как к менеджерам большая очередь, и тупо отворачивается? как будто меня нет.Спрашивается - зачем мне стоять в очереди к менеджерам, когда мне нужна касса?После таких чудо специалистов Все желание отпадает появляться в офисе банка без особой необходимости...

Являюсь клиентом Альфы уже несколько лет, в офисе можно и не появляться, хватает колл-центра и интернет банка, организовано все это на высоком уровне. На мой взгляд, на данный момент лучший российский банк.Сегодня заезжал в офис банка на ул. Куйбышева, чтобы пополнить Юбилейный счет. Подхожу к девушке-консультанту, что стоит на входе, спрашиваю, есть ли касса, чтобы пополнить счет, говорю ей - через банкомат неудобно, так как много купюр (хотя обычно и пополняю через банкомат, очень удобно), на что консультант мне заявляет - иди в банкомат, так как к менеджерам большая очередь, и тупо отворачивается? как будто меня нет.Спрашивается - зачем мне стоять в очереди к менеджерам, когда мне нужна касса?После таких чудо специалистов Все желание отпадает появляться в офисе банка без особой необходимости...

Добрый вечер, Юлия!Пишу, потому что уже устал от разговоров с тех поддержкой.Являюсь вашим клиентом с 2009 года, летом предложили в Альфа-клике мне кредитную карту - согласился. Быстро выпустили, но так и не забрал, так как согласился при условии, что с кредитки можно безналично перевести деньги на дебет, как сказали мне в тех поддержке, а это не так, очевидно.Осенью снова предодобрена карта, с большим лимитом, решил все таки взять. Заказал платиновую карту - выпустили почему-то золотую с лимитом меньше обещанного. Составили новую заявку, уже на платиновую - и все равно выпустили золотую, с лимитом большим, но наличными снять меньше можно. Забрал, активировали 27-го декабря, списали комиссию за год. Но... Пользоваться картой я так и не могу. В техподдержке сказали, что лимиты почему-то не подгрузились. Составили уже 2 записки на проблему, обещали позвонить в тот же или на следующий день - все тихо.Получается, что я уже должник, более того за месяц, в который я не получал услуги по возможности использовать кредит, я уже заплатил тоже. И что мне делать?Админ: Даты и время, хотя бы ориентировочное, составления претензий по телефону не подскажете?fedoseev-a-l: 16, 17,18,19 января, внутри рабочего дня.25.01.2012, время - 11:40-11:50.

Я являюсь зарплатным клиентом банка. У многих сотрудников есть кредитные карты данного банка, я решил тоже оформить, думал, сложностей не будет... Заполнил заявление на карту через интернет, 16.01 в 14-34 мне перезвонили, сказали, что карта одобрена и скоро будет доставлена в выбранный мной офис на Московском проспекте. Я спросил у сотрудника, действует ли акция «Получи скидку на обслуживание новой кредитной карты!», указанная на сайте АльфаБанка, на что сотрудник сообщил мне, что никогда о такой не слышал. Хорошо, я решил перезвонить сам и все-таки проверить, действует ли акция, а также узнать, сколько же мне как зарплатному клиенту будет стоить годовое обслуживание карты. Ура, я даже дозвонился, но, конечно, ни на тот, ни на другой вопрос мне не смогли ответить, девушка сказала, что колл-центр не консультирует по кредитным картам, а только по потребительским кредитам (?), и дала мне телефон для корпоративных клиентов, и, вообще, посоветовала мне обратиться в отделение и узнать все там. Очень интересно, зная отделение на Московском, где мухе не пролететь в вечернее время, я решил не тратить свое время, не так уж его и много.Наступил день, когда мне пришла смс о том, что карта готова, и сегодня, 21.01 я решил зайти за ней. Взял паспорт и второй документ (загранпаспорт), как и должен был, но карту, естественно, мне не выдали, как я понял, я должен был принести справку 2-НДФЛ, о которой мне никто не сказал ни слова, да я зачем она, з/п я получаю на карту АльфаБанка. Мне предложили выпущенную карту уничтожить и написать заявление на выпуск новой карты. Очень интересная политика банка... Я сказал, что ничего мне больше не нужно, и карту нужно просто уничтожить, раз они не могут мне ее выдать. Надеюсь, ее уничтожат, а мне очень жалко потраченного времени, какие-либо отношения с банком больше не хочется иметь.В Сбербанке лучше!Админ: Как сотрудники банка мотивировали запрос справки 2-НДФЛ? Как давно Вы работаете в своей организации?pfellow: Сотрудники банка сказали, что по заявкам через интернет необходима справка 2-НДФЛ, хотя в этой самой заявке я указал документ загранпаспорт с отметками, потом что-то делали, и в результате сказали, что карту уже не выдать, видимо программа заблокировала выдачу или еще что-то... Работаю уже больше года в этой организации.

Я являюсь зарплатным клиентом банка. У многих сотрудников есть кредитные карты данного банка, я решил тоже оформить, думал, сложностей не будет... Заполнил заявление на карту через интернет, 16.01 в 14-34 мне перезвонили, сказали, что карта одобрена и скоро будет доставлена в выбранный мной офис на Московском проспекте. Я спросил у сотрудника, действует ли акция «Получи скидку на обслуживание новой кредитной карты!», указанная на сайте АльфаБанка, на что сотрудник сообщил мне, что никогда о такой не слышал. Хорошо, я решил перезвонить сам и все-таки проверить, действует ли акция, а также узнать, сколько же мне как зарплатному клиенту будет стоить годовое обслуживание карты. Ура, я даже дозвонился, но, конечно, ни на тот, ни на другой вопрос мне не смогли ответить, девушка сказала, что колл-центр не консультирует по кредитным картам, а только по потребительским кредитам (?), и дала мне телефон для корпоративных клиентов, и, вообще, посоветовала мне обратиться в отделение и узнать все там. Очень интересно, зная отделение на Московском, где мухе не пролететь в вечернее время, я решил не тратить свое время, не так уж его и много.Наступил день, когда мне пришла смс о том, что карта готова, и сегодня, 21.01 я решил зайти за ней. Взял паспорт и второй документ (загранпаспорт), как и должен был, но карту, естественно, мне не выдали, как я понял, я должен был принести справку 2-НДФЛ, о которой мне никто не сказал ни слова, да я зачем она, з/п я получаю на карту АльфаБанка. Мне предложили выпущенную карту уничтожить и написать заявление на выпуск новой карты. Очень интересная политика банка... Я сказал, что ничего мне больше не нужно, и карту нужно просто уничтожить, раз они не могут мне ее выдать. Надеюсь, ее уничтожат, а мне очень жалко потраченного времени, какие-либо отношения с банком больше не хочется иметь.В Сбербанке лучше!Админ: Как сотрудники банка мотивировали запрос справки 2-НДФЛ? Как давно Вы работаете в своей организации?pfellow: Сотрудники банка сказали, что по заявкам через интернет необходима справка 2-НДФЛ, хотя в этой самой заявке я указал документ загранпаспорт с отметками, потом что-то делали, и в результате сказали, что карту уже не выдать, видимо программа заблокировала выдачу или еще что-то... Работаю уже больше года в этой организации.

25.12.2011 г. я оформил кредит в Альфа банке, при его оформлении в торговой точке работник Банка меня ввел в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Я приобретал телевизор за 31500 р., при этом кредит планировал взять на половину указанной суммы, т.е. 15749 р., однако банк выдал кредит в размере 17247 р., т.е. на 1498 р. больше, чем мной было запрошено. При подключении к интернет банку Альфа–клик я обнаружил данный факт, а также то, что 790 р. было списано со счета за услугу Альфа – хранитель и за услугу «Базовый пакет» было списано 708 р.Относительно услуги «Альфа – хранитель». Девушка, которая оформляла кредит, про эту услугу при оформлении вообще ничего не говорила, лишь только когда кредитный договор был подписан, сказала, что Альфа банк вам дарит подарок и подключает к услуге Альфа – хранитель, и выдала конверт с наклейками. Я ей сказал, что мне не нужна такая услуга, но девушка продолжала настаивать на том, чтобы я взял конверт, убеждая в том, что услуга бесплатная и для меня это ничего не будет стоить. Также, буквально «втюхала» карточку дебетовую, на мои возражения относительно того, что мне не нужна эта карта (если бы мне нужна была карта, то в торговую точку за ней я бы точно не пошел), сказала, что с помощью нее вы будете гасить кредит и она все равно бесплатная. На деле оказалось, что за нее у меня из суммы кредита списали 708 рублей.Скажу, что никак не ожидал указанного подвоха от такого крупного банка. Данные действия Банка считаю неправомерными, поскольку они ввели меня в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Прошу разобраться с данной ситуацией и в досудебном порядке вернуть списанные с моего счета вышеуказанные комиссии в размере 790 и 708 рублей и отключить мены от услуг Альфа – хранитель и "Базовый пакет".Админ: Адрес торговой точки, где оформляли кредит, укажите, пожалуйста.ovb2761: Адрес торговой точки Уфа, Первомайская 54.

Но в январе 2012 г.Позвонили и сказали, что у Нас задолженность,и притом каждый оператор говорит разную сумму!!!Ладно,мы пришли к единому с банком и заплатили нужную сумму.Буквально через дней 8 к Нам обратно звонят и говорят:Кредит у Вас не погашен,у Вас будут расти пени,т.к.сумму которую внесли она мала!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ЛЮДИ добрые как с этим нахальством бороться!????????????

Являюсь очень занятым человеком (как и многие из вас), решил вот недавно собрать для себя информацию по кредитам для малого и среднего бизнеса, предложения от разных банков, один из которых Альфа. Проживаю я в городе-герое Мурманске. Полазив по сайтам банков (времени на личное посещение нет), где то я находил исчерпывающую информацию, где то наполовину, но если чего то не знал, то всегда мог дозвониться и спросить то, что меня интересует.В случае Альфа банка, на сайте телефонов их отделений в Мурманске нет, что очень печально, звонить в Москву желания особо нет. Ну ладно, решил позвонить по этому их общему номеру - там занято. Второй раз позвонил - тоже занято. Не хочу ставить вам отрицательную оценку, понимаю как важна репутация для банка, но думаю, вам следует что-то предпринимать, поработать со своим сайтом, добавить больше информации, больше контактных телефонов. Не верю, что в Мурманске никто из Альфы не может проконсультировать по телефону насчет кредитов для МСБ.Меня интересует неустойка за просрочку платежа за день, ответьте пожалуйста либо здесь в комментарии, либо в личку. Очень признателен буду!

Итак, попав на сайт Альфа-банка, вижу "Оставьте заявку на кредит или кредитную карту прямо сейчас — и в течение пяти дней по указанному в анкете номеру телефона вам сообщат о результатах рассмотрения заявки. После чего останется лишь один раз прийти в отделение — уже за деньгами или за картой!". Посмотрел условия - устраивает. Кроме того, думал, что данное заявление на официальном сайте отличается от "онлайн-заявок" других банков, в которых заполняешь все данные, тебе звонят и приглашают в офис для заполнения анкеты.Звоню в банк, уточняю, действительно ли, заполнив заявку на сайте, я получаю окончательное решение. Говорят, мол, да, так и есть, останется пройти "верификацию" документов - специалист сверит представленные документы с заявленными, и если все сходится, то вы получаете кредит. Отлично. Заполняю. Звонок первый (насколько понял, СБ), задают ряд вопросов, отвечаю. Звонок второй (оперативность поражает, интервал 2 минуты) - задают ряд вопросов, сообщают, что мол вам одобрена такая-то сумма, несите в банк документы. Поехал в банк на следующий день (предварительно позвонил и поинтересовался, сколько времени займет все оформление - не более получаса).Приехал в банк в 19-00 (работает до 20-00). Девушка распечатала мою анкету, предложила подписать, взяла документы и... "завтра в течение дня я позвоню и скажу решение".Постойте, так ведь написано на сайте... - на заборе много чего написано.Ну, уезжаю, жаль конечно, времени, но непонятно - банк с ТАКИМ именем официально публикует на сайте ВРАНЬЕ. Ну хотя бы написали где-то мелким шрифтом на сайте, что мол на правах рекламы, не является офертой и тд., было бы на что сослаться. Ан нет! После чего останется лишь один раз прийти в отделение — уже за деньгами или за картой! Следующий день. В обед вспомнил, что милая девушка, клятвенно обещавшая прямо утром позвонить, не позвонила. Звоню сам. Сначала типичный "футбол" с выяснениями кто со мной "работал", потом та (или нет) девушка сообщает, что мне отказали. Вопрос: что мешало позвонить самой и сказать об этом? Наплевать. Желание работать с этим банком отпало, тащиться в офис к ним нет. И я не считаю, что предоставление кредита - это благотворительность и снисхождение к просителю. Это продажа, в которой я покупатель, благо, есть другие предложения. Через пару часов звонит девушка и сообщает, что мол мне отказали по причине несоответствия сокращений в графе "место рождения": в заявке написано г. Пермь, в паспорте ГОР. ПЕРМЬ. Согласен, такая разница безусловно станет препятствием для возможного судебного рассмотрения дела в пользу банка. И предлагает мне приехать, повторно напечатать анкету и подождать 2 дня, пока банк "рассмотрит". И все это от "высокотехнологичного", "клиентоориентированного" крупного банка. Господа, я уверен, у вас есть логичное объяснение всему этому, из серии "сам дурак", но я упорно не понимаю, зачем на сайте врать? Ну сделайте форму подгрузки сканов документов на сайте, что бы избежать подобных противоречий между "г." и "гор.". Хотя это сложно. Просто напишите, что оставляя анкету на сайте, вы сокращаете время пребывания клиента в офисе, ровно на столько, сколько требуется специалисту заполнить анкету со слов клиента. С уважением, Ваш неКлиент.

Итак, попав на сайт Альфа-банка, вижу "Оставьте заявку на кредит или кредитную карту прямо сейчас — и в течение пяти дней по указанному в анкете номеру телефона вам сообщат о результатах рассмотрения заявки. После чего останется лишь один раз прийти в отделение — уже за деньгами или за картой!". Посмотрел условия - устраивает. Кроме того, думал, что данное заявление на официальном сайте отличается от "онлайн-заявок" других банков, в которых заполняешь все данные, тебе звонят и приглашают в офис для заполнения анкеты.Звоню в банк, уточняю, действительно ли, заполнив заявку на сайте, я получаю окончательное решение. Говорят, мол, да, так и есть, останется пройти "верификацию" документов - специалист сверит представленные документы с заявленными, и если все сходится, то вы получаете кредит. Отлично. Заполняю. Звонок первый (насколько понял, СБ), задают ряд вопросов, отвечаю. Звонок второй (оперативность поражает, интервал 2 минуты) - задают ряд вопросов, сообщают, что мол вам одобрена такая-то сумма, несите в банк документы. Поехал в банк на следующий день (предварительно позвонил и поинтересовался, сколько времени займет все оформление - не более получаса).Приехал в банк в 19-00 (работает до 20-00). Девушка распечатала мою анкету, предложила подписать, взяла документы и... "завтра в течение дня я позвоню и скажу решение".Постойте, так ведь написано на сайте... - на заборе много чего написано.Ну, уезжаю, жаль конечно, времени, но непонятно - банк с ТАКИМ именем официально публикует на сайте ВРАНЬЕ. Ну хотя бы написали где-то мелким шрифтом на сайте, что мол на правах рекламы, не является офертой и тд., было бы на что сослаться. Ан нет! После чего останется лишь один раз прийти в отделение — уже за деньгами или за картой! Следующий день. В обед вспомнил, что милая девушка, клятвенно обещавшая прямо утром позвонить, не позвонила. Звоню сам. Сначала типичный "футбол" с выяснениями кто со мной "работал", потом та (или нет) девушка сообщает, что мне отказали. Вопрос: что мешало позвонить самой и сказать об этом? Наплевать. Желание работать с этим банком отпало, тащиться в офис к ним нет. И я не считаю, что предоставление кредита - это благотворительность и снисхождение к просителю. Это продажа, в которой я покупатель, благо, есть другие предложения. Через пару часов звонит девушка и сообщает, что мол мне отказали по причине несоответствия сокращений в графе "место рождения": в заявке написано г. Пермь, в паспорте ГОР. ПЕРМЬ. Согласен, такая разница безусловно станет препятствием для возможного судебного рассмотрения дела в пользу банка. И предлагает мне приехать, повторно напечатать анкету и подождать 2 дня, пока банк "рассмотрит". И все это от "высокотехнологичного", "клиентоориентированного" крупного банка. Господа, я уверен, у вас есть логичное объяснение всему этому, из серии "сам дурак", но я упорно не понимаю, зачем на сайте врать? Ну сделайте форму подгрузки сканов документов на сайте, что бы избежать подобных противоречий между "г." и "гор.". Хотя это сложно. Просто напишите, что оставляя анкету на сайте, вы сокращаете время пребывания клиента в офисе, ровно на столько, сколько требуется специалисту заполнить анкету со слов клиента. С уважением, Ваш неКлиент.

Итак, попав на сайт Альфа-банка, вижу "Оставьте заявку на кредит или кредитную карту прямо сейчас — и в течение пяти дней по указанному в анкете номеру телефона вам сообщат о результатах рассмотрения заявки. После чего останется лишь один раз прийти в отделение — уже за деньгами или за картой!". Посмотрел условия - устраивает. Кроме того, думал, что данное заявление на официальном сайте отличается от "онлайн-заявок" других банков, в которых заполняешь все данные, тебе звонят и приглашают в офис для заполнения анкеты.Звоню в банк, уточняю, действительно ли, заполнив заявку на сайте, я получаю окончательное решение. Говорят, мол, да, так и есть, останется пройти "верификацию" документов - специалист сверит представленные документы с заявленными, и если все сходится, то вы получаете кредит. Отлично. Заполняю. Звонок первый (насколько понял, СБ), задают ряд вопросов, отвечаю. Звонок второй (оперативность поражает, интервал 2 минуты) - задают ряд вопросов, сообщают, что мол вам одобрена такая-то сумма, несите в банк документы. Поехал в банк на следующий день (предварительно позвонил и поинтересовался, сколько времени займет все оформление - не более получаса).Приехал в банк в 19-00 (работает до 20-00). Девушка распечатала мою анкету, предложила подписать, взяла документы и... "завтра в течение дня я позвоню и скажу решение".Постойте, так ведь написано на сайте... - на заборе много чего написано.Ну, уезжаю, жаль конечно, времени, но непонятно - банк с ТАКИМ именем официально публикует на сайте ВРАНЬЕ. Ну хотя бы написали где-то мелким шрифтом на сайте, что мол на правах рекламы, не является офертой и тд., было бы на что сослаться. Ан нет! После чего останется лишь один раз прийти в отделение — уже за деньгами или за картой! Следующий день. В обед вспомнил, что милая девушка, клятвенно обещавшая прямо утром позвонить, не позвонила. Звоню сам. Сначала типичный "футбол" с выяснениями кто со мной "работал", потом та (или нет) девушка сообщает, что мне отказали. Вопрос: что мешало позвонить самой и сказать об этом? Наплевать. Желание работать с этим банком отпало, тащиться в офис к ним нет. И я не считаю, что предоставление кредита - это благотворительность и снисхождение к просителю. Это продажа, в которой я покупатель, благо, есть другие предложения. Через пару часов звонит девушка и сообщает, что мол мне отказали по причине несоответствия сокращений в графе "место рождения": в заявке написано г. Пермь, в паспорте ГОР. ПЕРМЬ. Согласен, такая разница безусловно станет препятствием для возможного судебного рассмотрения дела в пользу банка. И предлагает мне приехать, повторно напечатать анкету и подождать 2 дня, пока банк "рассмотрит". И все это от "высокотехнологичного", "клиентоориентированного" крупного банка. Господа, я уверен, у вас есть логичное объяснение всему этому, из серии "сам дурак", но я упорно не понимаю, зачем на сайте врать? Ну сделайте форму подгрузки сканов документов на сайте, что бы избежать подобных противоречий между "г." и "гор.". Хотя это сложно. Просто напишите, что оставляя анкету на сайте, вы сокращаете время пребывания клиента в офисе, ровно на столько, сколько требуется специалисту заполнить анкету со слов клиента. С уважением, Ваш неКлиент.